Articles relacionats amb Investigació acadèmica.

Com passar de vendre productes a vendre solucions

En l'entorn canviant en què vivim en l'actualitat, cal que les empreses innovin amb tots els recursos de què disposen. Un d'aquests recursos és el Model de Negoci (el sistema pel qual una empresa crea valor, ofereix aquest valor a un públic objectiu determinat i recull de el valor en forma d'ingressos). La innovació al de l'Model de negoci és una capacitat de les empreses anomenada Business Model Innovation (BMI). L'objectiu de l'BMI és disrumpir el mercat creant un model que doni un avantatge competitiu a l'empresa.

Quan el que l'empresa desitja no és disrumpir, si no sobreviure a una disrupció d'un competidor, a aquest procés se l'anomena Business Model Adaptation (BMA) i consisteix a canviar el model actual per adaptar-se a el nou entorn.

Un d'aquests canvis en el model de negoci que moltes empreses estan duent a terme per poder sobreviure en l'entorn actual, és passar de vendre productes a vendre solucions. A aquest tipus de Models de Negoci en anglès se'ls anomena Outcome-Based Business Models... en català és complicat posar-li un nom que transmeti el que realment és ... així que en diem Models de Negoci Basats en Vendre Solucions en lloc de productes. L'objectiu final és incrementar la facturació i mantenir una relació més estreta amb els teus clients actuals (aconseguir clients captius).

Exemples de "Com vendre productes a vendre solucions"

exemple B2B (D'empresa a empresa): l'exemple de llibre és el de Xerox i com passa de vendre fotocopiadores a vendre el servei de cobrar per fotocòpies, a partir de les màquines que les empreses lloguen per un mòdic preu i instal·len a les seves oficines. Però també és el canvi que va fer Amazon a principis dels anys 2000 ... va passar de ser una botiga de llibres a una solució integral per a escriptors, i després per a tot tipus d'empreses.

exemple B2C (empresa a consumidor): Som una clínica veterinària i anem des de la venda de consultes soltes a una tarifa plana mensual per a animals que requereixin tractaments especials. Un altre exemple relacionat amb els animals... Venem menjar de gat i sabem que cada dos mesos els nostres clients van a comprar una bossa de pinsos de 5 kg. Els oferim una tarifa plana anual i els enviem automàticament el feed del teu gat cada dos mesos perquè no hagis de preocupar-te per fer la compra. Podem fer-ho amb un lleuger descompte per motivar els clients. En el sector turístic ja fa anys que el canvi s'ha fet... els productes no es venen, es venen experiències.

En què consisteix el canvi de "vendre productes a vendre solucions" exactament:

Deixar de vendre productes per vendre solucions, no és fàcil de fer, així que quan una empresa ho aconsegueix amb èxit, normalment algú escriu un cas. Doncs bé, avui estava llegint un d'aquests casos, i m'ha semblat interessant compartir com ho van fer, per si pot servir d'inspiració a algun dels lectors i lectores d'aquest bloc. Aquí va un petit resum:

Des del punt de vista de l'proveïdor: Aquest passa d'un model basat en fer diners venent un producte, realitzant el seu manteniment i venent recanvis, a guanyar diners en funció de si el seu producte aconsegueix o no els resultats que el client desitja. El producte, el manteniment i els recanvis passen a ser despeses. Els ingressos dependran de la viabilitat de la solució.

Des del punt de vista de el client: Aquest passa a dependre d'un proveïdor amb el qual va a tenir una relació gairebé de dependència, serà molt complicat canviar de proveïdor. El seu model de negoci i el de l'proveïdor s'han d'alinear.

Com es fa el canvi

El canvi requereix tres fases:

Fase 1 de: "Com passar de vendre productes a vendre solucions"

Definició de la nova proposta de valor: En aquesta fase cal identificar les oportunitats en la creació de valor amb els nostres clients. Cal buscar oportunitats que siguin guanyar-guanyar (win-win) i avaluar els beneficis potencials que podria reportar per a la nostra empresa. També cal determinar quins productes es convertiran en serveis i com encaixa això en l'estratègia del nostre client. És un factor clau d'èxit el fet d'haver escoltat molt bé els clients i entendre clarament què és el que necessiten solucionar. El feedback del nostre departament comercial serà decisiu en aquesta fase. Cal escoltar atentament a el client i als nostres comercials.

Fase 2 de: "Com passar de vendre productes a vendre solucions"

Descripció de com es va a proveir el servei a client. Aquesta fase té dos processos clau ben diferenciats:

  • El disseny de l'servei: disseny de l'arquitectura de valor, disseny de tots els processos i l'adaptació dels productes que van a ser convertits en serveis.
  • El disseny de la relació amb el client: anàlisi dels riscos, disseny dels indicadors de mesurament de l'rendiment (KPI, per Indicadors clau de rendiment) I la creació dels contractes que regiran la relació amb el client.

Fase 3 de: "Com passar de vendre productes a vendre solucions"

Execució de el servei i control de el resultat final: aquesta és la fase en què es realitza la instal·lació de la solució per al client i es refinen tots els processos per explorar oportunitats de millora. També en aquesta fase és necessari formar el nostre equip en vendes per passar a vendre solucions amb efectivitat. Així mateix, durant aquesta fase s'implementen els mecanismes de control i s'analitza si la distribució de la valor entre nosaltres i el client és justa (si realment la relació amb el client és de win-win).

