Artículos acerca de acciones de marketing digital Web 2.0 aplicadas a Turismo.

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Impartiendo clases en Zimbabwe

Durante el mes de marzo he tenido el placer de empezar a colaborar como “facilitadora” de los programas de formación de la OMT (Organización Mundial del Turismo), el organismo de las Naciones Unidas que gestiona el desarrollo de los pueblos a través del Turismo.

Mi primera misión se ha llevado a cabo en Zimbabwe y ha sido una experiencia inolvidable y muy enriquecedora a nivel humano.

Sobre Zimbabwe

Zimbabwe es un país complicado.

Geográficamente, está situado en el cuerno de África al norte de Sudáfrica y Botswana, al este de Zambia y Namibia y al oeste de Mozambique. No tiene acceso al mar, pero dentro de sus fronteras alberga una de las Maravillas de la Humanidad: las Cataratas Victoria.

A nivel político, hasta 1980 no terminó la guerra civil que se había iniciado al proclamar su independencia del Reino Unido en 1965. A partir de ese momento, empezó lo que ellos llaman “the relocation” (la recolocación), que consistió en expropiar la mitad de las tierras de la minoría blanca para repartirlas entre los más pobres de la mayoría negra. Los que se opusieron a ello, murieron. También expropiaron empresas internacionales, grupos hoteleros, etc … todo esto hasta el año 2002. Momento en que fueron expulsados de la Commonwealth y se inició un boicot internacional para penalizar los hechos y la brutalidad con la que se llevaron a cabo. La reputación de Zimbabwe cayó por los suelos y quedaron aislados.

Es imposible juzgar lo que se hizo… cuando estás allí y te pones en su situación, yo pienso que seguramente también cogería un AK47 y empezaría a nacionalizar bienes ajenos. Pero también sé ponerme en la piel de los blancos a los que les quitaron la mitad de sus propiedades (visitamos y nos entrevistamos con algunos de ellos) y que sobreviven como pueden. Por eso digo que es complicado… no me siento capacitada para tomar partido.

Como país, tocaron fondo en 2010 cuando batieron todos los records de pobreza pasando a ser el país con el Índice de Desarrollo Humano más bajo del mundo. La causa principal fue la falta de productividad en los terrenos agrícolas expropiados, una epidemia de cólera y la corrupción, sumado al boicot internacional que terminó con el poco turismo que tenían y con las inversiones extrajeras (que ya habían liquidado ellos mismos cuando hicieron las expropiaciones).

En ese momento, decidieron firmar algunos tratados, respetar algunos derechos humanos, redactar una constitución y empezar a poner remedio al problema. Entre las resoluciones se encuentra el abandono de su divisa (que sufría una inflación insostenible) y adoptaron el Dólar norteamericano y el Rand sudafricano como moneda propia de Zimbabwe.

Aquí es cuando empieza el programa de las Naciones Unidas para ayudarlos. Zimbabwe solicitó ayuda para poder recuperar el turismo y poder aprovechar las Cataratas Victoria para promocionarse internacionalmente. Entre otros programas, desde la OMT se creó nuestro curso de Marketing Digital Turístico.

Sobre el curso de Marketing Digital Turístico

El curso ha tenido una duración de una semana a razón de 7 horas diarias durante 5 días. Los alumnos han sido 60 funcionarios del Ministerio de Turismo así como miembros de otras autoridades turísticas del país. También se había invitado a representantes de países vecinos, pero sólo asistieron miembros de Seychelles y de las Islas Mauricio.

La metodología de la OMT es muy práctica y consiste en utilizar casos reales para que los participantes realicen sus trabajos y luego sean capaces de aplicar lo aprendido a sus propios departamentos.  Para ello, se me requirió que estuviera en Zimbabwe unos días antes para poder visitar los sitios turísticos que serían posibles candidatos a ser los conejillos de Indias de los participantes.

Las visitas las realizamos el coordinador del curso Mouad Achhab (de Marruecos) y yo misma, los primeros días, y luego se nos unió Karin Elgin (de Holanda), la facilitadora del curso con la que yo compartiría las clases.

Fue interesantísimo visitar los recursos turísticos que hay alrededor de Harare (la capital de Zimbabwe). Visitamos varias reservas de animales (Zimbabwe es famoso por albergar los “big five” es decir: leones, rinocerontes, elefantes, búfalos y leopardos), visitamos pinturas rupestres en varias localizaciones, unas bodegas que producen un incipiente vino de Zimbabwe, un santuario de animales huérfanos, y otros recursos. En muchos de estos sitios, ofrecían además servicios de alojamiento en cabañas más o menos lujosas, según fuese su público objetivo. Lo que todos tenían en común es que no había clientes y que estaban convencidos de que era imposible tener una situación peor que la actual. Yo les doy la razón.

