Buenas prácticas en la promoción de marcas turísticas españolas

7 universidades españolas están trabajando juntas en la elaboración de un interesantísimo compendio de buenas prácticas en la promoción turística de destinos. El proyecto lleva por nombre “Nuevas estrategias de publicidad y promoción de marcas turísticas españolas en la web”.

En esta investigación se analiza la calidad y la adecuación de los portales de marcas turísticas españolas a su público objetivo, así como su contenido, la usabilidad de los portales, la interactividad con el usuario, la transmisión de imagen de marca, la comercialización, etc.

El objetivo del proyecto es poner a disposición de los destinos todo un conjunto de buenas prácticas que les ayuden a potenciar más sus marcas, y a conectar con sus posibles clientes.

El proyecto está funcionando desde enero del 2009 y aun lo estará hasta finales del 2011, así que no está terminado y la investigación sigue su curso. Por suerte, en la página web creada especialmente para compartir esta información ya se pueden ver algunas de las buenas prácticas: buenas prácticas en SEO para destinos, en tratamiento de marca, en accesibilidad, etc.

Si quieres ver algunas de estas buenas prácticas, puedes hacerlo clicando aquí: buenas prácticas en promoción turística de destinos

Si quieres ver cuándo se realizarán presentaciones acerca de las investigaciones y de sus resultados, puedes verlo clicando aquí: Presentación de resultados

Aunque no seas un destino, pienso que esta información puede serte de utilidad, así que no te la pierdas!

Un abrazo.

Web 2.0 en el Rotary Club de Sabadell

Ayer tuve el placer de ser la ponente invitada en una de las reuniones que semanales que realiza el Rotary Club de Sabadell.

En esta ocasión expliqué qué es la Web 2.0, en qué se diferencia de la 1.0, para qué sirve, cuáles deberían ser nuestros objetivos al plantearnos una estrategia 2.0, y que herramientas están a nuestra disposición para desarrollar plenamente las capacidades de nuestro sitio web para convertirlo en un sitio 2.0.

También expliqué cómo está evolucionando el marketing y la relación con los clientes, así como las consecuencias de ello a la hora de plantear nuestra comunicación online.

Terminé la presentación con una pequeña muestra de lo que va a ser la web 3.0 (que sé que siempre gusta a la audiencia… o al menos no la deja indiferente :-)

Estas son las diapositivas que utilicé para ilustrar mi ponencia (es una versión reducida a 1 hora de la clase de 5 horas de Web 2.0 para empresas)

Espero que te sean de utilidad.

Un abrazo.

Curso de Marketing Digital a través de Twitter (gratis)

Hoy he empezado el primero de mis “3 días de tranquilidad” (he dejado a niños y marido en casa, y me he ido [con mi gato] a la casa que tenemos en la playa). Necesitaba unos días de calma sin reuniones, ni clases, ni conferencias, para poder escribir cosas que tengo pendientes desde hace mucho tiempo.

Una de estas cosas es un curso de Marketing Digital hecho a base de twits (o sea, en Twitter). Esta mañana me he puesto en ello y ya tengo una buena parte escrita. También he empezado a programar su publicación.

La publicación será diaria y empezará mañana a las 10h. Una frase al día. Los fines de semana y Semana Santa los twits estarán parados.

Empezaré con los básicos del marketing online, luego con el benchmarking, luego con las técnicas para atraer visitas a una web, luego con la conversión y finalmente con la fidelización de usuarios. Como aun no he terminado de escribirlo no sé cuando finalizará el curso. Me he quedado al final del SEM y ya estoy en el 15 de mayo :-)

Las frases empiezan con la palabra “Consejo:” (*) y cada día irán apareciendo consejos que harán mejorar el marketing digital de quien los siga.

La herramienta que he utilizado para programar los twits y conseguir que se publiquen cuando yo quiera es Future Tweets. En ella he ido incluyendo las frases de 140 caracteres (si eres tuitero/a ya sabrás lo complicado que es decir algo en 140 caracteres), y he indicado el día y la hora a la que deseo que se publiquen en mi cuenta. Las pruebas que he realizado durante el día de hoy han funcionado bien.

Future Tweets es gratuito, por cierto.

Si aun no te has registrado en Twitter, ahora tienes una excusa para hacerlo. Mi cuenta es: http://www.twitter.com/montsepenarroya …por si quieres seguirme :-P

Nos hablamos.

