Articles Digital Marketing and creating online businesses.

What are the dynamic capabilities and what they

Las capacidades dinámicas son las distintas habilidades, procesos, procedimientos, estructuras organizativas, reglas de decisión y disciplinas que permiten la detección y captura de las oportunidades que aparecen en una empresa. Esta es la definición académica. Espero que la entiendas. Si no, sigue leyendo, por favor.

Las capacidades dinámicas permiten a las empresas crear, implementar y proteger los activos intangibles que, a largo plazo, van a permitir un rendimiento comercial superior. De ahí que sea importante detectar en tu empresa cuáles son estas capacidades y que las fomentes. Las empresas con fuertes capacidades dinámicas son mucho más emprendedoras y se adaptan mejor a los cambios en el mercado.

Cuando intentamos entender qué es un modelo de negocio y utilizamos la definición de Osterwalder decimos que un negocio es un sistema por el cual, con unos recursos, somos capaces de crear valor para un segmento de mercado y luego somos capaces de recoger ese valor en forma monetaria. Pues bien, dentro de estos recursos es dónde se encuentran las capacidades dinámicas.

But they are not the only ones…

¿Por qué las llamamos capacidades dinámicas?

Pues por contraposición a las capacidades no dinámicas. Las dinámicas permiten cambiar, hacer evolucionar la empresa. El resto de las capacidades de una empresa permiten que opere con normalidad, y obviamente son igual de importantes que las dinámicas. Es sólo que disponer de capacidades dinámicas en entornos en pleno movimiento como el actual, se ha convertido en una ventaja competitiva. De ahí que ahora estemos hablando de esta capacidad.

Types of dynamic capacity

Hay tres tipos de capacidad dinámica:

1) La capacidad de saber detectar las oportunidades y las amenazas.

2) La capacidad de saber aprovechar las oportunidades.

3) La capacidad de mantener, combinar y hacer crecer los activos tangibles e intangibles de nuestra empresa.

Entre ésta última se encuentra la que es estudio de mi doctorado: la capacidad para adaptar un modelo de negocio cuando esto es necesario. Mi pregunta de investigación es “Si todo el mundo sabe que cuando el mercado cambia, las empresas también tienen que cambiar. ¿Por qué hay empresas que no cambían y mueren?”

Obviously the answers are many and not all are the field of the "management” algunas de ellas se explican desde el punto de vista del comportamiento psicológico de las personas (la aversión al riesgo, el miedo al cambio, el miedo al fracaso, etc.). En mi caso, de momento me limito a analizarlas desde el punto de vista empresarial y volviendo a las capacidades dinámicas, me estoy centrando en la capacidad de “Business Model Adaptation” es decir, la capacidad de cambiar y adaptar el modelo de negocio de una empresa para adaptarse a los cambios de su entorno.

En el momento en el que vivimos con Amazon y Alibabá desplegándose por todo el mundo, en el que la Tierra es plana y el mercado casi infinito, y en el que toda la información puede digitalizarse, me parece fundamental que alguien ayude a las empresas a adaptarse, en lugar de “vender humo” e intentar que las empresas sean disruptivas y que sean ellas quienes gracias a la innovación, rompan y transformen los mercados. Me parece poco realista que las PIMES de nuestro país vayan a poder sobrevivir siendo disruptoras… me parece más acertado ayudarlas a desarrollar la capacidad de adaptación.

Bien, no me alargo más. Este artículo sólo pretendía explicar un poco mejor qué son las capacidades dinámicas (Dynamic capabilities), y que esta reflexión te ayudara a pensar cuáles son las de tu empresa o las de tu persona. ¿Eres capaz de detectar oportunidades y amenazas? (o puesto de otra manera ¿tienes tiempo para detectar oportunidades y amenazas?) y ¿eres capaz de recombinar los recursos de tu empresa para aprovechar esas oportunidades?

Espero haber conseguido la reflexión.

