¿Sabes qué es el Kansei?

Ante todo, concentrémonos en la pronunciación: cuando leas el título de este post tienes que pronunciar Kansei en plan “Kaaaaan-Zai!”. Obviamente, se trata de una palabra japonesa.

La etimología de la palabra nos da pistas sobre su significado real. La sílaba “Kan” significa “sensitividad” y la sílaba “sei” significa “sensibilidad“. O sea, algo así como la sensibilidad percibida a través de los sentidos. Pero vaya… así es complicado saber qué es el Kansei.Kansei

Kansei es un término japonés que se utiliza en el diseño de productos y que viene a definir algo como “el placer de usar ese producto”. Hay productos con kansei y productos sin kansei.

Si tienes un iPhone es fácil entender el significado de Kansei. Cuando suena el móvil y coges el teléfono, notas sus curvas y su peso, y con el índice de tu mano moviéndolo de izquierda a derecha por la pantalla, aceptas la llamada… el placer que se siente, es Kansei.

También existe el concepto de “ingeniería Kansei“, que consiste en incorporar emoción y afecto en el proceso de diseño para conseguir productos que tengan kansei.

Pero… ¿Por qué es importante el Kansei? ¿Qué tiene que ver con el Marketing?

Si en el pasado lejano hablábamos de Marketing Transaccional (marketing basado en el producto), en el pasado no tan lejano hablamos de Marketing Relacional (marketing basado en la relación con el cliente), en el presente, tenemos que hablar del Marketing Experiencial basado en emocionar al cliente a hora de consumir nuestro producto. Es la consecuencia natural del Marketing Relacional: para conseguir una relación duradera en el tiempo con tus clientes, necesitas conectar con ellos a nivel de emociones. Aquí es donde entra el kansei.

Cuando las diferencias entre productos son casi nulas, los sentimientos que genera un producto o aún mejor, una marca, son decisivos a la hora de determinar qué compramos.

Así que los productos deben ser útiles y atractivos, pero también deben tener Kansei: deben ofrecer experiencias placenteras. La experiencia de consumo de un producto es tan o más importante que el producto mismo, de ahí que las empresas tengan que esforzarse en crear toda una serie de eventos memorables alrededor del consumo de sus productos o servicios, para convertir el consumo en una experiencia.

El Marketing Experiencial (o Emocional) se encarga de intentar conseguir esta experiencia que llevará a la vinculación del cliente con la marca.

Ufff… mientras voy escribiendo este post con carácter tan académico (acabo de salir de una clase y en algo tenía que notarse) voy pensando cómo podría dar formación de forma emocional. Lo cierto es que lo intento siempre y creo que consigo un cierto vínculo emocional con mis alumnos. Pero ¿tienen Kansei mis clases?

Si quieres profundizar en el término, te recomiendo la descripción de la Ingeniería Kansei que aparece en la Wikipedia.

También puede interesarte un artículo que escribí a raíz de la conferencia de Philip Kottler en Barcelona donde éste insigne gurú del Marketing nos habló de los 10 principios del Nuevo Marketing.

Reseña de “LOS VIAJES DE TUF” de George R.R.Martin – Ed. Zeta Ciencia Ficción

Los Viajes de TufComo indica Miquel Barceló en el prólogo de Los Viajes de Tuf, nos hallamos ante un libro que en realidad es una compilación de historias cortas interrelacionadas entre ellas y rellenadas con alguna historia puente que le acaba de dar sentido. Esto no hace menos interesante el libro, desde luego. Los Viajes de Tuf es un libro que se lee en un momento y que es divertidísimo.

El libro nos narra la historia de un curioso humano llamado Haviland Tuf, mercader independiente, hombre de gran tamaño (más de dos metros y medio), calvo, con la piel blanca, vegetariano y gran amante de los gatos.

Nota: Haviland Tuf no se parece en nada al personaje de la portada del libro… creo que el que la diseñó pensaba en otro libro o sólo llegó a leer la primera página de éste. … Ojalá la editorial hiciese un poco más de atención a estos detalles.

En fin… volvamos a la reseña…

Haviland Tuf logra poseer una enorme nave espacial (de 30 Km) construida con tecnología de la Vieja Tierra y muy superior a la tecnología actual del universo que nos narra George R.R.Martin, sobre todo en materia de ingeniería biológica y ecología. La nave contiene una vasta biblioteca biológica y gigantescas estaciones de clonación.

A lo largo de siete relatos vamos descubriendo cómo Haviland Tuf consiguió la nave, qué características tiene, para qué sirve, por qué es un arma tan temida y cómo puede “ayudar” a mundos necesitados. Cada narración transcurre en un planeta determinado y con una problemática determinada, cosa que el autor aprovecha para describir sociedades y costumbres pintorescas con las que tendrá que lidiar el protagonista de esta historia.

Haviland Tuf, el personaje principal que tan bien nos describe el autor, acaba siendo entrañable, sobre todo por su afición a los gatos y por su curiosa personalidad. Supongo que también porque he leído el libro con mi gato al lado, ronroneando agradecido por mis atenciones.

