Articles sobre accions de màrqueting digital Web 2.0 aplicades a Turisme.

Reseña de “TURISME CULTURAL”, de José Antonio Donaire – Edicions Vitel•la

"Turisme Cultural, entre l’experiència i el ritual"És un llibre que val la pena llegir per poc que se senti un cert interès per al turisme.

L'autor sap de què parla i coneix bé el tema, no en va és especialista en la gestió turística de ciutats monumentals (entre d'altres temes relacionats amb la geografia i el turisme).Turisme Cultural - José Antonio Donaire

Tot i que en principi el llibre està orientat a un públic acadèmic, el contingut està tractat de forma amena i alhora és d'una erudició sorprenent. És recomanable per a tots els públics.

El llibre és realment dens en contingut, així que no és un llibre que es llegeixi d'una tirada. És més aviat un llibre de tauleta de nit. Una cosa per llegir durant una estona i després parar, per reflexionar sobre la lectura.

Alguns dels temes tractats en el llibre són:

  • Cultura (en majúscules) vs cultura (en minúscules)
  • La imatge d'una destinació vs la identitat real dels seus habitants
  • Com és un turista cultural
  • El turisme cultural és una experiència o un ritual

Amb hàbil mestratge, l'autor va introduint temes que semblen senzills i va dirigint cap a dilemes que requereixen reflexió, i que acaben per obligar-te a deixar el llibre a un costat, vulguis o no, i obligar-te a pensar sobre el que comenta, a fer-te una opinió ja posicionar a un costat o bé a un altre.

També inclou unes interessants reflexions sobre el web 2.0 i les seves aplicacions en qüestions de turisme.

En fi ... Un veritable plaer llegir-lo.

Blog de l'autor: José Antonio Donaire
Pàgina web de l'editorial: Edicions Vitel·la

Certes paraules criden l'atenció. "Luxury" és una d'elles.

Seguint amb l'anàlisi dels tests d'Eyetracking del per a l'estudi de Search Marketing orientat a Turisme, realitzats durant els mesos de desembre i gener, avui parlarem de les paraules que criden l'atenció en els textos.

En l'estudi "Mitjans Eyetracking Espanya"Realitzat per la AIMC i alt64 en què vaig participar el 2005 quan analitzàvem els patrons de lectura de la premsa online espanyola, ja observem que abans d'iniciar la lectura d'un text, el cervell dels usuari escaneja la pàgina que està pensant llegir, a la recerca de paraules que li diguin l'atenció. Quan el cervell troba aquestes paraules llavors decideix si val la pena fer l'esforç de lectura o no.

Això mateix ho hem pogut observar en les pàgines de resultats de Google, i sobretot amb certs Adwords. Vegem-ho:

Com vaig ser operadora d'alguns dels tests realitzat al desembre 2008, durant la gravació mateixa ja em vaig fixar en que moltes de les persones testejades miraven alguns anuncis en concret. Ull! No els clicaban, només els miraven ... és a dir, alguna cosa els cridava l'atenció, però després seguien buscant. Òbviament, alguns sí clicaron en ells ja que la major part d'anuncis tenien a veure amb la recerca que realitzava l'usuari.

Si ens mirem la gravació adjunt (veure vídeo adjunt), observaremos que tras revisar la página de resultado, algo llama la atención al usuario mientras mira columna de Adwords de la derecha. Hay un anuncio que llega a mirar hasta 3 veces. La grabación pertenece a un usuario al que se estaba testeando en la búsqueda “hotel Barcelona” y su tarea consistía en indicarnos dónde buscaría un hotel en esta página de resultados (SERP=Search Engine Result Page).

Podem observar que un cop llegida més o menys amb profunditat la SERP, passa a llegir els anuncis de la dreta i després veure'ls tots, fixa la mirada en un d'ells i després torna a ell. Es tracta de l'anunci de Splendia. Per què es fixa en aquest anunci? L'usuari no ens va saber dir per què.

