Artículos sobre Comercio Electrónico

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Zara vs Mango la revolución en comercio electrónico

La puesta online de la tienda de Zara ha sido una de las principales noticias de los útiltimos 30 días y está provocando toda una revolución entre las empresas del sector, que ven como las grandes cadenas están copando también con el mercado online de ropa de moda joven.

Si bien sus principales competidores (Mango y Springfield [Cortefiel]) ya realizaban comercio electrónico orientado a usuario final, Zara seguía resistiéndose a adoptar este modelo… todo cambió el 2 de septiembre cuando Zara lanzó su nueva tienda online.

Durante el lanzamiento de este nuevo portal, las expectativas del público fueron grandes y se generó un fuerte buzz en la red. Por otro lado, Zara no escatimó medios e invirtió fuerte en la promoción de su nuevo sitio web. Los resultados fueron espectaculares: desde el primer día ya doblaron el número de visitas de Mango y siguen manteniéndose muy por encima. Veamos cómo lo hicieron.

Zara Vs Mango - NetsuusLa imagen que muestro junto a  estas líneas muestra desde dónde llegó el tráfico a tres páginas web (Zara, Mango y H&M), durante el mes de septiembre.

Esta gráfica ha sido creada por Netsuus (una empresa especializada en inteligencia competitiva) y forma parte del informe que han elaborado para estudiar el lanzamiento del comercio electrónico de Zara. El informe es gratuito y para descargarlo basta con rellenar el formulario que se encuentra en su página web: Informe Zara

En la imagen adjunta y en el mismo informe, podemos observar la gran apuesta por las relaciones públicas en blogs que ha realizado Zara a la hora de plantear su plan de acción online, vs sus competidores.  Y, ya en una línea más tradicional,  la gran apuesta de esta insignia por las reslaciones públicas en prensa. También podemos observar una fuerte presencia en redes sociales. Zara ha conseguido ya pasar de los 5 millones de fans en Facebook, hito que tanto a nivel nacional como a nivel mundial muy pocas empresas han conseguido.

Hasta ahora, cuando en clase analizábamos la evolución de las empresas de moda joven en Internet, veíamos que Mango estaba haciendo una gran labor de Marketing en las redes sociales y concretamente en Facebook en la que esta empresa realizaba promociones exclusivas para sus fans, y con las que conseguía también un aumento de las visitas a las tiendas físicas… a partir de ahora tendremos que analizar también la estrategia de Zara y las técnicas que utiliza.

Analizando la imagen de Netssus, observamos que parece que H&M se ha convertido en la empresa reina del 2.0 (vídeos y redes sociales) a pesar de que sigue sin comercio electrónico. Tendremos que analizar bien qué tipo de acciones realizan (escribiré otro artículo cuando lo tengamos claro).

Alexa.com Zara vs Mango vs H&MSi utilizamos Alexa para ver cómo les va el tráfico en octubre (la imagen junto a estas líneas), veremos que el mapa ha quedado de la siguiente manera: H&M en cabeza (la marca es mucho más conocida internacionalmente), Zara la sigue (desde el lanzamiento del comercio electrónico) y Mango ocupa la tercera posición. Esta es la imagen que aparece junto a estas líneas. Si deseas ver tu mismo la página y comparar por ejemplo: número de páginas vistas por visita en los 3 portales, ratio de rebote de los 3 portales, y otras muchas comparativas que ofrece Alexa, es mejor que visites la página de Zara en Alexa y utilices la función “comparativa” que aparece bajo el gráfico.

Será muy interesante ir viendo cómo evolucionan las estrategias de Zara, de Mango y de H&M para posicionarse mejor que su competencia. Y será muy interesante realizar un seguimiento sobre qué acciones emprenden a nivel de web 2.0, de relaciones públicas (en prensa y en blogs) y de otras técnicas de Marketing Digital.

Nuevos cursos de Comercio Electrónico y Marketing Digital

Empieza de nuevo el año académico y con él nuevos cursos y nuevas sesiones de formación. Entre estas sesiones se encuentran los cursos Comercio Electrónico y Marketing Digital que imparto en las diferentes sedes de Cámara de Comercio de Barcelona.

