27 raons per les quals el teu comerç electrònic pot fracassar

En aquest article analitzem les causes per les quals alguns comerços electrònics que ho tenien tot a favor seu, no han triomfat i s'han vist obligats a "tancar les portes".

Seguint amb les investigacions per a la meva doctorat, ara estic analitzant el fracàs d'alguns comerços electrònics que no van aconseguir sobreviure. Per això he analitzat uns 15 comerços que sé positivament que han fracassat i he anat creant un model que expliqui el per què del fracàs.

Classificant totes les causes dels comerços que he analitzat, les he acabat ordenant en 6 grups: relacionades amb la tecnologia seleccionada, amb la persona que gestiona el comerç electrònic, amb el producte, amb el mercat / entorn, amb la gestió financera del comerç electrònic, i amb la promoció del propi comerç.

En total, 27 variables que han influït en la mort d'aquests comerços electrònics. Heus aquí la classificació ...

Causes relacionades amb la tecnologia:

• La plataforma escollida no s'integra amb les eines de gestió de l'empresa i per tant requereix molta dedicació en la gestió de productes (control d'estocs, entrada de nous productes, etc.)
• La plataforma escollida és massa complexa i és molt difícil de gestionar.
• La plataforma crea un lloc web amb una usabilitat pèssima.
• La plataforma no està pensada perquè es indexi de forma natural a Google ni perquè es posicioni bé.

Causes relacionades amb la persona que gestiona el comerç electrònic:

• La persona no es dedica al 100% a la gestió i promoció del comerç electrònic.
• La persona no està capacitada per gestionar i promocionar correctament el comerç electrònic (li falta formació).
• La persona no té les habilitats personals necessàries per gestionar i promocionar el comerç electrònic (tenacitat, empatia amb els clients, vocació de servei, etc.)
• La persona no està motivada i no el gestiona amb l'entusiasme necessari.

Causes relacionades amb la forma de mostrar producte que volem vendre

• Les descripcions el producte que publiquem a la web són les mateixes que en programa de comptabilitat o que el de gestió d'estocs, és a dir, no tenen ànima i no aporten informació complementària sobre el producte.
• Les imatges del nostre producte són amateurs i no tenen la mateixa qualitat que la dels nostres competidors (o fins i tot pitjor, nosaltres mateixos hem fet les fotos amb el mòbil).
• El producte no té la qualitat requerida pels usuaris.

Causes relacionades amb el mercat / entorn

• El preu dels nostres productes està fora de mercat (és massa elevat).
• No hi ha mercat per al nostre producte o fins i tot no està connectat a Internet.
• No estem especialitzats.
• El nostre públic objectiu no veu clara quina és la nostra proposta de valor.
• La competència és ferotge i nosaltres no ens diferenciem d'ella.
• En aquests moments els nostres clients no tenen diners i el nostre producte no és de primera necessitat.

Causes relacionades amb la gestió financera del comerç electrònic

• No hem realitzat correctament una previsió de despeses i ingressos.
• Les despeses i els ingressos estan desequilibrats durant massa temps i ja no queda capital per mantenir els sous.
• En lloc de fer reposició dels productes venuts, ens hem gastat els diners pagant sous o bé promocionant el comerç electrònic.
• El sou de la persona responsable no és un sou d'emprenedor i no té una part variable.
• Paguem massa pel manteniment de la plataforma tecnològica.

Causes relacionades amb la promoció del comerç electrònic

• El nostre lloc web no transmet confiança (el "qui som" és "cutrillo", el web també és "cutrilla", no tenim opinions d'usuaris, no formem part de cap associació ...).
• No sabem com funciona ni Google ni el SEO en general.
• No fem servir altres formes de promoció i confiem només en el "boca orella".
• No utilitzem les xarxes socials per interaccionar amb els nostres clients, oferir-los informació complementària, trucs per gaudir millor dels nostres productes, etc.
• No disposem d'un butlletí.
• No realitzem promocions (de fet, no sabem quina és la diferència entre "promoció" i "publicitat").

Aquesta investigació està encara en curs i abans de començar a treballar en com combatre les causes, m'agradaria poder ampliar una mica més, així que si coneixes algun comerç electrònic que hagi fracassat, agrairia que m'ajudis a millorar aquest article responent a la següent enquesta : enquesta sobre les causes que porten al fracàs d'un comerç electrònic. (És súper senzilla i no et prendrà més de 2 minuts del teu temps).

Moltíssimes gràcies.

Quan el tingui a punt, publicaré aquí els resultats.

Nota: si encara no has respost a l'enquesta sobre les característiques dels directius d'empreses que implementen comerç electrònic, si us plau, t'agrairé també que responsas a aquesta altra enquesta: https://www.surveymonkey.com/s/57WC9JC