Artículos acerca de acciones de marketing digital Web 2.0 aplicadas a Turismo.

Diapositivas “9 Técnicas de Marketing Digital para empresas turísticas”

Ayer tuve el placer de participar en la Asamblea General de los Clubs de Producto de la Agencia Catalana de Turismo, impartiendo una ponencia sobre Marketing Digital y las técnicas básicas para atraer visitas a las páginas web de las empresas turísticas.

Los Clubs de Producto son unos programas de la Agencia Catalana de Turismo que tienen por objetivo asesorar y ayudar en la comercialización a las empresas del sector turístico de Catalunya. Existen clubs especializados en Turismo Cultural, en Turismo Activo/Natura, Turismo de Golf, Turismo Gastronómico y Turismo de Salud y Bienestar.

Al finalizar la asamblea, la jornada siguió con tres ponencias sobre temas diversos. La primera de ellas la impartió Dean Gregory de Expedia, que nos explicó los servicios de conectividad entre interfaces hoteleras y Expedia. Esta ponencia fue especialmente interesante ya que el representante de Expedia compartió con los asistentes todo tipo de datos relacionados con la contratación online y sobre el mercado turístico en general. La siguiente ponencia fue sobre el nuevo calendario escolar y sobre cómo afectará de forma positiva a la industria turística. La última ponencia fue la mía.

Estas son las diapositivas correspondientes a mi intervención:

Nos hablamos.
Un abrazo.

Diapositivas del Congreso Internacional de Enoturismo

El pasado miércoles 3 de Febrero participé en la 2ª edición anual del Congreso y Workshop Internacional de Enoturismo que se llevó a cabo en el Barceló Hotel Montserrat, La Beguda Baixa (Barcelona).

El día comenzó con mi ponencia sobre los 10 principales errores que comenten las empresas vitivinícolas  a la hora de promocionarse en internet, y a lo largo de la hora y media que duró la charla, repasamos estos errores y vimos ejemplos de buenas y malas prácticas llevados a cabo por bodegas españolas.

La presentación puede verse aquí:

A primera hora de la tarde, y tras asisitir a diversas actividades del congreso, moderé una mesa redonda en la que 4 bodegas nos explicaron sus experiencias en Enoturismo.

Las bodegas que participaron en esta mesa redonda fueron:

  • Cavas Nadal (el Penedés)
  • Abadía Retuerta (Ribera del Duero)
  • González Byass (Jerez)
  • Vilarnau (el Penedés)

Por lo que a mí respecta, ésta mesa redonda fue especialmente interesante porque las bodegas fueron explicando qué significa para ellos el Enoturismo y para qué lo utilizan. Las conclusiones fueron las siguientes:

  • El Enoturismo es considerado por algunas bodegas como una línea de negocio más. Con su cuenta de resultados y sus presupuestos.
  • El Enoturismo se considera como parte de la estrategia de branding de la bodega. Dar a conocer su empresa y atender las visitas que acuden a la bodega para conocerla y para probar sus caldos, forma parte de su estrategia de marca.
  • El Enoturismo se considera como una herramienta de fidelización de los clientes actuales de la bodega. La visita a las instalaciones y la participación en las diversas actividades que propone la bodega, sirven para fidelizar y desarrollar a los clientes.

En fin… una jornada muy interesante, en la que todos aprendimos.

Regalamos la página web al hotel que más lo necesite

Sí, es cierto. Lo hacemos.

La idea no fue nuestra, fue de nuestros clientes, que en estos tiempos de crisis intentan no tener que pagar por el coste de programar una página web y convencernos de que conceptualicemos y programemos su página, a cuenta de beneficios futuros o simplemente a modo de favor.

Pero nuestras páginas web no son baratas. En la creación de cada una de ellas participa un equipo de marketing (que la conceptualiza, la orienta a cliente y confecciona los textos), un equipo de programación (que la hace funcional, a la vez que robusta técnicamente) y un equipo de diseño (que le da ese toque especial que la hace única y agradable a los ojos del usuario).

Así que no podemos competir con “el_primo_de_tu_vecino_que_hace_webs”, pero desde luego, el resultado que ofrecen nuestras páginas tampoco tiene nada que ver con las del “primo”.