Espero que aquest resum us hagi estat interessant i inspirador.
Si vols més informació sobre "Com passar de vendre productes a vendre solucions"Aquí van alguns enllaços que et poden interessar:

Seguim en contacte!

una abraçada

Montse.

Descarrega't la Guia pràctica de Twitter per a Empreses

Aquí va la segona de les guies per a empresa en què estem treballant des de l'Institut de Recerca 3isic.

Aquest cop, la guia està dedicada a Twitter i a com treure-li el màxim partit a nivell d'empresa.

A primera vista las empresas pueden pensar que Twitter es una herramienta muy limitada para la comunicación corporativa debido a los 140 caracteres, pero precisament esta es una de sus ventajas, no da pié a escribir sin sentidos y la gente va directo al grano. También es cierto que el Twitter que teníamos hace 5 años prácticamente ha desaparecido y ahora es más un medio de comunicación que una red social… de hecho, Twitter solicitó a principios del 2016 que tanto Google Play com el Apple Store cambiaran la categoría de esta herramienta y estuviera junto a los otros medios de comunicación.

Quin sentit té llavors Twitter i per què es parla tant d'aquesta eina? Com la podem utilitzar a nivell d'empresa? Quins són els factors clau d'èxit per a la comunicació corporativa a Twitter?

En aquesta guia donem resposta a algunes d'aquestes preguntes i sens dubte et serà d'ajuda per crear l'estratègia online en aquesta xarxa.

Guia bàsica d'TWITTER per a empreses

Espero que et sigui d'utilitat

Ens anem parlant

Montse.

Descobreix què ha estat el més buscat a Google aquest 2012

A finals de desembre Google va publicar el seu Google Zeitgeist del 2012. En aquesta llista podràs veure les recerques que més s'han realitzat a Espanya, ordenades per temàtica.

De totes elles hi ha alguna cosa que aprendre. A mi particularment m'agrada veure les recerques relacionades amb "com fer... ". Aquestes cerques em donen idees per crear contingut o per reorientar els meus projectes.

Aquest any per exemple, veig que entre les top recerques d'aquest tipus, es troba:

  • "com fer cupcakes
  • "com fer tortitas
  • "com fer beixamel

... Doncs res ... a seguir amb el meu blog de receptes :-) (www.cuinadecasa.com)

Però veig que el més buscat és un "Com funciona Twitter"... Potser aquesta recerca mereix un article ... (ja m'ho pensaré aquest cap de setmana)

Ja he parlat d'aquesta tècnica de màrqueting en altres ocasions, es tracta del content màrqueting i consisteix a crear continguts amb l'objectiu d'atraure visites a la nostra pàgina web. Òbviament han de ser continguts relacionats amb els nostres (aquest és el motiu pel qual entraré la recepta de fer beixamel al blog de cuina i no en el de màrqueting), però en definitiva es tracta de seguir amb el que és la base del màrqueting :

  • Definir a quin tipus de públic objectiu ens dirigim.
  • Conèixer què els interessa i que no.
  • Analitzar si podem cobrir-alguna de les seves necessitats amb els nostres serveis (o si podem adaptar algun perquè cobreixi les seves necessitats)
  • Executar el servei.
  • Per després dedicar-nos a fidelitzar i desenvolupar al client.

Per tot això, la llista que Google publica cada any pot ser-nos de molta utilitat. Així que aquí va de nou l'enllaç: Google Zeitgeist del 2012

Espero que et serveixi d'inspiració.

La influència de l'edat en la implementació d'un comerç electrònic

En l'anàlisi dels factors que influeixen en la implementació i desenvolupament del comerç electrònic entre empreses, ens trobem que hi ha evidència empírica que hi ha una relació entre les característiques personals dels directius de les empreses i l'adopció amb èxit d'aquest tipus d'eines.

Això és precisament, el que estic analitzant en aquests moments com a part de la meva doctorat. Per a això, examino els articles més rellevants en aquesta àrea de recerca i realitzo el meu propi de treball de camp. M'estic centrant en totes les característiques, però sobretot en la de l'edat, ja que hi ha nombrosos investigadors que han identificat una correlació entre l'edat dels directius i el comerç electrònic.

Aquí és on necessito la teva ajuda!

Si vull escriure un article de qualitat, amb bona investigació, amb dades contrastades i validant o refutant les investigacions prèvies i les meves hipòtesis, necessito dades empíriques propis.

Per a això, he preparat una enquesta online dirigida a directius d'empreses catalanes que practiquin alguna forma de comerç electrònic. Entenent comerç electrònic en la seva definició àmplia del terme: qualsevol transacció iniciada a internet. O sigui, gairebé qualsevol empresa avui en dia.

L'enquesta està penjada aquí:

Enquesta sobre les característiques dels directius.

Et estaré enormement agraïda si la farcides. No et prendrà més de 2 minuts i les preguntes són molt senzilles i anònimes.

Por si te puede ser de utilidad: la encuesta la he realizado con Survey Monkey. Una herramienta que permite realizar encuestas online. Tiene una versión gratuita y una de pago. La que verás clicando en el enlace anterior es la de pago, que permite incluir el logo de la empresa, tener varias encuestas a la vez y en general gestionar toda la información que necesito para el doctorado. Ambas versiones disponen de aplicación para Facebook que permiten incorporar la encuesta en tu perfil (es lo que yo haré esta tarde).

Crear l'enquesta no és difícil però hi ha molts tipus de pregunta, així que primer cal dedicar un temps a anar veient totes les possibilitats de l'eina. També va bé veure els exemples que ells mateixos proposen. Tenen versió en diversos idiomes.

