Artículos que hacen referencia al marketing tradicional

Cómo afecta la nueva Ley de Protección de Datos 2018

El 25 de mayo de 2018 entra en vigor con carácter obligatorio el nuevo reglamento europeo que afecta a Ley de Protección de Datos o LOPD (por Ley Orgánica de Protección de Datos) aunque la versión definitiva de dicha ley aún se está tramitando en el parlamento español.

A quien afecta la nueva ley: a todas las entidades que traten datos de carácter personal y se encuentren dentro de la Unión Europea. Es decir, si estás en Europa y dispones de un sitio web en el que ofreces suscripción a un boletín y por lo tanto recabas el nombre y el email de tus suscriptores, te afecta. Si tienes clientes, empleados y proveedores… entonces ya ni lo dudes, te afecta directamente.

La mayor parte de clientes y alumnos me hacen preguntas al respecto, así que aquí he preparado un breve resumen de los 7 puntos más importantes que debes saber sobre la nueva ley.

Cuáles son las nuevas obligaciones de la Ley de Protección de Datos

1. Rendición de cuentas: debes notificar a la Agencia Española de Protección de Datos, antes de 72 horas cualquier brecha de seguridad que afecte a los datos personales. Y si los datos son de carácter sensible (orientación sexual, salud, religión, etc.) también debes notificarlo a los usuarios afectados. Pero ya no hace falta inscribir los ficheros en el sitio web de la Agencia.

2. Responsabilidad proactiva: debes prevenir cualquier tipo de incidencia que pueda conllevar una brecha en la seguridad de tus datos. Por ejemplo, las máquinas en las que están los datos deben tener login y password, deben tener el sistema operativo actualizado, deben disponer de antivirus, etc. Si tienes más de 250 empleados hay que llevar un registro de actividades de tratamiento (mi consejo es que si este es tu caso, te pongas en manos de un especialista).

3. El Delegado de Protección de Datos: si tienes datos sensibles (mi consejo es que no los tengas) necesitas a un responsable de seguridad en tu empresa que será el encargado o encargada de supervisar el cumplimiento de la normativa. Esto ya era así con el antiguo reglamento, pero ahora le han puesto el nombre de “Delegado de Protección de Datos”.

4. El Derecho al Olvido: tus usuarios pueden solicitar que borres sus datos. Y deberás borrarlos obligatoriamente. Esto ya era así antes… pero ¿has intentado alguna vez que no te llamen a casa empresas de telemárqueting? Ahora se les va a caer el pelo si no te borran cuando se lo indiques, las nuevas multas van en función de la facturación anual. Por lo que a ti respecta, en tu web los usuarios deben poder darse de alta, de baja y modificar sus datos. Si utilizas una suscripción tipo Mailchimp ya se hace de forma automática desde los emails, no te preocupes. Asegúrate de que lo ofreces en todos los emails y en el pie de página de tu sitio web.

5. Derecho a la Portabilidad: ¡esta es nueva y es una buena idea! Los usuarios que hayan proporcionado sus datos a alguien que los trata digitalmente pueden pedir recobrar estos datos en un formato que permita su traslado… ¡será práctico al cambiar de médico!

6. Cambios en la obtención del consentimiento: el reglamento indica que el consentimiento debe ser libre, informado, específico e inequívoco. Aquí es cuando empiezan los problemas… porque en la Agencia de Protección de Datos indican que en todos los formularios de captación de datos hay que poner una parrafada de 150 palabras. Y debes poder demostrar que los usuarios te han cedido los datos libremente e inequívocamente. No te preocupes, en el menú de administración de los programas de gestión de emails tipo Mailchimp te indican la fuente de los datos y la fecha en la que se incorporaron y por lo tanto, tienes un registro y una prueba de su suscripción. Además, como los usuarios deben confirmar su email (doble opt-in) no hay posibilidad de que se suscriban sin darse cuenta. Esto está pensado para los que compran datos personales. Sobre las coockies, la normativa sigue igual, necesitas el consentimiento del usuario la no acción no puede ser considerada una aceptación.

7. Tratamiento de datos por parte de terceros: si utilizas una gestoría para pagar nóminas o bien una empresa de márqueting realiza tu boletín, necesitas un certificado por parte de esta empresa en el que te indique que cumple la normativa. Antes necesitabas un contrato… un certificado es más fácil de obtener.

Para facilitar el trabajo y tener toda la documentación en regla, la Agencia Española de Protección de Datos ha creado un sitio web que te genera automáticamente toda la documentación que necesitas (incluye los párrafos de los formularios, los certificados para tu gestoría, etc.). La verdad es que la herramienta está muy bien. Este es el enlace: Facilita RGPD. Te recomiendo que lo utilices.

Como puedes ver no es tan drama como lo pintan, asegúrate de que cumples con los requisitos, guárdate la documentación de la Agencia por si alguna vez la necesitas y sigue trabajando como siempre.

