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Diapositivas del Coloquio “Innovación, Turismo y Web 3.0” de CETT Alumni

Estas son las diapositivas que utilicé para ilustrar mi participación en el coloquio organizado por CETT Alumni y titulado “Innovación, Turismo y Web 3.0”, que se llevó a cabo el pasado miércoles 20 de marzo en el Hotel Acta Atrium Palace de Barcelona.

La organización del acto fue impecable y la asistencia de público numerosa, así que ¿qué más se puede pedir?
Espero que las diapositivas te sean de utilidad.

Un abrazo.

Jornadas Universitarias de Turismo Religioso este marzo en Montserrat

Un año más, la Abadía de Montserrat junto a la Universidad de Girona, la Universidad de Barcelona y la Universidad Internacional de Catalunya organizan estas jornadas dedicadas a la reflexión y al debate en el ámbito específico del Turismo Religioso, en las que en esta edición tengo el placer de participar. Las sesiones se llevarán a cabo el 4 y el 5 de marzo 2013.

¿Qué es el Turismo Religioso?

El Turismo Religioso es una realidad que va en aumento y que está en constante evolución. Sus orígenes se remontan a la antigüedad, con la organización de peregrinaciones para dirigirse a lugares que se consideraban sagrados.

Aunque el Turismo Religioso nace del deseo de ponerse en contacto con Dios, desde el punto de vista de las personas que lo practican puede considerarse como un viaje turístico donde el elemento religioso es un objetivo principal, además del deseo de moverse, de descansar, del deseo de conocer nuevos paisajes, nuevas personas, de conocer el patrimonio cultural, etc.

Esto significa que se le puede dar el tratamiento promocional y organizativo de cualquier evento turístico, no perdiendo de vista su objetivo principal, que es la religión… aunque cabe destacar, que a nivel académico precisamente la diferencia entre una “peregrinación” y un acto de “turismo religioso” es que en la peregrinación el objetivo es el viaje para llegar al lugar sagrado, y en el Turismo Religioso se considera el lugar sagrado como parte del viaje, pero no el destino final… académicamente podríamos considerar el Turismo Religioso una variante del Turismo Cultural, pero con una orientación religiosa.

Enfoques controvertidos alrededor del Turismo Religioso

Algunas personas están indignadas con el uso del término “Turismo Religioso”, creen que es el resultado de la laicización que afecta a todo el mundo. Yo no soy de esta opinión. Desde el punto de vista pastoral y concretamente desde Monasterios y Santuarios católicos, pienso que esta forma de turismo es una oportunidad única para dar a conocer la palabra de Dios, a la vez que muestran el magnífico patrimonio cultural de la Iglesia, dan a conocer sus costumbres, ritos y la vida en sus comunidades. Y como no, también puede considerarse una fuente para conseguir fondos para el mantenimiento de dicho patrimonio, pero este no es el objetivo principal de esta práctica turística.

El Marketing y el Turismo Religioso

Mi ponencia en el congreso va a versar sobre cómo dar a conocer los recursos turísticos religiosos (materiales e inmateriales) así como los establecimientos en los que pernoctar, a través de internet y concretamente con el uso de todas las técnicas específicas del Marketing Digital. De hecho, toda la tarde del segundo día del congreso va a estar dedicada al Marketing Digital para Turismo Religioso y va a contar con la presencia de reputados ponentes como el apreciado José Antonio Donaire y Núria Galí (a quien aun no tengo el placer de conocer, pero espero ponerle remedio durante las jornadas).

Por mi parte, el objetivo  de mi participación va a ser formar, tanto como me sea posible en el tiempo que tengo asignado en el congreso, en Marketing Digital para Turismo Religioso a las personas responsables de promoción de los sitios web de Monasterios, Santuarios, Casas de Retiro y establecimientos especializados en peregrinos.

El público objetivo al que llegar con los mensajes es amplio (hay unos 2.000 millones de Cristianos en el mundo), de ahí que desde el punto de vista de un profesional del marketing piense que puede realizarse un buen trabajo de segmentación y de creación de producto específico para cada segmento, con propuestas de valor únicas y con una promoción adecuada a cada segmento.