El libro también es divertido porque en todas las historias, el autor juega con los nombres de los gatos, que van con las situaciones en las que se encuentra el protagonista. Esto provoca que algunos gatos se llamen “Caos”, “Duda”, “Desorden”, “Estupidez”, y otros muchos nombres por el estilo.

En fin… un libro altamente recomendable, con situaciones que se prestan a pensar un buen rato acerca de ellas y sobre cómo resolverlas.

Reseña de “EL NAVEGANTE SOLAR” de David Brin – Ed. Folio SF

Navegante SolarÉsta reseña debería llamarse Reseña de “Jusqu’au Coeur du Soleil: le cycle de l’Élévation I” de David Brin, porque me lo tuve que comprar en París cuando me quedé sin lectura por falta de previsión. Por suerte, en la Virgin de Champs Elysees tienen una buena sección de Ciencia Ficción y encontré éste libro que no había leído (o que si he leído, no me acuerdo de haberlo hecho).

Tengo un pequeño lío mental con lo de si lo había leído o no, porque me extraña no haberlo leído puesto que creía haber leído todos los libros del Ciclo de la Elevación (además de muchos otros libros de este autor, entre los que se encuentra El Cartero [el de la película homónima dirigida y protagonizada por Kevin Costner] y una precuela de La Fundación de Asimov) pero al leer la contraportada de éste me di cuenta de que no lo había leído. Y al leerlo entero, creo positivamente que no lo había leído. Por otra parte, podría consultar mi biblioteca, pero resulta que estos libros que fueron escritos hace tanto tiempo (este es de 1980 y supongo que si lo leí, lo habría hecho sobre 1988-90) los tengo en el fondo de la biblioteca y no alcanzo a verlos si no saco un par de niveles que tengo superpuestos a estos. En fin… un drama. Cuando sea rica tendré una biblioteca enorme que me permita leer los lomos de todos los libros. O eso… o digitalizo todo lo que tengo ahora. En parte, el posible olvido y la falta de facilidades para la consulta fue lo que me motivó a escribir estas reseñas en el blog. Al menos ahora estoy segura de recordar lo que he leído estos dos últimos años.

Pero bueno… vayamos a la reseña del libro de Brin.

Como todos los libros del Ciclo de la Elevación parte de la premisa que los humanos han contactado con otras razas del universo, pero parece ser que ninguna de estas razas ha alcanzado las estrellas sin la ayuda de una raza guía que la ha ayudado a elevarse.

En el caso de los humanos, parece que nadie nos ayudó a elevarnos… o bien alguien nos ayudó, pero por motivos que desconocemos nos abandonó a nuestra suerte. Esto provoca que tanto en la Tierra como fuera, haya facciones que están a favor de una tesis y facciones que están a favor de la otra, cosa que provoca ciertos roces entre humanos, y entre humanos y extraterrestres.

La organización civil de nuestro mundo es curiosa cuanto menos y Brin la describe detalladamente.

A pesar de ser “huérfanos”, los humanos son respetados por el resto de razas del universo porque a su vez han elevado a dos razas terrestres: los delfines y los chimpancés.

En este libro en concreto, aparecen indicios de una raza de seres extraños medio energía medio materia, que habitan el sol. Así que se organiza una expedición a nuestro astro rey para intentar establecer contacto con esta raza y descubrir, eventualmente, si es o no es quien nos echó una mano en la elevación.

Los personajes son entrañables y tienen profundidad. Los extraterrestres de las razas elevadas son muy curiosos y la descripción de sus sociedades se presta a soñar con poder verlas alguna vez. También la descripción de la nave solar y la tecnología que utiliza para no quedar abrasada (un campo generador de estasis que modifica el espacio tiempo de la cubierta exterior de la nave) es detallada e interesante.

El libro es totalmente recomendable, y tanto si lo había leído como si no, estoy contenta de haberle dedicado unos días de mis vacaciones.

Curso de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona

Cámara de Comercio de BarcelonaLos próximos 7, 14 y 21 de octubre tengo el placer de impartir un curso de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona.

El objetivo del curso es conseguir que el alumno conozca toda la teoría que afecta a la creación y promoción de un comercio electrónico, y que sea capaz de ejecutar el Plan de Acción Online que habremos ido creando a lo largo de los tres días de clase. De esta forma, además de adquirir conocimientos sobre Comercio Electrónico, el alumno dispondrá de un Plan de Acción Online para su negocio, en caso de que ya lo tenga, o bien de un Plan de Acción que le servirá de guía cuando tenga que crear uno.

Este curso está dividido en dos tipos de sesión: una sesión teórica de 5 horas y dos sesiones prácticas de 5 horas cada una.

En la primera sesión analizaremos las características de un buen comercio electrónico, la estructura básica de este tipo de páginas web, las diferentes plataformas de comercio electrónico que existen en el mercado, los sistemas de pago, y diferentes aspectos legales que hay que tener en cuenta a la hora de crear un comercio electrónico. También aprenderemos cómo realizar un benchmark de competencia y qué parámetros deberíamos analizar para crearlo.