You will find more information on dynamic capabilities here. Es un artículo cerrado del mejor especialista en capacidades dinámicas. Sólo con leer el abstract ya te será de utilidad. Si tienes manera de conseguir el artículo entero, te encantará.

Si quieres saber más sobre modelos de negocio, hay dos artículos míos que te pueden ayudar:

  1. On the difference between strategy and business model
  2. Whether or not they have changed the types of business model

Let's keep talking

A hug

Lean vs Agile vs Design Thinking

Today's article is complicated. What are the differences between Lean, Agile and Design Thinking? Phew ...

Following the popularization of these terms, of a book entitled Lean Vs. Agile Vs. Design Thinking: What You Really Need to Know to BuildBy Jeff Gothelf published in 2017 and the emergence of the use of these techniques in several television series, many people ask me about them. What is the difference between Lean, Agile and Design Thinking? Well, the techniques are different in nature and objective. Let's see ... I start so easy ...

Design Thinking It is the way in which we explore topics or find problems that need to be solved.

Lean It is a way to manage a company while it is a framework that will help us get the desired results and that Agile part.

Agile It is how we adapt to the changing conditions of something. Apply it to agile sales (Agile sales) and agile thinking (Agile thoughts) among other terms. It used to design solutions. The agile sales I explain them in class when I explain how to create a minimum viable product and test it in the market through landing pages and you campaigns on Facebook / Instagram.

Agile It is also related terms scrum, iteration, and burn down charts Do you sound these words? This is what you see in the series in which they appear programmers who write in post-its colors everything to do and go past the post-its from one part to another of a mural as they programming these parts. a big problem breaks into small tasks and are performing these tasks until it ends and one faces the following problem.

There is confusion between terms because agile part leanBut also a way agile of running a company is applying in respect of lean start-up. Agile tests the product with users ( agile sales I mentioned earlier) and the concept of Lean Start-up test is based on a prototype of the product by putting on the market to be tested. The concepts are almost the same, hence ... sometimes you're not sure which one to use.

Not if I have helped to clarify the terms or have gotten worse ... sorry. The image that illustrate this article and that is John Scheider It might help you more.

You find the book Lean vs Agile vs Design Thinking here.

This article explains cOW generate value for our customers is important and how today it makes sense to ask directly (ie action agile) And co-create together (this is also agile)

In any case, if you have questions specific to the connection, do not hesitate to ask them in the comments area and will watch to answer them.

A hug

Keep in touch.

Tool that calculates the value of a website

Hoy hemos puesto online una calculadora que es capaz de determinar cuánto vale una página web. Lo hemos hecho porqué esta es una de las preguntas que normalmente me hacen en clase. Además, el valor del site es lo de menos (es sólo anecdótico), el dato que es interesante es la cifra del potencial de facturación que puedes conseguir y cómo lo calculamos. Para ello debemos realizarte previamente algunas preguntas, y luego te indicamos cuánto podrías facturar con un modelo de negocio basado en la publicidad y cuánto en un modelo de negocio basado en comercio electrónico. Con esto somos capaces de hacer una valoración inicial de tu sitio web.

How to calculate the value of a website? and How to calculate the turnover of a business online?

Every day I see business plans made by my students in predicting revenue from advertising or e-commerce totally exaggerated. This tool can help predict income of a portal based on their traffic. Thus, the performance of the financial plan in a business plan can go extrapolating growth of a website (which are a function of network externality of the business) and from these data and with the help of this tool, you can predict potential advertising revenue.

The issue of determining the growth of a portal based on network externalities of their business model is not easy. In a business where the growth model of its users is linear, usually it grows very slowly. In a business type marketplace (where supply and demand, such as Solostocks.com) They are growths of between 12% and 15% per month (geometric) in a business network type (eg Linkedin) growths are much stronger and can exceed 20% monthly geometric.
In this regard, when I worked in Intercom I wrote an article that may be of interest: Why free content raises the billing? (OGame)

Returning to the subject of calculating the income of a portal, if we are able to extrapolate the growth in the number of users of our online service, with this tool we can have a potential clue to the billing page. So you can help us get more realistic business plans when the portal business model is based on selling advertising.

