Articles relacionats amb Investigació acadèmica.

La investigació que ara estic dut a terme continua sent sobre les empreses culturals

Business Model Adaptation al sector Cultural

La revista “La revista “febrer 17, 2022

febrer 17, 2022 La revista Journal of Open Innovation ha publicat el meu article sobre com les empreses culturals espanyoles han adaptat els seus models de negoci durant i posteriorment a la crisi causada pel COVID-19.

febrer 17, 2022

L'objectiu de la investigació és conèixer com les empreses culturals han adaptat els models de negoci durant la crisi del COVID-19. Saber més sobre aquesta adaptació és important per aconseguir que tant el sector cultural en general com les empreses en concret siguin més resilients en un futur i també per conèixer els diversos mecanismes d'adaptació que han utilitzat.

L'objectiu de la investigació és conèixer com les empreses culturals han adaptat els models de negoci durant la crisi del COVID-19.

L'objectiu de la investigació és conèixer com les empreses culturals han adaptat els models de negoci durant la crisi del COVID-19. Saber més sobre aquesta adaptació és important per aconseguir que tant el sector cultural en general com les empreses en concret siguin més resilients en un futur i també per conèixer els diversos mecanismes d'adaptació que han utilitzat. Algunes empreses no van adaptar els seus models de negoci per diverses raons: o bé no van creure que fos necessari i tenien prou múscul financer per esperar que “la tempesta passi”, o bé els seus directius van tenir la percepció que l'adaptació era impossible i es van preparar per resistir o bé es van dedicar a altres feines.

Algunes empreses no van adaptar els seus models de negoci per diverses raons: o bé no van creure que fos necessari i tenien prou múscul financer per esperar que “la tempesta passi”, o bé els seus directius van tenir la percepció que l'adaptació era impossible i es van preparar per resistir o bé es van dedicar a altres feines.Algunes empreses no van adaptar els seus models de negoci per diverses raons: o bé no van creure que fos necessari i tenien prou múscul financer per esperar que “la tempesta passi”, o bé els seus directius van tenir la percepció que l'adaptació era impossible i es van preparar per resistir o bé es van dedicar a altres feines.

Algunes empreses no van adaptar els seus models de negoci per diverses raons: o bé no van creure que fos necessari i tenien prou múscul financer per esperar que “la tempesta passi”, o bé els seus directius van tenir la percepció que l'adaptació era impossible i es van preparar per resistir o bé es van dedicar a altres feines. Les empreses que es van adaptar ho van fer en 3 fases, sent la primera la dadaptació improvisada, en què van haver de donar resposta a lemergència amb els actius tècnics, humans i de coneixement que tenien en aquell moment, mentre planificaven ladaptació a mitjà termini.

Les empreses que es van adaptar ho van fer en 3 fases, sent la primera la dadaptació improvisada, en què van haver de donar resposta a lemergència amb els actius tècnics, humans i de coneixement que tenien en aquell moment, mentre planificaven ladaptació a mitjà termini.Les empreses que es van adaptar ho van fer en 3 fases, sent la primera la dadaptació improvisada, en què van haver de donar resposta a lemergència amb els actius tècnics, humans i de coneixement que tenien en aquell moment, mentre planificaven ladaptació a mitjà termini.

L'objectiu de la investigació és conèixer com les empreses culturals han adaptat els models de negoci durant la crisi del COVID-19.

Per entendre millor l'adaptació dels models de negoci de les empreses culturals cal analitzar la seva capacitat d'improvisació davant d'una emergència, la seva vinculació amb institucions i organitzacions que reuneixen els seus parells, i amb la capacitat de detectar les necessitats canviants dels seus clients i crear un pla a mitjà termini per cobrir-les.

Per entendre millor l'adaptació dels models de negoci de les empreses culturals cal analitzar la seva capacitat d'improvisació davant d'una emergència, la seva vinculació amb institucions i organitzacions que reuneixen els seus parells, i amb la capacitat de detectar les necessitats canviants dels seus clients i crear un pla a mitjà termini per cobrir-les. La revista Journal of Open Innovation ha publicat el meu article sobre com les empreses culturals espanyoles han adaptat els seus models de negoci durant i posteriorment a la crisi causada pel COVID-19.

