Diapositivas de “Cómo convertir visitas en clientes” de las Jornadas Turismo 2.0

Siguiendo el post anterior (Qué es la web 2.0 [Turismo 2.0]), en este nuevo post incluyo la que fue mi segunda ponencia en las jornadas organizadas por el Patronato de Turismo de la Costa Brava – Pirineus de Girona: Turismo 2.0 que se celebraron ayer en Girona.

En esta ponencia expliqué las principales técnicas que pueden ayudarnos a maximizar la conversión de un sitio web (entendiendo por conversión: el número de clientes o de contactos comerciales obtenido por nuestra página web, dividido por el número de visitas que recibe).

Estas son las diapositivas con las que ilustré la ponencia:

Las jornadas continúan la próxima semana y la siguiente, y por mi parte, intervendré en el taller de Benchmarking para empresas de Turismo Rural que se realizará el martes 9 de noviembre en Olot (de 9:00 a 14:00, en el salón de actos del Hospici).

Nos vemos allí.

Diapositivas de “Qué es la web 2.0” de las jornadas Turismo 2.0

Ayer fue un día completo: 2 conferencias impartidas, 3 escuchadas, un desayuno y un almuerzo de networking, y un montón increible de charlas y consultas con profesionales del turismo… naturalmente, me estoy refiriendo a las jornadas organizadas por el Patronato de Turismo de la Costa Brava – Pirineus de Girona: Turismo 2.0 que se celebró ayer en Girona.

La jornada fue redonda: bien organizada, siguiendo los horarios previstos, con pausas cuando era necesario y con ponentes interesantes (me refiero al resto de ponentes :-).  Todos ellos de alto nivel y explicando temas muy distintos, pero relacionados con la Web 2.0:  Juán Luis Polo (Territorio Creativo) nos explicó sus experiencias en la gestión de comunidades de clientes de grandes marcas (tengo que pedirle algunas de sus diapositivas para mis clases, me gustó mucho cómo enfoca el trabajo de un Comunity Manager). También la presentación. Víctor Puig explicó algunas de las estrategías 2.0 que aplican en Overalia y Lasse Rouhiainen (súper expecialista en video marketing) nos explicó en qué consiste esta técnica y cómo empezar aplicarla, una interesantísima charla también.

Había más ponentes, pero por desgracia no pude quedarme la jornada entera. Me hubiera encantado poder escuchar la mesa rendoda que moderó Xevi Montoya (PlayBrand) y en la que participaron Pedro Jareño (MiNube), Jordi Ramot (Wikiloc) y Francesc Grau (Conzentra). Por desgracia el deber me llamaba y tuve que partir a media tarde.

Como he comentado, mi participación fué por partida doble, a primera hora de la mañana una ponencia teórica sobre qué es la Web 2.0 y para qué sirve, y a última hora de la mañana, una ponencia sobre cómo convertir las visitas a un sitio web en contactos comerciales o en clientes.

Las diapositivas de esta primera ponencia son las que siguen a continuación:

Luego escribo otro post y publico las diapositivas de la segunda conferencia.

Nos hablamos.

Nota posterior:

A raíz de mi presentación, Eduard Batllet (periodista de El Punt – Avui) me realizó una pequeña entrevista que grabó en vídeo y escribió un artículo hablando de la jornada. El artíuclo puede leerse aquí: Turisme 2.0 – Girona

El vídeo es el que adjunto a continuación:

(Las primeras imágenes de estos vídeos siempre quedan fatal… si alguien sabe el secreto para que esto no pase, que me avise).

Zara vs Mango la revolución en comercio electrónico

La puesta online de la tienda de Zara ha sido una de las principales noticias de los útiltimos 30 días y está provocando toda una revolución entre las empresas del sector, que ven como las grandes cadenas están copando también con el mercado online de ropa de moda joven.

Si bien sus principales competidores (Mango y Springfield [Cortefiel]) ya realizaban comercio electrónico orientado a usuario final, Zara seguía resistiéndose a adoptar este modelo… todo cambió el 2 de septiembre cuando Zara lanzó su nueva tienda online.

Durante el lanzamiento de este nuevo portal, las expectativas del público fueron grandes y se generó un fuerte buzz en la red. Por otro lado, Zara no escatimó medios e invirtió fuerte en la promoción de su nuevo sitio web. Los resultados fueron espectaculares: desde el primer día ya doblaron el número de visitas de Mango y siguen manteniéndose muy por encima. Veamos cómo lo hicieron.

Zara Vs Mango - NetsuusLa imagen que muestro junto a  estas líneas muestra desde dónde llegó el tráfico a tres páginas web (Zara, Mango y H&M), durante el mes de septiembre.