Un altre usuari (veure aquest altre vídeo adjunt), En la mateixa SERP realitza el mateix tipus de navegació i de nou es fixa en l'anunci ... però aquesta vegada, a més, el clica. Per què es fixa en ell? Per què ho clica? Preguntat a l'usuari, ens comenta que simplement perquè es va fixar en ell, li va agradar el que posava (i això que està en anglès) i CLICO en ell.

Però l'acció de fixar-se en aquest anunci en concret i no en la resta ha estat una cosa que ha fet un 22% dels usuaris (12 persones sobre 54) que testearon aquesta pàgina. Si observem el mapa de calor generada per aquests usuaris, observem que realment alguna cosa va cridar l'atenció de les 12 persones.
Eyetracking Google Adwords Splendia

(veure mapa adjunt que mostra el mapa agregat dels 12 usuaris que van fixar la mirada en aquest punt. Podem observar com realment per ells va ser un punt important en la SERP)

En una altra tasca en la qual els usuaris testejats havien de buscar una suite d'hotel a Barcelona a partir de la SERP que apareix en buscar "suites hotel Barcelona", Va passar exactament el mateix, però amb més intensitat: aquest cop, un 37% dels usuaris van fixar la seva mirada en un anunci en concret: el segon Adword de la columna dreta. I endevina què ... tornava a ser el mateix anunci de Splendia, que apareixia en aquesta pàgina en una altra posició.Eyetracking Google Adwords Splendia 2

De nou, una cosa va cridar l'atenció dels usuaris, aquest cop a 20 persones d'un total de 54.

(Veure imatge amb el mapa de calor agregat de les 20 persones que van mirar l'anunci de Splendia. En aquest cas podem veure que l'efecte no és tan fulminant com l'anterior, però segueix cridant l'atenció el que 20 persones fixin la seva mirada en aquest anunci, quan estan buscant "Suites" i en l'anunci ni tan sols apareix la paraula)

Aquest "alguna cosa" que crida l'atenció a tants usuaris, en diferents pàgines de resultats, és la paraula "Luxe" que Splendia utilitza l'inici de la descripció del seu anunci.

En l'estudi Eyetracking Search Mitjana podràs trobar més informació sobre i podràs descobrir quines altres coses van cridar l'atenció dels usuaris.

Hotel vs Portal d'Intermediació: guanya el Portal ... i de llarg!

Com he comentat en el meu post anterior, durant els mesos de desembre i gener hem estat duent a terme un estudi de Search Marketing orientat a Turisme, utilitzant tecnologia de Eyetracking. (Llegir post anterior)

Doncs bé, una altra les proves que vam fer als usuaris que testeábamos consistia en sol·licitar-los que busquessin un hotel a Barcelona realitzant la cerca a Google "hotel Barcelona"(Sense cometes).

(Potser et preguntes per què els indiquem quina recerca s'havia de fer ... l'explicació és senzilla: per poder realitzar els mapes de calor agregant tots els resultats, cal que tots els usuaris vegin exactament la mateixa pàgina, així que en realitat, la recerca ja està feta i la tenim guardada en local en lloc d'estar treballant en directe contra Google. d'aquesta manera, tots els usuaris veuen exactament la mateixa pàgina i l'estudi pot realitzar-se en millors condicions).Eyetracking_Google_hotel_barcelona

Seguim ...
Una de las cosas que queríamos averiguar al realizar este test era si los usuarios entrarían en un portal de intermediación hotelera o bien elegirían un hotel determinado. Los resultados fueron concluyentes, el 74% de los usuarios se decidieron por un portal de intermediación y sólo un 26% clicó en un resultado que pertenecía a un hotel. Curiosamente, todos los usuarios que clicaron directamente a un hotel, lo hicieron a través de Google Maps.

La meva sincera opinió és que en alguns casos (i penso que aquest és un d'ells) la motivació dels usuaris testejats no és la mateixa que la dels usuaris reals. Aquesta crec que és l'explicació al perquè tanta gent CLICO el primer resultat, i poca gent va realitzar un scroll per veure resultats que quedaven fora de la pantalla (només un 33% ha fet scroll). Aquest fet no invalida el test ja que les gravacions que no ens van semblar correctes no s'han tingut en compte, però relativitza una mica els resultats, sobretot els estadístics. És millor centrar-nos en l'anàlisi qualitativa i conèixer per què clicaron on ho van fer.

