Artículos sobre Comercio Electrónico

¿Cómo fijar el precio de un producto o un servicio?

¿Cómo fijar el precio de un producto o un servicio?

Muchas veces me encuentro con que mis alumnos de marketing digital pasan por alto que la fijación del precio es una de las variables de marketing que más influye en las ventas de un producto, y que son incapaces que fijar correctamente el precio de un servicio o de un producto. Vamos a ver ¿Cómo fijar el precio de un producto o un servicio?

Este artículo tiene por objetivo ayudar a establecer el precio correcto de cualquier producto o servicio.

  1. Fijación del precio por coste + margen. Es decir, calculamos qué cuesta ofrecer un servicio o qué cuesta crear un producto y le añadimos el margen que sea necesario para obtener la rentabilidad esperada. Esta es la única manera de fijar los precios que se les ocurre a mis alumnos, y no está mal! Pero no puede ser la única. Debemos ponderar otras variables.
  2. Fijación del precio según la competencia. Los precios de nuestra competencia deben tenerse en cuenta como referencia y debemos fijar el nuestro en función de si deseamos posicionarnos por encima, igual o por debajo. De esta variable no solo depende la rentabilidad del proyecto sino que también tiene un fuerte efecto sobre nuestra imagen de marca.
  3. Fijación del precio según cuánto aguanta la demanda. Esta forma de fijar los precios siempre sorprende a los alumnos y en cambio es una de las más utilizadas, sobre todo para los servicios. Consiste en fijar un precio en función de los parámetros 1 y 2, e irlo subiendo de forma regular para ver si siguen llegando pedidos. En el momento en que notemos que se frenan, seguramente hemos llegado al precio “justo” percibido por nuestros clientes.
  4. Fijación del precio según el ciclo de vida de un producto. Un producto o un servicio no debería tener el mismo precio cuando nace y deseamos que la gente lo conozca, que en pleno funcionamiento, o cuando ya se descataloga y lo publicamos en nuestra “ganga list”.

Deberíamos tener en cuenta estas 4 variables cada vez que fijamos un precio.

Existe una quinta variable que es un poco peligrosa pero que puede tener sentido en ciertos casos:

  • Fijación del precio según el canal de distribución. Es decir, para unos clientes tenemos un precio y para otros otro precio, depende del canal de distribución por el que lleguen y del tipo de cliente. Esta quinta variable es útil cuando estás ya bien establecido y manejas bien una estrategia de precios. No la recomiendo al iniciar una actividad o al realizar un business plan… más vale centrarse en las 4 anteriores.

Bien, espero que esta información te haya sido de utilidad y que a partir de ahora ya sepas cómo fijar el precio de un producto o un servicio, y que cuando tengas que hacer un business plans, calcules bien los precios o al menos lo hagas un poco más de rigor.

Nos vamos hablando

Un abrazo.

 

Cómo ganar dinero en internet – Modelos de Negocio en la Red

El próximo 16 de enero tengo el placer de impartir una charla de dos horas sobre los modelos de negocio que funcionan en la red, en la Cámara de Comercio de Sabadell.

Esta es una charla que imparto muchas veces a lo largo del año en varios másters y postgrados, y que siempre gusta mucho a los alumnos. Sistemáticamente vamos repasando uno a uno los diferentes modelos de negocio que utilizan los sitios web. Analizamos todos los modelos publicitarios, todos los modelos que se aplican a mercados, así como otros modelos de negocio. Los alumnos disfrutan aun más, cuando llegamos a los nuevos modelos cómo el del pago por suscriptores de Youtube. Al finalizar la charla se tiene una idea clara sobre cómo utilizar un sitio web para obtener ingresos adicionales, o sobre cómo transformar el sitio web de una empresa para convertirlo en un negocio online.

En general, se ofrece una visión diferente sobre cómo funciona internet y sobre cómo se ganan la vida las empresas que utilizan la red para generar ingresos.

En esta sesión, aprovecharemos también para presentar el Curso de Marketing Digital de la Cámara de Comercio de Sabadell, que empezará en febrero.