Bé, això és tot. De nou, sol·licito la teva col·laboració en cas que treballis o hagis treballat per a una empresa en seu a Catalunya. Si us plau, realitza aquesta enquesta https://www.surveymonkey.com/s/57WC9JC i comparteix l'enllaç amb persones que creguis que poden participar també.

Una forta abraçada.

Nou servei de Google: Books Ngram Viewer (sobre què parlen els llibres?)

Aquest desembre Google ens va sorprendre amb una eina que funciona com Google Trends però a partir de la base de dades de llibres (Google Books). És a dir, ens indica sobre què parlen els llibres que té emmagatzemats i que daten de l'any 1800 fins als nostres dies. Es tracta d' Google N-grams. El nom oficial és "Google Llibres Ngram Visor".

La imatge que mostro al costat d'aquestes línies analitza l'aparició de les paraules "diners", "Salut" i "amor" en la literatura d'aquests dos últims segles (clícala per ampliar-la).

¿No és fenomenal disposar d'aquest tipus d'eina? I a sobre no és només en anglès sinó que disposa de literatura en 7 idiomes (per desgràcia el Català encara no és un d'ells). En anglès a més, distingeix entre literatura de ficció, best-sellers i literatura en general.

Amb els meus alumnes dels mestratge en línia de PMASTERS (UAB) l'estem analitzant des que Google la va fer pública i hem debatut el seu ús a nivell empresarial. La veritat és que no ho hem trobat, però a nivell d'investigació sociològica és una eina interessantíssima.

Si tens un moment, juga una mica amb ella. Prova per exemple: guerra i pau, amor i odi, rock i pop [són suggeriments dels alumnes :-)], o juga a veure com les ciutats es posen de moda buscant per exemple: Madrid, Barcelona, ​​París, Londres, Praga , Roma. O Espanya, Itàlia i França.

Algunes cosetes: cal vigilar amb els accents (discrimina).

Que vagi tot bé ... i feliç 2011!

Jornada de Neurociència, aquest divendres 26 de novembre a Barcelona

Jornada de Neurociencia AGIMAAmb el suggerent títol "El poder del cervell al servei del lideratge i la felicitat en la vida i en l'empresa " es presenta aquesta primera jornada de Neurociència que se celebrarà el proper 26 de novembre a l'Escola Tècnica Superior d'Enginyeria Industrial de Barcelona (ETSEIB).

La meva participació serà com a espectadora, però la jornada promet ser interessant i amena. Aprendrem com motivar a les persones que treballen en el nostre entorn i com aconseguir empreses més feliços.

la professora Silvia Damiano, Experta del cervell humà i professora de Mt. Eliza Educació Executiva a la Melbourne Business School, explicarà les seves últimes investigacions sobre el compromís i el lideratge en les dones i els homes. Tal com recull el seu últim llibre, em Engage (Implícame), les empreses amb persones més compromeses generen més ingressos, beneficis i rendibilitat per acció. Les persones més implicades desenvolupen el seu treball un 20% millor i es redueixen en un 87% les iniciatives d'abandonar la companyia (fidelització, rendiment). Les empreses amb persones involucrades són un 43% més productives.

Què és el "engagement"? "És posar el teu cap i el teu cor en el que fas i estimar-lo" afirma Silvia Damiano. Les tres E (en anglès) de la Implicació són "Enjoyment" (Gaudi), "Emotional connection" (Connexió emocional), "Empowerment" (Responsabilitat).

Silvia explica neuronalment aquests conceptes a partir de la noció de "flow" (fluïdesa). Em pregunto si serà el mateix concepte de "flow" que s'aplica als videojocs ia les aplicacions informàtiques: l'estat al qual arribes (en funció de les teves capacitats i de la dificultat de la tasca) en el qual el temps passa volant i en què desconnectes completament del que t'envolta.

Per la seva banda, el professor Albert Figueras de la Universitat Autònoma de Barcelona, ​​metge i farmacòleg, que estudia les bases neurològiques del benestar, explicarà de quina manera l'oxitocina, una hormona present en el part i la lactància, és essencial en l'establiment de bones relacions socials. A més influeix en el nostre compromís, les nostres decisions, en la forma de treballar en equip i en com ens relacionem en les nostres organitzacions.

La jornada finalitzarà amb una taula rodona, moderada per la professora d'ESADE Margarita Martí, On diferents experts i directius d'empreses explicaran quines són les seves estratègies per millorar el compromís, fidelitzar i ajudar les persones treballadores a ser més feliços. Entre els ponents estaran: Amor Pujol de agima, Anna Fornés de la Fundació Factor humà, Jil Van Eyle del Grup Intercom Teaming, Jordi Ojeda de Rational Time i la UPC, Joan Carles Angeles de Hipertin SA. EO Network, Salvador Guasch d'Economies Intangibles i Sílvia Vilchez, directora general de Persones de MRW.

A la imatge adjunta he inclòs el programa de la jornada.

Si vols més informació, si us plau, clica aquí: Jornada de Neurociència - AGIMA

Ens veiem el divendres.

Investigació i els gestors de referències bibliogràfiques 2.0

Un dels meus objectius a curt termini (entengui "curt" com a 3 anys vista, aprox.) És realitzar un doctorat relacionat amb Internet. Per a això, per si impartir classes a la UAB, oferir conferències, dirigir una empresa i ser mare de 3 fills, fos poc, ara estic cursant un màster en Societat de la Informació i he escollit la branca del màster dedicada a la investigació per poder començar el doctorat l'any que ve.

