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Descubre cual es el ratio de conversión de las visitas que llegan a través de un buscador

Un estudio publicado por WebSideStory revela los ratios de conversión a cliente de las visitas que provienen de buscadores.

La mayor parte de los responsables de marketing coinciden en que el ratio de conversión de visita a cliente es una de las métricas a seguir mensualmente y a intentar mejorar día tras día con acciones de optimización de sus sites y con acciones de optimización de campañas. Pero cuando ya tienes ese ratio, se echa de menos el poder compararlo con otros sites, para saber si se está por encima o por debajo de la media.

La semana pasada, WebSideStory publicó un estudio sobre los promedios de conversión de visita a cliente, de los cuatro principales buscadores.

El estudio ha sido realizado a partir de las estadísticas recabadas por las páginas web de comercios electrónicos B2C (de empresa a consumidor final) que utilizan HBX de WebSideStory como software de analítica.

El estudio analiza datos de millones de usuarios que visitan estas páginas e incluye datos acerca del tráfico llegado tanto por posicionamiento orgánico como por compra de palabras clave. El total de sites analizados suman más de 3.000 millones de dólares en ventas anuales.

El estudio nos muestra que durante el mes de enero, fue el buscador de AOL el que más conversiones a cliente consiguió en sites de comercio electrónico (6,17 %), seguido por MSN (6,03 %), Yahoo (4,07 %) y Google (3,83 %).

Una posible explicación para entender el hecho de que los ratios de conversión de usuarios de portales generalistas sean mayores que un portal orientado 100 % a búsqueda podría ser que los portales que además del buscador incluyen otros contenidos y servicios, atraen a un tipo de usuario que está más predispuesto a comprar. En cambio, los portales como Google, 100% enfocados a búsqueda, atraen más a gente que busca información y que tiene menos intención de compra.

El estudio muestra que los cuatro grandes buscadores ofrecen ratios de conversión mucho mayores que el resto de buscadores: el promedio de conversión durante del mes de enero 2006 para el total de buscadores fue de 1,97 %. Cifra que contrasta con el 2,30 % que era el promedio de los 3 últimos meses del 2005 (aunque es normal que el índice haya bajado, ya que en esta última cifra se incluye la campaña de Navidad 2005).

Otra consideración acerca de este estudio es que el ratio de conversión de los sites de comercio electrónico que se han analizado, están sin duda, por encima de la media de su sector. Esto es debido a que el hecho de utilizar HBX como sistema de analítica web les permite optimizar sus sites para maximizar la conversión de usuarios a clientes:

  • Por un lado, las páginas web que utilizan HBX ya han suprimido las campañas en buscadores que no tienen rendimiento económico.
  • Por otro lado, este tipo de software permite conocer paso a paso qué es lo que los usuarios hacen en sus páginas web y pueden por ejemplo, conocer en qué partes de los formularios los usuarios abandonan sus compra, cosa que les permite modificar los formularios para que el máximo número de usuarios llegue al final de la compra.

Aún así, el estudio es interesante y permite que podamos situar las cifras obtenidas por nuestra página web o por las de nuestros clientes, en un contexto mucho mayor, y poder conocer así si debemos mejorar para aumentarlo, o si debemos congratularnos por estar por encima de la media.

Una consideración final acerca del estudio: el estudio ha sido realizado en base a webs de comercio electrónico mayoritariamente de Estados Unidos. De ahí que el ratio de AOL sea tan elevado. Sería interesante disponer de este mismo estudio, pero con cifras que hagan referencia al comercio electrónico en España… la pregunta es: ¿veríamos aparecer a Terra entre los buscadores de mayor conversión?

Los datos:

Ratio de conversión promedio para los 4 mayores buscadores, en sites de comercio electrónico, en enero 2006:

AOL: 6,17 %
MSN: 6,03 %
Yahoo: 4,07 %
Google: 3,83 %
Cifra promedio del total de buscadores: 1,97 %

Más información sobre el estudio Internet News y en Websidestory

¿Conoces los cambios en el algoritmo de ordenación de los Adwords de Google?

