Artículos acerca de acciones de marketing digital Web 2.0 aplicadas a Turismo.

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Jornada de buenas prácticas en Redes Sociales y Web 2.0 en Amposta

El próximo 6 de marzo tengo el placer de participar en las jornadas sobre Redes Sociales y Web 2.0 organizadas por Turisme de Amposta, en Amposta.

Esta jornada estará dividida en varias sesiones que se irán desarrollando a lo largo de día, y todas están creadas a partir de las buenas prácticas en comunicación en las redes sociales recopiladas a lo largo de año. El objetivo es que sirvan de inspiración a los asistentes y que nunca más se encuentren ante el dilema de estar frente al panel de control de Facebook o de Twitter y que no sepan qué comentar a sus usuarios o cómo dinamizar la encipiente comunidad de clientes que les sigue en estas redes:

  1. Empezaremos con buenas prácticas en el uso de Facebook y explicación de funcionalidades de Facebook que la gente desconoce.
  2. Seguiremos con buenas prácticas realizadas en Twitter, más algunos consejos para mejorar nuestra comunicación en esta red.
  3. Luego dedicaremos otra mini sesión a Pinterest.
  4. Y la última, estará dedicada a Instagram.

En total, 6 horas de formación, con una pausa al medio día.

Si deseas más información, por favor clica aquí: Jornada Redes Sociales Amposta

Nos vemos en Amposta!

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Facebook Inspiration en Girona y gratuito

No pasa cada día que tengamos en la agenda actividades abiertas a todo el mundo y que además, sean sin coste. Aun así, la propuesta de hoy es una de estas!

El próximo martes 11 de marzo, tengo el placer de impartir en el Parc Tecnològic de Girona, junto con Helena Casas, una clase de las más divertidas que impartimos: Facebook Inspiration. La sesión está organizada por el Patronat de Turisme de Costabrava Girona y nuestro Instituto de Investigación (3iSIC).

Esta charla tiene una duración de 3 horas y en ella explicamos todas las buenas prácticas en comunicación empresarial a través de Facebook que hemos ido recogiendo durante el año. Y lo explicamos a duo: Helena explica la acción y yo los factores clave que han llevado al éxito a la empresa que ha realizado la acción. En total más de 30 súper buenas prácticas, explicadas de forma amena y de manera que sirvan de inspiración para los asistentes.

Empezamos a preparar este tipo de clase hace un par de años cuando nos dimos cuenta que una gran cantidad de community managers sabían perfectamente cómo funciona Facebook, pero en cambio no sabían cómo dinamizar sus comunidades ni qué decir a sus usuarios en el día a día. Así que nos dedicamos a recoger y anotar todas las buenas prácticas que íbamos encontrando, hasta tener material para más de 10 horas de clase. La del día 11 es una charla con the very best de las buenas prácticas encontradas.

No te lo pierdas!

La charla es gratuita, pero el aforo es limitado así que hay que darse prisa y solicitar plaza. Si deseas más información la encontrarás en la página dedicada a la formación del Patronat de Turisme.

Nos vemos en Girona.

Un abrazo.

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Diapositivas del Coloquio “Innovación, Turismo y Web 3.0″ de CETT Alumni

Estas son las diapositivas que utilicé para ilustrar mi participación en el coloquio organizado por CETT Alumni y titulado “Innovación, Turismo y Web 3.0″, que se llevó a cabo el pasado miércoles 20 de marzo en el Hotel Acta Atrium Palace de Barcelona.

La organización del acto fue impecable y la asistencia de público numerosa, así que ¿qué más se puede pedir?
Espero que las diapositivas te sean de utilidad.

Un abrazo.

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Diapositivas de la ponencia en las “Jornadas Universitarias de Turismo Religioso”

Hoy he tenido el placer de participar como ponente en las IV Jornadas de Turismo Religioso realizadas en el marco incomparable de la Abadía de Montserrat.

Estas son las diapositivas que he utilizado para ilustrar mi ponencia.

Espero que te sean de utilidad.

Ha sido todo un placer participar en ellas y aun lo ha sido más, asisitir a las ponencias que el resto de mis compañeros han llevado a cabo durante los dos días que ha durado el congreso.

