Lean vs Agile vs Design Thinking

El artículo de hoy es complicado. ¿Cuáles son las diferencias entre Lean, Agile y Design Thinking? ufff…

A raíz de la popularización de estos términos, de un libro titulado Lean Vs. Agile Vs. Design Thinking: What You Really Need to Know to Build, de Jeff Gothelf publicado en 2017 y de la aparición del uso de estas técnicas en varias series de televisión, mucha gente me pregunta sobre ellas. ¿Cuál es la diferencia entre Lean, Agile y Design Thinking? Pues bien, las técnicas son diferentes en naturaleza y en objetivo. Vamos a verlo… empiezo por lo fácil…

Design Thinking es la manera con la que exploramos temas o encontramos problemas que necesitan ser solucionados.

Lean es una forma de gestionar una empresa a la vez que es un marco de trabajo que nos ayudará a obtener los resultados deseados y del que Agile forma parte.

Agile es cómo nos adaptamos a las condiciones cambiantes de algo. Lo aplicamos a agile sales (ventas ágiles) y a agile thinking (pensamientos ágiles) entre otros términos. Sirve para diseñar soluciones. Las agile sales las explico en clase cuando explico cómo crear un producto mínimo viable y testearlo en el mercado a través de landing pages y campañas en Facebook/Instagram.

Agile también está relacionado con términos como scrum, iteration, y burn down charts ¿te suenan estas palabras? Esto es lo que se ve en las series en las que aparecen programadores que escriben en post-its de colores todo lo que hay que hacer y van pasado los post-its de una parte a otra de un mural a medida que van programando esas partes. Se rompe un problema grande en pequeñas tareas y se van realizando esas tareas hasta que se termina y uno se enfrenta al siguiente problema.

Hay confusiones entre términos porque agile forma parte lean, pero además, una forma agile de hacer funcionar una empresa es aplicando en concepto de lean start-up. Agile testea el producto con los usuarios (las agile sales que he comentado antes) y el concepto de Lean Start-up está basado en testear un prototipo del producto poniéndolo en el mercado para ser probado. Los conceptos son casi los mismos, … de ahí que a veces no sabes muy bien cuál usar.

No si se te he ayudado a aclarar los términos o lo he empeorado… disculpa. La imagen con la que ilustro este artículo y que es de John Scheider quizás te ayude más.

Encontrarás el libro Lean vs Agile vs Design Thinking aquí.

En este artículo explicaba cómo generar valor a nuestros clientes es importante y cómo hoy en día tiene sentido preguntárselo directamente (esto es una acción agile) y co-crear juntos (esto también es agile)

En todo caso, si tienes preguntas concretas al respecto, no dudes en plantearlas en la zona de comentarios y miraré de responderlas.

Un fuerte abrazo

Seguimos en contacto.

Herramienta que calcula el valor de un sitio web

Hoy hemos puesto online una calculadora que es capaz de determinar cuánto vale una página web. Lo hemos hecho porqué esta es una de las preguntas que normalmente me hacen en clase. Además, el valor del site es lo de menos (es sólo anecdótico), el dato que es interesante es la cifra del potencial de facturación que puedes conseguir y cómo lo calculamos. Para ello debemos realizarte previamente algunas preguntas, y luego te indicamos cuánto podrías facturar con un modelo de negocio basado en la publicidad y cuánto en un modelo de negocio basado en comercio electrónico. Con esto somos capaces de hacer una valoración inicial de tu sitio web.

¿Cómo calcular el valor de un sitio web? y ¿Cómo calcular la facturación online de una empresa?

A diario veo planes de empresa realizados por mis alumnos en los que predicen unos ingresos por publicidad o por comercio electrónico totalmente exagerados. Esta herramienta puede ayudar a prever los ingresos de un portal en función de su tráfico. Así, al realizar el plan financiero en un plan de empresa puedes ir extrapolando los datos de crecimiento de una página web (que están en función de la externalidad de red del negocio) y a partir de estos datos y con la ayuda de esta herramienta, puedes predecir los posibles ingresos por publicidad.

El tema de determinar el crecimiento de un portal en función de las externalidades de red de su modelo de negocio tampoco es fácil. En un negocio donde el modelo de crecimiento de sus usuarios es lineal, suele crecer muy poco a poco. En un negocio tipo marketplace (donde hay oferta y demanda, como por ejemplo Solostocks.com) los crecimientos son de entre un 12% y un 15% mensuales (geométricos), en un negocio tipo red (Linkedin por ejemplo) los crecimientos son muchísimo más fuertes y pueden superar el 20% mensual geométrico.
A este respecto, cuando trabajaba en Intercom escribí un artículo que quizás puede interesarte: ¿Por qué el contenido gratuito hace subir la facturación? (oGame)

Pero volviendo al tema del cálculo de los ingresos de un portal, si somos capaces de extrapolar el crecimiento del número de usuarios de nuestro servicio online, con esta herramienta podremos tener una pista sobre el potencial de facturación de la página. Así que puede ayudarnos a conseguir planes de empresa más realistas cuando el modelo de negocio del portal está basado en la venta de publicidad.

