Artículos sobre Comercio Electrónico

Ciclo de Conferencias Abiertas: “Las 16 cosas que hay que saber para vender online”

Hoy he tenido el placer de impartir ésta clase de Marketing Digital, en el Instituto Universitario de Posgrado, institución que imparte Másters on-line para profesionales, y que fue creada por Santillana Formación junto con las Universidades de Alicante, Carlos III de Madrid y Autónoma de Barcelona.

La clase ha sido impartida en formato videoconferencia y forma parte del Ciclo de Conferencias Abiertas impartidas por ponentes de prestigio del Instituto Universitario de Posgrado (IUP). La grabación de la clase podrá verse próximamente en la página web del IUP (www.iup.es)

Todo se ha desarrollado según lo previsto, exceptuando la duración de la clase, que ha sido un poco más larga de lo que teníamos en mente… y es que me cuesta mucho sintetizar tanta información en tan poco rato. Sobre todo cuando tocamos temas que me apasionan como el SEO, la optimización de campañas SEM y la Usabilidad. No hay manera en que pueda ser más concisa y no ir tanto al detalle… aun así, siempre me quedo con la sensación de que podría haber explicado más cosas. Pero el tiempo es el tiempo… la clase de Marketing Digital completa es, como mínimo, de 20 horas… no hay manera de poder sintetizar esto en una hora, ni leyendo únicamente el índice del temario. De ahí que la clase de hoy se haya limitado a las 9 técnicas básicas para atraer tráfico a una página web, y hemos tocado un poco por encima las 6 técnicas básicas para convertir las visitas en contactos comerciales.

Espero que los alumnos aparte de haber aprendido la existencia de éstas técnicas, hayan quedado con ganas de ampliar la información y ahora mismo estén buscando información complementaria.

Aquí va la presentación utilizada en la clase: Marketing Digital – Técnicas Básicas.

En cuando tenga el enlace de la grabación lo colgaré aquí también.

Presentación de la Guía de Comercio Electrónico en Igualada

Hoy hemos llevado a cabo la presentación de la Guía de Comercio Electrónico en la sede de la Cámara de Comercio de Barcelona en Igualada.

La presentación ha sido realizada por el Director de dicha sede. Para acompañar el acto, Alex de Anta ha dado una charla sobre los factores clave de éxito en la implementación de un Comercio Electrónico, y yo he dado una charla explicando una parte de la Guía.

Como el tiempo era limitado (1h y media), únicamente he explicado las 9 técnicas básicas para atraer visitas a una página web, y las 6 técnicas básicas para convertirlas a contacto comercial. Éstas técnicas sólo las he explicado por encima, lamentablemente, ya que hubiese necesitado un mínimo de 10 horas para explicar esta parte en forma de curso monográfico.

En la propia guía puede leerse ésta misma información, pero más extensa y completa. También he indicado a los participantes que en la web de GeaMarketing y en éste blog encontrarán información complementaria y otras presentaciones que les pueden ayudar a ampliar alguno de los puntos tratados en la ponencia.

He olvidado comentar a las empresas que han acudido a la presentación de la Guía, que la Cámara de Comercio subvenciona el 50% del coste de la realización de un pequeño estudio sobre el Plan Estratégico de Implementación de un Comercio Electrónico, para cualquier empresa de la demarcación de Barcelona que desee empezar a vender a través de Internet. El coste total que tiene que soportar la empresa es de 750 euros y puede solicitarse a través de las delegaciones de la Cámara de Barcelona.

La próxima presentación será éste jueves día 27 de noviembre en Mollet del Vallés. A las 9h30′ de la mañana, en la sede que la Cámara de Comercio de Barcelona mantiene en esta población.

Nos vemos allí.

Estrategias de Marketing Digital para Industrias Culturales

Éste próximo martes 25 de noviembre, participaré como ponente en las sesiones de formación sobre Marketing Digital que ofrece el Institut Català de les Indústries Culturals.

El objetivo de las jornadas es animar a la industria cultural catalana a que utilice Internet como canal de promoción y comercialización. Para este fin, se ha organizado un programa de trabajo que tratará varios aspectos del Marketing Digital:

  1. Cómo atraer visitas a las páginas web de los diferentes tipos de industria cultural.
  2. Cómo convertir las visitas en contactos comerciales.
  3. Cómo convertir las visitas en clientes (en el caso de que exista un comercio electrónico).
  4. Cómo fidelizar y desarrollar a los clientes.

