Entrades

La importància del branding en línia

Si la teva pàgina web té per objectiu aconseguir contactes comercials i si el que ven tu empresa no són productes si no serveis, el branding online ha de ser la teva prioritat.

Què és el branding en línia?

Fem una crida "branding online” o “línia branding"A la gestió de la reputació d'una marca / persona a internet, utilitzant les eines pròpies del màrqueting digital.

Per què el branding línia és tan important? (Especialment per als prestadors de serveis)

Quan el que es vol vendre no és un producte tangible, el client ha de decidir en funció de la informació disponible sobre aquest servei, sigui al teu web o sigui en la de tercers. La reputació que hagis creat al voltant de la teva empresa és el que acabarà decidint la venda.

EL branding en línia i les tècniques bàsiques del màrqueting digital.

el SEO

Més d'un 90% de les recerques a la internet espanyola es realitzen des de Google (Font: Estadístiques globals) Així que la principal eina per gestionar la teva branding online és el SEO (posicionament natural als cercadors).

Busca la teva marca, el nom de la teva empresa, el nom d'alguns dels teus directius i gestiona bé la imatge que estàs oferint a Google.

Orienta el lloc web als clients, no als productes

M'explico: aquest és un dels principis del màrqueting relacional, l'orientació a client, per contraposició a l'orientació a producte. Per a això, divideix els teus clients en 3 o 4 segments de mercat, i en el teu lloc web, crea una zona per a cada un d'ells. En aquestes zones, utilitza el seu vocabulari, imatges en què es pugui sentir reflectit i parla de les seves necessitats i preocupacions. Explica com els teus serveis, o els teus productes poden resoldre-les.

Exemple 1: www.dell.es -> Observa com separen empreses de particulars.

Exemple 2: www.tnc.cat -> Observa com creen seccions per "escoles", "empreses", "universitats", etc.

Els testimonis dels teus clients

No importa el que tu diguis sobre la teva marca, qualsevol cosa dita per un dels teus clients té molta més credibilitat. Així que utilitza els testimonis de clients que tinguis fidelitzats per transmetre la imatge de marca que desitges que els teus futurs clients.

Els testimonis dels pots publicar a la teva web ia les xarxes socials.

Les relacions públiques són útils

Utilitzar-los per:

  1. Per millorar el SEO. Un enllaç al teu lloc web, publicat en premsa online, millora el teu posicionament en cercadors. Així que no oblidis incloure links cap a la teva web en les notes de premsa que envies als mitjans.
  2. Per millorar el branding. Crea una secció del tipus "què diu de nosaltres la premsa"I cada vegada que publiquin alguna cosa sobre la teva empresa, cítalo en aquesta secció i linkea la font. Com en el cas dels testimonis, la premsa és molt més creïble que qualsevol cosa que puguis dir tu a la web. Publica-ho també a les xarxes socials.

Les xarxes socials i l'online branding

Utilitza les xarxes socials per transmetre els teus valors de marca i aprofita el teu lloc web per mostrar les estadístiques de "seguidors","gustos", O el que sigui ... (sempre que siguin bones :-)

Realitza un bon benchmark abans de començar

És important que sàpigues què és el que està transmetent la teva competència, com ho fa, i quins resultats està obtenint.

Aquí trobaràs un article que vaig escriure sobre "Com fer un benchmark". Pot ser-te de gran utilitat.

Google Analytics també t'ajudarà

Revisa la ràtio de rebot de la teva pàgina d'inici (ho veuràs a Google -> informes -> Comportament -> Contingut del lloc -> Totes les pàgines). La ràtio de rebot d'un lloc web corporatiu no hauria de superar el 35% de les visites. Si ho superes, revisa el disseny, la usabilitat, la velocitat del lloc i el contingut de la pàgina d'inici. No et rendeixis fins aconseguir el 35% o menys.

(El ràtio de rebot indica el percentatge d'usuaris que entren al nostre lloc web i l'abandonen sense navegar per cap pàgina. Aquí trobaràs un article sobre com baixar Ràtio de Rebot d'un lloc web)

Presa control de la gestió de la reputació de la teva marca (tant si és la de la teva empresa com si és la teva marca personal), i no deixis que sigui l'atzar qui decideixi quina és la imatge que projectes.

Ànims!

Ens parlem.

Del 19 al 23: El Juliol de la UB dedicat al Màrqueting Digital Turístic

Aquest proper 19 de juliol, en el marc de les jornades formatives la Universitat de Barcelona trucades "els Juliols", S'inicia interessantíssim curs dedicat al Màrqueting Digital Turístic en el qual tinc el plaer de participar.

Aquest curs consta de 4 sessions dedicades totes elles a Turisme i a Internet i ha estat organitzat pel director del Màster en turisme en línia del CETT.

