Artículos que hacen referencia al marketing tradicional

Cambiando el blog

/2 Comentarios/en , /por

Durante toda esta primera semana de agosto estaré cambiando el diseño del blog.

Por favor, te ruego que seas paciente con los fallos de maquetación y de contenido que puedas encontrar.

Estoy trabajando en una nueva plantilla para WordPress. La base de esta plantilla es el tema Bueno de Woo Themes, un tema gratuito pero con muchas funcionalidades. Lo malo es que estoy retocándolo bastante y en lugar de hacerlo en un entorno de desarrollo, lo estoy haciendo en directo sobre la web que está online (no estoy en la oficina)… así que puede pasar de todo mientras estás navegando por estas páginas.

Espero tenerlo terminado hacia finales de semana. Disculpa las molestias.

Los comentarios serán bienvenidos, las sugerencias muy deseadas y las críticas, siempre que sean constructivas, serán esperadas con ansiedad :-)

Nos hablamos.

Nota posterior: después de 2 días probando plantillas y costumizándolas, creo que voy a explorar la vía: sigo_con_mi_vieja_plantilla. Así que hoy voy a seguir trabajando en el blog, pero sobre la plantilla con la que llevo los 2 últimos años. De nuevo, disculpa los inconvenientes que esto te pueda causar.

Publicaciones

/por

Libros y Publicaciones

Aquí encontrarás algunos de los recursos relacionados con el Marketing Digital escritos por Montse.


Proyector de Diapostivas

Todas las diapositivas de las conferencias

Si estás buscando las diapositivas de alguna de las conferencias de Montse, las encontrarás clicando aquí: diapositivas Marketing Digital.

Por norma general, los power points de las conferencias se publican en esta página, en cambio, los de las clases sólo podrás encontrarlos en la intranet de la universidad correspondiente. Deberás dirigirte allí si necesitas las de alguna sesión en concreto.

Guía básica de Facebook para empresas

Guía Práctica de Facebook para empresas


Título: Guía práctica de Facebook para Empresas
Editorial: 3iSIC
Colección: Guías prácticas de empresa
Año de edición: 2017


Esta es la primera de la guías prácticas que se publicarán de forma mensual durante 2017.

Este número está dedicado a Facebook y en él puedes descubrir los factores clave de éxito de una buena estrategia en la comunicación empresarial a través de esta herramienta.

Puedes descargarla clicando aquí: Guía práctica de Facebook para Empresas

SEO

SEO – Posicionament als Cercadors


Título: Com ser dels primers a Google, sense pagar.
Editorial: UOC
Colección: Comunicació
Año de edición: 2014


La Editorial UOC está publicando en formato libro los temarios de algunas de las asignaturas que se imparten en esta universidad. Este libro corresponde a una parte de la asignatura de Marketing Digital de divesos másters. En él se explica cómo funciona Google a nivel de SEO, cómo conseguir una buena ficha de empresa en este buscador, cómo conseguir indexar las páginas de un sitio web y las principales variables que forman parte del algoritmo que ordena los resultados de una búsqueda.

Existe una versión en Catalán y otra en Castellano.

Podrás comprar cualquiera de las dos versiones en la web de la editorial: SEO – Posicionamiento en Buscadores

eLearning & IT


Título: Strategic Role of Tertiary Education and Technologies for Sustainable Competitive Advantage.
Editorial: IGI
Colección: Premiere Reference Source
Año de edición: 2013

Este es un libro de referencia académica creado en colaboración con profesores universitarios especialistas en eLearning, de todo el mundo. Montserrat ha escrito el capítulo dedicado al eLearning y las Tecnologías de la Información.

Podrás ver el índice del libro así como un resumen de cada capítulo clicando aquí: Strategic Role of Tertiary Education and Technologies for Sustainable Competitive Advantage

También lo encontrarás en Amazón clicando aquí:  Amazón

Higher education ant IT

Marketing Digital para Turismo Cultural


Título: Marqueting Electrònic per al Turisme Cultural
Editorial: Vitel·la
Colección: Turisme Cultural
Año de edición: 2010


Este libro se presentó en noviembre del 2010 (presentación del libro). En él podrás encontrar detalladas las principales técnicas para atraer visitas al sitio web de una empresa turística para convertirlas luego en contactos o en clientes. También hay un apartado dedicado a la segmentación y a las propuestas de marketing para diferentes tipos de cliente.