La charla es gratuita, pero el aforo es limitado, así que si deseas asistir, por favor, contacta con la Cámara par inscribirte: Modelos de Negocio en Internet

Nos vemos allí.

Un abrazo.

¿Cómo puedo crear un comercio electrónico?

Esta es una pregunta a la que respondo a diario… así que aquí va este artículo para ayudar a cualquiera que se encuentre en la misma situación que muchos de mis alumnos tanto en empesas como en la universidad.

Si lo que deseas es un comercio electrónico que puedas gestionar tu mismo, que tenga todas las funcionalidades que debe tener, con una inversión mínima y controlando tu todos los parámetros de gestión sin tener que depender de nadie… Esto es lo que recomiendo:

Primero, hay que decidir qué plataforma de comercio electrónico vamos a utilizar.

  1. Si vas a tener muchos productos, yo recomiendo un Magento (mira esta web –> www.textura-interiors.com, esta es un Magento). Ideal si lo que deseas es conectar tu web con el software de gestión de tu almacén o con cualquier otro programa. Pero necesitarás la ayuda de tu informático para hacer las conexiones.
  2. Si vas a tener pocos productos y los puedes gestionar a mano, con un WordPress más un plugin de comercio electrónico será suficiente (mira esta web —> http://www.vinosdepostre.com/ esta es un WordPress con un plugin)

¿Dónde alojar un sitio web de comercio electrónico?

Yo recomiendo un hosting que tenga preinstalado el software que vayas a utilizar (los dos que he recomendado anteriormente, o cualquier otro gestor de contenidos). En mis clases recomiendo el Hosting Júnior de CDmon https://www.cdmon.com/cas/hosting/ lleva preinstalados la mayor parte de gestores de contenido y cuesta 70 euros al año. Otras empresas como Arsys también los llevan preinstalados en algunos de sus alojamientos, así que pregunta a tu proveedor de servicios de internet.

Las plantillas de diseño para el gestor de contenidos

Todos los gestores de contenido que encontrarás preinstalados en los servicios de hosting disponen de un montón de plantillas gratuitas que están muy bien. Pero mi consejo es que selecciones una que tenga un diseño profesional y en la que alguien haya verificado la usabilidad de la misma… sobre todo, en este caso, la de la cesta de la compra.

Por ello recomiendo comprar plantillas profesionales. El mercado en el que yo las compro es www.themeforest.net allí encontrarás plantillas para WordPress y plantillas para Magento (así como para el resto de gestores de contenido). El coste de las plantillas es de entre 45 euros y 55 euros para las de WordPress, y 80 euros para las de Magento. Ordénalas por “las más vendidas” y asegúrate de que tienen 5 estrellas. Así seguro que seleccionas una que no da problemas.

¿Necesito un nombre de dominio para mi web de comercio electrónico?

Sí. Ni lo dudes. Es tu imagen corporativa y necesitas que tu web tenga un nombre propio. También necesitarás direcciones de email con tu nombre de dominio. Puedes comprarlos en cualquier empresa que ofrezca este servicio. Un dominio suele costar entre 10 euros y 15 euros al año.

 

Por internet (tanto en Google como en Youtube) encontrarás manuales, vídeos y tutoriales que te ayudarán a lo largo de todo el proceso de creación del sitio web tanto en el caso de WordPress como en el de Magento. WordPress es mucho más sencillo de Magento… así que si no tienes experiencia en este tipo de páginas, yo empezaría por un WordPress.

En total necesitarás una inversión de unos 200 euros… y tendrás la tienda online en pocos días (lo que tardes en entrar el contenido).

Si aun así necesitas ayuda, te recomiendo asistir a uno de nuestros cursos de WordPress. La semana pasada terminamos el de abril, el de mayo se realizará en la Cámara de Comercio de Sabadell y será de 3 días, en junio, realizaremos uno en Barcelona y será de 4 días, y es posible que hagamos otro en Terrassa también en Junio. Cuando se acerquen más las fechas, lo publicaré en este blog.

