whatsapp para empresas

Cómo utilizar Whatsapp para empresas

Whatsapp está revolucionando el mundo de la comunicación. No sólo todos los adolescentes y adultos lo utilizan, si no que ha conseguido que la brecha digital que hasta ahora separaba a los más mayores de las personas que utilizan a diario herramientas TIC, haya desaparecido. En la mayor parte de hogares podemos encontrar ejemplos de abuelos, tíos y tías de 80 años o más, utilizando Whatsapp para estar en contacto con sus nietos y bisnietos.

A nivel de marketing, esta herramienta aun no es utilizada de forma masiva, así que su implementación en las empresas supone una innovación y a la vez, obtener una ventaja competitiva. De ahí que sea importante saber cómo utilizarla y para qué.

Cómo utilizar Whatsapp para empresas

Tras todo este año realizando investigación en este campo e ir recopilando buenas prácticas realizadas por empresas industriales, empresas turísticas y destinos turísticos, por fin hace cosa de un mes, conseguí montar una clase de 2 horas explicando las 4 formas básicas de utilizar Whatsapp para empresas, las herramientas complementarias que debe utilizarse para usarlo debidamente a modo empresarial y una lista de 12 consejos para mejorar el estilo y la etiqueta, en la comunicación a través de Whatsapp.

Las 4 formas en las que las empresas están utilizando esta herramienta son las siguientes:

  • Servicio de atención al cliente.
  • Grupos afines de clientes.
  • Listas de difusión.
  • Eventos específicos.

En la sesión las veremos con más profundidad y con algunos ejemplos, de manera que puedan servir de inspiración a las empresas que asistan al evento.

La primera sesión la impartí en la Cámara de Comercio de Terrassa, y fue todo un éxito. La próxima sesión se impartirá en la Cámara de Comercio de Sabadell el día 22 de enero de 2016. La inscripción es gratuita pero hay notificar la asistencia a la cámara.

Si deseas aprender más sobre esta herramienta y sobre cómo utilizarla desde tu empresa, aquí encontrarás más información y también podrás inscribirte: Whatsapp para empresas

Nos vemos!

SEO: google prima las webs móviles

Nuevo cambio en el algoritmo de Google: las webs móviles se posicionarán mejor

A partir del 21 de abril Google incluye una nueva variable en el algoritmo que ordena las búsquedas: las webs móviles se posicionarán mejor.

De momento, esto solo afecta a las búsquedas móviles, es decir, si buscamos desde un sobremesa Google muestra el algoritmo sin esta variable, en cambio, si buscados desde un móvil o una Tablet, Google cambia los resultados y prima las webs con versión móvil o con diseños responsive.

 ¿Cómo puedo saber si Google ve mi sitio web móvil o no?

Tenemos 2 formas de saberlo:

  1. Herramienta de Google para la optimización de sitios web para móvil. Google ha creado una herramienta que testea tu sitio web desde el punto de vista de un móvil. La encontrarás aquí: test Google móvil
  2. Ha creado una nueva sección en Google Webmasters –> Tráfico de búsqueda –> usabilidad móvil en la que realiza un test a tu página e indica los errores desde el punto de vista móvil que observa en tu web.

Es un cambio que tiene mucho sentido y que por mi parte ha sido muy bien recibido.

Espero que esta información te sea de utilidad y que si no lo has hecho aún, tan pronto como puedas, adaptes tu web al móvil. Google acepta las dos opciones: la creación de un sitio web específico para móvil, o bien un diseño responsive (que se adapta a la resolución de pantalla del dispositivo del usuario).

La fuente de esta información es Google directamente. Puedes leer el artículo en el que informa a los usuarios de este cambio clicando aquí: Encontrando más sitios web amigables al móvil

Nos hablamos!

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Conferencia sobre “La web 3.0 “ en Terrassa, 22 de enero

El próximo 22 de enero tengo el placer de impartir en la Cámara de Comercio de Terrassa, la charla “la Web 3.0 – La internet que se acerca”, durante la sesión dedicada a la presentación del Curso de Marketing Digital y Comercio Electrónico que organiza esta cámara.

En esta charla explicaré cuáles son las bases de la web 3.0, y sobre todo me centraré en el márketing a través de dispositivos móviles, y su posible aplicación en las empresas de la comarca.

La sesión es gratuita, pero el aforo es limitado. Así que si deseas asistir, por favor, contacta con la Cámara de Terrassa.

