Artículos sobre Marketing Digital y creación de negocios online.

¿Qué es el Content Marketing?

En este artículo trataremos qué es el Content Marketing y en qué consiste.

Básicamente, la técnica del Content Marketing consiste en crear contenido en nuestra página web o en las redes sociales, de manera que llame la atención de los diferentes segmentos de nuestro público objetivo y consiga atraerlos para que podamos convertirlos en clientes. Es una técnica que forma parte del Inbount Marketing, las técnicas para atraer posibles clientes a nuestros mensajes, en lugar de ir nosotros a buscarlos utilizando técnicas cómo la publicidad.

 

Los 6 factores clave de éxito del Content Marketing

  1. Que sepamos muy bien qué segmentos tiene nuestro público objetivo.
  2. Que sepamos exactamente qué contenido podría interesar a cada uno de estos segmentos.
  3. Que seamos capaces que crear ese contenido.
  4. Que demos a conocer este contenido de manera que llegue a los diferentes segmentos de nuestro público objetivo.
  5. Que se lo mostremos en el momento adecuado
  6. Que una vez tenemos al público en nuestra web, seamos capaces de conseguir que se conviertan en contacto comercial o en cliente.

Content Marketing

 

Veamos cada uno de esos factores que afectan al Content Marketing:

¿Cómo conocer qué segmentos tiene nuestro público objetivo? Este tema lo hemos tratado en otros artículos, en estos dos encontrarás información que te ayudará:

¿Cómo podríamos saber qué contenido puede interesar a cada uno de nuestros segmentos de mercado? Responder a esta pregunta es complicado ya que cada segmento es un mundo aparte, así que sus intereses varían mucho. Como en toda acción de Marketing, el Content Marketing requiere una gran dosis de empatía, así que lo mejor es que nos pongamos en la piel de una persona de ese segmento y pensemos qué es lo que realmente necesitaría conocer, o qué es lo que debe estar buscando. Herramientas como Google Trends, el Analizador de Palabras Clave de Adwords o tu propio Google Analytics te ayudarán.

¿Cómo podemos crear el contenido? Podemos encargarlo a un tercero, podemos crearlo nosotros desde cero, podemos leer artículos sobre el mismo tema y con ello redactar uno de nuevo. Lo importante es que sea el que tu público objetivo necesita y que lo hagas en el formato adecuado (no solo artículos, también infografías, imágenes, tablas, FAQ, etc.)

¿Cómo dar a conocer el contenido? La principal técnica para dar a conocer el contenido de un sitio web es el Posicionamiento en Buscadores (SEO) así que debemos asegurarnos de que nuestra página se indexa bien en Google y que se posiciona de forma óptima para las búsquedas relacionadas con este contenido. También podemos darlo a conocer a través de blogs y foros o a través de acciones de Web 2.0, y por supuesto, también con una acción de relaciones públicas. Si deseas utilizar el Content Marketing, deberías formarte en SEO.

¿Cuál es el momento adecuado? Una buena estrategia de Content Marketing tiene en cuenta en qué momento del proceso de compra está el cliente: si está aun inspirándose, si ya está planificando, si ya tiene intención clara de compra, si ya ha comprado pero busca más información sobre cómo obtener una mejor experiencia de uso,… deberíamos crear contenidos para cada uno de los pasos del “viaje del cliente”.

¿Cómo convertimos las visitas que nos ha hecho llegar el Content Marketing, en contactos o en clientes? Bien, la respuesta es fácil: por un lado, debemos persuadir a la visita de que nosotros podemos ayudarlo con la necesidad que lo ha traído hasta nuestro contenido, y por otro, debemos asegurarnos que nuestra página facilita la toma de contacto entre las visitas y nuestra empresa. Así que debemos indicar explícitamente a las visitas que podemos ayudarlas, y debemos asegurarnos de que nuestra página web muestra el teléfono de contacto de forma visible en todas las páginas, de que disponemos de un formulario de contacto fácil y rápido de usar, y de que los usuarios pueden ver claramente, una dirección de email a la que pueden escribir si lo desean.

