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Cómo utilizar Whatsapp para empresas

Whatsapp está revolucionando el mundo de la comunicación. No sólo todos los adolescentes y adultos lo utilizan, si no que ha conseguido que la brecha digital que hasta ahora separaba a los más mayores de las personas que utilizan a diario herramientas TIC, haya desaparecido. En la mayor parte de hogares podemos encontrar ejemplos de abuelos, tíos y tías de 80 años o más, utilizando Whatsapp para estar en contacto con sus nietos y bisnietos.

A nivel de marketing, esta herramienta aun no es utilizada de forma masiva, así que su implementación en las empresas supone una innovación y a la vez, obtener una ventaja competitiva. De ahí que sea importante saber cómo utilizarla y para qué.

Cómo utilizar Whatsapp para empresas

Tras todo este año realizando investigación en este campo e ir recopilando buenas prácticas realizadas por empresas industriales, empresas turísticas y destinos turísticos, por fin hace cosa de un mes, conseguí montar una clase de 2 horas explicando las 4 formas básicas de utilizar Whatsapp para empresas, las herramientas complementarias que debe utilizarse para usarlo debidamente a modo empresarial y una lista de 12 consejos para mejorar el estilo y la etiqueta, en la comunicación a través de Whatsapp.

Las 4 formas en las que las empresas están utilizando esta herramienta son las siguientes:

  • Servicio de atención al cliente.
  • Grupos afines de clientes.
  • Listas de difusión.
  • Eventos específicos.

En la sesión las veremos con más profundidad y con algunos ejemplos, de manera que puedan servir de inspiración a las empresas que asistan al evento.

La primera sesión la impartí en la Cámara de Comercio de Terrassa, y fue todo un éxito. La próxima sesión se impartirá en la Cámara de Comercio de Sabadell el día 22 de enero de 2016. La inscripción es gratuita pero hay notificar la asistencia a la cámara.

Si deseas aprender más sobre esta herramienta y sobre cómo utilizarla desde tu empresa, aquí encontrarás más información y también podrás inscribirte: Whatsapp para empresas

Nos vemos!

Nuevo cambio en el algoritmo de Google: las webs móviles se posicionarán mejor

A partir del 21 de abril Google incluye una nueva variable en el algoritmo que ordena las búsquedas: las webs móviles se posicionarán mejor.

De momento, esto solo afecta a las búsquedas móviles, es decir, si buscamos desde un sobremesa Google muestra el algoritmo sin esta variable, en cambio, si buscados desde un móvil o una Tablet, Google cambia los resultados y prima las webs con versión móvil o con diseños responsive.

 ¿Cómo puedo saber si Google ve mi sitio web móvil o no?

Tenemos 2 formas de saberlo:

  1. Herramienta de Google para la optimización de sitios web para móvil. Google ha creado una herramienta que testea tu sitio web desde el punto de vista de un móvil. La encontrarás aquí: test Google móvil
  2. Ha creado una nueva sección en Google Webmasters –> Tráfico de búsqueda –> usabilidad móvil en la que realiza un test a tu página e indica los errores desde el punto de vista móvil que observa en tu web.

Es un cambio que tiene mucho sentido y que por mi parte ha sido muy bien recibido.

Espero que esta información te sea de utilidad y que si no lo has hecho aún, tan pronto como puedas, adaptes tu web al móvil. Google acepta las dos opciones: la creación de un sitio web específico para móvil, o bien un diseño responsive (que se adapta a la resolución de pantalla del dispositivo del usuario).

La fuente de esta información es Google directamente. Puedes leer el artículo en el que informa a los usuarios de este cambio clicando aquí: Encontrando más sitios web amigables al móvil

Nos hablamos!

Conferencia sobre “La web 3.0 “ en Terrassa, 22 de enero

El próximo 22 de enero tengo el placer de impartir en la Cámara de Comercio de Terrassa, la charla “la Web 3.0 – La internet que se acerca”, durante la sesión dedicada a la presentación del Curso de Marketing Digital y Comercio Electrónico que organiza esta cámara.

