El marketing móvil para segmentos mayores de 25 años

Siguiendo con el informe sobre el que empecé a escribir ayer, hoy me gustaría comentar diversas acciones llevadas a cabo por marcas, que tienen por objetivo desarrollar y fidelizar segmentos de mercado que hasta ahora no se atacan a través del mobile marketing.

En concreto, en dicho informe se hacen eco de 3 proyectos que me parecen especialmente interesantes:

  1. Una aplicación de Lancome para probar diferentes tipos de maquillajes  (esta quizás aún puede entenderse que es para menores de 25 años, pero aun así  me parece interesante). La aplicación puede descargarse aquí: Lancome
  2. Una aplicación de Nestlé para embarazadas en la que ese ofrece información relevante y servicios de valor añadido específicos para este segmento de mercado. La aplicación está reforzada por un sitio web y por diversos blogs. La aplicación puede descargarse aquí: Devenir Maman
  3. Una aplicación de Kraft llamada iFood para la gestión de recetas de cocina (de pago [0,99$]), el 60% de los usuarios de la cual, 6 meses después, sigue usándola. La aplicación puede descargarse aquí: iFood

Observamos pués que se está empezando a realizar marketing móvil no solo a usuarios menores de 25 años, si no que se está atacando también a usuarios más maduros pero que también utilizan estos dispositivos.

Como en toda acción de marketing digital, el secreto no es otro que la microsegmentación y la orientación al cliente:

  • Por un lado, buscar segmentos pequeños y específicos a los que es realmente difícil llegar si no es por medios digitales.
  • Por otro, pensar qué contenidos y qué servicios podrían ser interesantes para estos microsegmentos y ofrecérselos gratuitamente o a un coste simbólico.

Es curioso observar cómo las marcas, gracias al uso de este tipo de aplicaciones, están cambiando la relación que tienen con sus clientes: pasan de basar su relación en el consumo de sus productos, para basarla en el consumo de sus servicios como forma de mejorar la relación con sus clientes para que acaben comprando más productos. Los departamentos de marketing de las grandes marcas deben estar todos en plena transformación.

El informe completo puede descargarse aquí:

Marketing inteligente para teléfonos inteligentes: por qué es importante el marketing móvil”.

Que vaya todo bien.

El marketing móvil a través de cupones, las redes sociales y la geolocalización

Estoy aprovechando estas vacaciones para ponerme al día con informes e investigaciones sobre los temas que me interesan especialmente. Entre ellos se encuentra el que me ha motivado a escribir este post de hoy y el de mañana:  “Marketing inteligente para teléfonos inteligentes: por qué es importante el marketing móvil”.

Se trata de un estudio elaborado por Omniture y Forrester Research sobre la evolución del marketing a través de dispositivos móviles y sobre cómo están mejorando las herramientas de medición para controlar esta técnica.

Me han llamado especialmente la atención 2 temas de los muchos que trata este interesante informe: uno (el que trataré hoy) es la creciente importancia del marketing de cupones combinado con las redes sociales y la geolocalización, el otro (que será tratado mañana) es el desarrollo de esta variante del marketing entre segmentos de mercado que van más allá de los 25 años.

El móvil y las redes sociales

La unión de las redes sociales con el marketing móvil está transformando la relación entre las personas, sobre todo gracias a Facebook. Según datos del propio Facebook, la evolución de sus usuarios conectados a través del móvil es la siguiente:

  • 65 millones en septiembre 2009
  • 100 millones en febrero 2010
  • 150 millones en julio 2010

El móvil y los cupones

Según un estudio realizado por Forrester Research el 70% de los norteamericanos prefieren no mezclar los cupones con la telefonía móvil, pero paradójicamente, esta no es la opinión de los usuarios de entre 18 y 24 años, que han mostrado un claro interés en este tipo de servicio.

Según Forrester los vales móviles representarán una parte importante del marketing móvil en el futuro, de ahí que pienso que vale la pena empezar a realizar pruebas en este sentido y empezar a utilizar este medio y los cupones para interactuar con nuestros usuarios. La forma fácil de hacerlo ahora mismo es a través de Foursquare (www.foursquare.com).

El móvil y la geolocalización

Las redes sociales en las que la ubicación del usuario forma parte de la información que puede ser compartida, están en pleno crecimiento. Desde Facebook Places a Foursquare cualquier persona puede compartir con sus amigos su ubicación actual y pueden enviar imágenes de la misma, comentarios o recomendaciones.

