Artículos que hacen referencia al marketing tradicional

Tom Peters: La excelencia en los negocios en una era disruptiva

Tom Peters basa su estrategia para sobrevivir en la nueva era en la que nos encontramos en 11 verdades acerca del liderazgo, explicadas durante ExpoManagement 2004 en su conferencia: Business Excellence in a Disruptive Age.

(Este artículo lo escribí en mayo 2004 para Noticias.com y lo había extraviado… lo publico de nuevo porque pienso que lo que nos contaba Tom Peters en 2004 sigue siendo válido hoy en día, para nuestras empresas)

Ya han pasado 4 días desde que terminó Expomanagement. Ahora empiezo a poder digerir todo lo que se dijo en el congreso, porque lo cierto es que tras asistir a las 11 conferencias de los principales “gurús” del management quedé completamente colapsada de información y nuevas ideas. Necesitaba poder sentarme a escribir y a hacer dibujos, para empezar a estructurar el caos que reina en mi mente.

De las 11 conferencias, la que más me impactó fue la de Tom Peters. Me impacto no porque dijese a 3.000 personas (la mayoría hombres), que deberían ceder su poder a las mujeres directivas, ni porque nos estuviese chillando y “pegando broncas” durante un par de horas, sino por el revulsivo que supone asistir a una de sus conferencias. Acabas replanteándotelo todo y sales decidido a actuar para cambiar las estructuras convencionales.

La frase que lo resume todo:

“If you don’t like change, you’re going to like irrelevance even less”.

Empecemos:

Las 11 verdades del liderazgo:

1. Gestión del Talento:

En la era del “valor añadido” gracias a la imaginación, la creatividad y el capital intelectual, lo más importante en una empresa es la contratación, el desarrollo y la retención de personas con talento fuera de lo común.

Los grandes líderes confían en el talento de su equipo. La misión de un líder debe ser desarrollar y gestionar el talento de su equipo.

Cita de David Ogilvy: “Nuestro negocio necesita una transfusión masiva de talento, y el talento, creo yo, se encuentra normalmente entre los no conformistas, los disidentes y los rebeldes.”

Para Tom Peters, las empresas no deben “gestionar la carrera” de sus empleados. Deben ofrecerles oportunidades para que desarrollen su propia personalidad, para que así puedan encargarse de dirigir ellos mismos su propia carrera. La vida debe ser vista como un proyecto, para cada persona, el paso por una empresa debe formar parte de un proyecto personal. La empresa debe ayudarle a llevar a cabo ese proyecto.

2. Gestión del Metabolismo de una empresa:

La interactuación entre la iniciativa empresarial, la competencia y la invención, cada vez se mueve más deprisa. La misión de un líder es incrementar y gestionar el ratio de ésta interactuación en su organización.

Tom Peters sugiere que para mejorar este ratio, las reuniones estratégicas en las empresas se lleven a cabo varias veces por semana en lugar de varias veces al año.

Cita de Mario Andreotti: “Si las cosas parecen bajo control, es que no estás yendo lo suficientemente rápido”.

3. Gestión de la Tecnología:

Internet y el resto de tecnologías asociadas a la red, lo están cambiando todo. El líder de una empresa debe encargarse directamente de la implementación de las nuevas tecnologías en su empresa (por aburrido que sea).

4. Gestión de las Barreras:

Cita de Frank Lekanne Deprez & René Tissen :  “Las organizaciones que hemos creado se han convertido en tiranos. Han tomado control, manteniéndonos encadenados, creando barreras que nos retrasan en lugar de ayudarnos en nuestro negocio. Las líneas que dibujamos en nuestros preciados diagramas de organización, se han convertido en muros por los que nadie puede subir, penetrar o ni siquiera ver qué hay más allá.”

Con esta cita, Tom Peters ilustra lo que para él es uno de los principales problemas de las empresas actuales: la burocracia y los procesos.

A su juicio, la única solución para sobrevivir en la nueva era en la que nos encontramos, es derrumbar éstas barreras y rediseñar completamente la estructura y los procesos empresariales. Para ello sugiere que la implementación el eBusiness a todos los niveles de nuestras organizaciones puede ayudar en gran manera a conseguir este cometido.

5. Gestión del Olvido:

La nueva realidad competitiva, necesita que demos la espalda a aquellos y a todo aquello que nos llevado hasta aquí. Cada líder necesita una estrategia formal, para olvidar lo que ha aprendido.