He citado Mailchimp porqué es el programa de envío de boletín que yo utilizo y el que enseño en clase de emailmarketing, pero la mayor parte de programas funcionan igual, así que comprueba qué hace el tuyo, para más tranquilidad.

Espero que este artículo te haya sido de utilidad.

 

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo formación y consultoría desde hace más de 15 años.

¿Qué es el Content Marketing?

En este artículo trataremos qué es el Content Marketing y en qué consiste.

Básicamente, la técnica del Content Marketing consiste en crear contenido en nuestra página web o en las redes sociales, de manera que llame la atención de los diferentes segmentos de nuestro público objetivo y consiga atraerlos para que podamos convertirlos en clientes. Es una técnica que forma parte del Inbount Marketing, las técnicas para atraer posibles clientes a nuestros mensajes, en lugar de ir nosotros a buscarlos utilizando técnicas cómo la publicidad.

 

Los 6 factores clave de éxito del Content Marketing

  1. Que sepamos muy bien qué segmentos tiene nuestro público objetivo.
  2. Que sepamos exactamente qué contenido podría interesar a cada uno de estos segmentos.
  3. Que seamos capaces que crear ese contenido.
  4. Que demos a conocer este contenido de manera que llegue a los diferentes segmentos de nuestro público objetivo.
  5. Que se lo mostremos en el momento adecuado
  6. Que una vez tenemos al público en nuestra web, seamos capaces de conseguir que se conviertan en contacto comercial o en cliente.

Content Marketing

 

Veamos cada uno de esos factores que afectan al Content Marketing:

¿Cómo conocer qué segmentos tiene nuestro público objetivo? Este tema lo hemos tratado en otros artículos, en estos dos encontrarás información que te ayudará:

¿Cómo podríamos saber qué contenido puede interesar a cada uno de nuestros segmentos de mercado? Responder a esta pregunta es complicado ya que cada segmento es un mundo aparte, así que sus intereses varían mucho. Como en toda acción de Marketing, el Content Marketing requiere una gran dosis de empatía, así que lo mejor es que nos pongamos en la piel de una persona de ese segmento y pensemos qué es lo que realmente necesitaría conocer, o qué es lo que debe estar buscando. Herramientas como Google Trends, el Analizador de Palabras Clave de Adwords o tu propio Google Analytics te ayudarán.

¿Cómo podemos crear el contenido? Podemos encargarlo a un tercero, podemos crearlo nosotros desde cero, podemos leer artículos sobre el mismo tema y con ello redactar uno de nuevo. Lo importante es que sea el que tu público objetivo necesita y que lo hagas en el formato adecuado (no solo artículos, también infografías, imágenes, tablas, FAQ, etc.)

¿Cómo dar a conocer el contenido? La principal técnica para dar a conocer el contenido de un sitio web es el Posicionamiento en Buscadores (SEO) así que debemos asegurarnos de que nuestra página se indexa bien en Google y que se posiciona de forma óptima para las búsquedas relacionadas con este contenido. También podemos darlo a conocer a través de blogs y foros o a través de acciones de Web 2.0, y por supuesto, también con una acción de relaciones públicas. Si deseas utilizar el Content Marketing, deberías formarte en SEO.

¿Cuál es el momento adecuado? Una buena estrategia de Content Marketing tiene en cuenta en qué momento del proceso de compra está el cliente: si está aun inspirándose, si ya está planificando, si ya tiene intención clara de compra, si ya ha comprado pero busca más información sobre cómo obtener una mejor experiencia de uso,… deberíamos crear contenidos para cada uno de los pasos del “viaje del cliente”.

¿Cómo convertimos las visitas que nos ha hecho llegar el Content Marketing, en contactos o en clientes? Bien, la respuesta es fácil: por un lado, debemos persuadir a la visita de que nosotros podemos ayudarlo con la necesidad que lo ha traído hasta nuestro contenido, y por otro, debemos asegurarnos que nuestra página facilita la toma de contacto entre las visitas y nuestra empresa. Así que debemos indicar explícitamente a las visitas que podemos ayudarlas, y debemos asegurarnos de que nuestra página web muestra el teléfono de contacto de forma visible en todas las páginas, de que disponemos de un formulario de contacto fácil y rápido de usar, y de que los usuarios pueden ver claramente, una dirección de email a la que pueden escribir si lo desean.

Espero que este artículo te haya sido de utilidad y que después de leerlo veas de forma clara que el Content Marketing es una muy buena técnica para conseguir atraer a segmentos de mercado que pueden estar interesados en tus productos y servicios.

Nos hablamos.

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo formación y consultoría desde hace más de 15 años.

Las 6 técnicas de comunicación de márqueting aplicadas a internet

Con frecuencia me encuentro con que mis alumnos de Márqueting Digital no tienen suficientes conocimientos de “márqueting de base”, como para poder realizar las comunicaciones a través de internet con éxito. Así que en muchos casos, antes de empezar con el Marketing digital, explico las técnicas básicas.