A parte de las oportunidades que esta tecnología ofrece a los profesionales del marketing, existe una nueva implicación para los estudiosos de la identidad digital: a partir de ahora, dónde estamos también forma parte de quiénes somos. Nuestra identidad se ve modelada por los lugares que frecuentamos (y que mostramos a nuestros amigos) y por espacios en los que nos movemos. También por los comentarios que nosotros mismos realizamos sobre dichos lugares y espacios.

Ya en 2008 Olli-Pekka Kallasvuo, director ejecutivo de Nokia indicaba “Imagina lo que puede suceder si mezclamos las redes sociales y tu ubicación: tu dispositivo sabría dónde estás tú, dónde están tus amigos y qué están haciendo. Tus redes sociales basadas en la ubicación se convertirán en tu identidad, en la identidad de tu presente”… inteligente reflexión que se está convirtiendo en realidad.

Consideraciones filosóficas aparte, lo que sí queda claro en el informe es que los usuarios de aplicaciones basadas en la ubicación tienden a usar extensamente los móviles para investigar todas las opciones que se abren ante ellos, y que consultan información a través de estos dispositivos antes de tomar ninguna decisión clave y realizar compras. Es por lo tanto importante empezar a posicionarse en este medio, aunque también es cierto que puesto que es algo completamente nuevo, aún no está claro cómo se integra en la estrategia general de las empresas y cómo se deben medir los resultados, por lo tanto, requiere prudencia y mayor análisis.

El informe completo puede descargarse aquí:

Marketing inteligente para teléfonos inteligentes: por qué es importante el marketing móvil”.

Que lo disfrutes.


El marketing móvil a través de cupones, las redes sociales y la geolocalización

Diapositivas de “Gestión de tu Marca Personal”

Esta tarde tengo el placer de participar en Las Jornadas de Desarrollo Directivo que ha organizado PMasters (Universidad Autónoma de Barcelona).

A lo largo de todo el día, diversos ponentes irán participando en este evento e irán impartiendo conferencias de una hora de duración, dirigidas sobre todo a los estudiantes de Másters y Postgrados, pero también al público en general.

La mía será la segunda de ésta tarde. Empezamos a las 4, así que calculo que será sobre las 5, 5 y media… depende de lo preciso que se sea con el horario.

La presentación que utilizaré para ilustrar mi ponencia es la que sigue.

La cuelgo ahora para que sea accesible a los estudiantes durante el evento.

Nos vemos por la tarde.

Un abrazo.

Diapositivas de la conferencia: Mobile Marketing

Ayer tuve el placer de participar en el súper evento Dones 3.0 organizado por AGIMA (la asociación que promueve el desarrollo personal y profesional de mujeres).

En este evento, la Presidenta de Agima nos explicó brevemente qué es Agima y qué actividades promueve, y tras ella, yo impartí una conferencia sobre Mobile Marketing, es decir, sobre comunicaciones de Marketing utilizando dispositivos móviles como soporte.

Las diapositivas que utilicé son las siguientes:

Tras mi intervención, el grupo de teatro Les Xandrines amenizó la jornada con una performance sobre Mujeres 3.0 muy muy muy divertida. Aunque por desgracia, todas las asistentes nos sentimos reflejadas en su parodia en un momento u otro… así que realmente, la obra además de entretener daba pié a la reflexión personal y no dejaba indiferente.

Una vez finalizada la performance, el Hotel Grums (un hotel recién inaugurado situado junto al Paralel de Barcelona) nos ofreció un excelente tentempié en su terraza.

Aprovecho estas líneas para agradecer a AGIMA, a Les Xandrines y al Hotel Grums las atenciones que tuvieron conmigo y para felicitarlos por sus intervenciones en cada uno de los aspectos de la organización del evento. Todo fue perfecto.

Para aquellos que no pudieron asistir al mismo, pueden leer los tuits de seguimiento del acto tecleando en Twitter #agimagrums o bien esperando uno días, a que Agima tenga a punto el vídeo que se grabó durante el evento.

Nota final: para aquellos que me preguntaban sobre cuál sería mi próximo evento abierto al público, indicarles que esta tarde participo en una jornada sobre gestión de tu marca personal en la UAB. Estas charlas están abiertas a todo el mundo. Mi intervención será la segunda, a partir de las 4 de la tarde y se imparte en la sala de actos del Rectorado. La asistencia es libre y gratuita.

Nos hablamos.

Un abrazo

Marketing Digital para Alimentación y para Turismo Rural

Marketing Digital para industrias agroalimentariasLos próximos 19 y 20 de julio tengo el placer de participar en dos jornadas dedicadas a la innovación y el talento.

