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La microsegmentación y el Márketing 2.0

¿Qué es la microsegmentación?

La microsegmentación es una técnica que consiste en dividir al público objetivo de un producto o servicio en partes lo más pequeñas posibles… casi únicas, en segmentos realmente muy, muy pequeños.

Muchos de estos segmentos, hasta ahora, estaban fuera del mercado porque no representaban una masa crítica suficiente como para ser considerados rentables y por lo tanto no eran atacados publicitariamente o con productos hechos a medida.

Esto ha cambiado con la llegada de internet y ahora, el coste de llegar a estos segmentos y de preparar una oferta especialmente pensada para ellos, ha hecho que sí sea rentable considerarlos parte del mercado, y por lo tanto, que la microsegmentación sea una práctica cada vez más empleada debido a los buenos resultados que se obtienen utilizándola.

La Cola Larga y la microsegmentación

Este concepto de marketing que consiste en dividir el público objetivo en microsegmentos y tenerla en consideración a nivel comercial, es lo que llama “La cola larga” o “the long tail” y es típico de la nueva internet, de lo que llamamos Web 2.0.

Es todo lo contrario al principio de Pareto, un principio clásico en economía y en marketing. El principio de Pareto postula que el 20% de una acción producirá el 80% de los efectos, mientras que el 80% restante sólo origina el 20% de los efectos.

El principio de La Larga Cola tiene muchas  ventajas, entre ellas, las siguientes:

  • Que gracias a técnicas como el SEO o el SEM el coste de atacar micro segmentos es realmente muy bajo. De hecho, en SEM, cuanto más concretas sean las palabras que compramos, menos gente las comprará y por tanto menor coste tendrán.
  • Que gracias a la microsegmentación podemos obtener CTR (click through rate) elevados en nuestras campañas, cosa que permite, por ejemplo, mejorar nuestra posición en el algoritmo de ordenación de resultados de Adwords, sin coste alguno para nosotros.
  • Como pocas empresas practican el Marketing 2.0 estos segmentos estarán atacados por poca gente y tendremos más posibilidades de que nuestro mensaje llegue a nuestro público objetivo de forma exitosa.

Así que ya sabes… la próxima vez que realices una campaña del tipo que sea, piensa en microsegmentos y crea contenidos/anuncios para cada uno de ellos.

Evento: Curso de Comercio Electrónico y Márketing Digital en la Cámara de Comercio de Barcelona

Cámara de Comercio de BarcelonaLos próximos 13, 20 y 27 de abril (sí, es el día de mi Santo), tengo el placer de impartir ésta nueva edición del curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital que ofrece la Cámara de Comercio de Barcelona a las empresas de su demarcación.

El objetivo del curso es dotar a las empresas con la formación necesaria y con las herramientas necesarias para que puedan llevar a cabo con éxito, sus iniciativas de comercio electrónico en la red.

Para ello, hemos dividido las clases en 3 sesiones de 5 horas cada una, en la que los alumnos dispondrán de un ordenador cada uno y en los que podrán ir practicando todo lo que se vaya aprendiendo en el curso.

Así mismo, desde el primer día, se entregará a los alumnos el esqueleto de un plan de acción de Marketing Digital para que vayan anotando y especificando en él, todas las acciones que se expliquen en clase, pero ya adaptadas a su empresa. De ésta forma, al terminar el curso, tanto el participante en clase como su propia empresa, dispondrán de un plan de acción concreto para poder llevarlo a cabo de forma inmediata.

En el curso trataremos los siguientes temas:

  • Introducción al Marketing Digital (benchmarking online y segmentación)
  • Principales características del Comercio Electrónico.
  • Cómo debería ser un Comercio Electrónico (funcionalidades, herramientas para crearlo, etc.)
  • Aspectos legales del Comercio Electrónico.
  • La pirámide de conversión.
  • Las 21 técnicas básicas para atraer tráfico a una página web y convertirlo en clientes. Entre estas técnicas se encuentran el SEO, el SEM, la publicidad, las herramientas de la web 2.0, la usabilidad, etc.
  • Cómo realizar un buen plan de acción online.

Puede leerse más información sobre este curso en la página web de la Cámara de Comercio de Barcelona: Curso de Comercio Electrónico y Marketing Digital

Nos vemos allí. Un fuerte abrazo.