Cita de Dee Hock: “El problema no está en cómo tener nuevas líneas de pensamiento en tu mente, sino en cómo desprenderte de las viejas.”

6. Gestión Metafísica:

Están emergiendo nuevos valores. Cada vez nos movemos más en un mundo donde los productos y los servicios son etéreos. Un líder debe estar al tanto de estos cambios.

Tom Peters sugiere que el líder de una empresa sea también el MIC de la empresa (“Metaphysician-in-Chief”).

Cita de Kjell Nordstrom y Jonas Ridderstrale (Funky Business): “La ‘sociedad del exceso’ tiene un exceso de empresas parecidas, emplea gente parecida, con educación parecida, con ideas parecidas, produciendo cosas parecidas, con precios parecidos y con calidad parecida.”

Tom Peters argumenta que las empresas han definido tantas “best practices” que ahora todas actúan de la misma forma.

Para Peters el secreto está en centrarse en las experiencias que nuestro cliente obtiene adquiriendo nuestro producto. A mi entender ésta es la parte más importante de la conferencia. La “piedra filosofal” de la nueva era: centrarse en Las Experiencias, no en los productos.

En el caso Harley Davinson (conferencia impartida por Richard Teerlink, Presidente de Harley Davinson ) ya nos quedó claro que la estrategia para la reconversión de Harley se había basado en vender experiencias, no productos: “Nos centramos en dar al cliente motivos para ir en moto”… y de paso le vendemos una moto, pero lo importante es transmitirle todo lo que emocionalmente consigue cuando conduce una Harley.

Experiencia que transmite Harley: “Estilo de vida rebelde

Lo que vendemos es la habilidad de un contable de 43 años de vestirse con cuero negro, conducir por pequeños pueblos y conseguir que adolescentes tengan miedo de él.”

Peters lo ilustra con otros ejemplos:

  1. Venta de Juguetes: centrarse en transmitir el cuidado de los niños. Venta de prendas deportivas: centrarse en la asistencia a eventos deportivos. Venta de platos y cubiertos: centrarse en la experiencia de comer fuera de casa.
  2. Venta de herramientas para jardín: centrarse en los servicios de jardinería. Venta de coches: centrarse en la reparación y mantenimiento de automóviles.
    El secreto está en conectar emocionalmente con el cliente y en centrarse en la diferenciación enfocada a experiencias del cliente. Obviamente tienes que disponer de un buen producto, pero lo que la Gestión Metafísica pretende es que te centres en la experiencia no en el producto.

7. La gestión de la Oportunidad

Existen 2 grandes grupos olvidados de toda estrategia tanto de marketing como de producto: las mujeres y la gente entre 45 y 65 años. Estos dos segmentos ofrecen grandes oportunidades para el líder que sepa cómo llegar a ellos.

Oportunidad 1: Las mujeres

Según datos mostrados por Peters, las mujeres toman la decisión de compra del 94% de los productos que forman parte de un hogar, del 92% de los destinos vacacionales, del 66% de los ordenadores personales domésticos, del 68% de los coches. En líneas generales, las mujeres toman la decisión de compra del 83% de todas las compras. Pero son las grandes olvidadas de los directores de marketing. Según datos de Martha Barletta, de Marketing to Women, el 91% de las mujeres piensan que los anunciantes no las entienden y el 58% además se sienten disgustadas con los anuncios que ven.

Para Tom Peters, lo esencial del marketing para mujeres es ser conscientes de que una mujer no compra una marca, se adhiere a una marca, pasa a formar parte de ella. Lo principal para una mujer es la conexión con el resto de mujeres, y esto puede hacerlo a través de una marca.

El consejo de Peters es: «primero conecta las mujeres entre ellas y luego conéctalas a la marca«. (Cuando a una niña le preguntas “¿Cómo ha ido la escuela?”, lo más normal es que te cuente con pelos y señales cómo le ha ido el día y te hable de todas sus amigas. Cuando se lo preguntas a un niño, simplemente responde “Me ha ido bien.”)

Mi opinión personal al respecto, como mujer y como marketiniana es que, ciertamente, somos un target olvidado. Olvidado incluso por nosotras mismas. Porque confieso que en el plan de marketing de Noticias.com no se incluyen acciones especiales para captar mujeres, simplemente pensamos en global y actuamos. Y ése precisamente, es el error que para Peters comete la gran mayoría de planificadores. Y por lo tanto, es una gran oportunidad para quien sepa verla. (Tomo buena nota y prometo corregirlo).