Teniendo en cuenta que soy Católica y que canto en un coro especializado en música Sacra, creo que voy a ser capaz de reunir mundos que, a priori, parecen contrapuestos, pero que en realidad pueden conciliarse perfectamente.

Si deseas asistir a las jornadas, encontrarás más información en este PDF: IV jornada Turisme programa

O bien aquí:

http://www.montserratvisita.com/ca/actualitat/86

Fundació Abadia de Montserrat, 2025
08199 Montserrat
Tel.: 93 877 77 25
fundacio2025@abadiamontserrat.net

La inscripción se cierra el 25 de febrero.

Puesto que las jornadas son universitarias, la asistencia a las mismas proporciona 1 crédito ECTS de libre elección en las universidades organizadoras, si este es tu caso, por favor avisa al inscribirte para que preparen la documentación necesaria para convalidar el crédito.

Nos vemos en Montserrat el 4 y el 5 de marzo.

Un abrazo.

Los turistas no realizan reservas a través de las redes sociales pero las utilizan para inspirarse

Un estudio realizado por Text100 sobre 4.600 turistas de distintas nacionalidades, analiza las tendencias y comportamientos de este colectivo en las redes sociales, y en general, frente a la tecnología.

Un detalle antes de entrar en materia de redes sociales: según este estudio la principal razón por la que alguien viaja a un destino en concreto y no a otro, es el precio (un 61%)… da que pensar a la hora de crear un plan de acción para promocionar un destino.

El turista y las redes sociales

El estudio muestra que las redes sociales están teniendo un papel crucial en la primera de las fases del turismo (la inspiración) y en la última de las cuatro fases (la rememoración de la experiencia). Un 88% de los turistas menores de 34 años confiesan haber utilizado Facebook para decidir qué destino elijen para sus vacaciones. UN 49% compartieron experiencias a través de las redes sociales durante o una vez finalizadas las vacaciones.

Aun así, las recomendaciones de amigos y familiares sigue siendo la principal fuente de influencia a la hora de decidirse por un destino.

Un 44% de los entrevistados indicaron que los blogs de viajes les ayudaron a decidir el destino (concretamente blogs de viajeros más que los de destinos). Un 37% indicaron que fueron los foros de viajes, un 27% Facebook, un 24% Youtube/Vimeo, y un 22% Pinterest.

Respecto a Facebook, comentar que la cifra del 27% que comentaba en el punto anterior, si la desglosamos por continentes cambia bastante: mientras que en Asia un 42% de los turistas han utilizado Facebook para decidir, en Europa es sólo el 15% quienes confiesa haberlo hecho.

El colectivo que más ha utilizado las redes sociales para buscar inspiración es el de edades comprendidas entre 25 y 34 años. Aunque a los que ha influido en su decisión ha sido el segmento 18 – 24 años.

Curiosamente, en el segmento “mayores de 55 años”, un 18% confiesa haber mirado las redes sociales para decidir qué hotel seleccionaban en el destino.

Por lo que respecta a la contratación, en Europa es dónde menos se utilizan las agencias de viajes online (37% en Europa, contra 52% en EEUU y 50% en Asia), aunque en los 3 casos, es la fuente más utilizada para contratar tanto billetes de avión como noches de hotel (un 45% en general, contra un 41% para las páginas web directamente de las aerolíneas y hoteles).

El turista y el Mobile marketing

Respecto a los teléfonos móviles, el estudio indica que los turistas llevamos el móvil para mantener el contacto con la familia y los amigos mientras estamos de viaje (68% de los turistas).

Por otro lado, un 33% de los turistas utilizan el móvil para buscar información sobre el destino en el que se encuentran. Aproximadamente un 50% precarga en sus móviles aplicaciones que se serán de utilidad durante el viaje (leer el estudio para ver el tipo de aplicación).

… ya es más enfermizo: 33% de los turistas asiáticos se llevan el móvil para trabajar mientras están de vacaciones (a nivel global, es un 25% de los turistas).