Al final elegimos 4 sitios y esos fueron sobre los que trabajamos en clase. Cada grupo de participantes visitó uno de los sitios y se entrevistó con sus administradores.

Los participantes cada día recibían una parte de teoría sobre estrategia de marketing y sobre marketing digital y aprendían a confeccionar una parte del plan de marketing del recurso turístico que tenían asignado. Para el viernes, los 4 grupos tenían los planes de marketing digital de los 4 sitios y empezamos las presentaciones como si se tratase de un tribunal en la Universidad. Los administradores de los sitios seleccionados fueron invitados a asistir a las presentaciones… y así lo hicieron algunos de ellos. El Ministro de Turismo también asistió a una presentación y clausuró el curso.

Los resultados fueron muy buenos ya que los cuatro trabajos eran de alta calidad (no hay que olvidar que todos los asistentes eran profesionales relacionados con el mundo del turismo). Los alumnos quedaron muy contentos con la metodología y con todo lo que habían aprendido. Los propietarios de los recursos turísticos, también.

Por mi parte, la satisfacción es plena y estoy adaptando esta metodología y los marcos de trabajo que utilizamos para explicar la teoría y la práctica, a mis clases de aquí. Así que yo también siento que he aprendido mucho. No solo sobre Zimbabwe y sobre la idiosincrasia de un país al que todo el mundo hace boicot, sino también sobre cómo conseguir en 5 días, dar poder real a la gente para poder cambiar una situación.

Estoy ansiosa por poder participar en otra misión… y también para volver a Zimbabwe, pero esta vez con mi familia.

Junto a estas líneas he incluido una pequeña galería de imágenes tomadas durante el curso.

Espero que las disfrutes.

 

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Gamification para hoteles y empresas turísticas, en Girona el 11 de diciembre

¿Qué es la Gamification?

La Gamification (“ludificación” en castellano) es una técnica que consiste en aplicar elementos típicos de videojuegos, en entornos que no son lúdicos, com por ejemplo en la gestión de un hotel, en la promoción de un destino turístico o en la fidelización de clientes en una empresa de actividades turísticas.

Jornada sobre la Gamification en entornos turísticos

Cómo aplicar la gamificación a estos entornos es precisamente de lo que tratará la sesión del 11 de diciembre, organizada por el Patronat de Turisme de la Costa Brava i Pirineus de Girona, que se llevará a cabo en Girona.

La sesión es de 5 horas en las que veremos qué es y que no es la gamificación, cómo podemos aplicarla a incrementar la productividad de nuestros empleados, cómo la podemos aplicar a la mejora de la calidad de nuestros servicios y cómo la podemos aplicar a la fidelización de usuarios. Todo especialmente pensado para empresas del sector turístico.

Si deseas más información sobre esta jornada, por favor, contacta con el Patronat de Turismo. Aquí encontrarás más información: Jornada de Gamification con Montse Peñarroya

Curso de gamification para hoteles y destinos turísticos
Estrellas: 12/11/2014 08:30 am
Ends: 12/11/2014
Duración: 5 horas:
Parc Tecnològic
Girona, Girona
ES
xarxes socials

Jornada de buenas prácticas en Redes Sociales y Web 2.0 en Amposta

El próximo 6 de marzo tengo el placer de participar en las jornadas sobre Redes Sociales y Web 2.0 organizadas por Turisme de Amposta, en Amposta.

Esta jornada estará dividida en varias sesiones que se irán desarrollando a lo largo de día, y todas están creadas a partir de las buenas prácticas en comunicación en las redes sociales recopiladas a lo largo de año. El objetivo es que sirvan de inspiración a los asistentes y que nunca más se encuentren ante el dilema de estar frente al panel de control de Facebook o de Twitter y que no sepan qué comentar a sus usuarios o cómo dinamizar la encipiente comunidad de clientes que les sigue en estas redes:

  1. Empezaremos con buenas prácticas en el uso de Facebook y explicación de funcionalidades de Facebook que la gente desconoce.
  2. Seguiremos con buenas prácticas realizadas en Twitter, más algunos consejos para mejorar nuestra comunicación en esta red.
  3. Luego dedicaremos otra mini sesión a Pinterest.
  4. Y la última, estará dedicada a Instagram.

En total, 6 horas de formación, con una pausa al medio día.

Si deseas más información, por favor clica aquí: Jornada Redes Sociales Amposta

Nos vemos en Amposta!

