Turisme Rural a Còrdova (Argentina)

/3 Comentaris/a , /per

Turismo Rural en Cordoba - ArgentinaLa setmana passada vaig tenir el plaer d'impartir 16 hores de Màrqueting Digital per a Turisme Rural a l'Argentina, a la regió de Còrdova. L'experiència no va poder ser més gratificant (tot i que també va ser esgotadora).

Les meves classes es van emmarcar en un Curs de Turisme Rural ofert per la Cambra de Comerç d'Espanya a l'Argentina. L'objectiu del mateix era oferir una visió completa sobre què és el turisme rural i com es porta a terme, a les persones que estan treballant en aquest àmbit (establiments rurals de la regió de Còrdova, responsables d'empreses de serveis turístics de turisme actiu i gestors turístics de municipis de la regió). Per a això, es van impartir diverses classes durant tota una setmana:

  • Introducció al curs de Turisme Rural (La va impartir Francisco J. Castell de Adleisure [www.adleisure.com]. Ad Leisure és l'empresa que ha creat el pla per a la dinamització del turisme a Còrdova i que ha elaborat tota una estratègia per entre altres accions, transformar l'antic Camí Reial en un producte turístic de nivell internacional, que aconsegueixi posar en contacte els visitants amb els bells paisatges del nord cordovès i els deliciosos sabors de la cuina colonial [www.cordobaturismo.gov.ar] Aquesta setmana de formació formava part del pla preparat per Ad Leisure)
  • Qualitat en Turisme Rural (La va impartir Pere Armes de Rusticae [www.rusticae.com]). L'objectiu d'aquesta sessió era oferir una visió clara de per què i com s'origina l'activitat turística en el medi rural, encerts i errors, caracterització del sector, claus dels negocis de turisme rural, millors pràctiques en turisme rural a Espanya i Europa.
  • Comercialització directa a través d'internet, en Turisme Rural (Aquestes van ser les meves. Vaig explicar les tècniques per atraure visites a un lloc web [incloses les eines de la web 2.0], les tècniques per convertir visites en clients, i les tècniques de fidelització i desenvolupament de clients ... tot això orientat a Turisme Rural )
  • Comercialització del Turisme Rural a través de tour operadors (Impartida per Juan José Rodriguez Carrillo de factor Oci [www.factorocio.es]. Factor Oci és el major tour operador especialitzat en Turisme Rural d'Espanya.
  • Turisme Rural i Sostenibilitat (Aquesta sessió també la va impartir Francisco J. Castell de Adleisure [www.adleisure.com]).
  • Exemple de gestió d'un hotel rural (impartida por Javier Moragrega. Propietario del Hotel la Fábrica de Solfa [www.Fabricadesolfa.com] Situat a la comarca del Matarranya a Terol. Javier també és soci de Senda, una empresa de turisme actiu i aventura que opera a Matarranya ia la comarca dels Ports, a Tarragona.
  • Exemple de gestió d'una destinació rural (El destí va ser el Matarranya i la xerrada la va impartir Eli Díez, responsable de Turisme del Matarranya, Terol)

Pels comentaris rebuts, crec que els alumnes van quedar molt contents, i que van percebre que hi ha un abans i un després, després de rebre la formació de tota la setmana.

Per la meva part, me n'alegro molt per ells. S'ho mereixen. Els cordovesos són gent encantadora i amb preparació, ... i Còrdova és una ciutat amb molt potencial turístic. La seva regió també.

Malauradament, entre els vols i les classes, no em va quedar temps per recórrer el Camí Reial, ni per visitar la regió cordovesa ... així que tinc l'excusa perfecta per tornar de nou, aquesta vegada amb més temps i amb la meva família :-)

Ens parlem.

una abraçada

Diapositives de "10 consells per millorar la comunicació online d'empreses Audiovisuals"

/4 Comentaris/a , /per

Ahir vaig tenir el plaer de participar com a ponent en l'edició 2011 del Mercat Audiovisual de Catalunya.

Aquesta fira, any rere any, reuneix professionals del sector audiovisual que d'alguna manera estan relacionats amb el que en es coneix com "televisió de proximitat" ... el que comunament anomenem televisió local.

Per la meva part, vaig participar impartint una ponència orientada a oferir una modesta ajuda en forma de 10 consells, per millorar la comunicació en línia de les empreses presents en l'esdeveniment.

Les diapositives que vaig utilitzar per il · lustrar la meva ponència són les següents.

10 consells Mercat Audiovisual de Catalunya

Espero que et siguin d'utilitat.

una abraçada

Diapositives del Curs de WordPress a Olot

/1 comentari/a , /per

Ahir vaig tenir el plaer d'impartir l'última sessió del curs de WordPress organitzat per la FES Olot (Fundació d’Estudis Superiors d’Olot).

Com de costum, el curs va ser dur, sobretot el primer dia. Aconseguir que tothom es connecti amb els seus ordinadors i després aconseguir que cada persona acabi instal·lant un WordPress, no és fàcil. Però ho vam aconseguir en la major part de casos.

El segon dia va ser molt més fàcil, amb els WordPress funcionant, només vam haver concentrar-nos en anar baixant temes i plugins, per anar transformant l'estructura de bloc bàsica de WordPress, en un web corporativa.

