Articles sobre Màrqueting Digital i creació de negocis en línia.

Impartint classes a Zimbabwe

Durant el mes de març he tingut el plaer de començar a col·laborar com a "facilitadora" dels programes de formació de la MSE (Organització Mundial del Turisme), l'organisme de les Nacions Unides que gestiona el desenvolupament dels pobles a través del Turisme.

La meva primera missió s'ha dut a terme a Zimbabwe i ha estat una experiència inoblidable i molt enriquidora a nivell humà.

sobre Zimbabwe

Zimbabwe és un país complicat.

Geogràficament, està situat a la banya d'Àfrica al nord de Sud-àfrica i Botswana, a l'est de Zàmbia i Namíbia i l'oest de Moçambic. No té accés al mar, però dins de les seves fronteres alberga una de les Meravelles de la Humanitat: les Cataractes Victòria.

A nivel político, hasta 1980 no terminó la guerra civil que se había iniciado al proclamar su independencia del Reino Unido en 1965. A partir de ese momento, empezó lo que ellos llaman “the relocation” (la recolocación), que consistió en expropiar la mitad de las tierras de la minoría blanca para repartirlas entre los más pobres de la mayoría negra. Los que se opusieron a ello, murieron. También expropiaron empresas internacionales, grupos hoteleros, etc … todo esto hasta el año 2002. Momento en que fueron expulsados de la Commonwealth y se inició un boicot internacional para penalizar los hechos y la brutalidad con la que se llevaron a cabo. La reputación de Zimbabwe cayó por los suelos y quedaron aislados.

Es imposible juzgar lo que se hizo… cuando estás allí y te pones en su situación, yo pienso que seguramente también cogería un AK47 y empezaría a nacionalizar bienes ajenos. Pero también sé ponerme en la piel de los blancos a los que les quitaron la mitad de sus propiedades (visitamos y nos entrevistamos con algunos de ellos) y que sobreviven como pueden. Por eso digo que es complicado… no me siento capacitada para tomar partido.

Como país, tocaron fondo en 2010 cuando batieron todos los records de pobreza pasando a ser el país con el Índice de Desarrollo Humano más bajo del mundo. La causa principal fue la falta de productividad en los terrenos agrícolas expropiados, una epidemia de cólera y la corrupción, sumado al boicot internacional que terminó con el poco turismo que tenían y con las inversiones extrajeras (que ya habían liquidado ellos mismos cuando hicieron las expropiaciones).

En aquest moment, van decidir signar alguns tractats, respectar alguns drets humans, redactar una constitució i començar a posar remei al problema. Entre les resolucions es troba l'abandonament de la seva divisa (que patia una inflació insostenible) i van adoptar el dòlar nord-americà i el South sud-africà com a moneda pròpia de Zimbabwe.

Aquí és quan comença el programa de les Nacions Unides per a ajudar-los. Zimbabwe va sol·licitar ajuda per poder recuperar el turisme i poder aprofitar les Cataractes Victòria per promocionar-se internacionalment. Entre altres programes, des de l'OMT es va crear el nostre curs de Màrqueting Digital Turístic.

Sobre el curs de Màrqueting Digital Turístic

El curso ha tenido una duración de una semana a razón de 7 horas diarias durante 5 días. Los alumnos han sido 60 funcionarios del Ministerio de Turismo así como miembros de otras autoridades turísticas del país. También se había invitado a representantes de países vecinos, pero sólo asistieron miembros de Seychelles y de las Islas Mauricio.

La metodologia de l'OMT és molt pràctica i consisteix a utilitzar casos reals perquè els participants realitzen els seus treballs i després siguin capaços d'aplicar allò après als seus propis departaments. Per a això, es em va requerir que estigués a Zimbabwe uns dies abans per poder visitar els llocs turístics que serien possibles candidats a ser els conillets d'Índies dels participants.

Les visites les realitzem el coordinador del curs Mouad Achhab (del Marroc) i jo mateixa, els primers dies, i després se'ns va unir Karin Elgin (d'Holanda), la facilitadora del curs amb la qual jo compartiria les classes.