Para este próximo trimestre tenemos programados 4 cursos de 15 horas:

Curso Lugar Horas Fechas Horario
Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital Osona 15 4, 6 y 8 de octubre de 2010 9 a 14
Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital Garraf 15 25, 27 y 29 de octubre 2010 9 a 14
Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital Mollet 15 3, 5 y 8 de noviembre 2010 9 a 14
Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital Anoia 15 23, 25 y 29 de noviembre de 2010 9 a 14

Estos cursos están especialmente pensados para empresas que desean iniciarse en el mundo del Comercio Electrónico o que desean profundizar en las técnicas para atraer visitas a sus páginas web para después convertirlas en clientes.

Se hace especial hicapié en cómo debe ser una página que desea vender productos, en los factores clave de éxito tanto a nivel técnico como a nivel de Marketing. En cómo atraer tráfico cualificado (y se explica bien el SEO y el SEM, entre otras técnicas) y cómo gestionar los perfiles 2.0 para este tipo de empresas. También en cómo convertir este tráfico en clientes contables y por lo tanto, se trabaja a fondo tanto la Usabilidad como la Analítica Web.

Durante el curso, los alumnos disponen de ordenador y conexión a internet. Tanto los ejercicios de benchmarking como el resto de ejercicios y ejemplos que se explican en clase, pueden realizarse directamente sobre la página de la empresa del alumno. De esta manera, además de aprender, el alumno realiza un trabajo efectivo para su empresa.

Si te interesa asistir a alguno de estos cursos, por favor, contacta con el departamento de formación de la Cámara de Comercio de Barcelona.

Formació, comerç i turisme
Cambra de Comerç de Barcelona
Avda. Diagonal 452 – 08006 Barcelona
Tel : (+34) 934 169 477
Fax : (+34) 934 169 366
formacio1@cambrabcn.org
http://www.cambrabcn.org

Nos vemos allí.
Un abrazo.

Evento: Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital en Granollers

Cámara de Comercio de BarcelonaLos próximos 27 de mayo, 3 de junio y 10 de junio, tengo el placer de impartir una nueva edición del curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital que ofrece la Cámara de Comercio de Barcelona a las empresas de Granollers y demarcación.

El objetivo del curso es dotar a las empresas con la formación necesaria y con las herramientas necesarias para que puedan llevar a cabo con éxito, sus iniciativas de comercio electrónico en la red.

Para ello, hemos dividido las clases en 3 sesiones de 5 horas cada una, en la que los alumnos dispondrán de un ordenador cada uno y en los que podrán ir practicando todo lo que se vaya aprendiendo en el curso.

Así mismo, desde el primer día, se entregará a los alumnos el esqueleto de un plan de acción de Marketing Digital para que vayan anotando y especificando en él, todas las acciones que se expliquen en clase, pero ya adaptadas a su empresa. De ésta forma, al terminar el curso, tanto el participante en clase como su propia empresa, dispondrán de un plan de acción concreto para poder llevarlo a cabo de forma inmediata.

En el curso trataremos los siguientes temas:

  • Introducción al Marketing Digital (benchmarking online y segmentación)
  • Principales características del Comercio Electrónico.
  • Cómo debería ser un Comercio Electrónico (funcionalidades, herramientas para crearlo, etc.)
  • Aspectos legales del Comercio Electrónico.
  • Los procesos básicos del Marketing Digital y la pirámide de conversión.
  • Las 21 técnicas básicas para atraer tráfico a una página web y convertirlo en clientes. Entre estas técnicas se encuentran el SEO, el SEM, la publicidad, las herramientas de la web 2.0, la usabilidad, etc.
  • Cómo realizar un buen plan de acción online.

Puede leerse más información sobre este curso en este PDF adjunto: Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital

Nos vemos allí. Un fuerte abrazo.

Investigación y los gestores de referencias bibliográficas 2.0

Uno de mis objetivos a corto plazo (entiéndase “corto” como a 3 años vista, aprox.) es realizar un doctorado relacionado con Internet. Para ello, por si impartir clases en la UAB, ofrecer conferencias, dirigir una empresa y ser madre de 3 hijos, fuese poco, ahora estoy cursando un máster en Sociedad de la Información y he escogido la rama del máster dedicada a la investigación para poder empezar el doctorado el próximo año.

