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El nuevo marketplace de Facebook ya está funcionando

Tal como había prometido Mark Zuckerberg, Facebook se ha metido de lleno en el comercio electrónico, pero en lugar de hacerlo al estilo Amazon, lo ha hecho al estilo Wallapop. Es decir, de momento, su Marketplace es un conjunto de ofertas publicadas por los propios usuarios, utilizando la geolocalización para mostrar los productos que están más cerca del usuario, y sin cobrar comisión en las transacciones.

En EEUU ya lleva 10 meses funcionando, pero en España empezó a medio agosto en la app y esta semana ha aparecido en la web. Podrás ver el enlace en el menú de la izquierda de la página de inicio, bajo las Noticias y Messenger, o clicando aquí: Facebook Marketplace

Una vez en el Marketplace, los productos se muestran por categoría, por precio y por geolocalización. El buscador funciona bastante bien, y el botón para vender está situado en la parte más visible de la página. Así que nada por criticar… todo OK.

Las ofertas están creadas por usuario final y también por empresas que están aprovechado que aún no está sobre saturado, para poder dar a conocer sus productos.

Facebook no ha publicado cifras sobre el uso del Marketplace, pero parece razonable augurarle un buen futuro puesto que el comercio electrónico está en pleno auge. Fue a principios de este 2017 que Telefónica ya publicó que durante 2016 más del 50% de los internautas españoles habían realizado una transacción online durante los 12 últimos meses, así que está claro que el Marketplace de Facebook llega en el mejor momento. Veremos cómo reaccionan sus competidores Wallapop, eBay y Vibbo (Anuntis)… y también será interesante observar cómo evoluciona el modelo de negocio porqué lo del todo gratis está bien para empezar y obtener cuota de mercado, pero a medio plazo se necesitan ingresos que al menos cubran los gastos de mantenimiento del sistema, por más Facebook que seas.

Para acabar de cumplir las promesas de Zuckerberg, ahora nos falta por ver cómo pone en marcha su propio sistema de pagos a lo PayPal o Google Wallet. En 2014 solicitó el permiso del Banco de Irlanda para poder empezar este servicio en Europa y en enero del 2017 publicó que ya disponía de todos los permisos necesarios para operar en Europa.

Seguiré atenta…

Nos hablamos

Jornada gratuita : “Comerç Català: nous temps, nous reptes”

El próximo 6 de octubre tengo el placer de participar en las jornadas “Comerç Català: nous temps, nous reptes” en el marco incomparable del Món Sant Benet (Sant Benet de Bages).

El objetivo de estas jornadas es formar a comerciantes en diversos ámbitos, con el objetivo final de ayudarles a incrementar las ventas.

Por mi parte, impartiré una sesión muy práctica en la que enumeraré y explicaré acciones que un comercio podría implementar en la red, para darse a conocer y fidelizar a sus clientes, casi con presupuesto cero. Se aplica tanto a comercios tradicionales como a comercios online.

Puesto que se trata de un domingo, los organizadores han previsto toda una serie de actividades paralelas a las jornadas de formación, para que los familiares de los asistentes puedan pasárselo en grande mientras estos participan en las diferentes sesiones.

Si deseas ver el programa completo, por favor, clica aquí: Jornades Comerç Català

Las jornadas son gratuitas, pero el aforo es limitado, así que por favor, si deseas asistir, antes del 3 de octubre inscríbete a ti y a tus acompañantes, contactando con los organizadores: Sra. Laura 937839745 o por email confirmació@ccam.cat

Nos vemos!

¿Cómo puedo crear un comercio electrónico?

Esta es una pregunta a la que respondo a diario… así que aquí va este artículo para ayudar a cualquiera que se encuentre en la misma situación que muchos de mis alumnos tanto en empesas como en la universidad.

Si lo que deseas es un comercio electrónico que puedas gestionar tu mismo, que tenga todas las funcionalidades que debe tener, con una inversión mínima y controlando tu todos los parámetros de gestión sin tener que depender de nadie… Esto es lo que recomiendo:

Primero, hay que decidir qué plataforma de comercio electrónico vamos a utilizar.

