Articles relacionats amb la usabilitat de les pàgines web.

Què és User Research i per a què serveix

Recerca d'usuari, la investigació UX son dos formas de denominar lo mismo: la investigación sobre la experiencia de un usuario en nuestro sitio web. Es decir, su comportamiento, sus motivaciones y sus necesidades.

Cuando deseamos incrementar la conversión de un sitio web la investigación en la experiencia de usuario es fundamental, el Recerca d'usuari és un factor clave de éxito. Gracias a esta investigación conoceremos mejor a nuestro usuario, descubriremos qué espera de nuestra web y podremos adaptar la navegación, los textos y la estructura a lo que el usuario está esperando. Esto es especialmente crítico en los comercios electrónicos.

La conversión de un comercio con productos de un valor entre 1€ y 100€ debería estar alrededor de un 3%, para productos entre 100€ y 500€ entre un 1% y un 3%. Para productos de más de 500€ suele estar alrededor del 0,5%. ¡Si este no el caso de tu comercio electrónico y estás por encima, felicidades! ¡Lo lograste! ¡Estoy realmente contenta! Yo tengo clientes con 8% y 9% de conversión, sé que puede hacerse. Si estás por debajo, deberías realizar una investigación sobre la experiencia de usuario, deberías saber más sobre investigació d'usuaris estás en el sitio adecuado.

¿Cómo puedes investigar cual es el comportamiento de tus usuarios? Es decir,

¿Cómo hacer User research?

Estas son las principales técnicas:

eyetracking: consiste en realizar el seguimiento de la mirada del usuario y ver qué lee, que no lee, en que se fija, que clica, qué palabra hace que decida seguir leyendo o clicar el botón de llevar el producto a la cesta de la compra, etc.

Encontrarás más artículos que he escrito sobre el Eyetracking aquí: eyetracking.

A/B Testing: consiste en hacer varias copias de diferentes páginas de tu sitio web y testear cuál de ellas convierte a más usuarios. Google dispone de una herramienta para realizar este tipo de tests se llama google Optimizer y es gratis. Antes se llamaba Google Experiments, quizás habías oído hablar de ella.

Cart sorting: esta técnica sirve para testear cuál es la mejor arquitectura de la información en un sitio web. Consiste en testear a un grupo de usuarios entregándoles una serie de cartas con los productos que deseas vender o las diferentes secciones de tu web. Ellos deberán agruparlos por categorías y deberán ponerle un nombre a la categoría… te quedas de piedra cuando ves las diferencias entre tu forma de organizar las cosas y la suya… Esta técnica te ayudará definir la estructura del sitio web, a decidir qué pondrás en la página de inicio y cómo deberías etiquetar las categorías de navegación de tu web y las de tus productos.

També pots fer grups focals … pero es caro y los resultados no son los más fiables…

Hay una técnica que siempre explico en clase y hace mucha gracia a los alumnos, pero que es real como la vida misma y que la he usado muchas veces: utilitzar a la teva mare com betatester.

Sí, como lo oyes. Tu madre te dirá siempre la verdad, no es una heavy user de internet pero sabe navegar y desde que usa Whatsapp y se ha registrado en Facebook, no hay quien la pare. Si tu madre no entiende de qué va tu sitio web… tu sitio web está mal. Si tu madre no consigue encontrar tus datos de contacto… tu sitio web está mal. Si tu madre no consigue realizar una compra o suscribirse a tu boletín, tu sitio web está mal. Y no olvides hacerle probar a tu madre la versión móvil de tu sitio web… si ella no lo entiende, entonces es que esta mal. En una versión móvil no es suficiente pasar el test de Google, es necesario pasar el test de “mamá betatester”. Te lo digo con cara muy seria. Hazme caso… te ahorrarás un montón de disgustos.

¿Cuándo deberías aplicar la investigación del usuario?

Puedes hacerlo durante las 3 etapas de la creación del sitio web.

  1. Durante la investigación previa: el cart sorting es ideal para empezar.
  2. Investigación en el proceso: los mockups del sitio web pueden testearse con eyetracking y así sólo pasan a producción las versiones que mejor han sido entendidas por el usuario.
  3. Investigación de usuarios reales: cuando el sitio web ya está online, puedes realizar eyetracking y puedes realizar A / B testing… o lo dicho… lo dejas probar a tu madre.

¿Cuáles son las diferencias entre User Research y Usabilidad?

Son las dos caras de una misma moneda: investigació d'usuaris va de analizar al usuario, la usabilidad, va de analizar el sitio web para ver si conseguimos que los usuarios hagan lo que deseamos que hagan.

Espero que aquest article de hagi estat d'utilitat i ara sàpigues una mica més sobre què és el user research i per a què serveix. Si tienes problemas de conversión contáctame y analizaremos juntos cómo podemos ayudarte desde Quadrant Alfa.