Si deseas comprar el libro, puedes hacerlo clicando aquí: Marketing Electrònic per a Turisme Cultural.

Aunque el libro hace referencia a cómo promocionar online establecimientos de Turismo Cultural, lo que se explica, puede aplicarse a cualquier sector empresarial. La misma metodología de trabajo y las mismas técnicas que se explican en él, pueden aplicarse al resto de subsectores turísticos, a industria en general, a servicios y a comercios de todo tipo).

Guía de Marketing Digital y Comercio Electrónico


Título: 23 técniques bàsiques per aconseguir un comerç electrònic d’èxit.
Editorial: PIMESTIC y Cámara de Comercio de Barcelona
Colección: Guia d’Empresa
Año de edición: 2009

Esta guía fue un encargo de PIMESTIC y la Cámara de Comercio de Barcelona.

Sus autores son Alex de Anta y Montserrat Peñarroya. Está especialmente pensada para servir de ayuda a las empresas que desean mejorar sus iniciativas de comunicación en Internet. En ella se explican las 23 técnicas básicas del Marketing Digital.

La guía existe en formato papel (aunque está agotada) y en formato PDF descargable desde la página web tanto de PIMESTIC como desde la de la Cámara. Puedes descargarla clicando aquí: Guía de Comercio Electrónico y Marketing Digital.

Los cursos de Comercio Electrónico y Marketing Digital que se imparten en la Cámara de Comercio de Barcelona y en sus delegaciones, están basados en el contenido que se preparó para esta guía.

Guia de Comerç Electrònic
Eyetracking Search Marketing

Eyetracking Search Marketing


Título: Eyetracking Search Marketing
Editorial: GEA IPC
Colección:
Año de edición: 2008


Si te interesa el Marketing en Buscadores (tanto el SEO como el SEM) o te interesa el Marketing Digital aplicado a la Industria Turística, este estudio te interesará también.

Para realizarlo analizamos más de 100 vídeos y grabaciones con la mirada de usuarios realizando búsquedas en Google del tipo “Hotel en Barcelona” o “Hotel Púlitzer en Barcelona”, etc.

En este estudio investigamos si el llamado “triángulo de oro de Google sigue siendo válido”, si la gente clica o no clica los anuncios de Adwords, qué palabras hacen que las personas fijen la mirada en algún punto en concreto de una búsqueda, y un sin fin más de temas relacionados con las búsquedas en Google.

El estudio es gratuito y puedes descargarlo clicando aquí: Eyetracking Search Marketing

Para más información…


Aquí encontrarás el registro ORCID de Montse:

ORCID iD iconorcid.org/0000-0002-8288-7834

Contacta

/0 Comentarios/por

Contacta con Montse Peñarroya


Contactar con Montse no es fácil, ya que siempre está en clase o haciendo algo que requiere que mantenga su móvil en silencio. Por otro lado, su correo está permanentemente colapsado, con lo que tarda un tiempo en responder.

Así que la mejor forma de contactar con ella es a través de Marta Salgado, la persona responsable de su agenda.

Si lo deseas, puedes hacerlo rellenando este formulario, o bien escribiendo a marta @ quadrantalfa.com (sin los espacios). En ningún caso pasarás a formar parte de una lista de correos ni tus datos serán tratados de ninguna forma. Si deseas suscribirte al boletín de Montse y recibir, una vez al mes, consejos para mejorar tu márketing puedes hacerlo aquí: Mejora tu márketing.

También puedes contactar con su oficina por teléfono, llamando a Quadrant Alfa, S.L al +34 935377605.



Tu nombre (obligatorio)

Tu email (obligatorio o no podremos responderte)

Asunto

Tu mensaje

Disculpa que tengamos dudas acerca de tu humanidad... en la red hay tantos bots rellenando formularios, que nunca se sabe. Por favor, realiza la siguiente operación e indíca el resultado:

¿Cómo atraer visitas a nuestra página web?