Now it remains to verify that the tool is reliable, of course.

I'll do some testing for a few months and then publish the results on this blog.

By the way, I almost forgot ... the link to the calculator: Value Request web

We talk to each other.

Research User What is and what is

User Research, UX research are two ways to call the same: research on the experience of a user on our website. Ie, their behavior, their motivations and needs.

When we want to increase the conversion of a research website user experience is critical, the User Research és un factor clave de éxito. Gracias a esta investigación conoceremos mejor a nuestro usuario, descubriremos qué espera de nuestra web y podremos adaptar la navegación, los textos y la estructura a lo que el usuario está esperando. Esto es especialmente crítico en los comercios electrónicos.

Converting a trade products a value between 1 and € 100 should be around 3% for products between 100 € 500 between 1% and 3%. For products over 500 € is usually around 0.5%. If this is not the case for your e-commerce and are above, congratulations! You did! I'm really happy! I have clients with 8% and 9% conversion, I know it can be done. If you are below, you should conduct research on user experience, you should know more about user research you are in the right place.

How can you investigate what is the behavior of your users? That is to say,

¿Cómo hacer User research?

Estas son las principales técnicas:

Eyetracking: consiste en realizar el seguimiento de la mirada del usuario y ver qué lee, que no lee, en que se fija, que clica, qué palabra hace que decida seguir leyendo o clicar el botón de llevar el producto a la cesta de la compra, etc.

Encontrarás más artículos que he escrito sobre el Eyetracking aquí: Eyetracking.

A/B Testing: consiste en hacer varias copias de diferentes páginas de tu sitio web y testear cuál de ellas convierte a más usuarios. Google dispone de una herramienta para realizar este tipo de tests se llama Google Optimizer y es gratis. Antes se llamaba Google Experiments, quizás habías oído hablar de ella.

Cart sorting: esta técnica sirve para testear cuál es la mejor arquitectura de la información en un sitio web. Consiste en testear a un grupo de usuarios entregándoles una serie de cartas con los productos que deseas vender o las diferentes secciones de tu web. Ellos deberán agruparlos por categorías y deberán ponerle un nombre a la categoría… te quedas de piedra cuando ves las diferencias entre tu forma de organizar las cosas y la suya… Esta técnica te ayudará definir la estructura del sitio web, a decidir qué pondrás en la página de inicio y cómo deberías etiquetar las categorías de navegación de tu web y las de tus productos.

You can also make focus groups … pero es caro y los resultados no son los más fiables…

Hay una técnica que siempre explico en clase y hace mucha gracia a los alumnos, pero que es real como la vida misma y que la he usado muchas veces: use your mother as a beta tester.

Sí, como lo oyes. Tu madre te dirá siempre la verdad, no es una heavy user de internet pero sabe navegar y desde que usa Whatsapp y se ha registrado en Facebook, no hay quien la pare. Si tu madre no entiende de qué va tu sitio web… tu sitio web está mal. Si tu madre no consigue encontrar tus datos de contacto… tu sitio web está mal. Si tu madre no consigue realizar una compra o suscribirse a tu boletín, tu sitio web está mal. Y no olvides hacerle probar a tu madre la versión móvil de tu sitio web… si ella no lo entiende, entonces es que esta mal. En una versión móvil no es suficiente pasar el test Google, es necesario pasar el test de “mamá betatester”. Te lo digo con cara muy seria. Hazme caso… te ahorrarás un montón de disgustos.

¿Cuándo deberías aplicar la investigación del usuario?

Puedes hacerlo durante las 3 etapas de la creación del sitio web.

  1. During the previous investigation: el cart sorting es ideal para empezar.
  2. Research in the process: los mockups of the website can be tested with eyetracking y así sólo pasan a producción las versiones que mejor han sido entendidas por el usuario.
  3. Research of real users: cuando el sitio web ya está online, puedes realizar eyetracking and can A/B testing… o lo dicho… lo dejas probar a tu madre.

