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How to move from selling products to selling solutions

En el entorno cambiante en el que vivimos en la actualidad, es necesario que las empresas innoven con todos los recursos de los que disponen. Uno de estos recursos es el Modelo de Negocio (el sistema por el que una empresa crea valor, ofrece ese valor a un público objetivo determinado y recoge del valor en forma de ingresos). Innovar en del Modelo de negocio es una capacidad de las empresas llamada Business Model Innovation (BMI). El objetivo del BMI es disrumpir el mercado creando un modelo que dé una ventaja competitiva a la empresa.

Cuando lo que la empresa desea no es disrumpir, si no sobrevivir a una disrupción de un competidor, a ese proceso se le llama Business Model Adaptation (BMA) y consiste en cambiar el modelo actual para adaptarse al nuevo entorno.

Uno de estos cambios en el modelo de negocio que muchas empresas están llevando a cabo para poder sobrevivir en el entorno actual, es pasar de vender productos a vender soluciones. A este tipo de Modelos de Negocio en inglés se les llama Outcome-Based Business Models… en castellano es complicado ponerle un nombre que transmita lo que realmente es… así que lo llamamos Modelos de Negocio Basados en Vender Soluciones en lugar de productos. El objetivo final es incrementar la facturación y mantener una relación más estrecha con tus clientes actuales (conseguir clientes cautivos).

Ejemplos de “cómo vender productos a vender soluciones”

Ejemplo B2B (de empresa a empresa): el ejemplo de libro es el de Xerox y cómo pasa de vender fotocopiadoras a vender el servicio de cobrar por fotocopias, a partir de las máquinas que las empresas alquilan por un módico precio e instalan en sus oficinas. Pero también es el cambio que hizo Amazon a principios de los años 2000… pasó de ser una tienda de libros a una solución integral para escritores, y luego para todo tipo de empresas.

Ejemplo B2C (de empresa a consumidor): somos una clínica veterinaria y pasamos de vender consultas sueltas a una tarifa plana mensual para animales que requieren tratamientos especiales. Otro ejemplo relacionado con animales… vendemos comida para gatos y sabemos que cada dos meses nuestros clientes van a comprar un saco de pienso de 5 Kg. Les ofrecemos una tarifa plana anual y les enviamos cada dos meses, de forma automática, el pienso para su gato para que no tengan que preocuparse por hacer la compra. Podemos hacerlo con un ligero descuento para motivar a los clientes. En el sector turístico el cambio ya se ha realizado hace años… no se venden productos, se venden experiencias.

En qué consiste el cambio de “vender productos a vender soluciones” exactamente:

Dejar de vender productos para vender soluciones, no es fácil de hacer, así que cuando una empresa lo consigue con éxito, normalmente alguien escribe un caso. Pues bien, hoy estaba leyendo uno de estos casos, y me ha parecido interesante compartir cómo lo hicieron, por si puede servir de inspiración a alguno de los lectores y lectoras de este blog. Aquí va un pequeño resumen:

Desde el punto de vista del proveedor: éste pasa de un modelo basado en hacer dinero vendiendo un producto, realizando su mantenimiento y vendiendo recambios, a ganar dinero en función de si su producto consigue o no los resultados que el cliente desea. El producto, el mantenimiento y los recambios pasan a ser gastos. Los ingresos dependerán de la viabilidad de la solución.

Desde el punto de vista del cliente: éste pasa a depender de un proveedor con el que va a tener una relación casi de dependencia, va a ser muy complicado cambiar de proveedor. Su modelo de negocio y el del proveedor deben alinearse.

Cómo se hace el cambio

El cambio requiere tres fases:

Fase 1 de: “Cómo pasar de vender productos a vender soluciones”

Definición de la nueva propuesta de valor: en esta fase hay que identificar las oportunidades en la creación de valor con nuestros clientes. Hay que buscar oportunidades que sean ganar-ganar (win-win) y evaluar los beneficios potenciales que podría reportar para nuestra empresa. También hay que determinar qué productos van a convertirse en servicios y cómo encaja esto en la estrategia de nuestro cliente. Es un factor clave de éxito el hecho de haber escuchado muy bien a los clientes y entender claramente qué es lo que necesitan solucionar. El feedback de nuestro departamento comercial será decisivo en esta fase. Hay que escuchar atentamente al cliente y a nuestros comerciales.

Fase 2 de: “Cómo pasar de vender productos a vender soluciones”

Descripción de cómo se va a proveer el servicio al cliente. Esta fase tiene dos procesos clave bien diferenciados:

  • El diseño del servicio: diseño de la arquitectura de valor, diseño de todos los procesos y la adaptación de los productos que van a ser convertidos en servicios.
  • El diseño de la relación con el cliente: análisis de los riesgos, diseño de los indicadores de medición del rendimiento (KPI, por Key Performance Indicators) y la creación de los contratos que van a regir la relación con el cliente.

