Articles sobre accions de màrqueting digital Web 2.0 aplicades a Turisme.

Diapositives "9 Tècniques de Màrqueting Digital per a empreses turístiques"

Ahir vaig tenir el plaer de participar en la Assemblea General dels Clubs de Producte de la Agència Catalana de Turisme, Impartint una ponència sobre Màrqueting Digital i les tècniques bàsiques per atraure visites a les pàgines web de les empreses turístiques.

Els Clubs de Producte són uns programes de l'Agència Catalana de Turisme que tenen per objectiu assessorar i ajudar en la comercialització a les empreses del sector turístic de Catalunya. Hi clubs especialitzats en Turisme Cultural, en Turisme Actiu / Natura, Turisme de Golf, Turisme Gastronòmic i Turisme de Salut i Benestar.

En acabar l'assemblea, la jornada va seguir amb tres ponències sobre temes diversos. La primera d'elles la va impartir Dean Gregory de sortida, Que ens va explicar els serveis de connectivitat entre interfícies hoteleres i Expedia. Aquesta ponència va ser especialment interessant ja que el representant d'Expedia va compartir amb els assistents tot tipus de dades relacionades amb la contractació en línia i sobre el mercat turístic en general. La següent ponència va ser sobre el nou calendari escolar i sobre com afectarà de manera positiva a la indústria turística. L'última ponència va ser la meva.

Aquestes són les diapositives corresponents a la meva intervenció:

Ens parlem.
Una abraçada.

Diapositives del Congrés Internacional d'Enoturisme

El passat dimecres 3 de febrer vaig participar en la 2a edició anual del Congrés i Workshop Internacional d'Enoturisme que se llevó a cabo en el Barceló Hotel Montserrat, La Beguda Baixa (Barcelona).

El dia va començar amb la meva ponència sobre els 10 principals errors que cometen les empreses vitivinícoles a l'hora de promocionar-se en Internet, i al llarg de l'hora i mitja que va durar la xerrada, repassem aquests errors i vam veure exemples de bones i males pràctiques duts a terme per cellers espanyols.

La presentació es pot veure aquí:

A primera hora de la tarda, i després assistir a diverses activitats del congrés, vaig moderar una taula rodona en la qual 4 cellers ens van explicar les seves experiències en Enoturisme.

Els cellers que van participar en aquesta taula rodona van ser:

  • Caves Nadal (el Penedès)
  • Abadia Retuerta (Ribera del Duero)
  • González Byass (Jerez)
  • Vilarnau (el Penedés)

Pel que fa a mi, aquesta taula rodona va ser especialment interessant perquè els cellers van anar explicant què significa per a ells el Enoturisme i per a què l'utilitzen. Les conclusions van ser les següents:

  • El Enoturisme és considerat per alguns cellers com una línia de negoci més. Amb el seu compte de resultats i els seus pressupostos.
  • El Enoturisme es considera com a part de l'estratègia de branding del celler. Donar a conèixer la seva empresa i atendre les visites que acudeixen al celler per conèixer-la i per provar els seus vins, forma part de la seva estratègia de marca.
  • El Enoturisme es considera com una eina de fidelització dels clients actuals del celler. La visita a les instal·lacions i la participació en les diverses activitats que proposa el celler, serveixen per fidelitzar i desenvolupar als clients.

En fi ... una jornada molt interessant, en la qual tots vam aprendre.

Regalem la pàgina web a l'hotel que més ho necessiti

Sí, és cert. Ho fem.

La idea no va ser la nostra, va ser dels nostres clients, que en aquests temps de crisi intenten no haver de pagar pel cost de programar una pàgina web i convèncer-nos que conceptualicemos i programem la seva pàgina, a compte de beneficis futurs o simplement a manera de favor.

Però les nostres pàgines web no són barates. En la creació de cadascuna d'elles hi participa un equip de màrqueting (que la conceptualitza, l'orienta client i confecciona els textos), un equip de programació (que la fa funcional, alhora que robusta tècnicament) i un equip de disseny (que li dóna aquest toc especial que la fa única i agradable als ulls de l'usuari).

Així que no podem competir amb "el_primo_de_tu_vecino_que_hace_webs", però per descomptat, el resultat que ofereixen les nostres pàgines tampoc té res a veure amb les del "cosí".

