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Cómo crear un Plan de Comunicación Digital

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Cómo crear un Plan de Comunicación Digital

La comunicación en internet ha cambiado mucho los últimos años. La entrada masiva de empresas a la red, sumada a la entrada de nuevos usuarios propiciada por el COVID-19, requiere que los profesionales del marketing digital estén al día y realicen sus planes utilizando las estrategias y las técnicas que realmente funcionan. El marketing digital es una disciplina en plena expansión, pero también en pleno cambio y evolución.

Durante esta semana, he tenido el placer de impartir en Andorra tres talleres monográficos de SEO, publicidad y Analítica web, respectivamente. Y un curso presencial dedicado a la creación del Plan de Comunicación Online para empresas turísticas.

Escribo este artículo, no para hablar del curso si no para hablar de la metodología con la que ayudo a crear los planes de comunicación digital. Deseo compartir contigo el marco de trabajo que utilizamos en la OMT el organismo de las Naciones Unidas que se encarga de ayudar al desarrollo de países a través del Turismo Sostenible, para ayudar a las empresas y a los destinos a crear sus planes de comunicación online … por si puede servirte de ayuda para preparar el tuyo, seas o no de Turismo.

Dicho esto, vayamos al marco de trabajo que te ayudará a crear el plan. Se llama SOSTAC, las siglas de Situation, Objectives, Tactics, Action y Control.

Puntos de un Plan de Comunicación Digital

SOSTACCreando un Análisis de Situación

Realizaremos un pequeño análisis de nuestra organización para recordar cuál era la misión cuando se creó, cuáles son nuestros valores y cuál es nuestro modelo de negocio. También tipos de cliente actuales, qué hace nuestra competencia en Internet, tendencias del sector, etc. Con toda esta información la empresa creará un DAFO. Con el DAFO en mano, creará un CAME (definirá acciones y estrategias para neutralizarlos puntos negativos y pondrá en valor y potenciará los puntos positivos del DAFO).

Si quieres más información sobre hacer un DAFO o un CAME, he puesto algunos enlaces al final del artículo.

Fijando unos objetivos realistas

Definiremos unos objetivos claros, medibles y basados en los números actuales. Para crear los objetivos es mejor empezando creando un embudo de ventas para conocer los ratios de conversión actuales, y a partir de estos datos poder proponerse objetivos realistas.

Definiendo nuestra estrategia digital

Trazaremos un plan estratégico definiendo las estrategias de cliente, las de precio, las de comercialización, las de comunicación y las de marca.

En la bibliografía encontrarás un artículo mío donde desarrollo más cómo crear las estrategias de comunicación digital.

Identificando las mejores tácticas

Planificaremos las tácticas que nos ayudarán a conseguir que lleguen los clientes de forma automática y sostenida. El inbound marketing y la creación de contenidos será nuestras tácticas principales.

Creando el Plan de Acción Online

Definiremos toda una serie de acciones para conseguir los objetivos que nos hemos propuesto. Acciones para atraer tráfico al sitio web (SEO, SEM, Publicidad en redes, presencia natural en redes sociales, presencia en medios online, presencia en mercados online y marketing directo [email marketing o Whatsapp marketing]). Acciones para convertir las visitas en clientes (persuasión, confianza y buena experiencia de uso [UX]). Y acciones para fidelizar a los clientes.

Controlando el plan de Comunicación Online

Crearemos un plan de medición y control para asegurarnos de que las acciones están llevándonos hacia los objetivos propuestos. Definiremos KPI (Key Performance Indicators) y utilizaremos alguna herramienta de visualización de datos para interpretar fácilmente los datos (podemos utilizar el panel de control de Google Analytics, o bien utilizar Google Data Studio y así poder agregar datos de más de una fuente).

 

Todos estos puntos son los que deberás ir trabajando paso a paso, para que al final del proceso tengas un Plan de Comunicación Online que te garantice conseguir los objetivos estratégicos que te propongas, y un plan de acción que te permita no tener que improvisar.

