Sí. Un buen programa de analítica web te puede hacer ganar dinero…

¿Cómo? Muy fácil: si supieses exactamente de qué páginas web te llegan los usuarios que acaban comprando en tu web y exactamente de dónde vienen los usuarios que compran los productos de una categoría en concreto. ¿No te sería mucho más fácil atraer a más como ellos y aumentar así tu facturación?

Pero lamentablemente, existen en el mercado centenares de programas de estadísticas, y muy pocos te brindan este tipo de información.

La mayor parte de ellos ofrecen datos interesantes desde un punto de vista técnico o desde un punto de vista de estadísticas básicas. Pero no desde el punto de vista del profesional del Marketing.

Lo cierto, es que en la mayoría de las empresas, las estadísticas web están aún en manos del departamento técnico en lugar de estar en manos del departamento de Marketing. Si bien el control de la web, estos últimos años, ya ha ido pasando de técnicos a marketinianos, las estadísticas aún están iniciando sus primeros pasos en el cambio de departamento. De ahí que la gran mayoría de los programas que las analizan han sido creados por personal técnico, y están pensados para ser leídos por personal técnico.

Esto no quiere decir que un profesional del Marketing no los entienda, nada más lejos de la realidad, lo que ocurre, es que los datos que ofrecen estos programas están orientados a colmar las necesidades de conocimiento del personal técnico en lugar de las del personal de marketing.

Piensa en tu programa de estadísticas… ¿te indica claramente cuál es el camino de navegación que sigue la mayoría de tus usuarios?, ¿te indica los referrers de los usuarios que compran algo en tu web? más bien no… solo te indican los referrers de tus visitas, pero no distingue entre clientes y visitas. ¿Te indica en qué campos tus usuarios abandonan los formularios?… hay un sin fin de información que deberías poder manejar, pero que tu programa no te ofrece.

El pasado 29 de septiembre, en Barcelona, se realizó un seminario de Web Analytics dedicado a explicar las necesidades de los profesionales del marketing y a ver cómo HBX, un programa de estadísticas orientado 100% a marketing podía serles de ayuda.

En el marco del seminario, algunos de los asistentes expusieron sus preocupaciones acerca de los programas de analítica. Algunas de estas preocupaciones eran, por ejemplo, cómo poder manejar datos de múltiples páginas web (entre los asistentes había varias personas que pertenecían a grandes corporaciones que disponen de decenas de páginas y que desean agregar los datos de sus webs). Otros asistentes manifestaron su preferencia por los programas que analizan tags (pequeños códigos de programación insertados en una página web) en lugar de los que analizan logs (registros del servidor), aunque temían que la instalación de los tags en sus páginas fuese complicada. Nada más lejos de la realidad, tal como nos mostraron los ponentes del seminario.

Volviendo al título de este artículo: cómo ganar dinero con un programa de estadísticas web. El secreto consiste en conocer tanto como te sea posible a tu cliente para poder crear su retrato robot y así facilitar la tarea de conseguir muchos más como él. Pero para ello necesitas un buen programa de analítica. Uno que trate clientes y no visitas.

Para esto, nada mejor que un programa que pueda conectarse con nuestro CRM. Los programas de análisis de nueva generación ya lo hacen. HBX se conecta de forma automática con programas como SalesForce y en caso de que la empresa disponga de otro CRM, es se puede crear una aplicación puente que comunique ambos programas. Además, con la identificación por cookies, es posible seguir todo el ciclo de vida de un cliente incluso antes de que sea formalmente cliente, desde el mismo momento en que entra en nuestra página web.

Definitivamente, el mundo de las estadísticas web está transformándose en algo potente como herramienta de marketing. No te pierdas la oportunidad de conocerlo más a fondo. Descubre qué sistema tienes instalado en tu web y aprende a utilizarlo!

Especialista en estrategia en Marketing Digital. Impartiendo conferencias, formación y consultoría desde hace más de 20 años.