Com fan servir Twitter les marques espanyoles?
Interessant estudi sobre l'ús de Twitter per part de les marques espanyoles: ús de Twiter per part de les Marques Espanyoles
Cada dia algú em pregunta si hauria o no hauria de començar a utilitzar Twitter. La meva resposta sempre és la mateixa: "... depèn". Depèn de molts factors: de si ho desitja utilitzar a nivell personal o a nivell corporatiu, de quins són els teus objectius, del temps que dediquis a navegar per internet i a llegir en línia, etc.
En el cas de les empreses amb una marca que han de gestionar correctament, penso que cada vegada està més clar que si han d'estar en Twitter.
Precisament aquest matí ha arribat a les meves mans (no via Twitter, si no via el butlletí de Màrqueting de la UOC) un estudi sobre l'ús de Twitter per part d'empreses espanyoles.
De l'estudi destacaria el següent:
Usos de Twitter per part de les empreses:
- Comunicació i Notícies: 84% parla sobre notícies de l'empresa (és que és el més fàcil, la veritat).
- Promocions i Ofertes: 50% comunica ofertes i promocions (això és el que busquen molts dels usuaris que segueixen a les empreses).
- Atenció al client: 35% l'utilitza per a Servei al Client (és una llàstima que no ho facin més, encara que d'altra banda és normal, ja que a nivell de carrer, Twitter encara està començant a enlairar).
L'estudi indica que de mitjana, les empreses segueixen a 812 usuaris ... així que potser hauríem d'incloure altre ús, que és el d'escoltar als seus clients (la seva opinió, els seus gustos, els seus hàbits de consum, etc.) l'estudi no contempla aquesta possibilitat, encara que aquesta és l'essència del 2.0: establir un diàleg amb el client (i per tant, escoltar-a més de tenir-lo com audiència).
El volum del que diuen:
- Últim Tweet: 22% no han publicat res en els últims 15 dies (això és molt habitual ... les empreses comencen amb bones intencions, però després no s'assignen els recursos necessaris [en forma de personal o en forma de subcontractació])
- Antiguitat: 40% dels comptes tenen menys d'un any (tothom està començant)
- Volum de Tweets: 109 piulades de mitjana al mes. Menys de 4 piulades al dia. (Em sembla bé, espamear al client és l'últim que cal fer).
L'estudi és interessantíssim i s'aprèn un munt llegint-lo, així que et recomano que, per poc que puguis, li dediquis els 10 minuts que requereix.
Pots veure-ho aquí: Estudi sobre el ús de Twiter per part de les Marques Espanyoles
Per cert, un parell de cosetes més abans d'acomiadar-nos:
- Súper divertida aplicació en la qual podràs veure els teus seguidors a Twitter (al peu de la lletra), Prova fa molta gràcia :-) http://isparade.jp (La vaig descobrir via @crhistis a Twitter)
- Si vols estar al dia de tot el que vaig descobrint, segueix-me a Twitter: Montse Peñarroya
Que vagi tot bé.
Especialista en estratègia de Màrqueting Digital. Oferint conferències, formació i consultoria des de fa més de 20 anys.
Com sempre gràcies Montserrat! Jo sóc de les que encara no veu clara la utilitat de Twitter en el meu cas o en dels il·lustradors en general… M’ho he d’acabar de pensar… :)
L'informe molt bo però l'aplicació Genial!
M’interessa molt aquest tema i crec que val la pena anar llegint articles com aquest.
Gràcies
Interessant article. Actualment crec que hi ha més consciència que les xarxes socials són una bona eina per atendre els nostres clients.
Molt interessant! És veritat que destinen molt poc temps per atendre els clients. Pràcticament s'obliden d'aquesta part sense adonar-se que és una bona oportunitat per apropar-se al seu públic.