Entrades

Què és la taxa de conversió d'un lloc web? i com millorar-la

el ràtio de conversió d'un lloc web o la taxa de conversió, és el percentatge que obtenim en dividir el nombre d'objectius complerts entre el nombre total de visites a un lloc web. O sigui, aquesta és la mètrica que mesura l'èxit d'un lloc web. En anglès l'anomenen taxa de conversió.

Per exemple, si aquest mes has aconseguit 20 vendes a través del teu lloc web i has tingut 600 visites. El teu ràtio de conversió és del 3,3% (un bon ràtio de conversió per a un comerç electrònic).

O per exemple, si aquest mes has aconseguit que els teus usuaris omplin 100 formularis demanant més informació sobre els teus productes i has tingut 1.500 visites, has obtingut una ràtio de conversió de 8,3% (no està malament per a un formulari de contacte, encara que podria ser millor).

Per a cada tipus de lloc web hi ha una definició de conversió: aconseguir una descàrrega, una venda, una sol·licitud de pressupost, una reserva, un registre al butlletí, etc.

Per què és important conèixer la ràtio de conversió del teu lloc web?

Si l'únic que fas és quantes visites tens i no crees un embut de conversió amb diversos objectius, no podràs millorar la performance del teu lloc web. Et dedicaràs únicament a portar trànsit al lloc sense donar-te compte de que en lloc d'un embut tens un colador que perd usuaris per tot arreu ... i això és caríssim. A la llarga tindràs problemes financers greus.

Hi ha 4 formes d'incrementar la facturació d'un lloc web:

  1. Augmentant el nombre de visites
  2. Millorant la conversió
  3. Aconseguint un increment del tiquet mitjà, és a dir, aconseguint que els teus clients comprin més en cada transacció.
  4. Incrementant els marges amb què treballes, és a dir, incrementant els preus (si els teus clients ho aguanten) o realitzant millors compres (si els teus proveïdors el consenten).

La més fàcil és la segona. Si millores la ràtio de conversió, amb el mateix trànsit, el mateix preu de venda i el mateix preu de compra, obtindràs millors resultats.

Com calcular el ràtio de conversió del teu lloc web?

El primer que hauries de decidir és quin objectiu o objectius té teu lloc web. Amb aquesta informació crea 01:00 embut de conversió com el que veus al costat d'aquestes línies i configura els objectius de conversió a Google Analytics. Un cop configurat podràs començar a mesurar el comportament dels teus usuaris.

El següent pas és començar a treballar l'increment de la taxa de conversió.

Què ràtio de conversió hauria de tenir el teu lloc web?

Per a un comerç electrònic: Entre un 1% i un 3%. Podent arribar a 5% i fins a 9% en cas que el producte sigui molt bo i tu siguis un súper especialista en màrqueting digital. També cal tenir en compte la indústria per la qual treballis.

Per a una web amb formulari de contacte: Entre un 10% i un 15%. Quan no demanes diners si no omplir un formulari de contacte és més fàcil obtenir una bona conversió, així que el normal és aconseguir fins a 15% si el màrqueting digital està ben fet i realment atreus al teu lloc web només teu públic objectiu.

Quan comences, normalment no arribes al 0,5% però a mesura que vas coneixent als teus usuaris i entenent com funciona el teu negoci online vas millorant aquesta taxa fins a aconseguir els resultats esperats.

Per ajudar-te una mica a determinar quin seria el teu ràtio correcte incloc aquest quadre en què Wordstream indica les ràtios de CTR per indústria, dels anuncis a Adwords actualitzat amb dades 2018. Compte, no són les ràtios de conversió del lloc, només són els dels anuncis ... però et poden donar una idea sobre les variacions per tipus de sector industrial.

Si vols llegir l'article sencer, el tens aquí: ràtios de conversió per indústria.

Com millorar el ràtio de conversió d'un lloc web?