En las otras dos sesiones veremos los cuatro procesos básicos del Marketing Digital y todas sus técnicas para llevarlos a cabo con éxito. Entre éstas técnicas se encuentra el posicionamiento en buscadores (SEO), la publicidad en buscadores (SEM), la publicidad en portales de terceros, email marketing, etc… En total, 21 técnicas que nos ayudarán a conseguir buenos resultados a la hora de promocionar un comercio electrónico y de conseguir conversiones a cliente.

Para ver el programa completo y eventualmente inscribirte al curso, puedes dirigirte a la página web de la Cámara de Comercio http://www.cambrabcn.org/web/cambra y navegar por la agenda (buscar 7 de octubre). (Nota: no puedo incluir el enlace directo porque depende de la sesión de usuario).

Un abrazo.

Courier – El nuevo Tablet PC de Microsoft

Hace unos días comenté en este mismo blog los avances de Apple en materia de Tablets, pues bien, parece que Microsoft no se está quedando atrás y está trabajando en un producto parecido al de Apple.

Gizmodo.com publicaba hace un par de días que Microsoft está desarrollando un dispositivo tipoTablet PC, que funciona de forma muy parecida al nuevo tablet de Apple. La principal diferencia entre ambos (aparte del obvio hecho que uno es un Mac y el otro es un PC) es que el de Microsoft tiene forma de libro y puede plegarse, mientras que el de Apple es un iPhone tamaño XL. También difieren en que el de Microsoft funciona con un lápiz parecido al de las Palm, mientras que el de Apple funciona con los dedos… aunque el de Microsoft también dispone de algunas funciones realizadas con los dedos, que curiosamente son idénticas a las que utiliza el iPhone.

En el vídeo que muestro bajo estas líneas pueden verse algunas de las funcionalidades que nos presenta este nuevo dispositivo.

Según indican en Gizmodo, éste Tablet PC que vemos en el vídeo es el último prototipo del producto y ha sido bautizado con el nombre de “Courier”. El dispositivo dispone de cámara, conexión a internet directa o a través de wifi’s abiertas, y todo lo que se puede esperar de un PC, aunque de momento, no hay datos técnicos al respecto.

Así que si ya nos tenían en vilo esperando el Tablet de Apple, ahora encima tendremos más emociones y empezará de nuevo la pugna entre Microsoft y Apple para este tipo de producto. Interesante, sin duda. Que ganas tengo de que salgan al mercado!

¿Cómo saber qué buscador es el más popular en un país?

En clases y conferencias dedicadas al Marketing Digital Internacional siempre hay quien me pregunta cómo obtener datos útiles para poder realizar Marketing en Buscadores en países remotos.

Mi respuesta siempre es que cuando alguien se encuentra con la necesidad de saber qué buscadores dominan en cada país, su evolución a lo largo de los años y el porcentaje de búsquedas que se realizan en ellos, la podemos encontrar en ésta página web: GS Statcounter.

Por ejemplo, ¿sabías lo siguiente?

  • A nivel mundial, el último mes, Google domina el 90% de las búsquedas: Búsquedas a nivel mundial
  • Los últimos dos meses, Bing (el nuevo buscador de MSN) está alcanzando a Yahoo, que está perdiendo cuota de mercado a favor de éste último y también a favor de Google: Bing alcanzando a Yahoo
  • En España Google arrasa con un 97%: Google arrasa en España
  • En Andorra, el buscador más utilizado es Google (con un 96%) pero Bing ha sobrepasado a Yahoo desde hace 4 meses: Los andorranos también utilizan Bing
  • En Cuba también es Google quien arrasa con las búsquedas (97% este mes): a los cubanos les va Google
  • En Rusia, un buscador local casi tiene la misma cuota de mercado que Google. Se trata de Yandex, creado en 1997 y que durante años fue el buscador número uno en la Federación Rusa: Yandex compidiendo con Google en Rusia
  • En China, el buscador local Baidu arrasa en las búsquedas, además, con un ritmo imparable este último año: Baidu arrasa en China. Google no hace más que perder cuota de mercado en este país. No es de extrañar pues que Google tomase un 2% participación en Baidu cuando éste salió a bolsa en 2005… aunque ahora que la guerra va en serio, Google ha vendido su participación en Baidu (ganando más de 50 millones de dólares con la venta) y ha decidido ir a por todas.
  • En Hong Kong, Yahoo está por encima de Google, y Baidu no se come un rosco: Yahoo gana a Google en Hong Kong
  • En Japón, Google y Yahoo no están tan distanciados, aunque Google domina el mercado: Google y Yahoo en Japón

Así que si necesitamos información sobre buscadores o sobre navegadores, sistemas operativos, telefonía móvil, etc. en GS Statcounter podemos encontrar información interesantísima para realizar marketing digital internacional en condiciones.

Con ésta información podemos plantearnos realizar acciones de Posicionamiento en Buscadores para un país en concreto o para un idioma en concreto, y también campañas publicitarias en buscadores (SEM) sin tener que depender siempre de Google y de su red.

Espero que esta información te sea de utilidad.