Artículos acerca de acciones de marketing digital Web 2.0 aplicadas a Turismo.

Content Marketing

Curso de Content Marketing para hoteles, en Salou

El próximo 5 de mayo empieza el curso de “Content Marketing para hoteles” en Salou.

Este curso está dividido en 5 sesiones en las que trataremos los siguientes puntos:

Sesión 1: Qué es el Content Marketing y por qué es necesario para los hoteles. Esta es una sesión teórica en la que analizaremos diversas estrategias, nos centraremos en los diversos tipos de contenido que podemos generar desde nuestros establecimientos y en la fijación de objetivos de nuestra comunicación.

Sesión 2: Storytelling – El poder del relato en el marketing turístico. En esta sesión veremos qué es el storytelling, cómo sirve para dar personalidad a nuestra empresa y a nuestros servicios, y realizaremos un taller práctico de creación de “quiénes somos” y “qué hacemos” utilizando esta técnica.

Sesión 3: Comunicar para vender – Buenas prácticas para orientar nuestra comunicación a las ventas. Técnicas de persuasión y de transmisión de confianza a través de los contenidos de nuestra web y las redes sociales.

Sesión 4: Creación de contenidos y gamification – Qué es la gamification, cómo se aplica al turismo. Taller práctico de gamification aplicada a los contenidos de Turismo.

Sesión 5: Del producto/servicio a la experiencia – Taller práctico de creación de experiencias turísticas, que después aprenderemos a comunicar con técnicas de storytelling y con el objetivo final de vender la experiencia.

La Asociación Hotelera de Salou es quien organiza el curso, aunque está abierto a todo el mundo. Si deseas más información, la encontrarás en este PDF: Curso de Content Marketing

Gamification y Turismo

La gamification en Turismo, llamada de “buenas prácticas”

Siguiendo con la formación que estoy impartiendo sobre “Ludificación (o gamification) y Turismo” estoy preparando un libro con buenas prácticas de iniciativas turísticas que utilizan la gamification como herramienta para conseguir el objetivo propuesto por la entidad turística que las ha creado.

Por favor si en tu Oficina de Turismo, tu hotel, tu camping, tu restaurante, tu empresa de actividades turísticas, habéis realizado alguna aplicación (tecnológica o no) que utilice la gamification, házmelo saber para que te contacte, te haga una entrevista, e incluya tu buena práctica en el libro.

¿Para qué sirve la gamification en Turismo?

Para los que no estáis tan puestos en estos temas de innovación turística, comentar que la gamification es la aplicación de mecánicas de juego aplicadas a entornos no lúdicos, que tienen por objetivo, en el caso del Turismo:

  1. Dar a conocer todos los recursos turísticos de un territorio.
  2. Conseguir cambios de hábitos en los turistas (ahorro de agua, más reciclaje, etc.)
  3. Incremento del ticket medio en un establecimiento (es decir, con igual número de clientes, consumen más y gastan más).
  4. Incremento del número de clientes (más clientes fieles y más rotación)
  5. Incremento de la productividad de los empleados (trabajo más rápido y con menos errores)
  6. Mejora de la formación (sobre todo, a distancia).

Mis clases de gamification aplicada a turismo están gamificadas (sólo faltaría!) y en ellas tratamos con más profundidad qué es la gamification y cómo conseguir los 6 objetivos que he comentado en el párrafo anterior. Son talleres prácticos con resultados muy satisfactorios.

El libro va a tratar de lo mismo, va a ser divulgativo y muy práctico. Pero me gustaría poder dar a conocer buenas prácticas en cada uno de los 6 objetivos, centradas en el mercado catalán y en casos reales con buenos resultados. Sé que desde nuestras oficinas de turismo y nuestros establecimientos turísticos se realizan este tipo de actividades, no en vano Catalunya es una de las potencias turísticas en innovación, pero muchas veces no se les da la importancia que se merecen y, el esfuerzo realizado y los resultados obtenidos pasan desapercibidos entre las otras iniciativas que se llevan a cabo. De ahí mi interés en darles visibilidad, a la vez que posicionan al destino o al establecimiento como una entidad que realiza buenas prácticas… no me gusta nada tener que mostrar buenas prácticas norteaméricanas o de grandes cadenas hoteleras.