En esta charla explicaré cuáles son las bases de la web 3.0, y sobre todo me centraré en el márketing a través de dispositivos móviles, y su posible aplicación en las empresas de la comarca.

La sesión es gratuita, pero el aforo es limitado. Así que si deseas asistir, por favor, contacta con la Cámara de Terrassa.

Y si deseas más información sobre el Curso de Marketing Digital, la podrás encontrar aquí: Curso de Marketing Digital en Terrassa

Nos vemos el próximo martes en Terrassa.

 

Los turistas no realizan reservas a través de las redes sociales pero las utilizan para inspirarse

Un estudio realizado por Text100 sobre 4.600 turistas de distintas nacionalidades, analiza las tendencias y comportamientos de este colectivo en las redes sociales, y en general, frente a la tecnología.

Un detalle antes de entrar en materia de redes sociales: según este estudio la principal razón por la que alguien viaja a un destino en concreto y no a otro, es el precio (un 61%)… da que pensar a la hora de crear un plan de acción para promocionar un destino.

El turista y las redes sociales

El estudio muestra que las redes sociales están teniendo un papel crucial en la primera de las fases del turismo (la inspiración) y en la última de las cuatro fases (la rememoración de la experiencia). Un 88% de los turistas menores de 34 años confiesan haber utilizado Facebook para decidir qué destino elijen para sus vacaciones. UN 49% compartieron experiencias a través de las redes sociales durante o una vez finalizadas las vacaciones.

Aun así, las recomendaciones de amigos y familiares sigue siendo la principal fuente de influencia a la hora de decidirse por un destino.

Un 44% de los entrevistados indicaron que los blogs de viajes les ayudaron a decidir el destino (concretamente blogs de viajeros más que los de destinos). Un 37% indicaron que fueron los foros de viajes, un 27% Facebook, un 24% Youtube/Vimeo, y un 22% Pinterest.

Respecto a Facebook, comentar que la cifra del 27% que comentaba en el punto anterior, si la desglosamos por continentes cambia bastante: mientras que en Asia un 42% de los turistas han utilizado Facebook para decidir, en Europa es sólo el 15% quienes confiesa haberlo hecho.

El colectivo que más ha utilizado las redes sociales para buscar inspiración es el de edades comprendidas entre 25 y 34 años. Aunque a los que ha influido en su decisión ha sido el segmento 18 – 24 años.

Curiosamente, en el segmento “mayores de 55 años”, un 18% confiesa haber mirado las redes sociales para decidir qué hotel seleccionaban en el destino.

Por lo que respecta a la contratación, en Europa es dónde menos se utilizan las agencias de viajes online (37% en Europa, contra 52% en EEUU y 50% en Asia), aunque en los 3 casos, es la fuente más utilizada para contratar tanto billetes de avión como noches de hotel (un 45% en general, contra un 41% para las páginas web directamente de las aerolíneas y hoteles).

El turista y el Mobile marketing

Respecto a los teléfonos móviles, el estudio indica que los turistas llevamos el móvil para mantener el contacto con la familia y los amigos mientras estamos de viaje (68% de los turistas).

Por otro lado, un 33% de los turistas utilizan el móvil para buscar información sobre el destino en el que se encuentran. Aproximadamente un 50% precarga en sus móviles aplicaciones que se serán de utilidad durante el viaje (leer el estudio para ver el tipo de aplicación).

… ya es más enfermizo: 33% de los turistas asiáticos se llevan el móvil para trabajar mientras están de vacaciones (a nivel global, es un 25% de los turistas).

La cultura y la edad son las variables que más afectan al uso que se da al teléfono móvil mientras se está de vacaciones. No hay diferencia entre hombres y mujeres.

Como punto negativo, un 40% de los turistas declaran que compartirían más imágenes a través de las redes sociales mientras viajan si tuvieran acceso a redes WIFI (hay que tomar nota de este dato por parte de hoteles y gestores de destinos).

Lo más compartido son experiencias positivas en compras (para los norteamericanos y los asiáticos) y las experiencias en lugares históricos (para los europeos).