Esto provoca que nuestros clientes deseen nuestras páginas, pero que a la vez, con los tiempos que corren, a veces sea un poco complicado destinar a ellas los recursos necesarios. De ahí que intenten convencernos para que rebajemos los precios e incluso para que programemos gratis.

Lo más divertido, e instructivo, han sido los argumentos que esgrimían algunos clientes para convencernos de que deseaban la web sin tener que pagar por ella. De ahí que en una reunión de esas de “viernes por la tarde”, en la que nos juntamos todo el equipo y vamos repasando cliente por cliente y viendo cómo va cada proyecto, pensamos que sería una buena idea crear un concurso de argumentos con los qué convencernos de no cobrar una página web y regalar la página a quien estuviese necesitado y a la vez fuese ingenioso en sus argumentos.

Estem segurs aprendre un munt amb aquest concurs ... així que el cost de la programació i disseny de la pàgina, en realitat serà en formació del personal.

Si creus que pots convèncer-nos, podria ser que consiguieses la pàgina web gratis per al teu hotel. Com a mínim un dels participants ho aconseguirà (amb motor de reserves inclòs), podries ser tu.

Aquí hi ha les bases del concurs i el formulari d'inscripció: "Regalem la pàgina web a l'hotel que més ho necessiti

Ens parlem.

Una abraçada.

El meu fill en "INVICTUS" al costat de Morgan Freeman i Matt Damon

Aquest és un post que hauria d'estar distribuït sota la categoria de "amor de mare", Però com no la tinc perquè mai escric sobre temes personals (excepte en el cas de les ressenyes de llibres) la poso sota Turisme que és el que feia el meu fill quan li va sortir l'oportunitat d'aparèixer en aquesta pel·lícula dirigida per Clint Eastwood i protagonitzada per Morgan Freeman i Matt Damon.

La història és la següent: el curs passat, Jaume (el meu fill) estava practicant Turisme d'Idiomes (modalitat turística que consisteix a realitzar una estada en un país determinat amb l'objectiu d'aprendre una llengua) a Ciutat del Cap, Sud-àfrica.

Arran de la seva aparició en un vídeo sobre l'escola en la qual rebia classes d'anglès, l'agència de comunicació que realitzava el vídeo el va contactar per aparèixer en un anunci publicitari, i poques setmanes abans de finalitzar la seva estada a Sud-àfrica, ho va contactar de nou per aparèixer com a extra en "Invictus".

Fent d'extra entre el públic de les grades d'un dels camps de futbol que apareixen a la pel·lícula, van sol·licitar voluntaris per fer el paper de guàrdies de seguretat del camp, i Jaume es va oferir per fer-ho. Així que d'aquesta manera va acabar en el fotograma que mostro sota aquestes línies.

Jaume a Invictus

Durant la pel·lícula pot veure-se-en més escenes, totes això sí, al camp de futbol en el qual transcorre la imatge que he adjuntat. En una d'elles, fins i tot apareix en un primer pla al costat d'un guarda de seguretat de Nelson Mandela.

Amb Matt Damon va arribar a parlar quan aquest li va preguntar d'on era en veure l'accent rar amb què parlava i ell li va explicar que era de Barcelona i que hi era estudiant. Jaume va aprofitar l'ocasió per demanar-li un autògraf dedicat a la Mireia (una de les meves filles) ... tot un detall per part d'un germà gran ... i tot un detall per part de Matt, accedir a fer-ho enmig d'un rodatge.

Del rodatge, comenta que tant Matt Damon com Clint Easwood són encantadors, agradables i molt propers. Però que en canvi, el fill de Clint Eastwood, que formava part dels membres de l'equip de filmació, no era ni simpàtic ni agradable. Amb Morgan Freeman no va arribar a parlar.

En general, l'experiència va ser molt bona i va servir per complementar la resta d'experiències úniques que va viure durant els 9 mesos que es va passar a Ciutat del Cap.

Durant aquest període va publicar un bloc en el que ens mantenia a tots al corrent del que feia a Sud-àfrica www.ballack22.com, ... O almenys del que feia i podia ser conegut pels seus pares i familiars.

... No cal dir que el seu anglès va millorar bastant durant l'estada i que va obtenir el cerficado corresponent que ho acredita, també va aprendre una mica de Afrikaans, però per sobre de tot, va aprendre a respectar i a conviure amb gent i cultures completament diferents a la nostra.