La cultura y la edad son las variables que más afectan al uso que se da al teléfono móvil mientras se está de vacaciones. No hay diferencia entre hombres y mujeres.

Como punto negativo, un 40% de los turistas declaran que compartirían más imágenes a través de las redes sociales mientras viajan si tuvieran acceso a redes WIFI (hay que tomar nota de este dato por parte de hoteles y gestores de destinos).

Lo más compartido son experiencias positivas en compras (para los norteamericanos y los asiáticos) y las experiencias en lugares históricos (para los europeos).

El estudio es interesantísimo y comenta muchísimas cosas más. Si deseas acceder directamente al él, puedes descargarlo aquí: estudio sobre el turismo, las redes sociales y el Mobile marketing.

Si prefieres ver un resumen del estudio, aquí va el vídeo que han realizado sus autores para darlo a conocer.

 

Espero que te sea de utilidad.
Un abrazo

Descubre las actividades turísticas más buscadas en el sector turístico online

Ha llegado a mis manos un interesante estudio académico sobre las actividades turísticas más buscadas en la internet de los Estados Unidos. En este estudio se analizan las búsquedas, la intención de búsqueda, la satisfacción con los resultados, cómo se ha realizado la búsqueda, etc. En general, información valiosísima para planificar la estrategia SEO de destinos y empresas del sector turístico.

El estudio ha sido realizado en EEUU con 10.000 usuarios. Lo único criticable es que no utiliza datos muy actuales (es lo que tienen las investigaciones académicas) y trabaja con datos del 2008 y del 2009, cosa que en internet es una eternidad. Aun así, los resultados son interesantes y pienso que siguen siendo aplicables a inicios del 2013.

Una de las tablas más significativas y que pienso que puede ser de mayor utilidad, es la que analiza el tipo de actividad turística más buscada en internet (tabla 1 del estudio).

Tipos de planificación de actividades turísticas realizadas online a través de un buscador:

Búsqueda de información sobre un destino en concreto76.2 %
Búsquedas de precios de hotel u otro establecimiento parecido68.6%
Búsquedas de precios y horarios de líneas aéreas62.2%
Búsquedas de mapas e instrucciones para llegar a un destino55%
Busqueda de cosas que hacer en el destino52.6%
Búsquedas de descuentos y promociones en viajes45.3%
Búsquedas de destinos potenciales a visitar42.6%
Búsquedas de lugares en los que comer o de ocio en el destino41.8%
Búsqueda de precios para el alquiler de coches35.9%
Búsqueda de un calendario local para ver eventos en el destino33.4%
Búsquedas de paquetes de viajes en resorts25.3%
Búsquedas de tiendas y sitios en los que comprar23.5%
Búsquedas relacionadas con cruceros22.8%
Búsquedas de sitios web que distribuyen gratuitamente catálogos de viajes15.1%
Búsquedas de números 800 (de información)8.4%

 

Esta información puede sernos de utilidad, por ejemplo, para la web de un hotel. Si sabemos que un 52,3% de las búsquedas tienen relación con cosas que hacer en un destino, podemos crear un apartado en nuestro sitio web precisamente con esta información, y titularlo “qué hacer en …(nombre del destino)”, si un 41,8% busca lugares en los que comer en un destino en concreto, podemos hacer lo mismo: crear un apartado en nuestro sitio web en el que ofrezcamos esta información. En definitiva se trata de realizar “content marketing” és decir, crear contenidos complementarios a los nuestros y que sirven para atraer visitas de los buscadores hacia nuestro sitio web.

Volviendo al artículo en cuestión, también indica que las búsquedas tienden a ser cada vez más largas, pero los autores no ven una correlación entre las búsquedas largas y la satisfacción con los resultados obtenidos. Tanto los que realizan búsquedas largas como los que las hacen cortas, están igual de satisfechos con los resultados obtenidos: un 44% aproximadamente.