Que vaya todo bien. Espero haberte sido de ayuda.

Un abrazo.

 

Diapositivas de la Jornada sobre Innovación y Comercio organizada por ESCODI

Hoy he tenido el placer de participar como ponente en una nueva edición de las Jornadas sobre Innovación y Comercio organizadas por ESCODI (la Escuela Superior de Comercio y Distribución adscrita a la UAB).

Más de 400 personas relacionadas con el comercio han asistido a este acto que tiene como objetivo ofrecer a los comerciantes herramientas para ayudarlos a concretar conceptos de negocio y análisis de mercado, de manera que puedan mejorar el rendimiento y la productividad de sus negocios.

Por mi parte, me he preparado una presentación eminentemente práctica y me he centrado en sugerir 8 acciones relacionadas con el Marketing Digital, que los asistentes pueden llevar a cabo hoy mismo, con costes realmente bajos.

La presentación que he utilizado para ilustrar mi ponencia es la siguiente:

Espero que te sea de utilidad.

Un fuerte abrazo.

27 razones por las que tu comercio electrónico puede fracasar

En este artículo analizamos las causas por las que algunos comercios electrónicos que lo tenían todo a su favor, no han triunfado y se han visto obligados a “cerrar sus puertas”.

Siguiendo con las investigaciones para mi doctorado, ahora estoy analizando el fracaso de algunos comercios electrónicos que no consiguieron sobrevivir. Para ello he analizado unos 15 comercios que sé positivamente que han fracasado y he ido creando un modelo que explique el por qué del fracaso.

Clasificando todas las causas de los comercios que he analizado, las he acabado ordenando en 6 grupos: relacionadas con la tecnología seleccionada, con la persona que gestiona el comercio electrónico, con el producto, con el mercado / entorno, con la gestión financiera del comercio electrónico, y con la promoción del propio comercio.

En total, 27 variables que han influido en la muerte de estos comercios electrónicos. He aquí la clasificación…

Causas relacionadas con la tecnología:

  • La plataforma elegida no se integra con las herramientas de gestión de la empresa y por lo tanto requiere mucha dedicación en la gestión de productos (control de estocs, entrada de nuevos productos, etc.)
  • La plataforma elegida es demasiado compleja y es muy difícil de gestionar.
  • La plataforma crea un sitio web con una usabilidad pésima.
  • La plataforma no está pensada para que se indexe de forma natural en Google ni para que se posicione bien.

Causas relacionadas con la persona que gestiona el comercio electrónico:

  • La persona no se dedica al 100% a la gestión y promoción del comercio electrónico.
  • La persona no está capacitada para gestionar y promocionar correctamente el comercio electrónico (le falta formación).
  • La persona no tiene las habilidades personales necesarias para gestionar y promocionar el comercio electrónico (tenacidad, empatía con los clientes, vocación de servicio, etc.)
  • La persona no está motivada y no lo gestiona con el entusiasmo necesario.

Causas relacionadas con la forma de mostrar producto que deseamos vender

  • Las descripciones el producto que publicamos en la web son las mismas que en programa de contabilidad o que el de gestión de estocs, es decir, no tienen alma y no aportan información complementaria sobre el producto.
  • Las imágenes de nuestro producto son amateurs y no tienen la misma calidad que la de nuestros competidores (o aun peor, nosotros mismos hemos hecho las fotos con el móvil).
  • El producto no tiene la calidad requerida por los usuarios.

Causas relacionadas con el mercado / entorno

  • El precio de nuestros productos está fuera de mercado (es demasiado elevado).
  • No hay mercado para nuestro producto o aun no está conectado a internet.
  • No estamos especializados.
  • Nuestro público objetivo no ve clara cuál es nuestra propuesta de valor.
  • La competencia es feroz y nosotros no nos diferenciamos de ella.
  • En estos momentos nuestros clientes no tienen dinero y nuestro producto no es de primera necesidad.

