Entrades

Saps què és el Kansei?

Abans de res, concentrem-nos en la pronunciació: quan llegeixis el títol d'aquest post has de pronunciar kansei en pla "Kaaaaan-Zai!". Òbviament, es tracta d'una paraula japonesa.

L'etimologia de la paraula ens dóna pistes sobre el seu significat real. La síl·laba "pot"Vol dir"sensitivitat"I la síl·laba"era"Vol dir"sensibilitat". O sigui, una mena de sensibilitat percebuda a través dels sentits. Però vaja ... així és complicat saber què és el Kansei.kansei

Kansei és un terme japonès que s'utilitza en el disseny de productes i que ve a definir alguna cosa com "el plaer d'usar aquest producte". Hi ha productes amb kansei i productes sense Kansei.

Si tens un iPhone és fàcil entendre el significat de kansei. Quan sona el mòbil i agafes el telèfon, notes les seves corbes i el seu pes, i amb l'índex de la mà movent d'esquerra a dreta per la pantalla, acceptes l'anomenada ... el plaer que se sent, és kansei.

També existeix el concepte de "enginyeria Kansei", Que consisteix a incorporar emoció i afecte en el procés de disseny per aconseguir productes que tinguin kansei.

Però ... Per què és important el kansei? Què té a veure amb el Màrqueting?

Si en el passat llunyà parlàvem de Màrqueting Transaccional (màrqueting basat en el producte), en el passat no tan llunyà parlem de Màrqueting Relacional (màrqueting basat en la relació amb el client), en el present, hem de parlar del Màrqueting Experiencial basat en emocionar el client a hora de consumir el nostre producte. És la conseqüència natural del Màrqueting Relacional: per aconseguir una relació duradora en el temps amb els teus clients, necessites connectar amb ells a nivell d'emocions. Aquí és on entra el kansei.

Quan les diferències entre productes són gairebé nul·les, els sentiments que genera un producte o encara millor, una marca, són decisius a l'hora de determinar què comprem.

Així que els productes han de ser útils i atractius, però també han de tenir kansei: Han d'oferir experiències agradables. L'experiència de consum d'un producte és tan o més important que el producte mateix, per aquest motiu les empreses s'hagin d'esforçar a crear tot un seguit d'esdeveniments memorables al voltant del consum dels seus productes o serveis, per convertir el consum en una experiència.

El Màrqueting Experiencial (o emocional) s'encarrega d'intentar aconseguir aquesta experiència que portarà a la vinculació del client amb la marca.

Ufff ... mentre vaig escrivint aquest post amb caràcter tan acadèmic (acabo de sortir d'una classe i en alguna cosa havia de notar-se) vaig pensant com podria donar formació de forma emocional. La veritat és que ho intento sempre i crec que si un cert vincle emocional amb els meus alumnes. Però ¿tenen kansei les meves classes?

Si vols aprofundir en el terme, et recomano la descripció de Enginyeria Kansei que apareix a la Wikipedia.

També pot interessar-un article que vaig escriure arran de la conferència de Philip Kottler a Barcelona on aquest insigne guru del màrqueting ens va parlar dels 10 principis del Nou Màrqueting.