Espero que este artículo te haya sido de utilidad y que después de leerlo veas de forma clara que el Content Marketing es una muy buena técnica para conseguir atraer a segmentos de mercado que pueden estar interesados en tus productos y servicios.

Nos hablamos.

Las 6 técnicas de comunicación de márqueting aplicadas a internet

Con frecuencia me encuentro con que mis alumnos de Márqueting Digital no tienen suficientes conocimientos de “márqueting de base”, como para poder realizar las comunicaciones a través de internet con éxito. Así que en muchos casos, antes de empezar con el Marketing digital, explico las técnicas básicas.

Este artículo es un resumen de esta base que explico a mis alumnos y la publico por si puede ser de ayuda para algún lector del blog. Aquí explico las 6 técnicas básicas del márqueting, aplicadas a internet.

Técnica 1: La venta personal

Tal como indica su nombre, esta técnica de comunicación consiste en conseguir vender los productos o los servicios de nuestra empresa. Son las ventas de toda la vida, sólo que han dejado de ser un área de estudio de segundo nivel dentro de las técnicas de Marketing y ahora toman un papel relevante en los campos de estudio de esta disciplina.

En internet, las ventas directas las realiza la página web de la empresa, incorporando en ella funcionalidades de comercio electrónico y permitiendo a los propios clientes realizar compras directamente en la página. También puede venderse a través de portales de intermediación e incluso a través de redes sociales.

Puedes ver un ejemplo de venta directa a través de comercio electrónido en www.textura-interiors.com

Técnica 2: La publicidad

La publicidad es una de las variables de las cuales se sirve el marketing para actuar sobre los mercados tanto para vender más como para modificar la imagen de una marca, por lo tanto, también en internet tiene un gran papel a desarrollar.

Este técnica de comunicación es muy versátil y consiste en ofrecer información a los consumidores, de forma persuasiva, para influir en su comportamiento de compra y ayudar así a las empresas a conseguir sus objetivos en ventas.

Para conseguir su objetivo (influir en el comportamiento de compra de los consumidores), es necesario definir primero el público objetivo de cada una de las acciones, y el mensaje que se desea enviar.

Por definición, la publicidad es remunerada y controlada. Los mensajes son emitidos a través de los diferentes soportes a cambio de una contraprestación económica. Esta es una de las principales diferencias entre las relaciones públicas (otra técnica de marketing) y la publicidad. Por ejemplo, una acción de publicidad podría consistir en insertar un anuncio en un diario online (el diario nos cobrará según las veces que sea vea el anuncio, según el número de clics que reciba, según el número de personas que se apunte a nuestra campaña  [cada soporte decide cómo cobra las campañas]). En cambio, una acción de relaciones públicas sería contactar con un diario online para conseguir que escriban un artículo sobre nuestros productos o sobre nuestra empresa. Si lo que deseamos comunicar es de interés para los lectores del diario, éste escribirá el artículo y lo publicará sin que tenga ningún coste para nosotros.

Podemos ver ejemplos de publicidad en muchos sitios web. Para entender mejor la publicidad es una buena idea consultar las tarifas y formatos publicitarios que nos ofrecen algunos portales. Por ejemplo, en este enlace encontrarás el documento de tarifas y formatos de La Vanguardia.

Técnica 3: Las relaciones públicas

Las relaciones públicas son una herramienta de comunicación de marketing con una gran capacidad para ser la alternativa a la publicidad, puesto que su coste es sensiblemente inferior y ofrece amplias posibilidades de comunicación según el diseño que adquiera cada acción.

Los públicos objetivos de las acciones de relaciones públicas de una empresa suelen ser: los clientes, los accionistas, los propios trabajadores de la empresa, los proveedores, los medios de comunicación, los sindicatos, los líderes de opinión, la administración pública, los colegios profesiones y similares.