Seguim en contacte

Una abraçada.

Què és la taxa de conversió d'un lloc web? i com millorar-la

el ràtio de conversió d'un lloc web o la taxa de conversió, és el percentatge que obtenim en dividir el nombre d'objectius complerts entre el nombre total de visites a un lloc web. O sigui, aquesta és la mètrica que mesura l'èxit d'un lloc web. En anglès l'anomenen taxa de conversió.

Per exemple, si aquest mes has aconseguit 20 vendes a través del teu lloc web i has tingut 600 visites. El teu ràtio de conversió és del 3,3% (un bon ràtio de conversió per a un comerç electrònic).

O per exemple, si aquest mes has aconseguit que els teus usuaris omplin 100 formularis demanant més informació sobre els teus productes i has tingut 1.500 visites, has obtingut una ràtio de conversió de 8,3% (no està malament per a un formulari de contacte, encara que podria ser millor).

Per a cada tipus de lloc web hi ha una definició de conversió: aconseguir una descàrrega, una venda, una sol·licitud de pressupost, una reserva, un registre al butlletí, etc.

Per què és important conèixer la ràtio de conversió del teu lloc web?

Si l'únic que fas és quantes visites tens i no crees un embut de conversió amb diversos objectius, no podràs millorar la performance del teu lloc web. Et dedicaràs únicament a portar trànsit al lloc sense donar-te compte de que en lloc d'un embut tens un colador que perd usuaris per tot arreu ... i això és caríssim. A la llarga tindràs problemes financers greus.

Hi ha 4 formes d'incrementar la facturació d'un lloc web:

  1. Augmentant el nombre de visites
  2. Millorant la conversió
  3. Aconseguint un increment del tiquet mitjà, és a dir, aconseguint que els teus clients comprin més en cada transacció.
  4. Incrementant els marges amb què treballes, és a dir, incrementant els preus (si els teus clients ho aguanten) o realitzant millors compres (si els teus proveïdors el consenten).

La més fàcil és la segona. Si millores la ràtio de conversió, amb el mateix trànsit, el mateix preu de venda i el mateix preu de compra, obtindràs millors resultats.

Com calcular el ràtio de conversió del teu lloc web?

El primer que hauries de decidir és quin objectiu o objectius té teu lloc web. Amb aquesta informació crea 01:00 embut de conversió com el que veus al costat d'aquestes línies i configura els objectius de conversió a Google Analytics. Un cop configurat podràs començar a mesurar el comportament dels teus usuaris.

El següent pas és començar a treballar l'increment de la taxa de conversió.

Què ràtio de conversió hauria de tenir el teu lloc web?

Per a un comerç electrònic: Entre un 1% i un 3%. Podent arribar a 5% i fins a 9% en cas que el producte sigui molt bo i tu siguis un súper especialista en màrqueting digital. També cal tenir en compte la indústria per la qual treballis.

Per a una web amb formulari de contacte: Entre un 10% i un 15%. Quan no demanes diners si no omplir un formulari de contacte és més fàcil obtenir una bona conversió, així que el normal és aconseguir fins a 15% si el màrqueting digital està ben fet i realment atreus al teu lloc web només teu públic objectiu.

Quan comences, normalment no arribes al 0,5% però a mesura que vas coneixent als teus usuaris i entenent com funciona el teu negoci online vas millorant aquesta taxa fins a aconseguir els resultats esperats.

Per ajudar-te una mica a determinar quin seria el teu ràtio correcte incloc aquest quadre en què Wordstream indica les ràtios de CTR per indústria, dels anuncis a Adwords actualitzat amb dades 2018. Compte, no són les ràtios de conversió del lloc, només són els dels anuncis ... però et poden donar una idea sobre les variacions per tipus de sector industrial.

Si vols llegir l'article sencer, el tens aquí: ràtios de conversió per indústria.

Com millorar el ràtio de conversió d'un lloc web?

Hi ha moltes variables que afecten a la conversió d'un lloc web. Però aquestes són les principals:

La velocitat de descàrrega: si el teu lloc web va lent la gent no voldrà navegar per ell i s'anirà abans que els hagis convertit. A més Google et penalitzarà per ser més lent del normal ia sobre no tindràs trànsit ... així que la velocitat de descàrrega és important. Mídela a l'eina de Google: Test de velocitat de Google. Segueix els consells personalitzats que t'indicarà Google.

La usabilitat: assegura't que els teus usuaris entenen bé què cal fer en el teu lloc web i que no es perden pel camí. Revisa també què tal és la navegació a través d'un mòbil. Realitza el test de Google: Prova d'optimització per a mòbils i segueix els consells de Google en cas que la teva pàgina no estigui optimitzada.