Les jornades tenen com a objectiu estudiar la combinació de les tècniques tradicionals de comercialització turística amb les tècniques més avançades que es duen a terme a través d'Internet. Es tractaran temes tan diversos com la posició del Turisme en un mercat globalitzat, com hauria de ser el lloc web d'una empresa turística, com atraure trànsit a un lloc web turístic, com convertir les visites en contactes comercials o en clients i com fidelitzar els clients gràcies a estratègies online.

La meva participació serà el dia 20 de juliol, en l'apartat dedicat a la conversió de visites. A la meva classe veurem les principals tècniques que ens ajudaran a maximitzar la conversió de visites en clients quan arriben al lloc web d'una empresa turística, així com alguns casos reals en què la millora de la usabilitat i la persuasió d'un lloc web ha duplicat el nombre de reserves fetes directament a un hotel. També veurem l'analítica web aplicada a l'increment de la conversió.

Per a més informació sobre el curs així com per conèixer totes les ponències (que des del meu punt de vista, són absolutament interessants i imprescindibles): Màrqueting Digital per a empreses turístiques .

Ens veiem a la Universitat de Barcelona.

La venda en línia en el sector hoteler i revenue management en HotelTrack'08

El proper 21 d'octubre es durà a terme HOTELtrack'08 en el marc de HOSTELCO. Aquest seminari l'organitza IDtrack i si s'ha de jutjar pel seu programa promet ser interessant:

  • Evolució i aplicació pràctica del revenue management en el sector hoteler. Montserrat Cano de Sol Meliá
  • Estratègies per a la implementació del Yield Management en un hotel. Sonia Prieto de NH Hotels
  • Avantatges i desavantatges en la implementació d'un ERP en una cadena hotelera. Bernat Real de HOTELS VIVA
  • Taula de debat: ¿el revenue management és el futur per a les petites i grans cadenes hoteleres? moderada per David Peguero Manzanares de CETT Consultors
  • La importància del segell de qualitat en el canal en línia. Miguel Mirones l'ICTE - Institut per a la qualitat turística espanyola
  • Major aproximació als clients: comercialització a través de la xarxa, ús de la web 2.0 en el sector. Javier Gonzalez-Sòria i Moreno de la Santa d'GOOGLE Espanya
  • El web 2.0 en el sector hostaler: la importància de l'opinió del visitant. Pau Ciutad de ATRAPALO
  • El paper del mediador en moment de crisi: problemes i solucions pràctiques. Francesco Canzoniere de VIAJAR.com
  • L'estratègia de vendes en línia des del punt de vista d'un hoteler. Ton Lodder de T3 Hotels
  • Les quatre claus per a l'èxit del seu hotel a Internet. Toni Mascaró de eMascaró
  • Màrqueting en Mitjans Socials, el client pren el poder. Jaume Pons de ITH (Institut tecnològic hostaler)
  • La venda i el posicionament online. Moderador: Enric López de CETT - UB

Em sembla especialment interessant escoltar les diferents propostes sobre aplicacions de la Web2.0 al sector hoteler que faran Google, Atrápalo i el ITH, ja que no és fàcil aplicar un gran nombre de conceptes 2.0 a la pàgina web d'un hotel, i per tant els nous enfocaments sempre són benvinguts.

També la ponència de Toni Mascaró promet ser interessant per la gran experiència que tant ell, com la seva empresa, tenen en el sector hoteler online. Serà un plaer escoltar-lo.

D'altra banda hi ha la xerrada de l'ICTE amb el tema del segell de qualitat. Espero que també sigui interessant i no se centri només en la certificació en si ... Vaig llegir un estudi fa un parell d'anys que demostrava que els segells de qualitat i els de seguretat incrementaven la ràtio de conversió de les pàgines web de comerç electrònic (fins aquí res que no sigui de sentit comú). Però l'estudi anava més enllà i analitzava l'impacte sobre les ràtios de conversió segons les diverses localitzacions dels segells a la pàgina web. Molt interessant. A més, precisament aquesta setmana des GeaMarketing i Witbookings estamos llevando a cabo una batería de A/B testing con la página web de un hotel, donde parte de los temas que testeamos son el impacto de los sellos de calidad y seguridad. El objetivo es aumentar la conversión de visitas a cliente en la web de este hotel del 1% al 3%. La página es nueva y está online desde agosto, ahora ya tenemos suficiente masa crítica como para empezar a realizar este tipo de tests, así que en ello estamos.

L'A / B testing és interessantíssim: en alguns casos hem arribat fins 4,5% gràcies al fet d'haver realitzat A / B testing amb diverses versions de pàgines en webs d'hotels ... però ja em vaig per "les branques" i ara em posaria a parlar de l'a / B testing i és un tema que dóna per a molt ... així que reprenc el tema de HotelTrack'08 i tanco el post: ens veiem en HotelTrack dimarts que ve!