Hi ha moltes variables que afecten a la conversió d'un lloc web. Però aquestes són les principals:

La velocitat de descàrrega: si el teu lloc web va lent la gent no voldrà navegar per ell i s'anirà abans que els hagis convertit. A més Google et penalitzarà per ser més lent del normal ia sobre no tindràs trànsit ... així que la velocitat de descàrrega és important. Mídela a l'eina de Google: Test de velocitat de Google. Segueix els consells personalitzats que t'indicarà Google.

La usabilitat: assegura't que els teus usuaris entenen bé què cal fer en el teu lloc web i que no es perden pel camí. Revisa també què tal és la navegació a través d'un mòbil. Realitza el test de Google: Prova d'optimització per a mòbils i segueix els consells de Google en cas que la teva pàgina no estigui optimitzada.

La persuasió: verifica que en el teu lloc web indiquis què cal fer i sé persuasiu en els teus missatges explicant bé quin problema resols i de què li va servir el teu producte a l'usuari. Fes-ho de forma segmentada. És a dir, per a cada segment, una pàgina específica, Parlant des del punt de vista del client i amb el seu vocabulari. Mostra fotos del seu segment utilitzant el teu producte perquè es vegi reflectit en elles.

La transmissió de confiança: assegura't que la teva web és professional, amb un disseny que reflecteixi els teus valors de marca i sigui agradable per a l'usuari. Encripta tot el lloc web perquè el navegador de l'usuari indiqui que és segur (s'utilitza en https en lloc del http) I l'usuari se senti segur. Si ets membre d'alguna associació o cambra de comerç, indica-ho també, als usuaris els dóna tranquil·litat saber que si tenen un problema amb tu podran recórrer a una entitat superior. En el "qui som" mostra fotos teves o de la teva equip, en general donar la cara per el teu negoci transmet confiança.

L'atracció ben feta: òbviament, si la gent que entra en el teu lloc web no és el teu públic objectiu no podràs convertir-los. Assegura't que el SEO i la resta de tècniques d'atracció de visites estan ben fets.

Amb aquests 5 consells hauries de començar a incrementar la teva ràtio de conversió i per tant, la teva facturació.

Espero que aquest article t'hagi estat d'utilitat.

Ens anem parlant.

Les 5 coses que tots hauríem testejar utilitzant tècniques de A / B Testing

Els passats 19 i 20 maig, en el marc del Analítica Web practicant de 2009 i dins d'una de les seves ponències, Avinash Kaushik ens parlava de la importància del Proves A / B a l'hora d'augmentar la performance d'una pàgina web.

el Proves A / B consisteix en provar diferents versions d'una pàgina web o d'una zona de la pàgina web, i decidir quina d'aquestes versions és la que obté millors resultats. Tot i que aquest servei l'oferim des GeaIPC, Poques empreses es decideixen a utilitzar-tot i que els resultats són realment espectaculars. Precisament, la meva ponència al PWA09 va consistir a explicar un cas en el qual el motor de reserves d'un dels hotels de la cadena AC Hotels va passar a duplicar el nombre de reserves gràcies als canvis implementats en aquest motor, testeándolo amb tècniques de A / B Testing.

I va ser també en el marc del PWA09 que Avinash comentar les 5 coses que tots hauríem testejar en el nostre site:

