Com baixar la ràtio de rebot dun lloc web

Aquest matí està participant al fòrum de la meva assignatura al Màster en Cercadors que s'imparteix a l'IDEC (Universitat Pompeu Fabra) i he vist que alguns alumnes no tenien clar què és el ràtio de rebot dun lloc web i quines poden ser les causes que ens porten a excedir el nombre que seria lògic.

M'ha semblat que la resposta valia la pena que fos compartida en aquest bloc a més del fòrum d'estudiants. Així que aquí va:

Què és la ràtio de rebot d'un lloc web i com fer-ho baixar

El ràtio de rebot o bounce rate és el nombre de persones que arriben al lloc web però no navega pel, dividit pel total de visites del lloc web.

És a dir, reflecteix visites que no fan res a la nostra web, tret de llegir potser… (encara que d'això últim no en podem estar segurs). Si no cliqueu enlloc de la nostra pàgina, Google Analytics (o el sistema d'analítica que estem utilitzant) no pot calcular quant de temps s'han estat al lloc ia més, els compte com a rebot.

La nostra ràtio de rebot no hauria d'excedir mai el 40% (per a un lloc web corporatiu o per a un comerç electrònic)… si se sobrepassa d'aquesta xifra és que alguna cosa va malament. Les causes poden ser les següents:

1. Les visites que arriben a la nostra web, no formen part dels segments del nostre públic objectiu i per tant, no els interessa la nostra pàgina… i se'n van –> els usuaris que arriben d'una campanya publicitària mal feta o fraudulenta estarien en aquest subconjunt , però també estarien aquí usuaris que arriben per SEO realitzat sense objectius clars.
2. Els preus dels nostres productes estan fora de mercat, i per tant, els usuaris els miren i se'n van.
3. La web és massa lenta… i per tant aguanten la descàrrega d'una pàgina però s'ho pensen 2 cops abans de continuar navegant.
4. La usabilitat del nostre lloc web és pèssima i els usuaris no saben què cal fer per continuar navegant o per llegir més informació.
5. Els usuaris estan navegant per un dispositiu mòbil i no disposem de versió per a aquest tipus de dispositius o la nostra web no és responsive (que s'adapta automàticament a qualsevol resolució de pantalla).
6. El disseny és poc professional i per tant, la imatge que transmet la nostra empresa també. Els usuaris no ens prenen seriosament i se'n van.

Això s'aplica a webs corporatives. Per a un lloc web tipus bloc, la ràtio de rebot pot ser una mica més elevada (un 60% aprox.) i no passada res perquè molts usuaris són visites recurrents (visites que han vingut altres vegades)… potser els usuaris arribin al lloc web, llegeixin el nou post del bloc i se'n vagin. No llegiran més perquè ja han llegit la resta de la informació.

En un lloc web tipus bloc, hauríem de revisar la ràtio de rebot de les visites noves, i aconseguir que aquestes sí que s'interessin per articles relacionats, o pels més llegits, els més compartits, etc. En el cas de les noves, la ràtio de rebot sí que hauria d'estar per sota del 40%.

Com millorar la ràtio de rebot dun lloc web

Observant les causes ja podem intuir com fer disminuir el ràtio de rebot:

1. Abans de plantejar el nostre SEO i les nostres campanyes de publicitat en línia (SEM i la resta) hem de tenir clar qui és el nostre públic objectiu, quins segments el conformen, com són les persones que formen part del segment, què buscaran a Google, quins llocs web visitaran, etc… és a dir, hem de fer una bona anàlisi de màrqueting abans d'executar qualsevol tipus d'acció.
2. Abans de plantejar qualsevol acció hem de fer una bona anàlisi de la competència. Hem de conèixer quins són els preus de la competència, la seva proposta de valor, què ens diferencia… D'aquesta manera, encara que els nostres preus siguin superiors podem argumentar perquè els usuaris haurien de comprar els nostres productes i no els dels nostres competidors.
3. El lloc web hauria de ser testejat per algú. El problema de la velocitat i el problema de la usabilitat podrien haver-se detectat amb un beta-tester (algú que prova el nostre lloc web abans de publicar-ne la versió definitiva). Amb un bon testeig també detectaríem manca de persuasió o manca de concreció de lobjectiu del lloc web. Així que és 100% recomanable que quatre o cinc persones que no coneguin la web, la testegin davant nostre i puguem observar què hi fan, com naveguen i en què es fixen.
4. En aquests moments està fora de lloc no plantejar-se tenir com a mínim una web responsive. Estaríem perdent gairebé el 30% de les visites (depèn del sector on ens moguem, a Turisme, estaríem perdent molt més).
5. Un lloc web corporatiu ha de reflectir una imatge 100% professional. Actualment, amb la gran quantitat de platilles de pagament per a WordPress, Joomla, Magento o qualsevol altre gestor i continguts, no hi ha excusa per no gaudir d'un disseny professional a la nostra pàgina web.

Així que ja ho saps… revisa aquests 5 punts i assegura't que el ràtio de rebot del teu lloc web és el correcte.

Espero que aquests consells us siguin d'utilitat.

Una abraçada.