Turismo Rural en Córdoba (Argentina)

Turismo Rural en Cordoba - ArgentinaLa semana pasada tuve el placer de impartir 16 horas de Marketing Digital para Turismo Rural en Argentina, en la región de Córdoba. La experiencia no pudo ser más gratificante (aunque también fue agotadora).

Mis clases se enmarcaron en un Curso de Turismo Rural ofrecido por la Cámara de Comercio de España en Argentina. El objetivo del mismo era ofrecer una visión completa sobre qué es el turismo rural y cómo se lleva a cabo, a las personas que están trabajando en este ámbito (establecimientos rurales de la región de Córdoba, responsables de empresas de servicios turísticos de turismo activo y gestores turísticos de municipios de la región). Para ello, se impartieron diversas clases durante toda una semana:

  • Introducción al curso de Turismo Rural (la impartió Francisco J. Castillo de Adleisure [www.adleisure.com]. Ad Leisure es la empresa que ha creado el plan para la dinamización del turismo en Córdoba y que ha elaborado toda una estrategia para entre otras acciones, transformar el antiguo Camino Real en un producto turístico de nivel internacional, que logre poner en contacto a los visitantes con los bellos paisajes del norte cordobés y los deliciosos sabores de la cocina colonial  [www.cordobaturismo.gov.ar] Esta semana de formación formaba parte del plan preparado por Ad Leisure)
  • Calidad en Turismo Rural (la impartió Pedro Armas de Rusticae [www.rusticae.com]). El objetivo de esta sesión era ofrecer una visión clara de porqué y cómo se origina la actividad turística en el medio rural, aciertos y errores, caracterización del sector, claves de los negocios de turismo rural, best practices en turismo rural en España y Europa.
  • Comercialización directa  a través de internet, en Turismo Rural (esas fueron las mías. Expliqué las técnicas para atraer visitas a un sitio web [incluidas las herramientas de la web 2.0], las técnicas para convertir visitas en clientes, y las técnicas de fidelización y desarrollo de clientes… todo ello orientado a Turismo Rural)
  • Comercialización del Turismo Rural a través de tour operadores (impartida por Juan José Rodriguez Carrillo de factor Ocio [www.factorocio.es]. Factor Ocio es el mayor tour operador especializado en Turismo Rural de España.
  • Turismo Rural y Sostenibilidad (esta sesión también la impartió Francisco J. Castillo de Adleisure [www.adleisure.com]).
  • Ejemplo de gestión de un hotel rural (impartida por Javier Moragrega. Propietario del Hotel la Fábrica de Solfa [www.Fabricadesolfa.com] situado en la comarca del Matarraña en Teruel. Javier también es socio de SENDA, una empresa de turismo activo y aventura que opera en Matarraña y en la comarca de Els Ports, en Tarragona.
  • Ejemplo de gestión de un destino rural (El destino fue el Matarraña y la charla la impartió Eli Díez, responsable de Turismo del Matarraña, Teruel)

Por los comentarios recibidos, creo que los alumnos quedaron muy contentos, y que percibieron que hay un antes y un después, tras recibir la formación de toda la semana.

Por mi parte, me alegro mucho por ellos. Se lo merecen. Los cordobeses son gente encantadora y con preparación, …y Córdoba es una ciudad con mucho potencial turístico. Su región también.

Por desgracia, entre los vuelos y las clases, no me quedó tiempo para recorrer el Camino Real, ni para visitar la región cordobesa… así que tengo la excusa perfecta para regresar de nuevo, esta vez con más tiempo y con mi familia :-)

Nos hablamos.

Un abrazo

Diapositivas de “10 consejos para mejorar la comunicación online de empresas Audiovisuales”

Ayer tuve el placer de participar como ponente en la edición 2011 del Mercat Audiovisual de Catalunya.

Esta feria, año tras año, reúne profesionales del sector audiovisual que de alguna forma están relacionados con lo que en se conoce como “televisión de proximidad”… lo que comúnmente llamamos televisión local.

Por mi parte, participé impartiendo una ponencia orientada a ofrecer una modesta ayuda en forma de 10 consejos, para mejorar la comunicación online de las empresas presentes en el evento.

Las diapositivas que utilicé para ilustrar mi ponencia son las siguientes.

Espero que te sean de utilidad.

Un abrazo

Diapositivas del Curso de WordPress en Olot

Ayer tuve el placer de impartir la última sesión del curso de WordPress organizado por la FES Olot (Fundació d’Estudis Superiors d’Olot).

Como de costumbre, el curso fue duro, sobre todo el primer día. Conseguir que todo el mundo se conecte con sus ordenadores y luego conseguir que cada persona acabe instalando un WordPress, no es fácil. Pero lo conseguimos en la mayor parte de casos.

El segundo día fue mucho más fácil, con los WordPress funcionando, sólo tuvimos que concentrarnos en ir bajando temas y plugins, para ir transformando la estructura de blog básica de WordPress, en una web corporativa.

Ahora es necesario que los alumnos practiquen por su cuenta y vayan viendo otras páginas realizadas con WordPress para inspirarse viendo otras formas de organizar las páginas y otras formas de presentar las propuestas de valor de cada empresa.

