Rural tourism in Córdoba (Argentina)

Turismo Rural en Cordoba - ArgentinaLast week I had the pleasure of giving 16 hours Digital Marketing for Rural Tourism in Argentina, in the region of Córdoba. The experience could not be more rewarding (although it was also exhausting).

My classes were part of a course Rural tourism offered by the Chamber of Commerce of Spain in Argentina. Its objective was to provide a complete picture of what is rural tourism and how it is done, people who are working in this area (rural establishments in the region of Córdoba, responsible for tourism service companies active tourism and tourism managers of municipalities in the region). To do this, several classes were held for a week:

  • Introduction to Rural Tourism course (The imparted Francisco J. Castle Adleisure [www.adleisure.com]. Ad Leisure is the company that created the plan for the revitalization of tourism in Cordoba and has developed a comprehensive strategy among other actions, transforming the old Camino Real in a tourist product internationally, to achieve contacting visitors with the beautiful landscapes of northern Cordoba and delicious cuisine flavors of colonial [www.cordobaturismo.gov.ar] This week's training was part of the plan prepared by Ad Leisure)
  • Quality Rural Tourism (The Pedro Armas gave Rusticae [www.rusticae.com]). The objective of this session was to provide a clear vision of why and how tourism originates in rural areas, successes and failures, characterization of the sector, key business of rural tourism, best practices in rural tourism in Spain and Europe.
  • directly through Internet marketing Rural Tourism (Those were mine. I explained the techniques to attract visitors to a website [including tools of Web 2.0], techniques to convert visitors into customers, and techniques of loyalty and customer development ... all focused on Rural Tourism )
  • Rural Tourism Marketing by tour operators (Given by Juan Jose Rodriguez Carrillo Recreation factor [www.factorocio.es]. Entertainment factor is the biggest tour operator specializing in Rural Tourism in Spain.
  • Rural Tourism and Sustainability (This session also gave Francisco J. Castle Adleisure [www.adleisure.com]).
  • Example of a rural hotel management (Given by Javier Moragrega. Hotel Owner's factory Solfa [www.Fabricadesolfa.com] Located in the Matarraña in Teruel. Javier is also a partner of SENDA, a company of active and adventure tourism Matarraña operating in and in the region of Els Ports, in Tarragona.
  • Example destination management rural (The destination was the Matarraña and the talk was given by Eli Diez, responsible for Tourism Matarraña, Teruel)

From the comments received, I think the students were very happy and they perceived that there is a before and an after, after receiving training all week.

For my part, I'm happy for them. They deserve it. Cordoba are lovely people and preparation ... and Cordoba is a city with great tourist potential. Your region as well.

Unfortunately, between flights and classes, I had no time to walk the Camino Real, or to visit the Cordoba region ... so I have the perfect excuse to return again, this time more time with my family :-)

We talk to each other.

A hug

Slides "10 tips to improve online business communication Audiovisual"

Yesterday I had the pleasure of participating as a speaker at the 2011 edition of Audiovisual Market of Catalonia.

This fair, year after year, brings together audiovisual professionals who are somehow related to what is known as "local television" ... what is commonly called local television.

For my part, I participated imparting aimed at offering modest assistance in the form of 10 tips to improve online communication companies present at the event presentation.

I used slides to illustrate my paper are as follows.

I hope you find them useful.

A hug

Course Slides WordPress in Olot

Yesterday I had the pleasure of giving the last session course organized by WordPress FES Olot (Higher Education Foundation of Olot).

As usual, the course was tough, especially the first day. Getting everyone to connect to their computers and then get each person finishes installing a WordPress, is not easy. But we got it in most cases.

The second day was much easier working with WordPress, we only had to go down to focus on themes and plugins, to go transforming the basic structure of WordPress blog, a corporate website.

Now it is necessary for students to practice on their own and go see other pages created with WordPress for inspiration looking at other ways to organize the pages and other ways of presenting the value propositions of each company.

The presentations that I used as a guide for both classes are as follows:

The first day:

The second day:

I hope you find them useful.
We talk to each other.

Super video illustrating the evolution of poverty in the world

In this BBC video we can see Hans Rosling explaining the evolution of poverty in the world using the Google created to encourage statistics. Hans Rosling explains it as if it were a football game (intentionally) and the result is spectacular, at least at the level of teaching.