A raíz de los trabajos que tengo que realizar para el máster, me he visto obligada a utilizar un gestor de referencias bibliográficas. Para quien no sepa qué es esto, un gestor de referencias es un programa que de forma automática almacena la información que hace referencia a artículos, libros, posts, etc. y facilita su posterior inserción en citas cuando estamos escribiendo un texto. También crea de forma automática la bibliografía y estandariza su formato.

Existeixen molts tipus de gestors bibliogràfics, tant de programari lliure com de pagament, d'escriptori o online, i una gran part d'ells es poden integrar a Word i al navegador d'internet que utilitzis. (Trobaràs més informació sobre aquests programes en aquest post de Abysnet)

Després de provar alguns d'ells, he optat per Zotero (www.zotero.org).

Aquest programa és en línia, s'integra a Firefox per poder gravar automàticament les referències que anem obtenint per internet (no s'integra en Explorer), i s'integra en Word, per anar citant, de manera automàtica totes les referències que hem introduït a la nostra base de dades, i per crear la bibliografia a què fa referència el document en el qual treballem.

Zotero, a més, disposa d'una xarxa social basada en compartir bibliografia relacionada amb temes específics.

Com de moment vaig a centrar-me en investigar els avantatges de la incorporació en línia del comerç tradicional, Així com els factors clau d'èxit d'aquests comerços quan es decideixen a tenir presència a la xarxa, He creat un grup dedicat a compartir bibliografia que fa referència a aquest camp d'investigació.

El grup és obert i qualsevol pot formar part. De moment estic jo sola (ho creu ahir), però si t'interessa investigar sobre aquest tema, pots unir-te al meu grup clicant aquí (comerç electrònic i màrqueting digital) I contribuir a crear una bona base bibliogràfica.

D'altra banda, si algú més està utilitzant Zotero i desitja que compartim trucs, consells, etc. estaré encantada de fer-ho. Ara mateix, per exemple, estic intentant descobrir com he d'escriure els articles d'un post d'un blog perquè de forma automàtica Zotero els reconegui i amb un sol clic es puguin incorporar a la base de dades (... miraré els plugins per a WordPress a veure si trobo algun que em serveixi. Qualsevol ajuda al respecte serà molt apreciada).

Nota posterior: Ja he trobat un plugin per a WordPress que converteix els post en dades fàcilment interpretables per a gestors de referència tipus Zotero. Es pot descarregar aquí: Plugin per a WordPress

Ens parlem.

Philip Kotler: els 10 principis del Nou Màrqueting

Aquest matí estava treballant en un article sobre els diferents tipus de públic objectiu per a un producte de Turisme Cultural, quan he recordat la conferència que Philip Kotler va impartir a Barcelona a finals del 2004 i de la qual vaig tenir la sort de poder assistir. En aquesta conferència, Philip Kotler ens explicava els 10 principis del Nou Màrqueting i recordo que una de les diapositives que em va impactar va ser precisament una segmentació de públic objectiu que Kotler ens va mostrar a manera d'exemple.

Encara que han passat 4 anys des d'aquesta conferència, rellegint avui aquest resum i veient que el que Kotler proposava continua sent interessantíssim, he decidit publicar-lo de nou i fer-ho amb data d'avui en lloc de entrar-al bloc amb data antiga com he fet amb altres articles que vaig trobant per la xarxa i que donava per perduts.

Així que aquí va:

Philip Kotler - Els 10 principis del Nou Màrqueting - Introducció

Kotler és reconegut com la major autoritat mundial en Màrqueting i és autor de les obres més importants escrites en el camp del màrqueting. Ha estat consultor d'empreses com General Electric, General Motors, IBM, AT & T, Honeywell, Bank of America i Merck. És el pare del màrqueting modern, l' màrqueting 2.0.

Aquest article és el resum de la conferència de Philip Kotler realitzada al Fòrum Mundial de Màrqueting i Vendes, A Barcelona, ​​octubre 2004.

Kotler part de la base que el Màrqueting tal com el coneixem està acabat i ha d'evolucionar a alguna cosa molt més d'acord amb el nostre temps, en què la immediatesa de la informació i la segmentació total, han canviat completament els nostres hàbits de consum.

La productivitat del Màrqueting ha anat decaient amb el temps
Els anuncis en televisió cada vegada tenen menys impacte en l'audiència. Segons un recent estudi, els anuncis tenen un retorn de 32 centaus per cada dòlar invertit.

També la comunicació tradicional per correu té cada vegada una resposta més pobra i encara més el telemàrqueting. Amb la qual cosa, cada vegada és més difícil que el llançament d'un nou producte tingui èxit, ja que la resistència dels consumidors està arribant a extrems que fan que totes les premisses del màrqueting tradicional hagin de revisar-se.

Segons Kotler, una persona, als Estats Units, està sotmesa a entre 3.000 i 5.000 impactes publicitaris, al dia. Amb el que la gent està completament saturada.

  • El 60% de les persones entrevistades en l'estudi comentat per Kotler, odia la publicitat i el màrqueting.
  • El 70% de la gent, canvia de canal o abandona la televisió, durant les pauses publicitàries.
  • El 60% de la gent vol que es limiti la publicitat en general.
  • Un 14% de la gent, desitja que es prohibeixi la publicitat.
  • Un 41% de la gent estaria disposada a pagar perquè en les emissores de televisió no s'emetés publicitat.
  • Un 70% estaria disposada a comprar un producte que els ajudi a eliminar la publicitat de les seves pantalles.