El objetivo básico de las relaciones públicas es conseguir “credibilidad” y  “confianza” por parte los públicos de una empresa. Para ello se utilizan diversas técnicas de difusión y propagación, informando a tiempo y cuando se considera oportuno, sobre las personas u organizaciones de las que se desea informar.

Las relaciones públicas se sirven de herramientas como:

  • Emisión de comunicados de prensa.
  • Comunicaciones internas y externas con diferentes segmentos de nuestro público objetivo  (trabajadores, accionistas, asociaciones de consumidores, etc.)
  • Contactos con líderes de opinión y clientes.
  • Relaciones con los medios de comunicación.
  • Relaciones con organizaciones sociales (que pueden servir de base para el patrocinio de eventos).

En internet las relaciones públicas se realizan también utilizando estas técnicas, pero tomando como soporte las páginas web, los diarios online, los blogs, las redes sociales, influencers, etc.

Si el soporte nos pide dinero para publicar nuestra comunicación, en ese momento esta acción se convierte en publicidad y deja de ser una acción de relaciones públicas.

Podemos ver un ejemplo de acción de relaciones públicas leyendo este artículo que, sin duda, proviene de un comunicado de prensa de la marca italiana de ropa interior masculina “Intimissimi” (http://www.clarin.com/deportes/Ahora-boxers-Irina-Cristiano-Ronaldo_0_532746944.html)

Técnica 4: El patrocinio y la esponsorización

En los últimos años el patrocinio y la esponsorización se están convirtiendo en el foco de atención de numerosas empresas y consumidores, aunque no son una herramienta nueva (el mecenazgo es una forma de patrocinio que es tan antiguo como la propia humanidad).

El término “patrocinio” y “esposorización” se usan indistintamente, aunque desde el punto de vista académico, la principal diferencia entre patrocinio y esponsorización la encontramos en el tipo de evento, persona o grupo al que hace referencia. El término esponsorización se utiliza, sobre todo, cuando se hace referencia a temas deportivos. En cambio el término patrocinio hace referencia al resto. Cuando un patrocinio se realiza sobre un tema artístico/cultural suele llamarse “mecenazgo”.

En internet y en los medios digitales en general, podemos encontrar soportes adecuados para esponsorizaciones, patrocinios y para mecenazgos.

La esponsorización no es una acción de corto plazo. La gran diferencia respecto a la publicidad es que no busca la venta directa y que su contratación es para un plazo largo de tiempo (un año, por ejemplo).

Por ejemplo, este blog patrocinado por la marca de bisutería Pandora, incluido en la versión digital de la revista Hola (http://blog.hola.com/fionaferrer/)

Técnica 5: La promoción de ventas

A nivel de concepto, una promoción de ventas es una técnica de comunicación de marketing que consiste en un conjunto de incentivos, generalmente a corto plazo, diseñados para estimular rápidamente la compra de determinados productos o servicios por parte de consumidores y comerciantes.

Algunas de las herramientas que más se utilizan al realizar promociones de ventas son:

  • Descuentos para usuario final (descuento inmediato en la misma compra).
  • Descuentos para distribuidores (inmediato).
  • Vales y cupones (con descuentos para futuras compras).
  • Tres x dos (produce un incremento de la repetición de compra de forma inmediata).
  • Pases especiales.
  • Muestras gratuitas.
  • Trato financiero favorable (pago a plazos o con financiación especial).

El objetivo final de una promoción de ventas es conseguir que de forma inmediata (o a muy corto plazo) el consumidor (o el distribuidor) incremente el nivel de compra del producto que promocionamos.

A diferencia de la publicidad (que informa al consumidor de las características favorables del anunciante, de su producto, o de su marca, para suscitar una intención de compra), una promoción de ventas busca impulsar la venta de forma inmediata. Es decir, mientras la publicidad busca ofrecer una razón para comprar, una promoción de ventas proporciona un incentivo para hacerlo.