Here's the video:

Link to Google tool: Google Public Data which it is what allows encouraging statistics as showing the video.

The video reached me through Pepe Zapata Flower Market. From here I thank you and I send a greeting.

The "Smiling Report 2011" shows that 25% of customers do not receive a smile

Cuánta razón tiene el Smiling Report… cuesta ser atendido correctamente en un establecimiento. Algunas veces (no siempre, por suerte) entras en un establecimiento y ni siquiera cumplen la norma más básica de atención al cliente que es mirarte a los ojos y reconocer que te han visto entrar.

Antes de la crisis, achacábamos los tratos no correctos al hecho que con sobredemanda de personal de atención al público, cualquiera acababa atendiéndote en un bar o en una tienda. Y que las empresas no formaban mínimamente a sus empleados para realizar una correcta ejecución de su trabajo, debido a la alta rotación de personal.

Pero los tiempos han cambiado y ahora lo que hay es sobreoferta de empleados. Así que no hay excusa para no formar bien a las personas y para no darles unas directrices mínimas sobre cómo atender a los clientes (que son pocos y que por lo tanto hay que mimar y fidelizar). Formar a tus empleados además, también es una buena forma de fidelizarlos.

Hoy leía que las compañías de Mystery Shopping de una buena parte del mundo han realizado lo que se llaman el “Smiling Report 2011”, y que recoge datos sobre el servicio al cliente de evaluaciones realizadas en un amplio espectro de industrias.

Básicamente evalúan 3 variables:

  • Si el cliente recibió una sonrisa al entrar en el establecimiento.
  • Si el cliente recibió un saludo.
  • Si el cliente recibió una sugerencia para comprar algún producto adicional.

Los resultados son los siguientes:

(Copio el texto original, en azul [mis comentarios están en rojo])

El resultado promedio mundial del criterio “Sonrisa” en 2010 fue de un 75%, siendo el segundo resultado más bajo desde que dicho estudio comenzó, allá por 2004, cuando el promedio fue de un 87%. –> Será la crisis? La gente está más triste o de mal humor?

El continente con la mayor puntuación fue América del sur, con un 84%, seguido por Europa con un 79%. Portugal fue el país con mejor resultado en 2010, con un 94%. El segundo mejor país fue Austria con 93%, seguido por Paraguay con un 92%. Pakistán obtuvo los resultados más bajos, con sólo un 34%, que es la misma calificación que obtuvieron en 2009. La industrias más sonrientes de 2010 fueron las dedicadas al ocio, con un 82% y a la hospitalidad, con un 78%. –> Normal, también es de las que más forma a sus empleados. La puntuación más baja fue en el sector del transporte, con un 61%.

El resultado promedio mundial del criterio “Saludo” en 2010 fue de un 78%, que es la puntuación más baja desde que comenzó a llevarse a cabo el estudio en 2004. El continente con la máxima puntuación fue Europa, con un 83%, seguido de América del Norte y del Sur, con 80%. El país con mejor puntuación fue Austria, con el 98% y los que tuvieron menor puntuación fueron: Pakistán, con un 37% y Marruecos, con un 45%. Las industrias en las que más se saludó durante 2010 fueron en las dedicadas al ocio, y en los servicios gubernamentales. La industria con peor puntuación fue el sector banquero, que terminó con un 65%. –> juas… sin comentarios.

El resultado promedio mundial del Criterio “Ventas Adicionales” fue del 44%, que es la puntuación más baja jamás obtenida, y que es un 11% inferior al resultado obtenido en 2009. El continente con la máxima puntuación fue Europa con 45%, seguido por Asia con un 44%. El país con la puntuación más alta en Ventas Adicionales fue Paraguay, con un 91%, seguido por Letonia, con 80%. –> o sea, entras a comprar una barra de pan, y sales con dos pasteles. Bien bien :-) Aquí imagino que cobrar una parte del sueldo en comisiones sobre las ventas debe influir positivamente.

Enlace al artículo original: http://www.internationalservicecheck.com/es/22/home/news-and-press-releases/43/%20/detail

En fin… hay que subir el resultado de estas encuestas. Y además, hay estudios que demuestran que el mero hecho de sonreír hace que las personas se sientan mejor… Así todo el mundo a sonreír! (… y a atender bien a los clientes).

We talk to each other.
Un abrazo [y una sonrisa :-) ]