L'altre camp de batalla es troba a les empreses: Què pensa un director financer, sobre el Màrqueting de la seva empresa?

  • Menys d'un 57% dels directors financers creuen que la inversió en màrqueting que fa la seva empresa, tingui un efecte positiu en el creixement de la mateixa.
  • Un 27% creu que el Màrqueting només és útil com a tàctica a curt termini.
  • Un 32% confessa que en moments durs per a una empresa, el primer pressupost que tallaria és el de Màrqueting.

Queda clar que el màrqueting ha de canviar, d'aquí els 10 principis del nou màrqueting

Philip Kotler-

Els 10 principis del Nou Màrqueting que proposa Philip Kotler

Principi número 1 del Nou Màrqueting: Reconèixer que el poder, ara el té el consumidor:

La informació és ubiqua (és a tot arreu al mateix temps) i els consumidors estan ben informats sobre la majoria de productes sobre els quals estan interessats, de manera que la venda s'ha de basar en el diàleg i el màrqueting en "connectar i col·laborar" , no a vendre amb un monòleg i en centrar el màrqueting en "dirigir i controlar" al consumidor. Hem d'oferir als nostres clients millors solucions, experiències més satisfactòries i l'oportunitat de tenir una relació a llarg termini.

Principi número 2 del Nou Màrqueting: Desenvolupar l'oferta apuntant directament només al públic objectiu d'aquest producte o servei.

Aquí Kotler ens va il·lustrar amb una cita de Tony O'Rielly, exCEO de Heinz Foods:

"Busca un nínxol de mercat, i després assegura't que hi ha mercat per a aquest nínxol."

I entre les curiositats que Kotler va mostrar en les seves presentacions em va impactar abans de res la segmentació tan brutal (tant pel vocabulari que utilitza, com per la magnitud), que encara a risc que aquest article hagi de ser partit en 2 per facilitar la lectura, prefereixo citar aquí els diferents tipus de grups de persones que Kotler utilitza en els seus estudis geodemogràfics, ordenats per tipus, no per ingressos anuals:

  • Els de sang blava (ingressos de més de 70.000 dòlars)
  • Diners i cervell (ingressos sobre els 45.000 dòlars)
  • Pells i cotxes familiars (50.000 dòlars)
  • Piscina i Jardí (35.800 $)
  • Dos o més catifes (31.200 $)
  • Joves amb influència (30.400 $)
  • Joves apropant-(38.500 $)
  • Fans dels microxips (32.200 $)
  • Urbanites de la Gold Coast (36.800 $)
  • Bohemis diversos (21.900 $)
  • Empreses Negres (33.150 $)
  • Nous Inicis (24.800 $)
  • De la terra de Déu (36.700 $) (suposo que es refereix a terratinents)
  • Nous propietaris (25.900 $)
  • Carrers i ciutats (17.800 $)
  • Els que porten Levi 's (28.700 $)
  • El poder Gris (25.200 $) (es refereix a la massa funcionarial)
  • Rang i fila (26.200 $) (militars)
  • Colls blaus (30.000 dòlars) (treballadors mitjans de la Indústria)
  • Americà mitjà (24.400 $)
  • Coalburg & Corntown (23.900 $) (traduït ve a ser: miners i agricultors [sector primari])

Encara que sigui com a part d'aquest segon punt entre les 10 característiques del Nou Màrqueting, crec que és la diapositiva que em va deixar més perplexa de totes que vam veure durant les jornades. I és que 21 segmentacions per ingressos i tipus de persona, mai les havia vist ...

Principi número 3 del Nou Màrqueting: Dissenyar les estratègies de màrqueting des del punt de vista del client.

Un cop tenim clar a quin segment ens dirigim amb el nostre producte, Kotler recomana que ens centrem en la proposta de valor que oferim als nostres clients i que dissenyem una campanya de màrqueting orientada a comunicar aquesta proposta de valor, no les característiques dels nostres producte que és el que sol fer normalment.

Per poder descobrir quines coses consideren "propostes de valor" els nostres clients, Kotler aconsella el següent:

  • Identificar les expectatives dels nostres clients o potencials clients.
  • Decidir per quins d'aquests valors competirem (per exemple, Nike competeix per: guanyar, superar les masses, l'esforç extrem, l'olor de suor ... En canvi New Balace, competeix en el mateix segment, però ho fa amb els valors: acte millora, harmonia interior, l'olor a natura, el desenvolupament espiritual, etc ...)
  • Analitzar l'habilitat de la nostra organització per donar aquests valors als nostres clients.
  • El missatge que hem de comunicar i vendre, és sobre el valor que transmetem, no sobre les característiques del nostre producte.
  • Assegurar-nos que donem el valor promès i que amb el temps anem millorant i ampliant aquest model de valor.

Per animar i orientar els oients, Kotler ens va mostrar alguns exemples de missatges de venda orientats a transmetre el valor que s'ofereix a l'usuari, en lloc d'orientar al producte.

Aquests són alguns d'ells:

  • Producte que es ven: litres de pintura per pintar cotxes. Missatge a transmetre: fem realitat cotxes pintats.
  • Producte: menjar per a animals. Missatge: salut i augment de pes per a animals.
  • Producte: motors dièsel. Missatge: potència que no s'interromp mai.
  • Producte: explosius. Missatge: roques fetes molles.

Principi número 4 del Nou Màrqueting: Focalitzar-se en com es distribueix / lliura el producte, no en el producte en si.