Por definición, las promociones de venta están limitadas en el tiempo (tienen fecha de caducidad) y afectan la dimensión económica del producto o al valor que se obtiene con la compra del producto (ofreciendo servicios extras o complementos, por un tiempo limitado).

Podemos ver un ejemplo de promoción de venta, realizado por Burger King – Venezuela y dado de alta en Youtube. Promoción de Burger King.

Técnica 6: El marketing directo

El marketing directo toma diferentes formas aunque fuera de la red, las más utilizadas son el marketing por correspondencia, y el telemarketing. En internet, la forma más habitual de realizar marketing directo es el eMail Marketing, pero cada vez más, también el Whatsapp marketing.

A nivel de concepto, podemos definir como marketing directo a un sistema interactivo de comunicación que utiliza uno o más canales, y que tiene por objetivo crear y explotar una relación directa entre la empresa y sus clientes, de forma individualizada y con respuestas medibles.

Observamos pues que una gran diferencia del marketing directo respecto al resto de técnicas de comunicación de marketing, es el hecho de que la comunicación se realiza de forma individual: de la empresa, directamente a cada uno de los consumidores seleccionados para ser receptores de la comunicación.

Para ello, en internet, tenemos la posibilidad de comprar listas de emails de personas que han dado su consentimiento para recibir un tipo determinado de comunicación, o bien podemos ir desarrollando nuestras propias bases de datos a partir de los usuarios que visitan nuestro sitio web y nuestros propios clientes.

 

Espero que este resumen te haya sido de utilidad y que cuando pienses en las formas de comunicación de marketing, las tengas todas en cuenta. También cuando crees tu plan de comunicación online, deberías asegurarte de que incluyes acciones para cada una de las técnicas de comunicación.

Nos hablamos.

Descárgate la Guía práctica de Twitter para Empresas

Aquí va la segunda de las guías para empresa en las que estamos trabajando desde el Instituto de Investigación 3isic.

Esta vez, la guía está dedicada a  Twitter y a cómo sacarle el máximo partido a nivel de empresa.

A primera vista las empresas pueden pensar que Twitter es una herramienta muy limitada para la comunicación corporativa debido a los 140 caracteres, pero precisament esta es una de sus ventajas, no da pié a escribir sin sentidos y la gente va directo al grano. También es cierto que el Twitter que teníamos hace 5 años prácticamente ha desaparecido y ahora es más un medio de comunicación que una red social… de hecho, Twitter solicitó a principios del 2016 que tanto Google Play com el Apple Store cambiaran la categoría de esta herramienta y estuviera junto a los otros medios de comunicación.

¿Qué sentido tiene entonces Twitter y por qué se habla tanto de esta herramienta? ¿Cómo la podemos utilitzar a nivel de empresa?¿Cuáles son los factores clave de éxito para la comunicación corporativa en Twitter?

En esta guía damos respuesta a algunas de estas preguntas y sin duda te será de ayuda para crear la estrategia online en esta red.

Guía básica de TWITTER para empresas

Espero que te sea de utilidad

Nos vamos hablando

Montse.

Diferencia entre los códigos de Google Adwords y los de Google Analytics

Hoy he empezado a impartir mis clases en el Máster en Buscadores del IDEC-UPF, así que empiezo a tener preguntas interesantes en el foro de alumnos. Creo que algunas de ellas también pueden ser de interés para las personas fuera del máster, así que aquí va una: el alumno pregunta a nivel de usuario, qué diferencia hay entre los códigos de Google Adwords y los de Google Analytics, y dónde se pueden encontrar.

Los códigos de conversión de Google Adwords

Los códigos de conversión de Google Adwords te los proporciona este servicio y deben ser incluidos en la página final de lo que tu consideras que es una conversión. Por ejemplo, si tienes un comercio electrónico, los códigos deben estar en la página: “gracias.php” es decir en última página del proceso de compra, en la que das las gracias por haber comprado.