Fase 3 de: “Cómo pasar de vender productos a vender soluciones”

Ejecución del servicio y control del resultado final: esta es la fase en la que se realiza la instalación de la solución para el cliente y se refinan todos los procesos para explorar oportunidades de mejora. También en esta fase es necesario formar a nuestro equipo en ventas para pasar a vender soluciones con efectividad. Así mismo, durante esta fase se implementan los mecanismos de control y se analiza si la distribución del valor entre nosotros y el cliente es justa (si realmente la relación con el cliente es de win-win).

Espero que este resumen te haya sido interesante e inspirador.
Si deseas más información sobre “How to move from selling products to selling solutions” aquí van algunos enlaces que te pueden interesar:

Seguimos en contacto!

A hug

Montse.

What are the dynamic capabilities and what they

Las capacidades dinámicas son las distintas habilidades, procesos, procedimientos, estructuras organizativas, reglas de decisión y disciplinas que permiten la detección y captura de las oportunidades que aparecen en una empresa. Esta es la definición académica. Espero que la entiendas. Si no, sigue leyendo, por favor.

Las capacidades dinámicas permiten a las empresas crear, implementar y proteger los activos intangibles que, a largo plazo, van a permitir un rendimiento comercial superior. De ahí que sea importante detectar en tu empresa cuáles son estas capacidades y que las fomentes. Las empresas con fuertes capacidades dinámicas son mucho más emprendedoras y se adaptan mejor a los cambios en el mercado.

Cuando intentamos entender qué es un modelo de negocio y utilizamos la definición de Osterwalder decimos que un negocio es un sistema por el cual, con unos recursos, somos capaces de crear valor para un segmento de mercado y luego somos capaces de recoger ese valor en forma monetaria. Pues bien, dentro de estos recursos es dónde se encuentran las capacidades dinámicas.

But they are not the only ones…

¿Por qué las llamamos capacidades dinámicas?

Pues por contraposición a las capacidades no dinámicas. Las dinámicas permiten cambiar, hacer evolucionar la empresa. El resto de las capacidades de una empresa permiten que opere con normalidad, y obviamente son igual de importantes que las dinámicas. Es sólo que disponer de capacidades dinámicas en entornos en pleno movimiento como el actual, se ha convertido en una ventaja competitiva. De ahí que ahora estemos hablando de esta capacidad.

Types of dynamic capacity

Hay tres tipos de capacidad dinámica:

  1. La capacidad de saber detectar las oportunidades y las amenazas.
  2. La capacidad de saber aprovechar las oportunidades.
  3. La capacidad de mantener, combinar y hacer crecer los activos tangibles e intangibles de nuestra empresa.

Entre ésta última se encuentra la que es estudio de mi doctorado: la capacidad para adaptar un modelo de negocio cuando esto es necesario. Mi pregunta de investigación es “Si todo el mundo sabe que cuando el mercado cambia, las empresas también tienen que cambiar. ¿Por qué hay empresas que no cambian y mueren?”

Obviously the answers are many and not all are the field of the "management” algunas de ellas se explican desde el punto de vista del comportamiento psicológico de las personas (la aversión al riesgo, el miedo al cambio, el miedo al fracaso, etc.). En mi caso, de momento me limito a analizarlas desde el punto de vista empresarial y volviendo a las capacidades dinámicas, me estoy centrando en la capacidad de “Business Model Adaptation” es decir, la capacidad de cambiar y adaptar el modelo de negocio de una empresa para adaptarse a los cambios de su entorno.

En el momento en el que vivimos con Amazon y Alibabá desplegándose por todo el mundo, en el que la Tierra es plana y el mercado casi infinito, y en el que toda la información puede digitalizarse, me parece fundamental que alguien ayude a las empresas a adaptarse, en lugar de “vender humo” e intentar que las empresas sean disruptivas y que sean ellas quienes gracias a la innovación, rompan y transformen los mercados. Me parece poco realista que las PYMES de nuestro país vayan a poder sobrevivir siendo disruptoras… me parece más acertado ayudarlas a desarrollar la capacidad de adaptación.

Bien, no me alargo más. Este artículo sólo pretendía explicar un poco mejor qué son las capacidades dinámicas (Dynamic capabilities), y que esta reflexión te ayudará a pensar cuáles son las de tu empresa o las de tu persona. ¿Eres capaz de detectar oportunidades y amenazas? (o puesto de otra manera ¿tienes tiempo para detectar oportunidades y amenazas?) y ¿eres capaz de recombinar los recursos de tu empresa para aprovechar esas oportunidades?

Espero haber conseguido la reflexión.

You will find more information on dynamic capabilities here. Es un artículo cerrado del mejor especialista en capacidades dinámicas. Sólo con leer el abstract ya te será de utilidad. Si tienes manera de conseguir el artículo entero, te encantará.

Si quieres saber más sobre modelos de negocio, hay dos artículos míos que te pueden ayudar:

  1. On the difference between strategy and business model
  2. Whether or not they have changed the types of business model

Let's keep talking

A hug

What is the difference between Business model and strategy?