Un abrazo.

* Nota posterior: para facilitar la recopilación de los twits, he cambiado la palabra “Consejo” por #CursoM (así mantengo el mismo número de caracteres, pero utilizo un hashtag único para identificar todo el curso). La M es por Montse, o por Marketing, o por Mañana_lo_leeré, … ;-)

Informe sobre el sector de las compras colectivas (lideradas por Groupón)

Seguro que navegando por internet te has encontrado, en algún momento, con un banner o con un anuncio en texto de Groupón (Facebook está lleno de ellos). Seguramente, también habrás clicado para ver exactamente, qué es Groupón y cómo funciona (o al menos, deberías haberlo hecho… tu instinto marketiniano debería llevarte a interesarte automáticamente por todo lo nuevo que aparece en la red :-)

Groupón es una página web que se dedica a promocionar grandes ofertas y descuentos sobre toda clase de servicios, algunos de ellos relacionados con el Turismo y con la Cultura, pero también relacionados con productos de gran consumo y con servicios varios. Como Grupón podemos encontrar en la red a LetsBonus, Groupalia y otros portales similares.

Esta mañana estaba leyendo un informe publicado por Netsuus sobre este nuevo segmento del sector “Compras y Clasificados” (del que forman parte estas tres empresas) y que ha pasado a llamarse “Compras Colectivas”.

En dicho informe, Netsuus destaca que  las web que pertenecen a la categoría “Compras Colectivas” se está llevando el 6,8% el tráfico del sector “Compras y Clasificados”, con un crecimiento espectacular estos últimos meses. El informe nos muestra también la reputación online de todas las marcas que forman parte de la categoría… es muy interesante ver que algunas de ellas tienen problemas graves  de reputación (será más interesante aun estudiar cómo reaccionan para solucionarlo).

El informe merece ser leído (es breve, está bien escrito y es fácil de conseguir, además de gratis), así que no lo resumiré en estas líneas sino que te invito a que te lo descargues de la página web de Netsuus: Informe sector Compras Colectivas

Espero que te sea de utilidad.

Que vaya todo bien.

Un abrazo

Diapositivas de Creación de un sitio web para Turismo con WordPress

Hoy he tenido el placer de impartir la primera de las clases de WordPress, organizadas por el Patronat de Turisme de la Costa Brava.

En la clase hemos visto cómo se instala un WordPress en el dominio de una empresa o en un nuevo dominio y luego hemos visto como personalizarlo a partir de plantillas gratuitas o bien a partir de plantillas de pago. También hemos visto cómo funcionan los plugin’s y cómo convertir un sitio web monolengua en uno en tantas lenguas como queramos.

Las diapositivas que tenía preparadas para la clase son las siguientes (aunque casi no las he utilizado… ya que he ido explicando sobre la web que hemos creado durante la clase).

Durante la clase he ido haciendo referencia al manual de WordPress que escribió Alfonso González para facilitar el trabajo de los asistentes y también para ayudarles a instalar WordPress sin necesidad de que alguien les oriente en persona.
El manual puede leerse y descargarse aquí: Manual de WordPress.

Aunque ya lo indico en el power point, si quieres ver algunas plantillas para hoteles, mira en estos links:

Si deseas ver la página web de un hotel realizada con WordPress, mira esta: SixtyTwo Hotel Barcelona

Por internet encontrarás muchas más (yo iré mirando a la que tenga un momento y las iré publicando aquí. Si has asistido al curso y creas tu página, puedes publicarla en los comentarios y le echaré un vistazo… también el resto de los lectores, espero que la comenten.

Nos hablamos.

Un abrazo.

2 Cursos de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona

A finales de marzo se inician los nuevos cursos de Marketing Digital y Comercio Electrónico que organiza la Cámara de Comercio de Barcelona.

Este año se han planificado 2 cursos en 2 emplazamientos diferentes: en la sede de la cámara en Barcelona (Diagonal, 452 de Barcelona) y otro en la sede de dicha cámara en Sant Feliu de Llobregat (Laureà Miró, 350 de Sant Feliu de Llobregat).

