El marketing móvil para segmentos mayores de 25 años

Siguiendo con el informe sobre el que empecé a escribir ayer, hoy me gustaría comentar diversas acciones llevadas a cabo por marcas, que tienen por objetivo desarrollar y fidelizar segmentos de mercado que hasta ahora no se atacan a través del mobile marketing.

En concreto, en dicho informe se hacen eco de 3 proyectos que me parecen especialmente interesantes:

  1. Una aplicación de Lancome para probar diferentes tipos de maquillajes  (esta quizás aún puede entenderse que es para menores de 25 años, pero aun así  me parece interesante). La aplicación puede descargarse aquí: Lancome
  2. Una aplicación de Nestlé para embarazadas en la que ese ofrece información relevante y servicios de valor añadido específicos para este segmento de mercado. La aplicación está reforzada por un sitio web y por diversos blogs. La aplicación puede descargarse aquí: Devenir Maman
  3. Una aplicación de Kraft llamada iFood para la gestión de recetas de cocina (de pago [0,99$]), el 60% de los usuarios de la cual, 6 meses después, sigue usándola. La aplicación puede descargarse aquí: iFood

Observamos pués que se está empezando a realizar marketing móvil no solo a usuarios menores de 25 años, si no que se está atacando también a usuarios más maduros pero que también utilizan estos dispositivos.

Como en toda acción de marketing digital, el secreto no es otro que la microsegmentación y la orientación al cliente:

  • Por un lado, buscar segmentos pequeños y específicos a los que es realmente difícil llegar si no es por medios digitales.
  • Por otro, pensar qué contenidos y qué servicios podrían ser interesantes para estos microsegmentos y ofrecérselos gratuitamente o a un coste simbólico.

Es curioso observar cómo las marcas, gracias al uso de este tipo de aplicaciones, están cambiando la relación que tienen con sus clientes: pasan de basar su relación en el consumo de sus productos, para basarla en el consumo de sus servicios como forma de mejorar la relación con sus clientes para que acaben comprando más productos. Los departamentos de marketing de las grandes marcas deben estar todos en plena transformación.

El informe completo puede descargarse aquí:

Marketing inteligente para teléfonos inteligentes: por qué es importante el marketing móvil”.

Que vaya todo bien.

El marketing móvil a través de cupones, las redes sociales y la geolocalización

Estoy aprovechando estas vacaciones para ponerme al día con informes e investigaciones sobre los temas que me interesan especialmente. Entre ellos se encuentra el que me ha motivado a escribir este post de hoy y el de mañana:  “Marketing inteligente para teléfonos inteligentes: por qué es importante el marketing móvil”.

Se trata de un estudio elaborado por Omniture y Forrester Research sobre la evolución del marketing a través de dispositivos móviles y sobre cómo están mejorando las herramientas de medición para controlar esta técnica.

Me han llamado especialmente la atención 2 temas de los muchos que trata este interesante informe: uno (el que trataré hoy) es la creciente importancia del marketing de cupones combinado con las redes sociales y la geolocalización, el otro (que será tratado mañana) es el desarrollo de esta variante del marketing entre segmentos de mercado que van más allá de los 25 años.

El móvil y las redes sociales

La unión de las redes sociales con el marketing móvil está transformando la relación entre las personas, sobre todo gracias a Facebook. Según datos del propio Facebook, la evolución de sus usuarios conectados a través del móvil es la siguiente:

  • 65 millones en septiembre 2009
  • 100 millones en febrero 2010
  • 150 millones en julio 2010

El móvil y los cupones

Según un estudio realizado por Forrester Research el 70% de los norteamericanos prefieren no mezclar los cupones con la telefonía móvil, pero paradójicamente, esta no es la opinión de los usuarios de entre 18 y 24 años, que han mostrado un claro interés en este tipo de servicio.

Según Forrester los vales móviles representarán una parte importante del marketing móvil en el futuro, de ahí que pienso que vale la pena empezar a realizar pruebas en este sentido y empezar a utilizar este medio y los cupones para interactuar con nuestros usuarios. La forma fácil de hacerlo ahora mismo es a través de Foursquare (www.foursquare.com).

El móvil y la geolocalización

Las redes sociales en las que la ubicación del usuario forma parte de la información que puede ser compartida, están en pleno crecimiento. Desde Facebook Places a Foursquare cualquier persona puede compartir con sus amigos su ubicación actual y pueden enviar imágenes de la misma, comentarios o recomendaciones.

A parte de las oportunidades que esta tecnología ofrece a los profesionales del marketing, existe una nueva implicación para los estudiosos de la identidad digital: a partir de ahora, dónde estamos también forma parte de quiénes somos. Nuestra identidad se ve modelada por los lugares que frecuentamos (y que mostramos a nuestros amigos) y por espacios en los que nos movemos. También por los comentarios que nosotros mismos realizamos sobre dichos lugares y espacios.

Ya en 2008 Olli-Pekka Kallasvuo, director ejecutivo de Nokia indicaba “Imagina lo que puede suceder si mezclamos las redes sociales y tu ubicación: tu dispositivo sabría dónde estás tú, dónde están tus amigos y qué están haciendo. Tus redes sociales basadas en la ubicación se convertirán en tu identidad, en la identidad de tu presente”… inteligente reflexión que se está convirtiendo en realidad.

Consideraciones filosóficas aparte, lo que sí queda claro en el informe es que los usuarios de aplicaciones basadas en la ubicación tienden a usar extensamente los móviles para investigar todas las opciones que se abren ante ellos, y que consultan información a través de estos dispositivos antes de tomar ninguna decisión clave y realizar compras. Es por lo tanto importante empezar a posicionarse en este medio, aunque también es cierto que puesto que es algo completamente nuevo, aún no está claro cómo se integra en la estrategia general de las empresas y cómo se deben medir los resultados, por lo tanto, requiere prudencia y mayor análisis.

El informe completo puede descargarse aquí:

Marketing inteligente para teléfonos inteligentes: por qué es importante el marketing móvil”.

Que lo disfrutes.


El marketing móvil a través de cupones, las redes sociales y la geolocalización