Entrades

Què és la taxa de conversió d'un lloc web? i com millorar-la

el ràtio de conversió d'un lloc web o la taxa de conversió, és el percentatge que obtenim en dividir el nombre d'objectius complerts entre el nombre total de visites a un lloc web. O sigui, aquesta és la mètrica que mesura l'èxit d'un lloc web. En anglès l'anomenen taxa de conversió.

Per exemple, si aquest mes has aconseguit 20 vendes a través del teu lloc web i has tingut 600 visites. El teu ràtio de conversió és del 3,3% (un bon ràtio de conversió per a un comerç electrònic).

O per exemple, si aquest mes has aconseguit que els teus usuaris omplin 100 formularis demanant més informació sobre els teus productes i has tingut 1.500 visites, has obtingut una ràtio de conversió de 8,3% (no està malament per a un formulari de contacte, encara que podria ser millor).

Per a cada tipus de lloc web hi ha una definició de conversió: aconseguir una descàrrega, una venda, una sol·licitud de pressupost, una reserva, un registre al butlletí, etc.

Per què és important conèixer la ràtio de conversió del teu lloc web?

Si l'únic que fas és quantes visites tens i no crees un embut de conversió amb diversos objectius, no podràs millorar la performance del teu lloc web. Et dedicaràs únicament a portar trànsit al lloc sense donar-te compte de que en lloc d'un embut tens un colador que perd usuaris per tot arreu ... i això és caríssim. A la llarga tindràs problemes financers greus.

Hi ha 4 formes d'incrementar la facturació d'un lloc web:

  1. Augmentant el nombre de visites
  2. Millorant la conversió
  3. Aconseguint un increment del tiquet mitjà, és a dir, aconseguint que els teus clients comprin més en cada transacció.
  4. Incrementant els marges amb què treballes, és a dir, incrementant els preus (si els teus clients ho aguanten) o realitzant millors compres (si els teus proveïdors el consenten).

La més fàcil és la segona. Si millores la ràtio de conversió, amb el mateix trànsit, el mateix preu de venda i el mateix preu de compra, obtindràs millors resultats.

Com calcular el ràtio de conversió del teu lloc web?

El primer que hauries de decidir és quin objectiu o objectius té teu lloc web. Amb aquesta informació crea 01:00 embut de conversió com el que veus al costat d'aquestes línies i configura els objectius de conversió a Google Analytics. Un cop configurat podràs començar a mesurar el comportament dels teus usuaris.

El següent pas és començar a treballar l'increment de la taxa de conversió.

Què ràtio de conversió hauria de tenir el teu lloc web?

Per a un comerç electrònic: Entre un 1% i un 3%. Podent arribar a 5% i fins a 9% en cas que el producte sigui molt bo i tu siguis un súper especialista en màrqueting digital. També cal tenir en compte la indústria per la qual treballis.

Per a una web amb formulari de contacte: Entre un 10% i un 15%. Quan no demanes diners si no omplir un formulari de contacte és més fàcil obtenir una bona conversió, així que el normal és aconseguir fins a 15% si el màrqueting digital està ben fet i realment atreus al teu lloc web només teu públic objectiu.

Quan comences, normalment no arribes al 0,5% però a mesura que vas coneixent als teus usuaris i entenent com funciona el teu negoci online vas millorant aquesta taxa fins a aconseguir els resultats esperats.

Per ajudar-te una mica a determinar quin seria el teu ràtio correcte incloc aquest quadre en què Wordstream indica les ràtios de CTR per indústria, dels anuncis a Adwords actualitzat amb dades 2018. Compte, no són les ràtios de conversió del lloc, només són els dels anuncis ... però et poden donar una idea sobre les variacions per tipus de sector industrial.

Si vols llegir l'article sencer, el tens aquí: ràtios de conversió per indústria.

Com millorar el ràtio de conversió d'un lloc web?

Hi ha moltes variables que afecten a la conversió d'un lloc web. Però aquestes són les principals:

La velocitat de descàrrega: si el teu lloc web va lent la gent no voldrà navegar per ell i s'anirà abans que els hagis convertit. A més Google et penalitzarà per ser més lent del normal ia sobre no tindràs trànsit ... així que la velocitat de descàrrega és important. Mídela a l'eina de Google: Test de velocitat de Google. Segueix els consells personalitzats que t'indicarà Google.