¿Cuáles son las diferencias entre User Research y Usabilidad?

Son las dos caras de una misma moneda: user research va de analizar al usuario, la usabilidad, va de analizar el sitio web para ver si conseguimos que los usuarios hagan lo que deseamos que hagan.

I hope this article has been helpful and now know a little more about What is the user research and what is. Si tienes problemas de conversión contáctame y analizaremos juntos cómo podemos ayudarte desde Quadrant Alfa.

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A hug.

What is eyetracking? and What is?

He Eyetracking es una tecnología que permite realizar el seguimiento de la mirada de los usuarios para obtener datos sobre cosas como: ¿qué miran? ¿Qué les llama la atención? ¿Se fijan en la publicidad? ¿Ese botón lo ven realmente? ¿Qué palabra hace que alguien decida leer un texto? y poder tomar decisiones en base a esos datos. También tiene aplicaciones en el campo de la psicología y en el de la óptica, pero sobre todo es en el marketing digital y en concreto, en la usabilidad y la experiencia de usuario donde más se utiliza.

¿Cómo funciona un eyetracker?

Eyetracker - EyetrackingBásicamente es un monitor de ordenador con un emisor de rayos infrarrojos que ilumina la cara del usuario (sin que el usuario note nada) y con una cámara (que el usuario tampoco ve que está allí) en la que el eyetracker puede ver el reflejo de los infrarrojos en las pupilas del usuario, y por lo tanto, triangulando la posición de las pupilas frente a la pantalla, puede saber qué es lo que usuario está mirando.

En este vídeo está muy bien explicado (si no entiendes el francés, activa los subtítulos en castellano o en tu idioma nativo)


También hay eyetrackers incrustados en gafas y en dispositivos portátiles que facilitan los análisis de eyetracking cuando estás estudiando algo que no está en una pantalla como por ejemplo, los productos del lineal de un supermercado o el cuadro de mandos de un coche.

¿Para qué se utiliza un eyetracker en Marketing Digital?

Como he comentado en el primer párrafo, es especialmente útil para comprobar la usabilidad de un sitio web. En este vídeo que verás bajo estas líneas estaba yo testeando si los usuarios podían encontrar fácilmente las fichas de los apartamentos que el sitio web deseaba alquilar. Verás como tras más de un minuto, el usuario testeado aún no ha encontrado las fichas de los apartamentos. También es curioso ver en este vídeo como el usuario se distrae cada vez que el slider de la web cambia. Cosa que es normal y está bien porqué los sliders se incluyen en la cabecera de las webs para mostrar la propuesta de valor de la empresa, así que es correcto que hagan que la mirada del usuario vaya hacia allí… aunque una vez dentro del sitio web, ya no deberíamos distraer más al usuario, por esta razón sólo se incluyen en la página de inicio.

¿Cómo se utiliza el Eyetracking en Marketing de Contenidos?

También se puede utilizar para temas relacionados con el content marketing, por ejemplo, para ver qué palabra hace que cuando leemos en diagonal, finalmente decidamos que vale la pena o no leer un texto. O bien en un anuncio de Adwords que será visto por encima, qué palabra llama la atención y hace que el usuario lea el anuncio y eventualmente clique en él.

Aquí te dejo 4 enlaces que pueden ayudarte a entender mejor el uso del eyetracking en este último campo:

  • El primero es de un estudio que hice en el 2005 sobre cómo leen un sitio web de noticias hombres y mujeres y sobre si los banners se ven o no se ven: Eyetracking_Media_Espana
  • El segundo es un estudio sobre las palabras que deben contener los Adwords para llamar la atención. El estudio lo hice en 2009 pero los resultados siguen siendo válidos aunque los Adwords ya no estén en el lateral derecho y ahora sólo están en la parte superior de las páginas de búsqueda: Eyetracking Search Marketing
  • Aquí encontrarás un artículo que escribí en el 2009 sobre el Eyetracking y triángulo de oro de Google en relación a SEO (el artículo también sigue siendo válido hoy en día).
  • Y aquí, información sobre el eyetracker que yo utilizo para estos análisis: Tobii Eyetracker

I hope this information will be useful.