Nos hablamos.

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Cena – coloquio sobre Turismo 3.0 organizado por el CETT

El próximo 20 de marzo tengo el placer de participar en una cena – coloquio organizada por la escuela universitaria de Turismo CETTEl acto se celebrará en el hotel Hotel Acta Atrium Palace de Barcelona.

Mi ponencia versará sobre la evolución del Marketing hacia lo que llamamos Marketing 3.0 y cómo esto afecta al Turismo. Especialmente importante todo lo referente al Mobile Marketing, ya que durante la campaña de verano se llegó a un 30% de visitas a sitios web turísticos realizadas a través de dispositivos móviles.

El evento es gratuito, pero es aforo es limitado, así que si deseas asistir, por favor, contacta cuanto antes con la organización.

Aquí te dejo un enlace con más información: Cena Coloquio Innovación y Turismo

Nos vemos!

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Los turistas no realizan reservas a través de las redes sociales pero las utilizan para inspirarse

Un estudio realizado por Text100 sobre 4.600 turistas de distintas nacionalidades, analiza las tendencias y comportamientos de este colectivo en las redes sociales, y en general, frente a la tecnología.

Un detalle antes de entrar en materia de redes sociales: según este estudio la principal razón por la que alguien viaja a un destino en concreto y no a otro, es el precio (un 61%)… da que pensar a la hora de crear un plan de acción para promocionar un destino.

El turista y las redes sociales

El estudio muestra que las redes sociales están teniendo un papel crucial en la primera de las fases del turismo (la inspiración) y en la última de las cuatro fases (la rememoración de la experiencia). Un 88% de los turistas menores de 34 años confiesan haber utilizado Facebook para decidir qué destino elijen para sus vacaciones. UN 49% compartieron experiencias a través de las redes sociales durante o una vez finalizadas las vacaciones.

Aun así, las recomendaciones de amigos y familiares sigue siendo la principal fuente de influencia a la hora de decidirse por un destino.

Un 44% de los entrevistados indicaron que los blogs de viajes les ayudaron a decidir el destino (concretamente blogs de viajeros más que los de destinos). Un 37% indicaron que fueron los foros de viajes, un 27% Facebook, un 24% Youtube/Vimeo, y un 22% Pinterest.

Respecto a Facebook, comentar que la cifra del 27% que comentaba en el punto anterior, si la desglosamos por continentes cambia bastante: mientras que en Asia un 42% de los turistas han utilizado Facebook para decidir, en Europa es sólo el 15% quienes confiesa haberlo hecho.

El colectivo que más ha utilizado las redes sociales para buscar inspiración es el de edades comprendidas entre 25 y 34 años. Aunque a los que ha influido en su decisión ha sido el segmento 18 – 24 años.

Curiosamente, en el segmento “mayores de 55 años”, un 18% confiesa haber mirado las redes sociales para decidir qué hotel seleccionaban en el destino.

Por lo que respecta a la contratación, en Europa es dónde menos se utilizan las agencias de viajes online (37% en Europa, contra 52% en EEUU y 50% en Asia), aunque en los 3 casos, es la fuente más utilizada para contratar tanto billetes de avión como noches de hotel (un 45% en general, contra un 41% para las páginas web directamente de las aerolíneas y hoteles).

El turista y el Mobile marketing

Respecto a los teléfonos móviles, el estudio indica que los turistas llevamos el móvil para mantener el contacto con la familia y los amigos mientras estamos de viaje (68% de los turistas).

Por otro lado, un 33% de los turistas utilizan el móvil para buscar información sobre el destino en el que se encuentran. Aproximadamente un 50% precarga en sus móviles aplicaciones que se serán de utilidad durante el viaje (leer el estudio para ver el tipo de aplicación).

… ya es más enfermizo: 33% de los turistas asiáticos se llevan el móvil para trabajar mientras están de vacaciones (a nivel global, es un 25% de los turistas).

La cultura y la edad son las variables que más afectan al uso que se da al teléfono móvil mientras se está de vacaciones. No hay diferencia entre hombres y mujeres.

