Entrades

Les 6 tècniques de comunicació de màrqueting aplicades a internet

Sovint em trobo amb que els meus alumnes de màrqueting Digital no tenen prou coneixements de "màrqueting de base", com per poder realitzar les comunicacions a través d'internet amb èxit. Així que en molts casos, abans de començar amb el Màrqueting digital, explico les tècniques bàsiques.

Aquest article és un resum d'aquesta base que explico als meus alumnes i el public per si pot ser d'ajuda per a algun lector del bloc. Aquí explico les 6 tècniques bàsiques del màrqueting, aplicades a internet.

Tècnica 1: La venda personal

Tal com indica el seu nom, aquesta tècnica de comunicació consisteix a aconseguir vendre els productes o els serveis de la nostra empresa. Són les vendes de tota la vida, només que han deixat de ser una àrea d'estudi de segon nivell dins de les tècniques de Màrqueting i ara prenen un paper rellevant en els camps d'estudi d'aquesta disciplina.

A internet, les vendes directes les realitza la pàgina web de l'empresa, incorporant-hi funcionalitats de comerç electrònic i permetent als propis clients realitzar compres directament a la pàgina. També pot vendre a través de portals d'intermediació i fins i tot a través de xarxes socials.

Pots veure un exemple de venda directa a través de comerç electrónido en www.textura-interiors.com

Tècnica 2: La publicitat

la publicitat és una de les variables de les quals se serveix el màrqueting per actuar sobre els mercats tant per vendre més com per modificar la imatge d'una marca, per tant, també a internet té un gran paper a desenvolupar.

el tècnica de comunicació és molt versàtil i consisteix en oferir informació als consumidors, de manera persuasiva, per influir en el seu comportament de compra i ajudar així a les empreses a aconseguir els seus objectius en vendes.

Per aconseguir el seu objectiu (influir en el comportament de compra dels consumidors), cal definir primer el públic objectiu de cadascuna de les accions, i el missatge que es vol enviar.

Por definición, la publicidad es remunerada y controlada. Los mensajes son emitidos a través de los diferentes soportes a cambio de una contraprestación económica. Esta es una de las principales diferencias entre las relaciones públicas (otra técnica de marketing) y la publicidad. Por ejemplo, una acción de publicidad podría consistir en insertar un anuncio en un diario online (el diario nos cobrará según las veces que sea vea el anuncio, según el número de clics que reciba, según el número de personas que se apunte a nuestra campaña [cada soporte decide cómo cobra las campañas]). En cambio, una acción de relaciones públicas sería contactar con un diario online para conseguir que escriban un artículo sobre nuestros productos o sobre nuestra empresa. Si lo que deseamos comunicar es de interés para los lectores del diario, éste escribirá el artículo y lo publicará sin que tenga ningún coste para nosotros.

Podem veure exemples de publicitat en molts llocs web. Per entendre millor la publicitat és una bona idea consultar les tarifes i formats publicitaris que ens ofereixen portals. Per exemple, en aquest enllaç trobaràs el document de tarifes i formats de La Vanguardia.

Tècnica 3: Les relacions públiques

Les relacions públiques són una eina de comunicació de màrqueting amb una gran capacitat per ser l'alternativa a la publicitat, ja que el seu cost és sensiblement inferior i ofereix àmplies possibilitats de comunicació segons el disseny que adquireixi cada acció.

Els públics objectius de les accions de relacions públiques d'una empresa solen ser: els clients, els accionistes, els propis treballadors de l'empresa, els proveïdors, els mitjans de comunicació, els sindicats, els líders d'opinió, l'administració pública, els col·legis professions i similars.

L'objectiu bàsic de les relacions públiques és aconseguir "credibilitat" i "confiança" per part dels públics d'una empresa. Per a això s'utilitzen diverses tècniques de difusió i propagació, informant a temps i quan es considera oportú, sobre les persones o organitzacions de les que es desitja informar.

Les relacions públiques es serveixen d'eines com:

  • Emissió de comunicats de premsa.
  • Comunicacions internes i externes amb diferents segments del nostre públic objectiu (treballadors, accionistes, associacions de consumidors, etc.)
  • Contactes amb líders d'opinió i clients.
  • Relacions amb els mitjans de comunicació.
  • Relacions amb organitzacions socials (que poden servir de base per al patrocini d'esdeveniments).

A internet les relacions públiques es realitzen també utilitzant aquestes tècniques, però prenent com a suport les pàgines web, els diaris en línia, els blocs, les xarxes socials, influenciadors, Etc.

