Entradas

Diapositivas de “Qué es la web 2.0” de las jornadas Turismo 2.0

Ayer fue un día completo: 2 conferencias impartidas, 3 escuchadas, un desayuno y un almuerzo de networking, y un montón increible de charlas y consultas con profesionales del turismo… naturalmente, me estoy refiriendo a las jornadas organizadas por el Patronato de Turismo de la Costa Brava – Pirineus de Girona: Turismo 2.0 que se celebró ayer en Girona.

La jornada fue redonda: bien organizada, siguiendo los horarios previstos, con pausas cuando era necesario y con ponentes interesantes (me refiero al resto de ponentes :-).  Todos ellos de alto nivel y explicando temas muy distintos, pero relacionados con la Web 2.0:  Juán Luis Polo (Territorio Creativo) nos explicó sus experiencias en la gestión de comunidades de clientes de grandes marcas (tengo que pedirle algunas de sus diapositivas para mis clases, me gustó mucho cómo enfoca el trabajo de un Comunity Manager). También la presentación. Víctor Puig explicó algunas de las estrategías 2.0 que aplican en Overalia y Lasse Rouhiainen (súper expecialista en video marketing) nos explicó en qué consiste esta técnica y cómo empezar aplicarla, una interesantísima charla también.

Había más ponentes, pero por desgracia no pude quedarme la jornada entera. Me hubiera encantado poder escuchar la mesa rendoda que moderó Xevi Montoya (PlayBrand) y en la que participaron Pedro Jareño (MiNube), Jordi Ramot (Wikiloc) y Francesc Grau (Conzentra). Por desgracia el deber me llamaba y tuve que partir a media tarde.

Como he comentado, mi participación fué por partida doble, a primera hora de la mañana una ponencia teórica sobre qué es la Web 2.0 y para qué sirve, y a última hora de la mañana, una ponencia sobre cómo convertir las visitas a un sitio web en contactos comerciales o en clientes.

Las diapositivas de esta primera ponencia son las que siguen a continuación:

Luego escribo otro post y publico las diapositivas de la segunda conferencia.

Nos hablamos.

Nota posterior:

A raíz de mi presentación, Eduard Batllet (periodista de El Punt – Avui) me realizó una pequeña entrevista que grabó en vídeo y escribió un artículo hablando de la jornada. El artíuclo puede leerse aquí: Turisme 2.0 – Girona

El vídeo es el que adjunto a continuación:

(Las primeras imágenes de estos vídeos siempre quedan fatal… si alguien sabe el secreto para que esto no pase, que me avise).

Diapositivas “9 Técnicas de Marketing Digital para empresas turísticas”

Ayer tuve el placer de participar en la Asamblea General de los Clubs de Producto de la Agencia Catalana de Turismo, impartiendo una ponencia sobre Marketing Digital y las técnicas básicas para atraer visitas a las páginas web de las empresas turísticas.

Los Clubs de Producto son unos programas de la Agencia Catalana de Turismo que tienen por objetivo asesorar y ayudar en la comercialización a las empresas del sector turístico de Catalunya. Existen clubs especializados en Turismo Cultural, en Turismo Activo/Natura, Turismo de Golf, Turismo Gastronómico y Turismo de Salud y Bienestar.

Al finalizar la asamblea, la jornada siguió con tres ponencias sobre temas diversos. La primera de ellas la impartió Dean Gregory de Expedia, que nos explicó los servicios de conectividad entre interfaces hoteleras y Expedia. Esta ponencia fue especialmente interesante ya que el representante de Expedia compartió con los asistentes todo tipo de datos relacionados con la contratación online y sobre el mercado turístico en general. La siguiente ponencia fue sobre el nuevo calendario escolar y sobre cómo afectará de forma positiva a la industria turística. La última ponencia fue la mía.

Estas son las diapositivas correspondientes a mi intervención:

Nos hablamos.
Un abrazo.