El estudio es interesantísimo y comenta muchísimas cosas más. Si deseas acceder directamente al él, puedes descargarlo aquí: estudio sobre el turismo, las redes sociales y el Mobile marketing.

Si prefieres ver un resumen del estudio, aquí va el vídeo que han realizado sus autores para darlo a conocer.

 

Espero que te sea de utilidad.
Un abrazo

Mobile Marketing en Terrassa, diciembre 12

Todas las predicciones realizadas durante 2010 y 2011 indicaban que hacia principios del 2013 llegaríamos al 50% de conexiones a internet a través de dispositivos móviles. Lo cierto es que llegamos ya a esa cifra hace algunas semanas, y que por consiguiente, es necesario que todas las empresas esten al día sobre cómo darse a conocer a través de estos dispositivos, y sobre todo, deben asegurarse de que sus páginas web son plenamente funcionales a través de ellos. Es por este motivo que el próximo 12 de diciembre tengo el placer de impartir en la Cámara de Comercio de Terrassa una sesión avanzada de Mobile Marketing.

En total, 5 horas en las que trataremos con profundidad los siguientes temas:

  • Cómo desarrollar acciones de marketing a través de dispositivos móviles.
  • Cómo debería estar integrada la página web en nuestra estrategia de Mobile marketing.
  • Cómo adaptar un sitio web para que sea perfectamente funcional cuando es visitado a través de un dispositivo móvil.
  • Cómo funciona la publicidad en las aplicaciones móviles.
  • Qué es la realidad aumentada y cómo funciona.
  • Cómo podemos realizar acciones de marketing a través de códigos bidimensionales (QR y Datamatrix) y cómo crearlos de forma gratuita.
  • Cómo podemos medir los resultados de las acciones de marketing realizadas en dispositivos móviles.

Si te interesan estos temas, no te pierdas la jornada.

Encontrarás más información en la página web de Cámara de Comercio de Terrassa.

Nos vemos allí.

 

Conferencia sobre Mobile Marketing el próximo 23 de noviembre

El próximo 23 de noviembre tengo el placer de impartir una conferencia sobre Mobile Marketing en el Hotel Grums de Barcelona (junto al metro Paral·lel).

Esta jornada se inciará a las 10h con la presentación del Máster en Marketing Digital de la BIMBS (Barcelona International Management Business School), que empezará su primera edición a final de mes y del cual soy la coordinadora técnica, y acto seguido Helena Casas y yo misma, impartiremos la conferencia “Mobile Marketing – Promociona tu empresa a través de dispositivos móviles” en la que explicaremos las últimas novedades en marketing a través de dispositivos móviles. La jornada finalizará a las 13h30′.

En la sesión de Mobile Marketing trataremos los siguientes temas:

  • Veremos cómo ha evolucionado el mobile marketing estos últimos años.
  • Por qué nos interesa como empresa.
  • Cómo funciona la web para móvil.
  • Cómo podemos adaptar nuestro sitio web a los dispositivos móviles.
  • Cómo funciona la publicidad.
  • Cómo funciona el marketing con códigos bidimensionales (QR y Datamatrix).
  • Cómo funciona la realidad aumentada.
  • Cómo integrar el Mobile Marketing a nuestra estrategia de Marketing online.
  • Cómo medir los resultados.

Como ya sabrás, el mobile marketing está avanzando mucho más de prisa de lo que estaba previsto. Todos los informes y estudios realizados en el año 2011 preveían que hacia el 2013 llegaríamos al 50% de las conexiones realizadas a internet, a través de dispositivos móviles. Lo cierto es que en España se llegó a esta cifra la semana pasada. Así que es realmente importante entender cómo debemos gestionar la presencia de nuestra empresa en la internet a la que se accede a través de uno de estos dispositivos.