Esta gráfica ha sido creada por Netsuus (una empresa especializada en inteligencia competitiva) y forma parte del informe que han elaborado para estudiar el lanzamiento del comercio electrónico de Zara. El informe es gratuito y para descargarlo basta con rellenar el formulario que se encuentra en su página web: Informe Zara

En la imagen adjunta y en el mismo informe, podemos observar la gran apuesta por las relaciones públicas en blogs que ha realizado Zara a la hora de plantear su plan de acción online, vs sus competidores.  Y, ya en una línea más tradicional,  la gran apuesta de esta insignia por las reslaciones públicas en prensa. También podemos observar una fuerte presencia en redes sociales. Zara ha conseguido ya pasar de los 5 millones de fans en Facebook, hito que tanto a nivel nacional como a nivel mundial muy pocas empresas han conseguido.

Hasta ahora, cuando en clase analizábamos la evolución de las empresas de moda joven en Internet, veíamos que Mango estaba haciendo una gran labor de Marketing en las redes sociales y concretamente en Facebook en la que esta empresa realizaba promociones exclusivas para sus fans, y con las que conseguía también un aumento de las visitas a las tiendas físicas… a partir de ahora tendremos que analizar también la estrategia de Zara y las técnicas que utiliza.

Analizando la imagen de Netssus, observamos que parece que H&M se ha convertido en la empresa reina del 2.0 (vídeos y redes sociales) a pesar de que sigue sin comercio electrónico. Tendremos que analizar bien qué tipo de acciones realizan (escribiré otro artículo cuando lo tengamos claro).

Alexa.com Zara vs Mango vs H&MSi utilizamos Alexa para ver cómo les va el tráfico en octubre (la imagen junto a estas líneas), veremos que el mapa ha quedado de la siguiente manera: H&M en cabeza (la marca es mucho más conocida internacionalmente), Zara la sigue (desde el lanzamiento del comercio electrónico) y Mango ocupa la tercera posición. Esta es la imagen que aparece junto a estas líneas. Si deseas ver tu mismo la página y comparar por ejemplo: número de páginas vistas por visita en los 3 portales, ratio de rebote de los 3 portales, y otras muchas comparativas que ofrece Alexa, es mejor que visites la página de Zara en Alexa y utilices la función “comparativa” que aparece bajo el gráfico.

Será muy interesante ir viendo cómo evolucionan las estrategias de Zara, de Mango y de H&M para posicionarse mejor que su competencia. Y será muy interesante realizar un seguimiento sobre qué acciones emprenden a nivel de web 2.0, de relaciones públicas (en prensa y en blogs) y de otras técnicas de Marketing Digital.

Diapositivas de Turismo Rural 3.0

Esta mañana he tenido el placer de participar en el Seminario Turisme Rural – Perspectiva 2020, organizadas por la fundación FES Olot (Fundació d’Estudis Superiors d’Olot).

En estas jornadas se analizaban desde varios puntos de vista, las expectativas del Turismo Rural con vistas al año 2020. En mi caso, exploraba el Turismo Rural del futuro, desde el punto de vista de la tecnología. Un trabajo nada fácil.

Para ello, he analizado brevemente cómo pienso que será el mercado turístico en el año 2020. Cómo serán los individuos que formarán parte de este mercado (los que ahora tienen 20 años) y cómo habrá que adaptar los productos turísticos a las características de este mercado.

En la última parte de la ponencia, también he tratado de cómo la Web 3.0 (sobre la que ahora se está trabajando a nivel de desarrollador, pero aun no a nivel de usuario final [o al menos, no a nivel general de usuario final]) nos ofrecerá nuevas oportunidades para promocionar los servicios de Turismo Rural y los destinos rurales.

Las diapositivas de mi intervención pueden verse aquí:

El resto de las ponencias también han sido interesantes y lamento en gran manera haberme perdido las de la tarda, ya que estoy segura de que me hubieran sido de mucha utilidad… pero el deber me llamaba y he tenido que regresar a Sabadell.

Si deseas más información sobre esta jornada, podrás encontrarla aquí: FES Olot – Turisme Rural 3.0

¿Cómo atraer visitas a una página web de enoturismo?

Desde hace algunos meses, escribo un artículo sobre Marketing Digital y Enoturismo en cada edición en papel de la revista Mercados del Vino. He pensado que estos artículos quizás también serían de interés para alguno de los lectores de este blog, así que he creado una nueva sección en la categoría “Artículos” y a partir de ahora, los iré publicando también aquí.

Su publicación será en diferido. Por ejemplo, este artículo que publico hoy, fue publicado en el número de febrero de esta revista.

Este primer artículo está escrito a modo de índice, así que a medida que vaya publicando el resto de artículos, iré linkeado cada sección a su artículo correspondiente.

¿Cómo conseguir atraer visitas a nuestra página web?

