Diapositivas del Curso de WordPress en Olot

Ayer tuve el placer de impartir la última sesión del curso de WordPress organizado por la FES Olot (Fundació d’Estudis Superiors d’Olot).

Como de costumbre, el curso fue duro, sobre todo el primer día. Conseguir que todo el mundo se conecte con sus ordenadores y luego conseguir que cada persona acabe instalando un WordPress, no es fácil. Pero lo conseguimos en la mayor parte de casos.

El segundo día fue mucho más fácil, con los WordPress funcionando, sólo tuvimos que concentrarnos en ir bajando temas y plugins, para ir transformando la estructura de blog básica de WordPress, en una web corporativa.

Ahora es necesario que los alumnos practiquen por su cuenta y vayan viendo otras páginas realizadas con WordPress para inspirarse viendo otras formas de organizar las páginas y otras formas de presentar las propuestas de valor de cada empresa.

Las presentaciones que utilicé de guía para ambas clases son las que siguen:

La del primer día:

La del segundo día:

Espero que te sean de utilidad.
Nos hablamos.

Súper vídeo que ilustra la evolución de la pobreza en el mundo

En este vídeo de la BBC podemos ver a Hans Rosling explicando la evolución de la pobreza en el mundo utilizando la herramienta de Google creada para animar estadísticas. Hans Rosling lo explica como si fuese un partido de fútbol (intencionadamente), y el resultado es espectacular, al menos a nivel de docencia.

Aquí va el vídeo:

Enlace a la herramienta de Google: Google Public Data que es la que permite animar estadísticas como las que muestra el vídeo.

El vídeo a llegado a mis manos gracias a Pepe Zapata del Mercat de les Flors. Desde aquí le doy las gracias y le envío un saludo.

El “Smiling Report 2011” muestra que el 25% de los clientes no reciben una sonrisa

Cuánta razón tiene el Smiling Report… cuesta ser atendido correctamente en un establecimiento. Algunas veces (no siempre, por suerte) entras en un establecimiento y ni siquiera cumplen la norma más básica de atención al cliente que es mirarte a los ojos y reconocer que te han visto entrar.

Antes de la crisis, achacábamos los tratos no correctos al hecho que con sobredemanda de personal de atención al público, cualquiera acababa atendiéndote en un bar o en una tienda. Y que las empresas no formaban mínimamente a sus empleados para realizar una correcta ejecución de su trabajo, debido a la alta rotación de personal.

Pero los tiempos han cambiado y ahora lo que hay es sobreoferta de empleados. Así que no hay excusa para no formar bien a las personas y para no darles unas directrices mínimas sobre cómo atender a los clientes (que son pocos y que por lo tanto hay que mimar y fidelizar). Formar a tus empleados además, también es una buena forma de fidelizarlos.

Hoy leía que las compañías de Mystery Shopping de una buena parte del mundo han realizado lo que se llaman el “Smiling Report 2011”, y que recoge datos sobre el servicio al cliente de evaluaciones realizadas en un amplio espectro de industrias.

Básicamente evalúan 3 variables:

  • Si el cliente recibió una sonrisa al entrar en el establecimiento.
  • Si el cliente recibió un saludo.
  • Si el cliente recibió una sugerencia para comprar algún producto adicional.

Los resultados son los siguientes:

(Copio el texto original, en azul [mis comentarios están en rojo])

El resultado promedio mundial del criterio “Sonrisa” en 2010 fue de un 75%, siendo el segundo resultado más bajo desde que dicho estudio comenzó, allá por 2004, cuando el promedio fue de un 87%. –> Será la crisis? La gente está más triste o de mal humor?