La persuasió: verifica que en el teu lloc web indiquis què cal fer i sé persuasiu en els teus missatges explicant bé quin problema resols i de què li va servir el teu producte a l'usuari. Fes-ho de forma segmentada. És a dir, per a cada segment, una pàgina específica, Parlant des del punt de vista del client i amb el seu vocabulari. Mostra fotos del seu segment utilitzant el teu producte perquè es vegi reflectit en elles.

La transmissió de confiança: assegura't que la teva web és professional, amb un disseny que reflecteixi els teus valors de marca i sigui agradable per a l'usuari. Encripta tot el lloc web perquè el navegador de l'usuari indiqui que és segur (s'utilitza en https en lloc del http) I l'usuari se senti segur. Si ets membre d'alguna associació o cambra de comerç, indica-ho també, als usuaris els dóna tranquil·litat saber que si tenen un problema amb tu podran recórrer a una entitat superior. En el "qui som" mostra fotos teves o de la teva equip, en general donar la cara per el teu negoci transmet confiança.

L'atracció ben feta: òbviament, si la gent que entra en el teu lloc web no és el teu públic objectiu no podràs convertir-los. Assegura't que el SEO i la resta de tècniques d'atracció de visites estan ben fets.

Amb aquests 5 consells hauries de començar a incrementar la teva ràtio de conversió i per tant, la teva facturació.

Espero que aquest article t'hagi estat d'utilitat.

Ens anem parlant.

Les 5 coses que tots hauríem testejar utilitzant tècniques de A / B Testing

Els passats 19 i 20 maig, en el marc del Analítica Web practicant de 2009 i dins d'una de les seves ponències, Avinash Kaushik ens parlava de la importància del Proves A / B a l'hora d'augmentar la performance d'una pàgina web.

el Proves A / B consisteix en provar diferents versions d'una pàgina web o d'una zona de la pàgina web, i decidir quina d'aquestes versions és la que obté millors resultats. Tot i que aquest servei l'oferim des GeaIPC, Poques empreses es decideixen a utilitzar-tot i que els resultats són realment espectaculars. Precisament, la meva ponència al PWA09 va consistir a explicar un cas en el qual el motor de reserves d'un dels hotels de la cadena AC Hotels va passar a duplicar el nombre de reserves gràcies als canvis implementats en aquest motor, testeándolo amb tècniques de A / B Testing.

I va ser també en el marc del PWA09 que Avinash comentar les 5 coses que tots hauríem testejar en el nostre site:

  1. Tots els "call to action" del nostre web. És a dir, tots els botons i textos que inciten a prendre acció. Per exemple: el típic "truca'ns ara i .... ", O el"clica aquí per contactar"A"Subscriu-te ara i aconsegueix... ". Hauríem provar colors, tipus de lletra, frases diferents, etc ...
  2. Els passos de la home cap a les zones interiors que ens interessen. És a dir, se suposa que en conceptualitzar la nostra pàgina hem determinat diferents recorreguts de navegació ... així que hem de testejar si la pàgina està dissenyada de manera que aquests recorreguts són seguits per les nostres visites.
  3. Les "pàgines dolor" (Avinash les deia així i penso que és un nom molt encertat). Són les pàgines que tenen molt de trànsit, però també un alt índex de rebot (gent que entra directament en elles i surt de la web sense haver navegat). Cal revisar-les i provar diferents versions de les mateixes per aconseguir baixar la ràtio de rebot.
  4. Provar si millora el rendiment de la pàgina amb scroll o sense scroll. Aquest punt és interessant. En l'estudi de Usabilitat amb Eyetracking que publiquem al gener ja vam indicar que molt pocs dels menors de 25 anys que testegem, feien scroll a les pàgines de resultats de Google (que eren les que testeábamos en aquest estudi). Si la nostra pàgina web té a aquest tipus d'usuari com a públic objectiu, aquesta és una bona cosa a testejar.
  5. Dissenys "dramàticament diferents" (En anglès queda millor que en castellà, però bé). El que Avinash volia dir és que hem de provar dissenys completament diferents als que estem utilitzant. Potser descobrim un que també tingui resultats "dramàticament positius".

A / B testingEl millor de l'A / B Testing és que és fàcil de realitzar i si utilitzem Google Website Optimizer, pot fins i tot no costar-diners. Google ofereix de forma gratuïta el Website Optimizer que permet testejar en temps real tantes versions com vulguem, i després ens indica quina de les versions testejades té millors resultats. La imatge que podem veure al costat d'aquestes línies mostra el panell de control de Google Website Optimizer.