Internet se ha convertido en uno de los principales dinamizadores del turismo mundial, y el Enoturismo no es una excepción. De ahí que sea especialmente importante conseguir atraer visitas a nuestra página web, tanto para dar a conocer nuestros productos como para conseguir que la gente se interese por nuestra bodega y por los servicios relacionados con el Enoturismo, que ofrecemos.

Pero ¿cómo podemos conseguir atraer visitas a nuestra página web? Para conseguir nuevas visitas existen 9 técnicas de Marketing Digital que podemos aplicar a nuestra página web.

Estas técnicas son las siguientes:

1)     El posicionamiento natural en buscadores. También llamado SEO por Search Engine Optimization. Consiste en conseguir que nuestra página web aparezca en las primeras posiciones para una búsqueda determinada. De forma natural, y sin coste alguno.

2)     La compra de palabras clave en buscadores. También llamada SEM por Search Engine Marketing. Consiste en comprar ciertas palabras clave para cuando alguien las busque, haga aparecer un anuncio nuestro en los buscadores.

3)     La publicidad en páginas web de terceros. Consiste en contratar espacios publicitarios en las páginas web en las que podemos encontrar a nuestro público objetivo.

4)     La presencia en directorios. Consiste en estar presente (de forma gratuita, en muchos casos) en los directorios que listan empresas parecidas a la nuestra.

5)     La presencia en mercados online. Se trata de aparecer en las páginas web en las que se concentra de demanda de servicios como los nuestros. Estos mercados pueden ser abiertos a todo el mundo o pueden ser privados.

6)     Las acciones de relaciones públicas en prensa online. Son muy parecidas a las relaciones públicas en prensa offline, pero esta vez, orientando nuestros esfuerzos a aparecer en forma de artículos o de entrevistas, en la prensa de la red.

7)     Las acciones de relaciones públicas en blogs. Son parecidas a las relaciones públicas en prensa, pero publicando en blogs en lugar de hacerlo en prensa. Esta acción es prácticamente gratuita y ofrece muy buenos resultados.

8)     El email marketing a bases de datos externas. Consiste en comprar o alquilar bases de datos de emails. Esta técnica es muy efectiva sobre todo cuando nos estamos dirigiendo a empresas y las bases de datos están compradas en organismos oficiales como la Cámara de Comercio.

9)     Las acciones relacionadas con la Web 2.0. La presencia en redes sociales, en herramientas colaborativas y en general en la web social, es un tipo de acción que puede ofrecernos muy buenos resultados si sabemos cómo llevarla a cabo.

Todas estas técnicas, las iré explicando a lo largo de las próximas ediciones, en esta columna. Empezaremos por el SEO y veremos ¿Cómo conseguir que los buscadores lean el contenido de nuestra página web? ¿Cómo conseguir que los buscadores consideren nuestra página importante? y ¿Cómo conseguir que consideren nuestro contenido relevante para las búsquedas? Con estas tres consideraciones, conseguiremos aparecer en las primeras posiciones para una gran parte de las búsquedas.

Nos hablamos.

esto es un favicon

Qué es un Favicon y para qué sirve

Cada vez que realizo una conferencia o un curso, suelo mirarme las páginas web de los asistentes. Para ello, la organización del evento me envía un listado con sus URL y las voy abriendo en un mismo navegador pero en diferentes pestañas. Por desgracia, cuando tengo las páginas abiertas y puedo ver los fav icons de todo el mundo, observo que una buena parte de ellos son los fav icons de los CMS utilizados para construir sus páginas web (normalmente el de Joomla o el de WordPress), no un fav icon corporativo, que es lo que debería ser.

Así que aquí va este breve artículo explicando qué es un fav icon y para qué sirve, a ver si de esta manera, consigo que la gente le otorgue la importancia que se merece.

 

Qué es un favicon

Es un pequeño icono (normalmente de 16×16 píxels o de 32×32 px) que se utiliza para identificar un sitio web en las pestañas de un navegador, en un listado de favoritos, o en cualquier otra parte que requiera una identificación pequeña.

En este blog que estás leyendo, el favicon es el “bocadillo” con fondo rojo que puedes ver junto a la URL o en la pestaña de la página tu navegador en la que lo estás leyendo.

 

Para qué sirve un favicon

Es un símbolo que transmite imagen corporativa, así que sirve para:

  • Transmitir nuestra imagen de marca cuando alguien navega por nuestra página web y fija su mirada en la zona de la URL del navegador.
  • Para que nuestra página sea fácilmente identificable cuando alguien tiene abiertas varias pestañas en su navegador.
  • Para que nuestra página sea fácilmente identificable cuando alguien la guarda en sus favoritos.

 

Cómo podemos crear un favicon para nuestra página web

Existen muchos programas que te ayudarán a crearlo. Este es el que yo utilizo para crearlos: creador de favicons.

