¿Cómo medir el éxito de nuestra inversión en Social Media Marketing?

Las 10 métricas que hay que seguir para controlar el ROI de tu Social Media Marketing (SMM).

Uno de los problemas del Social Media Marketing (SMM) es que es complicado medir el ROI de las acciones que se llevan a cabo. Las métricas usuales del Marketing Digital o del eBusiness no se pueden aplicar en el SMM. Así que hay que buscar otras métricas, o conformarse con no medir el ROI. Puesto que ésta última opción no es aceptable bajo ningún punto de vista, vamos a ver qué métricas podríamos utilizar para medir el éxito o el fracaso de nuestra inversión en Social Media Marketing.

1. El tamaño de nuestra red social.
Uno de los principales objetivos de tener presencia en los Social Media Sites (SMS) es conseguir un entorno de comunicación con el máximo número de personas formando parte de él, empecemos por medir esto. Las métricas a seguir en este caso serían:

• El número de miembros de nuestra red social
• La tasa de crecimiento de nuestra red social

2. Los clientes
Otro de los objetivos de nuestra presencia en los Social Media Sites es conseguir contactos comerciales o directamente, nuevos cliente. Así que tiene sentido que también ésta métrica forme parte de los análisis:

• Número de contactos comerciales conseguidos en los Social Media Sites (SMS)
• Número de clientes conseguidos en los SMS
• Ratio de conversión: número de clientes o contactos / número de miembros de nuestra red

3. La participación en los Social Media Sites
Siguiendo con los objetivos que justifican nuestra presencia en los SMS, vemos que uno de ellos es conseguir la máxima información sobre el comportamiento de nuestros usuarios o de nuestro público objetivo. Por lo tanto, tiene su lógica que midamos todo lo que tiene relación con éste objetivo:

• Participación de terceros en nuestra red social (en forma de preguntas, de comentarios, de felicitaciones… de lo que sea, pero que haya sido hecho por alguien que no somos nosotros).
• Recomendaciones o invitaciones de terceros hacia nuestra red.
• Número de «nuevas ideas» o «buenas ideas» que hemos obtenido gracias a la participación de nuestros clientes o de nuestro público objetivo, y que harán mejorar nuestros productos o servicios.

4. La marca
Nuestra participación en los SMS también tiene por objetivo conseguir una mayor notoriedad de marca. Por lo tanto, también deberíamos buscar métricas que nos muestren nuestra evolución en este sentido. Algunas de éstas métricas pueden ser:

• Veces que se nos cita en otros SMS o en otras páginas web en general (es fácil controlarlo con Google Alerts, o simplemente buscando referencias a nuestra marca, en Google).
• Enlaces permanentes hacia nuestro blog, nuestro SMS o la herramienta que estemos utilizando para participar en los Social Media Sites.

Así que podemos observar que la tarea de controlar el ROI de nuestra inversión en Social Media Marketing es más sencilla de los nos parecía y que disponemos de métricas que nos ayudan a realizar el seguimiento de nuestra presencia en los Social Media Sites.

Si realizas acciones de Social Media Marketing (SMM) no olvides integrar estas 10 métricas en tu Cuadro de Mandos.