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Facebook Inspiration en Girona y gratuito

No pasa cada día que tengamos en la agenda actividades abiertas a todo el mundo y que además, sean sin coste. Aun así, la propuesta de hoy es una de estas!

El próximo martes 11 de marzo, tengo el placer de impartir en el Parc Tecnològic de Girona, junto con Helena Casas, una clase de las más divertidas que impartimos: Facebook Inspiration. La sesión está organizada por el Patronat de Turisme de Costabrava Girona y nuestro Instituto de Investigación (3iSIC).

Esta charla tiene una duración de 3 horas y en ella explicamos todas las buenas prácticas en comunicación empresarial a través de Facebook que hemos ido recogiendo durante el año. Y lo explicamos a duo: Helena explica la acción y yo los factores clave que han llevado al éxito a la empresa que ha realizado la acción. En total más de 30 súper buenas prácticas, explicadas de forma amena y de manera que sirvan de inspiración para los asistentes.

Empezamos a preparar este tipo de clase hace un par de años cuando nos dimos cuenta que una gran cantidad de community managers sabían perfectamente cómo funciona Facebook, pero en cambio no sabían cómo dinamizar sus comunidades ni qué decir a sus usuarios en el día a día. Así que nos dedicamos a recoger y anotar todas las buenas prácticas que íbamos encontrando, hasta tener material para más de 10 horas de clase. La del día 11 es una charla con the very best de las buenas prácticas encontradas.

No te lo pierdas!

La charla es gratuita, pero el aforo es limitado así que hay que darse prisa y solicitar plaza. Si deseas más información la encontrarás en la página dedicada a la formación del Patronat de Turisme.

Nos vemos en Girona.

Un abrazo.

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Diapositivas del Coloquio “Innovación, Turismo y Web 3.0″ de CETT Alumni

Estas son las diapositivas que utilicé para ilustrar mi participación en el coloquio organizado por CETT Alumni y titulado “Innovación, Turismo y Web 3.0″, que se llevó a cabo el pasado miércoles 20 de marzo en el Hotel Acta Atrium Palace de Barcelona.

La organización del acto fue impecable y la asistencia de público numerosa, así que ¿qué más se puede pedir?
Espero que las diapositivas te sean de utilidad.

Un abrazo.

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Diapositivas de la ponencia en las “Jornadas Universitarias de Turismo Religioso”

Hoy he tenido el placer de participar como ponente en las IV Jornadas de Turismo Religioso realizadas en el marco incomparable de la Abadía de Montserrat.

Estas son las diapositivas que he utilizado para ilustrar mi ponencia.

Espero que te sean de utilidad.

Ha sido todo un placer participar en ellas y aun lo ha sido más, asisitir a las ponencias que el resto de mis compañeros han llevado a cabo durante los dos días que ha durado el congreso.

Nos hablamos.

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Cena – coloquio sobre Turismo 3.0 organizado por el CETT

El próximo 20 de marzo tengo el placer de participar en una cena – coloquio organizada por la escuela universitaria de Turismo CETTEl acto se celebrará en el hotel Hotel Acta Atrium Palace de Barcelona.

Mi ponencia versará sobre la evolución del Marketing hacia lo que llamamos Marketing 3.0 y cómo esto afecta al Turismo. Especialmente importante todo lo referente al Mobile Marketing, ya que durante la campaña de verano se llegó a un 30% de visitas a sitios web turísticos realizadas a través de dispositivos móviles.

El evento es gratuito, pero es aforo es limitado, así que si deseas asistir, por favor, contacta cuanto antes con la organización.

Aquí te dejo un enlace con más información: Cena Coloquio Innovación y Turismo

Nos vemos!

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Los turistas no realizan reservas a través de las redes sociales pero las utilizan para inspirarse

Un estudio realizado por Text100 sobre 4.600 turistas de distintas nacionalidades, analiza las tendencias y comportamientos de este colectivo en las redes sociales, y en general, frente a la tecnología.

Un detalle antes de entrar en materia de redes sociales: según este estudio la principal razón por la que alguien viaja a un destino en concreto y no a otro, es el precio (un 61%)… da que pensar a la hora de crear un plan de acción para promocionar un destino.

El turista y las redes sociales

El estudio muestra que las redes sociales están teniendo un papel crucial en la primera de las fases del turismo (la inspiración) y en la última de las cuatro fases (la rememoración de la experiencia). Un 88% de los turistas menores de 34 años confiesan haber utilizado Facebook para decidir qué destino elijen para sus vacaciones. UN 49% compartieron experiencias a través de las redes sociales durante o una vez finalizadas las vacaciones.