Fue interesantísimo visitar los recursos turísticos que hay alrededor de Harare (la capital de Zimbabwe). Visitamos varias reservas de animales (Zimbabwe es famoso por albergar los “big five” es decir: leones, rinocerontes, elefantes, búfalos y leopardos), visitamos pinturas rupestres en varias localizaciones, unas bodegas que producen un incipiente vino de Zimbabwe, un santuario de animales huérfanos, y otros recursos. En muchos de estos sitios, ofrecían además servicios de alojamiento en cabañas más o menos lujosas, según fuese su público objetivo. Lo que todos tenían en común es que no había clientes y que estaban convencidos de que era imposible tener una situación peor que la actual. Yo les doy la razón.

Al final elegimos 4 sitios y esos fueron sobre los que trabajamos en clase. Cada grupo de participantes visitó uno de los sitios y se entrevistó con sus administradores.

Los participantes cada día recibían una parte de teoría sobre estrategia de marketing y sobre marketing digital y aprendían a confeccionar una parte del plan de marketing del recurso turístico que tenían asignado. Para el viernes, los 4 grupos tenían los planes de marketing digital de los 4 sitios y empezamos las presentaciones como si se tratase de un tribunal en la Universidad. Los administradores de los sitios seleccionados fueron invitados a asistir a las presentaciones… y así lo hicieron algunos de ellos. El Ministro de Turismo también asistió a una presentación y clausuró el curso.

Los resultados fueron muy buenos ya que los cuatro trabajos eran de alta calidad (no hay que olvidar que todos los asistentes eran profesionales relacionados con el mundo del turismo). Los alumnos quedaron muy contentos con la metodología y con todo lo que habían aprendido. Los propietarios de los recursos turísticos, también.

Per la meva part, la satisfacció és plena i estic adaptant aquesta metodologia i els marcs de treball que fem servir per explicar la teoria i la pràctica, a les meves classes d'aquí. Així que jo també sento que he après molt. No només sobre Zimbabwe i sobre la idiosincràsia d'un país al qual tothom fa boicot, sinó també sobre com aconseguir en 5 dies, donar poder real a la gent per poder canviar una situació.

Estic ansiosa per poder participar en una altra missió ... i també per tornar a Zimbabwe, però aquesta vegada amb la meva família.

Al costat d'aquestes línies he inclòs una petita galeria d'imatges preses durant el curs.

Espero que en gaudeixis.

Els 10 anys del domini .cat

Ahir vaig tenir el plaer de participar en un col·loqui sobre Internet i els noms de domini, a propòsit dels 10 anys complerts per la sol·licitud del domini .cat, al costat de Santi Ribera, director de l' Fundació puntCAT, Caterina Úbeda, de la revista Sàpiens, I Lídia Martínez, supervisora ​​comercial de CDmon.

El col·loqui va ser dirigit per Eduard Berraondo i es va realitzar com a part del programa L'Illa de Robinson, en el canal El Punt Avui TV.

Durant el programa de debatre diversos temes: els dominis, la importància dels .cat, les noves extensions, les xarxes wifi i la seva seguretat, etc.

Va ser molt interessant, aquí va l'enllaç al vídeo. El col·loqui comença en el minut 8.

Col·loqui a el Punt Avui TV

Descobreix per què Google Adwords i Google Analytics mostren resultats diferents

Aquests dies estic impartint les meves classes en el Màster en Cercadors de l'IDEC-UPF, Així que tinc un munt d'alumnes realitzant preguntes sobre Google Adwords, SEO i Google Analytics.

Una de les preguntes recurrent és "per què quan reviso els resultats d'una campanya d'AdWords aquests no quadren amb les dades que em proporciona Google Analytics".

Bé ... No vaig a escriure un article extendiéndome sobre el perquè ja que Google ja ho ha fet per mi :-)
Aquí va un enllaç en el qual Google explica cada un dels paràmetres que difereixen en el control de les campanyes d'AdWords respecte a Google Analytics i per què difereixen.

document: Per què Google Adwords i Google Analytics mostren resultats diferents.

Espero que et sigui d'utilitat.

Una forta abraçada.