Por favor, si deseas comunicarme alguna de estas buenas prácticas (aunque no sea tuya, pero de la tengas conocimientos), contáctame a través de este formulario y en breve me pondré en contacto contigo.

Muchísimas gracias!

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Conclusiones del IX Congreso Mundial de Turismo de Montaña

La semana pasada tuve el placer de poder participar en la 9ena edición del Congreso Mundial de Turismo de Montaña “Mountainlikers que se celebra bianualmente en Andorra.

En esta ocasión el congreso estaba dedicado a los deportes de aventura practicados en la montaña, y una parte importante de los ponentes versaron sus presentaciones en esta temática.

Aunque no pude asistir a todas las ponencias, estas son algunas de las conclusiones a las que llegué:

  1. El turismo de aventura se está suavizando: las aventuras están pasado a ser algo más al alcance de todo el mundo. En realidad, los usuarios lo que buscan son “momentos especiales”, experiencias que sean únicas y memorables, sin necesidad de que sean extremas.  La tendencia parece ser que los turistas, cada vez más, buscan combinaciones de salud y diversión. En este sentido, destacaría frases como “thermal water & mountain destination are a good combination” y la tendencia a mezclar Turismo Médico y Turismo de Montaña, como una forma de desestacionalizar un destino.
  2. Turismo Sostenible: todos los tipos de turismo de montaña, si se gestionan correctamente, pueden verse como un tipo de turismo sostenible por su vertiente social y por hecho de que los ingresos pueden repartirse entre la población de montaña. También por hecho de que si buscamos la “autenticidad” como propuesta de valor del destino, este tipo de turismo es una muy buena forma de dar a conocer la cultura local y por lo tanto, de preservarla.
  3. Medioambiente: en la gestión del turismo de montaña es sumamente importante tener en cuenta la conservación del medioambiente. En este sentido se mostraron varios ejemplos de cómo se está llevando a cabo en destinos como Perú, Suiza y Andorra, entre otros.

Dos iniciativas a destacar:

Por un lado la empresa Milenium Destination que realiza excursiones entre franceses y coreanos que tienen por objetivo conocer el destino, sus personas y su cultura: en sus viajes 10 franceses se desplazan a Corea para hacer treking con 10 coreanos, con los que se alojan y conviven los días que dura el viaje. También lo organizan a la inversa.

Por otro, la marca de ropa de montaña Marmot, compartió con los congresistas su novedosa estrategia de marketing basada en procurar proveer con experiencias únicas a sus clientes y posteriormente dar a conocer estas experiencias a través de su web y las redes sociales. Dejo junto a estas líneas su video de promoción, que fue una de las cosas más divertidas del congreso.

Por último, termino este resumen con una pequeña galería de fotos del congreso y de las actividades de la jornada técnica del último día en la que pudimos conocer de primera mano y insitu Naturlandia, uno de los recursos turísticos andorranos mejor trabajados a nivel de creación de producto y de márqueting.

Marketing Turístico en Lituania: de productos a experiencias

La semana pasada estuve en Lituania impartiendo un curso de Marketing Turístico especialmente creado para ayudar a las autoridades turísticas de este país a aumentar el número de turistas que llegan a sus tierras.

Lituania, como muchos países de Europa, tiene problemas con la caída del mercado ruso. En su caso, en concreto, han perdido un 4% del producto interior bruto a causa del boicot de Rusia a Europa y de las sanciones impuestas por la UE a las empresas rusas.

A nivel de turismo el efecto negativo de la campaña anti Rusia aun es más preocupante ya que los ingresos por turismo han caído un 34% durante 2015.

Así que esta formación era realmente importante para ellos y para su estrategia turística tanto a nivel público como a nivel privado.