Este artículo es un resumen de esta base que explico a mis alumnos y la publico por si puede ser de ayuda para algún lector del blog. Aquí explico las 6 técnicas básicas del márqueting, aplicadas a internet.

Técnica 1: La venta personal

Tal como indica su nombre, esta técnica de comunicación consiste en conseguir vender los productos o los servicios de nuestra empresa. Son las ventas de toda la vida, sólo que han dejado de ser un área de estudio de segundo nivel dentro de las técnicas de Marketing y ahora toman un papel relevante en los campos de estudio de esta disciplina.

En internet, las ventas directas las realiza la página web de la empresa, incorporando en ella funcionalidades de comercio electrónico y permitiendo a los propios clientes realizar compras directamente en la página. También puede venderse a través de portales de intermediación e incluso a través de redes sociales.

Puedes ver un ejemplo de venta directa a través de comercio electrónido en www.textura-interiors.com

Técnica 2: La publicidad

La publicidad es una de las variables de las cuales se sirve el marketing para actuar sobre los mercados tanto para vender más como para modificar la imagen de una marca, por lo tanto, también en internet tiene un gran papel a desarrollar.

Este técnica de comunicación es muy versátil y consiste en ofrecer información a los consumidores, de forma persuasiva, para influir en su comportamiento de compra y ayudar así a las empresas a conseguir sus objetivos en ventas.

Para conseguir su objetivo (influir en el comportamiento de compra de los consumidores), es necesario definir primero el público objetivo de cada una de las acciones, y el mensaje que se desea enviar.

Por definición, la publicidad es remunerada y controlada. Los mensajes son emitidos a través de los diferentes soportes a cambio de una contraprestación económica. Esta es una de las principales diferencias entre las relaciones públicas (otra técnica de marketing) y la publicidad. Por ejemplo, una acción de publicidad podría consistir en insertar un anuncio en un diario online (el diario nos cobrará según las veces que sea vea el anuncio, según el número de clics que reciba, según el número de personas que se apunte a nuestra campaña  [cada soporte decide cómo cobra las campañas]). En cambio, una acción de relaciones públicas sería contactar con un diario online para conseguir que escriban un artículo sobre nuestros productos o sobre nuestra empresa. Si lo que deseamos comunicar es de interés para los lectores del diario, éste escribirá el artículo y lo publicará sin que tenga ningún coste para nosotros.

Podemos ver ejemplos de publicidad en muchos sitios web. Para entender mejor la publicidad es una buena idea consultar las tarifas y formatos publicitarios que nos ofrecen algunos portales. Por ejemplo, en este enlace encontrarás el documento de tarifas y formatos de La Vanguardia.

Técnica 3: Las relaciones públicas

Las relaciones públicas son una herramienta de comunicación de marketing con una gran capacidad para ser la alternativa a la publicidad, puesto que su coste es sensiblemente inferior y ofrece amplias posibilidades de comunicación según el diseño que adquiera cada acción.

Los públicos objetivos de las acciones de relaciones públicas de una empresa suelen ser: los clientes, los accionistas, los propios trabajadores de la empresa, los proveedores, los medios de comunicación, los sindicatos, los líderes de opinión, la administración pública, los colegios profesiones y similares.

El objetivo básico de las relaciones públicas es conseguir “credibilidad” y  “confianza” por parte los públicos de una empresa. Para ello se utilizan diversas técnicas de difusión y propagación, informando a tiempo y cuando se considera oportuno, sobre las personas u organizaciones de las que se desea informar.

Las relaciones públicas se sirven de herramientas como:

  • Emisión de comunicados de prensa.
  • Comunicaciones internas y externas con diferentes segmentos de nuestro público objetivo  (trabajadores, accionistas, asociaciones de consumidores, etc.)
  • Contactos con líderes de opinión y clientes.
  • Relaciones con los medios de comunicación.
  • Relaciones con organizaciones sociales (que pueden servir de base para el patrocinio de eventos).

En internet las relaciones públicas se realizan también utilizando estas técnicas, pero tomando como soporte las páginas web, los diarios online, los blogs, las redes sociales, influencers, etc.

Si el soporte nos pide dinero para publicar nuestra comunicación, en ese momento esta acción se convierte en publicidad y deja de ser una acción de relaciones públicas.

Podemos ver un ejemplo de acción de relaciones públicas leyendo este artículo que, sin duda, proviene de un comunicado de prensa de la marca italiana de ropa interior masculina “Intimissimi” (http://www.clarin.com/deportes/Ahora-boxers-Irina-Cristiano-Ronaldo_0_532746944.html)

Técnica 4: El patrocinio y la esponsorización

En los últimos años el patrocinio y la esponsorización se están convirtiendo en el foco de atención de numerosas empresas y consumidores, aunque no son una herramienta nueva (el mecenazgo es una forma de patrocinio que es tan antiguo como la propia humanidad).