Esto provoca que nuestros clientes deseen nuestras páginas, pero que a la vez, con los tiempos que corren, a veces sea un poco complicado destinar a ellas los recursos necesarios. De ahí que intenten convencernos para que rebajemos los precios e incluso para que programemos gratis.

Lo más divertido, e instructivo, han sido los argumentos que esgrimían algunos clientes para convencernos de que deseaban la web sin tener que pagar por ella. De ahí que en una reunión de esas de “viernes por la tarde”, en la que nos juntamos todo el equipo y vamos repasando cliente por cliente y viendo cómo va cada proyecto, pensamos que sería una buena idea crear un concurso de argumentos con los qué convencernos de no cobrar una página web y regalar la página a quien estuviese necesitado y a la vez fuese ingenioso en sus argumentos.

Estamos seguros de aprender un montón con este concurso… así que el coste de la programación y diseño de la página, en realidad va a ser en formación del personal.

Si crees que puedes convencernos, podría ser que consiguieses la página web gratis para tu hotel. Al menos uno de los participantes lo conseguirá (con motor de reservas incluido), podrías ser tu.

Aquí están las bases del concurso y el formulario de inscripción: “Regalamos la página web al hotel que más lo necesite

Nos hablamos.

Un abrazo.

Mi hijo en “INVICTUS” junto a Morgan Freeman y Matt Damon

Este es un post que debería estar publicado bajo la categoría de “amor de madre“, pero como no la tengo porque nunca escribo sobre temas personales (excepto en el caso de las reseñas de libros) la pongo bajo Turismo que es lo que hacía mi hijo cuando le salió la oportunidad de aparecer en esta película dirigida por Clint Eastwood y protagonizada por Morgan Freeman y Matt Damon.

La historia es la siguiente: el curso pasado, Jaume (mi hijo) estaba practicando Turismo de Idiomas (modalidad turística que consiste en realizar una estancia en un país determinado con el objetivo de aprender un idioma) en Ciudad del Cabo, Sudáfrica.

A raíz de su aparición en un vídeo sobre la escuela en la que recibía clases de inglés, la agencia de comunicación que realizaba el vídeo lo contactó para aparecer en un anuncio publicitario, y pocas semanas antes de finalizar su estancia en Sudáfrica, lo contactó de nuevo para aparecer como extra en “Invictus”.

Haciendo de extra entre el público de las gradas de uno de los campos de fútbol que aparecen en la película, solicitaron voluntarios para hacer el papel de guardias de seguridad del campo, y Jaume se ofreció para hacerlo. Así que de ésta manera terminó en el fotograma que muestro bajo estas líneas.

Jaume en Invictus

Durante la película puede vérsele en más escenas, todas eso sí, en el campo de futbol en el que transcurre la imagen que he adjuntado. En una de ellas, incluso aparece en un primer plano junto a un guarda de seguridad de Nelson Mandela.

Con Matt Damon llegó a hablar cuando éste le preguntó de dónde era al ver el acento raro con el que hablaba y él le explicó que era de Barcelona y que estaba allí estudiando. Jaume aprovechó la ocasión para pedirle un autógrafo dedicado a Mireia (una de mis hijas)… todo un detalle por parte de un hermano mayor… y todo un detalle por parte de Matt, acceder a hacerlo en medio de un rodaje.

Del rodaje, comenta que tanto Matt Damon como Clint Easwood son encantadores, agradables y muy cercanos. Pero que en cambio, el hijo de Clint Eastwood, que formaba parte de los miembros del equipo de filmación, no era ni simpático ni agradable. Con Morgan Freeman no llegó a hablar.

En general, la experiencia fue muy buena y sirvió para complementar el resto de experiencias únicas que vivió durante los 9 meses que se pasó en Ciudad del Cabo.

Durante ese periodo publicó un blog en el que nos mantenía a todos al corriente de lo que hacía en Sudáfrica www.ballack22.com,… o al menos de lo que hacía y podía ser conocido por sus padres y familiares.

… huelga decir que su inglés mejoró bastante durante la estancia y que obtuvo el cerficado correspondiente que lo acredita, también aprendió algo de Afrikaans, pero por encima de todo, aprendió a respetar y a convivir con gente y culturas completamente diferentes a la nuestra.

