En aquest article analitzem les causes per les quals alguns comerços electrònics que ho tenien tot a favor seu, no han triomfat i s'han vist obligats a “tancar les portes”.
Seguint amb les investigacions per al meu doctorat, ara estic analitzant el fracàs d'alguns comerços electrònics que no van aconseguir sobreviure. Per això he analitzat uns 15 comerços que sé positivament que han fracassat i he anat creant un model que expliqui el perquè del fracàs.
Classificant totes les causes dels comerços que he analitzat, les he acabat ordenant en 6 grups: relacionades amb la tecnologia seleccionada, amb la persona que gestiona el comerç electrònic, amb el producte, amb el mercat/entorn, amb la gestió financera del comerç electrònic, i amb la promoció del propi comerç.
En total, 27 variables han influït en la mort d'aquests comerços electrònics. Heus aquí la classificació…
Causes relacionades amb la tecnologia:
- La plataforma triada no s'integra amb les eines de gestió de l'empresa i per tant requereix molta dedicació a la gestió de productes (control d'estocs, entrada de nous productes, etc.)
- La plataforma escollida és massa complexa i és molt difícil de gestionar.
- La plataforma crea un lloc web amb una usabilitat pèssima.
- La plataforma no està pensada perquè s'indexi naturalment a Google ni perquè es posicioni bé.
Causes relacionades amb la persona que gestiona el comerç electrònic:
- La persona no es dedica al 100% a la gestió i promoció del comerç electrònic.
- La persona no està capacitada per gestionar i promocionar correctament el comerç electrònic (li manca formació).
- La persona no té les habilitats personals necessàries per gestionar i promocionar el comerç electrònic (tenacitat, empatia amb els clients, vocació de servei, etc.)
- La persona no està motivada i no ho gestiona amb l'entusiasme necessari.
Causes relacionades amb la manera de mostrar producte que volem vendre
- Les descripcions del producte que publiquem a la web són les mateixes que al programa de comptabilitat o que el de gestió d'estocs, és a dir, no tenen ànima i no aporten informació complementària sobre el producte.
- Les imatges del nostre producte són amateurs i no tenen la mateixa qualitat que la dels nostres competidors (o pitjor, nosaltres mateixos hem fet les fotos amb el mòbil).
- El producte no té la qualitat requerida pels usuaris.
Causes relacionades amb el mercat/entorn
- El preu dels nostres productes és fora de mercat (és massa elevat).
- No hi ha mercat pel nostre producte o encara no està connectat a internet.
- No estem especialitzats.
- El nostre públic objectiu no veu clara quina és la nostra proposta de valor.
- La competència és ferotge i nosaltres no ens en diferenciem.
- En aquests moments, els nostres clients no tenen diners i el nostre producte no és de primera necessitat.
Causes relacionades amb la gestió financera del comerç electrònic
- No hem fet correctament una previsió de despeses i ingressos.
- Les despeses i els ingressos estan desequilibrats durant massa temps i ja no queda cabdal per mantenir els sous.
- En lloc de fer reposició dels productes venuts, ens hem gastat els diners pagant sous o bé promocionant el comerç electrònic.
- El sou del responsable no és un sou d'emprenedor i no té una part variable.
- Paguem massa pel manteniment de la plataforma tecnològica.
Causes relacionades amb la promoció del comerç electrònic
- El nostre lloc web no transmet confiança (el “qui som” és “cutrillo”, la web també és “cutrilla”, no tenim opinions d'usuaris, no formem part de cap associació…).
- No sabem com funciona ni Google ni el SEO en general.
- No utilitzem altres formes de promoció i confiem només en el “boca orella”.
- No utilitzem les xarxes socials per interaccionar amb els nostres clients, oferir informació complementària, trucs per gaudir millor dels nostres productes, etc.
- No tenim un butlletí.
- No realitzem promocions (de fet, no sabem quina és la diferència entre “promoció” i “publicitat”).
Aquesta investigació està encara en curs i abans de començar a treballar com combatre les causes, m'agradaria poder ampliar-les una mica més, així que si coneixes algun comerç electrònic que hagi fracassat, agrairia que m'ajudis a millorar aquest article responent a la següent enquesta : enquesta sobre les causes que porten al fracàs d'un comerç electrònic.(És súper senzilla i no et prendrà més de 2 minuts del teu temps).
Moltíssimes gràcies.
Quan ho tingueu a punt, publicaré aquí els resultats.
Nota: si encara no heu respost a l'enquesta sobre les característiques dels directius d'empreses que implementen comerç electrònic, si us plau, us agrairé també que respongueu a aquesta altra enquesta: https://www.surveymonkey.com/s/57WC9JC