Una abraçada.

Objectiu: conversió del 4% a la pàgina web d'un hotel

Què és la conversió d'una pàgina web d'un hotel i quin hauria de ser? La conversió de la pàgina web d'un hotel és la ràtio que obtenim si prenem el nombre total de reserves que es realitzen a través de la pàgina web, dividit pel nombre de visites de la pàgina web.

Amb una pàgina web acabada de fer i sense conèixer a fons als usuaris d'aquesta pàgina web, hauríem de començar per un 1% de conversió. És a dir: de cada 100 visites al web, 1 visita es converteix en reserva.

Si la pàgina web d'un hotel està per sota de l'1% és que té un problema (o diversos problemes, però és massa llarg tractar aquí i pots trobar més info al nostre blog corporatiu).

Si la pàgina web d'un hotel està per sobre de l'1% és que anem bé per començar. I podem plantejar el fixar-nos un objectiu ambiciós. Aquest objectiu és arribar a una xifra entre un 3% i un 4% de mitjana (veurem més endavant que aquest percentatge varia en funció de certs perfils i de l'origen de les visites).

Per què hauríem de tenir tan clara la conversió de la nostra pàgina web?

Sobretot, per poder realitzar previsions de facturació: si tenim clara la conversió i és una xifra correcta, llavors podem centrar-nos en atreure al nostre públic objectiu a la pàgina web de l'hotel.

A més, podrem calcular el cost d'adquisició d'un nou client i amb aquesta xifra, podrem saber si les campanyes publicitàries que duem a terme per atraure visites són rendibles o no ho són.

Por ejemplo, si dedicamos 500 euros al mes a atraer visitas a través de anuncios en Adwords de Google y sabemos que la web convierte un 3%, antes mismo de iniciar la campaña podemos saber el coste de adquisición de un cliente, podemos fijar en Google Adwords el coste máximo por adquisición de visita (0,75 euros por clic, para empezar) y por lo tanto, podemos prever que con 500 euros, obtendremos 667 visitas como mínimo. Si sabemos que convertimos un 3%, podemos prever que de las 500 visitas obtendremos 20 clientes. Por lo tanto, el coste de adquisición de un cliente es de 25 euros (500 euros / 20 clientes). Con esta cifra, podemos preguntarnos si tenemos margen suficiente para atraer clientes siguiendo estas premisas y si la campaña es rentable o no.

Per què hi ha hotels que no coneixen la conversió de la seva pàgina web?

Per conèixer la conversió a client de la pàgina web només cal conèixer el nombre de visites que té la pàgina i el nombre de reserves que arriben a través d'ella. Això és fàcil d'obtenir, amb un mínim d'organització de les dades. El més complicat és poder aconseguir els perfils dels usuaris que es converteixen en client, per poder realitzar accions només per aconseguir aquest tipus d'usuaris.

Però tot i això, hi ha hotels que no coneixen aquesta ràtio. Això no hauria de ser així. Qualsevol gestor de pàgina web ha de conèixer el seu objectiu i la seva conversió. Tot i que el motor de reserves de la web no permeti la inclusió de codis de seguiment (problema molt freqüent). Ja he indicat que es tracta només de conèixer 2 dades. Això no pot ser tan complicat!

La conversió difereix segons les característiques sociodemogràfiques de l'usuari

Si el nostre motor de reserves permet incloure codis de seguiment i conversió, llavors la tasca d'obtenir un ràtio elevat és molt més fàcil, ja que podem concentrar-nos en conèixer als usuaris que es converteixen més i a aconseguir atraure només aquests a la pàgina web.

Per exemple, si la nostra pàgina web està en anglès i en castellà, segurament tindrem una ràtio de conversió més elevat entre anglesos, holandesos, escandinaus, etc ... que entre italians, francesos o alemanys, ja que els primers parlen millor anglès que els segons.

Amb un bon programa d'analítica web podem obtenir ràtios de conversió per cadascuna de les variables sociodemogràfiques per les que se'ns permeti segmentar.

Amb dades de conversió bé segmentats també podem fer modificacions a la pàgina web que ajudin a convertir els usuaris que ara no estem convertint.

La conversió difereix segons l'origen de la visita a la pàgina web

En el nostre programa d'analítica web veurem també que certes paraules clau converteixen més que d'altres.

Por ejemplo, la gente que busca en Google el nombre de nuestro hotel, se convierte más que los que buscan “hotel barato en Barcelona” por ejemplo. Esto es porque los primeros o bien ya conocen nuestro hotel, o bien han leído sobre él, o bien tienen referencias sobre él. En cambio los que buscan términos generales no lo tienen tan claro y cuestan más de convertir.