Si el suport ens demana diners per publicar la nostra comunicació, en aquest moment aquesta acció es converteix en publicitat i deixa de ser una acció de relacions públiques.

Podem veure un exemple d'acció de relacions públiques llegint aquest article que, sens dubte, prové d'un comunicat de premsa de la marca italiana de roba interior masculina "Intimissimi" (http://www.clarin.com/deportes/Ahora-boxers-Irina-Cristiano-Ronaldo_0_532746944.html)

Tècnica 4: El patrocini i l'esponsorització

En els últims anys el patrocinio y la esponsorización s'estan convertint en el focus d'atenció de nombroses empreses i consumidors, tot i que no són una eina nova (el mecenatge és una forma de patrocini que és tan antic com la pròpia humanitat).

Articles escrits com a col·laboració a la Revista "Mercats del Vi"

A internet i en els mitjans digitals en general, podem trobar suports adequats per esponsoritzacions, patrocinis i per mecenatges.

L'esponsorització no és una acció de curt termini. La gran diferència respecte a la publicitat és que no busca la venda directa i que la seva contractació és per a un termini llarg de temps (un any, per exemple).

Per exemple, aquest bloc patrocinat per la marca de bijuteria Pandora, inclòs en la versió digital de la revista Hola (http://blog.hola.com/fionaferrer/)

Tècnica 5: La promoció de vendes

A nivell de concepte, una promoció de vendes és una tècnica de comunicació de màrqueting que consisteix en un conjunt d'incentius, generalment a curt termini, dissenyats per estimular ràpidament la compra de determinats productes o serveis per part de consumidors i comerciants.

Algunes de les eines que més s'utilitzen en realitzar promocions de vendes són:

  • Descomptes per usuari final (descompte immediat en la mateixa compra).
  • Descomptes per a distribuïdors (immediat).
  • Vals i cupons (amb descomptes per a futures compres).
  • Tres x 2 (produeix un increment de la repetició de compra de forma immediata).
  • Passades especials.
  • Mostres gratuïtes.
  • Tracte financer favorable (pagament a terminis o amb finançament especial).

L'objectiu final d'una promoció de vendes és aconseguir que de forma immediata (o a molt curt termini) el consumidor (o el distribuïdor) incrementi el nivell de compra del producte que promocionem.

A diferència de la publicitat (que informa al consumidor de les característiques favorables de l'anunciant, del seu producte, o de la seva marca, per suscitar una intenció de compra), una promoció de vendes busca impulsar la venda de forma immediata. És a dir, mentre la publicitat busca oferir una raó per comprar, una promoció de vendes proporciona un incentiu per fer-ho.

Per definició, les promocions de venda estan limitades en el temps (tenen data de caducitat) i afecten la dimensió econòmica del producte o al valor que s'obté amb la compra del producte (oferint serveis extres o complements, per un temps limitat).

Podem veure un exemple de promoció de venda, realitzat per Burger King - Veneçuela i donat d'alta a Youtube. Promoció de Burger Rei.

Tècnica 6: El màrqueting directe

El màrqueting directe pren diferents formes encara que fora de la xarxa, les més utilitzades són el màrqueting per correspondència, i el telemàrqueting. A internet, la forma més habitual de realitzar màrqueting directe és el eMail Marketing, però cada vegada més, també el WhatsApp màrqueting.

A nivell de concepte, podem definir com màrqueting directe a un sistema interactiu de comunicació que utilitza un o més canals, i que té per objectiu crear i explotar una relació directa entre l'empresa i els seus clients, de forma individualitzada i amb respostes mesurables.

Observem doncs que una gran diferència del màrqueting directe respecte a la resta de tècniques de comunicació de màrqueting, és el fet que la comunicació es realitza de forma individual: de l'empresa, directament a cada un dels consumidors seleccionats per a ser receptors de la comunicació .

Per a això, a internet, tenim la possibilitat de comprar llistes d'emails de persones que han donat el seu consentiment per rebre un tipus determinat de comunicació, o bé podem anar desenvolupant les nostres pròpies bases de dades a partir dels usuaris que visiten el nostre lloc web i els nostres propis clients.

Espero que aquest resum t'hagi estat d'utilitat i que quan pensis en les formes de comunicació de màrqueting, Les tinguis totes en compte. També quan creus el teu pla de comunicació online, hauries assegurar-te que inclous accions per a cadascuna de les tècniques de comunicació.

Ens parlem.