Així que vegem per què la gent CLICO on CLICO:

Quan vam preguntar als usuaris per què havien clicat on havien clicat, la major part dels que clicaron sobre un portal d'intermediació han indicat que ho van fer sobre aquest en concret perquè ja el coneixien.

Les persones que clicaron sobre els hotels, també van indicar que era perquè el coneixien o bé perquè havien sentit a parlar de l'hotel i sabien que era bonic, o estava ben situat, etc ...

En alguns casos, els usuaris van indicar que era el títol de l'anunci el que més els havia cridat l'atenció. Sobretot el "400 hotels a Barcelona"De la reserva.

En altres casos, certes paraules els van cridar l'atenció, van fer que els usuaris llegissin el títol i el text adjunt i que clicaran. Aquest és el cas per exemple, de Splendia al Adword que apareix en 5 posició a l'esquerra ... un lloc en el que teòricament gairebé no hagués hagut de rebre clics.

El tema de les paraules que criden molt l'atenció i aconsegueixen que la gent fixi allí la seva mirada i cliqueu, mereixen una anàlisi especial ... així que d'aquestes paraules parlarem en el proper post.

... I una altra cosa interessant relacionada amb aquesta cerca: entre els resultats que apareixen en aquesta primera pàgina per posicionament natural (SEO) només apareixen 4 hotels. Doncs bé, 3 d'ells són hotels a què hem fet nosaltres la consultoria per arribar a posicionar-se en aquesta pàgina: l'Hotel Pulitzer, l'Hotel Axel i l'Hotel Royal Ramblas. És una cosa del que tots els membres de GEA Internet ens sentim orgullosos.

Nota posterior: L'estudi ja ha estat publicat. Pots descarregar-lo aquí: Eyetracking Search Mitjana .

Google Maps vs SEO: segueix guanyant SEO

Durant els mesos de desembre i gener hem estat duent a terme tota una bateria de tests per elaborar un estudi de Search Marketing Orientat un Turisme. Els tests per a l'estudi s'han realitzat utilitzant tecnologia de Eyetracking i una entrevista personal un cop finalitzat el test, per conèixer on miraven els usuaris testejats i per què miraven allà i no en una altra part.

En total, es testearon 54 persones d'edats compreses entre els 16 anys i els 68 anys.

Els resultats han estat molt interessants i els aniré publicant en aquest blog a mesura que anem avançant en l'anàlisi de les dades.

La primera de les coses curioses que hem observat és que si bé aparèixer a Google Maps és important, segueix sent més important sortir el primer per posicionament natural. Sobretot en recerques concretes. En recerques generals del tipus "hotel a barcelona", No hi ha cap dubte sobre la importància d'aparèixer a Google Maps. En aquest post anem a analitzar les recerques concretes.

Vegem per què hem arribat a aquesta conclusió:

Una de les tasques que havien de dur a terme els usuaris era trobar la pàgina web de l'Hotel Pulitzer de Barcelona entre tots els resultats que apareixen a Google en buscar "Hotel Pulitzer Barcelona"(Sense les cometes). Apareceían 234.000 resultats.
Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona
Si observem la imatge del mapa de calor que mostro al costat d'aquestes línies, podem veure que la pàgina oficial de l'hotel apareix tant a Google Maps com en la primera posició per posicionament natural. Doncs bé:

  • Un 51,85% dels usuaris clicaron al primer resultat de posicionament natural.
  • Un 40,74% dels usuaris clicaron sobre el web que apareix a Google Maps.
  • Un 7,41% dels usuaris (4 persones) es van equivocar i clicaron sobre Adwords o altres resultats naturals, convençuts que clicaban la web de l'hotel.