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What is Google Scholar? and What is?

Google Scholar O Google Scholar (In Castilian) is the Google search engine specialized in academic papers. It was established in 2004 and is the you should use if you are college or are working on academic content. This search engine appear only articles published in refereed journals, theses, books, patents and documents relating to meetings with scientific and academic validity. It is therefore most suitable source of information to be included as references in any document whose sources should be academically valid.

What is Google Scholar?

If you're in college and you must submit papers, theses, articles or works EOG / Master, it is necessary that all statements that do have a sound scientific basis and of course, you must cite the source in which you have based for reaching these conclusions. You find this source Google ScholarNot at Google.

The results appear in the pages of Google Scholar They are already designed so you can capture with reference manager you are using (the most popular are Zotero, RefWorks or Mendeley) so that citations will be created automatically and the literature you will also be created automatically with all references you used in your work.

Another advantage of Google Scholar es que te da acceso completo al documento en cuestión (si lo encuentra) o bien a la parte del contenido que te interesa, así que ahorra muchas visitas a la biblioteca y permite acceder a contenidos que difícilmente encontraríamos de otra forma. Si el documento forma parte de una biblioteca privada, desde Google Scholar podrás entrar en ella si estás conectado desde un campus universitario y tu universidad tiene acuerdos con esa biblioteca.

Si soy autor, ¿cómo puedo publicar en Google Scholar?

Si eres autor de material académico, te interesa especialmente que el contenido que has creado aparezca indexado en Google Scholar. To do this you must create an author profile and register your items from the ad itself. If the articles are published in journals indexed, Google will find them and you must assign them to your tab. From the tab you can track appointments that you receive and have an inventory of all your published works, generating statistics and graphs.

The algorithm that sorts the results of Google Scholar is very similar to that of Google, but also includes the relevance of the document, ie, the times I have cited.

Curiously, Google Scholar's slogan is "standing on the shoulder of giants”… “shoulders of giants"A quote from Issac Newtown"If I have seen further, it is by standing on the shoulders of giants. "Reminding us of the importance of research and teamwork.

I hope this article will be useful.

You will find more information here:

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Montse.

What is the difference between Business model and strategy?

So when I help companies to adapt their business models to the current environment, as when I teach the subject of creating a Strategic Plan for the Internet, I realize that my interlocutors confuse these two terms: Business Model and Strategy. Also they confuse strategy with tactics ... but clarify these last two terms in another article. In this we are going to focus on What is the difference between business model and strategy? With these two clear concepts in mind, we can advance the conversion of our existing business more easily.

To go straight to the point and if you do not want to read the whole article, succinctly, "Business Model" refers to the logic of a company, how it operates and how it creates value for its shareholders. Instead, "Strategy" is the choice of business model with which the company will compete in their market. That is, the business model you use depends on the strategy you wish to make.

We will now develop a little more two concepts to fit you clearer:

What is a business model?

The origin of the term "business model" is found in Peter Druker in the 80s, but the term has evolved a lot the last 20 years with the emergence of internet and the need to adapt to this new business environment. An updated definition is:

"Business Model is the representation of architecture value of a business that shows how a company or organization can offer a value proposition to certain market segments, how to define the structure of the value chain is needed to provide this proposal and how it defines mechanisms capture the value that the company or organization will use to generate revenue. "

For if you do not clear:

The functions of a business model are:

  • Articulate the value proposition of the company. So, define what makes you unique offer.
  • Identify market segments that the company wants to attack.
  • Define the structure of the internal value chain that will need to deliver the value proposition and estimate the cost of maintaining the structure. That is, and with plain words, you need to deliver your value proposition and how much it will cost.
  • Define the architecture capture value and estimate the benefits you get when you capture the value. So, how do you get income and what will be.
  • What is your position on competition.