Por otro lado, el estudio analiza qué palabra utilizan en primera posición al realizar una búsqueda (ver la tabla 8 del documento). Para las búsquedas relacionadas con hoteles, suele ser el nombre del hotel o directamente su sitio web, para las atracciones turísticas, suele ser parte del slogan de su publicidad, para destinos es el nombre del destino o el nombre de la revista en la que lo han visto citado, para rutas está muy igualado, tanto es el nombre, como el slogan, como el sitio web, en cambio, para buscar un medio de transporte suele utilizarse el nombre de un intermediario (un portal de intermediación).

El documento entero es descargable desde este enlace: A Framework of Search Engine Use for Travel Planning

Advierto a quien no esté habituado a codearse documentación académica que es un poco duro de lectura porqué está lleno de citas y de aclaraciones metodológicas, cosa que por otro lado es necesaria para darle validez académica y rigor en realización de la investigación. Por suerte, se puede ir a las tablas de datos y realizar nuestro propio análisis directamente.

Espero que te sea de utilidad.

Buenas prácticas en Marketing de Destinos Turísticos

Una de las ventajas de impartir clases es que con el tiempo, la cantidad de alumnos que pasan por las manos de una es enorme, y si se tiene la suerte de que estos alumnos sean personas despiertas, atentas a las nuevas tendencias y encima, generosas. Entonces es cuando tienes el privilegio de ir recibiendo actualizaciones sobre todo lo que está pasando en el mundo del marketing digital, continuamente. Esto es exactamente lo que ha pasado con la información que viene a continuación.

Marina López, una ex-alumna del máster de e-Tourism del Cett está colaborando como investigadora en un nuevo proyecto de Comunicación Online de Destinos Turísticos en la UPF. Marina ha tenido la amabilidad de hacerme llegar el resumen ejecutivo del informe “Estrategias de Comunicación de las Marcas de destino en España” para que conozca de primera mano las herramientas online que están utilizando los destinos que analizan en su investigación.

Una información interesantísima, que unos días después ha sido publicada en la revista Hosteltur (puede consultarse aquí: Estrategias de comunicación de las marcas de destino en España).

Muchas gracias Marina!

Y ya siguiendo con el tema de la promoción de destinos, ésta mañana estaba trabajando en la creación de un temario sobre Marketing Digital para Turismo Sostenible por encargo de la OMT, cuando he dado con un vídeo que, automáticamente, he convertido en best practice en Videomarketing de Destinos Sostenibles y que ha sido creado por la Oficina de Turismo de Perú. No te lo pierdas, está realmente bien y transmite perfectamente los valores del turismo sostenible: respeto y comprensión por la cultura local, el turismo visto como elemento de desarrollo personal del turista, el turismo como elemento de desarrollo de la comunidad de destino, respeto absoluto al medioambiente, etc… y encima, el actor principal se parece un montón (sospechosamente) a George Clooney :-)

Aquí va incrustado:

Espero que tanto el informe como el vídeo te sean de utilidad.

 

 

Marketing Digital Turístico en Camprodón, el 4 de julio

Siguiendo con los talleres de Marketing Digital Turístico organizados por Turisme Costa Brava Pirineus, este próximo 4 de julio tengo el placer de impartir “Les 9 tècniques bàsiques del Marketing Digital” en Camprodón.

Esta es una charla general sobre las principales técnicas que ayudan a atraer tráfico a un sitio web. Entre ellas están el SEO (posicionamiento natural en buscadores), el SEM (posicionamiento de pago), el eMail Marketing, las Relaciones Públicas, la presencia en Redes Sociales, y otras. Es una clase introductoria al amplio campo del Marketing Digital. También es una buena manera de repasar las técnicas básicas, si ya se ha participado en alguna de las charlas anteriores.

Durante las 5 horas que dura la jornada, iremos analizando una a una todas esta técnicas de atracción de tráfico, aplicadas a turismo.

Si deseas más información o bien asistir a este evento, aquí encontrarás lo que necesitas http://www.costabrava.org/jornades/turisme360/taller2012/

Nos vemos en Camprodón.