De esta forma, cuando un usuario que ha entrado a tu web desde un Adword, finaliza una compra, Google Adwords lo sabe porqué sin percibirse de ello, el usuario activa el código y Adwords lo cuenta como una venta, cosa que hace que pueda ofrecerte estadísticas de cuántos clientes has conseguido gracias a los anuncios y cuánto te ha costado conseguir cada uno de ellos… sin este código, sólo puede indicarte cuántas visitas has tenido y cuánto te ha costado conseguirlas.

El código de conversión de Google Adwords lo encontrarás en el menú de Adwords, en Herramientas –> Conversiones.

Los códigos de Google Analytics

Por otro lado, están los códigos de Google Analytics. Estos deben incluirse en todas las páginas del sitio web, de esta manera, Google puede ir haciendo el seguimiento de qué hacen los usuarios en ella. Los encontrarás en Administrador –> Propiedad –> Información de seguimiento –> Códigos de Seguimiento.

Para conocer las conversiones de tu web desde Google Analytics, no hay códigos especiales, debes ir a Administrador –> Ver –> Objetivos–>Crear objetivo y allí le indicas que el objetivo es llegar a la URL “gracias.php” y así Google Analytics sabe cuántos usuarios han llegado allí y por lo tanto, cuántos clientes has tenido. También sabe de dónde venían, por donde han navegado antes de iniciar la compra, y si tienen una sesión de Google abierta, puede saber si son hombres, mujeres, la edad y sus intereses… un montón de cosas, vaya.

Como puedes ver, los dos sistemas son diferentes, aunque tienen objetivos parecidos, aunque uno está orientado al control del ROI en campañas publicitarias y el otro no.

Google Tag Manager

Para simplificar un poco todo este tema de poner los códigos, Google creó hace unos años el Google Tag Manager. Un sistema que una vez instalado en tu página web, permite que gestiones qué códigos quieres poner en ella a través de un formulario amigable que se encuentra en la página del Tag Manager. Esto ha simplificado mucho la vida de las agencias de marketing y de los responsables de marketing de empresas en las que la web la lleva un departamento técnico, que no siempre tiene como prioridad incluir un par de etiquetas que le ha solicitado el departamento de marketing. Si este no es tu problema, el tag manager tampoco ofrece gran cosa más…

Espero que la respuesta te haya sido útil.

Un abrazo

Montse.

Presentado el Informe de La Sociedad de la Información en España 2016

El pasado24 de febrero de 2017 se presentó en Madrid el informe que anualmente publica Telefónica con todo tipo de datos y estadísticas sobre el despliegue de la sociedad de la información en España.

Este informe es una buena fuente de referencias para cualquier charla/trabajo/artículo que debas publicar acerca de Internet y año a año muestra muy bien cómo va evolucionando la sociedad española.

Aquí tienes el enlace a la web de la Fundación Telefónica en la que encontrarás en informe íntegro: Informe sobre La Sociedad de la Información en España 2016

Y aquí a continuación el vídeo resumen del informe.

 

Espero que te sea de utilidad.

Un abrazo

Montse.

Sesión de Web 4.0 para empresas culturales en Barcelona, gratuito.

Este viernes 24 de febrero tengo el placer de coordinar y participar en las Jornadas de Web 4.0 que organiza el SDE (Servei de Desenvolupament Empresarial, de la Generalitat de Catalunya) especialmente creadas para las empresas culturales catalanas.

Esta primera sesión se enmarca dentro de la formación que se impartirá a lo largo de todo el año 2017 y de hecho, es una sesión de presentación además de ofrecer también contenido formativo.

Si eres una empresa cultural sólo tienes que inscribirte al evento y ya está… aunque recuerda que como es gratuito y el aforo es limitado, no puedes presentarte sin una inscripción previa.