Asistir a la conferencia es gratuito, pero el aforo es limitado, por favor, si deseas asistir, rellena el siguiente formulario:

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[highlight_text text_color=”#ffffff” bg_color=”#330000″] Plazas agotadas. La próxima sesión se imparte en Terrassa el 12 de diciembre. Más información aquí https://www.montsepenarroya.com/mobile-marketing-en-terrassa-diciembre-12/ [/highlight_text]

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Descubre cómo conseguir gratis tu web para móvil

[style_image width=”” height=”” image=”https://www.montsepenarroya.com/wp-content/uploads/2012/04/version_mobile.jpg” align=”alignright” alt=”Versión móvil del sitio web de Montserrat Peñarroya” url=”” border=”yes” lightbox=”yes” fade=”yes”]En la pugna por dominar la información a la que se accede a través del móvil (Google a través de web y Apple a través de aplicaciones), Google está cerrando acuerdos con muchas empresas que facilitan que los sitios web se vean bien a través de móvil. Esta iniciativa de se denomina “Go Mobile”, y es dentro de este marco que Google cerró la semana pasada un acuerdo con Duda Mobile, que pienso que puede ser de utilidad para muchas empresas.

Si entramos en el link que muestro a continuación, Google Build Your Site entraremos en la página web de Duda Mobile en la que nos deja acceder a sus servicios, de forma gratuita y sin incluirnos publicidad en la web móvil (antes del acuerdo con Google, esta empresa ya ofrecía el servicio, pero a cambio de ofrecerlo gratuito incluía publicidad).

Una vez dentro de DudaM nos pregunta si deseamos una plantilla para blog o para web corporativa. Una vez decidido esto, podemos personalizar la plantilla entera (colores, fondo, fuentes, iconos, y funcionalidades). Cuando hemos terminado de personalizar nuestra plantilla, nos indica cuál es la URL de nuestro nuevo web móvil (que por supuesto, está en su servidor).

Una vez tenemos el código, sólo nos falta crear la redirección que llevará a los usuarios hasta esta página. Para hacerlo, se nos facilita el código. Es suficiente con pulsar sobre “seguir” para obtener el código completo que deberemos incluir en la cabecera (header.php) de nuestra página web. De esta manera, cuando alguien entra en nuestro sitio web, la web comprueba si el usuario navega desde un móvil o desde un dispositivo de sobre mesa. Si está en un móvil, le redirecciona automáticamente hacia nuestra nueva web móvil.

Para ver un ejemplo funcionando con esta tecnología, puedes navegar por este mismo sitio web (www.montsepenarroya.com) desde tu teléfono móvil, verás la versión creada con Duda Mobile.

El servicio es gratuito durante todo un año. Luego deberemos pasarnos al prémium, que vale 108 dólares… ahora mismo no me preocupa. Todo cambia tan deprisa que ves a saber la cantidad de servicios de este tipo que tendremos dentro de un año. Ya veremos. Para conseguir el sitio gratis no hace falta registrarse ni dar ningún tipo de dato, así que vale la pena probarlo.

Espero que este artículo te sea de utilidad.

PD: Mañana jueves imparto una sesión de Mobile Marketing organizada por el SDE – ICEC para ayudar a las empresas culturales a realizar comunicaciones de marketing a través del teléfono móvil. Nos vemos allí.

Un abrazo.

 

Sesión de Mobile Marketing Turístico en Girona

Turisme Costa BravaEl próximo 13 de diciembre tengo el placer de impartir en Girona una sesión dedicada íntegramente al Mobile Marketing para empresas Turísticas.

Esta sesión se imparte en el marco de la formación: VIII Jornades de Formació del Patronat de Turisme de la Costa Brava que tienen por objetivo formar en diferentes ámbitos a todas las empresas turísticas de la Costa Brava.

En esta sesión veremos lo siguiente:

  • Qué es el Mobile Marketing y por qué es tan importante.
  • Cómo saber si lo necesitamos o no.
  • Diferentes formas de practicar el Mobile Marketing
  • Diferentes maneras de conseguir que un sitio web sea perfectamente funcional desde un teléfono móvil.
  • Diferentes tipos y niveles de aplicación para un teléfono móvil.
  • Los códigos bidimensionales, qué son y para qué sirven. Herramientas para crearlos nosotros mismos.
  • La publicidad en los teléfonos móviles y cómo la podemos contratar.
  • La realidad aumentada aplicada a la telefonía móvil.

Como es habitual en este tipo de sesión, procuraré que sea lo más práctica posible y todos los ejemplos tendrán relación con el turismo.