Vender experiencias en lugar de vender productos o servicios

Desde la OMT (organismo de las Naciones Unidas dedicado al desarrollo de los países a partir del turismo sostenible) y la fundación Themis, se preparó un curso de tres días en los trataríamos los siguientes puntos:

  1. Nuevos mercados emergentes. De manera que Lituania como destino y las empresas turísticas de Lituania conociesen más a fondo los mercados que ahora están en pleno crecimiento y pueden proporcionarles más turistas.
  2. Taller práctico de creación de experiencias turísticas. En este taller mostramos cómo podemos crear experiencias que perduren en la memoria de los visitantes y los asistentes trabajaron en la creación de las experiencias pensando especialmente en los turistas de los mercados emergentes que habíamos trabajado el día anterior.
  3. Taller práctico de Marketing Digital para entidades turísticas. En este taller mostramos cómo funcionan las principales herramientas del marketing digital, tanto para atraer tráfico a un sitio web como para convertirlo y también para controlar la efectividad de las campañas. Los alumnos participaron activamente en la realización de acciones para dar a conocer las experiencias creadas el día anterior a los mercados analizados el primer día.

Todo fue bien. La valoración del curso por parte de los alumnos fue muy positiva y la verdad es que la experiencia de impartir este workshop en Lituania también ha sido muy enriquecedora. Los lituanos son una gente estupenda, algo tímida, aun con vestigios de la era en la que fueron parte de la ya extinguida Unión Soviética, y con muchas ganas de aprender y de conseguir hacerse un hueco en el turismo mundial.

Me llamaron la atención 2 cosas:

  1. Los lituanos están obsesionados (sin que este sea un término negativo) en el turismo de raíces. El primer día de clase, cuando analizábamos los mercados emergentes y los asistentes debían definir segmentos de mercado y debían crear las “personas” asociadas a esos segmentos, todos los grupos se centraron en atacar a los descendientes de lituanos que son residentes en estos mercados emergentes. Es algo con lo que no me había encontrado nunca en clase… tanta concentración y tanto esfuerzo en el turismo de raíces y en “traer a casa” a los descendientes de lituanos emigrados.
  2. Los lituanos son súper católicos, pero les encanta ser los “últimos paganos de Europa”. Todos los grupos de trabajo que creamos entre los asistentes al curso, en algún momento, trataron el tema de crear un conjunto de experiencias relacionadas con el hecho de que fueron la última nación europea en ser cristianizada. “The last pagans”… suena a película… igual se deciden ha hacer algo así… no sé…

En fin… toda una experiencia. Espero volver a repetirla, ni que sea para ampliar más la parte del marketing digital, ya que tanto los hoteles asistentes, como los gestores de destino que vinieron al curso, quedaron con ganas de saber más y de profundizar más en las herramientas que les mostramos.

Aquí os dejo con una galería de imágenes con algunas fotos del curso.

newzealand

Newzealand.com, página web de libro y estrategia completa para destino turístico

Estos días estoy trabajando en la preparación de un curso de Marketing Digital Turístico que impartiré para el gobierno de Lituania en nombre de la OMT (Organización Mundial de Turismo). Repasando bibliografía y buscando ejemplos prácticos sobre cómo aplicar marketing moderno (orientado a cliente y bien segmentado) a un destino turístico, he dado con la estrategia de Nueva Zelanda y revisando su nueva web de promoción turística, he visto que es de libro y que puede servir como súper buen ejemplo sobre cómo debe ser una web turística.

La web de promoción es esta: www.newzealand.com aquí ya observamos orientación al cliente dividiendo a los usuarios en 4 grandes grupos. Para el ejemplo, nosotros clicaremos sobre “holidays” y así entramos en la parte turística. Una vez dentro, podemos observar los recursos turísticos inventariados, en la primera pestaña, y las actividades que pueden realizarse en ellos en la segunda pestaña. Es una excelente manera de enfocar el contenido desde dos puntos de vista diferentes. Para seguir con los buenos ejemplos, clicaremos “fly fishing” en la actividades y nos iremos a pescar a Nueva Zelanda. En la página dedicada a la pesca, siguen al pie de la letra el framework del “Customer journey” que recomendamos en las clases de la OMT: tienen información para hacerte soñar, para ayudarte a planificar el viaje, para ayudarte en la contratación de los productos turísticos, para que tengas una buena experiencia y para que la puedas compartir con otros. Es excelente. Una página web de libro de “promoción de destinos turísticos”.