Causas relacionadas con la gestión financiera del comercio electrónico

  • No hemos realizado correctamente una previsión de gastos e ingresos.
  • Los gastos y los ingresos están desequilibrados durante demasiado tiempo y ya no queda capital para mantener los sueldos.
  • En lugar de hacer reposición de los productos vendidos, nos hemos gastado el dinero pagando sueldos o bien promocionando el comercio electrónico.
  • El sueldo de la persona responsable no es un sueldo de emprendedor y no tiene una parte variable.
  • Pagamos demasiado por el mantenimiento de la plataforma tecnológica.

Causas relacionadas con la promoción del comercio electrónico

  • Nuestro sitio web no transmite confianza (el “quiénes somos” es “cutrillo”, la web también es “cutrilla”,  no tenemos opiniones de usuarios, no formamos parte de ninguna asociación…).
  • No sabemos cómo funciona ni Google ni el SEO en general.
  • No utilizamos otras formas de promoción y confiamos sólo en el “boca oreja”.
  • No utilizamos las redes sociales para interaccionar con nuestros clientes, ofrecerles información complementaria, trucos para disfrutar mejor de nuestros productos, etc.
  • No disponemos de un boletín.
  • No realizamos promociones (de hecho, no sabemos cuál es la diferencia entre “promoción” y “publicidad”).

Esta investigación está aún en curso y antes de empezar a trabajar en cómo combatir las causas, me gustaría poder ampliarlas un poco más, así que si conoces algún comercio electrónico que haya fracasado, agradecería que me ayudes a mejorar este artículo respondiendo a la siguiente encuesta: encuesta sobre las causas que llevan al fracaso de un comercio electrónico. (Es súper sencilla y no te tomará más de 2 minutos de tu tiempo).

Muchísimas gracias.

Cuando lo tenga a punto, publicaré aquí los resultados.

Nota: si aun no has respondido a la encuesta sobre las características de los directivos de empresas que implementan comercio electrónico, por favor, te agradeceré también que responsas a esta otra encuesta: https://www.surveymonkey.com/s/57WC9JC

 

 

La influencia de la edad en la implementación de un comercio electrónico

En el análisis de los factores que influyen en la implementación y desarrollo del comercio electrónico entre empresas, nos encontramos con que existe evidencia empírica de que hay una relación entre las características personales de los directivos de las empresas y la adopción con éxito de este tipo de herramientas.

Esto es precisamente, lo que estoy analizando en estos momentos como parte de mi doctorado. Para ello, examino los artículos más relevantes en esta área de investigación y realizo mi propio de trabajo de campo. Me estoy centrando en todas las características, pero sobre todo en la de la edad, puesto que existen numerosos investigadores que han identificado una correlación entre la edad de los directivos y el comercio electrónico.

Aquí es dónde necesito tu ayuda!

Si deseo escribir un artículo de calidad, con buena investigación, con datos contrastados y validando o refutando las investigaciones previas y mis hipótesis, necesito datos empíricos propios.

Para ello, he preparado una encuesta online dirigida a directivos de empresas catalanas que practiquen alguna forma de comercio electrónico. Entendiendo comercio electrónico en su definición amplia del término: cualquier transacción iniciada en internet. O sea, casi cualquier empresa hoy en día.

La encuesta está colgada aquí:

Encuesta sobre las características de los directivos.

Te estaré enormemente agradecida si la rellenas. No te tomará más de 2 minutos y las preguntas son muy sencillas y anónimas.

Por si te puede ser de utilidad: la encuesta la he realizado con Survey Monkey. Una herramienta que permite realizar encuestas online. Tiene una versión gratuita y una de pago. La que verás clicando en el enlace anterior es la de pago, que permite incluir el logo de la empresa, tener varias encuestas a la vez y en general gestionar toda la información que necesito para el doctorado. Ambas versiones disponen de aplicación para Facebook que permiten incorporar la encuesta en tu perfil (es lo que yo haré esta tarde).

Crear la encuesta no es difícil pero hay muchos tipos de pregunta, así que primero es necesario dedicar un tiempo a ir viendo todas las posibilidades de la herramienta. También va bien ver los ejemplos que ellos mismos proponen. Tienen versión en varios idiomas.