Las presentaciones que utilicé de guía para ambas clases son las que siguen:

La del primer día:

La del segundo día:

Espero que te sean de utilidad.
Nos hablamos.

Súper vídeo que ilustra la evolución de la pobreza en el mundo

En este vídeo de la BBC podemos ver a Hans Rosling explicando la evolución de la pobreza en el mundo utilizando la herramienta de Google creada para animar estadísticas. Hans Rosling lo explica como si fuese un partido de fútbol (intencionadamente), y el resultado es espectacular, al menos a nivel de docencia.

Aquí va el vídeo:

Enlace a la herramienta de Google: Google Public Data que es la que permite animar estadísticas como las que muestra el vídeo.

El vídeo a llegado a mis manos gracias a Pepe Zapata del Mercat de les Flors. Desde aquí le doy las gracias y le envío un saludo.

El “Smiling Report 2011” muestra que el 25% de los clientes no reciben una sonrisa

Cuánta razón tiene el Smiling Report… cuesta ser atendido correctamente en un establecimiento. Algunas veces (no siempre, por suerte) entras en un establecimiento y ni siquiera cumplen la norma más básica de atención al cliente que es mirarte a los ojos y reconocer que te han visto entrar.

Antes de la crisis, achacábamos los tratos no correctos al hecho que con sobredemanda de personal de atención al público, cualquiera acababa atendiéndote en un bar o en una tienda. Y que las empresas no formaban mínimamente a sus empleados para realizar una correcta ejecución de su trabajo, debido a la alta rotación de personal.

Pero los tiempos han cambiado y ahora lo que hay es sobreoferta de empleados. Así que no hay excusa para no formar bien a las personas y para no darles unas directrices mínimas sobre cómo atender a los clientes (que son pocos y que por lo tanto hay que mimar y fidelizar). Formar a tus empleados además, también es una buena forma de fidelizarlos.

Hoy leía que las compañías de Mystery Shopping de una buena parte del mundo han realizado lo que se llaman el “Smiling Report 2011”, y que recoge datos sobre el servicio al cliente de evaluaciones realizadas en un amplio espectro de industrias.

Básicamente evalúan 3 variables:

  • Si el cliente recibió una sonrisa al entrar en el establecimiento.
  • Si el cliente recibió un saludo.
  • Si el cliente recibió una sugerencia para comprar algún producto adicional.

Los resultados son los siguientes:

(Copio el texto original, en azul [mis comentarios están en rojo])

El resultado promedio mundial del criterio “Sonrisa” en 2010 fue de un 75%, siendo el segundo resultado más bajo desde que dicho estudio comenzó, allá por 2004, cuando el promedio fue de un 87%. –> Será la crisis? La gente está más triste o de mal humor?

El continente con la mayor puntuación fue América del sur, con un 84%, seguido por Europa con un 79%. Portugal fue el país con mejor resultado en 2010, con un 94%. El segundo mejor país fue Austria con 93%, seguido por Paraguay con un 92%. Pakistán obtuvo los resultados más bajos, con sólo un 34%, que es la misma calificación que obtuvieron en 2009. La industrias más sonrientes de 2010 fueron las dedicadas al ocio, con un 82% y a la hospitalidad, con un 78%. –> Normal, también es de las que más forma a sus empleados. La puntuación más baja fue en el sector del transporte, con un 61%.

El resultado promedio mundial del criterio “Saludo” en 2010 fue de un 78%, que es la puntuación más baja desde que comenzó a llevarse a cabo el estudio en 2004. El continente con la máxima puntuación fue Europa, con un 83%, seguido de América del Norte y del Sur, con 80%. El país con mejor puntuación fue Austria, con el 98% y los que tuvieron menor puntuación fueron: Pakistán, con un 37% y Marruecos, con un 45%. Las industrias en las que más se saludó durante 2010 fueron en las dedicadas al ocio, y en los servicios gubernamentales. La industria con peor puntuación fue el sector banquero, que terminó con un 65%. –>  juas… sin comentarios.

El resultado promedio mundial del Criterio “Ventas Adicionales” fue del 44%, que es la puntuación más baja jamás obtenida, y que es un 11% inferior al resultado obtenido en 2009. El continente con la máxima puntuación fue Europa con 45%, seguido por Asia con un 44%. El país con la puntuación más alta en Ventas Adicionales fue Paraguay, con un 91%, seguido por Letonia, con 80%.  –> o sea, entras a comprar una barra de pan, y sales con dos pasteles. Bien bien :-) Aquí imagino que cobrar una parte del sueldo en comisiones sobre las ventas debe influir positivamente.

Enlace al artículo original: http://www.internationalservicecheck.com/es/22/home/news-and-press-releases/43/%20/detail

En fin… hay que subir el resultado de estas encuestas. Y además, hay estudios que demuestran que el mero hecho de sonreír hace que las personas se sientan mejor…  Así todo el mundo a sonreír! (… y a atender bien a los clientes).

Nos hablamos.
Un abrazo [y una sonrisa :-) ]