Y si deseas más información sobre el Curso de Marketing Digital, la podrás encontrar aquí: Curso de Marketing Digital en Terrassa

Nos vemos el próximo martes en Terrassa.

 

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Sesión de Mobile Marketing en la Cámara de Comercio de Sabadell

El próximo lunes 14 de enero tengo el placer de impartir una sesión de iniciación al Mobile Marketing en la Cámara de Comercio de Sabadell.

En aproximadamente 2 horas veremos las principales características del Mobile Marketing y sobre cómo podemos ir incorporándolas a nuestra empresa.

En esta sesión aprovecharemos también para presentar el próximo curso de Marketing Digital que se imparte en esta cámara y que este año va ya por la tercera edición. El curso viene a ser el equivalente a un postgrado en Marketing Digital y se impartirá desde el 21 de febrero al 6 de junio.

Asistir a la sesión de Mobile Marketing es gratuito, pero las plazas son limitadas, así que si deseas venir, por favor, contacta con la Cámara: formacio@cambrasabadell.org
Tel. 937 451 259

Si deseas más información sobre el curso de Marketing Digital, podrás encontrarla aquí: Curso de Marketing Digital

Nos vemos.

Un abrazo

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Mobile Marketing en Terrassa, diciembre 12

Todas las predicciones realizadas durante 2010 y 2011 indicaban que hacia principios del 2013 llegaríamos al 50% de conexiones a internet a través de dispositivos móviles. Lo cierto es que llegamos ya a esa cifra hace algunas semanas, y que por consiguiente, es necesario que todas las empresas esten al día sobre cómo darse a conocer a través de estos dispositivos, y sobre todo, deben asegurarse de que sus páginas web son plenamente funcionales a través de ellos. Es por este motivo que el próximo 12 de diciembre tengo el placer de impartir en la Cámara de Comercio de Terrassa una sesión avanzada de Mobile Marketing.

En total, 5 horas en las que trataremos con profundidad los siguientes temas:

  • Cómo desarrollar acciones de marketing a través de dispositivos móviles.
  • Cómo debería estar integrada la página web en nuestra estrategia de Mobile marketing.
  • Cómo adaptar un sitio web para que sea perfectamente funcional cuando es visitado a través de un dispositivo móvil.
  • Cómo funciona la publicidad en las aplicaciones móviles.
  • Qué es la realidad aumentada y cómo funciona.
  • Cómo podemos realizar acciones de marketing a través de códigos bidimensionales (QR y Datamatrix) y cómo crearlos de forma gratuita.
  • Cómo podemos medir los resultados de las acciones de marketing realizadas en dispositivos móviles.

Si te interesan estos temas, no te pierdas la jornada.

Encontrarás más información en la página web de Cámara de Comercio de Terrassa.

Nos vemos allí.

 

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Conferencia sobre Mobile Marketing el próximo 23 de noviembre

El próximo 23 de noviembre tengo el placer de impartir una conferencia sobre Mobile Marketing en el Hotel Grums de Barcelona (junto al metro Paral·lel).

Esta jornada se inciará a las 10h con la presentación del Máster en Marketing Digital de la BIMBS (Barcelona International Management Business School), que empezará su primera edición a final de mes y del cual soy la coordinadora técnica, y acto seguido Helena Casas y yo misma, impartiremos la conferencia “Mobile Marketing – Promociona tu empresa a través de dispositivos móviles” en la que explicaremos las últimas novedades en marketing a través de dispositivos móviles. La jornada finalizará a las 13h30′.

En la sesión de Mobile Marketing trataremos los siguientes temas:

  • Veremos cómo ha evolucionado el mobile marketing estos últimos años.
  • Por qué nos interesa como empresa.
  • Cómo funciona la web para móvil.
  • Cómo podemos adaptar nuestro sitio web a los dispositivos móviles.
  • Cómo funciona la publicidad.
  • Cómo funciona el marketing con códigos bidimensionales (QR y Datamatrix).
  • Cómo funciona la realidad aumentada.
  • Cómo integrar el Mobile Marketing a nuestra estrategia de Marketing online.
  • Cómo medir los resultados.

Como ya sabrás, el mobile marketing está avanzando mucho más de prisa de lo que estaba previsto. Todos los informes y estudios realizados en el año 2011 preveían que hacia el 2013 llegaríamos al 50% de las conexiones realizadas a internet, a través de dispositivos móviles. Lo cierto es que en España se llegó a esta cifra la semana pasada. Así que es realmente importante entender cómo debemos gestionar la presencia de nuestra empresa en la internet a la que se accede a través de uno de estos dispositivos.