Cómo descubrir los segmentos de tu mercado

A raíz de la clase de Hipersegmentación / Microsegmentación en la asignatura de SEM del Máster en Buscadores de la UPF que estoy impartiendo esta semana, he visto que en muchos casos, no es evidente descubrir quiénes son los segmentos de mercado de una empresa (tanto si es la tuya propia como si es para alguien que te ha contratado como especialista en Marketing). Así que aquí van algunos consejos sobre cómo descubrir quiénes son los segmentos de mercado de una empresa:

1. Analizar y segmentar los clientes actuales.

Siempre es mejor empezar analizando lo que está haciendo la empresa en este mismo momento, así que excepto cuando analizamos un negocio de nueva creación, lo primero que deberíamos hacer es crear un listado con los clientes actuales e ir buscando patrones demográficos y de comportamiento.

Mi consejo es que crees una hoja Excel y que incluyas en ella los siguientes campos: nombre de la empresa, sector empresarial al que pertenece, servicios o productos que te ha contratado alguna vez, por qué crees que contrata los servicios, ingresos que ha generado a tu empresa durante el último año. Si es posible, indica también el número de empleados que tiene y dónde está situada geográficamente, así como cualquier otra información que creas que puede ser relevante.

Analizando bien esta hoja Excel descubriremos patrones que nos permitirán agrupar a los clientes según comportamientos y según ciertos atributos.

Con esta información habremos descubierto los segmentos de mercado con los que actualmente trabaja nuestra empresa, y seguramente ya descubriremos algunos microsegmentos, aunque lo interesante es descubrir nuevos microsegmentos a los que atacar a partir de ahora, veamos cómo hacerlo.

2. Analizar la competencia.

Otra buena manera de descubrir quiénes pueden ser tus segmentos de mercado es analizando la comunicación de tu competencia y su página web.

Si la página web está bien hecha, estará orientada a cliente y no a producto y podrás ver a qué grupos de clientes se dirigen y cuál es su propuesta de valor para cada grupo. Por desgracia, la mayor parte de páginas web están orientadas a producto y no es fácil ver a quién dirigen la información.

Si los folletos de comunicación han sido realizados por alguien especialista en Marketing también será fácil que te den pistas sobre a qué segmentos de mercado se dirigen… pero de nuevo, en algunas ocasiones las empresas realizan acciones de comunicación de Marketing sin contar con especialistas en Marketing, por lo que el producto resultante es inútil a nivel de segmentación y de propuestas de valor para el mercado.

Analizar la competencia también nos ayudará a diferenciarnos de ella (si deseamos llevar a cabo una estrategia de diferenciación, obviamente).

3. Investigar patrones de comportamiento.

Utilizando ciertas herramientas podemos conocer qué páginas web visita la gente que entra en nuestra página web (a través de Google Analytics, por ejemplo) y qué páginas web visita la gente que entra en la web de la competencia (a través de Alexa.com o a través de Google Trends para Websites, por ejemplo). Con ésta información podremos descubrir webs que compiten con nuestra empresa y tipologías de cliente que nos ayudarán a segmentar mejor.

Una vez realizada la segmentación y descubiertos los posibles nichos de mercado, hay que decidir cuáles de ellos vamos a atacar (seguramente serán sólo algunos… aunque si seguimos una estrategia de “larga cola“, deberíamos intentar llegar al mayor número posible de pequeños segmentos).

Una vez decidido esto, podemos empezar las campañas publicitarias que tengamos en mente, segmentándolas bien, y podemos preparar nuestra página web orientándola a segmentos de mercado y no a producto, y preparando páginas de aterrizaje tanto para SEO como para SEM.

Espero que esta información te haya sido de utilidad y que a partir de ahora te sea más fácil descubrir segmentos de mercado y puedas realizar tus acciones de marketing digital teniendo en cuenta la microsegmentación.

Un abrazo.

Evento: Curso de Posicionamiento en Buscadores (SEO) a nivel internacional

El próximo 24 de marzo tengo el placer de impartir en la Cámara de Comercio de Huesca este curso de SEO orientado al posicionamiento en mercados internacionales.

No es la primera vez que imparto formación en Huesca, pero sí que lo es en la Cámara de Comercio de esta preciosa ciudad aragonesa al pie del Pirineo, así que me hace especial ilusión iniciar esta relación que espero que sea larga y fructífera.