/8 Comentarios/en , , /por

En muchas ocasiones la gente me pregunta qué acciones de Marketing Digital, como mínimo, deberían realizar para atraer visitas a su página web. Responder correctamente y con todo detalle a esta pregunta me tomaría unas cuantas horas y además, el “como mínimo” depende en gran medida de en qué sector estemos trabajando. Aún así, para quienes están empezando y necesitan inspiración, puede que este breve resumen les sirva de ayuda:

Si nos concentramos en atraer visitas a una página web, las técnicas de Marketing Digital que podríamos utilizar son las siguientes:

  1. El posicionamiento natural en buscadores. También llamado SEO por Search Engine Optimization. Consiste en conseguir que nuestra página web aparezca en las primeras posiciones para una búsqueda determinada. De forma natural, y sin coste alguno. Aquí encontrarás un curso básico de iniciación: Iniciación al SEO
  2. La compra de palabras clave en buscadores. También llamada SEM por Search Engine Marketing. Consiste en comprar ciertas palabras clave para cuando alguien las busque, haga aparecer un anuncio nuestro en los buscadores. Aquí encontrarás información sobre cómo mejorar tus campañas SEM.
  3. La publicidad en páginas web de terceros. Consiste en contratar espacios publicitarios en las páginas web en las que podemos encontrar a nuestro público objetivo.
  4. Los programas de afiliación. A grandes rasgos, podríamos definir esta técnica como una técnica publicitaria en la que se paga por resultados en lugar de por clics o por veces que se ve un anuncio. En Zanox (y otras páginas del mismo tipo) encontraremos la forma fácil de crear un programa de afiliación.
  5. La presencia en directorios y mercados online. Consiste en estar presente (de forma gratuita, en muchos casos) en los directorios y los mercados que incluyen empresas parecidas a la nuestra. En Emarketservices.com encontraremos una lista con todos los mercados y directorios del mundo.
  6. Las acciones de relaciones públicas en prensa online. Son muy parecidas a las relaciones públicas en prensa offline, pero ésta vez, orientando nuestros esfuerzos a aparecer en forma de artículos o de entrevistas, en la prensa de la red.
  7. Las acciones de relaciones públicas en blogs. Son parecidas a las relaciones públicas en prensa, pero publicando en blogs en lugar de hacerlo en prensa. Esta acción es prácticamente gratuita y ofrece muy buenos resultados. Podemos encontrar listados de blogs en Technorati. En www.Zync.es encontraremos bloggers que cobran por publicar reviews.
  8. El email marketing a bases de datos externas. Consiste en comprar o alquilar bases de datos de emails. Esta técnica es muy efectiva sobre todo cuando nos estamos dirigiendo a empresas y las bases de datos están compradas en organismos oficiales como la Cámara de Comercio (Camerdata.es).
  9. Las acciones relacionadas con la Web 2.0. La presencia en redes sociales, en herramientas colaborativas y en general en la web social, es un tipo de acción que puede ofrecernos muy buenos resultados si sabemos cómo llevarla a cabo, pero hace falta dedicarle algo más de tiempo que al resto de técnicas y requiere constancia.
  10. El Content Marketing. Consiste en la creación de contenido que sea atractivo para los diferentes segmentos de nuestro público objetivo, para conseguir que entren en nuestra página web y podamos convencerlos de que somos la solución a sus problemas. Para llevarlo a cabo con éxito, hay que descubrir cuáles son los segmentos de mercado, crear contenido que les interese y que esté relacionado con tus servicios y dar a conocer este contenido utilizando las 9 técnicas anteriores.

Sobre todas éstas técnicas se puede encontrar información en este mismo blog y en muchos otros más. Así que si no sabes por dónde empezar, primero haz un buen benchmark (¿Cómo hacer un Benchmark?) y luego planea algunas acciones relacionadas con las técnicas aquí citadas.

Seguramente necesitarás formación para llevar a cabo algunas de ellas. Buscando en Google y en Youtube encontrarás manuales de todo tipo (puede que consultar la sección Youtube University de este blog te sea de ayuda). Si deseas formación especializada, buscando en Google encontrarás las jornadas que se están llevando a cabo cerca de donde vives… y si quieres algo más especializado, aquí encontrarás un listado de los másters y postgrados en los que doy clases (tanto presenciales como online): Másters y Posgrados

Si necesitas formación específica sobre un tema en concreto, no dudes en contactarme.