Ambos cursos son iguales: constan de 3 sesiones de 5 horas. La primera de ellas dedicada al Comercio Electrónico (qué es, para qué sirve, qué herramientas podemos utilizar para crear un comercio electrónico, que particularidades debemos tener en cuenta a nivel legal, la logística, etc.).

La segunda y la tercera sesión están dedicadas al Marketing Digital:

  • Técnicas para atraer visitas: se explica el SEO, SEM, eMail Marketing, Relaciones Públicas Online i todas las herramientas de la Web 2.0 así como las redes sociales)
  • Técnicas para convertir visitas en clientes y para la fidelización de clientes: se explica la Usabilidad, la Persuasión, la transmisión de confianza, la creación de comunidades, las diversas técnicas de fidelización y la Analítica Web (fundamental para el control de todas las técnicas tratadas durante el curso).

Todos se realizan en las aulas de informática de las sedes de la cámara, así que cada alumno dispone de un ordenador para realizar los ejercicios y para ir practicando todo lo que se va explicando en clase, de ahí que el número máximo de participantes en cada uno de los cursos es de 15 personas.

El curso de Sant Feliu se inicia el 29 de marzo y finaliza el 11 de abril (3 sesiones de 5 horas)

El curso de Barcelona se inicia el 26 de mayo y finaliza el 9 de junio (también, 3 sesiones de 5 horas)

Aquí encontrarás los documentos en los que se explica más en profundidad el contenido de los cursos, así como los datos de contacto del Departamento de Formación de la Cámara de Comercio de Barcelona:

Nos vemos allí.

Un abrazo

Diapositivas y manual de “Creación de sitios web utilizando WordPress”

El lunes pasado tuve el placer de poder impartir una de las clases más difíciles a las que me enfrento de vez en cuando: se trata de la clase de “Creación de sitios web utilizando WordPress” como herramienta de publicación y de gestión de contenidos. No es que la instalación sea difícil… es que es muy complicado explicar cómo hacerlo a personas que no lo han hecho nunca, que utilizan herramientas diferentes y cuyos servicios de hosting disponen de paneles de control diferentes (y algunos de ellos poco intuitivos).

Esta vez, la clase estaba orienta a industrias culturales y tenía por objetivo que los más de 50 asistentes consiguiesen poner online su propia página web y entendiesen el funcionamiento de WordPress como gestor de contenidos.

El éxito no fue total, aunque muchas lo consiguieron. Algunas de las incidencias encontradas fueron las siguientes (lo escribo para que sirva de ayuda para las próximas clases):

  • El hosting se contrató demasiado tarde y al iniciar la clase, el dominio y el hosting aun no estaban activados. Cómo solucionarlo: contratando antes el hosting.
  • El hosting contratado no admite la creación de bases de datos: hace falta preguntarlo antes de realizar la compra. El hosting en el que hagamos la compra debe permitir que llamemos por teléfono y preguntemos. Si no es así, es un hosting que no nos interesa porqué será muy difícil que nos den un buen soporte técnico el día que lo necesitemos.
  • El alumno no dispone de los datos necesarios para realizar la clase. Estos datos son el login y password del panel de control del hosting (para crear una cuenta FTP) y para poder crear la base de datos.
  • El hosting contratado no admite WordPress: nos encontramos con algún caso en el que el hosting contratado era en servidores Windows que no admitían el uso de WordPress. Mi recomendación es que se contraten servidores que operen con Linux. Pero de todos modos, de nuevo, es mejor preguntar al hosting antes de contratarlo.
  • En el hosting ya se disponía de un sitio web. En este caso, no hay problema: se crea un directorio dentro del sitio web y se instala la nueva página allí para hacer pruebas. Cuando estemos seguros de que deseamos utilizar WordPress y de que sabemos cómo personalizarlo, podemos desinstalarlo e instalarlo de nuevo haciéndolo en el directorio raíz.

Estas creo que fueron todas las incidencias.

Por suerte pude contar con la colaboración de 2 ayudantes: Alfonso González (autor del manual de WordPress que encontrarás bajo estas líneas) y mi hijo Jaume (que me ha ayudado varias veces en la instalación de WordPress en ordenadores de alumnos). A ambos les doy las gracias públicamente. Sin su ayuda, todo hubiese sido mucho más complicado.

Adjunto a continuación el manual de WordPress de Alfonso González y la presentación en Power Point que utilicé para ir guiando la clase hacia la instalación.