El término “patrocinio” y “esposorización” se usan indistintamente, aunque desde el punto de vista académico, la principal diferencia entre patrocinio y esponsorización la encontramos en el tipo de evento, persona o grupo al que hace referencia. El término esponsorización se utiliza, sobre todo, cuando se hace referencia a temas deportivos. En cambio el término patrocinio hace referencia al resto. Cuando un patrocinio se realiza sobre un tema artístico/cultural suele llamarse “mecenazgo”.

En internet y en los medios digitales en general, podemos encontrar soportes adecuados para esponsorizaciones, patrocinios y para mecenazgos.

La esponsorización no es una acción de corto plazo. La gran diferencia respecto a la publicidad es que no busca la venta directa y que su contratación es para un plazo largo de tiempo (un año, por ejemplo).

Por ejemplo, este blog patrocinado por la marca de bisutería Pandora, incluido en la versión digital de la revista Hola (http://blog.hola.com/fionaferrer/)

Técnica 5: La promoción de ventas

A nivel de concepto, una promoción de ventas es una técnica de comunicación de marketing que consiste en un conjunto de incentivos, generalmente a corto plazo, diseñados para estimular rápidamente la compra de determinados productos o servicios por parte de consumidores y comerciantes.

Algunas de las herramientas que más se utilizan al realizar promociones de ventas son:

  • Descuentos para usuario final (descuento inmediato en la misma compra).
  • Descuentos para distribuidores (inmediato).
  • Vales y cupones (con descuentos para futuras compras).
  • Tres x dos (produce un incremento de la repetición de compra de forma inmediata).
  • Pases especiales.
  • Muestras gratuitas.
  • Trato financiero favorable (pago a plazos o con financiación especial).

El objetivo final de una promoción de ventas es conseguir que de forma inmediata (o a muy corto plazo) el consumidor (o el distribuidor) incremente el nivel de compra del producto que promocionamos.

A diferencia de la publicidad (que informa al consumidor de las características favorables del anunciante, de su producto, o de su marca, para suscitar una intención de compra), una promoción de ventas busca impulsar la venta de forma inmediata. Es decir, mientras la publicidad busca ofrecer una razón para comprar, una promoción de ventas proporciona un incentivo para hacerlo.

Por definición, las promociones de venta están limitadas en el tiempo (tienen fecha de caducidad) y afectan la dimensión económica del producto o al valor que se obtiene con la compra del producto (ofreciendo servicios extras o complementos, por un tiempo limitado).

Podemos ver un ejemplo de promoción de venta, realizado por Burger King – Venezuela y dado de alta en Youtube. Promoción de Burger King.

Técnica 6: El marketing directo

El marketing directo toma diferentes formas aunque fuera de la red, las más utilizadas son el marketing por correspondencia, y el telemarketing. En internet, la forma más habitual de realizar marketing directo es el eMail Marketing, pero cada vez más, también el Whatsapp marketing.

A nivel de concepto, podemos definir como marketing directo a un sistema interactivo de comunicación que utiliza uno o más canales, y que tiene por objetivo crear y explotar una relación directa entre la empresa y sus clientes, de forma individualizada y con respuestas medibles.

Observamos pues que una gran diferencia del marketing directo respecto al resto de técnicas de comunicación de marketing, es el hecho de que la comunicación se realiza de forma individual: de la empresa, directamente a cada uno de los consumidores seleccionados para ser receptores de la comunicación.

Para ello, en internet, tenemos la posibilidad de comprar listas de emails de personas que han dado su consentimiento para recibir un tipo determinado de comunicación, o bien podemos ir desarrollando nuestras propias bases de datos a partir de los usuarios que visitan nuestro sitio web y nuestros propios clientes.

 

Espero que este resumen te haya sido de utilidad y que cuando pienses en las formas de comunicación de marketing, las tengas todas en cuenta. También cuando crees tu plan de comunicación online, deberías asegurarte de que incluyes acciones para cada una de las técnicas de comunicación.

Nos hablamos.

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo formación y consultoría desde hace más de 15 años.

¿Cómo fijar el precio de un producto o un servicio?

Muchas veces me encuentro con que mis alumnos de marketing digital pasan por alto que la fijación del precio es una de las variables de marketing que más influye en las ventas de un producto, y que son incapaces que fijar correctamente el precio de un servicio o de un producto. Vamos a ver ¿Cómo fijar el precio de un producto o un servicio?

Este artículo tiene por objetivo ayudar a establecer el precio correcto de cualquier producto o servicio.

