Saps què és el Kansei?

Abans de res, concentrem-nos en la pronunciació: quan llegeixis el títol d'aquest post has de pronunciar kansei en pla "Kaaaaan-Zai!". Òbviament, es tracta d'una paraula japonesa.

L'etimologia de la paraula ens dóna pistes sobre el seu significat real. La síl·laba "pot"Vol dir"sensitivitat"I la síl·laba"era"Vol dir"sensibilitat". O sigui, una mena de sensibilitat percebuda a través dels sentits. Però vaja ... així és complicat saber què és el Kansei.kansei

Kansei és un terme japonès que s'utilitza en el disseny de productes i que ve a definir alguna cosa com "el plaer d'usar aquest producte". Hi ha productes amb kansei i productes sense Kansei.

Si tens un iPhone és fàcil entendre el significat de kansei. Quan sona el mòbil i agafes el telèfon, notes les seves corbes i el seu pes, i amb l'índex de la mà movent d'esquerra a dreta per la pantalla, acceptes l'anomenada ... el plaer que se sent, és kansei.

També existeix el concepte de "enginyeria Kansei", Que consisteix a incorporar emoció i afecte en el procés de disseny per aconseguir productes que tinguin kansei.

Però ... Per què és important el kansei? Què té a veure amb el Màrqueting?

Si en el passat llunyà parlàvem de Màrqueting Transaccional (màrqueting basat en el producte), en el passat no tan llunyà parlem de Màrqueting Relacional (màrqueting basat en la relació amb el client), en el present, hem de parlar del Màrqueting Experiencial basat en emocionar el client a hora de consumir el nostre producte. És la conseqüència natural del Màrqueting Relacional: per aconseguir una relació duradora en el temps amb els teus clients, necessites connectar amb ells a nivell d'emocions. Aquí és on entra el kansei.

Quan les diferències entre productes són gairebé nul·les, els sentiments que genera un producte o encara millor, una marca, són decisius a l'hora de determinar què comprem.

Així que els productes han de ser útils i atractius, però també han de tenir kansei: Han d'oferir experiències agradables. L'experiència de consum d'un producte és tan o més important que el producte mateix, per aquest motiu les empreses s'hagin d'esforçar a crear tot un seguit d'esdeveniments memorables al voltant del consum dels seus productes o serveis, per convertir el consum en una experiència.

El Màrqueting Experiencial (o emocional) s'encarrega d'intentar aconseguir aquesta experiència que portarà a la vinculació del client amb la marca.

Ufff ... mentre vaig escrivint aquest post amb caràcter tan acadèmic (acabo de sortir d'una classe i en alguna cosa havia de notar-se) vaig pensant com podria donar formació de forma emocional. La veritat és que ho intento sempre i crec que si un cert vincle emocional amb els meus alumnes. Però ¿tenen kansei les meves classes?

Si vols aprofundir en el terme, et recomano la descripció de Enginyeria Kansei que apareix a la Wikipedia.

També pot interessar-un article que vaig escriure arran de la conferència de Philip Kottler a Barcelona on aquest insigne guru del màrqueting ens va parlar dels 10 principis del Nou Màrqueting.

Ressenya de "ELS VIATGES D'TUF" de George R.R.Martin - Ed. Zeta Ciència Ficció

Els Viatges de Tufcom indica Miquel Barceló en el pròleg de Els Viatges de Tuf, Ens trobem davant d'un llibre que en realitat és un recull d'històries curtes interrelacionades entre elles i emplenades amb alguna història pont que li acaba de donar sentit. Això no fa menys interessant el llibre, per descomptat. Els Viatges de Tuf és un llibre que es llegeix en un moment i que és divertidíssim.

El llibre ens narra la història d'un curiós humà anomenat Haviland Tuf, mercader independent, home de grans dimensions (més de dos metres i mig), calb, amb la pell blanca, vegetarià i gran amant dels gats.