Nota posterior: Mireia me ha hecho llegar un nuevo fotograma con Jaume viéndose bien.

Jaume en Invictus

Entrevista en “Área del Vino” a raíz de mi ponencia en el Congreso de Enoturismo

Area del VinoLaura Saileg de “Área del Vino” tuvo la amabilidad, la semana pasada, de realizarme una entrevista para ésta publicación argentina. En la entrevista se interesaba por mi opinión acerca de la aplicaciones de la web 2.0 al Enoturismo, así como sobre los principales errores en la comunicación online de las empresas vitivinícolas que practican esta modalidad turística.

La idea de la entrevista vino a raíz de la ponencia que realizaré el próximo miércoles día 3 de febrero en el Congreso de Enoturismo organizado por Wine Pleasures y que ya anuncié en el post titulado “Evento: 3 de febrero ponencia sobre Comunicación para empresas Vitivinícolas y de Enoturismo“.

Ese mismo día, moderaré también una mesa redonda dedicada al Enoturismo en la que 3 bodegas nos explicarán su experiencia en Enoturismo, qué les llevó de decidirse a practicarlo, qué infraestructuras tuvieron que adecuar en sus bodegas para poder ofrecerlo y qué valoración hacen de su experiencia, entre otras cosas.

La entrevista puede leerse íntegramente en Área del Vino, y aprovecho estas líneas para agradecerle a la autora el haberla realizado y haber sintetizado tan acertadamente ciertos puntos.

Gracias a Google Alerts estoy viendo que a pesar de que la entrevista se ha publicado hace muy poco, varios blogs la están citando y publicando algunos de los párrafos que aparecen en ella.

Evento: 3 de febrero ponencia sobre Comunicación para empresas Vitivinícolas y de Enoturismo

Los días 31 de Enero al 7 de Febrero se celebrará en el Barceló Hotel Montserrat, La Beguda Baixa (Barcelona) la 2ª edición anual del Congreso y Workshop Internacional de Enoturismo. Este encuentro, promovido por Wine Pleasures tiene por objetivo dar a conocer el enoturismo español a touroperadores internacionales y a profesionales del sector. Por supuesto, también tiene como objetivo ayudar a las empresas que ofrecen enoturismo a comercializar sus servicios tanto a nivel internacional como internacional, a la vez a darles a conocer buenas prácticas en materia de enoturismo.

El Congreso ofrece a los asistentes una gran variedad de presentaciones realizadas por ponentes procedentes de Bulgaria, Estados Unidos, Francia, Hungría, Italia, Portugal y cómo no, España, que se desarrollan en sesiones plenarias, ponencias, talleres, demostraciones, debates, mesas redondas y presentaciones comerciales. Kelli McCarty en Celebrity Wine Testing

En total, éstos 3 días se ofrecen unas 40 ponencias sobre temas muy variados pero todos relacionados con el enoturismo. Cabe destacar las sesiones plenarias de Kelli McCarty y Roie Edery (Celebrity Wine Review TV), Joy Neigbors (White Owl Winery), Alioscia Lombandini (Movimento Turismo del Vino), Enric Ribera (Periodista Turismo y Gastronomía), John Callely (CEO Jameson Distillery Tours), João Falcão (VINITUR) y los ponentes españoles que expondrán sus proyectos en Terra Alta, La Rioja Ribera del Duero y Ribeiro.

Por mi parte, tengo el placer de participar como ponente el tercer día del congreso. Mi participación será en forma de conferencia en la que describiré los principales errores en la comunicación online que cometen las empresas al intentar darse a conocer a través de internet, y en concreto analizaré la comunicación de las empresas vitivinícolas que realizan enoturismo. Como suelo hacer en este tipo de ponencia, los ejemplos que ofreceré serán en forma de buenas y malas prácticas extraídas a partir de las páginas web de los asistentes que al inscribirse indiquen la URL de su página web.

También participaré moderando una mesa redonda en la que varías bodegas explicarán sus experiencias en materia de enoturismo, los pros y los contras de ofrecerlo, cómo lo promocionan y cómo han conseguido compaginar la explotación vitivinícola con el enoturismo. Esta mesa redonda me parece especialmente interesante porque en muchas ocasiones es el desconocimiento sobre la infraestructura necesaria y la falta de información sobre cómo comercializar este servicio, lo que hace que una gran parte de las bodegas españolas no tengan en cuenta que el enoturismo puede ser una buena fuente de ingresos, complementaria y compatible con la tradicional.