  1. Tots els "call to action" del nostre web. És a dir, tots els botons i textos que inciten a prendre acció. Per exemple: el típic "truca'ns ara i .... ", O el"clica aquí per contactar"A"Subscriu-te ara i aconsegueix... ". Hauríem provar colors, tipus de lletra, frases diferents, etc ...
  2. Els passos de la home cap a les zones interiors que ens interessen. És a dir, se suposa que en conceptualitzar la nostra pàgina hem determinat diferents recorreguts de navegació ... així que hem de testejar si la pàgina està dissenyada de manera que aquests recorreguts són seguits per les nostres visites.
  3. Les "pàgines dolor" (Avinash les deia així i penso que és un nom molt encertat). Són les pàgines que tenen molt de trànsit, però també un alt índex de rebot (gent que entra directament en elles i surt de la web sense haver navegat). Cal revisar-les i provar diferents versions de les mateixes per aconseguir baixar la ràtio de rebot.
  4. Provar si millora el rendiment de la pàgina amb scroll o sense scroll. Aquest punt és interessant. En l'estudi de Usabilitat amb Eyetracking que publiquem al gener ja vam indicar que molt pocs dels menors de 25 anys que testegem, feien scroll a les pàgines de resultats de Google (que eren les que testeábamos en aquest estudi). Si la nostra pàgina web té a aquest tipus d'usuari com a públic objectiu, aquesta és una bona cosa a testejar.
  5. Dissenys "dramàticament diferents" (En anglès queda millor que en castellà, però bé). El que Avinash volia dir és que hem de provar dissenys completament diferents als que estem utilitzant. Potser descobrim un que també tingui resultats "dramàticament positius".

A / B testingEl millor de l'A / B Testing és que és fàcil de realitzar i si utilitzem Google Website Optimizer, pot fins i tot no costar-diners. Google ofereix de forma gratuïta el Website Optimizer que permet testejar en temps real tantes versions com vulguem, i després ens indica quina de les versions testejades té millors resultats. La imatge que podem veure al costat d'aquestes línies mostra el panell de control de Google Website Optimizer.

Certes paraules criden l'atenció. "Luxury" és una d'elles.

Seguint amb l'anàlisi dels tests d'Eyetracking del per a l'estudi de Search Marketing orientat a Turisme, realitzats durant els mesos de desembre i gener, avui parlarem de les paraules que criden l'atenció en els textos.

En l'estudi "Mitjans Eyetracking Espanya"Realitzat per la AIMC i alt64 en què vaig participar el 2005 quan analitzàvem els patrons de lectura de la premsa online espanyola, ja observem que abans d'iniciar la lectura d'un text, el cervell dels usuari escaneja la pàgina que està pensant llegir, a la recerca de paraules que li diguin l'atenció. Quan el cervell troba aquestes paraules llavors decideix si val la pena fer l'esforç de lectura o no.

Això mateix ho hem pogut observar en les pàgines de resultats de Google, i sobretot amb certs Adwords. Vegem-ho:

Com vaig ser operadora d'alguns dels tests realitzat al desembre 2008, durant la gravació mateixa ja em vaig fixar en que moltes de les persones testejades miraven alguns anuncis en concret. Ull! No els clicaban, només els miraven ... és a dir, alguna cosa els cridava l'atenció, però després seguien buscant. Òbviament, alguns sí clicaron en ells ja que la major part d'anuncis tenien a veure amb la recerca que realitzava l'usuari.

Si ens mirem la gravació adjunt (veure vídeo adjunt), observaremos que tras revisar la página de resultado, algo llama la atención al usuario mientras mira columna de Adwords de la derecha. Hay un anuncio que llega a mirar hasta 3 veces. La grabación pertenece a un usuario al que se estaba testeando en la búsqueda “hotel Barcelona” y su tarea consistía en indicarnos dónde buscaría un hotel en esta página de resultados (SERP=Search Engine Result Page).

Podem observar que un cop llegida més o menys amb profunditat la SERP, passa a llegir els anuncis de la dreta i després veure'ls tots, fixa la mirada en un d'ells i després torna a ell. Es tracta de l'anunci de Splendia. Per què es fixa en aquest anunci? L'usuari no ens va saber dir per què.

Un altre usuari (veure aquest altre vídeo adjunt), En la mateixa SERP realitza el mateix tipus de navegació i de nou es fixa en l'anunci ... però aquesta vegada, a més, el clica. Per què es fixa en ell? Per què ho clica? Preguntat a l'usuari, ens comenta que simplement perquè es va fixar en ell, li va agradar el que posava (i això que està en anglès) i CLICO en ell.