Nota: Haviland Tuf no s'assembla en res al personatge de la portada del llibre ... crec que el que la va dissenyar pensava en un altre llibre o només va arribar a llegir la primera pàgina d'aquest. ... Tant de bo l'editorial fes una mica més d'atenció a aquests detalls.

En fi ... tornem a la ressenya ...

Haviland Tuf aconsegueix posseir una enorme nau espacial (de 30 km) construïda amb tecnologia de la Vella Terra i molt superior a la tecnologia actual de l'univers que ens narra George R.R.Martin, sobretot en matèria d'enginyeria biològica i ecologia. La nau conté una vasta biblioteca biològica i gegantines estacions de clonació.

A lo largo de siete relatos vamos descubriendo cómo Haviland Tuf consiguió la nave, qué características tiene, para qué sirve, por qué es un arma tan temida y cómo puede “ayudar” a mundos necesitados. Cada narración transcurre en un planeta determinado y con una problemática determinada, cosa que el autor aprovecha para describir sociedades y costumbres pintorescas con las que tendrá que lidiar el protagonista de esta historia.

Haviland Tuf, el personatge principal que tan bé ens descriu l'autor, acaba sent entranyable, sobretot per la seva afició als gats i per la seva curiosa personalitat. Suposo que també perquè he llegit el llibre amb el meu gat al costat, roncant agraït pels meus atencions.

El llibre també és divertit perquè en totes les històries, l'autor juga amb els noms dels gats, que van amb les situacions en què es troba el protagonista. Això provoca que alguns gats es diguin "Caos", "Dubte", "Desordre", "Estupidesa", i molts altres noms per l'estil.

En fi ... un llibre altament recomanable, amb situacions que es presten a pensar una bona estona sobre elles i sobre com resoldre-les.

Ressenya de "EL NAVEGANT SOLAR" de David Brin - Ed. Folio SF

navegant SolarAquesta ressenya s'hauria de dir Ressenya de "Fins al Cor del Sol: el cicle d'elevació I"de David Brin, Perquè m'ho vaig haver de comprar a París quan em vaig quedar sense lectura per falta de previsió. Per sort, a la Virgin de Champs Elysees tenen una bona secció de Ciència Ficció i vaig trobar aquest llibre que no havia llegit (o que si he llegit, no recordo haver-ho fet).

Tinc un petit embolic mental amb el de si ho havia llegit o no, perquè m'estranya no haver-lo llegit ja que creia haver llegit tots els llibres del Cicle de l'Elevació (A més de molts altres llibres d'aquest autor, entre els quals es troba el Carter [El de la pel·lícula homònima dirigida i protagonitzada per Kevin Costner] i una preqüela de la Fundació de Asimov) pero al leer la contraportada de éste me di cuenta de que no lo había leído. Y al leerlo entero, creo positivamente que no lo había leído. Por otra parte, podría consultar mi biblioteca, pero resulta que estos libros que fueron escritos hace tanto tiempo (este es de 1980 y supongo que si lo leí, lo habría hecho sobre 1988-90) los tengo en el fondo de la biblioteca y no alcanzo a verlos si no saco un par de niveles que tengo superpuestos a estos. En fin… un drama. Cuando sea rica tendré una biblioteca enorme que me permita leer los lomos de todos los libros. O eso… o digitalizo todo lo que tengo ahora. En parte, el posible olvido y la falta de facilidades para la consulta fue lo que me motivó a escribir estas reseñas en el blog. Al menos ahora estoy segura de recordar lo que he leído estos dos últimos años.

Però bé ... anem a la ressenya del llibre de Brin.

Com tots els llibres del Cicle de l'Elevació parteix de la premissa que els humans han contactat amb altres races de l'univers, però sembla ser que cap d'aquestes races ha arribat a les estrelles sense l'ajuda d'una raça guia que l'ha ajudat a elevar-se.