  1. Fijación del precio por coste + margen. Es decir, calculamos qué cuesta ofrecer un servicio o qué cuesta crear un producto y le añadimos el margen que sea necesario para obtener la rentabilidad esperada. Esta es la única manera de fijar los precios que se les ocurre a mis alumnos, y no está mal! Pero no puede ser la única. Debemos ponderar otras variables.
  2. Fijación del precio según la competencia. Los precios de nuestra competencia deben tenerse en cuenta como referencia y debemos fijar el nuestro en función de si deseamos posicionarnos por encima, igual o por debajo. De esta variable no solo depende la rentabilidad del proyecto sino que también tiene un fuerte efecto sobre nuestra imagen de marca.
  3. Fijación del precio según cuánto aguanta la demanda. Esta forma de fijar los precios siempre sorprende a los alumnos y en cambio es una de las más utilizadas, sobre todo para los servicios. Consiste en fijar un precio en función de los parámetros 1 y 2, e irlo subiendo de forma regular para ver si siguen llegando pedidos. En el momento en que notemos que se frenan, seguramente hemos llegado al precio “justo” percibido por nuestros clientes.
  4. Fijación del precio según el ciclo de vida de un producto. Un producto o un servicio no debería tener el mismo precio cuando nace y deseamos que la gente lo conozca, que en pleno funcionamiento, o cuando ya se descataloga y lo publicamos en nuestra “ganga list”.

Deberíamos tener en cuenta estas 4 variables cada vez que fijamos un precio.

Existe una quinta variable que es un poco peligrosa pero que puede tener sentido en ciertos casos:

  • Fijación del precio según el canal de distribución. Es decir, para unos clientes tenemos un precio y para otros otro precio, depende del canal de distribución por el que lleguen y del tipo de cliente. Esta quinta variable es útil cuando estás ya bien establecido y manejas bien una estrategia de precios. No la recomiendo al iniciar una actividad o al realizar un business plan… más vale centrarse en las 4 anteriores.

Bien, espero que esta información te haya sido de utilidad y que a partir de ahora ya sepas cómo fijar el precio de un producto o un servicio, y que cuando tengas que hacer un business plans, calcules bien los precios o al menos lo hagas un poco más de rigor.

Nos vamos hablando

Un abrazo.

 

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo formación y consultoría desde hace más de 15 años.

El branding 2.0

¿Qué es el Branding 2.0?

Como bien indica la traducción al castellano de este término inglés, el Branding 2.0 es la gestión de la marca utilizando herramientas propias de la web 2.0, es decir los buscadores, las redes sociales y el sitio web de la empresa, entre otras.

¿Para qué sirve el Branding 2.0?

En un entorno como el actual en el que la mayoría de empresas de un mismo sector se parecen y fabrican lo mismo, todo son comodities y el mercado es globalizado, es cuando el Branding 2.0 adquiere más importancia en la estrategia de posicionamiento de una empresa. Es necesario diferenciarse con una imagen de marca concreta, unos valores específicos y una propuesta clara sobre lo que ofreces al mercado.

La imagen te la creará cualquier profesional del diseño gráfico al que muestres tu empresa, le expliques cómo son tus clientes y qué objetivos tienes.

Los valores específicos de tu empresa, deberías saberlos tu… ahí no puedo ayudarte.

Para la propuesta clara, ahí si hay una herramienta que puede ayudarte:

Google Analytics: en Google Analytics -> Adquisión -> Optimización en buscadores verás la lista de palabras y frases por las que te encuentran tus clientes. Esta puede ser  una fuente de inspiración para tu propuesta de valor.

¿Cómo podemos saber cuál es nuestra posición a nivel de Branding 2.0? lo vemos en el siguiente párrafo.

¿Qué herramientas pueden ser de utilidad para gestionar el Branding 2.0?

Google: para saber si nuestra propuesta de valor es única (o lo menos citada posible), no hay más que buscar la frase por la que nos definimos en este buscador y ver los resultados. Mira quien se posiciona y qué ofrece.

Facebook: realiza una búsqueda en Facebook por la misma frase que antes y mira quien aparece. Decide si quieres competir o quieres diferenciarte aun más.

Twitter: ídem que en los anteriores.

Puede serte más fácil hacerlo todo en Google utilizando las búsquedas:

Site:facebook.com “la frase que quieras”

Site:twitter.com “la frase que quieras”

Espero haberte sido de ayuda.

 

Nota: este artículo no ha sido escrito con finalidades docentes (aunque he procurado transmitir tantos conocimientos como he podido), sino que es un ejercicio de clase de SEO en el Máster en eTourism del CETT, que tiene por objetivo aparecer en las primeras posiciones por “Branding 2.0”.  Veremos si en unos días lo conseguimos. Encontrarás más información sobre el Branding 2.0 en esta búsqueda en Goolge: Branding 2.0

Nota 2: algunos alumnos tienen problemas de indexación. Lo que viene a continuación son enlaces para ayudarlos. No forman parte del artículo, disculpa las molestias.

 

 

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo formación y consultoría desde hace más de 15 años.

Marketing Turístico en Lituania: de productos a experiencias

La semana pasada estuve en Lituania impartiendo un curso de Marketing Turístico especialmente creado para ayudar a las autoridades turísticas de este país a aumentar el número de turistas que llegan a sus tierras.

Lituania, como muchos países de Europa, tiene problemas con la caída del mercado ruso. En su caso, en concreto, han perdido un 4% del producto interior bruto a causa del boicot de Rusia a Europa y de las sanciones impuestas por la UE a las empresas rusas.