Però l'acció de fixar-se en aquest anunci en concret i no en la resta ha estat una cosa que ha fet un 22% dels usuaris (12 persones sobre 54) que testearon aquesta pàgina. Si observem el mapa de calor generada per aquests usuaris, observem que realment alguna cosa va cridar l'atenció de les 12 persones.
Eyetracking Google Adwords Splendia

(veure mapa adjunt que mostra el mapa agregat dels 12 usuaris que van fixar la mirada en aquest punt. Podem observar com realment per ells va ser un punt important en la SERP)

En una altra tasca en la qual els usuaris testejats havien de buscar una suite d'hotel a Barcelona a partir de la SERP que apareix en buscar "suites hotel Barcelona", Va passar exactament el mateix, però amb més intensitat: aquest cop, un 37% dels usuaris van fixar la seva mirada en un anunci en concret: el segon Adword de la columna dreta. I endevina què ... tornava a ser el mateix anunci de Splendia, que apareixia en aquesta pàgina en una altra posició.Eyetracking Google Adwords Splendia 2

De nou, una cosa va cridar l'atenció dels usuaris, aquest cop a 20 persones d'un total de 54.

(Veure imatge amb el mapa de calor agregat de les 20 persones que van mirar l'anunci de Splendia. En aquest cas podem veure que l'efecte no és tan fulminant com l'anterior, però segueix cridant l'atenció el que 20 persones fixin la seva mirada en aquest anunci, quan estan buscant "Suites" i en l'anunci ni tan sols apareix la paraula)

Aquest "alguna cosa" que crida l'atenció a tants usuaris, en diferents pàgines de resultats, és la paraula "Luxe" que Splendia utilitza l'inici de la descripció del seu anunci.

En l'estudi Eyetracking Search Mitjana podràs trobar més informació sobre i podràs descobrir quines altres coses van cridar l'atenció dels usuaris.

Cicle de Conferències Obertes: "Les 16 coses que cal saber per vendre online"

Avui he tingut el plaer d'impartir aquesta classe de Màrqueting Digital, a l'Institut Universitari de Postgrau, institució que imparteix Màsters online per a professionals, i que va ser creada per Santillana Formació juntament amb les universitats d'Alacant, Carlos III de Madrid i Autònoma de Barcelona.

La classe ha estat impartida en format videoconferència i forma part del Cicle de Conferències Obertes impartides per ponents de prestigi del Institut Universitari de Postgrau (IUP). L'enregistrament de la classe podrà veure pròximament a la pàgina web de l'IUP (www.iup.es)

Todo se ha desarrollado según lo previsto, exceptuando la duración de la clase, que ha sido un poco más larga de lo que teníamos en mente… y es que me cuesta mucho sintetizar tanta información en tan poco rato. Sobre todo cuando tocamos temas que me apasionan como el SEO, la optimización de campañas SEM y la Usabilidad. No hay manera en que pueda ser más concisa y no ir tanto al detalle… aun así, siempre me quedo con la sensación de que podría haber explicado más cosas. Pero el tiempo es el tiempo… la clase de Marketing Digital completa es, como mínimo, de 20 horas… no hay manera de poder sintetizar esto en una hora, ni leyendo únicamente el índice del temario. De ahí que la clase de hoy se haya limitado a las 9 técnicas básicas para atraer tráfico a una página web, y hemos tocado un poco por encima las 6 técnicas básicas para convertir las visitas en contactos comerciales.

Espero que els alumnes a part d'haver après l'existència d'aquestes tècniques, hagin quedat amb ganes d'ampliar la informació i ara mateix estiguin buscant informació complementària.

Aquí va la presentació utilitzada a la classe: Màrqueting Digital - Tècniques Bàsiques.

En quan tingui l'enllaç de la gravació el penjaré aquí també.