La web con la estrategia es esta otra: www.tourismnewzealand.com/markets-stats. Aquí encontramos una radiografía exacta del turismo en Nueva Zelanda por países emisores, tipologías de turismo, y todo tipo de estadísticas. En la zona dedicada a la investigación “research”, tienen infografías para cada mercado emisor interesantísimas, muy bien creadas y que en las que explican la estrategia para atraer a cada uno de los segmentos seleccionados. Todo un buen ejemplo de creación de segmentos y de creación de producto turístico para cada segmento.

En general, es una súper buena práctica que sirve perfectamente para ilustrar cómo debe crearse una estrategia, cómo diversificar la oferta y cómo luego se aplica todo esto a la creación de un sitio web de promoción turística. Sin duda la utilizaré para ayudar a los lituanos a no depender del mercado emisor ruso.

Espero que a ti también te sea de utilidad.

Nos vamos hablando.

worldofwonders

Impartiendo clases en Zimbabwe

Durante el mes de marzo he tenido el placer de empezar a colaborar como “facilitadora” de los programas de formación de la OMT (Organización Mundial del Turismo), el organismo de las Naciones Unidas que gestiona el desarrollo de los pueblos a través del Turismo.

Mi primera misión se ha llevado a cabo en Zimbabwe y ha sido una experiencia inolvidable y muy enriquecedora a nivel humano.

Sobre Zimbabwe

Zimbabwe es un país complicado.

Geográficamente, está situado en el cuerno de África al norte de Sudáfrica y Botswana, al este de Zambia y Namibia y al oeste de Mozambique. No tiene acceso al mar, pero dentro de sus fronteras alberga una de las Maravillas de la Humanidad: las Cataratas Victoria.

A nivel político, hasta 1980 no terminó la guerra civil que se había iniciado al proclamar su independencia del Reino Unido en 1965. A partir de ese momento, empezó lo que ellos llaman “the relocation” (la recolocación), que consistió en expropiar la mitad de las tierras de la minoría blanca para repartirlas entre los más pobres de la mayoría negra. Los que se opusieron a ello, murieron. También expropiaron empresas internacionales, grupos hoteleros, etc … todo esto hasta el año 2002. Momento en que fueron expulsados de la Commonwealth y se inició un boicot internacional para penalizar los hechos y la brutalidad con la que se llevaron a cabo. La reputación de Zimbabwe cayó por los suelos y quedaron aislados.

Es imposible juzgar lo que se hizo… cuando estás allí y te pones en su situación, yo pienso que seguramente también cogería un AK47 y empezaría a nacionalizar bienes ajenos. Pero también sé ponerme en la piel de los blancos a los que les quitaron la mitad de sus propiedades (visitamos y nos entrevistamos con algunos de ellos) y que sobreviven como pueden. Por eso digo que es complicado… no me siento capacitada para tomar partido.

Como país, tocaron fondo en 2010 cuando batieron todos los records de pobreza pasando a ser el país con el Índice de Desarrollo Humano más bajo del mundo. La causa principal fue la falta de productividad en los terrenos agrícolas expropiados, una epidemia de cólera y la corrupción, sumado al boicot internacional que terminó con el poco turismo que tenían y con las inversiones extrajeras (que ya habían liquidado ellos mismos cuando hicieron las expropiaciones).

En ese momento, decidieron firmar algunos tratados, respetar algunos derechos humanos, redactar una constitución y empezar a poner remedio al problema. Entre las resoluciones se encuentra el abandono de su divisa (que sufría una inflación insostenible) y adoptaron el Dólar norteamericano y el Rand sudafricano como moneda propia de Zimbabwe.

Aquí es cuando empieza el programa de las Naciones Unidas para ayudarlos. Zimbabwe solicitó ayuda para poder recuperar el turismo y poder aprovechar las Cataratas Victoria para promocionarse internacionalmente. Entre otros programas, desde la OMT se creó nuestro curso de Marketing Digital Turístico.