El continente con la mayor puntuación fue América del sur, con un 84%, seguido por Europa con un 79%. Portugal fue el país con mejor resultado en 2010, con un 94%. El segundo mejor país fue Austria con 93%, seguido por Paraguay con un 92%. Pakistán obtuvo los resultados más bajos, con sólo un 34%, que es la misma calificación que obtuvieron en 2009. La industrias más sonrientes de 2010 fueron las dedicadas al ocio, con un 82% y a la hospitalidad, con un 78%. –> Normal, también es de las que más forma a sus empleados. La puntuación más baja fue en el sector del transporte, con un 61%.

El resultado promedio mundial del criterio “Saludo” en 2010 fue de un 78%, que es la puntuación más baja desde que comenzó a llevarse a cabo el estudio en 2004. El continente con la máxima puntuación fue Europa, con un 83%, seguido de América del Norte y del Sur, con 80%. El país con mejor puntuación fue Austria, con el 98% y los que tuvieron menor puntuación fueron: Pakistán, con un 37% y Marruecos, con un 45%. Las industrias en las que más se saludó durante 2010 fueron en las dedicadas al ocio, y en los servicios gubernamentales. La industria con peor puntuación fue el sector banquero, que terminó con un 65%. –>  juas… sin comentarios.

El resultado promedio mundial del Criterio “Ventas Adicionales” fue del 44%, que es la puntuación más baja jamás obtenida, y que es un 11% inferior al resultado obtenido en 2009. El continente con la máxima puntuación fue Europa con 45%, seguido por Asia con un 44%. El país con la puntuación más alta en Ventas Adicionales fue Paraguay, con un 91%, seguido por Letonia, con 80%.  –> o sea, entras a comprar una barra de pan, y sales con dos pasteles. Bien bien :-) Aquí imagino que cobrar una parte del sueldo en comisiones sobre las ventas debe influir positivamente.

Enlace al artículo original: http://www.internationalservicecheck.com/es/22/home/news-and-press-releases/43/%20/detail

En fin… hay que subir el resultado de estas encuestas. Y además, hay estudios que demuestran que el mero hecho de sonreír hace que las personas se sientan mejor…  Así todo el mundo a sonreír! (… y a atender bien a los clientes).

Nos hablamos.
Un abrazo [y una sonrisa :-) ]

Diapositivas de Patrocinio 2.0

Hoy he tenido el placer de participar en el seminario Patrocinio – Nuevas tendencias, nuevas experiencias, organizado por Sport Cultura Barcelona y el IESE.

Tanto las dos mesas redondas como las ponencias individuales han sido interesantísimas y en todos los casos el público ha participado con preguntas inteligentes, que han dado pie a más explicaciones interesantes. ¿Qué más se puede pedir?

Por mi parte, aquí está la presentación que he utilizado para ilustrar mi charla sobre la Web 2.0, sus características y su evolución.

Espero que te sea de utilidad.

Seminario sobre Patrocinio Deportivo 2.0

El próximo miércoles 25 de mayo tengo el placer de participar en el Seminario Patrocinio – Nuevas tendencias, nuevas experiencias, organizado por Sport Cultura Barcelona y el IESE.

En este seminario trataremos las últimas tendencias y oportunidades en materia de patrocinio de entidades deportivas.

El programa es interesantísimo y confieso que aunque no fuera una de las ponentes me interesaría muchísimo asistir a este evento, ya que la organización ha elegido cuidadosamente a cada uno de los participantes para que las nuevas tendencias en patrocinios deportivos sean tratadas desde múltiples puntos de vista, que sumados, enriquecen muchísimo a los asistentes del acto.