Quizás Frodo y Sam tenían razón, no hay nada como hobbiton

Si hay una publicación que me encanta es el boletín mensual de TrendWatching.com. Cada mes informa sobre nuevas tendencias en comportamientos de consumo, así como en diseño de todo tipo de productos. Es un boletín realmente interesante.

Fue en la edición del mes pasado que descubrí una nueva técnica de construcción. Se trata de unos edificios creados a partir de una estructura de cemento realizada sobre una semi esfera hinchable, que un vez seco el cemento, se hace desaparecer el molde y deja un edificio (del tamaño que sea) con la forma de la semi esfera. La foto que aparece bajo estas líneas corresponde a uno de estos edificios. Lo comercializa una empresa llamada Binisystems y a este tipo de construcción lo llaman una “binishell”.

Binishells

No sé si serán muy prácticas como vivienda, pero viendo las imágenes de los renders que aparecen en su web está claro que es una construcción en la que nuestros amigos los hobbits podrían sentirse como en casa.

Por deformación profesional, no puede evitar pensar en la Agencia de promoción Turística de Nueva Zelanda, que entre otras cosas, utilizó la saga del Señor de los Anillos como herramienta de promoción turística de este país. Y es que a Nueva Zelanda le vino como caído del cielo que Peter Jackson decidiera llevar al cine el best seller de Tolkien utilizando las localizaciones de su país natal, así como su empresa de efectos especiales Weta Digital (la misma que ha realizado los efectos de Avatar) y su productora Three Food Six, ambas sitas en Nueva Zelanda.

De esta forma, las colinas de Matamata se convirtieron en Hobbiton y la región volcánica del Monte Ruapeho se convirtió en el Monte del Destino en el que se forjó el Anillo. Todas estas localizaciones, 150 en total, son ahora centros turísticos visitados por miles de fans practicantes tanto de Turismo Literario (variante de Turismo Cultural que consiste en visitar los sitios en los que se localiza alguna narración famosa) como de Turismo Cinematográfico (variante centrada en la visita de localizaciones de película). La lista completa de localizaciones puede verse aquí:  LORT localizationsHobbiton

Así que viendo el éxito de la película y el incremento de visitas que estaban recibiendo, los neocelandeses decidieron dejar en pie algunos de los escenarios creados por Jackson. Uno de estos escenarios es Hobbiton: han suprimido las flores y los jardines, pero las viviendas de los hobbits las han dejado intactas y pueden visitarse. La foto que muestro junto a estas líneas corresponde al estado actual de esta localización.

¿A que el parecido con las binishells es espectacular?
…Ya tardan!

Regalamos la página web al hotel que más lo necesite

Sí, es cierto. Lo hacemos.

La idea no fue nuestra, fue de nuestros clientes, que en estos tiempos de crisis intentan no tener que pagar por el coste de programar una página web y convencernos de que conceptualicemos y programemos su página, a cuenta de beneficios futuros o simplemente a modo de favor.

Pero nuestras páginas web no son baratas. En la creación de cada una de ellas participa un equipo de marketing (que la conceptualiza, la orienta a cliente y confecciona los textos), un equipo de programación (que la hace funcional, a la vez que robusta técnicamente) y un equipo de diseño (que le da ese toque especial que la hace única y agradable a los ojos del usuario).

Así que no podemos competir con “el_primo_de_tu_vecino_que_hace_webs”, pero desde luego, el resultado que ofrecen nuestras páginas tampoco tiene nada que ver con las del “primo”.

Esto provoca que nuestros clientes deseen nuestras páginas, pero que a la vez, con los tiempos que corren, a veces sea un poco complicado destinar a ellas los recursos necesarios. De ahí que intenten convencernos para que rebajemos los precios e incluso para que programemos gratis.

Lo más divertido, e instructivo, han sido los argumentos que esgrimían algunos clientes para convencernos de que deseaban la web sin tener que pagar por ella. De ahí que en una reunión de esas de “viernes por la tarde”, en la que nos juntamos todo el equipo y vamos repasando cliente por cliente y viendo cómo va cada proyecto, pensamos que sería una buena idea crear un concurso de argumentos con los qué convencernos de no cobrar una página web y regalar la página a quien estuviese necesitado y a la vez fuese ingenioso en sus argumentos.