La inscripción a esta sesión ya estaba cerrada por falta de plazas libres, pero la organización ha cambiado el emplazamiento en el que debía realizarse para de esta forma, poder dar cabida a más personas. Así que si deseas asistir y no se lo habías comunicado al Patronat, aún estás a tiempo de hacerlo. Encontrarás más información aquí: http://www.costabrava.org/jornades/turisme360/

Nota: Si tu empresa tiene ya desarrollada alguna aplicación turística que deseas que analice y que, eventualmente, incluya en las buenas prácticas, por favor, contáctame a través de este blog. En los créditos finales daré las gracias a estas empresas e incluiré sus datos.

Nos hablamos. Un abrazo.

Del mar a tu mesa… pasando por tu teléfono móvil. El uso de bidis por restaurantes de l’Ametlla

Sistema de trazabilidad de los atunes de l'Ametlla de MarDurante este mes de octubre, cada jueves por la tarde, estoy impartiendo clases de Marketing Digital para técnicos municipales en l’Ametlla de Mar (Tarragona). En estas clases explico a los alumnos (técnicos municipales de turismo, de comercio, de deportes y miembros del departamento de comunicación del ayuntamiento) cómo funciona internet a nivel de promoción y cómo sacar el máximo partido a las herramientas que nos ofrece la red para dar a conocer los servicios municipales a los diferentes segmentos de su público objetivo. Como en todas las clases que imparto, yo también aprendo un montón escuchando las iniciativas de los alumnos y escuchando sus experiencias personales en materia de promoción online. Este curso no ha sido la excepción.

En una de las sesiones estábamos tratando el Mobile Marketing y entre otros muchos temas, estábamos hablando del uso de los códigos QR y Bidi para relacionar el mundo offline con el online de forma rápida y yo explicaba diversas iniciativas, a nivel municipal y a nivel privado, llevadas a cabo con este fin.

Código Bidi de un atún de l'Ametlla de MarPues bien, sin yo saberlo, resulta que en l’Ametlla de Mar son pioneros en el uso de los códigos bidimensionales: en los restaurantes en los que se sirven platos elaborados con atunes pescados en la zona de l’Ametlla, junto con el plato, te llega una etiqueta que incluye un código bidi (es la que muestro en la primera imagen adjunta) y un número de control que hace referencia al atún que nos han servido en la mesa.

Mostrando el código a nuestro teléfono móvil, accedemos directamente a la ficha del atún que estamos a punto de comer. En la ficha se nos indica el día en el que fue pescado, el día en el que fue vendido, a quién fue vendido (normalmente directamente al restaurante en el que estamos comiendo), el peso del atún, y un sinfín más de información sobre el atún en cuestión (véase la segunda imagen adjunta a este post).

Me ha parecido una muy buena iniciativa!

Por un lado, permite conocer detalles sobre el atún que te vas a comer en cuanto apagues el teléfono móvil, que jamás imaginarías. Por otro lado, muestra el frescor de la materia prima así como el origen de la pieza, con lo que puedes apreciar que se trata de pesca local, y por lo tanto, todo lo que esto implica a nivel de sostenibilidad (tanto social como a nivel de huella ecológica ambiental). Y en tercer lugar, dice mucho a favor del restaurante y de la calidad de su oferta gastronómica.

Así que me alegra mucho haber descubierto esta iniciativa y a partir de ahora, voy a incorporar este ejemplo a mis clases de Mobile Marketing. Espero que con el tiempo sea algo que otros restaurantes y otros distribuidores alimentarios adopten para permitir la trazabilidad de sus productos y a la vez para transmitir la calidad (en todos los sentidos) del material que ofrecen a sus clientes.

(Este jueves, cuando vuelva a l’Ametlla, fijo que me como un atún de estos :-) )

Nos hablamos

Nota posterior: Miriam Martí ha tenido la amabilidad de compartir conmigo este vídeo que hace referencia a los atunes de l’Ametlla de Mar en el que se muestra cómo funciona el tema de los bidis y el móvil: Atunes y BIDI

Muchas gracias Miriam!