Articles que fan referència al màrqueting tradicional

Tom Peters: L'excel·lència en els negocis en una era disruptiva

Tom Peters basa la seva estratègia per a sobreviure en la nova era en què ens trobem en 11 veritats sobre el lideratge, explicades durant ExpoManagement 2004 en la seva conferència: L'excel·lència empresarial en l'era disruptiva.

(Aquest article el vaig escriure el maig 2004 per Noticias.com i l'havia extraviat ... ho publico de nou perquè penso que el que ens explicava Tom Peters a 2004 segueix sent vàlid avui en dia, per a les nostres empreses)

Ja han passat 4 dies des que va acabar Expomanagement. Ara començo a poder digerir tot el que es va dir en el congrés, perquè la veritat és que després d'assistir a les 11 conferències dels principals "gurus" del management vaig quedar completament col·lapsada d'informació i noves idees. Necessitava poder seure a escriure i a fer dibuixos, per començar a estructurar el caos que regna en la meva ment.

De les 11 conferències, la que més em va impactar va ser la de tom Peters. Em impacte no perquè digués a 3.000 persones (la majoria homes), que haurien de cedir el seu poder a les dones directives, ni perquè ens estigués cridant i "pegant bronques" durant un parell d'hores, sinó pel revulsiu que suposa assistir a una de les seves conferències. Acabes replanteándotelo tot i sals decidit a actuar per canviar les estructures convencionals.

La frase que ho resumeix tot:

"Si no us agrada el canvi, rebràs la irrellevància fins i tot menys".

comencem:

Les 11 veritats del lideratge:

1. Gestió del Talent:

En l'era del "valor afegit" gràcies a la imaginació, la creativitat i el capital intel·lectual, el més important en una empresa és la contractació, el desenvolupament i la retenció de persones amb talent fora del comú.

Els grans líders confien en el talent del seu equip. La missió d'un líder ha de ser desenvolupar i gestionar el talent del seu equip.

Cita de David Ogilvy: "El nostre negoci necessita una transfusió massiva de talent, i el talent, crec jo, es troba normalment entre els no conformistes, els dissidents i els rebels".

Per Tom Peters, les empreses no han de "gestionar la carrera"Dels seus empleats. Han oferir-los oportunitats perquè desenvolupin la seva pròpia personalitat, perquè així puguin encarregar-se de dirigir ells mateixos la seva pròpia carrera. La vida s'ha de veure com un projecte, per a cada persona, el pas per una empresa ha de formar part d'un projecte personal. L'empresa ha d'ajudar a portar a terme aquest projecte.

2. Gestió del Metabolisme d'una empresa:

La interactuació entre la iniciativa empresarial, la competència i la invenció, cada vegada es mou més de pressa. La missió d'un líder és incrementar i gestionar la ràtio d'aquesta interactuació en la seva organització.

Tom Peters suggereix que per millorar aquesta ràtio, les reunions estratègiques a les empreses es duguin a terme diverses vegades per setmana en lloc de diverses vegades a l'any.

Cita de Mario Andreotti: "Si les coses semblen sota control, és que no estàs anant prou ràpid".

3. Gestió de la Tecnologia:

Internet i la resta de tecnologies associades a la xarxa, ho estan canviant tot. El líder d'una empresa ha d'encarregar directament de la implementació de les noves tecnologies a la seva empresa (per avorrit que sigui).

4. Gestió de les Barreres:

Cita de Frank Lekanne Deprez i René Tissen "Les organitzacions que hem creat s'han convertit en tirans. Han pres control, mantenint-nos encadenats, creant barreres que ens retarden en lloc d'ajudar-nos en el nostre negoci. Les línies que dibuixem en els nostres preuats diagrames d'organització, s'han convertit en murs pels quals ningú pot pujar, penetrar o ni tan sols veure què hi ha més enllà".

Amb aquesta cita, Tom Peters il·lustra el que per a ell és un dels principals problemes de les empreses actuals: la burocràcia i els processos.

Al seu parer, l'única solució per sobreviure en la nova era en què ens trobem, és esfondrar aquestes barreres i redissenyar completament l'estructura i els processos empresarials. Per a això suggereix que la implementació el eBusiness a tots els nivells de les nostres organitzacions pot ajudar en gran manera a aconseguir aquesta comesa.

5. Gestió de l'Oblit:

La nova realitat competitiva, necessita que donem l'esquena a aquells i a tot allò que ens portat fins aquí. Cada líder necessita una estratègia formal, per oblidar el que ha après.