Como punto negativo, un 40% de los turistas declaran que compartirían más imágenes a través de las redes sociales mientras viajan si tuvieran acceso a redes WIFI (hay que tomar nota de este dato por parte de hoteles y gestores de destinos).

Lo más compartido son experiencias positivas en compras (para los norteamericanos y los asiáticos) y las experiencias en lugares históricos (para los europeos).

El estudio es interesantísimo y comenta muchísimas cosas más. Si deseas acceder directamente al él, puedes descargarlo aquí: estudio sobre el turismo, las redes sociales y el Mobile marketing.

Si prefieres ver un resumen del estudio, aquí va el vídeo que han realizado sus autores para darlo a conocer.

 

Espero que te sea de utilidad.
Un abrazo

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Descubre las actividades turísticas más buscadas en el sector turístico online

Ha llegado a mis manos un interesante estudio académico sobre las actividades turísticas más buscadas en la internet de los Estados Unidos. En este estudio se analizan las búsquedas, la intención de búsqueda, la satisfacción con los resultados, cómo se ha realizado la búsqueda, etc. En general, información valiosísima para planificar la estrategia SEO de destinos y empresas del sector turístico.

El estudio ha sido realizado en EEUU con 10.000 usuarios. Lo único criticable es que no utiliza datos muy actuales (es lo que tienen las investigaciones académicas) y trabaja con datos del 2008 y del 2009, cosa que en internet es una eternidad. Aun así, los resultados son interesantes y pienso que siguen siendo aplicables a inicios del 2013.

Una de las tablas más significativas y que pienso que puede ser de mayor utilidad, es la que analiza el tipo de actividad turística más buscada en internet (tabla 1 del estudio).

Tipos de planificación de actividades turísticas realizadas online a través de un buscador:

Búsqueda de información sobre un destino en concreto 76.2 %
Búsquedas de precios de hotel u otro establecimiento parecido 68.6%
Búsquedas de precios y horarios de líneas aéreas 62.2%
Búsquedas de mapas e instrucciones para llegar a un destino 55%
Busqueda de cosas que hacer en el destino 52.6%
Búsquedas de descuentos y promociones en viajes 45.3%
Búsquedas de destinos potenciales a visitar 42.6%
Búsquedas de lugares en los que comer o de ocio en el destino 41.8%
Búsqueda de precios para el alquiler de coches 35.9%
Búsqueda de un calendario local para ver eventos en el destino 33.4%
Búsquedas de paquetes de viajes en resorts 25.3%
Búsquedas de tiendas y sitios en los que comprar 23.5%
Búsquedas relacionadas con cruceros 22.8%
Búsquedas de sitios web que distribuyen gratuitamente catálogos de viajes 15.1%
Búsquedas de números 800 (de información) 8.4%

 

Esta información puede sernos de utilidad, por ejemplo, para la web de un hotel. Si sabemos que un 52,3% de las búsquedas tienen relación con cosas que hacer en un destino, podemos crear un apartado en nuestro sitio web precisamente con esta información, y titularlo “qué hacer en …(nombre del destino)”, si un 41,8% busca lugares en los que comer en un destino en concreto, podemos hacer lo mismo: crear un apartado en nuestro sitio web en el que ofrezcamos esta información. En definitiva se trata de realizar “content marketing” és decir, crear contenidos complementarios a los nuestros y que sirven para atraer visitas de los buscadores hacia nuestro sitio web.

Volviendo al artículo en cuestión, también indica que las búsquedas tienden a ser cada vez más largas, pero los autores no ven una correlación entre las búsquedas largas y la satisfacción con los resultados obtenidos. Tanto los que realizan búsquedas largas como los que las hacen cortas, están igual de satisfechos con los resultados obtenidos: un 44% aproximadamente.

Por otro lado, el estudio analiza qué palabra utilizan en primera posición al realizar una búsqueda (ver la tabla 8 del documento). Para las búsquedas relacionadas con hoteles, suele ser el nombre del hotel o directamente su sitio web, para las atracciones turísticas, suele ser parte del slogan de su publicidad, para destinos es el nombre del destino o el nombre de la revista en la que lo han visto citado, para rutas está muy igualado, tanto es el nombre, como el slogan, como el sitio web, en cambio, para buscar un medio de transporte suele utilizarse el nombre de un intermediario (un portal de intermediación).