Kotler proposa que ens preguntem si podem trobar una forma de redefinir la nostra xarxa de distribució i lliurament, per oferir molt més valor a l'usuari. Algunes empreses ja ho han fet, és el cas de Dell a nivell online i d'Ikea ​​en el món offline.

Principi número 5 del Nou Màrqueting: Acudir al client per crear conjuntament més valor: el paper de l'empresa ha canviat.

Amb el Màrqueting Transaccional (sobre 1950), l'empresa definia i creava valor per als consumidors. Amb el Màrqueting Relacional (des de 1980 fins als nostres dies), l'empresa es centrava en atreure, desenvolupar i fidelitzar els clients rendibles. El nou Màrqueting, o Màrqueting Col·laboratiu (com l'anomena Kotler), s'ha de centrar en col·laborar amb el client perquè junts, creïn noves i úniques formes de generar valor. Per a això proposa que establim diàlegs amb els nostres clients i amb les comunitats de consumidors dels nostres productes.

El màrqueting col·laboratiu pot fer-se des de 2 vessants:

  • Oferint una línia àmplia de productes, de manera que el client pugui trobar el que més s'acosta als seus desitjos. Per exemple, 20 colors diferents per a una mateixa peça, o 26 opcions diferents per a uns pals d'hoquei (això és un cas real).
  • Tenir-ho tot a punt per adaptar el nostre producte a les necessitats específiques d'un client. L'exemple més clar d'això és la compra d'un ordinador Dell, però Kotler ens va mostrar molts exemples d'empreses online i offline que també realitzen productes de consum normal, a mida del comprador (texans fets a mida, maquillatges, perfums, espelmes, pals de golf, cereals per esmorzar, targetes de crèdit, etc ...)

Encara Kotler també proposa que deixem participar al client en el disseny original dels productes, per exemple a força de demanar consells als clients mentre es desenvolupen els prototips del producte.

Principi número 6 del Nou Màrqueting: Utilitzar noves formes d'arribar al client amb els nostres missatges.

... I sobretot vigilar molt amb els clients insatisfets, ja que Internet permet que es pugui arribar a molta gent, i poden fer molt de mal si no són tractats adequadament.

Pel que fa a les nostres campanyes de màrqueting, Kotler va fer especial èmfasi en el "Permition Màrqueting" (o Màrqueting amb permís), ja que és una bona manera que el client pugui indicar si desitja o no rebre aquest tipus de publicitat i no cal que molestem als que no ho desitgen.

Referent al d'utilitzar noves formes d'arribar al client, va recomanar que en els nostres missatges publicitaris sempre incloguem 3 coses:

  • El valor que volem transmetre.
  • Informació útil per a l'usuari.
  • Una cosa que el diverteixi o que almenys, el entretingui.

I sobre noves formes de fer publicitat, va remarcar la importància de les esponsoritzacions, les mencions dels nostres productes en sèries de televisió o programes d'entreteniment o la seva aparició en festivals, i sobretot, la promoció directa al carrer.

Llegados a este punto, Kotler nos ilustró con un divertido ejemplo de una práctica que por lo visto se ha puesto de moda en algunas zonas turísticas. Cerca de algún monumento interesante se sitúa a una azafata/vendedora camuflada de turista, que solicita a otros turistas que le hagan una fotografía con un móvil/cámara digital. La azafata/vendedora explica a los turistas cómo funciona la cámara y sus ventajas. Los turistas le hacen la foto y ven el resultado en la pantalla. Sin saberlo, han estado participando en la demo de un producto, prestando una atención del 100% a las explicaciones del vendedor.

Sense arribar a aquests extrems d ' "engany" al possible client, Kotler va exposar alguns exemples de campanyes realitzades al carrer que han donat molt bons resultats:

Campanya de Vespa pels carrers de Los Angeles: Algunes models més o menys conegudes es van passejar durant una temporada pels carrers de Los Angeles, amb aquestes motocicletes, visitant els bars de moda i parlant amb la gent que els freqüentava.

Campanya de Ford per al llançament del Ford Focus: Ford va identificar a 120 persones en 6 mercats clau, i els va deixar fer servir gratuïtament, durant 6 mesos un Focus i material promocional del mateix. Aquesta mateixa pràctica la solen fer les empreses de videojocs amb centenars d'adolescents que gaudeixen gratis dels jocs a canvi que parlin d'ells als seus amics.

Principi número 7 del Nou Màrqueting: Desenvolupar mètriques i analitzar el ROI (Retorn de la Inversió)

Philip Kotler va remarcar la importància de disposar d'un quadre de comandaments que ens ofereixi una visió exacta de com estan evolucionant cada un dels factors que intervenen en el procés de vendes.

Enumero a continuació algunes de les mètriques que Kotler considera indispensables:

Sobre el producte:

  • Millores en la qualitat: mesurar quantes millores s'han implementat en els nostres productes.
  • Percentatges de vendes dels nous productes
  • Benefici generat per producte

Segmentació de clients:

  • Satisfacció del client
  • Preu mitjà de les vendes a un client
  • Nombre de queixes de clients

Sobre els mercats:

  • Penetració de mercat
  • Quota de mercat
  • Increment en vendes
  • beneficis

Principi número 8 del Nou Màrqueting: Desenvolupar màrqueting d'alta tecnologia.

Arribats a aquest punt, Kotler ens va advertir que encara que l'alta tecnologia és necessària, no ho és en el mateix grau per a totes les empreses. Tampoc consisteix només en implementar un CRM o un ERP.