Un abrazo.

Descubre Google Hotel Finder, antes de que llegue a España

[style_image width=”250″ height=”300″ image=”https://www.montsepenarroya.com/wp-content/uploads/2012/05/Captura_hotel_finder.jpg” align=”alignright” alt=”Google Hotel Finder” url=”http://www.google.com/hotelfinder/#search;l=Barcelona,+Spain;d=2012-05-27;n=1;ar=4147697,221841,4143466,204652,4132435,209711,4131365,220221;v=l;h=9712185766256903815;si=d8813345″ border=”yes” lightbox=”yes” fade=”yes”]Este mes de mayo ha entrado en funcionamiento una nueva versión de Google Hotel Finder, un metabuscador que compara los precios de reservas hoteleras de las páginas web que se dan de alta en este servicio (hoteles y agencias de viajes online). Este servicio inició sus primeras pruebas hace algunos meses a modo de experimento por parte de Google, para entrar de lleno en el sector turístico.

La puesta en marcha se ha realizado únicamente en EEUU, por el momento, pero navegando entre los resultados se pueden encontrar hoteles de cualquier parte del mundo, Barcelona incluida.

Expedia, GetaRoom, Hotels.com y Booking son los principales proveedores de contenido de este servicio. A pesar de todo, las fichas de hotel que yo he revisado enlazan directamente con el sitio web del hotel (bien por Google!!!), y sólo cuando deseas realizar una reserva directamente desde el portal, te ofrece el sitio web de los proveedores, aunque también te ofrece de nuevo, ir al propio sitio web del hotel.

Los hoteles pueden buscarse por disponibilidad, por precio, por estrellas y por valoración de los usuarios.

Cada ficha dispone de un resumen sobre las principales características del hotel, comentarios que Google sindica de Tripadvisor, Expedia y otros proveedores, una galería de imágenes (también extraídas de otros sitios web), y un mapa con la locación del hotel en cuestión.

Además de su propio sitio web, Google Hotel Finder forma parte de la Universal Search de Google y por lo tanto su contenido aparece también en las páginas de resultados de las búsquedas realizadas en Google. Los hoteles aparecen justo entre los Adwords y los resultados fruto del posicionamiento natural (ver imagen bajo estas líneas), esta es una de las novedades de la nueva versión.

[style_image width=”” height=”” image=”https://www.montsepenarroya.com/wp-content/uploads/2012/05/Google-Hotel-Finder.jpg” align=”aligncenter” alt=”Google Hotel Finder” url=”http://www.google.com/hotelfinder” border=”yes” lightbox=”yes” fade=”yes”]

Lo malo de este servicio es que los resultados naturales cada vez están más lejos de las primeras posiciones. Google ya nos tiene acostumbrados a ver vídeos, libros, imágenes, tiendas online (con el nuevo Google Shopping), antes de los resultados naturales. Ahora incluirá también la comparativa de los precios de hotel, cuando la búsqueda esté relacionada con esta temática.

Encontrarás más información sobre este servicio en la propia web de Google Hotel Finder: http://www.google.com/hotelfinder

Espero que esta información te sea de utilidad.

Nos hablamos.

Sesión de Mobile Marketing Turístico en Girona

Turisme Costa BravaEl próximo 13 de diciembre tengo el placer de impartir en Girona una sesión dedicada íntegramente al Mobile Marketing para empresas Turísticas.

Esta sesión se imparte en el marco de la formación: VIII Jornades de Formació del Patronat de Turisme de la Costa Brava que tienen por objetivo formar en diferentes ámbitos a todas las empresas turísticas de la Costa Brava.

En esta sesión veremos lo siguiente:

  • Qué es el Mobile Marketing y por qué es tan importante.
  • Cómo saber si lo necesitamos o no.
  • Diferentes formas de practicar el Mobile Marketing
  • Diferentes maneras de conseguir que un sitio web sea perfectamente funcional desde un teléfono móvil.
  • Diferentes tipos y niveles de aplicación para un teléfono móvil.
  • Los códigos bidimensionales, qué son y para qué sirven. Herramientas para crearlos nosotros mismos.
  • La publicidad en los teléfonos móviles y cómo la podemos contratar.
  • La realidad aumentada aplicada a la telefonía móvil.