Hasta ahora, el orden en el que aparecía tu anuncio dependía de la cantidad de dinero que estuvieses dispuesto a pagar por ello. Pero ya no es así, desde principios de diciembre.

 

Google ha introducido un “factor calidad” en el algoritmo que ordena los resultados y que acaba decidiendo qué anuncios salen en primer lugar, en segundo, en tercero, etc. Y lo ha hecho para evitar que gente que no dispone de ciertos productos y contenidos compre las palabras clave y dirija tráfico a su web como si las tuviera. (Por ejemplo: comprando palabras que corresponden a productos de su competencia).

Aunque algunos SEOs ya están empezando a temer que el proceso ordenación de los anuncios publicados través de los Adwords, acabe siendo tan oscuro como el de ordenación de los resultados de búsqueda, nosotros compartimos con Google la opinión de que es algo bueno para todos los anunciantes y también para quienes clican sobre los anuncios.

¿En qué consiste el “factor calidad”?

Como siempre ocurre con las cosas que funcionan bien, hay quien abusa de ellas para sacar más provecho que el resto. Esto ha estado pasando con los Adwords de Google y ahora Google quiere ponerle remedio.

Google quiere asegurarse de que la página a la que se te dirige una vez has clicado sobre uno de los anuncios, versa sobre lo que tú estás buscando.

Así que a partir de ahora, si el contenido de una página no tiene nada que ver con lo que el usuario estaba buscando en Google, el anuncio de esa página saldrá en última posición.

¿Cómo estar en las primeras posiciones de los anuncios, sin tener que pagar más por ello?

Pues está claro… maximiza el número de veces que las palabras sobre las que has contratado los anuncios aparecen en el texto de la página a la que apunta el anuncio.

Y por supuesto, haz que la página a la que te lleva tu anuncio (landing page) sea diferente para cada palabra. Esto puedes hacerlo fácilmente desde el menú de Adwords.

Por ejemplo:

Un usuario busca en Google: “caja fuerte ignífuga”
Tú tienes una empresa que fabrica productos de seguridad y vendes cajas fuertes ignífugas y has contratado Adwords para que cuando alguien busque “alarmas”, “caja fuerte”, “cajas de seguridad”, etc. aparezca tu anuncio en el lateral derecho de Google.

Hasta ahora, el mejor consejo que se podía dar en este caso, era el de tener 2 anuncios, uno para las alarmas y otro para las cajas de seguridad. Con eso haces que la decisión de clicar sobre uno de tus anuncios sea más alta, ya que el anuncio habla de lo que el usuario está buscando.

  • “alarmas” -> anuncio de alarmas
  • “caja fuerte” -> anuncio de cajas de seguridad

Con el cambio en el algoritmo, además de seleccionar un anuncio para cada tipo de búsqueda, tienes que seleccionar la página a la que te dirigirá el anuncio.

No te sirve redirigirlos a tu página principal (como hace el sistema de Adwords por defecto), ya que con toda seguridad, en el interior de tus páginas tendrás una específica para ese producto y en ella, la palabra buscada tendrá más relevancia (estará escrita muchas más veces).

Esto, además, es bueno para ti también ya que si el usuario va directamente a una página que incluye el contenido que buscaba, estará mucho más dispuesto a rellenar los formularios solicitando información sobre el producto o a enviarte un email preguntando por él.

Si no dispones de una página específica para cada tipo de producto que coincida con las palabras clave que has contratado en Google, entonces deberías crearlas, o tu anuncio nunca aparecerá en las primeras posiciones.

Consejos para sacar el máximo partido a tus Adwords de Google:

  1. Compra sólo las palabras que tu público objetivo buscará en Google.
  2. Crea páginas de destino (landing page) que contengan las palabras clave.
  3. Prueba más de un anuncio e invierte en el que tenga la mayor conversión.
  4. Concentra tu presupuesto en las palabras con las que obtengas más conversiones.