El congreso promete ser muy interesante y estoy segura de que aprenderé muchísimo. Lástima que no podré asistir todos los días (tengo días de clase por medio), pero el 3 de febrero nos vemos allí sin falta.

Si deseas más información sobre el congreso o deseas incribirte, por favor, clica aquí: congreso enoturismo

Formentera y el anuncio de Damm

Leo en un reportaje de Hosteltur titulado “Negocios que Resisten el Temporal“, que los destinos con mejor imagen y eventos a lo largo del verano, han aguantado bien la situación de crisis. Entre estos destinos se encuentra Formentera.

El Reportaje explica cómo Formentera se ha visto beneficiada a nivel de imagen y por lo tanto, a nivel de ocupación, por el spot de la cerveza Estrella Damm ambientado en la isla, y cuya banda sonora se ha convertido en la canción del verano.

Este spot comenzó a emitirse a principios de junio, sólo para el mercado español y curiosamente, en julio la ocupación por parte de turistas españoles aumentó en 2,37 puntos respecto al año pasado (este año ha sido de 84,25%). En agosto, éste incremento fue de 1,40 puntos más (ha llegado a un 90%).

Los aumentos no parecerían nada del otro mundo en tiempos normales, pero en un entorno con caídas generalizadas, reflejan que tras ellos hay una buena acción de marketing y un buen producto, sobre todo si tenemos en cuenta que la ocupación en julio de los destino de Sol y Playa del litoral español cayó por encima del 10%.

Lo curioso del caso es que la promoción de Formentera ni tuvo un coste, ni fue algo planeado de antemano, al menos por lo que respecta a los de Promoción Turística de Formentera.

Aunque obviamente, no todo el mérito lo tiene el anuncio ya que los italianos no lo vieron y también aumentaron sus pernoctaciones y su cuota de mercado (ahora representan un 50,1% del turismo en Formentera). Pero este destino goza en los mercados emisores de una muy buena imagen, vinculada a un espíritu bohemio-romántico y a parajes naturales vírgenes, estereotipo que el anuncio de Damm ayudó a reforzar.

En general, en tiempos de crisis es la imagen de un destino y la proximidad a los mercados emisores lo que hace que un destino tenga éxito por encima de otros. Cuando no hay dinero, la gente viaja al mejor lugar posible en un radio determinado, y las islas mediterráneas que tienen buena imagen, este año se han llevado su recompensa.

 

Balance positivo para el Turismo en Francia

Leo en Les Echos que el balance final para este verano es positivo para el turismo en Francia y que las actividades turísticas en nuestro vecino del norte han sido muy positivas tanto en julio como en agosto. (Califican las de julio como de “honorables” y las de agosto como de “aun mejor para mayor satisfacción de los profesionales del sector”).

Les Echos indica que el buen resultado es atribuible al turismo de interior ya que la crisis ha obligado a los franceses a realizar turismo de proximidad y a realizar salidas más fraccionadas.Córcega

Aun así, si comparamos este verano con el verano 2008 se observa una caída del 4% en las pernoctaciones en Francia en general y de un 3% en París en concreto. Esto es debido principalmente a la bajada en el número de turistas extranjeros que ha elegido Francia como destino vacacional. Prototurisme (la fuente de estos datos que es citada por Les Echos) indica que el turismo extranjero ha bajado un 20% y que las reservas han llegado muy tarde.

El artículo destaca el alto número de turistas que ha visitado Córcega (un 4% más que el año anterior) debido sobre todo a la llegada de turistas a través de los 3 aeropuertos que son cubiertos por compañías aéreas “low cost”.

Por norma general, los turistas han reducido el gasto por persona tanto en comercios como en restaurantes… cosa que por otra parte es normal ya que el turismo de interior tiende a realizar más visitas culturales, que no a instalarse en terrazas de bares y a comprar souvenirs.

En fin… esperemos unos días más y veremos nuestro balance a ver qué tal es.