Oportunidad 2: entre 45 y 65 años de edad

Las cifras que Peters nos ofrece para ilustrar esta oportunidad, lo dicen todo:

Entre el año 2000 y el año 2010, el segmento de personas entre 18 y 44 años, va a decrecer un 1%. El segmento de más de 55 años de edad, va a crecer un 21%. Es más, concretamente, el segmento de personas entre 55 y 64 años, va a aumentar un 47%.

Paradójicamente, a pesar de que los mayores de 45 serán un segmento mayoritario y con una gran capacidad adquisitiva (todas sus hipotecas están pagadas), casi no hay productos (aparte de los planes de pensiones) que se dirijan a ellos en concreto.

Peters ve aquí una gran oportunidad para todos aquellos líderes que sepan cómo aprovecharla. Su consejo para hacerlo es centrarse en las innovaciones y en los sistemas de entrega de la mercancía.

8. Gestión del Portafolio:

Debemos pensar en cada una de las partes comentadas en los puntos anteriores (nuestros empleados con talento, los clientes, los proveedores, los líderes, los proyectos, las iniciativas, etc…) en términos de portafolio. La pregunta clave es: “¿Es nuestro portafolio tan extraño como estos extraños tiempos demandan?”. El líder de una empresa debe pensar como lo haría una empresa de capital riesgo: creando y gestionando estratégicamente diversos portafolios, no realizando una estrategia general para todas las partes implicadas.

Cita de Mark Twain que ilustra de este punto: “El mejor espadachín del mundo no debe temer al segundo mejor espadachín del mundo; no, a quien debe temer es a un ignorante antagonista que nunca ha tenido una espada en su mano; no actúa como debería hacerlo, así que el experto no está preparado para luchar contra él; hace cosas que no debería hacer y acaba sorprendiendo al experto y batiéndolo.”

Si transponemos esta cita al mundo de los negocios, vendría a decirnos que para hacer crecer una empresa se necesita romper con círculos viciosos de competitividad e imitación. Tom Peters propone que nos preguntemos si tenemos empleados lo suficientemente raros como para representar a la rara sociedad actual. Propone también que establezcamos un coeficiente de rareza en nuestra empresa con una escala del 1 al 10.

9. Gestión del Error:

Equivocarse es más importante que nunca en la época en la que vivimos. El ratio de errores es el mejor indicador de la rápida adaptación de una empresa a su tiempo. Un buen líder debe “gestionar” los procesos de error (lo dijo literalmente).

Cita de C. Northcote Parkinson: “La perfección sólo se consigue en las empresas que están a punto de colapsarse.”

O sea, que en tiempos donde la innovación es uno de los pilares de la empresa, se debe alentar el que la gente corra riesgos y por lo tanto cometa errores. De estos errores saldrá conocimiento y alentando la creatividad a todos los niveles acabaremos encontrando aquello que realmente marca la diferencia y que nos catapultará hacia el éxito.

10. Gestión de la Causa:

Un buen líder crea una “causa”, no un negocio. El negocio funcionará a partir del momento en que todos los empleados, proveedores y clientes trabajen para una causa común.

Cita de Richard Brandson: “Yo nunca he pensado en mí mismo como un hombre de negocios. Lo que siempre me ha importado es crear cosas de las que me sienta orgulloso.”

Cita de Howard Gardner (Leading Minds: An anatomy of Leadership): “La clave (quizás ‘La Clave’) del liderazgo es la comunicación efectiva de una historia.”

11. Gestión de la Pasión:

La pasión mueve montañas. Esto nos quedó claro en la exposición de Peters y también en la del resto de ponentes de ExpoManagement. Si algo es importante en los negocios es la pasión de sus líderes y de sus empleados.

Cita de Napoleón: “Un líder es un vendedor de esperanza.”