El Triangle d'Or de Google segueix sent vàlid? La resposta és sí

Qui més qui menys ha vist alguna vegada un mapa de calor que corre per la xarxa, realitzat amb tecnologia de Eyetracking, i que mostra el que es diu "El Triangle d'Or de Google”: la zona de oro en la que hay que aparecer si se quiere ser algo en la red… el espacio donde confluyen todas las miradas de los usuarios de Google. Yo misma, lo he usado un gran número de veces en clases y conferencias, para mostrar de forma gráfica la importancia de aparecer en las primeras posiciones de Google, sea en forma de adword, Sigui en forma de posicionament natural (SEO).Eyetracking - Triangulo de Oro de Google

Però aquest mapa de calor té els seus anys, i cada vegada que el faig servir em pregunto si seguirà sent realment vàlid ara que Google mostra els resultats incloent mapes, llibres, definicions, etc. (La imatge que mostro al costat d'aquestes línies correspon al mapa de calor clàssic al qual m'estic referint).

De ahí que una de las cosas que quería testear en las pruebas que hemos estado realizando durante los meses de diciembre y enero para poder elaborar un estudio de Search Marketing orientado a Turismo, utilizando tecnología de Eyetracking, era si el Triángulo de Oro seguía siendo válido, o por lo contrario, ahora aparecía otra figura geométrica. Este es el estudio: Eyetracking Search Marketing

Doncs bé, després de realitzar els tests (54 persones testejant 4 tasques diferents, en total 216 mapes de calor de pàgines de resultats de Google), arribem a la conclusió que continua sent vàlid, sobretot quan es fan cerques molt concretes i que ofereixen resultats que es troben en les primeres posicions, tot i que els Adwords laterals ara són més vistos del que mostra el triangle clàssic.Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona PCT

Veamos algunos de estos mapas de calor:

Aquest que mostro a continuació és un mapa de calor per a la recerca "Hotel Pulitzer Barcelona"(Sense cometes) agregant els mapes de 30 usuaris testejats, presos a l'atzar i sense segmentar. La tasca era trobar la URL oficial de l'Hotel Pulitzer (es trobava tant a Google Maps com en el primer resultat SEO). El mapa que mostro és un mapa de percentatges de fixació de mirada (el mateix tipus el "clàssic", només que el nostre EyeTracker és diferent).

Podem observar com es forma el triangle, encara que una mica desdibuixat per culpa del mapa.

Si aquest mateix mapa de calor el mostrem per valors absoluts de fixació de la mirada, llavors Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona Absolutosi veiem el triangle, i observem també que alguns usuaris han mirat els Adwords laterals, cosa que gairebé no es veu al mapa per percentatges. (Veure imatge adjunta)

Una observació curiosa sobre els Adwords laterals: Si per aquesta mateixa recerca prenem els mapes de calor d'usuaris de menys de 25 anys, observarem una cosa molt diferent: ni un de sol ha mirat els Adwords laterals i el triangle apareix net encara que una mica desfigurat, i centrat en els Adwords superiors i els resultats naturals.

Sembla que els menors de 25 tenen molt clar que els Adwords laterals són publicitat i que per tant no mereixen la seva atenció ... (aquest tema és important i val la pena analitzar-ho més a fons ja que fa referència a les teories de Comunicació Postmoderna, així que tant el mapa com el tema el tractaré en un altre post).

Tornant al Triangle d'Or de Google, encara que en aquest post només hem analitzat un dels mapes agregats de les 4 tasques que testegem, mirant la resta de mapes també queda clar que per norma general, la gent segueix mirant els resultats de Google de la mateixa manera que ho feia fa uns anys, encara que ara continguin informació addicional. O almenys és així, en les recerques concretes, com ara el nom d'un hotel. Veurem en altres posts com per cerques més generals la cosa es complica una mica més.

L'estudi complet es pot descarregar aquí: Eyetracking Search Marketing

Este otro estudio también puede interesarte, analiza la mirada de los usuarios respecto a si ven o no ven la publicidad. Eyetracking_Media_Espana

Certes paraules criden l'atenció. "Luxury" és una d'elles.

Seguint amb l'anàlisi dels tests d'Eyetracking del per a l'estudi de Search Marketing orientat a Turisme, realitzats durant els mesos de desembre i gener, avui parlarem de les paraules que criden l'atenció en els textos.

En l'estudi "Mitjans Eyetracking Espanya"Realitzat per la AIMC i alt64 en què vaig participar el 2005 quan analitzàvem els patrons de lectura de la premsa online espanyola, ja observem que abans d'iniciar la lectura d'un text, el cervell dels usuari escaneja la pàgina que està pensant llegir, a la recerca de paraules que li diguin l'atenció. Quan el cervell troba aquestes paraules llavors decideix si val la pena fer l'esforç de lectura o no.