Asistir a la conferencia es gratuito, pero el aforo es limitado, por favor, si deseas asistir, rellena el siguiente formulario:

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[highlight_text text_color=”#ffffff” bg_color=”#330000″] Plazas agotadas. La próxima sesión se imparte en Terrassa el 12 de diciembre. Más información aquí http://www.montsepenarroya.com/mobile-marketing-en-terrassa-diciembre-12/ [/highlight_text]

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Descubre cómo conseguir gratis tu web para móvil

[style_image width=”” height=”” image=”http://www.montsepenarroya.com/wp-content/uploads/2012/04/version_mobile.jpg” align=”alignright” alt=”Versión móvil del sitio web de Montserrat Peñarroya” url=”” border=”yes” lightbox=”yes” fade=”yes”]En la pugna por dominar la información a la que se accede a través del móvil (Google a través de web y Apple a través de aplicaciones), Google está cerrando acuerdos con muchas empresas que facilitan que los sitios web se vean bien a través de móvil. Esta iniciativa de se denomina “Go Mobile”, y es dentro de este marco que Google cerró la semana pasada un acuerdo con Duda Mobile, que pienso que puede ser de utilidad para muchas empresas.

Si entramos en el link que muestro a continuación, Google Build Your Site entraremos en la página web de Duda Mobile en la que nos deja acceder a sus servicios, de forma gratuita y sin incluirnos publicidad en la web móvil (antes del acuerdo con Google, esta empresa ya ofrecía el servicio, pero a cambio de ofrecerlo gratuito incluía publicidad).

Una vez dentro de DudaM nos pregunta si deseamos una plantilla para blog o para web corporativa. Una vez decidido esto, podemos personalizar la plantilla entera (colores, fondo, fuentes, iconos, y funcionalidades). Cuando hemos terminado de personalizar nuestra plantilla, nos indica cuál es la URL de nuestro nuevo web móvil (que por supuesto, está en su servidor).

Una vez tenemos el código, sólo nos falta crear la redirección que llevará a los usuarios hasta esta página. Para hacerlo, se nos facilita el código. Es suficiente con pulsar sobre “seguir” para obtener el código completo que deberemos incluir en la cabecera (header.php) de nuestra página web. De esta manera, cuando alguien entra en nuestro sitio web, la web comprueba si el usuario navega desde un móvil o desde un dispositivo de sobre mesa. Si está en un móvil, le redirecciona automáticamente hacia nuestra nueva web móvil.

Para ver un ejemplo funcionando con esta tecnología, puedes navegar por este mismo sitio web (www.montsepenarroya.com) desde tu teléfono móvil, verás la versión creada con Duda Mobile.

El servicio es gratuito durante todo un año. Luego deberemos pasarnos al prémium, que vale 108 dólares… ahora mismo no me preocupa. Todo cambia tan deprisa que ves a saber la cantidad de servicios de este tipo que tendremos dentro de un año. Ya veremos. Para conseguir el sitio gratis no hace falta registrarse ni dar ningún tipo de dato, así que vale la pena probarlo.

Espero que este artículo te sea de utilidad.

PD: Mañana jueves imparto una sesión de Mobile Marketing organizada por el SDE – ICEC para ayudar a las empresas culturales a realizar comunicaciones de marketing a través del teléfono móvil. Nos vemos allí.

Un abrazo.

 

bidi

Del mar a tu mesa… pasando por tu teléfono móvil. El uso de bidis por restaurantes de l’Ametlla

Sistema de trazabilidad de los atunes de l'Ametlla de MarDurante este mes de octubre, cada jueves por la tarde, estoy impartiendo clases de Marketing Digital para técnicos municipales en l’Ametlla de Mar (Tarragona). En estas clases explico a los alumnos (técnicos municipales de turismo, de comercio, de deportes y miembros del departamento de comunicación del ayuntamiento) cómo funciona internet a nivel de promoción y cómo sacar el máximo partido a las herramientas que nos ofrece la red para dar a conocer los servicios municipales a los diferentes segmentos de su público objetivo. Como en todas las clases que imparto, yo también aprendo un montón escuchando las iniciativas de los alumnos y escuchando sus experiencias personales en materia de promoción online. Este curso no ha sido la excepción.

En una de las sesiones estábamos tratando el Mobile Marketing y entre otros muchos temas, estábamos hablando del uso de los códigos QR y Bidi para relacionar el mundo offline con el online de forma rápida y yo explicaba diversas iniciativas, a nivel municipal y a nivel privado, llevadas a cabo con este fin.