Sobre el curso de Marketing Digital Turístico

El curso ha tenido una duración de una semana a razón de 7 horas diarias durante 5 días. Los alumnos han sido 60 funcionarios del Ministerio de Turismo así como miembros de otras autoridades turísticas del país. También se había invitado a representantes de países vecinos, pero sólo asistieron miembros de Seychelles y de las Islas Mauricio.

La metodología de la OMT es muy práctica y consiste en utilizar casos reales para que los participantes realicen sus trabajos y luego sean capaces de aplicar lo aprendido a sus propios departamentos.  Para ello, se me requirió que estuviera en Zimbabwe unos días antes para poder visitar los sitios turísticos que serían posibles candidatos a ser los conejillos de Indias de los participantes.

Las visitas las realizamos el coordinador del curso Mouad Achhab (de Marruecos) y yo misma, los primeros días, y luego se nos unió Karin Elgin (de Holanda), la facilitadora del curso con la que yo compartiría las clases.

Fue interesantísimo visitar los recursos turísticos que hay alrededor de Harare (la capital de Zimbabwe). Visitamos varias reservas de animales (Zimbabwe es famoso por albergar los “big five” es decir: leones, rinocerontes, elefantes, búfalos y leopardos), visitamos pinturas rupestres en varias localizaciones, unas bodegas que producen un incipiente vino de Zimbabwe, un santuario de animales huérfanos, y otros recursos. En muchos de estos sitios, ofrecían además servicios de alojamiento en cabañas más o menos lujosas, según fuese su público objetivo. Lo que todos tenían en común es que no había clientes y que estaban convencidos de que era imposible tener una situación peor que la actual. Yo les doy la razón.

Al final elegimos 4 sitios y esos fueron sobre los que trabajamos en clase. Cada grupo de participantes visitó uno de los sitios y se entrevistó con sus administradores.

Los participantes cada día recibían una parte de teoría sobre estrategia de marketing y sobre marketing digital y aprendían a confeccionar una parte del plan de marketing del recurso turístico que tenían asignado. Para el viernes, los 4 grupos tenían los planes de marketing digital de los 4 sitios y empezamos las presentaciones como si se tratase de un tribunal en la Universidad. Los administradores de los sitios seleccionados fueron invitados a asistir a las presentaciones… y así lo hicieron algunos de ellos. El Ministro de Turismo también asistió a una presentación y clausuró el curso.

Los resultados fueron muy buenos ya que los cuatro trabajos eran de alta calidad (no hay que olvidar que todos los asistentes eran profesionales relacionados con el mundo del turismo). Los alumnos quedaron muy contentos con la metodología y con todo lo que habían aprendido. Los propietarios de los recursos turísticos, también.

Por mi parte, la satisfacción es plena y estoy adaptando esta metodología y los marcos de trabajo que utilizamos para explicar la teoría y la práctica, a mis clases de aquí. Así que yo también siento que he aprendido mucho. No solo sobre Zimbabwe y sobre la idiosincrasia de un país al que todo el mundo hace boicot, sino también sobre cómo conseguir en 5 días, dar poder real a la gente para poder cambiar una situación.

Estoy ansiosa por poder participar en otra misión… y también para volver a Zimbabwe, pero esta vez con mi familia.

Junto a estas líneas he incluido una pequeña galería de imágenes tomadas durante el curso.

Espero que las disfrutes.

 

gamification

Gamification para hoteles y empresas turísticas, en Girona el 11 de diciembre

¿Qué es la Gamification?

La Gamification (“ludificación” en castellano) es una técnica que consiste en aplicar elementos típicos de videojuegos, en entornos que no son lúdicos, com por ejemplo en la gestión de un hotel, en la promoción de un destino turístico o en la fidelización de clientes en una empresa de actividades turísticas.

Jornada sobre la Gamification en entornos turísticos

Cómo aplicar la gamificación a estos entornos es precisamente de lo que tratará la sesión del 11 de diciembre, organizada por el Patronat de Turisme de la Costa Brava i Pirineus de Girona, que se llevará a cabo en Girona.

La sesión es de 5 horas en las que veremos qué es y que no es la gamificación, cómo podemos aplicarla a incrementar la productividad de nuestros empleados, cómo la podemos aplicar a la mejora de la calidad de nuestros servicios y cómo la podemos aplicar a la fidelización de usuarios. Todo especialmente pensado para empresas del sector turístico.