El programa es el siguiente:

  • 08:30 –  Recogida de Acreditaciones
  • 09:15 –  Introducción: ¿Dónde estamos?, a cargo de Ferran Mascarell, Conseller de Cultura y Mireia Rius, Directora de Relaciones Institucionales del IESE.
  • 09:50 Estrategia del patrocinio: “La optimización de los recursos”. Mesa redonda en la que participan Francesca Minguella Presidenta de Arts Partners, Alejandro Sanz-Díez de Ulzurrun director de Medios y Patrocinios de Vodafone y Xavier Oliver, profesor del IESE. Moderada por Alberto Fernández Terricabras, profesor del IESE.
  • 11:00 – Pausa Café
  • 11:30 – Patrocinador, Patrocinado y la comunidad participativa: “De la web 1.0 a la 2.0 y a la futura 3.0”. Mesa redonda en la que participamos Conxa Rodà responsable del proyecto Museo Picasso 2.0, Lluís Alsina Online Manager del FC Barcelona y yo misma. Moderada por Enric Enrich de Enrich Advocats.
  • 13:15 – Reflexiones. Por José Antonio Marina, filósofo y ensayista.
  • 13:45 – Conclusiones y Clausura a cargo de Enric Enrich y Manuel Carreras i Fisas, presidente de Sport Cultura Barcelona.
  • 14:00 – Almuerzo.

Si deseas más información sobre la jornada o deseas asisitir a la misma, en este enlace encontrarás información complementaria: Seminario Patrocionio

Nos vemos en el IESE.

Un abrazo.

Diapositivas de la conferencia Mobile Marketing para Industrias Culturales

El pasado 18 de mayo tuve el placer de impartir la conferencia titulada “Mobile Marketing para Industrias Culturales” en el ciclo de conferencias que organiza el SDE – ICIC.

En la conferencia vimos los siguientes puntos:

  • Qué es el Mobile Marketing.
  • Para qué sirve.
  • Qué tipos de comunicación de Marketing podemos realizar a través del teléfono móvil.
  • Cómo podemos aplicarlo a la promoción de productos culturales.
  • Ejemplos.
  • Factores clave de éxito.

Adjunto a continuación las diapositivas que utilicé para ilustrar mi ponencia por si pueden serte de ayuda:

Que vaya todo bien.
Un abrazo.

Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital en la Cámara de Comercio de Barcelona

Debido a la gran demanda de este curso (el curso de Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital que se iniciaba el 26 de mayo ya está completo y hay lista de espera), se ha programado una nueva edición que se iniciará el 13 de junio.

Estos cursos son de 15 horas (de 9:00 a 14:00 tres días). Este nuevo curso que hemos programado se impartirá en la sede de la Cámara de Comercio de Barcelona (Avda. Diagonal, 452 de Barcelona) el 13 de junio, el 20 de junio y el 27 de junio. ATENCIÓN, NUEVA FECHA: 20 de junio, 27 de junio y 4 de julio.

El temario de las sesiones está repartido de la siguiente manera:

La primera de ellas está dedicada al Comercio Electrónico:

  • Comercio Electrónico: qué es, para qué sirve, qué herramientas podemos utilizar para crear un comercio electrónico (las open source que hay en el mercado, las de código propietario), qué particularidades debemos tener en cuenta a nivel legal, la logística, etc. En esta sesión aprenderemos también cómo realizar un análisis de la competencia y cómo determinar cuál será nuestra estrategia de Marketing Digital para atacar nuevos mercados e incrementar nuestra base de clientes.

La segunda y la tercera sesión están dedicadas al Marketing Digital:

  • Técnicas para atraer visitas: se explica el SEO, SEM, la publicitad en webs de terceros, el vídeomarketing, eMail Marketing, Relaciones Públicas Online y todas las herramientas de la Web 2.0 (así como las redes sociales).
  • Técnicas para convertir visitas en clientes y para la fidelización de clientes: se explica la Usabilidad, la Persuasión, la transmisión de confianza, la creación de comunidades, las diversas técnicas de fidelización y la Analítica Web (fundamental para el control de todas las técnicas tratadas durante el curso).

Las clases se realizan en las aulas de informática de la sede de la cámara, así que cada alumno dispone de un ordenador para realizar los ejercicios y para ir practicando todo lo que se va explicando en clase, de ahí que el número máximo de participantes en cada uno de los cursos es de 15 personas.