Cita de Dee Hock: "El problema no està en com tenir noves línies de pensament en la teva ment, sinó en com desprendre't de les velles".

6. Gestió Metafísica:

Estan emergint nous valors. Cada vegada ens movem més en un món on els productes i els serveis són eteris. Un líder ha d'estar al corrent d'aquests canvis.

Tom Peters suggereix que el líder d'una empresa sigui també el MIC de l'empresa ( "Metafísic en Cap").

Cita de Kjell Nordstrom i Jonas Ridderstrale (visita enrrollada): "La 'societat de l'excés' té un excés d'empreses semblants, empra gent semblant, amb educació semblant, amb idees semblants, produint coses semblants, amb preus semblants i amb qualitat semblant".

Tom Peters argumenta que les empreses han definit tantes "millors pràctiques" que ara totes actuen de la mateixa manera.

Per Peters el secret està en centrar-se en les experiències que el nostre client obté adquirint el nostre producte. Al meu entendre aquesta és la part més important de la conferència. La "pedra filosofal" de la nova era: centrar-se en Les Experiències, no en els productes.

En el cas Harley Davinson (conferència impartida per Richard Teerlink, President de Harley Davinson) ja ens va quedar clar que l'estratègia per a la reconversió de Harley s'havia basat en vendre experiències, no productes: "Ens centrem en donar al client motius per anar en moto"... I de pas li venem una moto, però l'important és transmetre tot el que emocionalment aconsegueix quan condueix una Harley.

Experiència que transmet Harley: "Estil de vida rebel

"El que venem és l'habilitat d'un comptable de 43 anys d'vestir-se amb cuir negre, conduir per petits pobles i aconseguir que adolescents tinguin por d'ell".

Peters ho il·lustra amb altres exemples:

  1. Venda de Joguines: Centrar-se en transmetre la cura dels nens. Venda de roba esportiva: centrar-se en l'assistència a esdeveniments esportius. Venda de plats i coberts: centrar-se en l'experiència de menjar fora de casa.
  2. Venda d'eines per a jardí: Centrar-se en els serveis de jardineria. Venda de cotxes: centrar-se en la reparació i manteniment d'automòbils.
    El secret està en connectar emocionalment amb el client i en centrar-se en la diferenciació enfocada a experiències del client. Òbviament has de disposar d'un bon producte, però el que la Gestió Metafísica pretén és que et centris en l'experiència no en el producte.

7. La gestió de la Oportunitat

Existeixen 2 grans grups oblidats de tota estratègia tant de màrqueting com de producte: les dones i la gent entre 45 i 65 anys. Aquests dos segments ofereixen grans oportunitats per al líder que sàpiga com arribar-hi.

Oportunitat 1: Les dones

Según datos mostrados por Peters, las mujeres toman la decisión de compra del 94% de los productos que forman parte de un hogar, del 92% de los destinos vacacionales, del 66% de los ordenadores personales domésticos, del 68% de los coches. En líneas generales, las mujeres toman la decisión de compra del 83% de todas las compras. Pero son las grandes olvidadas de los directores de marketing. Según datos de Martha Barletta, de Marketing to Women, el 91% de las mujeres piensan que los anunciantes no las entienden y el 58% además se sienten disgustadas con los anuncios que ven.

Per Tom Peters, l'essencial del màrqueting per a dones és ser conscients que una dona no compra una marca, s'adhereix a una marca, passa a formar part d'ella. El més important per a una dona és la connexió amb la resta de dones, i això pot fer-ho a través d'una marca.

El consell de Peters és: "primer connecta les dones entre elles i després conéctalas a la marca". (Quan a una nena li preguntes "¿Com ha anat l'escola? ", El més normal és que et compti amb pèls i senyals com li ha anat el dia i et parli de totes les seves amigues. Quan l'hi preguntes a un nen, simplement respon "M'ha anat bé. ")

La meva opinió personal al respecte, com a dona i com marketiniana és que, certament, som un target oblidat. Oblidat fins i tot per nosaltres mateixes. Perquè confesso que en el pla de màrqueting de Noticias.com no s'inclouen accions especials per captar dones, simplement pensem en global i actuem. I aquest precisament, és l'error que per Peters comet la gran majoria de planificadors. I per tant, és una gran oportunitat per a qui sàpiga veure-la. (Tom bona nota i prometo corregir).

