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¿Sabes qué es el Kansei?

Ante todo, concentrémonos en la pronunciación: cuando leas el título de este post tienes que pronunciar Kansei en plan “Kaaaaan-Zai!”. Obviamente, se trata de una palabra japonesa.

La etimología de la palabra nos da pistas sobre su significado real. La sílaba “Kan” significa “sensitividad” y la sílaba “sei” significa “sensibilidad“. O sea, algo así como la sensibilidad percibida a través de los sentidos. Pero vaya… así es complicado saber qué es el Kansei.Kansei

Kansei es un término japonés que se utiliza en el diseño de productos y que viene a definir algo como “el placer de usar ese producto”. Hay productos con kansei y productos sin kansei.

Si tienes un iPhone es fácil entender el significado de Kansei. Cuando suena el móvil y coges el teléfono, notas sus curvas y su peso, y con el índice de tu mano moviéndolo de izquierda a derecha por la pantalla, aceptas la llamada… el placer que se siente, es Kansei.

También existe el concepto de “ingeniería Kansei“, que consiste en incorporar emoción y afecto en el proceso de diseño para conseguir productos que tengan kansei.

Pero… ¿Por qué es importante el Kansei? ¿Qué tiene que ver con el Marketing?

Si en el pasado lejano hablábamos de Marketing Transaccional (marketing basado en el producto), en el pasado no tan lejano hablamos de Marketing Relacional (marketing basado en la relación con el cliente), en el presente, tenemos que hablar del Marketing Experiencial basado en emocionar al cliente a hora de consumir nuestro producto. Es la consecuencia natural del Marketing Relacional: para conseguir una relación duradera en el tiempo con tus clientes, necesitas conectar con ellos a nivel de emociones. Aquí es donde entra el kansei.

Cuando las diferencias entre productos son casi nulas, los sentimientos que genera un producto o aún mejor, una marca, son decisivos a la hora de determinar qué compramos.

Así que los productos deben ser útiles y atractivos, pero también deben tener Kansei: deben ofrecer experiencias placenteras. La experiencia de consumo de un producto es tan o más importante que el producto mismo, de ahí que las empresas tengan que esforzarse en crear toda una serie de eventos memorables alrededor del consumo de sus productos o servicios, para convertir el consumo en una experiencia.

El Marketing Experiencial (o Emocional) se encarga de intentar conseguir esta experiencia que llevará a la vinculación del cliente con la marca.

Ufff… mientras voy escribiendo este post con carácter tan académico (acabo de salir de una clase y en algo tenía que notarse) voy pensando cómo podría dar formación de forma emocional. Lo cierto es que lo intento siempre y creo que consigo un cierto vínculo emocional con mis alumnos. Pero ¿tienen Kansei mis clases?

Si quieres profundizar en el término, te recomiendo la descripción de la Ingeniería Kansei que aparece en la Wikipedia.

También puede interesarte un artículo que escribí a raíz de la conferencia de Philip Kottler en Barcelona donde éste insigne gurú del Marketing nos habló de los 10 principios del Nuevo Marketing.

Apple se lanza hacia una nueva gama de portátiles

Leo en la prensa francesa que Apple está trabajando en una nueva gama de ordenadores que inspirada en el iPhone, competirá con los mini PC del mercado.

Buscando más información al respecto, encuentro un artículo del 25 de agosto en el Wall Street Journal

En este artículo, se comenta que tras su vuelta al trabajo, Steve Jobbs está centrado en la puesta en producción de un pequeño ordenador portátil con pantalla táctil que competirá tanto en precio como en prestaciones con los mini PC.Tablet Mac

Por lo que el artículo comenta, se trata de una especie de iPhone tamaño mini PC que permitirá la conexión instantánea a Internet con la misma tecnología que los iPhone, y que como en los iPhone, la comunicación entre su usuario y la máquina se hará mediante una pantalla táctil. El nuevo dispositivo estará pensado también para ver la televisión y para jugar a los videojuegos que tanto han ayudado a popularizar el iPhone.

Apple ya había intentado en otras ocasiones conseguir este tipo de dispositivos y competir con los Tablet PC que ya existen en el mercado, pero la baja duración de la autonomía de la batería y la insuficiente capacidad de memoria había hecho fracasar la comercialización de los prototipos de Apple para este segmento. En el año 2000 Apple incluso patentó un dispositivo parecido a un Tablet PC.

Con el éxito del iPhone y la nueva tecnología que Apple utiliza, parece que Steve Jobbs, por fin, podrá lanzar el nuevo producto.

En el artículo no se indica cuándo Apple tendrá a punto el nuevo producto… así que tendremos que esperar y seguir leyendo rumores.

Los Adwords y los Adsense de Google ahora también en el teléfono móvil

Acabo de leer que Google está testeando Adsense para aplicaciones móviles, pensadas para leerse desde iPhones y desde móviles que utilizan Android.

Hasta ahora, sólo era posible contratar Adwords en las búsquedas realizadas en Google desde dispositivos móviles, pero no Adsense (anuncios de Google en páginas web que pertenecen a la red de contenidos de Google). Parece que esto va a cambiar.

En el vídeo que muestro bajo estas líneas podemos ver a uno de los desarrolladores de software para telefonía móvil avanzada, hablando de lo maravilloso que va a ser poder insertar anuncios en sus aplicaciones.

Lo cierto es que me siento un poco dividida al respecto. Por un lado, me alegra saber que los desarrolladores de software y de contenidos para telefonía móvil tendrán una buena forma de rentabilizar sus aplicaciones, cosa que espero que redunde en que ofrezcan los contenidos de forma gratuita a la comunidad de usuarios. Por otro lado, me sabe mal que la navegación por móvil se convierta en una carrera de obstáculos para intentar moverse esquivando la publicidad…

Más información sobre cómo funciona el servicio, aquí: más info sobre Adwords para móvil  

Nos hablamos.