El documento entero es descargable desde este enlace: A Framework of Search Engine Use for Travel Planning

Advierto a quien no esté habituado a codearse documentación académica que es un poco duro de lectura porqué está lleno de citas y de aclaraciones metodológicas, cosa que por otro lado es necesaria para darle validez académica y rigor en realización de la investigación. Por suerte, se puede ir a las tablas de datos y realizar nuestro propio análisis directamente.

Espero que te sea de utilidad.

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Buenas prácticas en Marketing de Destinos Turísticos

Una de las ventajas de impartir clases es que con el tiempo, la cantidad de alumnos que pasan por las manos de una es enorme, y si se tiene la suerte de que estos alumnos sean personas despiertas, atentas a las nuevas tendencias y encima, generosas. Entonces es cuando tienes el privilegio de ir recibiendo actualizaciones sobre todo lo que está pasando en el mundo del marketing digital, continuamente. Esto es exactamente lo que ha pasado con la información que viene a continuación.

Marina López, una ex-alumna del máster de e-Tourism del Cett está colaborando como investigadora en un nuevo proyecto de Comunicación Online de Destinos Turísticos en la UPF. Marina ha tenido la amabilidad de hacerme llegar el resumen ejecutivo del informe “Estrategias de Comunicación de las Marcas de destino en España” para que conozca de primera mano las herramientas online que están utilizando los destinos que analizan en su investigación.

Una información interesantísima, que unos días después ha sido publicada en la revista Hosteltur (puede consultarse aquí: Estrategias de comunicación de las marcas de destino en España).

Muchas gracias Marina!

Y ya siguiendo con el tema de la promoción de destinos, ésta mañana estaba trabajando en la creación de un temario sobre Marketing Digital para Turismo Sostenible por encargo de la OMT, cuando he dado con un vídeo que, automáticamente, he convertido en best practice en Videomarketing de Destinos Sostenibles y que ha sido creado por la Oficina de Turismo de Perú. No te lo pierdas, está realmente bien y transmite perfectamente los valores del turismo sostenible: respeto y comprensión por la cultura local, el turismo visto como elemento de desarrollo personal del turista, el turismo como elemento de desarrollo de la comunidad de destino, respeto absoluto al medioambiente, etc… y encima, el actor principal se parece un montón (sospechosamente) a George Clooney :-)

Aquí va incrustado:

Espero que tanto el informe como el vídeo te sean de utilidad.

 

 

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11 Predicciones para el Turismo del futuro

La CNN publicaba hace unos días un informe sobre las predicciones realizadas por diferentes expertos acerca de temas relacionados con el transporte y el Turismo en un futuro próximo. En base a la investigación realizada, asignaban un porcentaje de probabilidad a cada punto y los ordenaban de más probable a menos probable. Este es un resumen de las predicciones:

Probabilidad de un 99% de que: Los trenes de levitación magnética reemplacen el transporte aéreo

Bueno, parece que en la actualidad, los trenes de alta velocidad ya están reemplazando al avión en ciertas rutas como la Londres-París o la Milán-Roma. En nuestro caso, la Barcelona-Madrid, sí que es cierto que cada vez más gente lo utiliza, pero de ahí a reemplazar el puente aéreo, aun falta. Los expertos indican que a que en lugar de trenes como los actuales, se utilicen trenes de levitación magnética (casi sin fricción) mucho más rápidos que los actuales, sí que se producirá un reemplazo en el tipo de transporte para rutas cortas. La predicción es para dentro de unos 10 años.

Probabilidad de un 80% de que: Los pasaportes sean documentos obsoletos

Los expertos indican que los documentos en papel serán reemplazados por microchips y reconocimientos biométricos. A mí, es predicción me parece más plausible que la anterior y más rápida de implementar…

Probabilidad de un 70% de que: El espacio sea un destino turístico

Esta ya es una realidad, aunque no para todo el mundo. Pero Space Adventures ya comercializa los vuelos espaciales rusos, y Virgin Galactic prepara sus viajes a órbita de ingrevidez para el año que viene. Yo le daría casi un 100%.