Estamos seguros de aprender un montón con este concurso… así que el coste de la programación y diseño de la página, en realidad va a ser en formación del personal.

Si crees que puedes convencernos, podría ser que consiguieses la página web gratis para tu hotel. Al menos uno de los participantes lo conseguirá (con motor de reservas incluido), podrías ser tu.

Aquí están las bases del concurso y el formulario de inscripción: “Regalamos la página web al hotel que más lo necesite

Nos hablamos.

Un abrazo.

Sobre Cursos, Másters y Posgrados en Marketing Digital

Cada día recibo emails de personas solicitándome consejo a la hora de escoger un curso de Marketing Digital en Barcelona, así que finalmente me he decidido a escribir este post para ver si puede ser de ayuda a más gente.

Sobre Másters y Postgrados, y el Marketing Digital

No conozco todos los programas ni todas las escuelas (de hecho, conozco una ínfima parte de la formación en Marketing Digital que se ofrece en Barcelona), pero puedo recomendar los siguientes programas porque imparto clases en ellos y los conozco bien:

Máster en Buscadores del IDEC – Universidad Pompeu Fabra. Este máster se imparte 100% online y está centrado en SEO y SEM. Yo participo en la parte de SEM, pero doy fe que el SEO está en manos de verdaderos profesionales y expertos en la materia.

Máster en Dirección de Marketing y Distribución Digital, de la UAB – Este máster está especializado en Marketing Digital, aunque también se imparte Marketing Estratégico (es impensable realizar acciones de Marketing Digital sin una base de conocimientos en Marketing) y es 100% online. La primera edición se realizará en Mayo 2010. Aún no está incluido en la página web de Másters Online de la UAB (…estamos en ello), pero puedes solicitar información a través de la web de los Programas de Máster en Marketing y Distribución de la UAB (a la que tenga el enlace a la ficha del máster la incluiré en este post).

En los siguientes Másters de la UAB imparto la asignatura de Marketing Digital, aunque no están especializados en esta materia:

En el CETT la escuela de Turismo y Hostelería vinculada a la Universidad de Barcelona: Máster en eTourism: Estrategias de Marketing y Comercialización, este máster es presencial y se imparte una vez al año.

En el CEI de la Universidad de Barcelona: Máster en Globalización, Comercio Internacional y Mercados Emergentes, este máster es presencial y se imparte una vez al año. Yo participo en el apartado dedicado al SEO.

Sobre Cursos y Sesiones

A lo largo del año imparto o participo como docente en muchos cursos de Marketing Digital y de SEO. Algunos de ellos son de un solo día, otros son de 4 ó 5 sesiones de 4 horas.

La mejor forma de conocer todos los cursos y sesiones en los que participo es suscribiéndose a éste blog. Cada vez que marco una sesión o un curso en mi agenda, escribo un post (…o al menos procuro hacerlo).

Pueden consultarse todos clicando aquí: Cursos y Conferencias

Para suscribirse al blog basta con indicar el email en la caja que aparece en la columna de la izquierda (en la parte superior).

Mi hijo en “INVICTUS” junto a Morgan Freeman y Matt Damon

Este es un post que debería estar publicado bajo la categoría de “amor de madre“, pero como no la tengo porque nunca escribo sobre temas personales (excepto en el caso de las reseñas de libros) la pongo bajo Turismo que es lo que hacía mi hijo cuando le salió la oportunidad de aparecer en esta película dirigida por Clint Eastwood y protagonizada por Morgan Freeman y Matt Damon.

La historia es la siguiente: el curso pasado, Jaume (mi hijo) estaba practicando Turismo de Idiomas (modalidad turística que consiste en realizar una estancia en un país determinado con el objetivo de aprender un idioma) en Ciudad del Cabo, Sudáfrica.