Código Bidi de un atún de l'Ametlla de MarPues bien, sin yo saberlo, resulta que en l’Ametlla de Mar son pioneros en el uso de los códigos bidimensionales: en los restaurantes en los que se sirven platos elaborados con atunes pescados en la zona de l’Ametlla, junto con el plato, te llega una etiqueta que incluye un código bidi (es la que muestro en la primera imagen adjunta) y un número de control que hace referencia al atún que nos han servido en la mesa.

Mostrando el código a nuestro teléfono móvil, accedemos directamente a la ficha del atún que estamos a punto de comer. En la ficha se nos indica el día en el que fue pescado, el día en el que fue vendido, a quién fue vendido (normalmente directamente al restaurante en el que estamos comiendo), el peso del atún, y un sinfín más de información sobre el atún en cuestión (véase la segunda imagen adjunta a este post).

Me ha parecido una muy buena iniciativa!

Por un lado, permite conocer detalles sobre el atún que te vas a comer en cuanto apagues el teléfono móvil, que jamás imaginarías. Por otro lado, muestra el frescor de la materia prima así como el origen de la pieza, con lo que puedes apreciar que se trata de pesca local, y por lo tanto, todo lo que esto implica a nivel de sostenibilidad (tanto social como a nivel de huella ecológica ambiental). Y en tercer lugar, dice mucho a favor del restaurante y de la calidad de su oferta gastronómica.

Así que me alegra mucho haber descubierto esta iniciativa y a partir de ahora, voy a incorporar este ejemplo a mis clases de Mobile Marketing. Espero que con el tiempo sea algo que otros restaurantes y otros distribuidores alimentarios adopten para permitir la trazabilidad de sus productos y a la vez para transmitir la calidad (en todos los sentidos) del material que ofrecen a sus clientes.

(Este jueves, cuando vuelva a l’Ametlla, fijo que me como un atún de estos :-) )

Nos hablamos

Nota posterior: Miriam Martí ha tenido la amabilidad de compartir conmigo este vídeo que hace referencia a los atunes de l’Ametlla de Mar en el que se muestra cómo funciona el tema de los bidis y el móvil: Atunes y BIDI

Muchas gracias Miriam!

afinidad

El marketing móvil para segmentos mayores de 25 años

Siguiendo con el informe sobre el que empecé a escribir ayer, hoy me gustaría comentar diversas acciones llevadas a cabo por marcas, que tienen por objetivo desarrollar y fidelizar segmentos de mercado que hasta ahora no se atacan a través del mobile marketing.

En concreto, en dicho informe se hacen eco de 3 proyectos que me parecen especialmente interesantes:

  1. Una aplicación de Lancome para probar diferentes tipos de maquillajes  (esta quizás aún puede entenderse que es para menores de 25 años, pero aun así  me parece interesante). La aplicación puede descargarse aquí: Lancome
  2. Una aplicación de Nestlé para embarazadas en la que ese ofrece información relevante y servicios de valor añadido específicos para este segmento de mercado. La aplicación está reforzada por un sitio web y por diversos blogs. La aplicación puede descargarse aquí: Devenir Maman
  3. Una aplicación de Kraft llamada iFood para la gestión de recetas de cocina (de pago [0,99$]), el 60% de los usuarios de la cual, 6 meses después, sigue usándola. La aplicación puede descargarse aquí: iFood

Observamos pués que se está empezando a realizar marketing móvil no solo a usuarios menores de 25 años, si no que se está atacando también a usuarios más maduros pero que también utilizan estos dispositivos.

Como en toda acción de marketing digital, el secreto no es otro que la microsegmentación y la orientación al cliente:

  • Por un lado, buscar segmentos pequeños y específicos a los que es realmente difícil llegar si no es por medios digitales.
  • Por otro, pensar qué contenidos y qué servicios podrían ser interesantes para estos microsegmentos y ofrecérselos gratuitamente o a un coste simbólico.

Es curioso observar cómo las marcas, gracias al uso de este tipo de aplicaciones, están cambiando la relación que tienen con sus clientes: pasan de basar su relación en el consumo de sus productos, para basarla en el consumo de sus servicios como forma de mejorar la relación con sus clientes para que acaben comprando más productos. Los departamentos de marketing de las grandes marcas deben estar todos en plena transformación.

El informe completo puede descargarse aquí:

Marketing inteligente para teléfonos inteligentes: por qué es importante el marketing móvil”.

Que vaya todo bien.