Per entendre millor l'adaptació dels models de negoci de les empreses culturals cal analitzar la capacitat d'improvisació davant d'una emergència

La investigació que ara estic dut a terme continua sent sobre les empreses culturals, però estic analitzant si quan es presenta una emergència com la del COVID-19 i cal adaptar els models de negoci, la sostenibilitat dels models esmentats segueix tenint-se en compte… O al contrari, la supervivència de l'empresa passa per davant de qualsevol consideració.

La investigació que ara estic dut a terme continua sent sobre les empreses culturals, però estic analitzant si quan es presenta una emergència com la del COVID-19 i cal adaptar els models de negoci, la sostenibilitat dels models esmentats segueix tenint-se en compte… O al contrari, la supervivència de l'empresa passa per davant de qualsevol consideració.

Ens parlem!

Soft Skills imprescindibles per als professionals de l'Turisme

Aquesta setmana des del Innova Institute de La Salle - URL hem estat treballant en la creació d'una llista amb els soft skills (o habilitats toves) necessàries per als professionals de la indústria turística.

Aquesta investigació forma part de tot un seguit d'articles que estem escrivint sobre com el Covid-19 ha afectat les empreses i la societat.

La setmana passada fèiem esment dels hard skills que els professionals de l'turisme necessiten per superar la crisi provocada pel Covid-19. En aquest post presentava l'esmentat article i la meva participació en una taula rodona organitzada per l'OMT per poder ajudar el sector turístic: Hard Skills imprescindibles per als professionals de l'Turisme.

Anem als soft skills ...

soft-skills

L'article original encara no està publicat al nostre blog, però algunes revistes i diaris s'han fet ressò de la mateixa i l'han publicat totalment o parcialment. Aquí et incloc algunes d'aquestes publicacions:

A la revista El Economista: Les soft skills claus dels professionals de l'turisme per al PostCOVID-19

En Notícies i Diaris, citen l'article de El Economista: Les soft skills claus dels professionals de l'turisme per al PostCOVID-19

En Economia d'Avui també han publicat l'article: Les soft skills claus dels professionals de l'turisme per al PostCOVID-19

Espero que l'article també sigui del teu interès.

Seguim en contacte

una abraçada

Montse.

Hard Skills que necessiten els professionals de l'Turisme

Fa un parell de setmanes, des del Innova Institute de La Salle - URL vam estar analitzant quines eren les habilitats dures (o hard skills) en anglès, que necessitaven els professionals de l'Turisme per poder sortir de la crisi causada pel Covid-19.

Aquesta és la infografia amb la qual il·lustrem l'article que podràs trobar al blog de l'Innova Institute.

Turisme de competències dures

L'article complet el pots llegir aquí:

Habilitats per a la indústria turística

Arran de la nostra investigació, també vam participar en una taula rodona organitzada per l'Organització Mundial de Turisme.

Pots veure el vídeo aquí:

I diverses publicacions en línia estan citant la investigació i l'article.

Economia Avui: Les hard skills claus dels professionals de l'turisme per al PostCOVID-19

Ara estem treballant en un article sobre els soft skills. El comparteixo a la qual el tingui.

Els enginyers TIC també són els herois en aquesta crisi

La setmana passada, des del Institut Innova de La Salle-URL vam estar recopilant "aventures" d'enginyers i enginyeres TIC en els quals es mostra com a part de l'ben merescut reconeixement a el personal sanitari, hi ha un altre col·lectiu que també mereix un reconeixement especial, el col·lectiu format per totes aquelles persones que estan fent possible que treballem des de casa, que mantenen les infraestructures de telecomunicacions i que vetllen perquè les xarxes siguin ràpides i segures.

En l'article hem entrevista a 9 persones que ens expliquen la seva particular viacrucis per mantenir en funcionament les infraestructures de les seves empreses o de les seves organitzacions.

En el nostre blog de moment, només hem publicat l'article en anglès, però alguns diaris i revistes digitals ja s'han fet ressò d'ell.

Article complet en anglès: Nou aventures

Et adjunt aquí el primer a publicar-lo i a mesura que avanci la setmana aniré publicant els enllaços de la resta.

En Economia d'Avui: Nou aventures en què enginyers i enginyeres TIC han estat imprescindibles durant la crisi de l'COVID-19

Seguim en contacte

una abraçada

Montse.

COVID-19: ¿Adaptació digital o transformació digital?

