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27 razones por las que tu comercio electrónico puede fracasar

En este artículo analizamos las causas por las que algunos comercios electrónicos que lo tenían todo a su favor, no han triunfado y se han visto obligados a “cerrar sus puertas”.

Siguiendo con las investigaciones para mi doctorado, ahora estoy analizando el fracaso de algunos comercios electrónicos que no consiguieron sobrevivir. Para ello he analizado unos 15 comercios que sé positivamente que han fracasado y he ido creando un modelo que explique el por qué del fracaso.

Clasificando todas las causas de los comercios que he analizado, las he acabado ordenando en 6 grupos: relacionadas con la tecnología seleccionada, con la persona que gestiona el comercio electrónico, con el producto, con el mercado / entorno, con la gestión financiera del comercio electrónico, y con la promoción del propio comercio.

En total, 27 variables que han influido en la muerte de estos comercios electrónicos. He aquí la clasificación…

Causas relacionadas con la tecnología:

  • La plataforma elegida no se integra con las herramientas de gestión de la empresa y por lo tanto requiere mucha dedicación en la gestión de productos (control de estocs, entrada de nuevos productos, etc.)
  • La plataforma elegida es demasiado compleja y es muy difícil de gestionar.
  • La plataforma crea un sitio web con una usabilidad pésima.
  • La plataforma no está pensada para que se indexe de forma natural en Google ni para que se posicione bien.

Causas relacionadas con la persona que gestiona el comercio electrónico:

  • La persona no se dedica al 100% a la gestión y promoción del comercio electrónico.
  • La persona no está capacitada para gestionar y promocionar correctamente el comercio electrónico (le falta formación).
  • La persona no tiene las habilidades personales necesarias para gestionar y promocionar el comercio electrónico (tenacidad, empatía con los clientes, vocación de servicio, etc.)
  • La persona no está motivada y no lo gestiona con el entusiasmo necesario.

Causas relacionadas con la forma de mostrar producto que deseamos vender

  • Las descripciones el producto que publicamos en la web son las mismas que en programa de contabilidad o que el de gestión de estocs, es decir, no tienen alma y no aportan información complementaria sobre el producto.
  • Las imágenes de nuestro producto son amateurs y no tienen la misma calidad que la de nuestros competidores (o aun peor, nosotros mismos hemos hecho las fotos con el móvil).
  • El producto no tiene la calidad requerida por los usuarios.

Causas relacionadas con el mercado / entorno

  • El precio de nuestros productos está fuera de mercado (es demasiado elevado).
  • No hay mercado para nuestro producto o aun no está conectado a internet.
  • No estamos especializados.
  • Nuestro público objetivo no ve clara cuál es nuestra propuesta de valor.
  • La competencia es feroz y nosotros no nos diferenciamos de ella.
  • En estos momentos nuestros clientes no tienen dinero y nuestro producto no es de primera necesidad.

Causas relacionadas con la gestión financiera del comercio electrónico

  • No hemos realizado correctamente una previsión de gastos e ingresos.
  • Los gastos y los ingresos están desequilibrados durante demasiado tiempo y ya no queda capital para mantener los sueldos.
  • En lugar de hacer reposición de los productos vendidos, nos hemos gastado el dinero pagando sueldos o bien promocionando el comercio electrónico.
  • El sueldo de la persona responsable no es un sueldo de emprendedor y no tiene una parte variable.
  • Pagamos demasiado por el mantenimiento de la plataforma tecnológica.

Causas relacionadas con la promoción del comercio electrónico

  • Nuestro sitio web no transmite confianza (el “quiénes somos” es “cutrillo”, la web también es “cutrilla”,  no tenemos opiniones de usuarios, no formamos parte de ninguna asociación…).
  • No sabemos cómo funciona ni Google ni el SEO en general.
  • No utilizamos otras formas de promoción y confiamos sólo en el “boca oreja”.
  • No utilizamos las redes sociales para interaccionar con nuestros clientes, ofrecerles información complementaria, trucos para disfrutar mejor de nuestros productos, etc.
  • No disponemos de un boletín.
  • No realizamos promociones (de hecho, no sabemos cuál es la diferencia entre “promoción” y “publicidad”).

Esta investigación está aún en curso y antes de empezar a trabajar en cómo combatir las causas, me gustaría poder ampliarlas un poco más, así que si conoces algún comercio electrónico que haya fracasado, agradecería que me ayudes a mejorar este artículo respondiendo a la siguiente encuesta: encuesta sobre las causas que llevan al fracaso de un comercio electrónico. (Es súper sencilla y no te tomará más de 2 minutos de tu tiempo).

Muchísimas gracias.

Cuando lo tenga a punto, publicaré aquí los resultados.

Nota: si aun no has respondido a la encuesta sobre las características de los directivos de empresas que implementan comercio electrónico, por favor, te agradeceré también que responsas a esta otra encuesta: https://www.surveymonkey.com/s/57WC9JC

 

 

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