Mi consejo es que crees tu favicon en 32×32 píxels y que sea parecido a tu logo. Puedes crear favicons a partir de imágenes… quizás esto puede serte de ayuda, pero píxel a píxel también es fácil de crear. Otro consejo: antes de diseñar tu favicon mira favicons de otras empresas en Google Imágenes, esto puede ayudarte a inspirarte para el tuyo y a asegurarte de que sin querer, no utilices algún favicon que ya ha sido creado por alguien más.

Cuando ya lo tengas creado, debes guardarlo utilizando el nombre favicon.ico y subirlo por FTP al directorio raíz de tu página web. Algunos gestores de contenido como WordPress  disponen de una sección en el panel de administración para que indiques la URL exacta del favicon… aunque funciona igualmente si allí no indicas nada pero dispones de favicon en tu directorio raíz. También algunas plantillas de WordPress llevan ya una zona en la que indicas la URL de la imagen de tu favicon y ya está.

Para que tu favicon se vea lo antes posible, puedes dar a conocer su existencia a través del código fuente de tu página web, utilizando en los metatags la siguiente línea de código:

<link type=”image/x-icon” href=”favicon.ico” rel=”shortcut icon” />

Aunque de nuevo, si no utilizas la línea de código, el navegador lo verá por si solo en algún momento. En Firefox y Chrome se ve casi al momento, en Explorer tarda un poco más.

Esto es todo.
Que vaya todo bien… (y cuando tengas un momento, asegúrate de que tu página web dispone de su propio favicon ;-)

Nos hablamos

Diapositivas del Taller de Benchmarking impartido en el Congreso Internet Mediterráneo

La semana pasada tuve el placer de participar en el Congreso Internet del Mediterráneo que se celebró en Alicante del 24 al 26 de septiembre y que organizaron (muy diligentemente, por cierto) IFA y ESTIC.

Remarco lo de “muy diligentemente” porqué en estos eventos tan multitudinarios siempre suele fallar algo (la wifi, por ejemplo… o la comida… o el horario…). Pero este no fue el caso. Todo funcionó bien: la wifi aguantó a todo el personal del congreso twiteando a través de sus ordenadores o de sus teléfonos móviles (ver #cintermed), la comida fue estupenda y abundante, y el horario fue el establecido por la organización. Así que ¿qué más se puede pedir?

Se puede pedir que el tiempo que los asistentes han invertido en asistir al evento realmente les haya valido la pena. Estoy segura que así fue. Por un lado, por la calidad de las ponencias (en ciertos momentos hubiese deseado desdoblarme en dos personalidades para poder asistir a ponencias que se realizaban en el mismo horario y que ambas me parecían imprescindibles). Por otro lado, por lo que a mí respecta, procuré realizar un taller práctico de benchmarking, ameno, en el que los asistentes participaron en la elaboración de los documentos prácticos, y donde, la gente pudo adquirir nuevos conocimientos y metodología relacionada con el Marketing Digital y el análisis online de su competencia.

Esta es la presentación con la que ilustré el taller:

El Excel sobre el que trabajamos para realizar el benchmarking puede descargarse aquí: Excel Gráfica Benchmarking

Encontrarás más información sobre este congreso y sus ponentes, aquí: Congreso Internet del Mediterráneo

Diapositivas de Marketing Digital para Asociaciones Culturales

Ayer tuve el placer de participar en una de las jornadas que organiza el Departamento de Cultura de la Diputación de Barcelona y el Ens de Comunicació Associacitiva, que tienen como objetivo mejorar la comunicación de las asociaciones culturales catalanas. Para ello, se organizó la jornada de ayer y otra que se celebrará  el próximo 5 de octubre.

El mundo de la Marketing para Asociaciones no es fácil, y menos aun el online. Normalmente los webmasters son voluntarios, no disponen de ningún tipo de presupuesto y sólo tienen conocimientos básicos por lo que respecta al Marketing y al Marketing Digital. Aun así, la mayor parte de las entidades que ayer participaban en las jornadas disponía de página web y de cuenta en Facebook.

Los objetivos que dichas asociaciones buscan en su comunicación online suelen ser:

  • Atraer a nuevos miembros.
  • Dar a conocer sus actividades al público en general.
  • Buscar nuevos patronos o fidelizar a los actuales.
  • Utilizar su sitio web y las herramientas digitales para mejorar la comunicación entre sus asociados.

Así que una página web bien construida, que se indexe bien en los buscadores y que disponga de un buen sistema de analítica web, es el primer paso para empezar a trabajar la comunicación a través de internet.

En el marco de estas jornadas  expliqué 10 acciones de Marketing Digital que pueden realizarse prácticamente sin coste y que ayudarán a mejorar notablemente sus iniciativas en la red.

Estas son las diapositivas que utilicé para ilustrar mi ponencia.

Espero que te sean de utilidad.
Un abrazo.