Quan vam preguntar per què havien clicat on havien clicat les respostes van ser les següents:

  • Els que havien clicat en resultats SEO indicar que es fien més d'aquests resultats. De fet, el 22% ni tan sols havia mirat la zona de Google Maps i havia anat directament a la zona SEO. En preguntar per què no es fiaven, la majoria va indicar que els semblava que era publicitat i en canvi sabien que els resultats que segueixen al mapa no són publicitat.
  • Els que clicaron al mapa, han indicat que clicaron al mapa perquè apareixia enmig de la pantalla i que directament ja van veure que era la pàgina de l'hotel.

La major part de les persones indicar que la URL de l'hotel va ser el que els va indicar que era la web oficial de l'hotel (òbviament l'anomenaven la "direcció de l'hotel", no la URL, escric URL per facilitar la redacció d'aquest post). Un 25% van indicar que també el fet que el títol del resultat indica "Web Oficial" els havia reafirmat que tenien raó i que aquesta era la web oficial.

  • Les 4 persones que es van equivocar i clicaron sobre altres resultats, estaven convençudes que havien encertat i havien donat amb el web correcta (fins que van veure la web a la que arribaven després clicar, és clar, moment en el qual es donaven compte del seu error). En la majoria dels casos va ser la URL la que els va despistar i els va fer creure que eren al resultat correcte. Les URL que clicaron eren del tipus "Hotel-Pulitzer-Barcelona.h.rez.com"D'aquí que algunes persones es confonguessin. Encara que també els títols dels anuncis van ajudar a confondre-les: "Hotel Pulitzer Barcelona"Com a títol d'un Adword és capaç de confondre a qualsevol si no es tenen en compte altres paràmetres.

Quant als Adwords en general, gairebé tothom va mirar en algun moment dels 3 anuncis que apareixen destacats a la zona superior (només un 25% no els va mirar), quant als Adwords laterals, no van tenir tanta sort, i només un 22% els van mirar.

En un altre post analitzarem de nou el tema Google Maps vs SEO, però utilitzant un exemple en què els resultats que ofereix la pàgina, en tots dos casos són diferents (el avanço ... guanya SEO de nou).

Nota posterior: L'estudi pots descarregar-lo aquí: Eyetracking Search Mitjana .

La venda en línia en el sector hoteler i revenue management en HotelTrack'08

El proper 21 d'octubre es durà a terme HOTELtrack'08 en el marc de HOSTELCO. Aquest seminari l'organitza IDtrack i si s'ha de jutjar pel seu programa promet ser interessant:

  • Evolució i aplicació pràctica del revenue management en el sector hoteler. Montserrat Cano de Sol Meliá
  • Estratègies per a la implementació del Yield Management en un hotel. Sonia Prieto de NH Hotels
  • Avantatges i desavantatges en la implementació d'un ERP en una cadena hotelera. Bernat Real de HOTELS VIVA
  • Taula de debat: ¿el revenue management és el futur per a les petites i grans cadenes hoteleres? moderada per David Peguero Manzanares de CETT Consultors
  • La importància del segell de qualitat en el canal en línia. Miguel Mirones l'ICTE - Institut per a la qualitat turística espanyola
  • Major aproximació als clients: comercialització a través de la xarxa, ús de la web 2.0 en el sector. Javier Gonzalez-Sòria i Moreno de la Santa d'GOOGLE Espanya
  • El web 2.0 en el sector hostaler: la importància de l'opinió del visitant. Pau Ciutad de ATRAPALO
  • El paper del mediador en moment de crisi: problemes i solucions pràctiques. Francesco Canzoniere de VIAJAR.com
  • L'estratègia de vendes en línia des del punt de vista d'un hoteler. Ton Lodder de T3 Hotels
  • Les quatre claus per a l'èxit del seu hotel a Internet. Toni Mascaró de eMascaró
  • Màrqueting en Mitjans Socials, el client pren el poder. Jaume Pons de ITH (Institut tecnològic hostaler)
  • La venda i el posicionament online. Moderador: Enric López de CETT - UB

Em sembla especialment interessant escoltar les diferents propostes sobre aplicacions de la Web2.0 al sector hoteler que faran Google, Atrápalo i el ITH, ja que no és fàcil aplicar un gran nombre de conceptes 2.0 a la pàgina web d'un hotel, i per tant els nous enfocaments sempre són benvinguts.

