Aquesta és la qüestió en la que porto treballant tota la setmana. Demà imparteixo dues formacions incompany en una empresa dedicada a l'Assessoria Comptable / Financera, i vull ajudar-los a millorar la seva comunicació en línia basada en eines 2.0.
Això no és una tasca fàcil, aquest tipus d'empreses, igual que els bufets d'advocats, i molts altres serveis professionals, han de mantenir una imatge seriosa i que transmeti confiança, Han de tractar als seus clients amb discreció i manegen gran quantitat d'informació que no ha de sortir a la llum ... així que és complicat aconseguir establir relacions amb leads i amb clients, basant-se en les eines 2.0 i alhora mantenir els seus estàndards en la forma d' treballar.
Llegint informes sobre l'ús del web 2.0 per part d'empreses de serveis professionals, he trobat unes estadístiques d'aquest any que fan referència a empreses d'aquest tipus a Milwaukee (EUA) en què s'indicava que dels 613 professionals entrevistats , un 70% utilitza les xarxes socials per networking professional, però que només en un 30% dels casos, la seva empresa manté una política clara al respecte.
Aquesta crec que és la tònica general en molts casos: els professionals l'utilitzen a nivell personal amb fins professionals / laborals, però des de les empreses no es té en compte aquest ús de la xarxa i ni del temps que es dedica a això. Las empresas ya están en 2.0 pero no gracias a ellas, es iniciativa de sus empleados, y las empresas no son conscientes de ello… Por suerte, y el hecho de que hoy imparta formación a 2 grupos de personas de una de estas empresas, es la prueba de que esto está cambiando.
La comunicación a través de la web 2.0 tiene muchos objetivos: atracción de tráfico al sitio web de la empresa, conversión de leads en clientes, fidelización y desarrollo de clientes… estar presente en las redes sociales y trabajar con herramientas 2.0 no es solo una cuestión de relaciones públicas, es también una muy buena forma de enfocar el marketing de una empresa y de mejorar la comunicación tanto con no clientes como con clientes. Todo un reto si quiere hacerse bien y con profesionalidad.
Mientras preparaba la clase, he estado revisando estadísticas en Alexa para buscar buenos ejemplos de empresas de este tipo que son capaces de atraer tráfico en suficiente cantidad como para conseguir que Alexa lo registre… y los he encontrado. No en España, pero sí en EE.UU y en México. La mayor parte de las empresas que he analizado consiguen su tráfico gracias al posicionamiento en buscadores (no en vano sigue siendo la fuente número 1 de tráfico de la mayor parte de páginas web), pero hay empresas de asesoría que consiguen atraer tráfico también desde Facebook y desde Twitter.
En España, la mayor parte de este tipo de empresas sólo recibe tráfico a través de Google y en muchos casos es a través del servicio de Adwords (la técnica llamada SEM por Search Engine Marketing). Obviamente, este tráfico lo consiguen pagando y por lo tanto tiene un coste para la empresa. No es que el Social Media Marketing no tenga coste (hay que dedicarle bastantes horas), pero creo que se le puede sacar un buen partido si se hace bien y que el ROI, a medio plazo, es más alto.
Els exemples espanyols que analitzarem a classe són sobretot, de publicacions en línia que es dediquen a assessorar pimes, però que en alguns casos no tenen a una empresa darrere, sinó que tenen a professionals independents que es dediquen a crear continguts per a aquest fi. Aquest és el cas, per exemple, de www.pymesyautonomos.com, Que aconsegueix una bona posició a Alexa i que mostra que és capaç d'atraure trànsit al seu lloc web utilitzant eines 2.0 (veure la seva fitxa a Alexa i clicar sobre "Clickstream", podrem observar que a més de Google i d'altres publicacions del seu mateix grup de blocs, li arriba tràfic de Facebook, de Twitter i de Menéame).
Aconseguir atraure trànsit hauria de ser un dels primers objectius que es plantegi una empresa d'assessoria, però no ha de ser l'únic. Així que cal pensar maneres d'aconseguir la resta d'objectius. Una de les bones pràctiques que he trobat analitzant l'ús de Facebook per part d'aquest tipus d'empreses ha estat la creació de grups privats, Només per als seus clients. En aquestes zones, els clients (o la gent que ells permetin registrar) poden accedir documents i a discussions relacionats amb l'assessoria que s'estigui brindant. És a dir, el grup al Facebook es converteix en una espècie d'extranet en què empresa i clients desenvolupen una relació professional que complementa els serveis prestats per l'empresa.
Entre les bones pràctiques analitzades també hi ha la creació de canals a Youtube, la creació de fitxes a la Viquipèdia (relacionant-les amb contingut complementari), la gestió de comptes a Twitter, la publicació sistemàtica de contingut a Menéame i moltes altres més. Així que és una bona oportunitat per a les empreses que sàpiguen com aprofitar-ho.
A veure si aconsegueixo transmetre tot això als meus alumnes.
Ens parlem.
Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo conferencias, formación y consultoría desde hace más de 20 años.