Estas jornadas las organiza el Centre Tecnològic Forestal de Catalunya y forman parte del proyecto innovador “CatCentral 2.0 Innovació i Talent” y tienen por objetivo ayudar a desarrollar el tejido económico de la zona del Moianès y del Bergadà, a través de la innovación y el uso de internet.

Para ello han organizado diversas charlas, en dos de las cuales yo participaré:

  • Alimentación 2.0: cómo aprovechar las herramientas 2.0 para promocionar los negocios agroalimentarios. Esta sesión se impartirá el 19 de julio en Berga.
  • Turismo Rural 2.0: cómo aprovechar las herramientas 2.0 para la promoción online de nuestras casas rurales. Esta sesión se impartirá el  20 de julio en Solsona.

En ambas sesiones veremos qué es la web 2.0, cómo afecta a nuestros negocios, cómo convertir un sitio web 1.0 en uno 2.0, cómo funcionan las redes sociales y otras herramientas relacionadas con la web 2.0 y cuáles son los factores clave de éxito.

Si deseas asistir a estas charlas o deseas más información, por favor, visita este enlace http://catcentral2punt0.blogspot.com/

Nos hablamos.

Conferencia de Mobile Marketing el 12 de julio en Barcelona

Mobile Marketing - Montserrat PeñarroyaEste próximo 12 de julio participaré en la jornada Mujeres 3.0 organizada por AGIMA, en el Hotel Grums de Barcelona .

La jornada empieza a las 6 de la tarde con la bienvenida ofrecida por Josi Hernansaez, presidenta de AGIMA.

A las 18h15 iniciaré mi ponencia sobre Mobile Marketing. En ella explicaré las diferentes formas de utilizar dispositivos móviles para las comunicaciones de marketing, explicaré las diferentes formas de adaptar un sitio web para que sea plenamente funcional a través de dispositivos móviles y explicaré cómo funciona la publicidad en estos dispositivos. También haré una pequeña introducción a los códigos QR.

Tras mi charla, el grupo de animación teatral Xandrines nos ofrecerá una performance sobre Mujeres 3.0.

Finalmente, el Hotel Grums Barcelona nos obsequiará con un pequeño refrigerio en su magnífica terraza.

  • FECHA: Martes 12 de julio de 2011
  • LUGAR: Hotel Grums, Paseo de Montjuïc con cruce con Calle Palaudàries. (Paral·lel )
    www.hotelgrumsbarcelona.com/contents/location
  • Bus: 20-21-36-57-64-91-121-157
  • Metro: Línea 2-lila/ Línea 3-verde Paral·lel.
  • HORARIO: 18h a 20:30h
  • COSTE: GRATIS
  • INSCRIPCIÓN: Es imprescindible que confirmes tu asistencia enviando un e-mail a agimapeople@agima.es con tus datos personales. Evidentemente, el evento está abierto tanto a hombres como a mujeres :-)

En este evento, también debía presentarse el nuevo equipo del equipo Ducati – Red Racing que participará en las 24 horas de resistencia de Montmeló con un equipo formado exclusivamente por mujeres piloto. Pero parece que el equipo tiene problemas técnicos y como la carrera empieza el sábado siguiente, prefieren concentrarse ella. Desde aquí, aprovecho para enviarles un saludo y desearles suerte.

Nos vemos el martes 12 en el hotel Grums de Barcelona, y nos vemos también el 15 en Montmeló (entrada gratuita también, contactando con Ducati-Red Racing a través de su página web, te darán invitaciones para visitar el Paddock de Montmeló y poder estar con ellos durante la carrera.)

Classe de WordPress Básico en la UAB

A petición de los alumnos de diversos másters de la UAB, finalmente he decidido impartir una clase de WordPress a todos los alumnos de alguno de los másters de Pmasters en los que imparto la clase de Marketing Digital.

Para ello, Pmasters nos ha cedido el Aula 2 para el próximo jueves día 21 de julio. El horario será de 9 de la mañana a 1 de la tarde.

Para asistir a esta clase, es necesario confirmar la asistencia a través de la intranet de Pmasters ya que las plazas están limitadas a 50.

En la clase de WordPress Básico veremos:

  • Cómo funciona un servicio de hosting.
  • Cómo se crea una base de datos.
  • Cómo funciona un programa de FTP y cómo lo podemos utilizar para subir ficheros a nuestro hosting.
  • Cómo se instala WordPress.
  • Cómo funciona a nivel básico (publicación de páginas y de entradas).
  • Cómo se puede cambiar el idioma.
  • Cómo se puede personalizar su apariencia para deje de parecerse a un blog y se convierta en una página web corporativa.
  • Cómo crear las secciones básicas de un sitio web corporativo.