A nivel de turismo el efecto negativo de la campaña anti Rusia aun es más preocupante ya que los ingresos por turismo han caído un 34% durante 2015.

Así que esta formación era realmente importante para ellos y para su estrategia turística tanto a nivel público como a nivel privado.

Vender experiencias en lugar de vender productos o servicios

Desde la OMT (organismo de las Naciones Unidas dedicado al desarrollo de los países a partir del turismo sostenible) y la fundación Themis, se preparó un curso de tres días en los trataríamos los siguientes puntos:

  1. Nuevos mercados emergentes. De manera que Lituania como destino y las empresas turísticas de Lituania conociesen más a fondo los mercados que ahora están en pleno crecimiento y pueden proporcionarles más turistas.
  2. Taller práctico de creación de experiencias turísticas. En este taller mostramos cómo podemos crear experiencias que perduren en la memoria de los visitantes y los asistentes trabajaron en la creación de las experiencias pensando especialmente en los turistas de los mercados emergentes que habíamos trabajado el día anterior.
  3. Taller práctico de Marketing Digital para entidades turísticas. En este taller mostramos cómo funcionan las principales herramientas del marketing digital, tanto para atraer tráfico a un sitio web como para convertirlo y también para controlar la efectividad de las campañas. Los alumnos participaron activamente en la realización de acciones para dar a conocer las experiencias creadas el día anterior a los mercados analizados el primer día.

Todo fue bien. La valoración del curso por parte de los alumnos fue muy positiva y la verdad es que la experiencia de impartir este workshop en Lituania también ha sido muy enriquecedora. Los lituanos son una gente estupenda, algo tímida, aun con vestigios de la era en la que fueron parte de la ya extinguida Unión Soviética, y con muchas ganas de aprender y de conseguir hacerse un hueco en el turismo mundial.

Me llamaron la atención 2 cosas:

  1. Los lituanos están obsesionados (sin que este sea un término negativo) en el turismo de raíces. El primer día de clase, cuando analizábamos los mercados emergentes y los asistentes debían definir segmentos de mercado y debían crear las “personas” asociadas a esos segmentos, todos los grupos se centraron en atacar a los descendientes de lituanos que son residentes en estos mercados emergentes. Es algo con lo que no me había encontrado nunca en clase… tanta concentración y tanto esfuerzo en el turismo de raíces y en “traer a casa” a los descendientes de lituanos emigrados.
  2. Los lituanos son súper católicos, pero les encanta ser los “últimos paganos de Europa”. Todos los grupos de trabajo que creamos entre los asistentes al curso, en algún momento, trataron el tema de crear un conjunto de experiencias relacionadas con el hecho de que fueron la última nación europea en ser cristianizada. “The last pagans”… suena a película… igual se deciden ha hacer algo así… no sé…

En fin… toda una experiencia. Espero volver a repetirla, ni que sea para ampliar más la parte del marketing digital, ya que tanto los hoteles asistentes, como los gestores de destino que vinieron al curso, quedaron con ganas de saber más y de profundizar más en las herramientas que les mostramos.

Aquí os dejo con una galería de imágenes con algunas fotos del curso.

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo formación y consultoría desde hace más de 15 años.

Las mejores herramientas para conocer tu posición en Google

Aunque estemos en periodo vacacional estoy dedicando unos días a completar un trabajo encargado por la Fundación Themis (parte de la Organización Mundial de Turismo) y he tenido que revisar el posicionamiento de un sitio web. Mi sorpresa ha sido mayúscula cuando he constatado que algunas de las herramientas que normalmente uso, ya no funcionan o bien ahora son de pago (y por lo tanto, no podré utilizarlas en clase con mis alumnos). Así que aquí va este artículo actualizando la lista de herramientas que nos ayudaran a conocer nuestra posición en Google.

Google Analytics

Esta es, de largo, la mejor herramienta para conocer nuestra posición para determinadas frases clave. Pero sólo funciona si se dan 3 circunstancias:

  1. Tenemos acceso al Google Analytics de la web.
  2. Google Analytics está bien configurado y conectado a Google Webmasters (si no sabes cómo hacerlo aquí te lo explico: Cómo conectar Google Analytics con Google Webmasters )
  3. Nuestro SEO está bien hecho y ya nos posicionamos por las frases clave (de lo contrario, Google Analytics no nos dirá la posición de nuestra web)

Encontraremos la información sobre nuestra posición en: Google Analytics –> Adquisición –> Posicionamiento en  buscadores –> Consultas.

Por desgracia, en el trabajo que debo terminar estas vacaciones, no tengo acceso al Google Analytics del sitio web… deberé utilizar otras herramientas.

 

SERPS

Para mi esta es una de las mejores herramientas en la actualidad. En su versión gratuita permite realizar varias búsquedas y los resultados que ofrece son útiles ya que puedes segmentarlos por país y por buscador.