Como es habitual en este tipo de sesión, procuraré que sea lo más práctica posible y todos los ejemplos tendrán relación con el turismo.

La inscripción a esta sesión ya estaba cerrada por falta de plazas libres, pero la organización ha cambiado el emplazamiento en el que debía realizarse para de esta forma, poder dar cabida a más personas. Así que si deseas asistir y no se lo habías comunicado al Patronat, aún estás a tiempo de hacerlo. Encontrarás más información aquí: http://www.costabrava.org/jornades/turisme360/

Nota: Si tu empresa tiene ya desarrollada alguna aplicación turística que deseas que analice y que, eventualmente, incluya en las buenas prácticas, por favor, contáctame a través de este blog. En los créditos finales daré las gracias a estas empresas e incluiré sus datos.

Nos hablamos. Un abrazo.

Diapositivas de la Clase de WordPress Avanzado

Ayer tuve el placer de impartir una clase de WordPress Avanzado, especialmente pensada para empresas turísticas. El evento lo organizaba el Patronat de Turisme de la Costa Brava y se llevó a cabo en el magnífico auditorio del Parc Tecnològic de la Universitat de Girona.

Esta clase era la segunda parte de la clase de Creación de Sitios web utilizando WordPress, y ya dábamos por supuesto que todos los asistentes sabían cómo utilizar un WordPress y las utilidades de sus funciones básicas. Así que dedicamos las 4 horas de clase a mejorar la instalación base de WordPress para conseguir una página web con un mejor posicionamiento en buscadores, a conocer cómo incluir los códigos de Google Analytics, a cómo conseguir una página web con un buen formulario de contacto, una zona con suscripción a una newsletter o a novedades de la web, vimos un gran número de plugins que pueden sernos de utilidad en la página web de un hotel o de cualquier establecimiento turístico, vimos cómo crear una landing page para una campaña (y conseguir que esta página no aparezca en el menú) y vimos también ejemplos de páginas de hoteles creadas utilizando WordPress.

En general, pienso que los alumnos quedaron bien preparados para trabajar un poco más en sus proyectos y conseguir excelentes sitios web, profesionales y con todas las funcionalidades necesarias para sus negocios.

Las diapositivas que utilicé para ilustrar mis explicaciones son las siguientes.

Espero que te sean de utilidad.

Un abrazo.

Buenas prácticas en la promoción de marcas turísticas españolas

7 universidades españolas están trabajando juntas en la elaboración de un interesantísimo compendio de buenas prácticas en la promoción turística de destinos. El proyecto lleva por nombre “Nuevas estrategias de publicidad y promoción de marcas turísticas españolas en la web”.

En esta investigación se analiza la calidad y la adecuación de los portales de marcas turísticas españolas a su público objetivo, así como su contenido, la usabilidad de los portales, la interactividad con el usuario, la transmisión de imagen de marca, la comercialización, etc.

El objetivo del proyecto es poner a disposición de los destinos todo un conjunto de buenas prácticas que les ayuden a potenciar más sus marcas, y a conectar con sus posibles clientes.

El proyecto está funcionando desde enero del 2009 y aun lo estará hasta finales del 2011, así que no está terminado y la investigación sigue su curso. Por suerte, en la página web creada especialmente para compartir esta información ya se pueden ver algunas de las buenas prácticas: buenas prácticas en SEO para destinos, en tratamiento de marca, en accesibilidad, etc.

Si quieres ver algunas de estas buenas prácticas, puedes hacerlo clicando aquí: buenas prácticas en promoción turística de destinos

Si quieres ver cuándo se realizarán presentaciones acerca de las investigaciones y de sus resultados, puedes verlo clicando aquí: Presentación de resultados

Aunque no seas un destino, pienso que esta información puede serte de utilidad, así que no te la pierdas!

Un abrazo.