A raíz de su aparición en un vídeo sobre la escuela en la que recibía clases de inglés, la agencia de comunicación que realizaba el vídeo lo contactó para aparecer en un anuncio publicitario, y pocas semanas antes de finalizar su estancia en Sudáfrica, lo contactó de nuevo para aparecer como extra en “Invictus”.

Haciendo de extra entre el público de las gradas de uno de los campos de fútbol que aparecen en la película, solicitaron voluntarios para hacer el papel de guardias de seguridad del campo, y Jaume se ofreció para hacerlo. Así que de ésta manera terminó en el fotograma que muestro bajo estas líneas.

Jaume en Invictus

Durante la película puede vérsele en más escenas, todas eso sí, en el campo de futbol en el que transcurre la imagen que he adjuntado. En una de ellas, incluso aparece en un primer plano junto a un guarda de seguridad de Nelson Mandela.

Con Matt Damon llegó a hablar cuando éste le preguntó de dónde era al ver el acento raro con el que hablaba y él le explicó que era de Barcelona y que estaba allí estudiando. Jaume aprovechó la ocasión para pedirle un autógrafo dedicado a Mireia (una de mis hijas)… todo un detalle por parte de un hermano mayor… y todo un detalle por parte de Matt, acceder a hacerlo en medio de un rodaje.

Del rodaje, comenta que tanto Matt Damon como Clint Easwood son encantadores, agradables y muy cercanos. Pero que en cambio, el hijo de Clint Eastwood, que formaba parte de los miembros del equipo de filmación, no era ni simpático ni agradable. Con Morgan Freeman no llegó a hablar.

En general, la experiencia fue muy buena y sirvió para complementar el resto de experiencias únicas que vivió durante los 9 meses que se pasó en Ciudad del Cabo.

Durante ese periodo publicó un blog en el que nos mantenía a todos al corriente de lo que hacía en Sudáfrica www.ballack22.com,… o al menos de lo que hacía y podía ser conocido por sus padres y familiares.

… huelga decir que su inglés mejoró bastante durante la estancia y que obtuvo el cerficado correspondiente que lo acredita, también aprendió algo de Afrikaans, pero por encima de todo, aprendió a respetar y a convivir con gente y culturas completamente diferentes a la nuestra.

Nota posterior: Mireia me ha hecho llegar un nuevo fotograma con Jaume viéndose bien.

Jaume en Invictus

Formentera y el anuncio de Damm

Leo en un reportaje de Hosteltur titulado “Negocios que Resisten el Temporal“, que los destinos con mejor imagen y eventos a lo largo del verano, han aguantado bien la situación de crisis. Entre estos destinos se encuentra Formentera.

El Reportaje explica cómo Formentera se ha visto beneficiada a nivel de imagen y por lo tanto, a nivel de ocupación, por el spot de la cerveza Estrella Damm ambientado en la isla, y cuya banda sonora se ha convertido en la canción del verano.

Este spot comenzó a emitirse a principios de junio, sólo para el mercado español y curiosamente, en julio la ocupación por parte de turistas españoles aumentó en 2,37 puntos respecto al año pasado (este año ha sido de 84,25%). En agosto, éste incremento fue de 1,40 puntos más (ha llegado a un 90%).

Los aumentos no parecerían nada del otro mundo en tiempos normales, pero en un entorno con caídas generalizadas, reflejan que tras ellos hay una buena acción de marketing y un buen producto, sobre todo si tenemos en cuenta que la ocupación en julio de los destino de Sol y Playa del litoral español cayó por encima del 10%.

Lo curioso del caso es que la promoción de Formentera ni tuvo un coste, ni fue algo planeado de antemano, al menos por lo que respecta a los de Promoción Turística de Formentera.

Aunque obviamente, no todo el mérito lo tiene el anuncio ya que los italianos no lo vieron y también aumentaron sus pernoctaciones y su cuota de mercado (ahora representan un 50,1% del turismo en Formentera). Pero este destino goza en los mercados emisores de una muy buena imagen, vinculada a un espíritu bohemio-romántico y a parajes naturales vírgenes, estereotipo que el anuncio de Damm ayudó a reforzar.