  1. Si vas a tener muchos productos, yo recomiendo un Magento (mira esta web –> www.textura-interiors.com, esta es un Magento). Ideal si lo que deseas es conectar tu web con el software de gestión de tu almacén o con cualquier otro programa. Pero necesitarás la ayuda de tu informático para hacer las conexiones.
  2. Si vas a tener pocos productos y los puedes gestionar a mano, con un WordPress más un plugin de comercio electrónico será suficiente (mira esta web —> http://www.vinosdepostre.com/ esta es un WordPress con un plugin)

¿Dónde alojar un sitio web de comercio electrónico?

Yo recomiendo un hosting que tenga preinstalado el software que vayas a utilizar (los dos que he recomendado anteriormente, o cualquier otro gestor de contenidos). En mis clases recomiendo el Hosting Júnior de CDmon https://www.cdmon.com/cas/hosting/ lleva preinstalados la mayor parte de gestores de contenido y cuesta 70 euros al año. Otras empresas como Arsys también los llevan preinstalados en algunos de sus alojamientos, así que pregunta a tu proveedor de servicios de internet.

Las plantillas de diseño para el gestor de contenidos

Todos los gestores de contenido que encontrarás preinstalados en los servicios de hosting disponen de un montón de plantillas gratuitas que están muy bien. Pero mi consejo es que selecciones una que tenga un diseño profesional y en la que alguien haya verificado la usabilidad de la misma… sobre todo, en este caso, la de la cesta de la compra.

Por ello recomiendo comprar plantillas profesionales. El mercado en el que yo las compro es www.themeforest.net allí encontrarás plantillas para WordPress y plantillas para Magento (así como para el resto de gestores de contenido). El coste de las plantillas es de entre 45 euros y 55 euros para las de WordPress, y 80 euros para las de Magento. Ordénalas por “las más vendidas” y asegúrate de que tienen 5 estrellas. Así seguro que seleccionas una que no da problemas.

¿Necesito un nombre de dominio para mi web de comercio electrónico?

Sí. Ni lo dudes. Es tu imagen corporativa y necesitas que tu web tenga un nombre propio. También necesitarás direcciones de email con tu nombre de dominio. Puedes comprarlos en cualquier empresa que ofrezca este servicio. Un dominio suele costar entre 10 euros y 15 euros al año.

 

Por internet (tanto en Google como en Youtube) encontrarás manuales, vídeos y tutoriales que te ayudarán a lo largo de todo el proceso de creación del sitio web tanto en el caso de WordPress como en el de Magento. WordPress es mucho más sencillo de Magento… así que si no tienes experiencia en este tipo de páginas, yo empezaría por un WordPress.

En total necesitarás una inversión de unos 200 euros… y tendrás la tienda online en pocos días (lo que tardes en entrar el contenido).

Si aun así necesitas ayuda, te recomiendo asistir a uno de nuestros cursos de WordPress. La semana pasada terminamos el de abril, el de mayo se realizará en la Cámara de Comercio de Sabadell y será de 3 días, en junio, realizaremos uno en Barcelona y será de 4 días, y es posible que hagamos otro en Terrassa también en Junio. Cuando se acerquen más las fechas, lo publicaré en este blog.

Que vaya todo bien. Espero haberte sido de ayuda.

Un abrazo.

 

Diapositivas de la Jornada sobre Innovación y Comercio organizada por ESCODI

Hoy he tenido el placer de participar como ponente en una nueva edición de las Jornadas sobre Innovación y Comercio organizadas por ESCODI (la Escuela Superior de Comercio y Distribución adscrita a la UAB).

Más de 400 personas relacionadas con el comercio han asistido a este acto que tiene como objetivo ofrecer a los comerciantes herramientas para ayudarlos a concretar conceptos de negocio y análisis de mercado, de manera que puedan mejorar el rendimiento y la productividad de sus negocios.

Por mi parte, me he preparado una presentación eminentemente práctica y me he centrado en sugerir 8 acciones relacionadas con el Marketing Digital, que los asistentes pueden llevar a cabo hoy mismo, con costes realmente bajos.

La presentación que he utilizado para ilustrar mi ponencia es la siguiente:

Espero que te sea de utilidad.

Un fuerte abrazo.

27 razones por las que tu comercio electrónico puede fracasar

En este artículo analizamos las causas por las que algunos comercios electrónicos que lo tenían todo a su favor, no han triunfado y se han visto obligados a “cerrar sus puertas”.