Si deseas más información sobre esta jornada, por favor, contacta con el Patronat de Turismo. Aquí encontrarás más información: Jornada de Gamification con Montse Peñarroya

Curso de gamification para hoteles y destinos turísticos
Estrellas: 12/11/2014 08:30 am
Ends: 12/11/2014
Duración: 5 horas:
Parc Tecnològic
Girona, Girona
ES
xarxes socials

Jornada de buenas prácticas en Redes Sociales y Web 2.0 en Amposta

El próximo 6 de marzo tengo el placer de participar en las jornadas sobre Redes Sociales y Web 2.0 organizadas por Turisme de Amposta, en Amposta.

Esta jornada estará dividida en varias sesiones que se irán desarrollando a lo largo de día, y todas están creadas a partir de las buenas prácticas en comunicación en las redes sociales recopiladas a lo largo de año. El objetivo es que sirvan de inspiración a los asistentes y que nunca más se encuentren ante el dilema de estar frente al panel de control de Facebook o de Twitter y que no sepan qué comentar a sus usuarios o cómo dinamizar la encipiente comunidad de clientes que les sigue en estas redes:

  1. Empezaremos con buenas prácticas en el uso de Facebook y explicación de funcionalidades de Facebook que la gente desconoce.
  2. Seguiremos con buenas prácticas realizadas en Twitter, más algunos consejos para mejorar nuestra comunicación en esta red.
  3. Luego dedicaremos otra mini sesión a Pinterest.
  4. Y la última, estará dedicada a Instagram.

En total, 6 horas de formación, con una pausa al medio día.

Si deseas más información, por favor clica aquí: Jornada Redes Sociales Amposta

Nos vemos en Amposta!

Content Marketing

Facebook Inspiration en Girona y gratuito

No pasa cada día que tengamos en la agenda actividades abiertas a todo el mundo y que además, sean sin coste. Aun así, la propuesta de hoy es una de estas!

El próximo martes 11 de marzo, tengo el placer de impartir en el Parc Tecnològic de Girona, junto con Helena Casas, una clase de las más divertidas que impartimos: Facebook Inspiration. La sesión está organizada por el Patronat de Turisme de Costabrava Girona y nuestro Instituto de Investigación (3iSIC).

Esta charla tiene una duración de 3 horas y en ella explicamos todas las buenas prácticas en comunicación empresarial a través de Facebook que hemos ido recogiendo durante el año. Y lo explicamos a duo: Helena explica la acción y yo los factores clave que han llevado al éxito a la empresa que ha realizado la acción. En total más de 30 súper buenas prácticas, explicadas de forma amena y de manera que sirvan de inspiración para los asistentes.

Empezamos a preparar este tipo de clase hace un par de años cuando nos dimos cuenta que una gran cantidad de community managers sabían perfectamente cómo funciona Facebook, pero en cambio no sabían cómo dinamizar sus comunidades ni qué decir a sus usuarios en el día a día. Así que nos dedicamos a recoger y anotar todas las buenas prácticas que íbamos encontrando, hasta tener material para más de 10 horas de clase. La del día 11 es una charla con the very best de las buenas prácticas encontradas.

No te lo pierdas!

La charla es gratuita, pero el aforo es limitado así que hay que darse prisa y solicitar plaza. Si deseas más información la encontrarás en la página dedicada a la formación del Patronat de Turisme.

Nos vemos en Girona.

Un abrazo.

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Diapositivas del Coloquio “Innovación, Turismo y Web 3.0” de CETT Alumni

Estas son las diapositivas que utilicé para ilustrar mi participación en el coloquio organizado por CETT Alumni y titulado “Innovación, Turismo y Web 3.0”, que se llevó a cabo el pasado miércoles 20 de marzo en el Hotel Acta Atrium Palace de Barcelona.

La organización del acto fue impecable y la asistencia de público numerosa, así que ¿qué más se puede pedir?
Espero que las diapositivas te sean de utilidad.

Un abrazo.