Això mateix ho hem pogut observar en les pàgines de resultats de Google, i sobretot amb certs Adwords. Vegem-ho:

Com vaig ser operadora d'alguns dels tests realitzat al desembre 2008, durant la gravació mateixa ja em vaig fixar en que moltes de les persones testejades miraven alguns anuncis en concret. Ull! No els clicaban, només els miraven ... és a dir, alguna cosa els cridava l'atenció, però després seguien buscant. Òbviament, alguns sí clicaron en ells ja que la major part d'anuncis tenien a veure amb la recerca que realitzava l'usuari.

Si ens mirem la gravació adjunt (veure vídeo adjunt), observaremos que tras revisar la página de resultado, algo llama la atención al usuario mientras mira columna de Adwords de la derecha. Hay un anuncio que llega a mirar hasta 3 veces. La grabación pertenece a un usuario al que se estaba testeando en la búsqueda “hotel Barcelona” y su tarea consistía en indicarnos dónde buscaría un hotel en esta página de resultados (SERP=Search Engine Result Page).

Podem observar que un cop llegida més o menys amb profunditat la SERP, passa a llegir els anuncis de la dreta i després veure'ls tots, fixa la mirada en un d'ells i després torna a ell. Es tracta de l'anunci de Splendia. Per què es fixa en aquest anunci? L'usuari no ens va saber dir per què.

Un altre usuari (veure aquest altre vídeo adjunt), En la mateixa SERP realitza el mateix tipus de navegació i de nou es fixa en l'anunci ... però aquesta vegada, a més, el clica. Per què es fixa en ell? Per què ho clica? Preguntat a l'usuari, ens comenta que simplement perquè es va fixar en ell, li va agradar el que posava (i això que està en anglès) i CLICO en ell.

Però l'acció de fixar-se en aquest anunci en concret i no en la resta ha estat una cosa que ha fet un 22% dels usuaris (12 persones sobre 54) que testearon aquesta pàgina. Si observem el mapa de calor generada per aquests usuaris, observem que realment alguna cosa va cridar l'atenció de les 12 persones.
Eyetracking Google Adwords Splendia

(veure mapa adjunt que mostra el mapa agregat dels 12 usuaris que van fixar la mirada en aquest punt. Podem observar com realment per ells va ser un punt important en la SERP)

En una altra tasca en la qual els usuaris testejats havien de buscar una suite d'hotel a Barcelona a partir de la SERP que apareix en buscar "suites hotel Barcelona", Va passar exactament el mateix, però amb més intensitat: aquest cop, un 37% dels usuaris van fixar la seva mirada en un anunci en concret: el segon Adword de la columna dreta. I endevina què ... tornava a ser el mateix anunci de Splendia, que apareixia en aquesta pàgina en una altra posició.Eyetracking Google Adwords Splendia 2

De nou, una cosa va cridar l'atenció dels usuaris, aquest cop a 20 persones d'un total de 54.

(Veure imatge amb el mapa de calor agregat de les 20 persones que van mirar l'anunci de Splendia. En aquest cas podem veure que l'efecte no és tan fulminant com l'anterior, però segueix cridant l'atenció el que 20 persones fixin la seva mirada en aquest anunci, quan estan buscant "Suites" i en l'anunci ni tan sols apareix la paraula)

Aquest "alguna cosa" que crida l'atenció a tants usuaris, en diferents pàgines de resultats, és la paraula "Luxe" que Splendia utilitza l'inici de la descripció del seu anunci.

En l'estudi Eyetracking Search Mitjana podràs trobar més informació sobre i podràs descobrir quines altres coses van cridar l'atenció dels usuaris.

Hotel vs Portal d'Intermediació: guanya el Portal ... i de llarg!

Com he comentat en el meu post anterior, durant els mesos de desembre i gener hem estat duent a terme un estudi de Search Marketing orientat a Turisme, utilitzant tecnologia de Eyetracking. (Llegir post anterior)

Doncs bé, una altra les proves que vam fer als usuaris que testeábamos consistia en sol·licitar-los que busquessin un hotel a Barcelona realitzant la cerca a Google "hotel Barcelona"(Sense cometes).

(Potser et preguntes per què els indiquem quina recerca s'havia de fer ... l'explicació és senzilla: per poder realitzar els mapes de calor agregant tots els resultats, cal que tots els usuaris vegin exactament la mateixa pàgina, així que en realitat, la recerca ja està feta i la tenim guardada en local en lloc d'estar treballant en directe contra Google. d'aquesta manera, tots els usuaris veuen exactament la mateixa pàgina i l'estudi pot realitzar-se en millors condicions).Eyetracking_Google_hotel_barcelona

Seguim ...
Una de las cosas que queríamos averiguar al realizar este test era si los usuarios entrarían en un portal de intermediación hotelera o bien elegirían un hotel determinado. Los resultados fueron concluyentes, el 74% de los usuarios se decidieron por un portal de intermediación y sólo un 26% clicó en un resultado que pertenecía a un hotel. Curiosamente, todos los usuarios que clicaron directamente a un hotel, lo hicieron a través de Google Maps.