Des del Innova Institute de La Salle - URL seguim, com cada setmana, analitzant diferents aspectes amb els quals el COVID-19 està transformant les empreses i el seu entorn. Aquesta setmana reflexionem sobre si realment està portant a la transformació digital de les empreses o si simplement estan adaptant-se a les circumstàncies i tot tornarà a la normalitat quan passi la pandèmia.

Les àrees que hem analitzat són les següents:

  1. educació: La transformació digital en educació respon a un procés d'alfabetització mediàtica adaptant-se a les formes d'aprendre i accedir a el coneixement de les noves generacions.
  2. serveis financers: Los servicios financieros como se conocen hoy en día van a cambiar, adaptándose a modelos más digitales.
  3. Teletrabajo para empresas y trabajadores: Existe una clara diferencia entre lo que es un teletrabajo y lo que miles de empresas en todo el mundo han puesto en práctica de emergencia para seguir operando durante el período del COVID-19.
  4. Ergonomía en el teletrabajo: Todavía se desconoce cuándo terminará el estado de alarma por el COVID-19. Por este motivo, las empresas deben proponer a sus trabajadores adecuar en casa sus oficinas temporales de trabajo, con tal de poder trabajar de manera ergonómica en busca de los resultados del negocio.
  5. Gobierno en línea: Sent la finalitat última d'un Govern assegurar el benestar general de tota la seva població, es fa difícil imaginar aquesta tasca sense contacte real entre els seus protagonistes.
  6. Cultura i turisme: Tant el turisme com la cultura han aprofitat el COVID-19 per mantenir el contacte amb els usuaris a través de les xarxes. Moltes institucions han entès que la seva proposta de valor en aquest moment havia de ser entretenir a les persones en confinament, especialment els nens, i una gran part han ofert serveis en línia orientats a divertir i entretenir.
  7. Pimes - Comerç: El desenvolupament empresarial veu en la transformació digital un camí per millorar els seus resultats optimitzant els seus processos i facilitant la seva gestió, el que es reflecteix en utilitats, creixement i en avantatges sobre aquelles que no fan aquestes inversions.

L'article original amb cada apartat ben explicat i reflexionat sobre si és adaptació o transformació encara no ho hem publicat al nostre blog, però algunes revistes ja s'han fet ressò d'ell. El pots trobar a les següents publicacions:

Tic i Pimes: COVID-19: ¿Adaptació digital o transformació digital?

Granada Empresas: COVID-19: ¿Adaptació digital o transformació digital?

Economía de Hoy: Quin serà la resposta de les organitzacions davant el COVID-19: ¿Adaptació digital o transformació digital?

En la publicació digital Contact Center Hub, han fet un resum amb l'apartat dedicat a l'teletreball: Teletreball davant el COVID-19: ¿Adaptació digital o transformació digital? i també ens citen en un altre article Ha arribat el teletreball per quedar-se?.

Espero que aquesta informació et sigui d'utilitat i que tu també reflexions sobre si els canvis que han implementat en la teva vida laboral durant aquestes setmanes t'han transformat o bé tornaràs a la teva vida normal quan tot això hagi passat.

Si vols deixar la teva opinió, no et talls ... sota aquestes línies tens l'apartat de comentaris, estaré encantada que mantinguem una conversa a l'respecte.

Una forta abraçada

Montse.

10 idees per emprendre en sectors sotenibles

Seguint amb les publicacions que duem a terme des del grup de Recerca en Emprenedoria de l'Innova Institute de La Salle-URL, aquesta setmana hem estat treballant a descobrir àrees relacionades amb la sostenibilitat, on hi ha possibilitats d'emprendre amb èxit. Hem tractat aquest tema perquè pensem que després del Covid-19 (el que ja s'anomena el PostCovid-19) la sostenibilitat serà una característica molt més contemplada en els models de negoci del que ha estat fins ara.

Seguint amb les publicacions que duem a terme des del grup de Recerca en Emprenedoria de l'Innova Institute de La Salle-URL, aquesta setmana hem estat treballant a descobrir àrees relacionades amb la sostenibilitat, on hi ha possibilitats d'emprendre amb èxit. Hem tractat aquest tema perquè pensem que després del Covid-19 (el que ja s'anomena el PostCovid-19) la sostenibilitat serà una característica molt més contemplada en els models de negoci del que ha estat fins ara.