Los ponentes serán:

  • Víctor de Francisco, que explicará la captación de usuarios y el posicionamiento en buscadores.
  • Yo misma, que explicaré la conversión de visita a contacto, la conversión de visita a cliente y la fidelización de los clientes.

La convocatoria ha sido todo un éxito y realmente parece que hay un fuerte interés por parte de la industria cultural catalana en conocer más sobre cómo comercializar sus productos a través de internet o al menos sobre cómo promocionarlos. En estos momentos hay inscritos más de 175 participantes.

El acto se llevará a cabo en el Auditorio del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB) el día 25. La jornada empieza a las 10:00 y termina a las 14:00

Para más información e inscripciones:
http://www.numon.net/sde/formacio_6.htm

Conferencia de la presentación de la Guía de Comercio Electrónico

La Cámara de Comercio de Barcelona acaba de publicar los vídeos de las conferencias que tuvieron lugar con motivo de la presentación de la Guía de Comercio Electrónico el pasado 7 de octubre.Montserrat Peñarroya en La Llotja presentando Guía de Comercio Electrónico

Los vídeos están publicados en un microsite dedicado a este tema. En el enlace que muestro a continuación se puede visualizar la charla que dimos Alex de Anta y yo, que tenía como objetivo animar a las empresas a embarcarse en proyectos de Comercio Electrónico.

El microsite está montado de forma que tanto puede verse a los ponentes hablando como la presentación en power point que ilustraba la charla.

Para ver la charla, clicar aquí:

http://apps.cambrabcn.es:8303/streaming/CELECTRONIC_20081007/jornada/03/streaming/index.html

A partir de esta semana, la Guía se presentará en las diferentes delegaciones que la Cámara de Comercio de Barcelona tiene en distintas poblaciones catalanas. La charla no será la misma, si no que será una charla en la que explicamos los puntos de la Guía… que me parece más interesante y más práctico que la charla tan general que dimos en la presentación de Barcelona.

Las presentaciones serán en las respectivas sedes de la Cámara en:

  • Igualada: 24 de noviembre del 2008
  • Mollet: 27 de noviembre del 2008
  • Mataró: 1 de diciembre del 2008
  • Vilanova: 2 de diciembre del 2008

El horario es de 9h30′ a 11h.

Pulsando aquí podrás descargar la convocatoria de Iguadala: jornada-com-electronic-igualada

La Guía puede descargarse aquí: Guía de Comercio Electrónico

Nos vemos.

 

Presentación de la Guía de Comercio Electrónico

Montserrat PeñarroyaAyer (…por fin!) presentamos la Guía de Comercio Electrónico: 23 Técnicas para que tu comercio electrónico sea un éxito.

Ha sido largo y duro… como un parto!

Todo empezó hace casi un año. Durante este año Alex de Anta y yo misma hemos estado escribiendo ésta guía… más de 80 páginas hablando de técnicas efectivas para que un comercio electrónico funcione y una gran cantidad de buenas prácticas y ejemplos.

La Guía nos la había encargado la Cámara de Comercio de Barcelona y ACC10, y por lo tanto, ha sido leída y revisada por estas dos instituciones. También ha sido revisada por correctores de estilo y por maquetadores. Cada cambio ha requerido comentarios y “negociaciones”… de ahí que hayamos tardado casi un año en poder darla por finalizada. Ha sido duro, en serio. Menos mal que ya está.

La Guía se regalará a todas las empresas de la demarcación de la Cámara de Comercio de Barcelona, y puede descargarse aquí: Guía de Comercio Electrónico

El acto de presentació se celebró en la Llotja de Mar y fue en el marco de una jornada dedicada al Comercio Electrónico. El programa era el siguiente:
 
Jornades: 
Com podem potenciar el comerç electrònic a la nostra empresa
 
L’evolució de les tecnologies de la informació ha permès el desenvolupament de noves formes de comercialització. L’economia digital ofereix, a tot el teixit empresarial, un important nombre d’oportunitats i beneficis, com establir nous canals de comercialització, guanyar eficiència, visibilitat i estalvi, i alhora esdevenir més eficients en els nous mercats globals.

La jornada es desenvoluparà en diferents blocs en què, a través de persones expertes, es farà un recorregut pels aspectes estratègics, conceptuals i pràctics més importants dins d’aquesta temàtica que suposa una gran oportunitat comercial i de creixement empresarial per als propers anys.En aquesta jornada tractarem el comerç electrònic que fa referència a les empreses: el B2B (les transaccions comercials entre empreses) i el B2C (les transaccions comercials entre empresa i consumidors finals).