Com a anècdota, Kotler ens va il·lustrar amb una graciosa equació: NT + OO = EOO

Organització de Noves Tecnologies + = Car Antic Organització Vell

Els 8 pilars de l'alta tecnologia aplicada al màrqueting són:

  • La realització d'anàlisis predictives
  • L'automatització de les vendes: l'objectiu és dotar els venedors de poder de negociació. Per això han de conèixer en temps real l'estat de l'estoc, els marges per producte, etc ...
  • L'automatització del màrqueting: hi ha molts subprocessos de màrqueting que poden automatitzar: la selecció de noms per a una determinada campanya, la presa de decisió sobre si pots disposar d'un crèdit o no, enviar mostres a un determinat target, etc ...
  • La creació de models: enginyeria del màrqueting, el va anomenar Kotler
  • La creació de taules de processos: representació gràfica dels processos com el creixement en nous clients, cobrament als clients, facturació, etc ...
  • La creació de taules d'acompliment: resultats desglossats per concepte i per persona.
  • La direcció de les campanyes
  • La direcció dels projectes
  • Un nou product management

Kotler posa l'accent en la direcció de les campanyes, dels projectes i dels productes, sobretot perquè s'ha detectat que el principal escull a l'hora d'implementar alta tecnologia, és el desconeixement de l'existència de la mateixa, per part dels professionals del màrqueting. Per aquest motiu la direcció d'aquestes tres seccions sigui clau a l'hora de implementar-la.

Principi número 9 del Nou Màrqueting: Focalitzar-se en crear actius a llarg termini

6 factors clau per crear actius a llarg termini:

  • Ser honestos amb la nostra marca
  • Ser honestos amb els nostres clients
  • Oferir un servei de qualitat
  • Mantenir bones relacions amb els nostres accionistes
  • Ser conscient del nostre capital intel·lectual
  • Crear una reputació corporativa

Kotler va destacar la diferència entre una empresa orientada a beneficis, respecte a una empresa orientada a aconseguir la lleialtat dels clients:

  • L'empresa orientada a beneficis: Redueix els costos, substitueix persones per tecnologia, redueix el preu i el valor dels productes, aconsegueix molts clients.
  • L'empresa orientada a la lleialtat dels clients: Inverteix en actius de màrqueting, dóna poder als seus empleats utilitzant tecnologia, procura reduir el preu dels productes per premiar al client, indaga com pot donar més valor al seu client, selecciona els clients que aconsegueix.

Principi número 10 del Nou Màrqueting: Mirar el màrqueting com un tot, per guanyar de nou influència en la teva pròpia empresa.

El màrqueting afecta tots els processos d'una empresa i això és el que hem de transmetre a la nostra pròpia empresa.

Les decisions preses en maketing afecten els clients, als membres de l'empresa i als col·laboradors externs. Junts han de definir quin serà el mercat al qual es dirigeix ​​l'empresa. Junts han de descobrir quines són les oportunitats que apareixen al mercat (per això Kotler proposa pensar a mínim en 5 noves oportunitats cada any), i junts van han de descobrir què capacitacions i infraestructura seran necessàries per portar-ho tot a terme.

La intervenció d'aquests 3 factors: els clients, l'empresa i la xarxa de col·laboradors, en el màrqueting de la nostra empresa, és el que ens mostrarà que anem per bon camí i que estem començant a aplicar les regles del Nou Màrqueting.

I amb aquest últim punt, hem acabat el "resum" de la conferència de Philip Kotler en el marc del Fòrum Mundial de Màrqueting i Vendes. La veritat és que la conferència realment va valer la pena i que tots els assistents vam sortir d'ella amb unes ganes enormes de començar a aplicar l'après. El dolent és que costa molt poder concretar accions per aplicar el que s'ha explicat a la pròpia empresa, però almenys Kotler va ser força clar i ens va il·lustrar amb moltíssims exemples.

Enllaços interessants:

Enllaç a no perdre per res del món: Presentació en Power Point d'un seminari de Kotler, en la qual s'inclouen els 10 principis exposats en aquest article. Està en anglès, però és molt bo i molt complet. Philip Kotler

Pàgina web de l'FMMV: Programa i biografies dels ponents - Maketing i Vendes

És efectiva la publicitat de Google entre els menors de 25 anys?

Si jutgem pels titulars publicats en premsa, sembla que aquesta qüestió és la que més ha preocupat als mitjans que han fet el seguiment del nostre estudi de Eyetracking aplicat a Màrqueting en Cercadors.

La veritat és que en el punt 5 del nostre estudi ens preguntàvem si la publicitat en cercadors seguia sent efectiva, i concloíem que sí, encara indicàvem a manera d'observació que si en una recerca d'alguna cosa concreta (com el nom d'un hotel) segmentábamos els 54 tests per edats, podíem veure que cap de les persones de la franja d'edat de menys de 25 anys havia mirat els adwords laterals.Eyetracking menores 25

els adwords centrals els va mirar gairebé tothom, però els laterals van ser obviats per la gran majoria dels joves que havien participat en l'estudi.

Quan vam preguntar als usuaris menors de 25 anys per què no havien mirat els Adwords laterals, han indicat que no ho havien fet perquè "és publicitat".

Si mirem la imatge que mostro al costat d'aquestes paraules podem observar el fenomen. En aquest cas, es sol·licitava trobar la web del "Hotel Pulitzer Barcelona"I els usuaris podien trobar-la en Google Maps i en el primer resultat SEO. El mapa de calor que observem és el construït a partir gravar la mirada de tots els menors de 25 anys.