En general, en tiempos de crisis es la imagen de un destino y la proximidad a los mercados emisores lo que hace que un destino tenga éxito por encima de otros. Cuando no hay dinero, la gente viaja al mejor lugar posible en un radio determinado, y las islas mediterráneas que tienen buena imagen, este año se han llevado su recompensa.

 

Balance positivo para el Turismo en Francia

Leo en Les Echos que el balance final para este verano es positivo para el turismo en Francia y que las actividades turísticas en nuestro vecino del norte han sido muy positivas tanto en julio como en agosto. (Califican las de julio como de “honorables” y las de agosto como de “aun mejor para mayor satisfacción de los profesionales del sector”).

Les Echos indica que el buen resultado es atribuible al turismo de interior ya que la crisis ha obligado a los franceses a realizar turismo de proximidad y a realizar salidas más fraccionadas.Córcega

Aun así, si comparamos este verano con el verano 2008 se observa una caída del 4% en las pernoctaciones en Francia en general y de un 3% en París en concreto. Esto es debido principalmente a la bajada en el número de turistas extranjeros que ha elegido Francia como destino vacacional. Prototurisme (la fuente de estos datos que es citada por Les Echos) indica que el turismo extranjero ha bajado un 20% y que las reservas han llegado muy tarde.

El artículo destaca el alto número de turistas que ha visitado Córcega (un 4% más que el año anterior) debido sobre todo a la llegada de turistas a través de los 3 aeropuertos que son cubiertos por compañías aéreas “low cost”.

Por norma general, los turistas han reducido el gasto por persona tanto en comercios como en restaurantes… cosa que por otra parte es normal ya que el turismo de interior tiende a realizar más visitas culturales, que no a instalarse en terrazas de bares y a comprar souvenirs.

En fin… esperemos unos días más y veremos nuestro balance a ver qué tal es.

Nota posterior: La Generalitat ya ha publicado los datos sobre el Turismo en Catalunya para este verano 2009. Pueden léerse en Comunicatur 

Reseña de “TURISME CULTURAL”, de José Antonio Donaire – Edicions Vitel•la

Turisme Cultural, entre l’experiència i el ritual” es un libro que vale la pena leer por poco que se sienta un cierto interés por el turismo.

El autor sabe de qué habla y conoce bien el tema, no en vano es especialista en la gestión turística de ciudades monumentales (entre otros temas relacionados con la geografía y el turismo).Turisme Cultural - José Antonio Donaire

A pesar de que en principio el libro está orientado a un público académico, el contenido está tratado de forma amena y a la vez es de una erudición asombrosa. Es recomendable para todos los públicos.

El libro es realmente denso en contenido, así que no es un libro que se lea de un tirón. Es más bien un libro de mesilla de noche. Algo para leer durante un rato y luego parar, para reflexionar sobre la lectura.

Algunos de los temas tratados en el libro son:

  • Cultura (en mayúsculas) vs cultura (en minúsculas)
  • La imagen de un destino vs la identidad real de sus habitantes
  • Cómo es un turista cultural
  • El turismo cultural es una experiencia o un ritual

Con hábil maestría, el autor va introduciendo temas que parecen sencillos y va dirigiéndote hacia dilemas que requieren reflexión, y que acaban por obligarte a dejar el libro a un lado, quieras o no, y obligarte a pensar sobre lo que comenta, a hacerte una opinión y a posicionarte a un lado o bien a otro.

También incluye unas interesantes reflexiones sobre la web 2.0 y sus aplicaciones en cuestiones de turismo.

En fin… Un verdadero placer leerlo.

Blog del autor: José Antonio Donaire 
Página web de la editorial: Edicions Vitel·la 

Ciertas palabras llaman la atención. “Luxury” es una de ellas.

Siguiendo con el análisis de los tests de Eyetracking del para el estudio de Search Marketing orientado a Turismo, realizados durante los meses de diciembre y enero, hoy vamos a hablar de las palabras que llaman la atención en los textos.