Seguint amb les publicacions que duem a terme des del grup de Recerca en Emprenedoria de l'Innova Institute de La Salle-URL, aquesta setmana hem estat treballant a descobrir àrees relacionades amb la sostenibilitat, on hi ha possibilitats d'emprendre amb èxit. Hem tractat aquest tema perquè pensem que després del Covid-19 (el que ja s'anomena el PostCovid-19) la sostenibilitat serà una característica molt més contemplada en els models de negoci del que ha estat fins ara.: L'aturada mundial causat pel Covid-19 està suposant una petita treva que està permetent una regeneració de la planeta. La consciència ambiental ha crescut, el consum de recursos és més responsable, s'ha produït una notable millora en la qualitat ambiental i la gent s'ha adonat que la protecció de l'medi ambient contribueix a una vida més sana i equilibrada.

2. Mobilitat urbana sostenible: La gran concentració de persones en els mitjans de transport i les seves millorables condicions de salubritat han convertit la mobilitat urbana en un dels grans focus de contagi, augmentant el risc de contraure el virus entre un 4% i un 6%. En conseqüència, les autoritats i administracions de molts països s'han vist obligades a minimitzar el seu ús i plantejar el desenvolupament de iniciatives sostenibles en aquest sector.

3. L'economia circular: La Comissió Europea acaba de publicar el Pla d'Acció per a l'Economia Circular. Entre les polítiques propostes s'inclouen una major durabilitat dels productes, el dret a reparar els aparells electrònics, la reducció de l'ús de plàstics i, entre altres, un etiquetatge ecològic més precís. Seguint aquest camí, l'Innova Institute vaticina que emprendre en temes relacionats amb l'economia circular és una bona oportunitat per a l'escenari de l'PostCovid-19.

4. Gestió integrada i eficient de l'aigua: L'escassetat d'aigua afecta ja de manera global. El que abans era un problema dels països en desenvolupament, ara ho és també dels països desenvolupats. L'aigua no és un recurs infinit, però s'usa com si ho fos. Per això, s'ha evidenciat la necessitat d'un tractament integral de l'aigua, en tot el seu cicle de generació, ús i recuperació. Malgrat tot, el 2030 encara hi haurà un 60% dels països de l'món que no portaran a terme aquest necessari sistema de tractament integral.

5. Logística i supply chain: Les empreses que durant el Covid-19 han prestat un servei ràpid, segur i fiable, i més estiguin compromeses amb la sostenibilitat, són aquelles que sortiran reforçades després de la pandèmia i generaran confiança als clients en l'era PostCovid-19. Aquestes empreses es focalitzen en la innovació i la qualitat, actuant de forma local, però sota models de gestió de logística col·laborativa amb altres empreses de la xarxa. Així, atenen les necessitats de lots petits, amb un servei ràpid i assegurant la qualitat i traçabilitat en el procés.

6. La moda, la segona indústria més contaminant: El coronavirus ha provocat una enorme aturada generalitzada a la indústria de la moda, ja sigui pel tancament de botigues o fàbriques per protegir els seus treballadors, per bolcar-se voluntàriament en la producció de peces per a ús mèdic o perquè la seva producció depenia majoritàriament de la Xina o Itàlia. La moda, que produeix més del 10% del total d'emissions de CO² al planeta, és la segona indústria que consumeix més aigua. Els plàstics han reemplaçat les fibres naturals i el polièster es fa servir en el 60% de la producció, generant de dues a tres vegades més carboni que el cotó sense degradar-se a l'oceà. Greenpeace indica que el rentat de les peces llença al mar l'equivalent a 50 bilions de fragments en microfibres.

7. Reemplaçant derivats de l'petroli: La fundació Ellena MacArthur assenyala en un estudi que el 40% de l'empaquetat de plàstic acaba en escombriaires, un terç a l'oceà i només un 14% es recicla. Això dibuixa un escenari crític. Per això, la cerca de substitució de biopolímers i la implementació d'estratègies 100% funcionals per al reciclatge és una necessitat per a la indústria. La startup Oimo, ubicada a La Salle Technova, el parc d'innovació de La Salle-URL, es dedica al disseny de nous materials ecològics a Espanya i al Regne Unit. Amb la voluntat de reduir els 14 milions de tones de plàstic que acaben a l'oceà, ha desenvolupat un material soluble a l'aigua com a alternativa al packaging de plàstic. En aquest sentit, l'Innova Institute considera que l'emprenedoria sostenible en empaquetats alternatius al plàstic sortirà reforçat al PostCovid-19.