No se necesitan conocimientos técnicos para conseguir instalar WordPress, lo poco que hay que saber es lo que yo explicaré en clase.

Lo que sí hay que ir es preparado con ciertas cosas:

Si quieres salir de la clase con una web profesional funcionando es necesario lo siguiente:

  • Traer tu propio ordenador portátil con conexión WIFI y cable de alimentación (el aula dispondrá de enchufes suficientes para los ordenadores)
  • Un nombre de dominio para el sitio web que se desee crear (por ejemplo: vuestronombre.com). Se puede comprar aquí www.sync.es o en cualquier ISP y tiene un coste de unos 13 euros al año.
  • Un hosting en el que podáis alojar la web, recomiendo el de www.sync.es porqué su panel de control es sencillo y fácil de manejar (pero cualquiera sirve). El hosting debería ser lo más simple que encontréis con PHP y mySQL (es importante que permita la creación de una base de datos). El coste de este tipo de hosting es de entre 40 euros y 60 euros al año (según el ISP). Por ejemplo, este hosting: http://www.sync.es/hosting/virtuales-linux100.php.  En www.CDMon.com también tienen un hosting bien de precio que además, ya lleva preinstalado WordPress… así que ahorra un montón de trabajo a los alumnos (https://www.cdmon.com/cas/hosting/alojamiento-web/) ver “Junior” y “Sénior”. El dominio también puede comprarse en esta misma empresa.
  • Los alumnos deben llegan ya con un cliente de FTP instalado en su ordenador (yo recomiendo Filezilla, es gratuito y puede descargarse desde Softonic) Existe una versión para Mac y una para PC.
  • Facilitará también el trabajo si los alumnos llegan con la última versión de WordPress descargada. Puede hacerse desde aquí en castellano: WordPress en Castellano, y desde aquí en Catalán: WordPress en Català. Si alguien desea el site multilengua, que se descargue cualquiera de los dos y en clase ya veremos cómo instalar un plugin que permite disponer de un sitio web en todos los idiomas que haga falta.

Tener todo esto activado tarda una par de días… así que es mejor no esperar al último minuto para comprarlo porque no serviría para tenerlo a punto en clase.

Al taller debe llegarse con el login y password del panel de control del alojamiento contratado. Esto es enviado por email cuando se hace la contratación del hosting.

Para los alumnos que deseen seguir la clase, pero no necesiten tener una web profesional y prefieran aprenderlo con un blog gratuito, les recomiendo registrarse en www.wordpress.com y disponer de su propio blog. De esta forma podrán seguir la segunda mitad de la clase, cuando expliquemos cómo funciona por dentro un WordPress. Algunas funcionalidades no están activadas, pero otras sí… así que al menos podrán empezar a ver cómo podrían disponer de su propia página web, sin tener que hacer una inversión inicial en la compra de un dominio y en la contratación de un hosting.

Bien, esto es todo. Por favor, no os olvidéis de confirmar vuestra asistencia.

(Por si alguien no sabe dónde está el Aula 2 de Pmasters, aquí va un mapa)

Ver mapa más grande

Un abrazo.

Diapositivas de “Comercialización Directa en Turismo” impartida en Málaga

Ayer tuve el placer de participar en las jornadas Industria Turística: Motor Económico de Andalucía que organizó el Instituto de San Telmo junto con la Consejería de Turismo de la Junta de Andalucía.

Las jornadas tenían por objetivo ayudar a dinamizar el turismo andaluz a través de la innovación tecnológica. Para ello, el Instuto de San Telmo organizó estas jornadas e invitó a diferentes ponentes especialistas en temas como la gestión de recursos productos, la gestión de personas y la comercialización de productos turísticos.

Mi participación fue en el marco de la mesa redonda titulada: La Comercialización Turística: Los nuevos canales y cómo llegar a más clientes, y yo me encargué de explicar la comercialización directa a través de internet.

En esta mesa redonda también participaron:

  • Prof. Rafael Ollero Calatayud, Dirección Comercial, IIST (moderador)
  • Francisco J. Castillo. Director General de Advanced Leisure Services, que nos explicó los cambios que están provocando la evolución del turismo y de su forma de comercialización (puedes ver las diapostivas en su blog).
  • Juan Domínguez, ex-Consejero Delegado de viajar.com y actual CEO del Club Santa Mónica, que nos explicó la comercialización a través de intermediarios turísticos.