La formación en SEO Internacional va a impartirse en una sola mañana, en 5 horas de clase, en las que veremos entre otros los siguientes temas:

  • Cómo saber qué buscadores nos interesan en función del país en el que deseemos abrir mercado.
  • Cómo funcionan los principales buscadores de internet (y concretamente Google).
  • Cómo podemos mejorar nuestra indexación y aparecer en primeras posiciones.
  • Cómo generar más contenido útil para el posicionamiento internacional.
  • Cómo saber qué palabras o qué frases son clave para nuestro negocio en el mercado que deseamos atacar vía internet.
  • Cómo crear una buena estrategia de enlaces en un país que no conocemos.
  • Cómo estructurar bien nuestra página web.
  • Y por supuesto: las particularidades específicas que hay que tener en cuenta, a nivel de nuestra página web al desear posicionarse en otros países y en otros idiomas.

El curso se impartirá en la propia Cámara de Comercio. Para más información, por favor contactad con la Cámara de Huesca: http://www.camarahuesca.com/.

Para quienes les quede un poco lejos Huesca, sabed que este curso SEO estará incluido en una versión un poco menos extensa, en el Curso de Marketing Digital Internacional impartido en el COPCA – ACC1Ó del 19 al 28 de abril y en una versión adaptada al Comercio Electrónico en el Curso de Marketing Digital que se impartirá en la Cámara de Comercio de Barcelona en 3 sesiones a partir del 13 de abril.

Durante esta semana, escribiré un post para cada uno de estos cursos explicando los contenidos.

Nos hablamos. Un abrazo.

Sobre Cursos, Másters y Posgrados en Marketing Digital

Cada día recibo emails de personas solicitándome consejo a la hora de escoger un curso de Marketing Digital en Barcelona, así que finalmente me he decidido a escribir este post para ver si puede ser de ayuda a más gente.

Sobre Másters y Postgrados, y el Marketing Digital

No conozco todos los programas ni todas las escuelas (de hecho, conozco una ínfima parte de la formación en Marketing Digital que se ofrece en Barcelona), pero puedo recomendar los siguientes programas porque imparto clases en ellos y los conozco bien:

Máster en Buscadores del IDEC – Universidad Pompeu Fabra. Este máster se imparte 100% online y está centrado en SEO y SEM. Yo participo en la parte de SEM, pero doy fe que el SEO está en manos de verdaderos profesionales y expertos en la materia.

Máster en Dirección de Marketing y Distribución Digital, de la UAB – Este máster está especializado en Marketing Digital, aunque también se imparte Marketing Estratégico (es impensable realizar acciones de Marketing Digital sin una base de conocimientos en Marketing) y es 100% online. La primera edición se realizará en Mayo 2010. Aún no está incluido en la página web de Másters Online de la UAB (…estamos en ello), pero puedes solicitar información a través de la web de los Programas de Máster en Marketing y Distribución de la UAB (a la que tenga el enlace a la ficha del máster la incluiré en este post).

En los siguientes Másters de la UAB imparto la asignatura de Marketing Digital, aunque no están especializados en esta materia:

En el CETT la escuela de Turismo y Hostelería vinculada a la Universidad de Barcelona: Máster en eTourism: Estrategias de Marketing y Comercialización, este máster es presencial y se imparte una vez al año.

En el CEI de la Universidad de Barcelona: Máster en Globalización, Comercio Internacional y Mercados Emergentes, este máster es presencial y se imparte una vez al año. Yo participo en el apartado dedicado al SEO.

Sobre Cursos y Sesiones

A lo largo del año imparto o participo como docente en muchos cursos de Marketing Digital y de SEO. Algunos de ellos son de un solo día, otros son de 4 ó 5 sesiones de 4 horas.

La mejor forma de conocer todos los cursos y sesiones en los que participo es suscribiéndose a éste blog. Cada vez que marco una sesión o un curso en mi agenda, escribo un post (…o al menos procuro hacerlo).

Pueden consultarse todos clicando aquí: Cursos y Conferencias

Para suscribirse al blog basta con indicar el email en la caja que aparece en la columna de la izquierda (en la parte superior).

Curso de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona

Cámara de Comercio de BarcelonaLos próximos 7, 14 y 21 de octubre tengo el placer de impartir un curso de Comercio Electrónico en la Cámara de Comercio de Barcelona.

El objetivo del curso es conseguir que el alumno conozca toda la teoría que afecta a la creación y promoción de un comercio electrónico, y que sea capaz de ejecutar el Plan de Acción Online que habremos ido creando a lo largo de los tres días de clase. De esta forma, además de adquirir conocimientos sobre Comercio Electrónico, el alumno dispondrá de un Plan de Acción Online para su negocio, en caso de que ya lo tenga, o bien de un Plan de Acción que le servirá de guía cuando tenga que crear uno.