Nota posterior: La Generalitat ya ha publicado los datos sobre el Turismo en Catalunya para este verano 2009. Pueden léerse en Comunicatur 

¿El Triángulo de Oro de Google sigue siendo válido? La respuesta es sí

Quien más quien menos ha visto alguna vez un mapa de calor que corre por la red, realizado con tecnología de Eyetracking, y que muestra lo que se llama “El Triángulo de Oro de Google”: la zona de oro en la que hay que aparecer si se quiere ser algo en la red… el espacio donde confluyen todas las miradas de los usuarios de Google. Yo misma, lo he usado un gran número de veces en clases y conferencias, para mostrar de forma gráfica la importancia de aparecer en las primeras posiciones de Google, sea en forma de Adword, sea en forma de posicionamiento natural (SEO).Eyetracking - Triangulo de Oro de Google

Pero este mapa de calor tiene sus años, y cada vez que lo utilizo me pregunto si seguirá siendo realmente válido ahora que Google muestra los resultados incluyendo mapas, libros, definiciones, etc. (La imagen que muestro junto a estas líneas corresponde al mapa de calor clásico al que me estoy refiriendo).

De ahí que una de las cosas que quería testear en las pruebas que hemos estado realizando durante los meses de diciembre y enero para poder elaborar un estudio de Search Marketing orientado a Turismo, utilizando tecnología de Eyetracking, era si el Triángulo de Oro seguía siendo válido, o por lo contrario, ahora aparecía otra figura geométrica. Este es el estudio: Eyetracking Search Marketing

Pues bien, tras realizar los tests (54 personas testeando 4 tareas distintas, en total 216 mapas de calor de páginas de resultados de Google), llegamos a la conclusión de que sigue siendo válido, sobre todo cuando se realizan búsquedas muy concretas y que ofrecen resultados que se encuentran en las primeras posiciones, aunque los Adwords laterales ahora son más vistos de lo muestra el triángulo clásico.Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona PCT

Veamos algunos de estos mapas de calor:

Este que muestro a continuación es un mapa de calor para la búsqueda “Hotel Púlitzer Barcelona” (sin comillas) agregando los mapas de 30 usuarios testeados, tomados al azar y sin segmentar. La tarea era encontrar la URL oficial del Hotel Púlitzer (se encontraba tanto en Google Maps como en el primer resultado SEO). El mapa que muestro es un mapa de porcentajes de fijación de mirada (el mismo tipo el “clásico”, sólo que nuestro eyetracker es diferente).

Podemos observar como se forma el triángulo, aunque un poco desdibujado por culpa del mapa.

 

Si este mismo mapa de calor lo mostramos por valores absolutos de fijación de la mirada, entonces Eyetracking Hotel Pulitzer Barcelona Absolutosí vemos el triángulo, y observamos también que algunos usuarios han mirado los Adwords laterales, cosa que casi no se ve en el mapa por porcentajes. (Ver imagen adjunta)

Una observación curiosa acerca de los Adwords laterales: Si para esta misma búsqueda tomamos los mapas de calor de usuarios de menos de 25 años, observaremos algo muy diferente: ni uno solo ha mirado los Adwords laterales y el triángulo aparece limpio aunque algo desfigurado, y centrado en los Adwords superiores y los resultados naturales.

Parece que los menores de 25 tienen muy claro que los Adwords laterales son publicidad y que por lo tanto no merecen su atención… (este tema es importante y vale la pena analizarlo más a fondo ya que hace referencia a las teorías de Comunicación Postmoderna, así que tanto el mapa como el tema lo trataré en otro post).

Volviendo al Triángulo de Oro de Google, aunque en este post sólo hemos analizado uno de los mapas agregados de las 4 tareas que testeamos, mirando el resto de mapas también queda claro que por norma general, la gente sigue mirando los resultados de Google de la misma forma que lo hacía hace unos años, aunque ahora contengan información adicional. O al menos es así, en las búsquedas concretas, como por ejemplo el nombre de un hotel. Veremos en otros posts cómo por búsquedas más generales la cosa se complica un poco más.

El estudio completo puede descargarse aquí: Eyetracking Search Marketing

Este otro estudio también puede interesarte, analiza la mirada de los usuarios respecto a si ven o no ven la publicidad. Eyetracking_Media_Espana