El entusiasmo es contagioso, de eso no hay duda. Y Tom Peters rezumaba pasión durante las casi dos horas que duró su conferencia.
Y ya para terminar, incluyo este pequeño esquema que pertenece a una de las diapositivas de la presentación de Peters:

Las 12 verdades del éxito en los negocios

  1. El talento es la Falta de respeto por la tradición Pasión hasta la irracionalidad.
  2. Creer en “Qué es lo que estamos haciendo aquí”.
  3. No creer en los “comportamientos normales de la industria”.
  4. Obsesión por la “Acción”… y menosprecio hacia aquellos que “no lo pillan”.
  5. Velocidad endemoniadamente rápida.
  6. Ir hacia arriba y hacia fuera.
  7. Odio a la burocracia (odiar a la burocracia con pasión).
  8. Orientación total hacia el cliente.
  9. Recompensar los errores.
  10. Castigar el triunfo mediocre.
  11. Coraje para luchar solo contra las fuerzas de la “sabiduría popular/convencional”.
  12. Clara comprensión del poder de la Marca.

Espero que este artículo te sea tan provechoso como lo fue para mí la conferencia.

Un abrazo.

Quién es Montse

Conoce a

Montserrat Peñarroya

Montserrat es la Directora del Instituto Internacional de Investigación de la Sociedad de la Información y el Conocimiento (3isic). Su día a día discurre entre su dedicación a la docencia, la investigación, la consultoría y la impartición de conferencias en eventos nacionales e internacionales. También trabaja como facilitadora y experta para la OMT (Organización Mundial del Turismo) en los cursos que esta entidad, perteneciente a las Naciones Unidas, imparte en todo mundo.

Su formación académica es en Turismo (Graduada en Turismo), con un Postgrado en Marketing Internacional y Comercio Exterior, y un Máster en Sociedad de la Información y el Conocimiento. En la actualidad está realizando un Doctorado en Tecnologías de la Información y su aplicación en la Gestión de Empresas.

Cómo se metió en esto

Su vinculación con la red y los programas que viven en ella, viene de lejos. Empezó a programar a los 13 años (tenía un ZX Spectrum 16K). Antes de que existiese el WWW ya trabajaba en redes internacionales, enviaba mensajes parecidos a los emails actuales a través de esas redes, y sabía lo que era la encriptación de datos antes de que se inventase el https (trabajaba en el departamento de tesoría del Banco de Sabadell).

  • Su primer sitio web lo creó en 1995.
  • Su primer negocio online lo fundó en 1999.
  • Impartió las primeras clases en la UAB en 2002.
ZXSpectrum

Trabajando en Intercom

En febrero de 1999 empezó a trabajar en el ISP Intercom Servicios Telemáticos Avanzados como soporte técnico.

En octubre 1999 dentro del Grupo Intercom, fundó su primera empresa: Comercio Digital, S.A., empresa propietaria de  SoloStocks.com. Fué CEO de esta empresa desde su fundación hasta diciembre 2004.

12 años después, SoloStocks sigue siendo el mercado para mayoristas mayor de España y está presente en más de 10 países. La imagen junto a estas líneas es de la fiesta que se celebró a principios del 2010 con motivo de los 10 años de SoloStocks.

En diciembre del 2004 se incorporó a Noticias.com y ejerció como CEO de esta empresa durante 2 años, convirtiendo esta publicación en uno de los primeros diarios 2.0 y consiguiendo más de 100.000 suscriptores.

Tras dos años dirigiendo Noticias.com y siete años trabajando en Grupo Intercom decidió abandonar la empresa (como trabajadora, no como accionista) y se integró plenamente a la empresa que ya había fundado en 2004 con dos de sus mejores amigos, ex compañeros de Intercom.

ALT64

Junto a Jaume Clotet e Iván de Muro, Montse fundó Alt64 Digital, en 2004. Desde sus inicios, la empresa se ha dedicado a la comercialización de herramientas para mejorar la productividad de los negocios online, aunque en un principio también ofrecía servicios de consultoría en Marketing Digital.

Esta es la empresa que importa en España los eyetrackers (ordenadores que funcionan con la mirada y que permiten, entre otras cosas, realizar análisis de usabilidad con datos empíricos).

Tras dos años de la fundación de Alt64, se decidió separar el área de consultoría del área de comercialización de productos para no competir con los clientes de dicha área. En ese momento, Montserrat fundó Quadrant Alfa, S.L.

Eyetracker

Quadrant Alfa, S.L.

Quadrant Alfa fue fundada a partir de la cartera de clientes del departamento de consultoría de Alt64, y fue creada precisamente para ayudar a las empresas a crear sus sitios web y a realizar acciones de Marketing Digital con una base sólida de conocimientos sobre el funcionamiento de la red. También tenía como misión ayudar a la internacionalización de empresas a través de Internet.