El mapa de calor creat a partir de la resta d'usuaris és ben diferent, i mostra fins i tot clics als adwords laterals. (Veure segona imatge)

En l'estudi comentàvem també el fet que en molts casos, els joves consideren que la publicitat no mereix la seva atenció, era un tema important i que valia la pena tractar-lo en més detall en alguna altra ocasió.

Tractem-lo ara amb una mica més de profunditat.

Les teories de la Comunicació Postmoderna

Aquestes teories basen les seves tesis en el fet que el Màrqueting resulta tan omnipresent en la nostra societat (la Societat de Consum), Que certs col·lectius comencen a ser immunes a les comunicacions tradicionals de Màrqueting, com la Publicitat.Eyetracking Hotel Pulitzer

Durante años nos hemos preocupado por cómo afectaría a nuestros hijos el gran número de impactos publicitarios que reciben desde que son niños hasta su madurez (al menos, como madre de 3, para mí ha sido un tema de especial interés y preocupación). Pues bien… parece que no había para tanto. El gran número de impactos publicitarios, sumado a su conocimiento sobre cómo funciona la Sociedad de Consumo, los ha hecho inmunes a una gran parte de la publicidad a la que están sometidos.

I no només són immunes, sinó que fins i tot han aparegut moviments i grups antipublicitat. Persones que qüestionen el comportament consumista propi de la nostra societat, i algunes pràctiques poc ètiques de certes empreses. L'objectiu d'aquests moviments és el de recuperar una vida sense tanta publicitat. Veure per exemple Adbusters.

És la fi de la "era del Màrqueting"?

No, per descomptat. Només és la fi d'algunes activitats de màrqueting i entre elles, d'alguns tipus de publicitat.

Philip Kotler en els seus "10 Principis per al Nou Màrqueting"Parteix de la base que el Màrqueting tal com el coneixem, està acabat a causa de la saturació de comunicacions de Màrqueting i de Publicitat que rebem, i ha d'evolucionar a alguna cosa molt més d'acord amb el nostre temps, en què la immediatesa de la informació i la segmentació total, han canviat els nostres hàbits de consum.

La veritat és que el Màrqueting és tan important en la nostra societat, que com a consumidors, cada vegada tenim més coneixements sobre aquesta matèria. La implicació d'això és que ara, els consumidors estan molt instruïts en Màrqueting i en Campanyes Publicitàries, Relacions Públiques, Màrqueting Directe, etc. I per tant, coneixen tots els instruments i tècniques que s'utilitzen en les comunicacions amb ànim d'atreure la seva atenció, cosa que en certa mesura els fa immunes a elles.

Això provoca que els professionals el Màrqueting hagin de buscar noves formes de comunicació per fer arribar els seus missatges. Això és la Comunicació Postmoderna, ia Internet té un bon camp d'expansió.

Són els adwords una forma de publicitat Postmoderna?

El terme postmodernista es va encunyar en els anys 70 i fa referència a un tipus de societat en què s'evidencia la falta de predictibilitat i una visió erràtica del món que ens envolta, per contraposició a un món basat en la ciència, coneixements objectius, lleis universals i raonament lògic, que era en què es basava el món "modern".

Aplicat al Màrqueting, aquest terme fa referència a un tipus de comunicació orientada satisfer hàbits de consum a nivell d'individu, en la importància de les marques a l'hora de prendre una decisió de compra, la importància d'aconseguir que els individus no se sentin consumidors normals, ia la intromissió creixent de la publicitat en tots els àmbits de la nostra vida.

Ja que per desgràcia, per a una gran part de la societat, el que consumim arriba a definir qui som, des del punt de vista dels anunciants és summament important fer arribar els seus missatges a cada individu, per difícil que sigui. D'aquí que apareguin nous tipus de publicitat i de comunicació de missatges de màrqueting.

En aquest sentit, els adwords, Poden ser considerats Comunicació Postmoderna si tenim en compte que poden arribar a una segmentació gairebé d'un a un. També en el sentit que es fica en moltes de les nostres activitats a internet (en llegir la premsa online, en consultar un cercador, en veure vídeos, etc ...). Així que la resposta a la pregunta inicial és "sí", els adwords poden ser considerats una forma de comunicació de màrqueting postmoderna.

¿Ser una comunicació postmoderna els fa més eficaços?

els adwords no deixen de ser un anunci publicitari en molts casos fàcilment identificable. I per tant, com hem vist en els mapes de calor, els usuaris són capaços de detectar-lo i classificar-lo com publicitat, cosa que els resta eficàcia, sobretot si estan situats lluny d'informació que per a ells és rellevant. Per aquest motiu els adwords centrals siguin més efectius que els adwords laterals.

Pel que fa a la saturació, en aquest estudi hem pogut comprovar que certament, els segments més joves de la nostra població comencen a estar saturats de publicitat i s'han tornat immunes a ella. Tot el que consideren publicitat deixa de tenir interès per a ells. Si poden, ni tant sols miren cap a les zones en què està la publicitat.

Hem pogut veure fins i tot que alguns d'ells, arriben a l'extrem de considerar publicitat dels resultats de Google Maps i tampoc els miren. Per sort, no en tots els casos és així, tal com podem apreciar en el primer mapa de calor que hem mostrat. Mapa que recordo de nou, només correspon a usuaris menors de 25 anys.

Els majors de 25 si van mirar la publicitat lateral, com pot apreciar-se en el segon mapa.