Si te interesa asistir esta nueva edición del curso, por favor, contacta con el departamento de formación de la Cámara de Comercio de Barcelona, encontrarás sus datos y más información sobre la edición que empieza la próxima semana aquí: Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital (el PDF de la nueva sesión aún no se ha creado, éste es el de la que ya está llena, pero vaya… los datos son los mismos, sólo cambian las fechas).

Nos hablamos.

Un abrazo.

Mobile Marketing para Industrias Culturales, el 18 de mayo

El próximo 18 de mayo tengo el placer de impartir la clase de Mobile Marketing orientada a Industrias Culturales, en el marco incomparable del Museu Collet (Carrer Buenos Aires, 56-58. Barcelona) –> NOTA POSTERIOR: para permitir la asistencia de más empresas interesadas hemos cambiado el emplazamiento. Ahora será en la Universitat Pompeu Fabra (UPF) Edifici França. Passeig de Circumval·lació, 8 de Barcelona.

La duración de la clase será de 2 horas y media, y empezará a las 4 de la tarde.

Veremos los siguientes puntos:

  • Qué es el Mobile Marketing.
  • Para qué sirve.
  • Qué tipos de comunicación de Marketing podemos realizar a través del teléfono móvil.
  • Cómo podemos aplicarlo a la promoción de productos culturales.
  • Ejemplos concretos.
  • Factores clave de éxito.

El objetivo es que tras las dos horas y media, el alumno sea capaz entender en qué consiste el marketing realizado a través de teléfonos móviles, entienda cómo pueda usarlo para su empresa, y conozca las diferentes posibilidades de las que dispone.

Para preparar esta charla he contactado con diversas empresas que desarrollan aplicaciones y con diversas empresa relacionadas con la cultura que ya las utilizan, así que los ejemplos que veremos son reales y en algunos casos, dispongo también de los presupuestos invertidos en crear aplicaciones, en generar campañas y en general, en conseguir llegar a un público objetivo determinado a través de los dispostivos de telefonía móvil.

La organización del acto va a cargo del SDE (Servei de Desenvolupament Empresarial, del Institut Català d’Indústries Culturales). Así que si deseas asistir, por favor, contacta con ellos para ver si quedan plazas disponibles: www.sdeicic.cat

Nos vemos.

Curso de WordPress básico y avanzado, en Olot este mes de mayo

Los próximos 11 y 31 de mayo tengo el placer de impartir en Olot dos clases de WordPress: una primera sesión de WordPress básico y una segunda, de WordPress Avanzado. Organizados por la Fundació d’Estudis Superiors d’Olot.

En la clase de WordPress Básico veremos:

  • Cómo funciona un servicio de hosting.
  • Cómo se crea una base de datos.
  • Cómo funciona un programa de FTP y cómo lo podemos utilizar para subir ficheros a nuestro hosting.
  • Cómo se instala WordPress.
  • Cómo funciona a nivel básico (publicación de páginas y de entradas).
  • Cómo se puede cambiar el idioma.
  • Cómo se puede personalizar su apariencia para deje de parecerse a un blog y se convierta en una página web corporativa.

No se necesitan conocimientos técnicos para conseguir instalar WordPress, lo poco que hay que saber es lo que yo explicaré en clase.

En la clase de WordPress Avanzado veremos:

  • Cómo mejorar el SEO de WordPress para conseguir aparecer en las primeras posiciones en los buscadores.
  • Cómo instalar los códigos de Google Analytics en nuestro WordPress y cómo definir los objetivos y el embudo de conversión de la página, en Google Analytics (se recomienda que los alumnos vengan a la formación con los datos de acceso a su cuenta de Google Analytics. Si no disponen de ella, pueden registrarse en www.google.com/analytics)
  • Cómo incrustar vídeos y otro contenido en WordPress.
  • Cuáles son los mejores plugins para mejorar tu WordPress.  Con estos plugins podremos: crear un buen formulario de contacto, conseguir un site multilengua, incluir el “me gusta” de Facebook y el “Twit this” de Twitter, conectar nuestro WordPress con Twitter, etc.
  • Cómo funcionan las plantillas de pago y cómo podemos cambiar el diseño de las mismas.
  • Cómo funciona el plugin de comercio electrónico para WordPress para que posamos vender libros, entradas, etc.
  • Cómo empezar a tener suscriptores (vía email, vía boletín y vía Feedburner)