Aun así, las recomendaciones de amigos y familiares sigue siendo la principal fuente de influencia a la hora de decidirse por un destino.

Un 44% de los entrevistados indicaron que los blogs de viajes les ayudaron a decidir el destino (concretamente blogs de viajeros más que los de destinos). Un 37% indicaron que fueron los foros de viajes, un 27% Facebook, un 24% Youtube/Vimeo, y un 22% Pinterest.

Respecto a Facebook, comentar que la cifra del 27% que comentaba en el punto anterior, si la desglosamos por continentes cambia bastante: mientras que en Asia un 42% de los turistas han utilizado Facebook para decidir, en Europa es sólo el 15% quienes confiesa haberlo hecho.

El colectivo que más ha utilizado las redes sociales para buscar inspiración es el de edades comprendidas entre 25 y 34 años. Aunque a los que ha influido en su decisión ha sido el segmento 18 – 24 años.

Curiosamente, en el segmento “mayores de 55 años”, un 18% confiesa haber mirado las redes sociales para decidir qué hotel seleccionaban en el destino.

Por lo que respecta a la contratación, en Europa es dónde menos se utilizan las agencias de viajes online (37% en Europa, contra 52% en EEUU y 50% en Asia), aunque en los 3 casos, es la fuente más utilizada para contratar tanto billetes de avión como noches de hotel (un 45% en general, contra un 41% para las páginas web directamente de las aerolíneas y hoteles).

El turista y el Mobile marketing

Respecto a los teléfonos móviles, el estudio indica que los turistas llevamos el móvil para mantener el contacto con la familia y los amigos mientras estamos de viaje (68% de los turistas).

Por otro lado, un 33% de los turistas utilizan el móvil para buscar información sobre el destino en el que se encuentran. Aproximadamente un 50% precarga en sus móviles aplicaciones que se serán de utilidad durante el viaje (leer el estudio para ver el tipo de aplicación).

… ya es más enfermizo: 33% de los turistas asiáticos se llevan el móvil para trabajar mientras están de vacaciones (a nivel global, es un 25% de los turistas).

La cultura y la edad son las variables que más afectan al uso que se da al teléfono móvil mientras se está de vacaciones. No hay diferencia entre hombres y mujeres.

Como punto negativo, un 40% de los turistas declaran que compartirían más imágenes a través de las redes sociales mientras viajan si tuvieran acceso a redes WIFI (hay que tomar nota de este dato por parte de hoteles y gestores de destinos).

Lo más compartido son experiencias positivas en compras (para los norteamericanos y los asiáticos) y las experiencias en lugares históricos (para los europeos).

El estudio es interesantísimo y comenta muchísimas cosas más. Si deseas acceder directamente al él, puedes descargarlo aquí: estudio sobre el turismo, las redes sociales y el Mobile marketing.

Si prefieres ver un resumen del estudio, aquí va el vídeo que han realizado sus autores para darlo a conocer.

 

Espero que te sea de utilidad.
Un abrazo

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Descubre las actividades turísticas más buscadas en el sector turístico online

Ha llegado a mis manos un interesante estudio académico sobre las actividades turísticas más buscadas en la internet de los Estados Unidos. En este estudio se analizan las búsquedas, la intención de búsqueda, la satisfacción con los resultados, cómo se ha realizado la búsqueda, etc. En general, información valiosísima para planificar la estrategia SEO de destinos y empresas del sector turístico.

El estudio ha sido realizado en EEUU con 10.000 usuarios. Lo único criticable es que no utiliza datos muy actuales (es lo que tienen las investigaciones académicas) y trabaja con datos del 2008 y del 2009, cosa que en internet es una eternidad. Aun así, los resultados son interesantes y pienso que siguen siendo aplicables a inicios del 2013.

Una de las tablas más significativas y que pienso que puede ser de mayor utilidad, es la que analiza el tipo de actividad turística más buscada en internet (tabla 1 del estudio).