Espero que este post te haya sido de utilidad.

Nos hablamos.

Evento: Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital en Granollers

/1 Comentario/en , , /por

Cámara de Comercio de BarcelonaLos próximos 27 de mayo, 3 de junio y 10 de junio, tengo el placer de impartir una nueva edición del curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital que ofrece la Cámara de Comercio de Barcelona a las empresas de Granollers y demarcación.

El objetivo del curso es dotar a las empresas con la formación necesaria y con las herramientas necesarias para que puedan llevar a cabo con éxito, sus iniciativas de comercio electrónico en la red.

Para ello, hemos dividido las clases en 3 sesiones de 5 horas cada una, en la que los alumnos dispondrán de un ordenador cada uno y en los que podrán ir practicando todo lo que se vaya aprendiendo en el curso.

Así mismo, desde el primer día, se entregará a los alumnos el esqueleto de un plan de acción de Marketing Digital para que vayan anotando y especificando en él, todas las acciones que se expliquen en clase, pero ya adaptadas a su empresa. De ésta forma, al terminar el curso, tanto el participante en clase como su propia empresa, dispondrán de un plan de acción concreto para poder llevarlo a cabo de forma inmediata.

En el curso trataremos los siguientes temas:

  • Introducción al Marketing Digital (benchmarking online y segmentación)
  • Principales características del Comercio Electrónico.
  • Cómo debería ser un Comercio Electrónico (funcionalidades, herramientas para crearlo, etc.)
  • Aspectos legales del Comercio Electrónico.
  • Los procesos básicos del Marketing Digital y la pirámide de conversión.
  • Las 21 técnicas básicas para atraer tráfico a una página web y convertirlo en clientes. Entre estas técnicas se encuentran el SEO, el SEM, la publicidad, las herramientas de la web 2.0, la usabilidad, etc.
  • Cómo realizar un buen plan de acción online.

Puede leerse más información sobre este curso en este PDF adjunto: Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital

Nos vemos allí. Un fuerte abrazo.

La microsegmentación y el Márketing 2.0

/19 Comentarios/en , /por

¿Qué es la microsegmentación?

La microsegmentación es una técnica que consiste en dividir al público objetivo de un producto o servicio en partes lo más pequeñas posibles… casi únicas, en segmentos realmente muy, muy pequeños.

Muchos de estos segmentos, hasta ahora, estaban fuera del mercado porque no representaban una masa crítica suficiente como para ser considerados rentables y por lo tanto no eran atacados publicitariamente o con productos hechos a medida.

Esto ha cambiado con la llegada de internet y ahora, el coste de llegar a estos segmentos y de preparar una oferta especialmente pensada para ellos, ha hecho que sí sea rentable considerarlos parte del mercado, y por lo tanto, que la microsegmentación sea una práctica cada vez más empleada debido a los buenos resultados que se obtienen utilizándola.

La Cola Larga y la microsegmentación

Este concepto de marketing que consiste en dividir el público objetivo en microsegmentos y tenerla en consideración a nivel comercial, es lo que llama “La cola larga” o “the long tail” y es típico de la nueva internet, de lo que llamamos Web 2.0.

Es todo lo contrario al principio de Pareto, un principio clásico en economía y en marketing. El principio de Pareto postula que el 20% de una acción producirá el 80% de los efectos, mientras que el 80% restante sólo origina el 20% de los efectos.

El principio de La Larga Cola tiene muchas  ventajas, entre ellas, las siguientes:

  • Que gracias a técnicas como el SEO o el SEM el coste de atacar micro segmentos es realmente muy bajo. De hecho, en SEM, cuanto más concretas sean las palabras que compramos, menos gente las comprará y por tanto menor coste tendrán.
  • Que gracias a la microsegmentación podemos obtener CTR (click through rate) elevados en nuestras campañas, cosa que permite, por ejemplo, mejorar nuestra posición en el algoritmo de ordenación de resultados de Adwords, sin coste alguno para nosotros.
  • Como pocas empresas practican el Marketing 2.0 estos segmentos estarán atacados por poca gente y tendremos más posibilidades de que nuestro mensaje llegue a nuestro público objetivo de forma exitosa.