Ahora falta verificar que la herramienta sea fiable, claro.

Voy a hacer alguna prueba durante unos meses  y luego publicaré los resultados en este blog.

Por cierto, casi lo olvido… el link a la calculadora:  Cuánto vale mi web

Nos hablamos.

Qué es User Research y para qué sirve

User Research, UX research son dos formas de denominar lo mismo: la investigación sobre la experiencia de un usuario en nuestro sitio web. Es decir, su comportamiento, sus motivaciones y sus necesidades.

Cuando deseamos incrementar la conversión de un sitio web la investigación en la experiencia de usuario es fundamental, el User Research és un factor clave de éxito. Gracias a esta investigación conoceremos mejor a nuestro usuario, descubriremos qué espera de nuestra web y podremos adaptar la navegación, los textos y la estructura a lo que el usuario está esperando. Esto es especialmente crítico en los comercios electrónicos.

La conversión de un comercio con productos de un valor entre 1€ y 100€ debería estar alrededor de un 3%, para productos entre 100€ y 500€ entre un 1% y un 3%. Para productos de más de 500€ suele estar alrededor del 0,5%. ¡Si este no el caso de tu comercio electrónico y estás por encima, felicidades! ¡Lo lograste! ¡Estoy realmente contenta! Yo tengo clientes con 8% y 9% de conversión, sé que puede hacerse. Si estás por debajo, deberías realizar una investigación sobre la experiencia de usuario, deberías saber más sobre user research estás en el sitio adecuado.

¿Cómo puedes investigar cual es el comportamiento de tus usuarios? Es decir,

¿Cómo hacer User research?

Estas son las principales técnicas:

Eyetracking: consiste en realizar el seguimiento de la mirada del usuario y ver qué lee, que no lee, en que se fija, que clica, qué palabra hace que decida seguir leyendo o clicar el botón de llevar el producto a la cesta de la compra, etc.

Encontrarás más artículos que he escrito sobre el Eyetracking aquí: Eyetracking.

A/B Testing: consiste en hacer varias copias de diferentes páginas de tu sitio web y testear cuál de ellas convierte a más usuarios. Google dispone de una herramienta para realizar este tipo de tests se llama Google Optimizer y es gratis. Antes se llamaba Google Experiments, quizás habías oído hablar de ella.

Cart sorting: esta técnica sirve para testear cuál es la mejor arquitectura de la información en un sitio web. Consiste en testear a un grupo de usuarios entregándoles una serie de cartas con los productos que deseas vender o las diferentes secciones de tu web. Ellos deberán agruparlos por categorías y deberán ponerle un nombre a la categoría… te quedas de piedra cuando ves las diferencias entre tu forma de organizar las cosas y la suya… Esta técnica te ayudará definir la estructura del sitio web, a decidir qué pondrás en la página de inicio y cómo deberías etiquetar las categorías de navegación de tu web y las de tus productos.

También puedes hacer focus groups … pero es caro y los resultados no son los más fiables…

Hay una técnica que siempre explico en clase y hace mucha gracia a los alumnos, pero que es real como la vida misma y que la he usado muchas veces: utilizar a tu madre como betatester.

Sí, como lo oyes. Tu madre te dirá siempre la verdad, no es una heavy user de internet pero sabe navegar y desde que usa Whatsapp y se ha registrado en Facebook, no hay quien la pare. Si tu madre no entiende de qué va tu sitio web… tu sitio web está mal. Si tu madre no consigue encontrar tus datos de contacto… tu sitio web está mal. Si tu madre no consigue realizar una compra o suscribirse a tu boletín, tu sitio web está mal. Y no olvides hacerle probar a tu madre la versión móvil de tu sitio web… si ella no lo entiende, entonces es que esta mal. En una versión móvil no es suficiente pasar el test de Google, es necesario pasar el test de “mamá betatester”. Te lo digo con cara muy seria. Hazme caso… te ahorrarás un montón de disgustos.

¿Cuándo deberías aplicar la investigación del usuario?

Puedes hacerlo durante las 3 etapas de la creación del sitio web.