La meva sincera opinió és que en alguns casos (i penso que aquest és un d'ells) la motivació dels usuaris testejats no és la mateixa que la dels usuaris reals. Aquesta crec que és l'explicació al perquè tanta gent CLICO el primer resultat, i poca gent va realitzar un scroll per veure resultats que quedaven fora de la pantalla (només un 33% ha fet scroll). Aquest fet no invalida el test ja que les gravacions que no ens van semblar correctes no s'han tingut en compte, però relativitza una mica els resultats, sobretot els estadístics. És millor centrar-nos en l'anàlisi qualitativa i conèixer per què clicaron on ho van fer.

Així que vegem per què la gent CLICO on CLICO:

Quan vam preguntar als usuaris per què havien clicat on havien clicat, la major part dels que clicaron sobre un portal d'intermediació han indicat que ho van fer sobre aquest en concret perquè ja el coneixien.

Les persones que clicaron sobre els hotels, també van indicar que era perquè el coneixien o bé perquè havien sentit a parlar de l'hotel i sabien que era bonic, o estava ben situat, etc ...

En alguns casos, els usuaris van indicar que era el títol de l'anunci el que més els havia cridat l'atenció. Sobretot el "400 hotels a Barcelona"De la reserva.

En altres casos, certes paraules els van cridar l'atenció, van fer que els usuaris llegissin el títol i el text adjunt i que clicaran. Aquest és el cas per exemple, de Splendia al Adword que apareix en 5 posició a l'esquerra ... un lloc en el que teòricament gairebé no hagués hagut de rebre clics.

El tema de les paraules que criden molt l'atenció i aconsegueixen que la gent fixi allí la seva mirada i cliqueu, mereixen una anàlisi especial ... així que d'aquestes paraules parlarem en el proper post.

... I una altra cosa interessant relacionada amb aquesta cerca: entre els resultats que apareixen en aquesta primera pàgina per posicionament natural (SEO) només apareixen 4 hotels. Doncs bé, 3 d'ells són hotels a què hem fet nosaltres la consultoria per arribar a posicionar-se en aquesta pàgina: l'Hotel Pulitzer, l'Hotel Axel i l'Hotel Royal Ramblas. És una cosa del que tots els membres de GEA Internet ens sentim orgullosos.

Nota posterior: L'estudi ja ha estat publicat. Pots descarregar-lo aquí: Eyetracking Search Mitjana .

Google Maps vs SEO: segueix guanyant SEO

Durant els mesos de desembre i gener hem estat duent a terme tota una bateria de tests per elaborar un estudi de Search Marketing Orientat un Turisme. Els tests per a l'estudi s'han realitzat utilitzant tecnologia de Eyetracking i una entrevista personal un cop finalitzat el test, per conèixer on miraven els usuaris testejats i per què miraven allà i no en una altra part.

En total, es testearon 54 persones d'edats compreses entre els 16 anys i els 68 anys.

Els resultats han estat molt interessants i els aniré publicant en aquest blog a mesura que anem avançant en l'anàlisi de les dades.

La primera de les coses curioses que hem observat és que si bé aparèixer a Google Maps és important, segueix sent més important sortir el primer per posicionament natural. Sobretot en recerques concretes. En recerques generals del tipus "hotel a barcelona", No hi ha cap dubte sobre la importància d'aparèixer a Google Maps. En aquest post anem a analitzar les recerques concretes.

Vegem per què hem arribat a aquesta conclusió:

Una de les tasques que havien de dur a terme els usuaris era trobar la pàgina web de l'Hotel Pulitzer de Barcelona entre tots els resultats que apareixen a Google en buscar "Hotel Pulitzer Barcelona"(Sense les cometes). Apareceían 234.000 resultats.
Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona
Si observem la imatge del mapa de calor que mostro al costat d'aquestes línies, podem veure que la pàgina oficial de l'hotel apareix tant a Google Maps com en la primera posició per posicionament natural. Doncs bé:

  • Un 51,85% dels usuaris clicaron al primer resultat de posicionament natural.
  • Un 40,74% dels usuaris clicaron sobre el web que apareix a Google Maps.
  • Un 7,41% dels usuaris (4 persones) es van equivocar i clicaron sobre Adwords o altres resultats naturals, convençuts que clicaban la web de l'hotel.

Quan vam preguntar per què havien clicat on havien clicat les respostes van ser les següents:

  • Els que havien clicat en resultats SEO indicar que es fien més d'aquests resultats. De fet, el 22% ni tan sols havia mirat la zona de Google Maps i havia anat directament a la zona SEO. En preguntar per què no es fiaven, la majoria va indicar que els semblava que era publicitat i en canvi sabien que els resultats que segueixen al mapa no són publicitat.
  • Els que clicaron al mapa, han indicat que clicaron al mapa perquè apareixia enmig de la pantalla i que directament ja van veure que era la pàgina de l'hotel.