La usabilitat: assegura't que els teus usuaris entenen bé què cal fer en el teu lloc web i que no es perden pel camí. Revisa també què tal és la navegació a través d'un mòbil. Realitza el test de Google: Prova d'optimització per a mòbils i segueix els consells de Google en cas que la teva pàgina no estigui optimitzada.

La persuasió: verifica que en el teu lloc web indiquis què cal fer i sé persuasiu en els teus missatges explicant bé quin problema resols i de què li va servir el teu producte a l'usuari. Fes-ho de forma segmentada. És a dir, per a cada segment, una pàgina específica, Parlant des del punt de vista del client i amb el seu vocabulari. Mostra fotos del seu segment utilitzant el teu producte perquè es vegi reflectit en elles.

La transmissió de confiança: assegura't que la teva web és professional, amb un disseny que reflecteixi els teus valors de marca i sigui agradable per a l'usuari. Encripta tot el lloc web perquè el navegador de l'usuari indiqui que és segur (s'utilitza en https en lloc del http) I l'usuari se senti segur. Si ets membre d'alguna associació o cambra de comerç, indica-ho també, als usuaris els dóna tranquil·litat saber que si tenen un problema amb tu podran recórrer a una entitat superior. En el "qui som" mostra fotos teves o de la teva equip, en general donar la cara per el teu negoci transmet confiança.

L'atracció ben feta: òbviament, si la gent que entra en el teu lloc web no és el teu públic objectiu no podràs convertir-los. Assegura't que el SEO i la resta de tècniques d'atracció de visites estan ben fets.

Amb aquests 5 consells hauries de començar a incrementar la teva ràtio de conversió i per tant, la teva facturació.

Espero que aquest article t'hagi estat d'utilitat.

Ens anem parlant.

Del 19 al 23: El Juliol de la UB dedicat al Màrqueting Digital Turístic

Aquest proper 19 de juliol, en el marc de les jornades formatives la Universitat de Barcelona trucades "els Juliols", S'inicia interessantíssim curs dedicat al Màrqueting Digital Turístic en el qual tinc el plaer de participar.

Aquest curs consta de 4 sessions dedicades totes elles a Turisme i a Internet i ha estat organitzat pel director del Màster en turisme en línia del CETT.

Les jornades tenen com a objectiu estudiar la combinació de les tècniques tradicionals de comercialització turística amb les tècniques més avançades que es duen a terme a través d'Internet. Es tractaran temes tan diversos com la posició del Turisme en un mercat globalitzat, com hauria de ser el lloc web d'una empresa turística, com atraure trànsit a un lloc web turístic, com convertir les visites en contactes comercials o en clients i com fidelitzar els clients gràcies a estratègies online.

La meva participació serà el dia 20 de juliol, en l'apartat dedicat a la conversió de visites. A la meva classe veurem les principals tècniques que ens ajudaran a maximitzar la conversió de visites en clients quan arriben al lloc web d'una empresa turística, així com alguns casos reals en què la millora de la usabilitat i la persuasió d'un lloc web ha duplicat el nombre de reserves fetes directament a un hotel. També veurem l'analítica web aplicada a l'increment de la conversió.

Per a més informació sobre el curs així com per conèixer totes les ponències (que des del meu punt de vista, són absolutament interessants i imprescindibles): Màrqueting Digital per a empreses turístiques .

Ens veiem a la Universitat de Barcelona.

Descobreix com treure el màxim partit a la funció "Comparativa" de Google Analytics

En aquest article tractarem els punts:
Com actiu la funció "Comparativa"? i Com li puc treure el màxim profit?

Durant el mes de març 2008 Google ha posat en marxa una nova funcionalitat a Google Analytics: la Comparativa o Benchmarking (en les versions en anglès). Aquesta funció, que està encara en fase beta, permet que comparem les nostres estadístiques amb les d'empreses que operen en mercats similars, comparant les dades de forma anònima.

Les dades que podem comparar són els següents:

  • Les nostres visites i les nostres pàgines vistes, respecte a altres pàgines del nostre sector i amb formats similars.
  • El temps que les visites romanen al nostre web, comparat amb el que romanen en altres pàgines semblants a la nostra i així com el percentatge d'abandonaments.
  • El nombre de noves visites que som capaços d'atreure, respecte a les que arriben a altres sites.