L’objectiu de la jornada és posar en contacte experts en l’àmbit de gestió del comerç electrònic i empresaris, per tal que els experts expliquin les millores, repercussions i avantatges de la implantació de les TIC i els empresaris puguin resoldre els seus dubtes. Aquesta jornada ha de permetre a l’empresari conèixer de primera mà els beneficis que li poden aportar les TIC en aquest àmbit de gestió a l’empresa.
 

Descubre cual es el ratio de conversión de las visitas que llegan a través de un buscador

Un estudio publicado por WebSideStory revela los ratios de conversión a cliente de las visitas que provienen de buscadores.

La mayor parte de los responsables de marketing coinciden en que el ratio de conversión de visita a cliente es una de las métricas a seguir mensualmente y a intentar mejorar día tras día con acciones de optimización de sus sites y con acciones de optimización de campañas. Pero cuando ya tienes ese ratio, se echa de menos el poder compararlo con otros sites, para saber si se está por encima o por debajo de la media.

La semana pasada, WebSideStory publicó un estudio sobre los promedios de conversión de visita a cliente, de los cuatro principales buscadores.

El estudio ha sido realizado a partir de las estadísticas recabadas por las páginas web de comercios electrónicos B2C (de empresa a consumidor final) que utilizan HBX de WebSideStory como software de analítica.

El estudio analiza datos de millones de usuarios que visitan estas páginas e incluye datos acerca del tráfico llegado tanto por posicionamiento orgánico como por compra de palabras clave. El total de sites analizados suman más de 3.000 millones de dólares en ventas anuales.

El estudio nos muestra que durante el mes de enero, fue el buscador de AOL el que más conversiones a cliente consiguió en sites de comercio electrónico (6,17 %), seguido por MSN (6,03 %), Yahoo (4,07 %) y Google (3,83 %).

Una posible explicación para entender el hecho de que los ratios de conversión de usuarios de portales generalistas sean mayores que un portal orientado 100 % a búsqueda podría ser que los portales que además del buscador incluyen otros contenidos y servicios, atraen a un tipo de usuario que está más predispuesto a comprar. En cambio, los portales como Google, 100% enfocados a búsqueda, atraen más a gente que busca información y que tiene menos intención de compra.

El estudio muestra que los cuatro grandes buscadores ofrecen ratios de conversión mucho mayores que el resto de buscadores: el promedio de conversión durante del mes de enero 2006 para el total de buscadores fue de 1,97 %. Cifra que contrasta con el 2,30 % que era el promedio de los 3 últimos meses del 2005 (aunque es normal que el índice haya bajado, ya que en esta última cifra se incluye la campaña de Navidad 2005).

Otra consideración acerca de este estudio es que el ratio de conversión de los sites de comercio electrónico que se han analizado, están sin duda, por encima de la media de su sector. Esto es debido a que el hecho de utilizar HBX como sistema de analítica web les permite optimizar sus sites para maximizar la conversión de usuarios a clientes:

  • Por un lado, las páginas web que utilizan HBX ya han suprimido las campañas en buscadores que no tienen rendimiento económico.
  • Por otro lado, este tipo de software permite conocer paso a paso qué es lo que los usuarios hacen en sus páginas web y pueden por ejemplo, conocer en qué partes de los formularios los usuarios abandonan sus compra, cosa que les permite modificar los formularios para que el máximo número de usuarios llegue al final de la compra.

Aún así, el estudio es interesante y permite que podamos situar las cifras obtenidas por nuestra página web o por las de nuestros clientes, en un contexto mucho mayor, y poder conocer así si debemos mejorar para aumentarlo, o si debemos congratularnos por estar por encima de la media.

Una consideración final acerca del estudio: el estudio ha sido realizado en base a webs de comercio electrónico mayoritariamente de Estados Unidos. De ahí que el ratio de AOL sea tan elevado. Sería interesante disponer de este mismo estudio, pero con cifras que hagan referencia al comercio electrónico en España… la pregunta es: ¿veríamos aparecer a Terra entre los buscadores de mayor conversión?

Los datos:

Ratio de conversión promedio para los 4 mayores buscadores, en sites de comercio electrónico, en enero 2006:

AOL: 6,17 %
MSN: 6,03 %
Yahoo: 4,07 %
Google: 3,83 %
Cifra promedio del total de buscadores: 1,97 %

Más información sobre el estudio Internet News y en Websidestory