També la ponència de Toni Mascaró promet ser interessant per la gran experiència que tant ell, com la seva empresa, tenen en el sector hoteler online. Serà un plaer escoltar-lo.

D'altra banda hi ha la xerrada de l'ICTE amb el tema del segell de qualitat. Espero que també sigui interessant i no se centri només en la certificació en si ... Vaig llegir un estudi fa un parell d'anys que demostrava que els segells de qualitat i els de seguretat incrementaven la ràtio de conversió de les pàgines web de comerç electrònic (fins aquí res que no sigui de sentit comú). Però l'estudi anava més enllà i analitzava l'impacte sobre les ràtios de conversió segons les diverses localitzacions dels segells a la pàgina web. Molt interessant. A més, precisament aquesta setmana des GeaMarketing i Witbookings estamos llevando a cabo una batería de A/B testing con la página web de un hotel, donde parte de los temas que testeamos son el impacto de los sellos de calidad y seguridad. El objetivo es aumentar la conversión de visitas a cliente en la web de este hotel del 1% al 3%. La página es nueva y está online desde agosto, ahora ya tenemos suficiente masa crítica como para empezar a realizar este tipo de tests, así que en ello estamos.

L'A / B testing és interessantíssim: en alguns casos hem arribat fins 4,5% gràcies al fet d'haver realitzat A / B testing amb diverses versions de pàgines en webs d'hotels ... però ja em vaig per "les branques" i ara em posaria a parlar de l'a / B testing i és un tema que dóna per a molt ... així que reprenc el tema de HotelTrack'08 i tanco el post: ens veiem en HotelTrack dimarts que ve!

Una abraçada.

Ressenya de "ODISSEA", Jack McDevitt - La Factoria d'Idees

ODISEA, Jack McDevitt - La Factoria de Ideas"Odissea" forma part de la sèrie La Màquina de Déu i es nota. El primer quart del llibre és únicament per posar en situació al lector i fa que et preguntis més d'una vegada si no t'hauràs equivocat i ja havies llegit aquest llibre.

Un altre quart del llibre està dedicat a política pressupostària i a donar una opinió sobre el màrqueting i les relacions públiques molt simple i primària, de la qual es podia haver prescindit tranquil·lament.

Alguns dels protagonistes són els mateixos que omega, motorable i Deepsix, aunque más maduros ya que ha pasado el tiempo. En esta ocasión tienen que conocer la verdad sobre “los jinetes lunares”, unas naves espaciales que aparecen cerca de sistemas cercanos a la Tierra y que amenazan algunas de las construcciones humanas fuera del planeta, entre las que se encuentra un colisionador de partículas construido en la órbita de un planeta fuera del Sistema Solar (obviamente, disponen de tecnología que les permite viajar a través del hiperespacio y por lo tanto, situarse en cualquier parte de la galaxia en tiempos razonables)… como en la mayor parte de las obras de esta serie, el libro se termina sin que quede claro quiénes son los visitantes de otro mundo.

Una part que sí que és interessant és la que parla sobre el Turisme Espacial i l'equilibri entre els pressupostos per a la investigació i les fonts d'ingressos derivades del Turisme Espacial.

El llibre passa bé, però no és dels que enganxa.

Un 91% dels hotels dels EUA disposen de WIFI i només un 16% cobra per això

Tourism Review ha publicat un article en el qual s'indica que el 91% dels hotels nord-americans ofereixen connexió WiFi als seus clients. Segons aquesta mateixa font, fa 4 anys, el nombre d'hotels que oferien aquest servei a aquest mateix país era de 35%. Així que podem constatar que és un servei cada vegada més ofert i que per descomptat, els clients van a estar acostumats a rebre.