Nota posterior: Mireia m'ha fet arribar un nou fotograma amb Jaume veient bé.

Jaume a Invictus

Entrevista a "Àrea del Vi" arran de la meva ponència al Congrés d'Enoturisme

Àrea del viLaura Saileg de "Àrea del Vi"Va tenir l'amabilitat, la setmana passada, de fer-me una entrevista per aquesta publicació argentina. En l'entrevista s'interessava per la meva opinió sobre la aplicacions de la web 2.0 a l'Enoturisme, Així com sobre els principals errors en la comunicació online de les empreses vitivinícoles que practiquen aquesta modalitat turística.

La idea de l'entrevista va venir arran de la ponència que realitzaré el proper dimecres dia 3 de febrer al Congrés d'Enoturisme organitzat per Wine Pleasures i que ja vaig anunciar en el post titulat "Esdeveniment: 3 de febrer ponència sobre Comunicació per a empreses Vitivinícoles i d'Enoturisme".

Aquest mateix dia, moderar també una taula rodona dedicada a l'Enoturisme en què 3 cellers ens explicaran la seva experiència en Enoturisme, què els va portar de decidir-se a practicar-lo, quines infraestructures van haver de adequar a les bodegues per poder oferir-lo i quina valoració fan de la seva experiència , entre altres coses.

L'entrevista es pot llegir íntegrament en Àrea del Vi, I aprofito aquestes línies per agrair-li a l'autora el haver-la realitzat i haver sintetitzat tan encertadament certs punts.

gràcies a alertes de Google estic veient que tot i que l'entrevista s'ha publicat fa molt poc, diversos blocs l'estan citant i publicant alguns dels paràgrafs que apareixen.

Esdeveniment: 3 de febrer ponència sobre Comunicació per a empreses Vitivinícoles i d'Enoturisme

Els dies 31 de gener al 7 de febrer es celebrarà a Barceló Hotel Montserrat, la Beguda Baixa (Barcelona) la 2a edició anual del Congrés i Workshop Internacional d'Enoturisme. Aquesta trobada, promogut per Wine Pleasures té per objectiu donar a conèixer l'enoturisme espanyol a touroperadors internacionals i als professionals del sector. Per descomptat, també té com a objectiu ajudar les empreses que ofereixen enoturisme a comercialitzar els seus serveis tant a nivell internacional com internacional, alhora a donar-los a conèixer bones pràctiques en matèria d'enoturisme.

El Congrés ofereix als assistents una gran varietat de presentacions realitzades per ponents procedents de Bulgària, Estats Units, França, Hongria, Itàlia, Portugal i com no, Espanya, que es desenvolupen en sessions plenàries, ponències, tallers, demostracions, debats, taules rodones i presentacions comercials. Kelli McCarty en Celebrity degustació de vins

En total, aquests 3 dies es ofereixen unes 40 ponències sobre temes molt variats però tots relacionats amb l'enoturisme. Cal destacar les sessions plenàries de Kelli McCarty i Roie Edery (Celebrity Wine Review TV), Joy Neigbors (White Owl Winery), Alioscia Lombandini (Movimento Turisme del Vi), Enric Ribera (Periodista Turisme i Gastronomia), John Callely (CEO Jameson Distillery Tours), João Falcão (VINITUR) i els ponents espanyols que exposaran els seus projectes a Terra Alta, la Rioja Ribera del Duero i Ribeiro.

Per la meva banda, tinc el plaer de participar com a ponent el tercer dia del congrés. La meva participació serà en forma de conferència en la qual descriuré els principals errors en la comunicació online que cometen les empreses en intentar donar-se a conèixer a través d'internet, i en concret analitzaré la comunicació de les empreses vitivinícoles que realitzen enoturisme. Com acostumo a fer en aquest tipus de ponència, els exemples que oferiré seran en forma de bones i males pràctiques extretes a partir de les pàgines web dels assistents que en inscriure indiquin la URL de la seva pàgina web.