Nou canvi en l'algoritme de Google: les webs mòbils es posicionaran millor

A partir del 21 d'abril Google inclou una nova variable en l'algoritme que ordena les recerques: les webs mòbils es posicionaran millor.

De moment, això només afecta les recerques mòbils, És a dir, si busquem des d'un sobretaula Google mostra l'algoritme sense aquesta variable, en canvi, si buscats des d'un mòbil o una Tablet, Google canvia els resultats i prima les webs amb versió mòbil o amb dissenys sensible.

Com puc saber si Google veu el meu lloc web mòbil o no?

Tenim 2 formes de saber-ho:

  1. Eina de Google per a l'optimització de llocs web per a mòbil. Google ha creat una eina que testeja el teu lloc web des del punt de vista d'un mòbil. La trobaràs aquí: test Google mòbil
  2. Ha creat una nova secció a Google Webmasters -> Trànsit de cerca -> usabilitat mòbil a la que realitza un test a la teva pàgina i indica els errors des del punt de vista mòbil que s'observa a la teva web.

És un canvi que té molt sentit i que per la meva part ha estat molt ben rebut.

Espero que aquesta informació et sigui d'utilitat i que si no ho has fet encara, tan aviat com puguis, adaptis la teva web al mòbil. Google accepta les dues opcions: la creació d'un lloc web específic per a mòbil, o bé un disseny responsive (que s'adapta a la resolució de pantalla del dispositiu de l'usuari).

La font d'aquesta informació és Google directament. Pots llegir l'article en el que informa els usuaris d'aquest canvi clicant aquí: Trobant més llocs web amigables al mòbil

Ens parlem!

Els 7 passos per a crear una estratègia online

El món del màrqueting és complex i crear una bona estratègia de màrqueting en línia encara ho és més. En aquest article tractarem els 7 passos que poden facilitar-te la creació de la teva estratègia de màrqueting en línia.

Segueix aquesta guia i pensa 7 frases per respondre a cada un dels punts:

  1. Explica exactament l'acte físic que la teva comunicació ha de motivar (ex: entrar en una línia botiga i comprar, subscriure al butlletí, entrar al lloc web i omplir el formulari per sol·licitar més informació sobre un producte, etc.)
  2. Explica el benefici immediat que el teu producte / servei ofereix a qui el compra (per exemple: aconseguiràs menjar menys i per tant, perdre pes).
  3. Indica qui és el teu audiència (per exemple: dones entre 40 i 50 anys)
  4. Indica quines eines del màrqueting en línia utilitzaràs per arribar al teu públic objectiu (per exemple: faré anuncis a Facebook [publicitat en xarxes socials], crearé contingut que els interessi i ho donaré a conèixer [content màrqueting + SEO], etc.)
  5. Indica quina és la proposta de valor de la teva empresa per a aquest tipus de producte (per exemple: som els més barats, som els únics del mercat, som els que oferim una millor qualitat, etc.)
  6. Quina és la personalitat de la teva empresa (per exemple: som joves emprenedors, som els líders del sector, tenim més de 50 anys d'experiència, etc.)
  7. Quin és el teu pressupost expressat en percentatge sobre les vendes (per exemple: dedicarem a màrqueting un 20% de la facturació anual del producte X)

Aconsegueix que tot el que s'ha explicat anteriorment sigui breu. I ja tens aquí un esborrany per a la teva estratègia online.

Deixa el document tal com ho tinguis, i descansa 48 hores. Relélelo passat aquest temps i comprova si tot el que has escrit en els 7 punts anteriors segueix tenint sentit.

Si tot et sembla correcte acaba de donar forma al document ... i ja tens la teva estratègia en línia creada!

Ara arriba el moment de crear el pla d'acció detallat per dur-la a terme ... però això ho veurem en un altre article.

Que et vagi tot bé.

La importància del branding en línia

Si la teva pàgina web té per objectiu aconseguir contactes comercials i si el que ven tu empresa no són productes si no serveis, el branding online ha de ser la teva prioritat.

Què és el branding en línia?

Fem una crida "branding online” o “línia branding"A la gestió de la reputació d'una marca / persona a internet, utilitzant les eines pròpies del màrqueting digital.