Las diapositivas que utilicé para ilustrar mi intervención son las siguientes.

Espero que te sean de utilidad.

Un abrazo.

Turismo Rural en Córdoba (Argentina)

Turismo Rural en Cordoba - ArgentinaLa semana pasada tuve el placer de impartir 16 horas de Marketing Digital para Turismo Rural en Argentina, en la región de Córdoba. La experiencia no pudo ser más gratificante (aunque también fue agotadora).

Mis clases se enmarcaron en un Curso de Turismo Rural ofrecido por la Cámara de Comercio de España en Argentina. El objetivo del mismo era ofrecer una visión completa sobre qué es el turismo rural y cómo se lleva a cabo, a las personas que están trabajando en este ámbito (establecimientos rurales de la región de Córdoba, responsables de empresas de servicios turísticos de turismo activo y gestores turísticos de municipios de la región). Para ello, se impartieron diversas clases durante toda una semana:

  • Introducción al curso de Turismo Rural (la impartió Francisco J. Castillo de Adleisure [www.adleisure.com]. Ad Leisure es la empresa que ha creado el plan para la dinamización del turismo en Córdoba y que ha elaborado toda una estrategia para entre otras acciones, transformar el antiguo Camino Real en un producto turístico de nivel internacional, que logre poner en contacto a los visitantes con los bellos paisajes del norte cordobés y los deliciosos sabores de la cocina colonial  [www.cordobaturismo.gov.ar] Esta semana de formación formaba parte del plan preparado por Ad Leisure)
  • Calidad en Turismo Rural (la impartió Pedro Armas de Rusticae [www.rusticae.com]). El objetivo de esta sesión era ofrecer una visión clara de porqué y cómo se origina la actividad turística en el medio rural, aciertos y errores, caracterización del sector, claves de los negocios de turismo rural, best practices en turismo rural en España y Europa.
  • Comercialización directa  a través de internet, en Turismo Rural (esas fueron las mías. Expliqué las técnicas para atraer visitas a un sitio web [incluidas las herramientas de la web 2.0], las técnicas para convertir visitas en clientes, y las técnicas de fidelización y desarrollo de clientes… todo ello orientado a Turismo Rural)
  • Comercialización del Turismo Rural a través de tour operadores (impartida por Juan José Rodriguez Carrillo de factor Ocio [www.factorocio.es]. Factor Ocio es el mayor tour operador especializado en Turismo Rural de España.
  • Turismo Rural y Sostenibilidad (esta sesión también la impartió Francisco J. Castillo de Adleisure [www.adleisure.com]).
  • Ejemplo de gestión de un hotel rural (impartida por Javier Moragrega. Propietario del Hotel la Fábrica de Solfa [www.Fabricadesolfa.com] situado en la comarca del Matarraña en Teruel. Javier también es socio de SENDA, una empresa de turismo activo y aventura que opera en Matarraña y en la comarca de Els Ports, en Tarragona.
  • Ejemplo de gestión de un destino rural (El destino fue el Matarraña y la charla la impartió Eli Díez, responsable de Turismo del Matarraña, Teruel)

Por los comentarios recibidos, creo que los alumnos quedaron muy contentos, y que percibieron que hay un antes y un después, tras recibir la formación de toda la semana.

Por mi parte, me alegro mucho por ellos. Se lo merecen. Los cordobeses son gente encantadora y con preparación, …y Córdoba es una ciudad con mucho potencial turístico. Su región también.

Por desgracia, entre los vuelos y las clases, no me quedó tiempo para recorrer el Camino Real, ni para visitar la región cordobesa… así que tengo la excusa perfecta para regresar de nuevo, esta vez con más tiempo y con mi familia :-)

Nos hablamos.

Un abrazo

Diapositivas de “10 consejos para mejorar la comunicación online de empresas Audiovisuales”

Ayer tuve el placer de participar como ponente en la edición 2011 del Mercat Audiovisual de Catalunya.

Esta feria, año tras año, reúne profesionales del sector audiovisual que de alguna forma están relacionados con lo que en se conoce como “televisión de proximidad”… lo que comúnmente llamamos televisión local.

Por mi parte, participé impartiendo una ponencia orientada a ofrecer una modesta ayuda en forma de 10 consejos, para mejorar la comunicación online de las empresas presentes en el evento.

Las diapositivas que utilicé para ilustrar mi ponencia son las siguientes.

Espero que te sean de utilidad.

Un abrazo