El ratio de conversión de alguien que busca en Google el nombre del hotel puede llegar a ser del 8% y hasta del 10%. De ahí que sea tan importante para un hotel aparecer bien en las páginas web de intermediación hotelera, ya que un gran número de usuarios visita éstas páginas y luego busca en Google el nombre del hotel para ver si encuentra precios más baratos, para ver más fotos del hotel y para ver paquetes y ofertas tentadoras. Y también sea tan importante para el hotel gestionar bien su reputación online.

Hi ha molts més factors que influeixen en la conversió d'una visita. Podem anar tractant en els comentaris d'aquest post si algú s'atreveix a participar. Us convido a fer-ho i aconseguir així entre tots un bon compendi de factors.

Ens parlem.
Montse.

Descobreix quin és el ràtio de conversió de les visites que arriben a través d'un cercador

Un estudi publicat per WebSideStory revela les ràtios de conversió a client de les visites que provenen de cercadors.

La major part dels responsables de màrqueting coincideixen que la ràtio de conversió de visita a client és una de les mètriques a seguir mensualment i intentarem millorar dia rere dia amb accions d'optimització dels seus sites i amb accions d'optimització de campanyes. Però quan ja tens aquest ràtio, es troba a faltar el poder comparar-lo amb altres sites, per saber si s'està per sobre o per sota de la mitjana.

La setmana passada, WebSideStory va publicar un estudi sobre les mitjanes de conversió de visita a client, dels quatre principals cercadors.

L'estudi ha estat realitzat a partir de les estadístiques recollides per les pàgines web de comerços electrònics B2C (d'empresa a consumidor final) que utilitzen HBX de WebSideStory com a programari d'analítica.

L'estudi analitza dades de milions d'usuaris que visiten aquestes pàgines i inclou dades sobre el trànsit arribat tant per posicionament orgànic com per compra d'paraules clau. El total de sites analitzats sumen més de 3.000 milions de dòlars en vendes anuals.

L'estudi ens mostra que durant el mes de gener, va ser el cercador d'AOL el que més conversions a client va aconseguir en sites de comerç electrònic (6,17%), seguit per MSN (6,03%), Yahoo (4,07 %) i Google (3,83%).

Una posible explicación para entender el hecho de que los ratios de conversión de usuarios de portales generalistas sean mayores que un portal orientado 100 % a búsqueda podría ser que los portales que además del buscador incluyen otros contenidos y servicios, atraen a un tipo de usuario que está más predispuesto a comprar. En cambio, los portales como Google, 100% enfocados a búsqueda, atraen más a gente que busca información y que tiene menos intención de compra.

El estudio muestra que los cuatro grandes buscadores ofrecen ratios de conversión mucho mayores que el resto de buscadores: el promedio de conversión durante del mes de enero 2006 para el total de buscadores fue de 1,97 %. Cifra que contrasta con el 2,30 % que era el promedio de los 3 últimos meses del 2005 (aunque es normal que el índice haya bajado, ya que en esta última cifra se incluye la campaña de Navidad 2005).

Una altra consideració sobre aquest estudi és que la ràtio de conversió dels sites de comerç electrònic que s'han analitzat, estan sens dubte, per sobre de la mitjana del seu sector. Això és a causa que el fet d'utilitzar HBX com a sistema d'analítica web els permet optimitzar els seus sites per maximitzar la conversió d'usuaris a clients:

  • D'una banda, les pàgines web que utilitzen HBX ja han suprimit les campanyes en cercadors que no tenen rendiment econòmic.
  • D'altra banda, aquest tipus de programari permet conèixer pas a pas què és el que els usuaris fan a les seves pàgines web i poden per exemple, conèixer en quines parts dels formularis dels usuaris abandonen els seus compra, cosa que els permet modificar els formularis per que el màxim nombre d'usuaris arribi al final de la compra.

Tot i això, l'estudi és interessant i permet que puguem situar les xifres obtingudes per la nostra pàgina web o per les dels nostres clients, en un context molt més gran, i poder conèixer així si hem de millorar per augmentar-lo, o si hem de congratular per estar per sobre de la mitjana.

Una consideració final sobre l'estudi: l'estudi ha estat realitzat en base a webs de comerç electrònic majoritàriament dels Estats Units. D'aquí que la ràtio d'AOL sigui tan elevat. Seria interessant disposar d'aquest mateix estudi, però amb xifres que facin referència al comerç electrònic a Espanya ... la pregunta és: ¿veuríem aparèixer a Terra entre els cercadors de major conversió?

Les dades:

Ràtio de conversió mitjana per als 4 grans cercadors, en sites de comerç electrònic, al gener 2006:

AOL: 6,17%
MSN: 6,03%
Yahoo: 4,07%
Google: 3,83%
Xifra mitjana del total de cercadors: 1,97%

Més informació sobre l'estudi Notícies d'Internet i en WebSideStory