Desconec les xifres espanyoles referent a això, però crida l'atenció que només un 16% dels hotels cobren per aquest servei, quan a Espanya, la tònica general és la contrària: molts hotels espanyols ofereixen WiFi als seus clients, però pocs hotels ofereixen WiFi gratuït a tots els seus clients. Tot i això, alguns comencen a fer-ho i inclouen el WiFi gratis a certs tipus de client, per exemple, en les seves packs per a homes i dones de Negocis o als clients preferents.

Sembla doncs que a Espanya s'ha de fer una correcció en aquest sentit ia més de generalitzar l'oferir WiFi, s'ha d'oferir gatuitamente, si es desitja una orientació al client completa.

Per llegir l'article en Tourism Review fer clic aquí: http://www.tourism-review.com:80/top_weekly_full.php?id=1082

Ansari X-Price: Concurs de sondes espacials - Premi a qui aconsegueixi situar una nau a 100 km

Demà se celebra el Ansari X-Price al desert de Mojave, Califòrnia. Aquest any el premi per aconseguir situar una nau a 100 km. D'alçada, és de 10 milions de dòlars. El gran favorit és l'equip de Paul Allen (Microsoft) i Burt Rutan (pioner aeroespacial) amb el SpaceShipOne.

SpaceShipOne de Virgin Galactic (que és una de les naus de l'equip de Paul Allen i Burt Rutan), fa que cada vegada estiguem més a prop dels vols espacials privats.

Però tornem al X-Price:

El X-Price consisteix a aconseguir 2 vols a 100 km. De terra, en un interval màxim de dues setmanes.

Allen i Rutan estan segurs d'aconseguir-, però hi ha 24 equips més que competiran contra ells.

Entre aquests, es troba l'equip format per Eric Meier i Phil Storm, de l'empresa Space Transport Corp Inc, tots dos reputats científics i amb experiència en la fabricació de sondes espacials ja que tots dos van treballar per Aerojet Corp (Redmond [població veïna de Seattle] ).

[Nota mental 1: Paul Allen = Seattle, Aero Jet Corp = Seattle… Parece que el área de Seattle está en plena ebullición aeroespacial. ¿Será por las varias generaciones de habitantes de la zona han trabajado en Boeing y en las empresas subsidiarias que se han creado a su alrededor?].

A l'àrea de Seattle, també trobem a una altra empresa interessant: la Liftport Inc (Bremerton). Ni més ni menys que dedicada a construir un ascensor espacial, que reduirà dràsticament el cost de situar material en òrbita. Concretament, segons declaracions del seu president i fundador Micheal Laine, el cost es reduiria de 20.000 dòlars per lliura de pes, a 400 dòlars. El primer prototip ja està en construcció.

(Article on explicàvem fa uns mesos, el funcionament d'un ascensor espacial: ascensor espacial)

Tot i que sembla clar que guanyarà el SpaceShipOne, la major part dels participants, el que realment esperen, és trobar inversors per als seus projectes. Projectes que van tots encaminats a situar gent i mercaderies en l'espai, a baix cost, cosa que de per si, ja que sembla ser un bon negoci.

Es comenta per mitjans no oficials que Jeff Bezos, el fundador d'Amazon.com també està treballant en la creació d'una empresa que fabricarà naus espacials. Concretament ha fundat a Seattle (sí, una altra vegada Seattle) la Blue Origin, empresa que pensa dedicar-se al turisme espacial.

[Nota mental 2: Amb Paul Allen (Seattle), Jeff Bezos (Seattle) i Richard Branson (Londres) ja tenim a 3 emprenedors multimilionaris, ficats en el món del turisme espacial. Això és un indicatiu clar que hi ha oportunitats de negoci i diners a guanyar].

Des aquestes pàgines farem el seguiment de la X-Race durant els propers dies ...

S'aproximen anys molt interessants. Sens dubte.

Informació complementària per a qui vulgui ampliar coneixements:

Pàgina oficial de X-Price:
X-Price

Informació sobre l'equip argentí que competirà al X-Price:
Wildfire

Article del Seattle Post on es comenten les virtuts de les empreses de l'àrea de Seattle i la seva relació amb la indústria del turisme espacial i la X-Price:
Seattle Post - Turisme Espacial