From my point of view, the best way to represent a business model is a Canvas (foot attached and link to the article picture). Although part of the competition is a little lame on Canvas and better treat a part (link at the bottom of the article on how to analyze competitors).

Business model

What is a strategy?

It is creating a plan that will take you to achieve your goals. No es el plan, son las decisiones que deberás tomar para crear el plan. Estas decisiones también incluyen en plan de contingencia, es decir, qué harás en caso de que tu competencia haga algo o algo cambie. El modelo de negocio forma parte de ese plan. O sea, primero decides cuál será tu estrategia y luego eliges el modelo de negocio que más te conviene. Lo que pasa es que muchas veces es más fácil decidir cuál será tu estrategia cuando pones sobre un papel los diferentes modelos de negocio que puedes elegir, de ahí la confusión. También ocurre que a veces, las pequeñas empresas tienen modelo de negocio, pero no siguen ninguna estrategia (esto es malo, obviamente… pero así es la realidad).

I hope I've been helpful and you now have clearer What is the difference between Business Model and Strategy.

You will find more information on these links:

  • Evolution of Business Model definitions and components that form in this article Zott, Amit and Massa: What is a business model
  • My model of how to analyze competitors on the Internet: How to analyze competitors
  • On business models and how to use them to beat your competition in this article Ramon Casadesus and Joan Ricard: business models to compete
  • Link you will find a video explaining how to use a Business Model Canvas and a form for you to download it for free the official version of the model: Business Model Canvas

If you need personalized help to adapt your business model to strategy you decide, do not hesitate to contact me.

We talk to each other.

A hug.

Have they changed the types of online business model?

Adaptation of the business model of a company over time is a key to the survival of the company factor, medium and long term. But the types of business model Internet have changed since 1992 when the first website was created to this day?

Types of business modelEverything depends on classification we use.

With an overall ranking as the "4C" Wirtz, Schilke and Ullrich (2010) (the image along these lines) observed that typologies have not changed. Businesses that were created in the late 90s and businesses created in 2018, can be classified into one of four types:

  1. Oriented business creation / selection / compilation of content (online news, blogs, youtubers, etc.)
  2. E-commerce oriented businesses close transaction whether or not (Amazon, eBay and any online store)
  3. designed to give context to information business (this is the case of Google, for example)
  4. Business oriented to provide networking services (Facebook, Linkedin, etc.).

Although there are some whose model is hybrid, such as Youtube, which in turn gives context to content, but also includes social networking features. The same could be said of Instagram if we consider more than just a social network.

On the other hand, returning to the beginning of this article, lyou must continue to adapt its business model as time passes, este es el caso por ejemplo de Amazon, que empezó en 1994 como tienda online de libros, poco a poco fue incorporando su comunidad de lectores que enriquecían las fichas de los libros, luego pasó a comercio electrónico de todo tipo de producto y finalmente combina su comercio electrónico con un marketplace. Utilizando el modelo de las “4C” parece cómo si no hubiese cambiado, pero lo cierto es que dentro de lo que los autores del “4C” consideran comercio electrónico, hay todo un mundo de subtipos de modelo de negocio… pero profundizar en este tema lo dejaremos para otro artículo.

In case you are interested in topics of the archetypes of business models, I'll leave this table under these lines is what I use in class when I explain the model of the "4C" and key success factors of each type, so as the different sources of income that can use such businesses. (Yes, it's in English ... but this class impart English).

Types of business model

I hope the information is useful to you.

Here you find the article that the authors of "4C" explain their model: “4c” Business Model Archetypes

We're going talking.

Kisses.

Do you really know what you want your client? Just ask!

Why is it so important to create customer value

Seguramente te has preguntado alguna vez porqué hay empresas que triunfan de forma espectacular como Google, Facebook, Amazon, Apple, Booking para citar algunas, y otras empresas que tuvieron su momento como Nokia, Sony, AOL, Yahoo, pero que hoy en día, en plena era 3.0 y entrando en la 4.0 no han sido capaces de sobrevivir o están agonizando. El mundo está cambiando de nuevo. De hecho, está siempre cambiando, pero los modelos de negocio que fueron válidos en la era 2.0, la de las redes sociales, la primera década de los años 2000, ahora no son suficientemente robustos para retener a los clientes actuales, mucho más sofisticados y conocedores de las herramientas online y de las posibilidades de internet. No tenemos más remedio que evolucionar.