Así que ya sabes… la próxima vez que realices una campaña del tipo que sea, piensa en microsegmentos y crea contenidos/anuncios para cada uno de ellos.

Cómo descubrir los segmentos de tu mercado

/4 Comentarios/en , , /por

A raíz de la clase de Hipersegmentación / Microsegmentación en la asignatura de SEM del Máster en Buscadores de la UPF que estoy impartiendo esta semana, he visto que en muchos casos, no es evidente descubrir quiénes son los segmentos de mercado de una empresa (tanto si es la tuya propia como si es para alguien que te ha contratado como especialista en Marketing). Así que aquí van algunos consejos sobre cómo descubrir quiénes son los segmentos de mercado de una empresa:

1. Analizar y segmentar los clientes actuales.

Siempre es mejor empezar analizando lo que está haciendo la empresa en este mismo momento, así que excepto cuando analizamos un negocio de nueva creación, lo primero que deberíamos hacer es crear un listado con los clientes actuales e ir buscando patrones demográficos y de comportamiento.

Mi consejo es que crees una hoja Excel y que incluyas en ella los siguientes campos: nombre de la empresa, sector empresarial al que pertenece, servicios o productos que te ha contratado alguna vez, por qué crees que contrata los servicios, ingresos que ha generado a tu empresa durante el último año. Si es posible, indica también el número de empleados que tiene y dónde está situada geográficamente, así como cualquier otra información que creas que puede ser relevante.

Analizando bien esta hoja Excel descubriremos patrones que nos permitirán agrupar a los clientes según comportamientos y según ciertos atributos.

Con esta información habremos descubierto los segmentos de mercado con los que actualmente trabaja nuestra empresa, y seguramente ya descubriremos algunos microsegmentos, aunque lo interesante es descubrir nuevos microsegmentos a los que atacar a partir de ahora, veamos cómo hacerlo.

2. Analizar la competencia.

Otra buena manera de descubrir quiénes pueden ser tus segmentos de mercado es analizando la comunicación de tu competencia y su página web.

Si la página web está bien hecha, estará orientada a cliente y no a producto y podrás ver a qué grupos de clientes se dirigen y cuál es su propuesta de valor para cada grupo. Por desgracia, la mayor parte de páginas web están orientadas a producto y no es fácil ver a quién dirigen la información.

Si los folletos de comunicación han sido realizados por alguien especialista en Marketing también será fácil que te den pistas sobre a qué segmentos de mercado se dirigen… pero de nuevo, en algunas ocasiones las empresas realizan acciones de comunicación de Marketing sin contar con especialistas en Marketing, por lo que el producto resultante es inútil a nivel de segmentación y de propuestas de valor para el mercado.

Analizar la competencia también nos ayudará a diferenciarnos de ella (si deseamos llevar a cabo una estrategia de diferenciación, obviamente).

3. Investigar patrones de comportamiento.

Utilizando ciertas herramientas podemos conocer qué páginas web visita la gente que entra en nuestra página web (a través de Google Analytics, por ejemplo) y qué páginas web visita la gente que entra en la web de la competencia (a través de Alexa.com o a través de Google Trends para Websites, por ejemplo). Con ésta información podremos descubrir webs que compiten con nuestra empresa y tipologías de cliente que nos ayudarán a segmentar mejor.

Una vez realizada la segmentación y descubiertos los posibles nichos de mercado, hay que decidir cuáles de ellos vamos a atacar (seguramente serán sólo algunos… aunque si seguimos una estrategia de “larga cola“, deberíamos intentar llegar al mayor número posible de pequeños segmentos).

Una vez decidido esto, podemos empezar las campañas publicitarias que tengamos en mente, segmentándolas bien, y podemos preparar nuestra página web orientándola a segmentos de mercado y no a producto, y preparando páginas de aterrizaje tanto para SEO como para SEM.

Espero que esta información te haya sido de utilidad y que a partir de ahora te sea más fácil descubrir segmentos de mercado y puedas realizar tus acciones de marketing digital teniendo en cuenta la microsegmentación.