Probabilidad de un 60% de que: Los aviones vuelen sin piloto

Ui, ui… aquí, yo les bajaría la probabilidad. Aunque hace un par de veranos estuve en la línea de metro que conecta la zona de Doglands con el centro de Londres y que va sin conductor. Para tranquilidad de los pasajeros, había un responsable humano que paseaba por el tren con un puñado de llaves en la mano y dando a entender que podía tomar el control si era necesario. Pero de ahí a generalizarlo en los aviones… aun lo veo un poco lejos.

Probabilidad de un 50% de que: Haya hoteles en el espacio

Teniendo en cuenta que hay el lanzamiento de una cápsula hotel previsto para 2016… todo dependerá de cómo funcionen los vuelos espaciales privados… pero yo le subiría la probabilidad.

Probabilidad de un 40% de que: Los aviones tengan parte del fuselaje transparente

Esto sería bonito… poder ver los inmensos paisajes desde el avión. En este caso no tengo suficiente información y conocimientos para evaluar la probabilidad que le asignan.

Probabilidad de un 40% de que: los coches vuelen

Ummm… el coste de algo así es muy elevado. Yo le bajaría probabilidades.

Probabilidad de un 30% de que: Tengamos un ascensor espacial

Ahí han tocado mi fibra sensible, porque como buena aficionada a la Ciencia Ficción, llevo años siguiendo el desarrollo de este tema y parece que las predicciones de hace 5 años no se van a cumplir (el ascensor estaba previsto para el 2025 y hay un X-Prize para incentivarlo y para tenerlo mucho antes), pero ahora se está hablando de tenerlo para el 2050 (espero poder verlo aunque ya sea una anciana). Así que yo le subiría probabilidades, aunque para largo plazo.

Encontrarás más info sobre el ascensor y cómo está el tema en este artículo: ascensor espacial (incluí imágenes de las maquetas con las que se está trabajando)

Probabilidad de un 20% de que: Existan vuelos sin niños

Esto es típico de ciertas culturas. En Londres hay establecimientos en los que no dejan entrar a niños (no por tema de fumadores, si no para que no molesten)… y hay compañías aéreas que en el piso superior de los 747 no asignan asientos a niños para garantizar silencio. Así que puede ser que a alguien se le ocurra un vuelo sin niños. Tendríamos que ver las leyes antidiscriminación qué opinan al respecto.

Probabilidad de un 10% de que: Los Duty Free del aeropuerto desaparezcan y sean sólo un showroom.

Me parece muy poco probable, aunque la idea es que veas los productos, los compres online y los tengas en casa cuando llegues. El problema que le veo es que los Duty Free, además, son un pasatiempo en el aeropuerto… y que el tema de los regalos de vuelta a casa hay que tener en cuenta que se entregan cuando llegas, no te llegan por correo mientras tú viajas. Así que yo le asignaría una probabilidad de casi 0%.

Si deseas leer el artículo original, puedes hacerlo aquí: CNN Predicciones Turismo

Nos hablamos.

 

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Marketing Digital Turístico en Camprodón, el 4 de julio

Siguiendo con los talleres de Marketing Digital Turístico organizados por Turisme Costa Brava Pirineus, este próximo 4 de julio tengo el placer de impartir “Les 9 tècniques bàsiques del Marketing Digital” en Camprodón.

Esta es una charla general sobre las principales técnicas que ayudan a atraer tráfico a un sitio web. Entre ellas están el SEO (posicionamiento natural en buscadores), el SEM (posicionamiento de pago), el eMail Marketing, las Relaciones Públicas, la presencia en Redes Sociales, y otras. Es una clase introductoria al amplio campo del Marketing Digital. También es una buena manera de repasar las técnicas básicas, si ya se ha participado en alguna de las charlas anteriores.

Durante las 5 horas que dura la jornada, iremos analizando una a una todas esta técnicas de atracción de tráfico, aplicadas a turismo.

Si deseas más información o bien asistir a este evento, aquí encontrarás lo que necesitas http://www.costabrava.org/jornades/turisme360/taller2012/

Nos vemos en Camprodón.

Un abrazo.