Oportunitat 2: entre 45 i 65 anys d'edat

Les xifres que Peters ens ofereix per il·lustrar aquesta oportunitat, ho diuen tot:

Entre l'any 2000 i l'any 2010, el segment de persones entre 18 i 44 anys, va decréixer un 1%. El segment de més de 55 anys d'edat, creixerà un 21%. És més, concretament, el segment de persones entre 55 i 64 anys, augmentarà un 47%.

Paradoxalment, tot i que els majors de 45 seran un segment majoritari i amb una gran capacitat adquisitiva (totes les seves hipoteques estan pagades), gairebé no hi ha productes (a part dels plans de pensions) que es dirigeixin a ells en concret.

Peters veu aquí una gran oportunitat per a tots aquells líders que sàpiguen com aprofitar-la. El seu consell per fer-ho és centrar-se en les innovacions i en els sistemes de lliurament de la mercaderia.

8. Gestió del Portafoli:

Hem de pensar en cadascuna de les parts comentades en els punts anteriors (els nostres empleats amb talent, els clients, els proveïdors, els líders, els projectes, les iniciatives, etc ...) en termes de portafoli. La pregunta clau és: "¿És el nostre portafoli tan estrany com aquests estranys temps demanen? ". El líder d'una empresa ha de pensar com ho faria una empresa de capital risc: creant i gestionant estratègicament diversos portafolis, no realitzant una estratègia general per a totes les parts implicades.

Cita de Mark Twain que il·lustra d'aquest punt: "El millor espadatxí del món no ha de témer al segon millor espadatxí del món; no, a qui ha de témer és a un ignorant antagonista que mai ha tingut una espasa a la mà; no actua com ho hauria de fer, així que l'expert no està preparat per lluitar contra ell; fa coses que no hauria de fer i acaba sorprenent a l'expert i batent".

Si transposem aquesta cita al món dels negocis, vindria a dir-nos que per fer créixer una empresa es necessita trencar amb cercles viciosos de competitivitat i imitació. Tom Peters proposa que ens preguntem si tenim empleats prou rars com per representar la rara societat actual. Proposa també que establim un coeficient de raresa a la nostra empresa amb una escala de l'1 al 10.

9. Gestió de l'Error:

Equivocar-se és més important que mai en l'època en què vivim. La ràtio d'errors és el millor indicador de la ràpida adaptació d'una empresa al seu temps. Un bon líder ha de "gestionar"Els processos d'error (ho va dir literalment).

Cita de Cyril Northcote Parkinson: "La perfecció només s'aconsegueix en les empreses que estan a punt de col·lapsar-".

O sigui, que en temps on la innovació és un dels pilars de l'empresa, s'ha d'encoratjar el que la gent corri riscos i per tant cometi errors. D'aquests errors sortirà coneixement i encoratjant la creativitat a tots els nivells acabarem trobant allò que realment marca la diferència i que ens catapultarà cap a l'èxit.

10. Gestió de la Causa:

Un bon líder crea un "causa", no un negoci. El negoci funcionarà a partir del moment en què tots els empleats, proveïdors i clients treballin per a una causa comuna.

Cita de Richard Brandson: "Jo mai he pensat en mi mateix com un home de negocis. El que sempre m'ha importat és crear coses de les que em senti orgullós".

Cita de Howard Gardner (principals ments: una anatomia de lideratge): "La clau (potser 'La Clau') del lideratge és la comunicació efectiva d'una història".

11. Gestió de la Passió:

La passió mou muntanyes. Això ens va quedar clar en l'exposició de Peters i també a la de la resta de ponents de ExpoManagement. Si alguna cosa és important en els negocis és la passió dels seus líders i dels seus empleats.

Cita de Napoleó: "Un líder és un venedor d'esperança".

L'entusiasme és contagiós, d'això no hi ha dubte. I Tom Peters traspuava passió durant les gairebé dues hores que va durar la seva conferència.
I ja per acabar, incloc aquest petit esquema que pertany a una de les diapositives de la presentació de Peters:

Les 12 veritats de l'èxit en els negocis

  1. El talent és la Falta de respecte per la tradició Passió fins a la irracionalitat.
  2. Creure en "Què és el que estem fent aquí".
  3. No creure en els "comportaments normals de la indústria".
  4. Obsessió per la "Acció" ... i menyspreu cap a aquells que "no ho enxampen".
  5. Velocitat endimoniadament ràpid.
  6. Anar cap amunt i cap a fora.
  7. Odi a la burocràcia (odiar la burocràcia amb passió).
  8. Orientació total cap al client.
  9. Recompensar els errors.
  10. Castigar el triomf mediocre.
  11. Coratge per lluitar sol contra les forces de la "saviesa popular / convencional".
  12. Clara comprensió del poder de la Marca.