8. Eficiència energètica: La crisi de l'Covid-19 ha posat de manifest que és possible realitzar canvis transformadors de la nit al dia. En termes d'energia, es demostra que no hi ha raons per no eliminar gradualment els combustibles fòssils i desplegar tecnologies d'energia renovable i eficiència energètica. És en línia amb aquest concepte que la Unió Europea ha desenvolupat un seguit de propostes per dur a l'economia cap a l'estalvi energètic.

9. Tecnologia de les telecomunicacions: Durant el confinament de l'Covid-19 s'ha incrementat considerablement el trànsit a plataformes online que permeten l'organització de reunions, el desenvolupament de classes virtuals i l'establiment de comunicacions i converses. Algunes ja eren conegudes -com Zoom, Hangout i Whereby- i altres han aprofitat l'oportunitat per donar-se a conèixer o per implantar serveis complementaris.

10. L'espai construït: El Covid-19 ha promogut el desenvolupament del teletreball, però també ha evidenciat que aquesta opció té condicions mínimes per al desenvolupament. L'experiència prèvia permet reconèixer els models d'economia col·laborativa associats a aquestes propostes com ara oficines compartides, els garatges compartits i els llocs de cowork. La força d'aquests moviments ha fet que empreses de comunicació com ETB, Movistar i Mapfre Seguros hagin presentat als seus usuaris espais de coworking. No obstant això, cal assegurar condicions mínimes per optimitzar els resultats, tant la separació d'ambients entre la família i el treball, facilitar la innovació en interactuar amb empreses del mateix sector, la transferència del coneixement o en generar aliances i complements quan es donen espais amb empreses de diferents sectors.

L'article original amb tots els apartats ben explicats ho pots llegir aquí: El Innova Institute analitza com podria ser l'emprenedoria sostenible per a l'era de l'PostCovid-19

Espero que aquesta informació et sigui d'ajuda i que et permeti reflexionar sobre la necessitat de les sostenibilitat en futurs iniciatives.

Seguim en contacte.

Montse.

Canvis en els models de negoci de les empreses Culturals

Des del Innova Institute de La Salle - URL aquesta setmana hem estat treballant l'anàlisi sobre com les empreses de el sector Cultural estan adaptant diferents components dels seus models de negoci a causa de l'Covid-19.

Hem trobat adaptacions dels seus models en la proposta de valor, en les formes de distribuir els seus productes o serveis, en la selecció del seu públic objectiu i altres components més. Malauradament no hem trobat molts canvis i adaptacions en l'apartat d'ingressos. Tanmateix, la investigació realitzada és interessant i penso que donarà de si per a un article no tan divulgatiu i més científic.

L'article ha tingut una bona acceptació entre la premsa i ens ho han publicat directament en diverses revistes, i ho han referenciat en altres.

Pots llegir-lo aquí:

panorama Audiovisual: Nou claus sobre l'adaptació dels models de negoci de les empreses culturals pel COVID-19

revista Emprendedores: Com adaptar el teu model de negoci si ets una empresa cultural

Economia d'Avui: Nou claus sobre l'adaptació dels models de negoci de les empreses culturals pel COVID-19

alt Directiu: Nou claus sobre l'adaptació dels models de negoci de les empreses culturals pel coronavirus

Si t'interessa el Màrqueting per a Indústries Culturals, pot interessar-te també un article que vaig escriure el 18 de febrer 2020 sobre les estratègies de creixement i sobre els ajuts per crear plans estratègics de el Departament de Cultura de la Generalitat.

Trobaràs l'article aquí: Màrqueting Cultural - Màrqueting Digital per a empreses Culturals el 2020

Espero que aquesta informació de et sigui d'utilitat.

El següent article que prepararem des de l'Institut de Recerca és sobre la digitalització forçada de les empreses ... es titula alguna cosa així com "Adaptació o digitalització", en tant el tinguem acabat, ho comparteixo a través del bloc i de les xarxes socials.

Seguim en contacte.

Que et vagi tot bé

una abraçada

Montse.