  1. Durante la investigación previa: el cart sorting es ideal para empezar.
  2. Investigación en el proceso: los mockups del sitio web pueden testearse con eyetracking y así sólo pasan a producción las versiones que mejor han sido entendidas por el usuario.
  3. Investigación de usuarios reales: cuando el sitio web ya está online, puedes realizar eyetracking y puedes realizar A/B testing… o lo dicho… lo dejas probar a tu madre.

¿Cuáles son las diferencias entre User Research y Usabilidad?

Son las dos caras de una misma moneda: user research va de analizar al usuario, la usabilidad, va de analizar el sitio web para ver si conseguimos que los usuarios hagan lo que deseamos que hagan.

Espero que este artículo de haya sido de utilidad y ahora sepas un poco más sobre qué es el user research y para qué sirve. Si tienes problemas de conversión contáctame y analizaremos juntos cómo podemos ayudarte desde Quadrant Alfa.

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Un abrazo.

¿Qué es el eyetracking? y ¿Para qué sirve?

El Eyetracking es una tecnología que permite realizar el seguimiento de la mirada de los usuarios para obtener datos sobre cosas como: ¿qué miran? ¿Qué les llama la atención? ¿Se fijan en la publicidad? ¿Ese botón lo ven realmente? ¿Qué palabra hace que alguien decida leer un texto? y poder tomar decisiones en base a esos datos. También tiene aplicaciones en el campo de la psicología y en el de la óptica, pero sobre todo es en el marketing digital y en concreto, en la usabilidad y la experiencia de usuario donde más se utiliza.

¿Cómo funciona un eyetracker?

Eyetracker - EyetrackingBásicamente es un monitor de ordenador con un emisor de rayos infrarrojos que ilumina la cara del usuario (sin que el usuario note nada) y con una cámara (que el usuario tampoco ve que está allí) en la que el eyetracker puede ver el reflejo de los infrarrojos en las pupilas del usuario, y por lo tanto, triangulando la posición de las pupilas frente a la pantalla, puede saber qué es lo que usuario está mirando.

En este vídeo está muy bien explicado (si no entiendes el francés, activa los subtítulos en castellano o en tu idioma nativo)


También hay eyetrackers incrustados en gafas y en dispositivos portátiles que facilitan los análisis de eyetracking cuando estás estudiando algo que no está en una pantalla como por ejemplo, los productos del lineal de un supermercado o el cuadro de mandos de un coche.

¿Para qué se utiliza un eyetracker en Marketing Digital?

Como he comentado en el primer párrafo, es especialmente útil para comprobar la usabilidad de un sitio web. En este vídeo que verás bajo estas líneas estaba yo testeando si los usuarios podían encontrar fácilmente las fichas de los apartamentos que el sitio web deseaba alquilar. Verás como tras más de un minuto, el usuario testeado aún no ha encontrado las fichas de los apartamentos. También es curioso ver en este vídeo como el usuario se distrae cada vez que el slider de la web cambia. Cosa que es normal y está bien porqué los sliders se incluyen en la cabecera de las webs para mostrar la propuesta de valor de la empresa, así que es correcto que hagan que la mirada del usuario vaya hacia allí… aunque una vez dentro del sitio web, ya no deberíamos distraer más al usuario, por esta razón sólo se incluyen en la página de inicio.

¿Cómo se utiliza el Eyetracking en Marketing de Contenidos?

También se puede utilizar para temas relacionados con el content marketing, por ejemplo, para ver qué palabra hace que cuando leemos en diagonal, finalmente decidamos que vale la pena o no leer un texto. O bien en un anuncio de Adwords que será visto por encima, qué palabra llama la atención y hace que el usuario lea el anuncio y eventualmente clique en él.

Aquí te dejo 4 enlaces que pueden ayudarte a entender mejor el uso del eyetracking en este último campo:

  • El primero es de un estudio que hice en el 2005 sobre cómo leen un sitio web de noticias hombres y mujeres y sobre si los banners se ven o no se ven: Eyetracking_Media_Espana
  • El segundo es un estudio sobre las palabras que deben contener los Adwords para llamar la atención. El estudio lo hice en 2009 pero los resultados siguen siendo válidos aunque los Adwords ya no estén en el lateral derecho y ahora sólo están en la parte superior de las páginas de búsqueda: Eyetracking Search Marketing
  • Aquí encontrarás un artículo que escribí en el 2009 sobre el Eyetracking y triángulo de oro de Google en relación a SEO (el artículo también sigue siendo válido hoy en día).
  • Y aquí, información sobre el eyetracker que yo utilizo para estos análisis: Tobii Eyetracker

Espero que esta información te sea de utilidad.

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