Siguiendo con las investigaciones para mi doctorado, ahora estoy analizando el fracaso de algunos comercios electrónicos que no consiguieron sobrevivir. Para ello he analizado unos 15 comercios que sé positivamente que han fracasado y he ido creando un modelo que explique el por qué del fracaso.

Clasificando todas las causas de los comercios que he analizado, las he acabado ordenando en 6 grupos: relacionadas con la tecnología seleccionada, con la persona que gestiona el comercio electrónico, con el producto, con el mercado / entorno, con la gestión financiera del comercio electrónico, y con la promoción del propio comercio.

En total, 27 variables que han influido en la muerte de estos comercios electrónicos. He aquí la clasificación…

Causas relacionadas con la tecnología:

  • La plataforma elegida no se integra con las herramientas de gestión de la empresa y por lo tanto requiere mucha dedicación en la gestión de productos (control de estocs, entrada de nuevos productos, etc.)
  • La plataforma elegida es demasiado compleja y es muy difícil de gestionar.
  • La plataforma crea un sitio web con una usabilidad pésima.
  • La plataforma no está pensada para que se indexe de forma natural en Google ni para que se posicione bien.

Causas relacionadas con la persona que gestiona el comercio electrónico:

  • La persona no se dedica al 100% a la gestión y promoción del comercio electrónico.
  • La persona no está capacitada para gestionar y promocionar correctamente el comercio electrónico (le falta formación).
  • La persona no tiene las habilidades personales necesarias para gestionar y promocionar el comercio electrónico (tenacidad, empatía con los clientes, vocación de servicio, etc.)
  • La persona no está motivada y no lo gestiona con el entusiasmo necesario.

Causas relacionadas con la forma de mostrar producto que deseamos vender

  • Las descripciones el producto que publicamos en la web son las mismas que en programa de contabilidad o que el de gestión de estocs, es decir, no tienen alma y no aportan información complementaria sobre el producto.
  • Las imágenes de nuestro producto son amateurs y no tienen la misma calidad que la de nuestros competidores (o aun peor, nosotros mismos hemos hecho las fotos con el móvil).
  • El producto no tiene la calidad requerida por los usuarios.

Causas relacionadas con el mercado / entorno

  • El precio de nuestros productos está fuera de mercado (es demasiado elevado).
  • No hay mercado para nuestro producto o aun no está conectado a internet.
  • No estamos especializados.
  • Nuestro público objetivo no ve clara cuál es nuestra propuesta de valor.
  • La competencia es feroz y nosotros no nos diferenciamos de ella.
  • En estos momentos nuestros clientes no tienen dinero y nuestro producto no es de primera necesidad.

Causas relacionadas con la gestión financiera del comercio electrónico

  • No hemos realizado correctamente una previsión de gastos e ingresos.
  • Los gastos y los ingresos están desequilibrados durante demasiado tiempo y ya no queda capital para mantener los sueldos.
  • En lugar de hacer reposición de los productos vendidos, nos hemos gastado el dinero pagando sueldos o bien promocionando el comercio electrónico.
  • El sueldo de la persona responsable no es un sueldo de emprendedor y no tiene una parte variable.
  • Pagamos demasiado por el mantenimiento de la plataforma tecnológica.

Causas relacionadas con la promoción del comercio electrónico

  • Nuestro sitio web no transmite confianza (el “quiénes somos” es “cutrillo”, la web también es “cutrilla”,  no tenemos opiniones de usuarios, no formamos parte de ninguna asociación…).
  • No sabemos cómo funciona ni Google ni el SEO en general.
  • No utilizamos otras formas de promoción y confiamos sólo en el “boca oreja”.
  • No utilizamos las redes sociales para interaccionar con nuestros clientes, ofrecerles información complementaria, trucos para disfrutar mejor de nuestros productos, etc.
  • No disponemos de un boletín.
  • No realizamos promociones (de hecho, no sabemos cuál es la diferencia entre “promoción” y “publicidad”).

Esta investigación está aún en curso y antes de empezar a trabajar en cómo combatir las causas, me gustaría poder ampliarlas un poco más, así que si conoces algún comercio electrónico que haya fracasado, agradecería que me ayudes a mejorar este artículo respondiendo a la siguiente encuesta: encuesta sobre las causas que llevan al fracaso de un comercio electrónico. (Es súper sencilla y no te tomará más de 2 minutos de tu tiempo).

