Hablando de Márketing, Ciencia y Turismo 2.0

El próximo 21 de octubre se llevará a cabo HOTELtrack´08 en el marco de HOSTELCO. Este seminario lo organiza IDTrack y a juzgar por su programa promete ser interesante:

• Evolución y aplicación práctica del revenue management en el sector hotelero. Montserrat Cano de Sol Meliá
• Estrategias para la implementación del Yield Management en un hotel. Sonia Prieto de NH Hoteles
• Ventajas y desventajas en la implementación de un ERP en una cadena hotelera Bernat Real de HOTELS VIVA
• Mesa de debate: ¿el revenue management es el futuro para las pequeñas y grandes cadenas hoteleras? moderada por David Peguero Manzanares de CETT Consultores
• La importancia del sello de calidad en el canal online. Miguel Mirones del ICTE - Instituto para la calidad turística española
• Mayor aproximación a los clientes: comercialización a través de la red, uso de la web 2.0 en el sector. Javier Gonzalez-Soría y Moreno de la Santa de GOOGLE España
• La web 2.0 en el sector hostelero: la importancia de la opinión del visitante. Pablo Ciutad de ATRAPALO
• El papel del mediador en momento de crisis: problemas y soluciones prácticas. Francesco Canzoniere de VIAJAR.com
• La estrategia de ventas online desde el punto de vista de un hotelero. Ton Lodder de T3 Hoteles
• Las cuatro claves para el éxito de su hotel en Internet. Toni Mascaró de eMASCARÓ
• Marketing en Medios Sociales, el cliente toma el poder. Jaime Pons de ITH (Instituto tecnológico hostelero)
• La venta y el posicionamiento online Moderador: Enric López de CETT - UB

Me parece especialmente interesante escuchar las diferentes propuestas acerca de aplicaciones de la Web2.0 al sector hotelero que harán Google, Atrápalo y el ITH, ya que no es fácil aplicar un gran número de conceptos 2.0 a la página web de un hotel, y por lo tanto los nuevos enfoques siempre son bienvenidos.

También la ponencia de Toni Mascaró promete ser interesante por la gran experiencia que tanto él, como su empresa, tienen en el sector hotelero online. Será un placer escucharlo.

Por otro lado está la charla del ICTE con el tema del sello de calidad. Espero que también sea interesante y no se centre sólo en la certificación en si… Leí un estudio hace un par de años que demostraba que los sellos de calidad y los de seguridad incrementaban el ratio de conversión de las páginas web de comercio electrónico (hasta aquí nada que no sea de sentido común). Pero el estudio iba más allá y analizaba el impacto sobre los ratios de conversión según las diversas localizaciones de los sellos en la página web. Muy interesante. Además, precisamente esta semana desde GeaMarketing y Witbookings estamos llevando a cabo una batería de A/B testing con la página web de un hotel, donde parte de los temas que testeamos son el impacto de los sellos de calidad y seguridad. El objetivo es aumentar la conversión de visitas a cliente en la web de este hotel del 1% al 3%. La página es nueva y está online desde agosto, ahora ya tenemos suficiente masa crítica como para empezar a realizar este tipo de tests, así que en ello estamos.

El A/B testing es interesantísimo: en algunos casos hemos llegado hasta 4,5% gracias al hecho de haber realizado A/B testing con varias versiones de páginas en webs de hoteles… pero ya me voy por “las ramas” y ahora me pondría a hablar del A/B testing y es un tema que da para mucho… así que retomo el tema de HotelTrack’08 y cierro el post: nos vemos en HotelTrack el próximo martes!

Un abrazo.

Tanto si lo llamamos Social Media Marketing (SMM) o lo llamamos Consumer Generatet Content (CGC), está claro que no es una nueva tendencia si no que ha venido para quedarse. Así que más vale que aprendamos bien cómo funciona y cómo podemos utilizarlo a nivel empresarial.

Algunos datos sobre este tema:

Un estudio publicado por Gartner indica que en 2010 un 60% de las empresas que se encuentran entre las Fortune 1000 realizarán acciones de SMM. En este mismo estudio, se comenta que un 50% de las acciones realizadas por estas empresas serán un fracaso.

¿Por qué este fracaso?