Com passar de vendre productes a vendre solucions

En l'entorn canviant en què vivim en l'actualitat, cal que les empreses innovin amb tots els recursos de què disposen. Un d'aquests recursos és el Model de Negoci (el sistema pel qual una empresa crea valor, ofereix aquest valor a un públic objectiu determinat i recull de el valor en forma d'ingressos). La innovació al de l'Model de negoci és una capacitat de les empreses anomenada Business Model Innovation (BMI). L'objectiu de l'BMI és disrumpir el mercat creant un model que doni un avantatge competitiu a l'empresa.

Quan el que l'empresa desitja no és disrumpir, si no sobreviure a una disrupció d'un competidor, a aquest procés se l'anomena Business Model Adaptation (BMA) i consisteix a canviar el model actual per adaptar-se a el nou entorn.

Un d'aquests canvis en el model de negoci que moltes empreses estan duent a terme per poder sobreviure en l'entorn actual, és passar de vendre productes a vendre solucions. A aquest tipus de Models de Negoci en anglès se'ls anomena Outcome-Based Business Models... en català és complicat posar-li un nom que transmeti el que realment és ... així que en diem Models de Negoci Basats en Vendre Solucions en lloc de productes. L'objectiu final és incrementar la facturació i mantenir una relació més estreta amb els teus clients actuals (aconseguir clients captius).

Exemples de "Com vendre productes a vendre solucions"

exemple B2B (D'empresa a empresa): l'exemple de llibre és el de Xerox i com passa de vendre fotocopiadores a vendre el servei de cobrar per fotocòpies, a partir de les màquines que les empreses lloguen per un mòdic preu i instal·len a les seves oficines. Però també és el canvi que va fer Amazon a principis dels anys 2000 ... va passar de ser una botiga de llibres a una solució integral per a escriptors, i després per a tot tipus d'empreses.

exemple B2C (empresa a consumidor): Som una clínica veterinària i anem des de la venda de consultes soltes a una tarifa plana mensual per a animals que requereixin tractaments especials. Un altre exemple relacionat amb els animals... Venem menjar de gat i sabem que cada dos mesos els nostres clients van a comprar una bossa de pinsos de 5 kg. Els oferim una tarifa plana anual i els enviem automàticament el feed del teu gat cada dos mesos perquè no hagis de preocupar-te per fer la compra. Podem fer-ho amb un lleuger descompte per motivar els clients. En el sector turístic ja fa anys que el canvi s'ha fet... els productes no es venen, es venen experiències.

En què consisteix el canvi de "vendre productes a vendre solucions" exactament:

Deixar de vendre productes per vendre solucions, no és fàcil de fer, així que quan una empresa ho aconsegueix amb èxit, normalment algú escriu un cas. Doncs bé, avui estava llegint un d'aquests casos, i m'ha semblat interessant compartir com ho van fer, per si pot servir d'inspiració a algun dels lectors i lectores d'aquest bloc. Aquí va un petit resum:

Des del punt de vista de l'proveïdor: Aquest passa d'un model basat en fer diners venent un producte, realitzant el seu manteniment i venent recanvis, a guanyar diners en funció de si el seu producte aconsegueix o no els resultats que el client desitja. El producte, el manteniment i els recanvis passen a ser despeses. Els ingressos dependran de la viabilitat de la solució.

Des del punt de vista de el client: Aquest passa a dependre d'un proveïdor amb el qual va a tenir una relació gairebé de dependència, serà molt complicat canviar de proveïdor. El seu model de negoci i el de l'proveïdor s'han d'alinear.

Com es fa el canvi

El canvi requereix tres fases:

Fase 1 de: "Com passar de vendre productes a vendre solucions"

Definició de la nova proposta de valor: En aquesta fase cal identificar les oportunitats en la creació de valor amb els nostres clients. Cal buscar oportunitats que siguin guanyar-guanyar (win-win) i avaluar els beneficis potencials que podria reportar per a la nostra empresa. També cal determinar quins productes es convertiran en serveis i com encaixa això en l'estratègia del nostre client. És un factor clau d'èxit el fet d'haver escoltat molt bé els clients i entendre clarament què és el que necessiten solucionar. El feedback del nostre departament comercial serà decisiu en aquesta fase. Cal escoltar atentament a el client i als nostres comercials.