Pasados dos años de funcionamiento, Montserrat fundó GEA Internet Project Consulting junto con Sandra Calsina y segregó los servicios de consultoría en Marketing Digital y los de creación de sitios web, para centrar Quadrant Alfa en la investigación y en la formación, que es a lo que se dedica en la actualidad.

También es socia fundadora de otras empresas. Por favor, visita el apartado dedicado a las inversiones para conocer más sobre la vertiente emprendedora/inversora de Montserrat.

La docencia

En el año 2002, tras cursar el Postgrado en Comercio Exterior y Marketing Internacional en la UAB, esta universidad la invitó a impartir una conferencia sobre Marketing Digital Internacional a una parte de los alumnos de la Escuela de Postgrado.

A partir de ese momento, Montserrat empezó a impartir clases de forma regular en todas las ediciones de los másters en marketing y distribución de la UAB. Paralelamente, empezó a recibir invitaciones para impartir diversas asignaturas relacionadas con el Marketing Digital en otras universidades y escuelas de negocio.

Si deseas conocer todos los másters, los postgrados y los cursos de especialización en los que participa Montse, por favor, visita el apartado de formación de este sitio web.

En la foto adjunta Montserrat está recibiendo el título de «profesora mejor valorada» en la entrega de diplomas de los másters de Marketig y Distribución edición 2012-2013 en la UAB (cabe decir que no fué la única profesora galardonada con este premio).

La Organización Mundial del Turismo

La relación entre Montse y la UNWTO (United Nations World Tourism Organization) o OMT (Organización Mundial del Turismo) como se la conoce en Castellano, no es nueva, en octubre 2012 Montserrat escribió el temario de «Marketing Digital para Destinos de Turismo Sostenible» para un máster impartido por la OMT y la UOC. Y en mayo 2014 participó como ponente en el Congreso Mundial de Turismo de Nieve y Montaña organizado por esta institución.

Con todo, no fue hasta 2015 que Montserrat empezó a colaborar de forma activa con esta organización y se convirtió en «facilitadora» de sus programas de formación presencial.

Ha participado en misiones de formación para el gobierno y la industria turística de Zimbabwe, de Ghana, de Lithuania, de Qatar, de Dubai y de Argentina.

La fotografía adjunta a estas a estas líneas es la imagen oficial del curso de Marketing Digital Turístico en la que se pueden ver los alumnos (60 miembros de las diferentes autoridades turísticas de Zimbabwe), el Ministro de Turismo de este país, las dos «facilitadoras» del programa (Montserrat y Karin Elgin [de Holanda]), el coordinador del curso (Mouad Achhab [de Marruecos]) y el representante de la OMT (Albaro Moreno [nacido en Madrid y residente en UK]). También asistieron como participantes-invitados representantes de las autoridades turísticas de las islas Seychelles y de las islas Mauritius.

No todo es trabajo...

Montserrat Peñarroya

Gracias por querer saber más sobre mí.

Tengo tres grandes aficiones: la cocina, la lectura y la música.

  • Sobre la cocina, comentar que me encanta cocinar y que escribo un blog de recetas: Cuina de Casa
  • Sobre la lectura, comentar que mi género favorito es la Ciencia Ficción y que leo una buena parte de lo que se publica en España (que cada vez es menos porqué los autores de SCIFI se pasan a la Fantasía o a la Novela Histórica). Puedes ver algunos de los libros que leo en Library Thing o en apartado de reseñas de este blog.
  • En cuanto a música, me gusta la New Age por encima del resto, aunque en general me gusta toda. Toco el piano siempre que puedo, y compongo canciones cuando me llega la inspiración. También canto: soy contralto en el “Cor de Cambra Pare Vidal“.
  • Hay una cuarta afición, que limito a los fines de semana: los videojuegos. Juego a videojuegos desde los 9 años y nunca he dejado de hacerlo. En mis “años mozos” hasta había programado alguno. Durante años he jugado al Age of Empires y todas sus variables, al Civilization IV , dediqué unes 3 años al AION, 3 más al HayDay, SimCity, Fallout Shelter y otros del mismo tipo… aunque ahora voy por ahí cazando Pokemons.

Cuando tenía tiempo libre (hace más de 15 años que esto no pasa) también pintaba al óleo y tenía un taller donde además de pintar, hacía cerámica. Ahora tengo el horno, el torno, la laminadora, los caballetes, las cajas de pintura y todo lo demás, guardado en un almacén, esperando que algún día, de nuevo, vuelva a tener tiempo libre. La última exposición la llevé a cabo justo antes de entrar en Intercom, en 1998.