Pruébala aquí: https://serps.com/tools/rank_checker

 

Google Position Checker tool

Esta es también una Buena herramienta para monitorizar la posición de un sitio web en Google. Gratis 100%. Aunque sólo te indica la posición si te encuentra entre los 300 primeros resultados de búsqueda… pero es más que suficiente.

Pruébala aquí: https://www.searchenginegenie.com/google-rank-checker.html

 

SEM RUSH

Esta solía ser una herramienta 100% gratuita y mi preferida. Ahora solo te permite realizar un cierto número de búsquedas al día con la versión gratis. En clase no sirve porqué detecta múltiples conexiones desde una misma IP (la de la universidad) y bloquea las búsquedas.

En SEM RUSH encontraremos nuestra posición si estamos entre los 20 primeros de Google en “Resultados orgánicos de Google”, además de otra información igualmente importante Para una buena estrategia SEO. También puedes crear un proyecto de monitorización gratis en: SEM Rush –> Projects –> new Project.

Sigue siendo una buena herramienta.

Pruébala aquí: http://es.semrush.com/

 

Nuevas incorporaciones a la lista

Aquí va esta otra herramienta recomendada por Marco a través de uno de los comentarios de este artículo.

SEO BOOKhttp://tools.seobook.com/firefox/rank-checker/ herramienta gratuita que revisa la posición en Google y en Bing.

 

Bien, espero que este artículo te haya sido de utilidad.

Nos hablamos!

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo formación y consultoría desde hace más de 15 años.

Los 7 pasos para crear una estrategia online

El mundo del marketing es complejo y crear una buena estrategia de marketing online aun lo es más. En este artículo trataremos los 7 pasos que pueden facilitarte la creación de tu estrategia de marketing online.

Sigue esta guía y piensa 7 frases para responder a cada uno de los puntos:

  1. Explica exactamente el acto físico que tu comunicación debe motivar (ej: entrar en una online tienda y comprar, suscribirse al boletín, entrar en el sitio web y rellenar el formulario para solicitar más información sobre un producto, etc.)
  2. Explica el beneficio inmediato que tu producto/servicio ofrece a quien lo compra (por ejemplo: conseguirás comer menos y por consiguiente, perder peso).
  3. Indica quien es tu audiencia (por ejemplo: mujeres entre 40 y 50 años)
  4. Indica qué herramientas del marketing online vas a utilizar para llegar al tu público objetivo (por ejemplo: haré anuncios en Facebook [publicidad en redes sociales], crearé contenido que les interese y lo daré a conocer [content marketing + SEO], etc.)
  5. Indica cuál es la propuesta de valor de tu empresa para este tipo de producto (por ejemplo: somos los más baratos, somos los únicos del mercado, somos los que brindamos una mejor calidad, etc.)
  6. Cuál es la personalidad de tu empresa (por ejemplo: somos jóvenes emprendedores, somos los líderes del sector, tenemos más de 50 años de experiencia, etc.)
  7. Cuál es tu presupuesto expresado en porcentaje sobre las ventas (por ejemplo: vamos a dedicar a marketing un 20% de la facturación anual del producto X)

Consigue que todo lo explicado anteriormente sea breve. Y ya tienes aquí un borrador para tu estrategia online.

Deja el documento tal como lo tengas, y descansa 48 horas. Relélelo pasado este tiempo y comprueba si todo lo que has escrito en los 7 puntos anteriores sigue teniendo sentido.

Si todo te parece correcto acaba de dar forma al documento… y ya tienes tu estrategia online creada!

Ahora llega el momento de crear el plan de acción detallado para llevarla a cabo… pero esto lo veremos en otro artículo.

Que te vaya todo bien.

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo formación y consultoría desde hace más de 15 años.

La importancia del branding online

Si tu página web tiene por objetivo conseguir contactos comerciales y si lo que vende tú empresa no son productos si no servicios, el branding online debe ser tu prioridad.

¿Qué es el branding online?

Llamamos “branding online” o “online branding” a la gestión de la reputación de una marca/persona en internet, utilizando las herramientas propias del marketing digital.

¿Por qué el branding online es tan importante? (especialmente para los prestadores de servicios)

Cuando lo que se desea vender no es un producto tangible, el cliente debe decidir en función de la información disponible sobre ese servicio, sea en tu web o sea en la de terceros. La reputación que hayas creado alrededor de tu empresa es lo que acabará decidiendo la venta.

EL branding online y las técnicas básicas del marketing digital.

El SEO

Más de un 90% de las búsquedas en la internet española se realizan desde Google (Fuente: Global Stats) así que la principal herramienta para gestionar tu branding online es el SEO (posicionamiento natural en los buscadores).

Busca tu marca, el nombre de tu empresa, el nombre de algunos de tus directivos y gestiona bien la imagen que estás ofreciendo en Google.