En la segunda mitad de la clase trataremos específicamente cómo debería ser la web de una empresa o una institución. Veremos

  • Cómo crear un buen quienes somos.
  • Cómo crear un buen dónde estamos.
  • Cómo crear las fichas de producto.
  • Cómo orientar la web a cliente y no a producto.
  • Cómo crear páginas de aterrizaje (landing pages) para nuestras campañas SEM (veremos cómo crear páginas y conseguir que no salgan en el menú, y veremos cómo incluir formularios de contacto en una página en concreto)
  • Cómo crear un favicon bonito (si no sabes lo que es un favicon clica aquí: qué es un favicon)

Si deseas asistir al curso (a un día o a los dos días), por favor contacta con Marta Figueras de la Fundació d’Estudis Superiors d’Olot (972262128) http://fes.olot.cat.

Nos vemos allí.

Que vaya todo bien.

Interesante informe sobre benchmarking en internet

Netsuus acaba de publicar el resultado de una encuesta sobre benchmarking en internet que realizó el pasado mes de marzo.

Este informe es doblemente interesante: aparte de los resultados que muestra, es realmente interesante conocer qué otras herramientas de benchmarking utiliza la gente y por qué lo hace.

Por ejemplo, en la tabla dedicada a herramientas de medición de la posición de la competencia en Internet encontramos hasta 16 herramientas diferentes.

La más popular es Alexa (www.alexa.com), seguida por Google Trends (www.google.com/trends) y por Google Insights for Search (www.google.com/insights/search/?hl=es# ). Ésta última herramienta, me ha sorprendido encontrarla tan arriba en la lista de herramientas de benchmarking, al entrar a verla de nuevo me he dado cuenta de lo mucho que ha mejorado desde la última vez que entré (aunque no deja de ser una versión sofisticada de Google Trends).  Tras estas tres, encontramos Google Adplanner (www.google.com/adplanner/), que es útil para saber datos sobre páginas que admiten publicidad, y tras ella encontramos a Netsuus (www.netsuus.com), que está especializada en la creación de informes a medida.

No me alargo con la lista… es mejor que la consultes tú mismo/a y veas qué herramientas conoces y qué herramientas deberías conocer (es la tabla número 3 del informe).

También es interesante ver qué es lo que la gente desería conocer acerca de su competencia (la tabla número 6 del informe): lo que más desea saber la gente es si las campañas publicitarias que realiza su competencia son o no son efectivas, seguido por saber cómo consiguen captar tráfico y cómo consiguen convertirlo. O sea… en otras palabras, que deseamos conocer exactamente la estrategia de marketing online de nuestra competencia. :-)

No es fácil conseguir esta información, aunque con paciencia y conocimientos, sí podemos llegar a saberlo (esto es lo que hacemos en las clases prácticas de benchmarking).

Las empresas también desean conocer el grado de satisfacción de los clientes de la competencia, las acciones que realizan en redes sociales y las palabras clave de referencia para sus competidores.

De nuevo, no me alargo… mira el informe cuando tengas un momento de calma. Lo más interesante no son los resultados de la encuesta, son los ítems que se muestran en ella (las herramientas que las empresas utilizan, los conocimientos que obtienen, lo que les gustaría saber, etc.).

Para descargar el informe, no tienes mas que clicar aquí: Informe Netsuus sobre bechmarking online

Espero que esta información de sea de utilidad.

Nos hablamos.