A raíz de los trabajos que tengo que realizar para el máster, me he visto obligada a utilizar un gestor de referencias bibliográficas. Para quien no sepa qué es esto, un gestor de referencias es un programa que de forma automática almacena la información que hace referencia a artículos, libros, posts, etc. y facilita su posterior inserción en citas cuando estamos escribiendo un texto. También crea de forma automática la bibliografía y estandariza su formato.

Existen muchos tipos de gestores bibliográficos, tanto de software libre como de pago, de escritorio u online, y una gran parte de ellos se pueden integrar a Word y al navegador de internet que utilices. (Encontrarás más info sobre estos programas en este post de Abysnet)

Después de probar algunos de ellos, he optado por Zotero (www.zotero.org).

Este programa es online, se integra en Firefox para poder grabar automáticamente las referencias que vamos obteniendo por internet (no se integra en Explorer), y se integra en Word, para ir citando, de forma automática todas las referencias que hemos introducido en nuestra base de datos, y para crear la bibliografía a la que hace referencia el documento en el que trabajamos.

Zotero, además, dispone de una red social basada en compartir bibliografía relacionada con temas específicos.

Como de momento voy a centrarme en investigar las ventajas de la incorporación online del comercio tradicional, así como los factores clave de éxito de estos comercios cuando se deciden a tener presencia en la red, he creado un grupo dedicado a compartir bibliografía que hace referencia a este campo de investigación.

El grupo es abierto y cualquiera puede formar parte de él. De momento estoy yo sola (lo cree ayer), pero si te interesa investigar sobre este tema, puedes unirte a mi grupo clicando aquí (eCommerce & Digital Marketing) y contribuir a crear una buena base bibliográfica.

Por otro lado, si alguien más está usando Zotero y desea que compartamos trucos, consejos, etc. estaré encantada de hacerlo. Ahora mismo, por ejemplo, estoy tratando de descubrir cómo tengo que escribir los artículos de un post de un blog para que de forma automática Zotero los reconozca y con un solo clic se puedan incorporar a su base de datos (… miraré los plugins para WordPress a ver si encuentro alguno que me sirva. Cualquier ayuda al respecto será muy apreciada).

Nota posterior: ya he encontrado un plugin para WordPress que convierte los post en datos fácilmente interpretables para gestores de referencia tipo Zotero. Puede descargarse aquí: Plugin para WordPress

Nos hablamos.

Evento: Curso de Comercio Electrónico y Márketing Digital en la Cámara de Comercio de Barcelona

Cámara de Comercio de BarcelonaLos próximos 13, 20 y 27 de abril (sí, es el día de mi Santo), tengo el placer de impartir ésta nueva edición del curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital que ofrece la Cámara de Comercio de Barcelona a las empresas de su demarcación.

El objetivo del curso es dotar a las empresas con la formación necesaria y con las herramientas necesarias para que puedan llevar a cabo con éxito, sus iniciativas de comercio electrónico en la red.

Para ello, hemos dividido las clases en 3 sesiones de 5 horas cada una, en la que los alumnos dispondrán de un ordenador cada uno y en los que podrán ir practicando todo lo que se vaya aprendiendo en el curso.

Así mismo, desde el primer día, se entregará a los alumnos el esqueleto de un plan de acción de Marketing Digital para que vayan anotando y especificando en él, todas las acciones que se expliquen en clase, pero ya adaptadas a su empresa. De ésta forma, al terminar el curso, tanto el participante en clase como su propia empresa, dispondrán de un plan de acción concreto para poder llevarlo a cabo de forma inmediata.

En el curso trataremos los siguientes temas:

  • Introducción al Marketing Digital (benchmarking online y segmentación)
  • Principales características del Comercio Electrónico.
  • Cómo debería ser un Comercio Electrónico (funcionalidades, herramientas para crearlo, etc.)
  • Aspectos legales del Comercio Electrónico.
  • La pirámide de conversión.
  • Las 21 técnicas básicas para atraer tráfico a una página web y convertirlo en clientes. Entre estas técnicas se encuentran el SEO, el SEM, la publicidad, las herramientas de la web 2.0, la usabilidad, etc.
  • Cómo realizar un buen plan de acción online.

Puede leerse más información sobre este curso en la página web de la Cámara de Comercio de Barcelona: Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital

Nos vemos allí. Un fuerte abrazo.

Evento: 28 de enero, Barcamp – eCommerce. Jornada sobre Comercio Electrónico

El próximo 28 de enero tengo el placer de participar en la Jornada dedicada al Comercio Electrónico que organiza Barcelona Activa.