Bueno, eso es todo. De nuevo, solicito tu colaboración en caso de que trabajes o hayas trabajado para una empresa en sede en Catalunya. Por favor, realiza esta encuesta https://www.surveymonkey.com/s/57WC9JC y comparte el enlace con personas que creas que pueden participar también.

Un fuerte abrazo.

Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital en la Cámara de Comercio de Barcelona

Debido a la gran demanda de este curso (el curso de Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital que se iniciaba el 26 de mayo ya está completo y hay lista de espera), se ha programado una nueva edición que se iniciará el 13 de junio.

Estos cursos son de 15 horas (de 9:00 a 14:00 tres días). Este nuevo curso que hemos programado se impartirá en la sede de la Cámara de Comercio de Barcelona (Avda. Diagonal, 452 de Barcelona) el 13 de junio, el 20 de junio y el 27 de junio. ATENCIÓN, NUEVA FECHA: 20 de junio, 27 de junio y 4 de julio.

El temario de las sesiones está repartido de la siguiente manera:

La primera de ellas está dedicada al Comercio Electrónico:

  • Comercio Electrónico: qué es, para qué sirve, qué herramientas podemos utilizar para crear un comercio electrónico (las open source que hay en el mercado, las de código propietario), qué particularidades debemos tener en cuenta a nivel legal, la logística, etc. En esta sesión aprenderemos también cómo realizar un análisis de la competencia y cómo determinar cuál será nuestra estrategia de Marketing Digital para atacar nuevos mercados e incrementar nuestra base de clientes.

La segunda y la tercera sesión están dedicadas al Marketing Digital:

  • Técnicas para atraer visitas: se explica el SEO, SEM, la publicitad en webs de terceros, el vídeomarketing, eMail Marketing, Relaciones Públicas Online y todas las herramientas de la Web 2.0 (así como las redes sociales).
  • Técnicas para convertir visitas en clientes y para la fidelización de clientes: se explica la Usabilidad, la Persuasión, la transmisión de confianza, la creación de comunidades, las diversas técnicas de fidelización y la Analítica Web (fundamental para el control de todas las técnicas tratadas durante el curso).

Las clases se realizan en las aulas de informática de la sede de la cámara, así que cada alumno dispone de un ordenador para realizar los ejercicios y para ir practicando todo lo que se va explicando en clase, de ahí que el número máximo de participantes en cada uno de los cursos es de 15 personas.

Si te interesa asistir esta nueva edición del curso, por favor, contacta con el departamento de formación de la Cámara de Comercio de Barcelona, encontrarás sus datos y más información sobre la edición que empieza la próxima semana aquí: Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital (el PDF de la nueva sesión aún no se ha creado, éste es el de la que ya está llena, pero vaya… los datos son los mismos, sólo cambian las fechas).

Nos hablamos.

Un abrazo.

2 Cursos de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona

A finales de marzo se inician los nuevos cursos de Marketing Digital y Comercio Electrónico que organiza la Cámara de Comercio de Barcelona.

Este año se han planificado 2 cursos en 2 emplazamientos diferentes: en la sede de la cámara en Barcelona (Diagonal, 452 de Barcelona) y otro en la sede de dicha cámara en Sant Feliu de Llobregat (Laureà Miró, 350 de Sant Feliu de Llobregat).

Ambos cursos son iguales: constan de 3 sesiones de 5 horas. La primera de ellas dedicada al Comercio Electrónico (qué es, para qué sirve, qué herramientas podemos utilizar para crear un comercio electrónico, que particularidades debemos tener en cuenta a nivel legal, la logística, etc.).

La segunda y la tercera sesión están dedicadas al Marketing Digital:

  • Técnicas para atraer visitas: se explica el SEO, SEM, eMail Marketing, Relaciones Públicas Online i todas las herramientas de la Web 2.0 así como las redes sociales)
  • Técnicas para convertir visitas en clientes y para la fidelización de clientes: se explica la Usabilidad, la Persuasión, la transmisión de confianza, la creación de comunidades, las diversas técnicas de fidelización y la Analítica Web (fundamental para el control de todas las técnicas tratadas durante el curso).