Encontrarás más información aquí:

Espero que este artículo te sirva de ayuda.

Cómo siempre, recibe un fuerte abrazo.

Nos vamos hablando.

Marketing Turístico en Lituania: de productos a experiencias

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La semana pasada estuve en Lituania impartiendo un curso de Marketing Turístico especialmente creado para ayudar a las autoridades turísticas de este país a aumentar el número de turistas que llegan a sus tierras.

Lituania, como muchos países de Europa, tiene problemas con la caída del mercado ruso. En su caso, en concreto, han perdido un 4% del producto interior bruto a causa del boicot de Rusia a Europa y de las sanciones impuestas por la UE a las empresas rusas.

A nivel de turismo el efecto negativo de la campaña anti Rusia aun es más preocupante ya que los ingresos por turismo han caído un 34% durante 2015.

Así que esta formación era realmente importante para ellos y para su estrategia turística tanto a nivel público como a nivel privado.

Vender experiencias en lugar de vender productos o servicios

Desde la OMT (organismo de las Naciones Unidas dedicado al desarrollo de los países a partir del turismo sostenible) y la fundación Themis, se preparó un curso de tres días en los trataríamos los siguientes puntos:

  1. Nuevos mercados emergentes. De manera que Lituania como destino y las empresas turísticas de Lituania conociesen más a fondo los mercados que ahora están en pleno crecimiento y pueden proporcionarles más turistas.
  2. Taller práctico de creación de experiencias turísticas. En este taller mostramos cómo podemos crear experiencias que perduren en la memoria de los visitantes y los asistentes trabajaron en la creación de las experiencias pensando especialmente en los turistas de los mercados emergentes que habíamos trabajado el día anterior.
  3. Taller práctico de Marketing Digital para entidades turísticas. En este taller mostramos cómo funcionan las principales herramientas del marketing digital, tanto para atraer tráfico a un sitio web como para convertirlo y también para controlar la efectividad de las campañas. Los alumnos participaron activamente en la realización de acciones para dar a conocer las experiencias creadas el día anterior a los mercados analizados el primer día.

Todo fue bien. La valoración del curso por parte de los alumnos fue muy positiva y la verdad es que la experiencia de impartir este workshop en Lituania también ha sido muy enriquecedora. Los lituanos son una gente estupenda, algo tímida, aun con vestigios de la era en la que fueron parte de la ya extinguida Unión Soviética, y con muchas ganas de aprender y de conseguir hacerse un hueco en el turismo mundial.

Me llamaron la atención 2 cosas:

  1. Los lituanos están obsesionados (sin que este sea un término negativo) en el turismo de raíces. El primer día de clase, cuando analizábamos los mercados emergentes y los asistentes debían definir segmentos de mercado y debían crear las «personas» asociadas a esos segmentos, todos los grupos se centraron en atacar a los descendientes de lituanos que son residentes en estos mercados emergentes. Es algo con lo que no me había encontrado nunca en clase… tanta concentración y tanto esfuerzo en el turismo de raíces y en «traer a casa» a los descendientes de lituanos emigrados.
  2. Los lituanos son súper católicos, pero les encanta ser los «últimos paganos de Europa». Todos los grupos de trabajo que creamos entre los asistentes al curso, en algún momento, trataron el tema de crear un conjunto de experiencias relacionadas con el hecho de que fueron la última nación europea en ser cristianizada. «The last pagans»… suena a película… igual se deciden ha hacer algo así… no sé…

En fin… toda una experiencia. Espero volver a repetirla, ni que sea para ampliar más la parte del marketing digital, ya que tanto los hoteles asistentes, como los gestores de destino que vinieron al curso, quedaron con ganas de saber más y de profundizar más en las herramientas que les mostramos.

Aquí os dejo con una galería de imágenes con algunas fotos del curso.