La venda en línia en el sector hoteler i revenue management en HotelTrack'08

El proper 21 d'octubre es durà a terme HOTELtrack'08 en el marc de HOSTELCO. Aquest seminari l'organitza IDtrack i si s'ha de jutjar pel seu programa promet ser interessant:

  • Evolució i aplicació pràctica del revenue management en el sector hoteler. Montserrat Cano de Sol Meliá
  • Estratègies per a la implementació del Yield Management en un hotel. Sonia Prieto de NH Hotels
  • Avantatges i desavantatges en la implementació d'un ERP en una cadena hotelera. Bernat Real de HOTELS VIVA
  • Taula de debat: ¿el revenue management és el futur per a les petites i grans cadenes hoteleres? moderada per David Peguero Manzanares de CETT Consultors
  • La importància del segell de qualitat en el canal en línia. Miguel Mirones l'ICTE - Institut per a la qualitat turística espanyola
  • Major aproximació als clients: comercialització a través de la xarxa, ús de la web 2.0 en el sector. Javier Gonzalez-Sòria i Moreno de la Santa d'GOOGLE Espanya
  • El web 2.0 en el sector hostaler: la importància de l'opinió del visitant. Pau Ciutad de ATRAPALO
  • El paper del mediador en moment de crisi: problemes i solucions pràctiques. Francesco Canzoniere de VIAJAR.com
  • L'estratègia de vendes en línia des del punt de vista d'un hoteler. Ton Lodder de T3 Hotels
  • Les quatre claus per a l'èxit del seu hotel a Internet. Toni Mascaró de eMascaró
  • Màrqueting en Mitjans Socials, el client pren el poder. Jaume Pons de ITH (Institut tecnològic hostaler)
  • La venda i el posicionament online. Moderador: Enric López de CETT - UB

Em sembla especialment interessant escoltar les diferents propostes sobre aplicacions de la Web2.0 al sector hoteler que faran Google, Atrápalo i el ITH, ja que no és fàcil aplicar un gran nombre de conceptes 2.0 a la pàgina web d'un hotel, i per tant els nous enfocaments sempre són benvinguts.

També la ponència de Toni Mascaró promet ser interessant per la gran experiència que tant ell, com la seva empresa, tenen en el sector hoteler online. Serà un plaer escoltar-lo.

D'altra banda hi ha la xerrada de l'ICTE amb el tema del segell de qualitat. Espero que també sigui interessant i no se centri només en la certificació en si ... Vaig llegir un estudi fa un parell d'anys que demostrava que els segells de qualitat i els de seguretat incrementaven la ràtio de conversió de les pàgines web de comerç electrònic (fins aquí res que no sigui de sentit comú). Però l'estudi anava més enllà i analitzava l'impacte sobre les ràtios de conversió segons les diverses localitzacions dels segells a la pàgina web. Molt interessant. A més, precisament aquesta setmana des GeaMarketing i Witbookings estamos llevando a cabo una batería de A/B testing con la página web de un hotel, donde parte de los temas que testeamos son el impacto de los sellos de calidad y seguridad. El objetivo es aumentar la conversión de visitas a cliente en la web de este hotel del 1% al 3%. La página es nueva y está online desde agosto, ahora ya tenemos suficiente masa crítica como para empezar a realizar este tipo de tests, así que en ello estamos.

L'A / B testing és interessantíssim: en alguns casos hem arribat fins 4,5% gràcies al fet d'haver realitzat A / B testing amb diverses versions de pàgines en webs d'hotels ... però ja em vaig per "les branques" i ara em posaria a parlar de l'a / B testing i és un tema que dóna per a molt ... així que reprenc el tema de HotelTrack'08 i tanco el post: ens veiem en HotelTrack dimarts que ve!

Una abraçada.