En el cas dels humans, sembla que ningú ens va ajudar a elevar-nos ... o bé algú ens va ajudar, però per motius que desconeixem ens va abandonar a la nostra sort. Això provoca que tant a la Terra com fora, hagi faccions que estan a favor d'una tesi i faccions que estan a favor de l'altra, cosa que provoca certs frecs entre humans, i entre humans i extraterrestres.

L'organització civil del nostre món és curiosa si més no i Brin la descriu detalladament.

Tot i ser "orfes", els humans són respectats per la resta de races de l'univers perquè al seu torn han elevat a dues races terrestres: els dofins i els ximpanzés.

En aquest llibre en concret, apareixen indicis d'una raça d'éssers estranys mig energia mitjà matèria, que habiten el sol. Així que s'organitza una expedició al nostre astre rei per intentar establir contacte amb aquesta raça i descobrir, eventualment, si és o no és qui ens va ajudar a l'elevació.

Els personatges són entranyables i tenen profunditat. Els extraterrestres de les races elevades són molt curiosos i la descripció de les seves societats es presta a somiar amb poder veure-les alguna vegada. També la descripció de la nau solar i la tecnologia que utilitza per no quedar cremada (un camp generador de estasi que modifica l'espai temps de la coberta exterior de la nau) és detallada i interessant.

El llibre és totalment recomanable, i tant si ho havia llegit com si no, estic contenta d'haver-li dedicat uns dies de les meves vacances.

Curs de Comerç Electrònic a la Cambra de Comerç de Barcelona

Cámara de Comercio de Barcelonaels propers 7, 14 i 21 d'octubre tinc el plaer d'impartir un curs de Comerç Electrònic a la Cambra de Comerç de Barcelona.

L'objectiu del curs és aconseguir que l'alumne conegui tota la teoria que afecta la creació i promoció d'un comerç electrònic, i que sigui capaç d'executar el Pla d'Acció Online que haurem anat creant al llarg dels tres dies de classe. D'aquesta manera, a més d'adquirir coneixements sobre Comerç Electrònic, l'alumne disposarà d'un Pla d'Acció Online per al seu negoci, en el cas que ja el tingui, o bé d'un Pla d'Acció que li servirà de guia quan hagi de crear-ne un .

Aquest curs està dividit en dos tipus de sessió: una sessió teòrica de 5 hores i dues sessions pràctiques de 5 hores cadascuna.

A la primera sessió analitzarem les característiques d'un bon comerç electrònic, l'estructura bàsica d'aquest tipus de pàgines web, les diferents plataformes de comerç electrònic que hi ha al mercat, els sistemes de pagament, i diferents aspectes legals que cal tenir en compte a l'hora de crear un comerç electrònic. També aprendrem com realitzar un benchmark de competència i quins paràmetres hauríem d'analitzar per crear-lo.

En les altres dues sessions veurem els quatre processos bàsics del Marketing Digital i totes les seves tècniques per dur-los a terme amb èxit. Entre aquestes tècniques es troba el posicionament en cercadors (SEO), la publicitat en cercadors (SEM) la publicitat en portals de tercers, màrqueting per correu electrònic, Etc ... En total, 21 tècniques que ens ajudaran a aconseguir bons resultats a l'hora de promocionar un comerç electrònic i d'aconseguir conversions a client.

Per veure el programa complet i eventualment inscriure't al curs, podeu dirigir a la pàgina web de la Cambra de Comerç http://www.cambrabcn.org/web/cambra i navegar per l'agenda (buscar 7 d'octubre). (Nota: no puc incloure l'enllaç directe perquè depèn de la sessió d'usuari).

Una abraçada.

Courier - El nou Tablet PC de Microsoft

Fa uns dies vaig comentar en aquest mateix blog els avenços de Apple en matèria de Tablets, Doncs bé, sembla que Microsoft no s'està quedant enrere i està treballant en un producte semblant al d'Apple.