Com actiu la funció de Comparativa:

Primer has de indicar-li a Google Analytics que vols compartir les teves dades, de manera anònima. Això et donarà dret a tu a poder accedir a les dades de la comparativa. Per activar el "compartir dades" has d'entrar al teu compte de Google Analytics, i abans d'entrar a veure l'informe en aquesta mateixa pantalla (en la de "Configuració d'Analytics") busca un enllaç anomenat "Edita el compte i la configuració per compartir dades "(està a la part superior central) i entra.

Un cop dins, selecciona la casella "Compartir les meves dades de Google Analytics" i després activa "De manera anònima amb els productes de Google i el servei de Comparatives".

Ja està. En pocs minuts el nou servei estarà activat ...

Podràs veure els resultats si entres a "Veure informes" (el panell de control a què accedeixes normalment per veure els teus estadístiques) i prems sobre "Usuaris" al menú de l'esquerra. Veuràs que al menú dins de "Usuaris" t'apareix una nova funcionalitat: "Comparatives (beta)". Fes clic en aquest enllaç per accedir a la comparativa. Veuràs les dades amb què et compara Google Analytics en forma de gràfica de color gris superposada a la de les teves dades.

Però el teu treball no ha finalitzat ...

Com li puc treure el màxim profit?

No et conformes amb les dades que Google Analytics t'ofereix comparant-los amb altres webs d'una mida semblant al de la teva. T'interessa que la comparativa sigui amb empreses del teu mateix sector.

Vegem com has d'indicar la temàtica de la teva pàgina web.

Has de fer el següent:

En aquesta mateixa pàgina (la de "Comparatives (beta)"), busca un enllaç anomenat "Obrir llista de categories" (està a la zona central superior) i clica sobre ell. Un cop dins selecciona teu sector i desplega el llistat per seleccionar un subsector i si és possible, una jerarquia més. En el nostre cas, per exemple, es tractaria d'seleccionar:

Negocis -> Publicitat i Màrqueting -> Serveis de Màrqueting

Veuràs que quan seleccions teva categoria, la gràfica de dades comparades s'ajustarà més al teu gràfica.

Ara ja pots començar a analitzar les teves dades comparant-los amb els que t'ofereix.

Hauries obtenir el següent:

  • Les teves gràfiques de pàgines vistes i d'usuaris han de seguir el mateix patró que els de la comparativa. Si no és així, alguna cosa està passant i has descobrir-ho.
  • El ratio de páginas vistas por usuario debería ser el mismo (o superior). Si no lo es, márcate como objetivo conseguir el mismo ratio y emprende acciones para que así sea. Por ejemplo: mejorar la usabilidad de tu site, incluir textos que persuadan al usuario para que navegue más, incluye contenido interesante que pueda complementar la información que el usuario busca en tu página, etc.
  • El porcentaje de rebote o número ratio de usuarios que abandonan tu site debería ser igual o menor que el de la comparativa. Si no lo es, algo falla: o bien estás atrayendo usuarios a tu página web que no son tu target (tu público objetivo) y por eso se van sin navegar, o algo pasa con la gente que llega a tu web. Tener este ratio elevado a veces puede ser indicativo de fraude en las campañas de marketing (la gente entra pero no navega… hay empresas que se dedican a pagar a falsos usuarios para que hagan esto y ellos se enriquezcan con los anuncios que muestran en su página web). Analiza este ratio por palabra clave, por campaña y por cualquier tipo de segmento que puedas ver desde Google Analytics, y descubre por qué está por encima de la media.
  • La mitjana de temps en el teu lloc hauria de ser igual o superior al de la comparativa. Si no ho és, de nou necessites revisar el contingut, la usabilitat i la persuasió dels textos.
  • El nombre de noves visites també hauria de ser igual o superior. Si no ho és, alguna cosa passa a la teva web: o bé no realitzes cap acció de màrqueting per atreure nous usuaris, o bé necessites analitzar tot el que fa referència a captació de nous usuaris i a les fonts de trànsit per veure què falla.

La meva recomanació és que facis el seguiment de la comparativa durant un temps i vagis realitzant accions de correcció perquè les teves dades siguin iguals o superiors a ella.

Google ha publicat un complet Preguntes i Respostes sobre aquest servei.