Muchísimas gracias.

Cuando lo tenga a punto, publicaré aquí los resultados.

Nota: si aun no has respondido a la encuesta sobre las características de los directivos de empresas que implementan comercio electrónico, por favor, te agradeceré también que responsas a esta otra encuesta: https://www.surveymonkey.com/s/57WC9JC

 

 

La influencia de la edad en la implementación de un comercio electrónico

En el análisis de los factores que influyen en la implementación y desarrollo del comercio electrónico entre empresas, nos encontramos con que existe evidencia empírica de que hay una relación entre las características personales de los directivos de las empresas y la adopción con éxito de este tipo de herramientas.

Esto es precisamente, lo que estoy analizando en estos momentos como parte de mi doctorado. Para ello, examino los artículos más relevantes en esta área de investigación y realizo mi propio de trabajo de campo. Me estoy centrando en todas las características, pero sobre todo en la de la edad, puesto que existen numerosos investigadores que han identificado una correlación entre la edad de los directivos y el comercio electrónico.

Aquí es dónde necesito tu ayuda!

Si deseo escribir un artículo de calidad, con buena investigación, con datos contrastados y validando o refutando las investigaciones previas y mis hipótesis, necesito datos empíricos propios.

Para ello, he preparado una encuesta online dirigida a directivos de empresas catalanas que practiquen alguna forma de comercio electrónico. Entendiendo comercio electrónico en su definición amplia del término: cualquier transacción iniciada en internet. O sea, casi cualquier empresa hoy en día.

La encuesta está colgada aquí:

Encuesta sobre las características de los directivos.

Te estaré enormemente agradecida si la rellenas. No te tomará más de 2 minutos y las preguntas son muy sencillas y anónimas.

Por si te puede ser de utilidad: la encuesta la he realizado con Survey Monkey. Una herramienta que permite realizar encuestas online. Tiene una versión gratuita y una de pago. La que verás clicando en el enlace anterior es la de pago, que permite incluir el logo de la empresa, tener varias encuestas a la vez y en general gestionar toda la información que necesito para el doctorado. Ambas versiones disponen de aplicación para Facebook que permiten incorporar la encuesta en tu perfil (es lo que yo haré esta tarde).

Crear la encuesta no es difícil pero hay muchos tipos de pregunta, así que primero es necesario dedicar un tiempo a ir viendo todas las posibilidades de la herramienta. También va bien ver los ejemplos que ellos mismos proponen. Tienen versión en varios idiomas.

Bueno, eso es todo. De nuevo, solicito tu colaboración en caso de que trabajes o hayas trabajado para una empresa en sede en Catalunya. Por favor, realiza esta encuesta https://www.surveymonkey.com/s/57WC9JC y comparte el enlace con personas que creas que pueden participar también.

Un fuerte abrazo.

Diapositivas de los “6 errores que cometemos al crear un Comercio Electrónico”

Aquí va incrustada la presentación en Power Point de la conferencia que he realizado esta mañana en Granollers en el marco de las jornadas sobre Comercio Electrónico organizadas por el Centro Tecnológico Leitat y la Cámara de Comercio de Barcelona.

Espero que te sean de interés.

Un abrazo

Jornada de Comercio Electrónico en Granollers

Cambra de Comerç de Barcelona

El próximo 10 de octubre tengo el placer de participar en una Jornada dedicada al Comercio Electrónico, organizada por la Cámara de Comercio de Barcelona y por el Centro Tecnológico Leitat .

Como indica su nombre, el objetivo de esta jornada es conseguir que las empresas de la demarcación de la cámara se animen a iniciar experiencias relacionadas con la venta online y con el comercio electrónico.

En mi ponencia explicaré los diferentes tipos de comercio electrónico que puede emprender una empresa, explicaré las diferentes plataformas de las que puede disponer para llevarlo a cabo (las opensource y las de pago), el marco legal del comercio electrónico, aspectos relacionados con la logística, y analizaré los factores clave de éxito de empresas, como las de los asistentes, que ya están realizando comercio electrónico.

La inscripción a la jornada es gratuita, pero las plazas son limitadas. Así que si te interesa asistir, por favor, contacta con la organización clicando aquí: Jornada de Comercio Electrónico en Granollers

Nos vemos en Granollers.

Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital en la Cámara de Comercio de Barcelona

Debido a la gran demanda de este curso (el curso de Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital que se iniciaba el 26 de mayo ya está completo y hay lista de espera), se ha programado una nueva edición que se iniciará el 13 de junio.

Estos cursos son de 15 horas (de 9:00 a 14:00 tres días). Este nuevo curso que hemos programado se impartirá en la sede de la Cámara de Comercio de Barcelona (Avda. Diagonal, 452 de Barcelona) el 13 de junio, el 20 de junio y el 27 de junio. ATENCIÓN, NUEVA FECHA: 20 de junio, 27 de junio y 4 de julio.

El temario de las sesiones está repartido de la siguiente manera:

La primera de ellas está dedicada al Comercio Electrónico:

  • Comercio Electrónico: qué es, para qué sirve, qué herramientas podemos utilizar para crear un comercio electrónico (las open source que hay en el mercado, las de código propietario), qué particularidades debemos tener en cuenta a nivel legal, la logística, etc. En esta sesión aprenderemos también cómo realizar un análisis de la competencia y cómo determinar cuál será nuestra estrategia de Marketing Digital para atacar nuevos mercados e incrementar nuestra base de clientes.

La segunda y la tercera sesión están dedicadas al Marketing Digital:

  • Técnicas para atraer visitas: se explica el SEO, SEM, la publicitad en webs de terceros, el vídeomarketing, eMail Marketing, Relaciones Públicas Online y todas las herramientas de la Web 2.0 (así como las redes sociales).
  • Técnicas para convertir visitas en clientes y para la fidelización de clientes: se explica la Usabilidad, la Persuasión, la transmisión de confianza, la creación de comunidades, las diversas técnicas de fidelización y la Analítica Web (fundamental para el control de todas las técnicas tratadas durante el curso).

Las clases se realizan en las aulas de informática de la sede de la cámara, así que cada alumno dispone de un ordenador para realizar los ejercicios y para ir practicando todo lo que se va explicando en clase, de ahí que el número máximo de participantes en cada uno de los cursos es de 15 personas.

Si te interesa asistir esta nueva edición del curso, por favor, contacta con el departamento de formación de la Cámara de Comercio de Barcelona, encontrarás sus datos y más información sobre la edición que empieza la próxima semana aquí: Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital (el PDF de la nueva sesión aún no se ha creado, éste es el de la que ya está llena, pero vaya… los datos son los mismos, sólo cambian las fechas).

Nos hablamos.

Un abrazo.

Informe sobre el sector de las compras colectivas (lideradas por Groupón)

Seguro que navegando por internet te has encontrado, en algún momento, con un banner o con un anuncio en texto de Groupón (Facebook está lleno de ellos). Seguramente, también habrás clicado para ver exactamente, qué es Groupón y cómo funciona (o al menos, deberías haberlo hecho… tu instinto marketiniano debería llevarte a interesarte automáticamente por todo lo nuevo que aparece en la red :-)

Groupón es una página web que se dedica a promocionar grandes ofertas y descuentos sobre toda clase de servicios, algunos de ellos relacionados con el Turismo y con la Cultura, pero también relacionados con productos de gran consumo y con servicios varios. Como Grupón podemos encontrar en la red a LetsBonus, Groupalia y otros portales similares.

Esta mañana estaba leyendo un informe publicado por Netsuus sobre este nuevo segmento del sector “Compras y Clasificados” (del que forman parte estas tres empresas) y que ha pasado a llamarse “Compras Colectivas”.

En dicho informe, Netsuus destaca que  las web que pertenecen a la categoría “Compras Colectivas” se está llevando el 6,8% el tráfico del sector “Compras y Clasificados”, con un crecimiento espectacular estos últimos meses. El informe nos muestra también la reputación online de todas las marcas que forman parte de la categoría… es muy interesante ver que algunas de ellas tienen problemas graves  de reputación (será más interesante aun estudiar cómo reaccionan para solucionarlo).

El informe merece ser leído (es breve, está bien escrito y es fácil de conseguir, además de gratis), así que no lo resumiré en estas líneas sino que te invito a que te lo descargues de la página web de Netsuus: Informe sector Compras Colectivas

Espero que te sea de utilidad.

Que vaya todo bien.

Un abrazo