Tipos de planificación de actividades turísticas realizadas online a través de un buscador:

Búsqueda de información sobre un destino en concreto 76.2 %
Búsquedas de precios de hotel u otro establecimiento parecido 68.6%
Búsquedas de precios y horarios de líneas aéreas 62.2%
Búsquedas de mapas e instrucciones para llegar a un destino 55%
Busqueda de cosas que hacer en el destino 52.6%
Búsquedas de descuentos y promociones en viajes 45.3%
Búsquedas de destinos potenciales a visitar 42.6%
Búsquedas de lugares en los que comer o de ocio en el destino 41.8%
Búsqueda de precios para el alquiler de coches 35.9%
Búsqueda de un calendario local para ver eventos en el destino 33.4%
Búsquedas de paquetes de viajes en resorts 25.3%
Búsquedas de tiendas y sitios en los que comprar 23.5%
Búsquedas relacionadas con cruceros 22.8%
Búsquedas de sitios web que distribuyen gratuitamente catálogos de viajes 15.1%
Búsquedas de números 800 (de información) 8.4%

 

Esta información puede sernos de utilidad, por ejemplo, para la web de un hotel. Si sabemos que un 52,3% de las búsquedas tienen relación con cosas que hacer en un destino, podemos crear un apartado en nuestro sitio web precisamente con esta información, y titularlo “qué hacer en …(nombre del destino)”, si un 41,8% busca lugares en los que comer en un destino en concreto, podemos hacer lo mismo: crear un apartado en nuestro sitio web en el que ofrezcamos esta información. En definitiva se trata de realizar “content marketing” és decir, crear contenidos complementarios a los nuestros y que sirven para atraer visitas de los buscadores hacia nuestro sitio web.

Volviendo al artículo en cuestión, también indica que las búsquedas tienden a ser cada vez más largas, pero los autores no ven una correlación entre las búsquedas largas y la satisfacción con los resultados obtenidos. Tanto los que realizan búsquedas largas como los que las hacen cortas, están igual de satisfechos con los resultados obtenidos: un 44% aproximadamente.

Por otro lado, el estudio analiza qué palabra utilizan en primera posición al realizar una búsqueda (ver la tabla 8 del documento). Para las búsquedas relacionadas con hoteles, suele ser el nombre del hotel o directamente su sitio web, para las atracciones turísticas, suele ser parte del slogan de su publicidad, para destinos es el nombre del destino o el nombre de la revista en la que lo han visto citado, para rutas está muy igualado, tanto es el nombre, como el slogan, como el sitio web, en cambio, para buscar un medio de transporte suele utilizarse el nombre de un intermediario (un portal de intermediación).

El documento entero es descargable desde este enlace: A Framework of Search Engine Use for Travel Planning

Advierto a quien no esté habituado a codearse documentación académica que es un poco duro de lectura porqué está lleno de citas y de aclaraciones metodológicas, cosa que por otro lado es necesaria para darle validez académica y rigor en realización de la investigación. Por suerte, se puede ir a las tablas de datos y realizar nuestro propio análisis directamente.

Espero que te sea de utilidad.

Caso-de-Exito-Marketing-Experiencial-en-Turismo-por-M2M

Buenas prácticas en Marketing de Destinos Turísticos

Una de las ventajas de impartir clases es que con el tiempo, la cantidad de alumnos que pasan por las manos de una es enorme, y si se tiene la suerte de que estos alumnos sean personas despiertas, atentas a las nuevas tendencias y encima, generosas. Entonces es cuando tienes el privilegio de ir recibiendo actualizaciones sobre todo lo que está pasando en el mundo del marketing digital, continuamente. Esto es exactamente lo que ha pasado con la información que viene a continuación.

Marina López, una ex-alumna del máster de e-Tourism del Cett está colaborando como investigadora en un nuevo proyecto de Comunicación Online de Destinos Turísticos en la UPF. Marina ha tenido la amabilidad de hacerme llegar el resumen ejecutivo del informe “Estrategias de Comunicación de las Marcas de destino en España” para que conozca de primera mano las herramientas online que están utilizando los destinos que analizan en su investigación.

Una información interesantísima, que unos días después ha sido publicada en la revista Hosteltur (puede consultarse aquí: Estrategias de comunicación de las marcas de destino en España).

Muchas gracias Marina!

Y ya siguiendo con el tema de la promoción de destinos, ésta mañana estaba trabajando en la creación de un temario sobre Marketing Digital para Turismo Sostenible por encargo de la OMT, cuando he dado con un vídeo que, automáticamente, he convertido en best practice en Videomarketing de Destinos Sostenibles y que ha sido creado por la Oficina de Turismo de Perú. No te lo pierdas, está realmente bien y transmite perfectamente los valores del turismo sostenible: respeto y comprensión por la cultura local, el turismo visto como elemento de desarrollo personal del turista, el turismo como elemento de desarrollo de la comunidad de destino, respeto absoluto al medioambiente, etc… y encima, el actor principal se parece un montón (sospechosamente) a George Clooney :-)

Aquí va incrustado:

Espero que tanto el informe como el vídeo te sean de utilidad.