Ara cal que els alumnes practiquin pel seu compte i vagin veient altres pàgines realitzades amb WordPress per inspirar-veient altres formes d'organitzar les pàgines i altres formes de presentar les propostes de valor de cada empresa.

Les presentacions que vaig utilitzar de guia per a ambdues classes són les que segueixen:

La del primer dia:

WordPress bàsic – Olot 2011

La del segon dia:

Curs de WordPress avançat

Espero que et siguin d'utilitat.
Ens parlem.

Súper vídeo que il·lustra l'evolució de la pobresa al món

/2 Comentaris/a /per

En aquest vídeo de la BBC podem veure a Hans Rosling explicant l'evolució de la pobresa al món utilitzant l'eina de Google creat per animar estadístiques. Hans Rosling ho explica com si fos un partit de futbol (intencionadament), i el resultat és espectacular, almenys a nivell de docència.

Aquí va el vídeo:

Enllaç a l'eina de Google: Google Public Data que és la que permet animar estadístiques com les que mostra el vídeo.

El vídeo a arribat a les meves mans gràcies a Pepe Zapata del Mercat de les Flors. Des d'aquí li dono les gràcies i li envio una salutació.

El "Smiling Report 2011" mostra que el 25% dels clients no reben un somriure

/1 comentari/a , /per

Quanta raó té el Informe somrient... costa ser atès correctament en un establiment. Algunes vegades (no sempre, per sort) entres en un establiment i ni tan sols compleixen la norma més bàsica d'atenció al client que és mirar-te als ulls i reconèixer que t'han vist entrar.

Abans de la crisi, achacábamos els tractes no correctes al fet que amb sobredemanda de personal d'atenció al públic, qualsevol acabava atenent-se en un bar o en una botiga. I que les empreses no formaven mínimament als seus empleats per a realitzar una correcta execució del seu treball, a causa de l'alta rotació de personal.

Però els temps han canviat i ara el que cal és sobreoferta d'empleats. Així que no hi ha excusa per no formar bé a les persones i per no donar-los unes directrius mínimes sobre com atendre els clients (que són pocs i que per tant cal mimar i fidelitzar). Formar als teus empleats a més, també és una bona forma de fidelitzar-los.

Avui llegia que les companyies de Mystery Shopping d'una bona part del món han realitzat el que es diuen el "Informe 2011 somrient", I que recull dades sobre el servei al client d'avaluacions realitzades en un ampli espectre d'indústries.

Bàsicament avaluen 3 variables:

  • Si el client va rebre un somriure en entrar a l'establiment.
  • Si el client va rebre una salutació.
  • Si el client va rebre un suggeriment per comprar algun producte addicional.

Els resultats són els següents:

(Copio el text original, en blau [meus comentaris estan en vermell])

El resultat mitjana mundial del criteri "Somriure" el 2010 va ser d'un 75%, sent el segon resultat més baix des que aquest estudi va començar, allà per 2004, quan la mitjana va ser d'un 87%. -> Serà la crisi? La gent està més trist o de mal humor?

El continent amb la major puntuació va ser Amèrica del sud, amb un 84%, seguit per Europa amb un 79%. Portugal va ser el país amb millor resultat en 2010, amb un 94%. El segon millor país va ser Àustria amb 93%, seguit per Paraguai amb un 92%. Pakistan va obtenir els resultats més baixos, amb només un 34%, que és la mateixa qualificació que van obtenir el 2009. La indústries més somrients de 2010 van ser les dedicades a l'oci, amb un 82% i a l'hospitalitat, amb un 78%. -> Normal, també és de les que més forma als seus empleats. La puntuació més baixa va ser en el sector del transport, amb un 61%.

El resultat mitjana mundial del criteri "Salutació" el 2010 va ser d'un 78%, que és la puntuació més baixa des que va començar a dur-se a terme l'estudi en 2004. El continent amb la màxima puntuació va ser Europa, amb un 83%, seguit d'Amèrica del Nord i del Sud, amb 80%. El país amb millor puntuació va ser Àustria, amb el 98% i els que van tenir menor puntuació van ser: Pakistan, amb un 37% i el Marroc, amb un 45%. Les indústries en què més es va saludar durant 2010 van ser en les dedicades a l'oci, i en els serveis governamentals. La indústria amb pitjor puntuació va ser el sector banquer, que va acabar amb un 65%. -> juas ... sense comentaris.

El resultat mitjana mundial del Criteri "Vendes Addicionals" va ser del 44%, que és la puntuació més baixa mai obtinguda, i que és un 11% inferior al resultat obtingut el 2009. El continent amb la màxima puntuació va ser Europa amb 45%, seguit per l'Àsia amb un 44%. El país amb la puntuació més alta en Vendes Addicionals va ser Paraguai, amb un 91%, seguit per Letònia, amb 80%. -> o sigui, entres a comprar una barra de pa, i surts amb dos pastissos. Bé bé :-) Aquí imagino de cobrar una part del sou en comissions sobre les vendes ha d'influir positivament.

Enllaç a l'article original: http://www.internationalservicecheck.com/es/22/home/news-and-press-releases/43/%20/detail

En fi ... cal pujar el resultat d'aquestes enquestes. I a més, hi ha estudis que demostren que el simple fet de somriure fa que les persones se sentin millor ... Així tothom a somriure! (... i a atendre bé als clients).

Ens parlem.
Una abraçada [i un somriure :-)]