Estas jornadas llevan por título BarCamp – eCommerce y siguen el formato de taller temático.

El objetivo de sus organizadores es que estas jornadas proporcionen las herramientas necesarias para conocer el funcionamiento y desarrollo del comercio electrónico. Para ello se comentarán las problemáticas de los campos típicos del e-commerce como Tecnología, Logística, Marketing Online, posicionamiento en buscadores, atención al cliente, optimización comercial para tiendas online, E-Commerce Internacional, servicios añadidos, problemáticas legales y jurídicas y métodos de pago.

En particular se ha previsto tratar las temáticas siguientes :

  • Qué tecnología para qué tiendas?
  • SEO para tiendas online
  • Importancia del analytics y control del ROI
  • Los mejores canales para conseguir clientes
  • La legislación de la venta online
  • Estado y evolución del e-commerce en España
  • Best practice en Logística de las tiendas online
  • Eshop web 2.0: comunicar, crear comunidad, animar y… vender
  • Pago en línea: problemáticas y nuevas soluciones

Mi participación será en el taller sobre de los mejores canales para conseguir clientes para un comercio electrónico.

La asistencia a este evento es gratuita, pero el aforo es limitado, asi que si te interesa, por favor, contacta con los organizadores a través de su página web: Barcamp

Nos vemos allí.

Curso de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona

Cámara de Comercio de BarcelonaLos próximos 7, 14 y 21 de octubre tengo el placer de impartir un curso de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona.

El objetivo del curso es conseguir que el alumno conozca toda la teoría que afecta a la creación y promoción de un comercio electrónico, y que sea capaz de ejecutar el Plan de Acción Online que habremos ido creando a lo largo de los tres días de clase. De esta forma, además de adquirir conocimientos sobre Comercio Electrónico, el alumno dispondrá de un Plan de Acción Online para su negocio, en caso de que ya lo tenga, o bien de un Plan de Acción que le servirá de guía cuando tenga que crear uno.

Este curso está dividido en dos tipos de sesión: una sesión teórica de 5 horas y dos sesiones prácticas de 5 horas cada una.

En la primera sesión analizaremos las características de un buen comercio electrónico, la estructura básica de este tipo de páginas web, las diferentes plataformas de comercio electrónico que existen en el mercado, los sistemas de pago, y diferentes aspectos legales que hay que tener en cuenta a la hora de crear un comercio electrónico. También aprenderemos cómo realizar un benchmark de competencia y qué parámetros deberíamos analizar para crearlo.

En las otras dos sesiones veremos los cuatro procesos básicos del Marketing Digital y todas sus técnicas para llevarlos a cabo con éxito. Entre éstas técnicas se encuentra el posicionamiento en buscadores (SEO), la publicidad en buscadores (SEM), la publicidad en portales de terceros, email marketing, etc… En total, 21 técnicas que nos ayudarán a conseguir buenos resultados a la hora de promocionar un comercio electrónico y de conseguir conversiones a cliente.

Para ver el programa completo y eventualmente inscribirte al curso, puedes dirigirte a la página web de la Cámara de Comercio http://www.cambrabcn.org/web/cambra y navegar por la agenda (buscar 7 de octubre). (Nota: no puedo incluir el enlace directo porque depende de la sesión de usuario).

Un abrazo.

Presentación de la Guía de Marketing Digital en Manlleu

Cámara de Comercio de BarcelonaHoy se ha presentado en Manlleu, en la sede que la Cámara de Comercio de Barcelona mantiene en esta ciudad, la Guía de Marketing Digital publicada por ésta cámara y por PIMESTIC.

Parte del acto de presentación ha consistido en una ponencia mía titulada “Las 9 Técnicas para Atraer Visitas a una Página web”. En esta charla explico las 9 formas de atraer tráfico a una página web.

La presentación ha sido todo un éxito,  la sala estaba llena, las empresas han hecho preguntas y al salir, bastante gente se ha quedado para hablar conmigo y para interesarse por las ayudas de PIMESTIC para empresas.

Como siempre, quizás me he entretenido demasiado en el posicionamiento en buscadores, pero dado que es la técnica número 1, la más efectiva y la más barata, pienso que vale la pena explicar un poco más de lo que el tiempo me permite… hoy no ha sido una excepción. También al explicar cómo optimizar una campaña SEM pienso que me he alargado demasiado… pero de nuevo, la gente preguntaba y pedía más. ¿Cómo voy a negarme?