The importance of generating value in the business model

In academic definitions of "What is a business model" that is found mostly an abstract concept that no one dares to define with specificity. Luckily we have Osterwalder (the same as in 2009 created the framework Canvas Business Model) that helps us clarify terms and business model defined as "the system that creates, delivers and captures value." On their website you will find more info about this model https://strategyzer.com/

So a good business model revolves around creating value and ability of the company to recover the value as billing and profit ... but how can we create value?

How do we generated value for a customer 10 years ago?

En la época del 2.0 había negocios que con solo formar parte de ellos ya se generaba valor, lo que se denominaba “las externalidades de red” (network externalities, en inglés). Eran el tipo de negocio de floreció desde 1998 hasta más o menos 2010 y que se regían por la llamada “Ley de Metcalfe” que postula que el valor de pertenecer a una comunidad incrementa al cuadrado del número de usuarios que forman parte de ella. Este es el caso de Facebook, de eBay, de todos los portales de citas, de Wallapop, y un sinfín más de negocios online. En 2004 escribí un artículo donde explicaba qué es la Ley de Metcalfe y qué es una Red de Metcalfe, si quieres leerlo lo encontrarás aquí: What is Metcalfe's Law.

The point is that in 2000 businesses operating in a network of Metcalfe are those who triumphed at that time and the value was generated by the market efficiency, the complementarity among the products offered, los lock-in’s who managed the sellers were faithful to the market and novelty posed this market. These are the keys to success SoloStocks, from Infojobs, from eMagisterTo name a few of the businesses that create from IntercomBut also the most online companies created in the early 2000s and had good life until 2010 approx.

From a time, which can be between 2008 and 2010, many businesses began to go into decline. At first it was attributed to the crisis ... wear brand ... but the truth is that the online world was changing and we were starting to get into the web 3.0: Mobile internet, pervasive, intelligent devices, augmented reality, virtual reality, big data and new business models, many of them based on e-commerce and social interaction.

How to create value in today's world?

This question has no easy answer. Each company must analyze how ... but there are several fronts on which we can create value:

In the product: making it reliable, with the exact features you need the client that is easy to use, ...

How to offer the product: a good marketing process, a good process sales, extraordinary customer service, a clear billing process, ...

How we relate to the client: resolution of incidents flawlessly, quality technical support, confidence in our company, ...

... Surely you're asking in your case you do not see clear ... read on ...

How do you know what your customers consider value?

There is a term that is becoming fashionable that is the co-creation ... How can we apply the concept of co-creation with the challenge of knowing what a customer wants? Well, by asking customers own! Something that previously would not have done that would have seemed a weakness of business or weak leadership and vision of the direction ... but now, at the customer has great power (... and knows it) makes perfect sense in the world we do participate in finding new ways to create value.

Here are some examples

LEGO - Example of co-creation of value creation product: through LEGO Ideas this company includes proposals to create new products and ensure that when the product reaches the market has accepted and at least a certain number of buyers will be with him. In addition, the person who proposed the idea gets a share of the profits and is cited in the boxes as the creator of the idea, and rewarding creativity and participation, while loyalty of users.

ALAIN AFFELOU - Example of co-creation of marketing value: This eyewear manufacturer has created Ideas4afflelou.es to propose challenges, receive new ideas and customer loyalty. The challenge today is marketing they have open and ask users how would like the "Black Friday" of Affelou this year 2018. Do you realize the change? It not that the marketing department does not have ideas, is that the ideas offered and voted by users ensure good customer orientation, while client loyalty and are innovative.