So when I help companies to adapt their business models to the current environment, as when I teach the subject of creating a Strategic Plan for the Internet, I realize that my interlocutors confuse these two terms: Business Model and Strategy. Also they confuse strategy with tactics ... but clarify these last two terms in another article. In this we are going to focus on What is the difference between business model and strategy? With these two clear concepts in mind, we can advance the conversion of our existing business more easily.

To go straight to the point and if you do not want to read the whole article, succinctly, "Business Model" refers to the logic of a company, how it operates and how it creates value for its shareholders. Instead, "Strategy" is the choice of business model with which the company will compete in their market. That is, the business model you use depends on the strategy you wish to make.

We will now develop a little more two concepts to fit you clearer:

What is a business model?

The origin of the term "business model" is found in Peter Druker in the 80s, but the term has evolved a lot the last 20 years with the emergence of internet and the need to adapt to this new business environment. An updated definition is:

"Business Model is the representation of architecture value of a business that shows how a company or organization can offer a value proposition to certain market segments, how to define the structure of the value chain is needed to provide this proposal and how it defines mechanisms capture the value that the company or organization will use to generate revenue. "

For if you do not clear:

The functions of a business model are:

  • Articulate the value proposition of the company. So, define what makes you unique offer.
  • Identify market segments that the company wants to attack.
  • Define the structure of the internal value chain that will need to deliver the value proposition and estimate the cost of maintaining the structure. That is, and with plain words, you need to deliver your value proposition and how much it will cost.
  • Define the architecture capture value and estimate the benefits you get when you capture the value. So, how do you get income and what will be.
  • What is your position on competition.

From my point of view, the best way to represent a business model is a Canvas (foot attached and link to the article picture). Although part of the competition is a little lame on Canvas and better treat a part (link at the bottom of the article on how to analyze competitors).

Business model

What is a strategy?

It is creating a plan that will take you to achieve your goals. No es el plan, son las decisiones que deberás tomar para crear el plan. Estas decisiones también incluyen en plan de contingencia, es decir, qué harás en caso de que tu competencia haga algo o algo cambie. El modelo de negocio forma parte de ese plan. O sea, primero decides cuál será tu estrategia y luego eliges el modelo de negocio que más te conviene. Lo que pasa es que muchas veces es más fácil decidir cuál será tu estrategia cuando pones sobre un papel los diferentes modelos de negocio que puedes elegir, de ahí la confusión. También ocurre que a veces, las pequeñas empresas tienen modelo de negocio, pero no siguen ninguna estrategia (esto es malo, obviamente… pero así es la realidad).

I hope I've been helpful and you now have clearer What is the difference between Business Model and Strategy.

You will find more information on these links:

  • Evolution of Business Model definitions and components that form in this article Zott, Amit and Massa: What is a business model
  • My model of how to analyze competitors on the Internet: How to analyze competitors
  • On business models and how to use them to beat your competition in this article Ramon Casadesus and Joan Ricard: business models to compete
  • Link you will find a video explaining how to use a Business Model Canvas and a form for you to download it for free the official version of the model: Business Model Canvas

If you need personalized help to adapt your business model to strategy you decide, do not hesitate to contact me.

We talk to each other.

A hug.

Have they changed the types of online business model?

Adaptation of the business model of a company over time is a key to the survival of the company factor, medium and long term. But the types of business model Internet have changed since 1992 when the first website was created to this day?

Types of business modelEverything depends on classification we use.

With an overall ranking as the "4C" Wirtz, Schilke and Ullrich (2010) (the image along these lines) observed that typologies have not changed. Businesses that were created in the late 90s and businesses created in 2018, can be classified into one of four types:

  1. Oriented business creation / selection / compilation of content (online news, blogs, youtubers, etc.)
  2. E-commerce oriented businesses close transaction whether or not (Amazon, eBay and any online store)
  3. designed to give context to information business (this is the case of Google, for example)
  4. Business oriented to provide networking services (Facebook, Linkedin, etc.).

Although there are some whose model is hybrid, such as Youtube, which in turn gives context to content, but also includes social networking features. The same could be said of Instagram if we consider more than just a social network.

On the other hand, returning to the beginning of this article, lyou must continue to adapt its business model as time passes, este es el caso por ejemplo de Amazon, que empezó en 1994 como tienda online de libros, poco a poco fue incorporando su comunidad de lectores que enriquecían las fichas de los libros, luego pasó a comercio electrónico de todo tipo de producto y finalmente combina su comercio electrónico con un marketplace. Utilizando el modelo de las “4C” parece cómo si no hubiese cambiado, pero lo cierto es que dentro de lo que los autores del “4C” consideran comercio electrónico, hay todo un mundo de subtipos de modelo de negocio… pero profundizar en este tema lo dejaremos para otro artículo.

In case you are interested in topics of the archetypes of business models, I'll leave this table under these lines is what I use in class when I explain the model of the "4C" and key success factors of each type, so as the different sources of income that can use such businesses. (Yes, it's in English ... but this class impart English).

Types of business model

I hope the information is useful to you.

Here you find the article that the authors of "4C" explain their model: “4c” Business Model Archetypes

We're going talking.

Kisses.