Podràs llegir-lo clicant aquí: Preguntes i respostes sobre Google Analytics i la Funció Comparativa

(http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=es&answer=87515)

Descobreix quin és el ràtio de conversió de les visites que arriben a través d'un cercador

Un estudi publicat per WebSideStory revela les ràtios de conversió a client de les visites que provenen de cercadors.

La major part dels responsables de màrqueting coincideixen que la ràtio de conversió de visita a client és una de les mètriques a seguir mensualment i intentarem millorar dia rere dia amb accions d'optimització dels seus sites i amb accions d'optimització de campanyes. Però quan ja tens aquest ràtio, es troba a faltar el poder comparar-lo amb altres sites, per saber si s'està per sobre o per sota de la mitjana.

La setmana passada, WebSideStory va publicar un estudi sobre les mitjanes de conversió de visita a client, dels quatre principals cercadors.

L'estudi ha estat realitzat a partir de les estadístiques recollides per les pàgines web de comerços electrònics B2C (d'empresa a consumidor final) que utilitzen HBX de WebSideStory com a programari d'analítica.

L'estudi analitza dades de milions d'usuaris que visiten aquestes pàgines i inclou dades sobre el trànsit arribat tant per posicionament orgànic com per compra d'paraules clau. El total de sites analitzats sumen més de 3.000 milions de dòlars en vendes anuals.

L'estudi ens mostra que durant el mes de gener, va ser el cercador d'AOL el que més conversions a client va aconseguir en sites de comerç electrònic (6,17%), seguit per MSN (6,03%), Yahoo (4,07 %) i Google (3,83%).

Una posible explicación para entender el hecho de que los ratios de conversión de usuarios de portales generalistas sean mayores que un portal orientado 100 % a búsqueda podría ser que los portales que además del buscador incluyen otros contenidos y servicios, atraen a un tipo de usuario que está más predispuesto a comprar. En cambio, los portales como Google, 100% enfocados a búsqueda, atraen más a gente que busca información y que tiene menos intención de compra.

El estudio muestra que los cuatro grandes buscadores ofrecen ratios de conversión mucho mayores que el resto de buscadores: el promedio de conversión durante del mes de enero 2006 para el total de buscadores fue de 1,97 %. Cifra que contrasta con el 2,30 % que era el promedio de los 3 últimos meses del 2005 (aunque es normal que el índice haya bajado, ya que en esta última cifra se incluye la campaña de Navidad 2005).

Una altra consideració sobre aquest estudi és que la ràtio de conversió dels sites de comerç electrònic que s'han analitzat, estan sens dubte, per sobre de la mitjana del seu sector. Això és a causa que el fet d'utilitzar HBX com a sistema d'analítica web els permet optimitzar els seus sites per maximitzar la conversió d'usuaris a clients:

  • D'una banda, les pàgines web que utilitzen HBX ja han suprimit les campanyes en cercadors que no tenen rendiment econòmic.
  • D'altra banda, aquest tipus de programari permet conèixer pas a pas què és el que els usuaris fan a les seves pàgines web i poden per exemple, conèixer en quines parts dels formularis dels usuaris abandonen els seus compra, cosa que els permet modificar els formularis per que el màxim nombre d'usuaris arribi al final de la compra.

Tot i això, l'estudi és interessant i permet que puguem situar les xifres obtingudes per la nostra pàgina web o per les dels nostres clients, en un context molt més gran, i poder conèixer així si hem de millorar per augmentar-lo, o si hem de congratular per estar per sobre de la mitjana.

Una consideració final sobre l'estudi: l'estudi ha estat realitzat en base a webs de comerç electrònic majoritàriament dels Estats Units. D'aquí que la ràtio d'AOL sigui tan elevat. Seria interessant disposar d'aquest mateix estudi, però amb xifres que facin referència al comerç electrònic a Espanya ... la pregunta és: ¿veuríem aparèixer a Terra entre els cercadors de major conversió?

Les dades:

Ràtio de conversió mitjana per als 4 grans cercadors, en sites de comerç electrònic, al gener 2006:

AOL: 6,17%
MSN: 6,03%
Yahoo: 4,07%
Google: 3,83%
Xifra mitjana del total de cercadors: 1,97%

Més informació sobre l'estudi Notícies d'Internet i en WebSideStory