Espero que aquest article et sigui tan profitós com ho va ser per a mi la conferència.

Una abraçada.

Qui és la Montse

coneix a

La Montserrat Peñarroya

La Montserrat és la directora de l' Institut Internacional d'investigació de la Societat de la Informació i el Coneixement (3isic). Su día a día discurre entre su dedicación a la docencia, la investigación, la consultoría y la impartición de conferencias en eventos nacionales e internacionales. También trabaja como facilitadora y experta para la OMT (Organización Mundial del Turismo) en los cursos que esta entidad, perteneciente a las Naciones Unidas, imparte en todo mundo.

La seva formació acadèmica és en Turisme (Graduada en Turisme), amb un Postgrau en Màrqueting Internacional i Comerç Exterior, i un Màster en Societat de la Informació i el Coneixement. En l'actualitat està realitzant un doctorat en Tecnologies de la Informació i la seva aplicació en la Gestió d'Empreses.

Com va començar tot

La seva vinculació amb la xarxa i els programes que viuen en ella, ve de lluny. Va començar a programar als 13 anys (tenia un ZX Spectrum 16K). Abans que existís el WWW ja treballava en xarxes internacionals, enviava missatges semblants als correus electrònics actuals a través d'aquestes xarxes, i sabia el que era l'encriptació de dades abans que s'inventés el https (treballava en el departament de tresoreria del Banc de Sabadell).

  • Va crear el seu primer lloc web el 1995.
  • Va fundar el seu primer negoci online el 1999.
  • Va impartir les seves primeres classes a la UAB el 2002.
Sinclair ZX Spectrum

Treballant a Intercom

El Febrer del 1999 va començar a treballar a l'ISP d'Intercom Servicios Telemáticos Avanzados com a suport tècnic.

L'octubre del 1999, dins del Grup Intercom, va fundar la seva primera empresa: Comerç Digital, S.A., empresa propietària de SoloStocks.com. Va ser CEO d'aquesta empresa des de la seva fundació fins el Desembre de 2004.

12 anys després, SoloStocks segueix sent el mercat per a majoristes major d'Espanya, i està present en més de 10 països. La imatge adjunta amb aquestes línies és de la festa que es va celebrar a principis del 2010 en motiu dels 10 anys de SoloStocks.

El Desembre del 2004 es va incorporar a Noticias.com i va exercir com a CEO d'aquesta empresa durant 2anys, convertint aquesta publicació en un dels primers diaris 2.0 i aconseguint més de 100.000 subscriptors.

Després de dos anys dirigint Noticias.com y set anys treballant al Grup Intercom, va decidir abandonar l'empresa (com a empleada, no com a accionista) i es va integrar plenament a la empresa que ja havia fundat el 2004 amb dos dels seus millors amics, i ex-companys d'Intercom.

ALT64

Al costat de Jaume Clotet i Iván de Muro, Montse fundar alt64 digital, el 2004. Des dels seus inicis, l'empresa s'ha dedicat a la comercialització d'eines per millorar la productivitat dels negocis en línia, encara que al principi també oferia serveis de consultoria en Màrqueting Digital.

Aquesta és l'empresa que importa a Espanya els EyeTrackers (ordinadors que funcionen amb la mirada i que permeten, entre altres coses, realitzar anàlisis d'usabilitat amb dades empíriques).

Després de dos anys de la fundació de Alt64, es va decidir separar l'àrea de consultoria de l'àrea de comercialització de productes per no competir amb els clients d'aquesta àrea. En aquest moment, la Montserrat va fundar Quadrant Alfa, SL

EyeTracker

Quadrant Alfa, S.L.

Quadrant Alfa va ser fundada a partir de la cartera de clients del departament de consultoria d'Alt64, i va ser creada precisament per ajudar a les empreses a crear els seus llocs web i a realitzar accions de Màrqueting Digital amb una base sòlida de coneixements sobre el funcionament de la xarxa . També tenia com a missió ajudar a la internacionalització d'empreses a través d'Internet.

Passats dos anys de funcionament, la Montserrat va fundar GEA Internet Project Consulting juntament amb la Sandra Calsina i va segregar els serveis de consultoria en Màrqueting Digital i els de creació de llocs web, per a centrar Quadrant Alfa en la investigació i en la formació, que és al que es dedica en l'actualitat.