Un abrazo.

10 Acciones de Marketing Digital para Teatros Municipales

/3 Comentarios/en , , /por

El pasado martes 23 de febrero, tuve el placer de participar en las jornadas “El Repte d’Omplir un Teatre” organizadas por la Diputación de Barcelona los días 16 y 23, con el objetivo de ayudar a los teatros municipales a comercializar de forma más efectiva sus espacios.

Mi participación fue en forma de ponencia práctica en la que enumeré y expliqué algunas acciones de Marketing Digital que pueden llevarse a cabo de forma fácil y barata por los propios teatros.

Preparar ésta ponencia no fue fácil. La mayor parte de teatros no disponen de página web propia y utilizan la página web de sus respectivos ayuntamientos para dar a conocer sus programaciones. Por otro lado, los presupuestos en promoción son escasos y los recursos humanos dedicados a la gestión de estos teatros también son escasos, aunque éstos profesionales lo compensan con dedicación y empeño en mejorar día tras día los resultados obtenidos por sus establecimientos.

Así que aunque el SEO sea una de las técnicas más efectivas del Marketing Digital en este caso quedaba descartada por no disponer de página web sobre la que se tenga un control directo. Esto provocó que tuviese que buscar acciones que fuesen factibles pero que estuviesen basadas en el uso del resto de técnicas que se utilizan para la atracción de visitas a una página web.

El resultado final fueron 18 acciones concretas (aunque el título enunciaba 10 acciones), que los teatros pueden aplicar desde mañana mismo, y en muchos de los casos, sin necesidad de fondos extraordinarios, aunque sí con horas de trabajo en la red.

Esta es la presentación que utilicé para la ponencia.

10 accions teatres_municipals

Formación gratuita para webmasters de entidades sin ánimo de lucro

/5 Comentarios/en , /por

Este es un proyecto que llevo preparando desde hace más de un año, pero que ha sido especialmente difícil conseguir materializarlo. Por un lado, por cuestiones de tiempo se me hace imposible ayudar a todos los webmasters de ONG y otras entidades sin ánimo de lucro que me lo solicitan, pero por otro, me pongo mala cada vez que veo en qué condiciones trabajan y cómo mejorarían sus resultados si dispusiesen de un poco más de formación en temas relacionados con la confección de páginas web y con Marketing Digital.

Por suerte, gracias a Patrick Baneton de Educación sin Fronteras los días 25 y 26 de febrero, podremos ofrecer en Barcelona, formación gratuita a 100 webmasters de entidades sin ánimo de lucro.

En total, 10 horas de formación repartidas en 2 días, que ayudarán a estos webmasters a mejorar el rendimiento de sus páginas web y a optimizar el tiempo que dedican a trabajar como voluntarios en entidades sin ánimo de lucro.

El programa será el siguiente:

Día 1: EstrategiaMontse Peñarroya

  • Ponencia a cargo de Cristina Salvador de A Portada, que nos explicará las claves de la comunicación estratégica de entidades sin ánimo de lucro. De esta forma, los webmasters serán conscientes de cómo debe integrarse todas las acciones que realizan en internet, con la estrategia de comunicación de su entidad. Desde aquí le agradezco a Cristina la amabilidad que ha tenido al aceptar participar en este acto, de forma totalmente desinteresada.
  • Ponencia a mi cargo, explicando cómo debería ser la página web de una de estas entidades, qué tipos de público objetivo deberían atacar a través de la página web, qué secciones debería incluir, qué tipo de gestores de contenido pueden utilizar para su página web y en general, cómo aprovechar las herramientas que la red nos ofrece para sacar el máximo partido a la comunicación online.

Día 2: Práctica

  • 5 horas de clase a mi cargo, en las que se explicarán las 9 técnicas para atraer visitas a una página web (SEO, SEM, publicidad, email marketing, relaciones públicas en blogs, relaciones públicas en prensa online, herramientas de las Web 2.0), también explicaré las diversas técnicas para mejorar la usabilidad de sus páginas web, las técnicas de persuasión y nociones prácticas de analítica web.