Total, que en lugar de una hora, mi presentación ha durado 2 horas y media… pero nadie se ha quejado, ni se ha ido antes de finalizarla, así que creo que la han encontrado útil y de inmediata aplicación en sus negocios.

Por si alguna persona del público visita el blog, aquí van los enlaces relacionados con la ponencia:

La próxima: en Vilafranca del Penedés el día 31 de marzo a las 9h30′, en la sede de la Cámara de Comercio de Barcelona en esta ciudad.

Ciclo de Conferencias Abiertas: “Las 16 cosas que hay que saber para vender online”

Hoy he tenido el placer de impartir ésta clase de Marketing Digital, en el Instituto Universitario de Posgrado, institución que imparte Másters on-line para profesionales, y que fue creada por Santillana Formación junto con las Universidades de Alicante, Carlos III de Madrid y Autónoma de Barcelona.

La clase ha sido impartida en formato videoconferencia y forma parte del Ciclo de Conferencias Abiertas impartidas por ponentes de prestigio del Instituto Universitario de Posgrado (IUP). La grabación de la clase podrá verse próximamente en la página web del IUP (www.iup.es)

Todo se ha desarrollado según lo previsto, exceptuando la duración de la clase, que ha sido un poco más larga de lo que teníamos en mente… y es que me cuesta mucho sintetizar tanta información en tan poco rato. Sobre todo cuando tocamos temas que me apasionan como el SEO, la optimización de campañas SEM y la Usabilidad. No hay manera en que pueda ser más concisa y no ir tanto al detalle… aun así, siempre me quedo con la sensación de que podría haber explicado más cosas. Pero el tiempo es el tiempo… la clase de Marketing Digital completa es, como mínimo, de 20 horas… no hay manera de poder sintetizar esto en una hora, ni leyendo únicamente el índice del temario. De ahí que la clase de hoy se haya limitado a las 9 técnicas básicas para atraer tráfico a una página web, y hemos tocado un poco por encima las 6 técnicas básicas para convertir las visitas en contactos comerciales.

Espero que los alumnos aparte de haber aprendido la existencia de éstas técnicas, hayan quedado con ganas de ampliar la información y ahora mismo estén buscando información complementaria.

Aquí va la presentación utilizada en la clase: Marketing Digital – Técnicas Básicas.

En cuando tenga el enlace de la grabación lo colgaré aquí también.

Presentación de la Guía de Comercio Electrónico en Igualada

Hoy hemos llevado a cabo la presentación de la Guía de Comercio Electrónico en la sede de la Cámara de Comercio de Barcelona en Igualada.

La presentación ha sido realizada por el Director de dicha sede. Para acompañar el acto, Alex de Anta ha dado una charla sobre los factores clave de éxito en la implementación de un Comercio Electrónico, y yo he dado una charla explicando una parte de la Guía.

Como el tiempo era limitado (1h y media), únicamente he explicado las 9 técnicas básicas para atraer visitas a una página web, y las 6 técnicas básicas para convertirlas a contacto comercial. Éstas técnicas sólo las he explicado por encima, lamentablemente, ya que hubiese necesitado un mínimo de 10 horas para explicar esta parte en forma de curso monográfico.

En la propia guía puede leerse ésta misma información, pero más extensa y completa. También he indicado a los participantes que en la web de GeaMarketing y en éste blog encontrarán información complementaria y otras presentaciones que les pueden ayudar a ampliar alguno de los puntos tratados en la ponencia.

He olvidado comentar a las empresas que han acudido a la presentación de la Guía, que la Cámara de Comercio subvenciona el 50% del coste de la realización de un pequeño estudio sobre el Plan Estratégico de Implementación de un Comercio Electrónico, para cualquier empresa de la demarcación de Barcelona que desee empezar a vender a través de Internet. El coste total que tiene que soportar la empresa es de 750 euros y puede solicitarse a través de las delegaciones de la Cámara de Barcelona.

La próxima presentación será éste jueves día 27 de noviembre en Mollet del Vallés. A las 9h30′ de la mañana, en la sede que la Cámara de Comercio de Barcelona mantiene en esta población.

Nos vemos allí.