La major part de les persones indicar que la URL de l'hotel va ser el que els va indicar que era la web oficial de l'hotel (òbviament l'anomenaven la "direcció de l'hotel", no la URL, escric URL per facilitar la redacció d'aquest post). Un 25% van indicar que també el fet que el títol del resultat indica "Web Oficial" els havia reafirmat que tenien raó i que aquesta era la web oficial.

  • Les 4 persones que es van equivocar i clicaron sobre altres resultats, estaven convençudes que havien encertat i havien donat amb el web correcta (fins que van veure la web a la que arribaven després clicar, és clar, moment en el qual es donaven compte del seu error). En la majoria dels casos va ser la URL la que els va despistar i els va fer creure que eren al resultat correcte. Les URL que clicaron eren del tipus "Hotel-Pulitzer-Barcelona.h.rez.com"D'aquí que algunes persones es confonguessin. Encara que també els títols dels anuncis van ajudar a confondre-les: "Hotel Pulitzer Barcelona"Com a títol d'un Adword és capaç de confondre a qualsevol si no es tenen en compte altres paràmetres.

Quant als Adwords en general, gairebé tothom va mirar en algun moment dels 3 anuncis que apareixen destacats a la zona superior (només un 25% no els va mirar), quant als Adwords laterals, no van tenir tanta sort, i només un 22% els van mirar.

En un altre post analitzarem de nou el tema Google Maps vs SEO, però utilitzant un exemple en què els resultats que ofereix la pàgina, en tots dos casos són diferents (el avanço ... guanya SEO de nou).

Nota posterior: L'estudi pots descarregar-lo aquí: Eyetracking Search Mitjana .

La venda en línia en el sector hoteler i revenue management en HotelTrack'08

El proper 21 d'octubre es durà a terme HOTELtrack'08 en el marc de HOSTELCO. Aquest seminari l'organitza IDtrack i si s'ha de jutjar pel seu programa promet ser interessant:

  • Evolució i aplicació pràctica del revenue management en el sector hoteler. Montserrat Cano de Sol Meliá
  • Estratègies per a la implementació del Yield Management en un hotel. Sonia Prieto de NH Hotels
  • Avantatges i desavantatges en la implementació d'un ERP en una cadena hotelera. Bernat Real de HOTELS VIVA
  • Taula de debat: ¿el revenue management és el futur per a les petites i grans cadenes hoteleres? moderada per David Peguero Manzanares de CETT Consultors
  • La importància del segell de qualitat en el canal en línia. Miguel Mirones l'ICTE - Institut per a la qualitat turística espanyola
  • Major aproximació als clients: comercialització a través de la xarxa, ús de la web 2.0 en el sector. Javier Gonzalez-Sòria i Moreno de la Santa d'GOOGLE Espanya
  • El web 2.0 en el sector hostaler: la importància de l'opinió del visitant. Pau Ciutad de ATRAPALO
  • El paper del mediador en moment de crisi: problemes i solucions pràctiques. Francesco Canzoniere de VIAJAR.com
  • L'estratègia de vendes en línia des del punt de vista d'un hoteler. Ton Lodder de T3 Hotels
  • Les quatre claus per a l'èxit del seu hotel a Internet. Toni Mascaró de eMascaró
  • Màrqueting en Mitjans Socials, el client pren el poder. Jaume Pons de ITH (Institut tecnològic hostaler)
  • La venda i el posicionament online. Moderador: Enric López de CETT - UB

Em sembla especialment interessant escoltar les diferents propostes sobre aplicacions de la Web2.0 al sector hoteler que faran Google, Atrápalo i el ITH, ja que no és fàcil aplicar un gran nombre de conceptes 2.0 a la pàgina web d'un hotel, i per tant els nous enfocaments sempre són benvinguts.

També la ponència de Toni Mascaró promet ser interessant per la gran experiència que tant ell, com la seva empresa, tenen en el sector hoteler online. Serà un plaer escoltar-lo.

D'altra banda hi ha la xerrada de l'ICTE amb el tema del segell de qualitat. Espero que també sigui interessant i no se centri només en la certificació en si ... Vaig llegir un estudi fa un parell d'anys que demostrava que els segells de qualitat i els de seguretat incrementaven la ràtio de conversió de les pàgines web de comerç electrònic (fins aquí res que no sigui de sentit comú). Però l'estudi anava més enllà i analitzava l'impacte sobre les ràtios de conversió segons les diverses localitzacions dels segells a la pàgina web. Molt interessant. A més, precisament aquesta setmana des GeaMarketing i Witbookings estamos llevando a cabo una batería de A/B testing con la página web de un hotel, donde parte de los temas que testeamos son el impacto de los sellos de calidad y seguridad. El objetivo es aumentar la conversión de visitas a cliente en la web de este hotel del 1% al 3%. La página es nueva y está online desde agosto, ahora ya tenemos suficiente masa crítica como para empezar a realizar este tipo de tests, así que en ello estamos.