Per què el branding línia és tan important? (Especialment per als prestadors de serveis)

Quan el que es vol vendre no és un producte tangible, el client ha de decidir en funció de la informació disponible sobre aquest servei, sigui al teu web o sigui en la de tercers. La reputació que hagis creat al voltant de la teva empresa és el que acabarà decidint la venda.

EL branding en línia i les tècniques bàsiques del màrqueting digital.

el SEO

Més d'un 90% de les recerques a la internet espanyola es realitzen des de Google (Font: Estadístiques globals) Així que la principal eina per gestionar la teva branding online és el SEO (posicionament natural als cercadors).

Busca la teva marca, el nom de la teva empresa, el nom d'alguns dels teus directius i gestiona bé la imatge que estàs oferint a Google.

Orienta el lloc web als clients, no als productes

M'explico: aquest és un dels principis del màrqueting relacional, l'orientació a client, per contraposició a l'orientació a producte. Per a això, divideix els teus clients en 3 o 4 segments de mercat, i en el teu lloc web, crea una zona per a cada un d'ells. En aquestes zones, utilitza el seu vocabulari, imatges en què es pugui sentir reflectit i parla de les seves necessitats i preocupacions. Explica com els teus serveis, o els teus productes poden resoldre-les.

Exemple 1: www.dell.es -> Observa com separen empreses de particulars.

Exemple 2: www.tnc.cat -> Observa com creen seccions per "escoles", "empreses", "universitats", etc.

Els testimonis dels teus clients

No importa el que tu diguis sobre la teva marca, qualsevol cosa dita per un dels teus clients té molta més credibilitat. Així que utilitza els testimonis de clients que tinguis fidelitzats per transmetre la imatge de marca que desitges que els teus futurs clients.

Els testimonis dels pots publicar a la teva web ia les xarxes socials.

Les relacions públiques són útils

Utilitzar-los per:

  1. Per millorar el SEO. Un enllaç al teu lloc web, publicat en premsa online, millora el teu posicionament en cercadors. Així que no oblidis incloure links cap a la teva web en les notes de premsa que envies als mitjans.
  2. Per millorar el branding. Crea una secció del tipus "què diu de nosaltres la premsa"I cada vegada que publiquin alguna cosa sobre la teva empresa, cítalo en aquesta secció i linkea la font. Com en el cas dels testimonis, la premsa és molt més creïble que qualsevol cosa que puguis dir tu a la web. Publica-ho també a les xarxes socials.

Les xarxes socials i l'online branding

Utilitza les xarxes socials per transmetre els teus valors de marca i aprofita el teu lloc web per mostrar les estadístiques de "seguidors","gustos", O el que sigui ... (sempre que siguin bones :-)

Realitza un bon benchmark abans de començar

És important que sàpigues què és el que està transmetent la teva competència, com ho fa, i quins resultats està obtenint.

Aquí trobaràs un article que vaig escriure sobre "Com fer un benchmark". Pot ser-te de gran utilitat.

Google Analytics també t'ajudarà

Revisa la ràtio de rebot de la teva pàgina d'inici (ho veuràs a Google -> informes -> Comportament -> Contingut del lloc -> Totes les pàgines). La ràtio de rebot d'un lloc web corporatiu no hauria de superar el 35% de les visites. Si ho superes, revisa el disseny, la usabilitat, la velocitat del lloc i el contingut de la pàgina d'inici. No et rendeixis fins aconseguir el 35% o menys.

(El ràtio de rebot indica el percentatge d'usuaris que entren al nostre lloc web i l'abandonen sense navegar per cap pàgina. Aquí trobaràs un article sobre com baixar Ràtio de Rebot d'un lloc web)

Presa control de la gestió de la reputació de la teva marca (tant si és la de la teva empresa com si és la teva marca personal), i no deixis que sigui l'atzar qui decideixi quina és la imatge que projectes.

Ànims!

Ens parlem.

Nou Llibre de SEO - Posicionament en Cercadors

L'editorial UOC està publicant en format llibre els temaris de les assignatures més populars d'aquesta universitat. Entre aquests temaris es troben els de SEO, que vaig escriure com a part de l'assignatura de Màrqueting Digital que s'imparteix en diversos màsters i postgraus.