La sesión empieza a las 9 de la mañana y termina a las 14h. Se llevará a cabo en el Museu d’Història de Catalunya, en Barcelona.

Para más información, por favor, ver los itinerarios formativos e inscribirse a la jornada, por favor sigue este enlace: Web 4.0 Empreses Culturals SDE

Nos vemos allí.

Un abrazo.

Cómo adaptar tu empresa a la nueva internet que se acerca

Si hace 10 años, justo cuando aparecieron los primeros smartphones, veíamos venir una gran ola que cambiaría nuestros negocios radicalmente, hoy en día, vemos venir otra ola que se acerca que de nuevo, será disruptiva y requerirá una adaptación importante por parte de las empresas. Empezamos a llamarla a web 4.0.

cambra_sabadellMañana 26 de enero, tengo el placer de impartir en la Cámara de Comercio de Sabadell, una conferencia sobre cómo es esta ola que se acerca y cómo debemos adaptar nuestras empresas. Esta sesión está abierta a todo el mundo y es gratuita (no pasa cada día que puedo invitar a todo el mundo… normalmente mis sesiones forman parte de algún máster o son in company y por lo tanto privadas)… así que aunque un poco tarde, hago extensiva la invitación a los lectores de esta web.

En la sesión se tratará qué es la web 4.0, cuáles son sus características (y repasaremos la web 3.0 para ver cómo se está transformando en la 4.0) entre otros temas veremos qué es la IOT, la VR, la AR, la web semántica, cómo se están utilizando las primeras IAs, cómo la economía colaborativa transforma las cadenas de valor, cómo se maneja el Big Data, y repasaremos todos los cambios que estas nuevas tecnologías comportan en nuestras empresas).

La conferencia empieza a las 9h30′ en la sede de la Cámara de Sabadell. Si deseas más información la encontrarás aquí: Conferencia Montse Peñarroya Web 4.0

Nos vemos mañana.

Un fuerte abrazo

 

Google pone en funcionamiento la penalización por pop-up’s en las búsquedas de móvil

popupDesde el 10 de enero se ha puesto en funcionamiento una nueva penalización en Google: la penalización por pop-up’s en versiones móviles. Esta penalización afecta a las versiones móviles de las páginas web y únicamente a quienes están utilizando intersticials (un tipo de pop-up) que se abre justo antes de cargar la página.

Esta práctica se ha generalizado entre algunas páginas web que antes de mostrar el contenido ofrecen ya descuentos, cupones o suscripciones al boletín. En un ordenador de sobre mesa esto no lleva a confusión… pero visto desde un móvil sí puede llegar a confundir al usuario sobre el verdadero resultado que ha obtenido en la búsqueda.

Para Google es fundamental que el usuario obtenga exactamente lo que está buscando, así que el objetivo de esta penalización es obligar a que nada se interponga entre un clic en la página de resultados de una búsqueda y el sitio web indexado.

¿Cómo nos puede afectar esta penalización?

Los avisos de la Ley de Cookies.

Google ya ha comunicado que tendrá en cuenta los avisos de la Ley de Cookies, y otros avisos de tipo legal (los de edad para bebidas alcohólicas, por ejemplo), y que estos no penalizarán.

Pop-up’s que no ocupen toda la pantalla

Google también ha indicado que podemos utilizar pop ups… pero que en las versiones móviles deben mantener una parte de la pantalla libre, de manera que permita ver el contenido del sitio web.

Banners

Si la web dispone de banners muy grandes en la parte superior, habrá que vigilar que visto desde un móvil el banner no ocupe toda la pantalla… el problema es que Google no ha comunicado la medida exacta… pero vaya… está claro que hay que vigilar.

Si deseas más información al respecto:

Artículo en Searchengine Land donde comentan los efectos de la penalización y muestran algunos ejemplos.

Que vaya todo bien.

Montse.