También participaré moderant una taula rodona on diversos cellers expliquen les seves experiències en el vi, los pros y los contras de ofrecerlo, cómo lo promocionan y cómo han conseguido compaginar la explotación vitivinícola con el enoturismo. Esta mesa redonda me parece especialmente interesante porque en muchas ocasiones es el desconocimiento sobre la infraestructura necesaria y la falta de información sobre cómo comercializar este servicio, lo que hace que una gran parte de las bodegas españolas no tengan en cuenta que el enoturismo puede ser una buena fuente de ingresos, complementaria y compatible con la tradicional.

El congrés promet ser molt interessant i estic segura que aprendré moltíssim. Llàstima que no podré assistir tots els dies (tinc dies de classe per mitjà), però el 3 de febrer ens veiem allà sense falta.

Si vols més informació sobre el congrés o desitges incribirte, si us plau, clica aquí: congrés enoturisme

Formentera i l'anunci de Damm

Llegeixo en un reportatge de Hosteltur titulat "Negocis que Resisteixen el Temporal", Que les destinacions amb millor imatge i esdeveniments al llarg de l'estiu, han aguantat bé la situació de crisi. Entre aquestes destinacions es troba Formentera.

El Reportatge explica com Formentera s'ha vist beneficiada a nivell d'imatge i per tant, a nivell d'ocupació, per l'espot de la cervesa Estrella Damm ambientat a l'illa, i la banda sonora s'ha convertit en la cançó de l'estiu.

Aquest espot va començar a emetre a principis de juny, només per al mercat espanyol i curiosament, al juliol l'ocupació per part de turistes espanyols va augmentar en 2,37 punts respecte a l'any passat (aquest any ha estat de 84,25%). A l'agost, aquest increment va ser de 1,40 punts més (ha arribat a un 90%).

Els augments no semblarien res de l'altre món en temps normals, però en un entorn amb caigudes generalitzades, reflecteixen que darrere hi ha una bona acció de màrqueting i un bon producte, sobretot si tenim en compte que l'ocupació al juliol dels destí de sol i Platja del litoral espanyol va caure per sobre del 10%.

El curiós del cas és que la promoció de Formentera ni va tenir un cost, ni va ser una mica planejat per endavant, almenys pel que fa als de Promoció Turística de Formentera.

Encara que òbviament, no tot el mèrit el té el anunci ja que els italians no ho van veure i també van augmentar els seus pernoctacions i la seva quota de mercat (ara representen un 50,1% del turisme a Formentera). Però aquesta destinació gaudeix en els mercats emissors d'una molt bona imatge, vinculada a un esperit bohemi-romàntic i a paratges naturals verges, estereotip que l'anunci de Damm va ajudar a reforçar.

En general, en temps de crisi és la imatge d'una destinació i la proximitat als mercats emissors el que fa que una destinació tingui èxit per sobre d'altres. Quan no hi ha diners, la gent viatja al millor lloc possible en un radi determinat, i les illes mediterrànies que tenen bona imatge, aquest any s'han portat la seva recompensa.

Balanç positiu per al Turisme a França

Llegeixo a Les Echos que el balanç final per a aquest estiu és positiu per al turisme a França i que les activitats turístiques en el nostre veí del nord han estat molt positives tant al juliol com a l'agost. (Qualifiquen les de juliol com de "honorable"I les d'agost com de"encara millor per a més satisfacció dels professionals del sector").

Les Echos indica que el bon resultat és atribuïble al turisme d'interior ja que la crisi ha obligat els francesos a realitzar turisme de proximitat i a fer sortides més fraccionades.Còrsega

Tanmateix, si comparem aquest estiu amb l'estiu 2008 s'observa una caiguda del 4% en les pernoctacions a França en general i d'un 3% a París en concret. Això és degut principalment a la baixada en el nombre de turistes estrangers que ha triat França com a destinació de vacances. Prototurisme (La font d'aquestes dades que és citada per Les Echos) indica que el turisme estranger ha baixat un 20% i que les reserves han arribat molt tard.

L'article destaca l'alt nombre de turistes que ha visitat Còrsega (un 4% més que l'any anterior) a causa sobretot de l'arribada de turistes a través dels 3 aeroports que són coberts per companyies aèries "low cost".

Per norma general, els turistes han reduït la despesa per persona tant en comerços com en restaurants ... cosa que d'altra banda és normal ja que el turisme d'interior tendeix a realitzar més visites culturals, que no a instal·lar-se en terrasses de bars ia comprar souvenirs .

En fi ... esperem uns dies més i veurem el nostre balanç a veure què tal és.