BANK SABADELL - Example of co-value creation from employees: since 2010 the Banco de Sabadell has BS Idea on the intranet of this entity, a community created by employees, regardless of position, they offer ideas for improvement to the bank's management. So far 21,000 have contributed ideas on evolution processes, product processing and new business lines.

So summarizing:

  1. The future of your company depends on your architecture value. That is, how to detect what your customers think it is worth, how you manage to generate that value and how you are able to recover as billing and profit.
  2. Forms of value creation on the internet that were valid 15 years ago, now they are no longer. We need new formulas.
  3. Do not cut and Ask your customers how think your company could generate more value for your business (if B2B) or how they think your company you might be more useful (if B2C) ... plus useful for loyalty, make this question is trendy… además de agile (toma palabreja).

We're going talking

Montse.

How the new Data Protection Act 2018 affects

On May 25, 2018 comes into force compulsorily the new European regulation affecting Protection Act Data, or LOPD (by Organic Law on Data Protection) although the final version of the law is still pending in the Spanish parliament .

Who is affected by the new law: All entities that deal with personal data and are within the European Union. That is, if you're in Europe and you have a website where you offer a newsletter subscription and therefore recabas the name and email to your subscribers, it affects you. If you have customers, employees and suppliers ... then you hesitate and neither affects you directly.

Most clients and students ask me questions about it, so here I prepared a brief summary of the 7 most important points you should know about the new law.

What are the new obligations of the Data Protection Act

1. Accountability: you must notify the Spanish Data Protection Agency, within 72 hours any security breach affecting personal data. And if the data are of a sensitive nature (sexual orientation, health, religion, etc.) you must also notify affected users. But no longer you need to register files on the website of the Agency.

2. Proactive Responsibility: You should prevent any incident that may lead to a breach in the security of your data. For example, the machines which are data must have login and password, you must have the updated operating system, should have antivirus, etc. If you have more than 250 employees have to keep track of treatment activities (my advice is that if this is your case, you put in the hands of a specialist).

3. The Data Protection Officer: If you have sensitive data (my advice is to not have them) you need from a security in your company that will be responsible or in charge of supervising compliance. This was already the case with the old regulation, but now you have the name "Data Protection Officer".

4. The Right to be Forgotten: 5. Right to Portability:

5. Right to Portability: This is new and it is a good idea! Users who have provided their data digitally someone who is recovering can request this data in a format that allows the transfer ... will be practical to change doctors!

6. Changes in obtaining consent: el reglamento indica que el consentimiento debe ser libre, informado, específico e inequívoco. Aquí es cuando empiezan los problemas… porque en la Agencia de Protección de Datos indican que en todos los formularios de captación de datos hay que poner una parrafada de 150 palabras. Y debes poder demostrar que los usuarios te han cedido los datos libremente e inequívocamente. No te preocupes, en el menú de administración de los programas de gestión de emails tipo Mailchimp te indican la fuente de los datos y la fecha en la que se incorporaron y por lo tanto, tienes un registro y una prueba de su suscripción. Además, como los usuarios deben confirmar su email (doble opt-in) no hay posibilidad de que se suscriban sin darse cuenta. Esto está pensado para los que compran datos personales. Sobre las coockies, la normativa sigue igual, necesitas el consentimiento del usuario la no acción no puede ser considerada una aceptación.

7. Data processing by third parties: If you use an agency to pay payroll or a company marqueting makes your newsletter, you need a certificate from the company in which you are instructed to comply with regulations. Before you needed a contract ... a certificate is easier to obtain.

To facilitate the work and have all the documentation, the Spanish Agency for Data Protection You have created a website that automatically generates documentation you all you need (including paragraphs of forms, certificates for your agency, etc.). The truth is that the tool is fine. This is the link: facilitates RGPD. I recommend you use it.

As you can see it is not as drama as he is painted, make sure you meet the requirements, take heed documentation of the Agency if ever you need it and continues to work as usual.

Mailchimp why I cited is the newsletter sending program that I use and I teach in class emailmarketing, but most programs work the same, so check yours what makes for lighter.

I hope this article has been helpful.