La Generalitat de Catalunya nos cederá el local en el que llevaremos a cabo la formación: se trata de la Casa del Mar, en la calle Albareda nº1 (Metro L.3, Paral.lel) de Barcelona. Aprovecho estas líneas para agradecerles esta colaboración. Sin un local adecuado, esta formación no hubiese sido posible.

Me gustaría poder ofrecer un desayuno a todos los webmasters que atiendan a las jornadas, pero aún no tenemos sponsor que patrocine el desayuno. Así que aprovecho estas líneas para solicitar tu ayuda en dos temas:

  1. Que ayudes a la difusión de éste curso, para que la información llegue al máximo número de webmasters de entidades sin ánimo de lucro.
  2. Que si tú mismo(a), o alguien que conozcas puede proporcionarnos los dos desayunos o proporcionarnos los fondos para sufragarlos, por favor, le hagas llegar mis datos para que contacte conmigo o con Educación sin Fronteras y podamos organizarlo.

Muchas gracias por todo.

El programa y el formulario de inscripción pueden verse aquí: Curso de Marketing Digital para entidades sin ánimo de lucro

Nos hablamos.

Nota posterior, las imagenes que se incluyen fueron realizadas por Educación sin Fronteras durante el acto.

¿Sabes qué es el Kansei?

/1 Comentario/en /por

Ante todo, concentrémonos en la pronunciación: cuando leas el título de este post tienes que pronunciar Kansei en plan “Kaaaaan-Zai!”. Obviamente, se trata de una palabra japonesa.

La etimología de la palabra nos da pistas sobre su significado real. La sílaba “Kan” significa “sensitividad” y la sílaba “sei” significa “sensibilidad“. O sea, algo así como la sensibilidad percibida a través de los sentidos. Pero vaya… así es complicado saber qué es el Kansei.Kansei

Kansei es un término japonés que se utiliza en el diseño de productos y que viene a definir algo como “el placer de usar ese producto”. Hay productos con kansei y productos sin kansei.

Si tienes un iPhone es fácil entender el significado de Kansei. Cuando suena el móvil y coges el teléfono, notas sus curvas y su peso, y con el índice de tu mano moviéndolo de izquierda a derecha por la pantalla, aceptas la llamada… el placer que se siente, es Kansei.

También existe el concepto de “ingeniería Kansei“, que consiste en incorporar emoción y afecto en el proceso de diseño para conseguir productos que tengan kansei.

Pero… ¿Por qué es importante el Kansei? ¿Qué tiene que ver con el Marketing?

Si en el pasado lejano hablábamos de Marketing Transaccional (marketing basado en el producto), en el pasado no tan lejano hablamos de Marketing Relacional (marketing basado en la relación con el cliente), en el presente, tenemos que hablar del Marketing Experiencial basado en emocionar al cliente a hora de consumir nuestro producto. Es la consecuencia natural del Marketing Relacional: para conseguir una relación duradera en el tiempo con tus clientes, necesitas conectar con ellos a nivel de emociones. Aquí es donde entra el kansei.

Cuando las diferencias entre productos son casi nulas, los sentimientos que genera un producto o aún mejor, una marca, son decisivos a la hora de determinar qué compramos.

Así que los productos deben ser útiles y atractivos, pero también deben tener Kansei: deben ofrecer experiencias placenteras. La experiencia de consumo de un producto es tan o más importante que el producto mismo, de ahí que las empresas tengan que esforzarse en crear toda una serie de eventos memorables alrededor del consumo de sus productos o servicios, para convertir el consumo en una experiencia.

El Marketing Experiencial (o Emocional) se encarga de intentar conseguir esta experiencia que llevará a la vinculación del cliente con la marca.

Ufff… mientras voy escribiendo este post con carácter tan académico (acabo de salir de una clase y en algo tenía que notarse) voy pensando cómo podría dar formación de forma emocional. Lo cierto es que lo intento siempre y creo que consigo un cierto vínculo emocional con mis alumnos. Pero ¿tienen Kansei mis clases?

Si quieres profundizar en el término, te recomiendo la descripción de la Ingeniería Kansei que aparece en la Wikipedia.

También puede interesarte un artículo que escribí a raíz de la conferencia de Philip Kottler en Barcelona donde éste insigne gurú del Marketing nos habló de los 10 principios del Nuevo Marketing.