També és sòcia fundadora d'altres empreses. Si us plau, visita l' apartat dedicat a les inversions per a saber-ne més sobre el vessant emprenedor/inversor de la Montserrat.

La docència

A l'any 2002, després de cursar el Postgrau en Comerç Exterior i Màrqueting Internacional a la UAB, aquesta universitat la va convidar a impartir una conferència sobre Màrqueting Digital Internacional a una part dels alumnes de l'Escola de Postgrau.

A partir d'aquest moment, la Montserrat va començar a impartir classes de forma regular a totes les edicions dels màsters de màrqueting i distribució de la UAB. Paral·lelament, va començar a rebre invitacions per a impartir diverses assignatures relacionades amb el Màrqueting Digital a altres universitats i escoles de negocis.

Si vols conèixer tots els màsters, els postgraus i els cursos d'especialització en els que participa la Montse, si us plau, visita l'apartat de formació d'aquest lloc web.

A la foto adjunta Montserrat està rebent el títol de «professora millor valorada» en el lliurament de diplomes dels màsters de Marketig i Distribució edició 2012-2013 a la UAB (cal dir que no va ser l'única professora guardonada amb aquest premi).

La Organització Mundial del Turisme

La relació entre la Montse i la UNWTO (United Nations World Tourism Organization) o OMT (Organització Mundial de l'Turisme) com se la coneix en Castellà, no és nova, l'octubre 2012 Montserrat va escriure el temari de «Màrqueting Digital per a Destins de Turisme Sostenible»Per a un màster impartit per l'OMT i la UOC. I en maig 2014 va participar com a ponent en el Congrés Mundial de Turisme de Neu i Muntanya organitzat per aquesta institució.

Amb tot, no va ser fins a 2015 que Montserrat va començar a col·laborar de forma activa amb aquesta organització i es va convertir en «facilitadora» dels seus programes de formació presencial.

Ha participat en missions de formació per al govern i la indústria turística de Zimbabwe, de Ghana, de Lithuania, de Qatar, de Dubai i d'Argentina.

La fotografia adjunta a aquestes a aquestes línies és la imatge oficial de el curs de Màrqueting Digital Turístic en la qual es poden veure els alumnes (60 membres de les diferents autoritats turístiques de Zimbabwe), el ministre de Turisme d'aquest país, les dues «facilitadores »de el programa (Montserrat i Karin Elgin [d'Holanda]), el coordinador de el curs (Mouad Achhab [del Marroc]) i el representant de l'OMT (Albaro Moreno [nascut a Madrid i resident a UK]). També van assistir com participants-convidats representants les autoritats turístiques de les illes Seychelles i de les illes Mauritius.

No tot és treball ...

Montserrat Peñarroya

Gràcies per voler saber-ne més sobre mi.

Tinc tres grans aficions: la cuina, la lectura i la música.

  • Sobre la cuina, comentar que m'encanta cuinar i que escric un blog de receptes: Cuina de Casa
  • Sobre la lecturael meu gènere preferit és la Ciència Ficció i llegeixo bona part del que es publica a Espanya (que cada vegada és menys perquè els autors de Ciència Ficció es passen a la Fantasia o a la Novela Històrica). Pots veure alguns dels llibres que llegeixo a Library Thing o a l'apartat de ressenyes d'aquest blog.
  • Sobre la música, m'agrada la New Age per sobre de la resta, tot i que, en general, m'agrada tota. Toco el piano sempre que puc, i composo cançons quan em ve la inspiració. També canto: sóc contralt alCor de Cambra Pare Vidal".
  • Tinc una quarta afició, que limito als caps de setmana: els videojocs. Jugo a videojocs des dels 9 anys i mai he deixat de fer-ho. Quan era jove, fins i tot n'havia programat algun. Durant anys he jugat a l'Age of Empires i a totes les seves variables, al Civilization IV , vaig dedicar uns 3 anys a l' AION, 3 més al HayDay, Simcity, Fallout Shelter i altres del mateix tipus... tot i que últimament surto a caçar Pokemons.

Quan tenia temps lliure (fa més de 15 anys que això no passa) també pintava a l'oli i tenia un taller on a més de pintar, feia ceràmica. Ara tinc el forn, el torn, la laminadora, els cavallets, les caixes de pintura i tota la resta, guardat en un magatzem, esperant que algun dia, de nou, torni a tenir temps lliure. L'última exposició la vaig portar a terme just abans d'entrar a Intercom, el 1998.