¿He comentado ya que soy madre de tres hijos? Tengo un hijo llamado Jaume (de 26 años), una hija llamada Mireia (de 24 años) y una hija llamada Georgina (de 18 años). Son lo mejor que me ha pasado en la vida. Cualquier madre/padre estará de acuerdo en que no hay proyecto ni empresa, mejor que criar y ayudar a crecer a tus hijos.

En fin…

Un fuerte abrazo.

Montse Peñarroya

Sí. Un buen programa de analítica web te puede hacer ganar dinero…

¿Cómo? Muy fácil: si supieses exactamente de qué páginas web te llegan los usuarios que acaban comprando en tu web y exactamente de dónde vienen los usuarios que compran los productos de una categoría en concreto. ¿No te sería mucho más fácil atraer a más como ellos y aumentar así tu facturación?

Pero lamentablemente, existen en el mercado centenares de programas de estadísticas, y muy pocos te brindan este tipo de información.

La mayor parte de ellos ofrecen datos interesantes desde un punto de vista técnico o desde un punto de vista de estadísticas básicas. Pero no desde el punto de vista del profesional del Marketing.

Lo cierto, es que en la mayoría de las empresas, las estadísticas web están aún en manos del departamento técnico en lugar de estar en manos del departamento de Marketing. Si bien el control de la web, estos últimos años, ya ha ido pasando de técnicos a marketinianos, las estadísticas aún están iniciando sus primeros pasos en el cambio de departamento. De ahí que la gran mayoría de los programas que las analizan han sido creados por personal técnico, y están pensados para ser leídos por personal técnico.

Esto no quiere decir que un profesional del Marketing no los entienda, nada más lejos de la realidad, lo que ocurre, es que los datos que ofrecen estos programas están orientados a colmar las necesidades de conocimiento del personal técnico en lugar de las del personal de marketing.

Piensa en tu programa de estadísticas… ¿te indica claramente cuál es el camino de navegación que sigue la mayoría de tus usuarios?, ¿te indica los referrers de los usuarios que compran algo en tu web? más bien no… solo te indican los referrers de tus visitas, pero no distingue entre clientes y visitas. ¿Te indica en qué campos tus usuarios abandonan los formularios?… hay un sin fin de información que deberías poder manejar, pero que tu programa no te ofrece.

El pasado 29 de septiembre, en Barcelona, se realizó un seminario de Analítica Web dedicado a explicar las necesidades de los profesionales del marketing y a ver cómo HBX, un programa de estadísticas orientado 100% a marketing podía serles de ayuda.

En el marco del seminario, algunos de los asistentes expusieron sus preocupaciones acerca de los programas de analítica. Algunas de estas preocupaciones eran, por ejemplo, cómo poder manejar datos de múltiples páginas web (entre los asistentes había varias personas que pertenecían a grandes corporaciones que disponen de decenas de páginas y que desean agregar los datos de sus webs). Otros asistentes manifestaron su preferencia por los programas que analizan tags (pequeños códigos de programación insertados en una página web) en lugar de los que analizan logs (registros del servidor), aunque temían que la instalación de los tags en sus páginas fuese complicada. Nada más lejos de la realidad, tal como nos mostraron los ponentes del seminario.

Volviendo al título de este artículo: cómo ganar dinero con un programa de estadísticas web. El secreto consiste en conocer tanto como te sea posible a tu cliente para poder crear su retrato robot y así facilitar la tarea de conseguir muchos más como él. Pero para ello necesitas un buen programa de analítica. Uno que trate clientes y no visitas.

Para esto, nada mejor que un programa que pueda conectarse con nuestro CRM. Los programas de análisis de nueva generación ya lo hacen. HBX se conecta de forma automática con programas como SalesForce y en caso de que la empresa disponga de otro CRM, es se puede crear una aplicación puente que comunique ambos programas. Además, con la identificación por cookies, es posible seguir todo el ciclo de vida de un cliente incluso antes de que sea formalmente cliente, desde el mismo momento en que entra en nuestra página web.

Definitivamente, el mundo de las estadísticas web está transformándose en algo potente como herramienta de marketing. No te pierdas la oportunidad de conocerlo más a fondo. Descubre qué sistema tienes instalado en tu web y aprende a utilizarlo!