Aquí va el manual:

Aquí va el Power Point:

Espero que te sea de utilidad por si deseas realizar tu mismo una instalación.

Un abrazo.

Diapositivas de Ciudades 2.0

Ayer tuve el placer de participar en las jornadas de Citymarketing organizadas por la Diputación de Barcelona y el IL3 (Universidad de Barcelona).

Mi participación consistió en explicar en 5 horas qué es la Web 2.0, cómo puede utilizarse para gestionar la promoción (tanto a turistas como a residentes) de una ciudad. Cómo lo hacen algunas ciudades, cúales son los factores clave de éxito y hacia dónde está evolucionando internet y cómo afectará esto a la promoción de las ciudades.

Hace un momento colgado en Slideshare las diapositivas que utilicé para esta clase, por si te son de alguna utilidad. Puedes verlas a continuación:

Que vaya todo bien.
Un abrazo.

La Realidad Aumentada aplicada al Turismo Cultural

Si has asistido alguna vez a uno de los eventos en los que explico qué es la Web 2.0 e introduzco la Web 3.0 ya sabrás qué es la Realidad Aumentada. Se trata de una capa de información que podemos ver sobre la realidad, y que es visible a través de nuestro teléfono móvil o a través de unas gafas especiales que sirven de pantalla.

El uso de este tipo de tecnología para la promoción cultural ofrece unas posibilidades enormes: desde, simplemente, mostrar información complementaria sobre un recurso sobre impresa sobre la imagen de ese recurso, a mostrar este mismo recurso en otras condiciones de conservación (por ejemplos, mostrando cómo eran en realidad las ruinas que estamos viendo).

El estadio actual de desarrollo de esta tecnología aun es incipiente, pero existen ya un sinfín de aplicaciones que funcionan utilizando la realidad aumentada. En mi post anterior colgué una presentación titulada Cultura 2.0 – De la web 1.0 a la 3.0 en la que mostraba capturas de pantalla de algunas de estas aplicaciones que ya están funcionando.

Lo que hoy deseaba mostrar a través de este artículo es cómo va a evolucionar esta tecnología, en breve.

El vídeo que he incrustado bajo estas líneas muestra cómo utilizaremos la realidad aumentada aplicada al Turismo Cultural, en algún tiempo (el “algún tiempo” corresponde a un intervalo que va desde los 2 próximos años hasta los próximos 5, pero en todo caso, no más allá… así que no es Ciencia Ficción, y a nivel de desarrollador se está trabajando para que sea realidad lo antes posible).

Filas – Cultural Heritage Technology District Spot (2010) from soryn on Vimeo.

Observa en el vídeo cómo se utiliza una interface de control que sólo vemos nosotros (a través de nuestras gafas), observa como con las gafas puestas podemos ver información relacionada con el recurso cultural, y observa también como podemos ver el recurso cultural reconstruido (generado en 3D por especialistas) y situado exactamente sobre su emplazamiento original.

Es un avance tremendo en el campo tanto de la gestión patrimonial como en el turístico! Las posibilidades son infinitas.

Nota: el vídeo ha llegado a mis manos gracias a la amabilidad de Toni Rufo, de CanalViatges.cat

Diapositivas utilizadas en la conferencia Cultura 2.0 – de la web 1.0 a la 3.0

Acabo de colgar en mi cuenta de Slideshare las diapositivas que utilicé el pasado 23 de febrero en la conferencia sobre Cultura 2.0 que impartí en el Centre d’Art Santa Mónica, organizada por el SDE (Servei de Desenvolupament Empresarial del Institut Català d’Indústries Culturals).

La charla tenía por objetivo ayudar a las empresas culturales a desarrollar sus estrategías en materia de Web 2.0. Para ello, tratamos qué es la Web 2.0, en qué se diferencia de la 1.0, qué herramientas nos pueden ser útiles para la promoción de nuestras empresas culturales, cuáles son los factores clave de éxito y hacia dónde evoluciona internet.

Estas son las diapositivas:

Espero que te sean de utilidad, aunque (evidentemente) no es lo mismo que oir la charla :-)

Mi próxima cita con el SDE será el próximo 28 de marzo en la primera de las jornadas del Curso de Marketing Digital para Industrias Culturales.

Que vaya todo bien. Nos vemos allí.
Un abrazo.