He comentat ja que sóc mare de tres fills? Tinc un fill anomenat Jaume (de 26 anys), una filla anomenada Mireia (de 24 anys) i una altra filla anomenada Georgina (de 18 anys). Són el millor que m'ha passat a la vida. Qualsevol mare/pare estaria d'acord en que no hi ha projecte ni empresa, millor que criar i ajudar a créixer els teus fills.

En fi…

Una forta abraçada.

Montse Peñarroya

Sí. Un bon programa d'analítica web et pot fer guanyar diners ...

Com? Molt fàcil: si sabessis exactament de quines pàgines web t'arriben els usuaris que acaben comprant a la teva web i exactament d'on vénen els usuaris que compren els productes d'una categoria en concret. ¿No et seria molt més fàcil atraure més com ells i augmentar així el teu facturació?

Però lamentablement, hi ha al mercat centenars de programes d'estadístiques, i molt pocs et brinden aquest tipus d'informació.

La major part d'ells ofereixen dades interessants des d'un punt de vista tècnic o des d'un punt de vista d'estadístiques bàsiques. Però no des del punt de vista del professional del Màrqueting.

Lo cierto, es que en la mayoría de las empresas, las estadísticas web están aún en manos del departamento técnico en lugar de estar en manos del departamento de Marketing. Si bien el control de la web, estos últimos años, ya ha ido pasando de técnicos a marketinianos, las estadísticas aún están iniciando sus primeros pasos en el cambio de departamento. De ahí que la gran mayoría de los programas que las analizan han sido creados por personal técnico, y están pensados para ser leídos por personal técnico.

Això no vol dir que un professional del Màrqueting no els entengui, res més lluny de la realitat, el que passa, és que les dades que ofereixen aquests programes estan orientats a satisfer les necessitats de coneixement del personal tècnic en lloc de les del personal de màrqueting.

Pensa en el teu programa d'estadístiques ... ¿et indica clarament quin és el camí de navegació que segueix la majoria dels teus usuaris ?, t'indica els referrers dels usuaris que compren alguna cosa a la teva web? més aviat no ... només t'indiquen els referrers de les teves visites, però no distingeix entre clients i visites. Et indica en quins camps teus usuaris abandonen els formularis? ... hi ha una infinitat d'informació que hauries de poder gestionar, però que el teu programa no t'ofereix.

El passat 29 de setembre, a Barcelona, ​​es va realitzar un seminari de analítica Web dedicat a explicar les necessitats dels professionals del màrqueting i a veure com HBX, un programa d'estadístiques orientat 100% a màrqueting podia ser-los d'ajuda.

En el marco del seminario, algunos de los asistentes expusieron sus preocupaciones acerca de los programas de analítica. Algunas de estas preocupaciones eran, por ejemplo, cómo poder manejar datos de múltiples páginas web (entre los asistentes había varias personas que pertenecían a grandes corporaciones que disponen de decenas de páginas y que desean agregar los datos de sus webs). Otros asistentes manifestaron su preferencia por los programas que analizan tags (pequeños códigos de programación insertados en una página web) en lugar de los que analizan logs (registros del servidor), aunque temían que la instalación de los tags en sus páginas fuese complicada. Nada más lejos de la realidad, tal como nos mostraron los ponentes del seminario.

Tornant al títol d'aquest article: com guanyar diners amb un programa d'estadístiques web. El secret consisteix a conèixer tant com et sigui possible al teu client per poder crear el seu retrat robot i així facilitar la tasca d'aconseguir molts més com ell. Però per a això necessites un bon programa d'analítica. Un que tracti clients i no visites.

Per això, res millor que un programa que pugui connectar-se amb el nostre CRM. Els programes d'anàlisi de nova generació ja ho fan. HBX es connecta de manera automàtica amb programes com Força de vendes i en cas que l'empresa disposi d'un altre CRM, és es pot crear una aplicació pont que comuniqui els dos programes. A més, amb la identificació per galetes, És possible seguir tot el cicle de vida d'un client fins i tot abans que sigui formalment client, des del mateix moment en què entra en la nostra pàgina web.

Definitivament, el món de les estadístiques web està transformant-se en una cosa potent com a eina de màrqueting. No et perdis l'oportunitat de conèixer-lo més a fons. Descobreix quin sistema tens instal·lat al teu web i aprèn a utilitzar-lo!