Orienta el sitio web a los clientes, no a los productos

Me explico: este es uno de los principios del marketing relacional, la orientación a cliente, por contraposición a la orientación a producto. Para ello, divide tus clientes en 3 ó 4 segmentos de mercado, y en tu sitio web, crea una zona para cada uno de ellos. En estas zonas, utiliza su vocabulario, imágenes en las que se pueda sentir reflejado y habla de sus necesidades y preocupaciones. Explica cómo tus servicios, o tus productos pueden resolverlas.

Ejemplo 1: www.dell.es –> observa como separan empresas de particulares.

Ejemplo 2: www.tnc.cat –> observa como crean secciones para “escuelas”, “empresas”, “universidades”, etc.

Los testimonios de tus clientes

No importa lo que tú digas sobre tu marca, cualquier cosa dicha por uno de tus clientes tiene mucha más credibilidad. Así que utiliza los testimonios de clientes que tengas fidelizados para transmitir la imagen de marca que deseas mostrar a tus futuros clientes.

Los testimonios los puedes publicar en tu web y en las redes sociales.

Las relaciones públicas son útiles

Utilízalas para lo siguiente:

  1. Para mejorar el SEO. Un enlace a tu sitio web, publicado en prensa online, mejora tu posicionamiento en buscadores. Así que no olvides incluir links hacia tu web en las notas de prensa que envíes a los medios.
  2. Para mejorar el branding. Crea una sección del tipo “qué dice de nosotros la prensa” y cada vez que publiquen algo sobre tu empresa, cítalo en esta sección y linkea la fuente. Como en el caso de los testimonios, la prensa es mucho más creíble que cualquier cosa que puedas decir tú en la web. Publícalo también en las redes sociales.

Las redes sociales y el online branding

Utiliza las redes sociales para transmitir tus valores de marca y aprovecha tu sitio web para mostrar las estadísticas de “followers”, “likes”, o lo que sea… (siempre que sean buenas :-)

Realiza un buen benchmark antes de empezar

Es importante que sepas qué es lo que está transmitiendo tu competencia, cómo lo hace, y qué resultados está obteniendo.

Aquí encontrarás un artículo que escribí sobre “Cómo hacer un benchmark”. Puede serte de gran utilidad.

Google Analytics también te ayudará

Revisa el ratio de rebote de tu página de inicio (lo verás en Google –> informes –> Comportamiento –> Contenido del sitio –> Todas las páginas). El ratio de rebote de un sitio web corporativo no debería superar el 35% de las visitas. Si lo superas, revisa el diseño, la usabilidad, la velocidad del sitio y el contenido de la página de inicio. No te rindas hasta conseguir el 35% o menos.

(El ratio de rebote indica el porcentaje de usuarios que entran en nuestro sitio web y lo abandonan sin navegar por ninguna página. Aquí encontrarás un artículo sobre cómo bajar Ratio de Rebote de un sitio web)

Toma control de la gestión de la reputación de tu marca (tanto si es la de tu empresa como si es tu marca personal), y no dejes que sea el azar quien decida cuál es la imagen que proyectas.

Ánimos!

Nos hablamos.

 

 

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo formación y consultoría desde hace más de 15 años.

Nuevo Libro de SEO – Posicionamiento en Buscadores

La editorial UOC está publicando en formato libro los temarios de las asignaturas más populares de esta universidad. Entre estos temarios se encuentran los de SEO, que escribí como parte de la asignatura de Marketing Digital que se imparte en diversos másters y postgrados.

Para la edición en papel, se han puesto al día todos los puntos que forman parte de un temario de SEO completo (Google cambia constantemente y siempre hay que estar poniendo al día las clases de SEO!!) y se han incluido ilustraciones que hacen más fácil la interpretación de cada tema.

La autora de la actualización y de parte de algunos contenidos es Helena Casas a quien seguramente ya conoces de alguna de sus clases de Gestión de la Marca Personal (aquí encontrarás más info sobre ella: Helena Casas).

Finalmente, y tras algunas semanas de trabajo, ha quedado un libro actual, bien editado y como procuro hacer con todos los temarios que escribo, nada académico. Todo está explicado tal como lo haríamos en una clase presencial. Me fastidian un montón los libros prácticos en los no queda claro qué es lo que hay que hacer… así que en este creo que todo está clarísimo!

El libro tiene una versión en Catalán y una versión en Castellano. Puedes comprarlos directamente en la web de la editorial: Libro de SEO

Ahora, junto con Helena, estamos preparando un cuestionario y varios casos prácticos relacionados con el libro, porqué la Editorial UOC desea que las personas que compren el libro y quieran un título conforme han adquirido los conocimientos que en el se comparten, puedan realizar un test a través del sitio web y que finalmente se certifique se conocen los principios básicos del SEO.

Bien, esto es todo sobre el libro… si no sabes qué regalarte para esto Navidad o para los Reyes Magos, aquí tienes una buena idea :-)

Nos hablamos.

Un fuerte abrazo.

 

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo formación y consultoría desde hace más de 15 años.