Un estudi demostra que les dones i els homes naveguen per Internet seguint patrons diferents

L'estudi Eyetracking Mitjana Espanya realitzat per alt64 en col·laboració amb l'AIMC conclou que el 61% dels internautes mira la publicitat en línia.
Per conèixer el patró de navegació dels espanyols i l'efectivitat de la publicitat per internet, s'ha analitzat la seva mirada


tecnologia Eyetracking

Alt64 Digital, la signatura que distribueix a Espanya la tecnologia Eye Tracking, en col·laboració amb l'Associació per a la Investigació de Mitjans de Comunicació (AICM), ha realitzat per primera vegada a Espanya un estudi que analitza la mirada dels internautes mentre llegeixen mitjans de comunicació online, l'estudi denominat Eyetracking Mitjana Espanya.

Es la primera vez que se realiza en este país un estudio de esta envergadura utilizando la tecnología Eye Tracking (seguimiento de la mirada) entre las webs y medios de comunicación online de mayor audiencia. Existe un antecedente en Estados Unidos que ha marcado el antes y después en el diseño de las páginas web y, en concreto, de los medios de comunicación online americanos, el Eyetrack Study, que llegó en 2004 a su tercera edición.

Per realitzar el Eyetracking Mitjana Espanya, s'han analitzat als 6 mitjans de comunicació en línia de més audiència, el contingut està a la vista i en els quals no cal registrar-se per llegir-lo: ABC, El Periódico, El Mundo, La Vanguardia, La Veritat i La Razón.

El análisis del patrón de navegación de los usuarios testeados muestra que las mujeres y los hombres leen la prensa online de forma diferente. Mientras los hombres leen en zigzag y se saltan muchos párrafos, las mujeres lo hacen de arriba abajo y leen, en la mayoría de los casos, los títulos y las entradillas de las noticias de forma completa. Tanto hombres como mujeres escanean las páginas en busca de palabras o de frases clave y en función de ellas, deciden si leer o no los artículos.

Els resultats obtinguts demostren, entre altres coses, que un 61% dels usuaris testejats miren la publicitat que contenen les pàgines web. I després d'una entrevista posterior a la navegació, l'estudi indica que el 52,9% dels quals reté la marca de l'anunci.

L'estudi també mostra que no per incloure molta publicitat en una pàgina, els usuaris la veuen més. En canvi, amb poca publicitat, però realitzada en certs formats publicitaris, com el gratacel lateral exterior o el banner superior, s'aconsegueix captar la mirada de l'usuari i aconseguir que miri l'anunci.

Además de estudiar los patrones de navegación, en el estudio se responden preguntas como: ¿Los anuncios se miran realmente? ¿Dónde se ven mejor los anuncios en la web? ¿Qué formatos de anuncio son los más efectivos? ¿Cuáles fueron los anuncios más mirados por los usuarios que participaron en el estudio? ¿Se puede medir la efectividad de la publicidad online? ¿Qué marcas fueron recordadas?

La mirada d'un ésser humà és un bon indicador sobre què és el que li està cridant l'atenció, i amb equips de Eyetrack és possible automàticament i amb molta precisió (error inferior a un 0,5%) saber, per exemple, quin és el recorregut de la mirada, quant temps s'atura l'usuari en un punt o àrea concreta o saber si l'usuari està llegint o escanejant un text.

Les dades són captats per una petita càmera que porta incorporat el monitor des del qual l'usuari navega. El recorregut de la mirada queda gravat en vídeo i un programari els mostrats que es puguin analitzar recorreguts, temps de fixació de la mirada, patrons de lectura, etc.

A nivell d'anàlisi de la mostra, és possible obtenir informació agregada amb zones fosques (zones a les quals no ha mirat ningú) i zones calentes (zones a les que han mirat la majoria dels usuaris) i confeccionar amb ells mapes tèrmics de pàgines web o qualsevol altre suport que s'estigui estudiant.

L'estudi complet es pot descarregar des del web de l'AIMC (http://www.aimc.es/) I des del web de Alt64 (http://www.alt64.com)