Nota posterior: La Generalitat ja ha publicat les dades sobre el Turisme a Catalunya per aquest estiu 2009. Poden llegir-se en Comunicatur

El Triangle d'Or de Google segueix sent vàlid? La resposta és sí

Qui més qui menys ha vist alguna vegada un mapa de calor que corre per la xarxa, realitzat amb tecnologia de Eyetracking, i que mostra el que es diu "El Triangle d'Or de Google": La zona d'or en la qual hi ha d'aparèixer si es vol ser alguna cosa a la xarxa ... l'espai on conflueixen totes les mirades dels usuaris de Google. Jo mateixa, l'he fet servir un gran nombre de vegades en classes i conferències, per mostrar de forma gràfica la importància d'aparèixer en les primeres posicions de Google, sigui en forma de adword, Sigui en forma de posicionament natural (SEO).Eyetracking - Triangulo de Oro de Google

Però aquest mapa de calor té els seus anys, i cada vegada que el faig servir em pregunto si seguirà sent realment vàlid ara que Google mostra els resultats incloent mapes, llibres, definicions, etc. (La imatge que mostro al costat d'aquestes línies correspon al mapa de calor clàssic al qual m'estic referint).

D'aquí que una de les coses que volia testejar en les proves que hem estat realitzant durant els mesos de desembre i gener per poder elaborar un estudi de Search Marketing orientat a Turisme, utilitzant tecnologia de Eyetracking, era si el Triangle d'Or seguia sent vàlid , o pel contrari, ara apareixia una altra figura geomètrica. Aquest és l'estudi: Eyetracking Search Marketing

Doncs bé, després de realitzar els tests (54 persones testejant 4 tasques diferents, en total 216 mapes de calor de pàgines de resultats de Google), arribem a la conclusió que continua sent vàlid, sobretot quan es fan cerques molt concretes i que ofereixen resultats que es troben en les primeres posicions, tot i que els Adwords laterals ara són més vistos del que mostra el triangle clàssic.Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona PCT

Vegem alguns d'aquests mapes de calor:

Aquest que mostro a continuació és un mapa de calor per a la recerca "Hotel Pulitzer Barcelona"(Sense cometes) agregant els mapes de 30 usuaris testejats, presos a l'atzar i sense segmentar. La tasca era trobar la URL oficial de l'Hotel Pulitzer (es trobava tant a Google Maps com en el primer resultat SEO). El mapa que mostro és un mapa de percentatges de fixació de mirada (el mateix tipus el "clàssic", només que el nostre EyeTracker és diferent).

Podem observar com es forma el triangle, encara que una mica desdibuixat per culpa del mapa.

Si aquest mateix mapa de calor el mostrem per valors absoluts de fixació de la mirada, llavors Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona Absolutosi veiem el triangle, i observem també que alguns usuaris han mirat els Adwords laterals, cosa que gairebé no es veu al mapa per percentatges. (Veure imatge adjunta)

Una observació curiosa sobre els Adwords laterals: Si per aquesta mateixa recerca prenem els mapes de calor d'usuaris de menys de 25 anys, observarem una cosa molt diferent: ni un de sol ha mirat els Adwords laterals i el triangle apareix net encara que una mica desfigurat, i centrat en els Adwords superiors i els resultats naturals.

Sembla que els menors de 25 tenen molt clar que els Adwords laterals són publicitat i que per tant no mereixen la seva atenció ... (aquest tema és important i val la pena analitzar-ho més a fons ja que fa referència a les teories de Comunicació Postmoderna, així que tant el mapa com el tema el tractaré en un altre post).

Tornant al Triangle d'Or de Google, encara que en aquest post només hem analitzat un dels mapes agregats de les 4 tasques que testegem, mirant la resta de mapes també queda clar que per norma general, la gent segueix mirant els resultats de Google de la mateixa manera que ho feia fa uns anys, encara que ara continguin informació addicional. O almenys és així, en les recerques concretes, com ara el nom d'un hotel. Veurem en altres posts com per cerques més generals la cosa es complica una mica més.

L'estudi complet es pot descarregar aquí: Eyetracking Search Marketing

Aquest altre estudi també pot interessar, analitza la mirada dels usuaris respecte a si veuen o no veuen la publicitat. Eyetracking_Media_Espana