Gizmodo.com publicaba hace un par de días que Microsoft está desarrollando un dispositivo tipoTablet PC, que funciona de forma muy parecida al nuevo tablet de Apple. La principal diferencia entre ambos (aparte del obvio hecho que uno es un Mac y el otro es un PC) es que el de Microsoft tiene forma de libro y puede plegarse, mientras que el de Apple es un iPhone tamaño XL. También difieren en que el de Microsoft funciona con un lápiz parecido al de las Palm, mientras que el de Apple funciona con los dedos… aunque el de Microsoft también dispone de algunas funciones realizadas con los dedos, que curiosamente son idénticas a las que utiliza el iPhone.

En el vídeo que mostro sota aquestes línies poden veure algunes de les funcionalitats que ens presenta aquest nou dispositiu.

Segons indiquen en Gizmodo, aquest Tablet PC que veiem al vídeo és l'últim prototip del producte i ha estat batejat amb el nom de "Courier". El dispositiu disposa de càmera, connexió a internet directament o mitjançant wifi 's obertes, i tot el que es pot esperar d'un PC, encara que de moment, no hi ha dades tècniques sobre això.

Així que si ja ens tenien en suspens esperant el Tablet d'Apple, ara sobre tindrem més emocions i començarà de nou la pugna entre Microsoft i Apple per a aquest tipus de producte. Interessant, sens dubte. Que ganes tinc que surtin al mercat!

Com saber què cercador és el més popular en un país?

En classes i conferències dedicades al Màrqueting Digital Internacional sempre hi ha qui em pregunta com obtenir dades útils per poder realitzar Màrqueting en Cercadors en països remots.

La meva resposta sempre és que quan algú es troba amb la necessitat de saber quins cercadors dominen a cada país, la seva evolució al llarg dels anys i el percentatge de cerques que es realitzen en ells, la podem trobar en aquesta pàgina web: GS Statcounter.

Per exemple, sabies el següent?

  • A nivell mundial, l'últim mes, Google domina el 90% de les recerques: Recerques a nivell mundial
  • Els últims dos mesos, Bing (el nou cercador de MSN) està assolint a Yahoo, que està perdent quota de mercat a favor d'aquest últim i també a favor de Google: Bing aconseguint a Yahoo
  • A Espanya Google arrasa amb un 97%: Google arrasa a Espanya
  • A Andorra, el cercador més utilitzat és Google (amb un 96%) però Bing ha sobrepassat a Yahoo des de fa 4 mesos: Els andorrans també utilitzen Bing
  • A Cuba també és Google qui arrasa amb les recerques (97% aquest mes): als cubans els va Google
  • A Rússia, un cercador local gairebé té la mateixa quota de mercat que Google. Es tracta d'Yandex, creat el 1997 i que durant anys va ser el cercador número u en la Federació Russa: Yandex compidiendo amb Google a Rússia
  • A la Xina, el cercador local Baidu arrasa a les recerques, a més, amb un ritme imparable aquest últim any: Baidu arrasa a la Xina. Google no fa més que perdre quota de mercat en aquest país. No és d'estranyar doncs que Google prengués un 2% participació en Baidu quan aquest va sortir a borsa el 2005 ... encara que ara que la guerra va de debò, Google ha venut la seva participació en Baidu (guanyant més de 50 milions de dòlars amb la venda) i ha decidit anar a per totes.
  • A Hong Kong, Yahoo està per sobre de Google, i Baidu no es menja un rosco: Yahoo guanya a Google a Hong Kong
  • Al Japó, Google i Yahoo no estan tan distanciats, encara que Google domina el mercat: Google i Yahoo al Japó

Així que si necessitem informació sobre cercadors o sobre navegadors, sistemes operatius, telefonia mòbil, etc. en GS Statcounter podem trobar informació interessantíssima per realitzar màrqueting digital internacional en condicions.

Amb aquesta informació podem plantejar realitzar accions de Posicionament en Cercadors per a un país en concret o per a un idioma en concret, i també campanyes publicitàries en cercadors (SEM) sense haver de dependre sempre de Google i de la seva xarxa.

Espero que aquesta informació et sigui d'utilitat.