Todos se realizan en las aulas de informática de las sedes de la cámara, así que cada alumno dispone de un ordenador para realizar los ejercicios y para ir practicando todo lo que se va explicando en clase, de ahí que el número máximo de participantes en cada uno de los cursos es de 15 personas.

El curso de Sant Feliu se inicia el 29 de marzo y finaliza el 11 de abril (3 sesiones de 5 horas)

El curso de Barcelona se inicia el 26 de mayo y finaliza el 9 de junio (también, 3 sesiones de 5 horas)

Aquí encontrarás los documentos en los que se explica más en profundidad el contenido de los cursos, así como los datos de contacto del Departamento de Formación de la Cámara de Comercio de Barcelona:

Nos vemos allí.

Un abrazo

EADA

Programa de Marketing Digital en EADA

Está a punto de comenzar el programa de Marketing Digital que organiza EADA dentro de su programa formativo 2010 – 2011.

El curso, tal como indica su nombre es de Marketing Digital y sus objetivos son los siguientes:

  • Tener una visión general del mundo online y del marketing en Internet.
  • Entender las nuevas reglas del juego (nuevos hábitos del consumidor) y la web participativa (web 2.0)
  • Saber gestionar la marca y la comunicación así como conocer las plataformas más importantes de presencia on line.
  • Entender, desarrollar y gestionar campañas on line.

El temario se desarrolla en 16 sesiones, del 24 de febrero al 16 de junio de 2011, todos jueves de 17:30h a 21:30h. Además de contar con un excelente equipo de profesores se imparten 4 clases magistrales a cargo de empresas que hoy ya están haciendo marketing por Internet en todas sus variantes.

Por mi parte, tengo el placer de ser la profesora de Comercio Electrónico.

Si deseas más información al respecto, por favor, clica aquí: Curso de Marketing Digital en EADA

Nos hablamos.

Curso de Especialización en Marketing Digital para PYMES

Acaba de abrirse la matrícula para el Curso de Especialización en Marketing Digital para PYMES que se imparte a partir del 2 de marzo en la Cámara de Comercio de Sabadell.

El curso es presencial y consta de 80 horas lectivas que se imparten los viernes por la mañana. Las sesiones son de 5 horas diarias.

El programa está muy bien trabajado (en algo tenía que notarse que haya participado en la elaboración del mismo ;-) ). Bromas aparte, el programa está especialmente pensado para que sea práctico y provechoso tanto para el alumno que lo recibe, como para la empresa que lo envía.

Incluye sesiones teóricas sobre las diferentes técnicas para atraer visitas a un sitio web, sobre las técnicas para convertir las visitas en clientes y sobre las técnicas para fidelizarlos. Se hace especial hincapié en el uso de las herramientas de la Web 2.0, pero no descuida el SEO, el SEM, el eMail Marketing e incluye un apartado de videomarketing. También incluye sesiones específicas de comercio electrónico en las que analizarán las plataformas que nos ofrece el mercado y los factores clave de éxito del comercio electrónico.

Como novedad en este tipo de cursos, se incluyen dos sesiones prácticas en las que se construirá un sitio web corporativo a partir del gestor de contenidos WordPress. También se incluye una sesión práctica de benchmarking en la que explicará cómo analizar la competencia online de una empresa y se trabajará en el Plan de Acción online de cada una de las empresas.

El objetivo final es que el alumno conozca en profundidad todas las posibilidades que internet ofrece a su empresa y que si lo desea, acabe el curso con una página web plenamente funcional, un análisis de la competencia bien realizado y un plan de acción concreto para su empresa.

Para más información sobre el curso, por favor, clica aquí: Curso de Especialización en Marketing Digital para PYMES, o contacta con la Cámara de Comercio de Sabadell (telf. 93 745 12 55).

Nos vemos allí.