L'A / B testing és interessantíssim: en alguns casos hem arribat fins 4,5% gràcies al fet d'haver realitzat A / B testing amb diverses versions de pàgines en webs d'hotels ... però ja em vaig per "les branques" i ara em posaria a parlar de l'a / B testing i és un tema que dóna per a molt ... així que reprenc el tema de HotelTrack'08 i tanco el post: ens veiem en HotelTrack dimarts que ve!

Una abraçada.

Un estudi demostra que les dones i els homes naveguen per Internet seguint patrons diferents

L'estudi Eyetracking Mitjana Espanya realitzat per alt64 en col·laboració amb l'AIMC conclou que el 61% dels internautes mira la publicitat en línia.
Per conèixer el patró de navegació dels espanyols i l'efectivitat de la publicitat per internet, s'ha analitzat la seva mirada


tecnologia Eyetracking

Alt64 Digital, la signatura que distribueix a Espanya la tecnologia Eye Tracking, en col·laboració amb l'Associació per a la Investigació de Mitjans de Comunicació (AICM), ha realitzat per primera vegada a Espanya un estudi que analitza la mirada dels internautes mentre llegeixen mitjans de comunicació online, l'estudi denominat Eyetracking Mitjana Espanya.

Es la primera vez que se realiza en este país un estudio de esta envergadura utilizando la tecnología Eye Tracking (seguimiento de la mirada) entre las webs y medios de comunicación online de mayor audiencia. Existe un antecedente en Estados Unidos que ha marcado el antes y después en el diseño de las páginas web y, en concreto, de los medios de comunicación online americanos, el Eyetrack Study, que llegó en 2004 a su tercera edición.

Per realitzar el Eyetracking Mitjana Espanya, s'han analitzat als 6 mitjans de comunicació en línia de més audiència, el contingut està a la vista i en els quals no cal registrar-se per llegir-lo: ABC, El Periódico, El Mundo, La Vanguardia, La Veritat i La Razón.

El análisis del patrón de navegación de los usuarios testeados muestra que las mujeres y los hombres leen la prensa online de forma diferente. Mientras los hombres leen en zigzag y se saltan muchos párrafos, las mujeres lo hacen de arriba abajo y leen, en la mayoría de los casos, los títulos y las entradillas de las noticias de forma completa. Tanto hombres como mujeres escanean las páginas en busca de palabras o de frases clave y en función de ellas, deciden si leer o no los artículos.

Els resultats obtinguts demostren, entre altres coses, que un 61% dels usuaris testejats miren la publicitat que contenen les pàgines web. I després d'una entrevista posterior a la navegació, l'estudi indica que el 52,9% dels quals reté la marca de l'anunci.

L'estudi també mostra que no per incloure molta publicitat en una pàgina, els usuaris la veuen més. En canvi, amb poca publicitat, però realitzada en certs formats publicitaris, com el gratacel lateral exterior o el banner superior, s'aconsegueix captar la mirada de l'usuari i aconseguir que miri l'anunci.

Además de estudiar los patrones de navegación, en el estudio se responden preguntas como: ¿Los anuncios se miran realmente? ¿Dónde se ven mejor los anuncios en la web? ¿Qué formatos de anuncio son los más efectivos? ¿Cuáles fueron los anuncios más mirados por los usuarios que participaron en el estudio? ¿Se puede medir la efectividad de la publicidad online? ¿Qué marcas fueron recordadas?

La mirada d'un ésser humà és un bon indicador sobre què és el que li està cridant l'atenció, i amb equips de Eyetrack és possible automàticament i amb molta precisió (error inferior a un 0,5%) saber, per exemple, quin és el recorregut de la mirada, quant temps s'atura l'usuari en un punt o àrea concreta o saber si l'usuari està llegint o escanejant un text.

Les dades són captats per una petita càmera que porta incorporat el monitor des del qual l'usuari navega. El recorregut de la mirada queda gravat en vídeo i un programari els mostrats que es puguin analitzar recorreguts, temps de fixació de la mirada, patrons de lectura, etc.

A nivell d'anàlisi de la mostra, és possible obtenir informació agregada amb zones fosques (zones a les quals no ha mirat ningú) i zones calentes (zones a les que han mirat la majoria dels usuaris) i confeccionar amb ells mapes tèrmics de pàgines web o qualsevol altre suport que s'estigui estudiant.

L'estudi complet es pot descarregar des del web de l'AIMC (http://www.aimc.es/) I des del web de Alt64 (http://www.alt64.com)