Per a l'edició en paper, s'han posat al dia tots els punts que formen part d'un temari de SEO complet (Google canvia constantment i sempre cal estar posant al dia les classes de SEO !!) i s'han inclòs il·lustracions que fan més fàcil la interpretació de cada tema.

L'autora de l'actualització i de part d'alguns continguts és Helena Casas a qui segurament ja coneixes d'alguna de les seves classes de Gestió de la Marca Personal (aquí trobaràs més informació sobre ella: Helena Casas).

Finalment, i després d'algunes setmanes de treball, ha quedat un llibre actual, ben editat i com procuro fer amb tots els temaris que escric, res acadèmic. Tot està explicat tal com ho faríem en una classe presencial. Em fastiguegen un munt els llibres pràctics en els no queda clar què és el que cal fer ... així que en aquest crec que tot està claríssim!

El llibre té una versió en Català i una versió en Castellà. Pots comprar-los directament al web de l'editorial: Llibre de SEO

Ara, juntament amb Helena, estem preparant un qüestionari i diversos casos pràctics relacionats amb el llibre, per què l'Editorial UOC desitja que les persones que comprin el llibre i vulguin un títol conforme han adquirit els coneixements que en l'es comparteixen, puguin realitzar un test a través del lloc web i que finalment es certifiqui es coneixen els principis bàsics del SEO.

Bé, això és tot sobre el llibre ... si no saps què regalar-te per això Nadal o per als Reis Mags, aquí tens una bona idea :-)

Ens parlem.

Una forta abraçada.

Com guanyar diners a internet - Models de Negoci a la Xarxa

El proper 16 de gener tinc el plaer d'impartir una xerrada de dues hores sobre els models de negoci que funcionen a la xarxa, a la Cambra de Comerç de Sabadell.

Esta es una charla que imparto muchas veces a lo largo del año en varios másters y postgrados, y que siempre gusta mucho a los alumnos. Sistemáticamente vamos repasando uno a uno los diferentes modelos de negocio que utilizan los sitios web. Analizamos todos los modelos publicitarios, todos los modelos que se aplican a mercados, así como otros modelos de negocio. Los alumnos disfrutan aun más, cuando llegamos a los nuevos modelos cómo el del pago por suscriptores de Youtube. Al finalizar la charla se tiene una idea clara sobre cómo utilizar un sitio web para obtener ingresos adicionales, o sobre cómo transformar el sitio web de una empresa para convertirlo en un negocio online.

En general, s'ofereix una visió diferent sobre com funciona internet i sobre com es guanyen la vida les empreses que utilitzen la xarxa per generar ingressos.

En aquesta sessió, aprofitarem també per presentar el Curs de Màrqueting Digital de la Cambra de Comerç de Sabadell, Que començarà al febrer.

La xerrada és gratuïta, però l'aforament és limitat, així que si vols assistir, si us plau, contacta amb la Cambra parell inscriure't: Models de Negoci a Internet

Ens veiem allà.

Una abraçada.

De la web 1.0 a la 3.0 a Sant Cugat

Aquest proper divendres 12 de desembre tinc el plaer de participar en les jornades: "Un matí amb l’ADE", Organitzades per l'Associació d'Empresàries del Vallès.

La jornada se llebará a cabo en el WTC de Sant Cugat el Vallés. Mi participación será en forma de conferencia de 1 hora en la que explicaré como se está transformando la red y cómo nos adentramos en el mundo de la Web 3.0. También aprovecharé para presentar el nuevo libro de SEO publicado por la Editorial UOC a partir de los temarios escritos por mí y por Helena Casas para esta universidad. Sortearemos un ejemplar del libro entre los asistentes (esto me recuerda que aun no he escrito un post sobre el libro, ni lo he incluido en el apartado de publicaciones de esta web… a ver si lo hago un día de estos… :-)

Per veure el programa complet de divendres i per inscriure't si t'interessa l'acte, si us plau, visita el següent enllaç: Un matí amb l’ADE

Ens veiem allà.

Una forta abraçada