Este curso está dividido en dos tipos de sesión: una sesión teórica de 5 horas y dos sesiones prácticas de 5 horas cada una.

En la primera sesión analizaremos las características de un buen comercio electrónico, la estructura básica de este tipo de páginas web, las diferentes plataformas de comercio electrónico que existen en el mercado, los sistemas de pago, y diferentes aspectos legales que hay que tener en cuenta a la hora de crear un comercio electrónico. También aprenderemos cómo realizar un benchmark de competencia y qué parámetros deberíamos analizar para crearlo.

En las otras dos sesiones veremos los cuatro procesos básicos del Marketing Digital y todas sus técnicas para llevarlos a cabo con éxito. Entre éstas técnicas se encuentra el posicionamiento en buscadores (SEO), la publicidad en buscadores (SEM), la publicidad en portales de terceros, email marketing, etc… En total, 21 técnicas que nos ayudarán a conseguir buenos resultados a la hora de promocionar un comercio electrónico y de conseguir conversiones a cliente.

Para ver el programa completo y eventualmente inscribirte al curso, puedes dirigirte a la página web de la Cámara de Comercio http://www.cambrabcn.org/web/cambra y navegar por la agenda (buscar 7 de octubre). (Nota: no puedo incluir el enlace directo porque depende de la sesión de usuario).

Un abrazo.

Las búsquedas son cada vez más sofisticadas

Hitwise acaba de publicar un estudio en el que analiza los parámetros de búsqueda de los usuarios norteamericanos, en los buscadores de este país.Búsquedas según Hitwise

En este informe se indica que la mayor parte de los usuarios analizados utilizaron 2 palabras para realizar sus búsquedas, pero que la tendencia es a que pronto será 3 el promedio de palabras buscadas en dichos buscadores.

En la tabla que muestro junto a estas líneas podemos apreciar este cambio de tendencia, así como la tendencia general a realizar cada vez más búsquedas más sofisticadas utilizando gran cantidad de palabras.

Destaca el crecimiento del 18% en el número de usuarios que utilizan ocho o más palabras cuando han de realizar una búsqueda.

Más sobre el informe

El informe de Hitwise también comenta el incremento de la cuota de mercado de Google en EE.UU. que pasa a ser del 72,74% de las búsquedas del mes de abril 2009, frente al 67,93% de las búsquedas que se realizaron en este mismo mes pero en el año 2008.

Buenas noticias

Estos datos son interesantes desde el punto de vista SEO porque nos indican que debemos centrarnos en posicionar conceptos de 3 ó 4 palabras, cosa que facilita mucho el trabajo ya que no se trata de términos generales y por lo tanto no se compite contra tanta gente. También desde el punto de vista de generación de contenidos es mucho mejor trabajar con frases y grupos de términos, que no con palabras sueltas.

Enlace al informe de Hitwise: Informe Hitwise

Posicionamiento en Buscadores en el Corte Inglés de Sabadell

Mañana miércoles a las 7 de la tarde tendrá lugar en la Sala Cultural del Corte Inglés de Sabadell, el Curso de Posicionamiento en Buscadores que forma parte del ciclo de conferencias sobre Marketing Digital que estamos impartiendo en este centro comercial.

En ésta clase explicaremos las claves para aparecer en los primeros puestos en las búsquedas realizadas en Google y en el resto de buscadores.

Explicaremos tanto el cómo debe estar construida nuestra página web para que se indexe de forma óptima, como una vez que tenemos la página indexada, qué debemos hacer para mejorar nuestra posición.

Trataremos en profundidad los conceptos de densidad, de prominencia, de confiabilidad, el algoritmo de PageRank y muchos otros temas relacionados con la mejora del Posicionamiento en Buscadores. También explicaremos qué herramientas están a nuestra disposición en internet tanto para poder realizar el seguimiento de nuestro posicionamiento como para poder mejorarlo.

La asistencia es gratuita pero el aforo es limitado.
Si deseas asistir por favor contacta con el Corte Inglés de Sabadell: tel. 937284800 ext. 3240

Nos vemos allí.

Si no puedes venir… quizás te interese esto:

Presentación PTT con la que se ilustrará la conferencia: Posicionament a Cercadors (en catalán)
Curso gratuito de posicionamiento en Buscadores, vía la web de GEAIPC: Posicionamiento en Buscadores