Las razones son varias, pero Gartner las resume en 3 puntos:

• Sólo lo hacen para estar a la moda, no tienen un objetivo estratégico claro.
• –Las campañas no tienen continuidad en el tiempo (y deberían tenerla). Pero participar en las redes sociales, mantener un blog y en general todas las acciones de SMM requieren dedicación, conocimientos específicos tanto sobre el entorno de nuestra industria, como sobre campos muy concretos de nuestro negocio… así que la mayor parte de gente se cansa pronto y se abandonan las acciones de SMM.
• –Es difícil medir los resultados: las campañas se miden en términos de ROI y con el SMM no puede hacerse de esta forma, Gartner sugiere que hay que medirlas en forma de qué datos y que información relevante hemos conseguido gracias a estas campañas

Así que vemos que el componente estratégico de una actuación en SMM es la clave del éxito de las acciones. Nada nuevo en este sentido. El clásico: primero planificar, luego actuar y al final medir, de toda acción de Marketing. (Material para reflexionar: ¿Por qué cuando se trata de Marketing Digital la gente lo olvida?)

Sin una integración clara de las acciones de SMM dentro de la estrategia de una empresa, toda actuación es inútil. Por lo tanto, lo primero que deberíamos preguntarnos es cuales son nuestros objetivos, a nivel empresarial, para desear realizar acciones a nivel de SMM.

Algunos de estos objetivos pueden ser:

• Dar información sobre nuestra empresa, explicada por los propios clientes (hace que sea más creíble).
• Si somos un hotel, podría ser: Mostrar que en nuestros hoteles se viven experiencias únicas e irrepetibles, que tienen personalidad propia.
• Obtener datos relevantes para nuestra empresa acerca de las necesidades de los clientes y de sus tendencias de consumo.
• En general, interactuar más con los clientes.
• Estar a la moda y tener más excusas para salir en prensa –> esta es la principal razón que lleva a la mayor parte de empresas a realizar sus acciones de SMM.

Una vez tenemos claros los objetivos, deberíamos ver con qué recursos contamos: si vamos a desarrollar una estrategía y a realizar nosotros mismos las acciones de SMM, entonces el factor clave es el tiempo (los conocimientos sobre nuestra industria se nos suponen). Si vamos a contratar a alguien para que trabaje desde nuestra empresa, el presupuesto y los conocimientos sobre nuestra industria, serán los factores clave. Y finalmente, si vamos a subcontratar el servicio, el presupuesto aun será más un factor clave, y también los conocimientos sobre la industria, aunque seguramente encontraremos empresas especializadas en nuestro sector.

Finalmente deberíamos preguntarnos cómo vamos a medir el éxito de las acciones llevada a término a nivel de SMM. La sugerencia de Gartner me parece acertada: vamos a medir los datos y la información relevante hemos conseguido gracias a estas campañas.

Literatura interesante al respecto:

• 12 trucos para un SMM de éxito:
  http://bizreport.tradepub.com/free/w_moti01/pf/w_moti01.pdf
• Análisis del informe de Gartner: 
  •http://www.bizreport.com/2008/10/why_are_many_social_media_campaig   

“Odisea” forma parte de la serie La Máquina de Dios y se nota. El primer cuarto del libro es únicamente para poner en situación al lector y hace que te preguntes más de una vez si no te habrás equivocado y ya habías leído este libro.

Otro cuarto del libro está dedicado a política presupuestaria y a dar una opinión sobre el marketing y las relaciones públicas muy simple y primaria, de la que se podía haber prescindido tranquilamente.

Algunos de los protagonistas son los mismos que Omega, Chindi y Deepsix, aunque más maduros ya que ha pasado el tiempo. En esta ocasión tienen que conocer la verdad sobre “los jinetes lunares”, unas naves espaciales que aparecen cerca de sistemas cercanos a la Tierra y que amenazan algunas de las construcciones humanas fuera del planeta, entre las que se encuentra un colisionador de partículas construido en la órbita de un planeta fuera del Sistema Solar (obviamente, disponen de tecnología que les permite viajar a través del hiperespacio y por lo tanto, situarse en cualquier parte de la galaxia en tiempos razonables)… como en la mayor parte de las obras de esta serie, el libro se termina sin que quede claro quienes son los visitantes de otro mundo.

Una parte que sí es interesante es la que habla sobre el Turismo Espacial y el equilibrio entre los presupuestos para la investigación y las fuentes de ingresos derivadas del Turismo Espacial.

El libro pasa bien, pero no es de los que engancha.