Fase 2 de: "Com passar de vendre productes a vendre solucions"

Descripció de com es va a proveir el servei a client. Aquesta fase té dos processos clau ben diferenciats:

  • El disseny de l'servei: disseny de l'arquitectura de valor, disseny de tots els processos i l'adaptació dels productes que van a ser convertits en serveis.
  • El disseny de la relació amb el client: anàlisi dels riscos, disseny dels indicadors de mesurament de l'rendiment (KPI, per Indicadors clau de rendiment) I la creació dels contractes que regiran la relació amb el client.

Fase 3 de: "Com passar de vendre productes a vendre solucions"

Execució de el servei i control de el resultat final: aquesta és la fase en què es realitza la instal·lació de la solució per al client i es refinen tots els processos per explorar oportunitats de millora. També en aquesta fase és necessari formar el nostre equip en vendes per passar a vendre solucions amb efectivitat. Així mateix, durant aquesta fase s'implementen els mecanismes de control i s'analitza si la distribució de la valor entre nosaltres i el client és justa (si realment la relació amb el client és de win-win).

Espero que aquest resum us hagi estat interessant i inspirador.
Si vols més informació sobre "Com passar de vendre productes a vendre solucions"Aquí van alguns enllaços que et poden interessar:

Seguim en contacte!

una abraçada

Montse.

Descarrega't la Guia pràctica de Twitter per a Empreses

Aquí va la segona de les guies per a empresa en què estem treballant des de l'Institut de Recerca 3isic.

Aquest cop, la guia està dedicada a Twitter i a com treure-li el màxim partit a nivell d'empresa.

A primera vista las empresas pueden pensar que Twitter es una herramienta muy limitada para la comunicación corporativa debido a los 140 caracteres, pero precisament esta es una de sus ventajas, no da pié a escribir sin sentidos y la gente va directo al grano. También es cierto que el Twitter que teníamos hace 5 años prácticamente ha desaparecido y ahora es más un medio de comunicación que una red social… de hecho, Twitter solicitó a principios del 2016 que tanto Google Play com el Apple Store cambiaran la categoría de esta herramienta y estuviera junto a los otros medios de comunicación.

Quin sentit té llavors Twitter i per què es parla tant d'aquesta eina? Com la podem utilitzar a nivell d'empresa? Quins són els factors clau d'èxit per a la comunicació corporativa a Twitter?

En aquesta guia donem resposta a algunes d'aquestes preguntes i sens dubte et serà d'ajuda per crear l'estratègia online en aquesta xarxa.

Guia bàsica d'TWITTER per a empreses

Espero que et sigui d'utilitat

Ens anem parlant

Montse.

Descobreix què ha estat el més buscat a Google aquest 2012

A finals de desembre Google va publicar el seu Google Zeitgeist del 2012. En aquesta llista podràs veure les recerques que més s'han realitzat a Espanya, ordenades per temàtica.

De totes elles hi ha alguna cosa que aprendre. A mi particularment m'agrada veure les recerques relacionades amb "com fer... ". Aquestes cerques em donen idees per crear contingut o per reorientar els meus projectes.

Aquest any per exemple, veig que entre les top recerques d'aquest tipus, es troba:

  • "com fer cupcakes
  • "com fer tortitas
  • "com fer beixamel

... Doncs res ... a seguir amb el meu blog de receptes :-) (www.cuinadecasa.com)

Però veig que el més buscat és un "Com funciona Twitter"... Potser aquesta recerca mereix un article ... (ja m'ho pensaré aquest cap de setmana)

Ja he parlat d'aquesta tècnica de màrqueting en altres ocasions, es tracta del content màrqueting i consisteix a crear continguts amb l'objectiu d'atraure visites a la nostra pàgina web. Òbviament han de ser continguts relacionats amb els nostres (aquest és el motiu pel qual entraré la recepta de fer beixamel al blog de cuina i no en el de màrqueting), però en definitiva es tracta de seguir amb el que és la base del màrqueting :

  • Definir a quin tipus de públic objectiu ens dirigim.
  • Conèixer què els interessa i que no.
  • Analitzar si podem cobrir-alguna de les seves necessitats amb els nostres serveis (o si podem adaptar algun perquè cobreixi les seves necessitats)
  • Executar el servei.
  • Per després dedicar-nos a fidelitzar i desenvolupar al client.

Per tot això, la llista que Google publica cada any pot ser-nos de molta utilitat. Així que aquí va de nou l'enllaç: Google Zeitgeist del 2012

Espero que et serveixi d'inspiració.