En el estudio “Eyetracking Media España” realizado por la AIMC y Alt64 en el que participé en 2005 cuando analizábamos los patrones de lectura de la prensa online española, ya observamos que antes de iniciar la lectura de un texto, el cerebro de los usuario escanea la página que está pensando leer, en busca de palabras que le llamen la atención. Cuando el cerebro encuentra esas palabras entonces decide si vale la pena realizar el esfuerzo de lectura o no.

Esto mismo lo hemos podido observar en las páginas de resultados de Google, y sobre todo con ciertos Adwords. Veámoslo:

Como fui operadora de algunos de los tests realizado en diciembre 2008, durante la grabación misma ya me fijé en que muchas de las personas testeadas miraban algunos anuncios en concreto. Ojo! No los clicaban, sólo los miraban… es decir, algo les llamaba la atención, pero luego seguían buscando. Obviamente, algunos sí clicaron en ellos ya que la mayor parte de anuncios tenían que ver con la búsqueda que realizaba el usuario.

Si nos miramos la grabación adjunta (ver vídeo adjunto), observaremos que tras revisar la página de resultado, algo llama la atención al usuario mientras mira columna de Adwords de la derecha. Hay un anuncio que llega a mirar hasta 3 veces. La grabación pertenece a un usuario al que se estaba testeando en la búsqueda “hotel Barcelona” y su tarea consistía en indicarnos dónde buscaría un hotel en esta página de resultados (SERP=Search Engine Result Page).

Podemos observar que una vez leída más o menos con profundidad la SERP, pasa a leer los anuncios de la derecha y tras verlos todos, fija la mirada en uno de ellos y luego regresa a él. Se trata del anuncio de Splendia. ¿Por qué se fija en ese anuncio? El usuario no nos supo decir por qué.

Otro usuario (ver este otro vídeo adjunto), en la misma SERP realiza el mismo tipo de navegación y de nuevo se fija en el anuncio… pero esta vez, además, lo clica. ¿Por qué se fija en él? ¿Por qué lo clica? Preguntado al usuario, nos comenta que simplemente porque se fijó en él, le gustó lo que ponía (y eso que está en inglés) y clicó en él.

Pero la acción de fijarse en este anuncio en concreto y no en el resto ha sido algo que ha hecho un 22% de los usuarios (12 personas sobre 54) que testearon esta página. Si observamos el mapa de calor generado por estos usuarios, observamos que realmente algo llamó la atención de las 12 personas.
Eyetracking Google Adwords Splendia

(ver mapa adjunto que muestra el mapa agregado de los 12 usuarios que fijaron la mirada en este punto. Podemos observar cómo realmente para ellos fue un punto importante en la SERP)

En otra tarea en la que los usuarios testeados debían buscar una suite de hotel en Barcelona a partir de la SERP que aparece al buscar “suites hotel Barcelona”, pasó exactamente lo mismo, pero con mayor intensidad: esta vez, un 37% de los usuarios fijaron su mirada en un anuncio en concreto: el segundo Adword de la columna derecha. Y adivina qué… volvía a ser el mismo anuncio de Splendia, que aparecía en esta página en otra posición.Eyetracking Google Adwords Splendia 2

De nuevo, algo llamó la atención de los usuarios, esta vez a 20 personas de un total de 54.

(Ver imagen con el mapa de calor agregado de las 20 personas que miraron el anuncio de Splendia. En este caso podemos ver que el efecto no es tan fulminante como el anterior, pero sigue llamando la atención el que 20 personas fijen su mirada en este anuncio, cuando están buscando “Suites” y en el anuncio ni siquiera aparece la palabra)

Este “algo” que llama la atención a tantos usuarios, en diferentes páginas de resultados, es la palabra “Luxury” que Splendia utiliza al inicio de la descripción de su anuncio.

En el estudio Eyetracking Search Media podrás leer más al respecto y podrás descubrir qué otras cosas llamaron la atención de los usuarios.